Sredstvima web chata možete upravljati iz Control Huba. Možete jednostavno dizajnirati prilagođene widgete prilagođene vašem poslovanju i pružiti personalizirano iskustvo svojim kupcima i posjetiteljima web stranice.

Izradite widget za web chat

Prije početka

  • Morate imati administratorski pristup korisnika za Control Hub.
  • Izradite resurs za web chat u Webex Connectu.
1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Kontaktni centar > Digitalne postavke > Sredstva web chata.

3

Odaberite element s popisa elemenata web chata.

4

Konfiguriraj postavke imovine.

  • Konfigurirajte postavke povijesti razgovora s kupcima.
    • (Neobavezno) Omogućite preklopni gumb Prikaži povijest razgovora korisniku pri ponovnoj prijavi kako biste krajnjim korisnicima prikazali povijest razgovora.
    • (Neobavezno) Omogućite prekidač Dopusti korisnicima da zatraže transkripte chata iz widgeta za web chat kako biste korisnicima omogućili da zatraže transkripte chata iz widgeta.
      • Nakon što omogućite prekidač za transkripte, odaberite radio gumb Koristi ime agenta kao potpis agenta ili Koristi pseudonim kao potpis agenta. Konfiguriranje identifikatora agenta pomaže u zaštiti privatnosti agenata.
    • (Neobavezno) Omogućite prekidač Izbriši niti za korisnički widget kako biste izbrisali razgovore kada krajnji korisnik klikne Kraj, prijeđe na drugu web-stranicu ili zatvori preglednik.
  • Konfigurirajte postavke obavijesti.
    • (Neobavezno) Omogućite preklopni gumb Reproduciraj zvuk zvona kada korisnik primi novu poruku kako biste obavijestili korisnike o dolaznim porukama.
    • (Neobavezno) Omogućite prekidač Spriječi provjere radnog vremena i prisutnosti agenata kako bi widget bio dostupan 24/7, omogućujući neprekidnu dostupnost widgeta bez obzira na rasporede tima ili dostupnost agenata.
5

Konfiguriraj postavke web-stranice :

  • Kliknite Web-stranice.
  • Kliknite gumb Dodaj web-stranicu.
  • Konfigurirajte Općenite postavke.
    • Jezik widgeta za chat: Odaberite jezik s padajućeg popisa Jezik widgeta za chat. Zadani jezik je engleski. Sve najave, tekst akcijskih gumba, obavijesti o pogreškama i transkripti chata prikazuju se na konfiguriranom jeziku na widgetu.
    • U polje Naziv za prikaz unesite naziv widgeta.
    • U polje Tekst pod nazivom unesite prateći tekst.
    • U polje Tekst gumba unesite naziv gumba widgeta.
    • U polje Prva poruka unesite poruku koju krajnji korisnik može vidjeti na widgetu.
    • U polje Poruka natpisa o usklađenosti s PCI standardom unesite poruku koju krajnji korisnik može vidjeti prilikom pokretanja razgovora.
    • Postavke obavijesti u chatu: Omogućite preklopni gumb Dopusti zapisivanje obavijesti u chatu za konfiguriranje personaliziranih obavijesti na widgetu. Možete odabrati personalizaciju i dodati više konteksta objavi pomoću $(agent) i $(team) kao varijable u tekstualnom polju. Ova se obavijest pojavljuje kada agent pošalje prvu odlaznu poruku s agentove radne površine.
    • Konfiguriraj detalje domene : U polje za domenu unesite naziv domene ili poddomene.
    • Konfiguriraj detalje transkripta e-pošte :
      • U polje Predmet unesite tekst predmeta. Predmet možete konfigurirati pomoću $(transdate) i $(brand parametri [ ime].
      • U polje Podnožje unesite tekst podnožja. Podnožje možete konfigurirati na jeziku po vašem izboru.
  • Kliknite na Dalje.
  • Konfigurirajte postavke Izgled.
    • U polju Boja widgeta možete odabrati boju ili unijeti heksadecimalni kod.
    • Odaberite dizajn tipa gumba widgeta s popisa.
    • Konfiguriraj Logo: Prenesite grafičku datoteku s logotipom vaše web stranice.
    • Konfiguriraj postavke sastavljača poruka :
      • (Neobavezno) Omogućite prekidač Prikaži sastavljač poruka kada se pošalju brzi odgovori kako biste agentima omogućili sastavljanje nove poruke u sastavljaču poruka ako predloženi brzi odgovori ne odgovaraju namjeri krajnjeg korisnika.
      • (Neobavezno) Omogućite preklopni gumb Dopusti emojije kako biste krajnjim korisnicima omogućili korištenje emojija tijekom razgovora na widgetu.
      • (Neobavezno) Omogućite preklopni gumb Dopusti privitke kako biste krajnjim korisnicima omogućili slanje privitaka tijekom razgovora na widgetu.
  • Kliknite na Dalje.
  • Konfigurirajte postavke Vidljivost.
    • (Neobavezno) Uključite gumb Omogućeno za prikaz widgeta na web stranici.
Kada isključite prekidač Omogućeno, sustav skriva widget za nove posjetitelje, a također i za postojeće posjetitelje kada osvježe stranicu.
  • Kliknite na Dalje.
  • Konfigurirajte postavke Zabranjeni posjetitelji.
  • U odjeljku posjetitelja bannera možete zabraniti korisnicima da kontaktiraju agente putem widgeta za web chat. Njihove IP adrese možete konfigurirati na popisu Zabranjeni posjetitelji.
  • Za dodavanje zabranjenih IP adresa posjetitelja:
    • Kliknite na Dodaj IP.
    • U odgovarajuća tekstualna polja unesite Početni raspon IP adrese, Završni raspon IP adresei Razlog.
    • Kliknite na Spremi.
    • Kliknite gumb Dodaj još da biste dodali IP adrese na popis zabranjenih posjetitelja.
  • Za uređivanje IP adrese zabranjenog posjetitelja:
    • Kliknite ikonu Uredi u stupcu Radnje na popisu Zabranjeni posjetitelji.
    • Uredite obavezna polja i kliknite Spremi.
  • Za brisanje IP adrese zabranjenog posjetitelja kliknite ikonu Izbriši u stupcu Radnje na popisu Zabranjeni posjetitelji i kliknite Spremi.
6

Konfiguriraj postavke Instalacije :

  • Kliknite gumb Kopiraj za kopiranje skripte widgeta.
  • Zalijepite skriptu iznad oznake </body> u HTML DOM-u.