Ви можете керувати ресурсами веб-чату з Центру керування. Ви можете легко створювати власні віджети, адаптовані для вашого бізнесу, та забезпечувати персоналізований досвід для своїх клієнтів і відвідувачів веб-сайту.

Створення віджета веб-чату

Перш ніж почати

  • Ви повинні мати адміністративний доступ клієнта до Control Hub.
  • Створіть ресурс веб-чату в Webex Connect.
1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Цифрові налаштування > Ресурси веб-чату.

3

Виберіть ресурс зі списку ресурсів веб-чату.

4

Налаштувати параметри ресурсу.

  • Налаштуйте параметри історії чату клієнта.
    • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Показувати історію розмов чату користувачеві під час повторного входу, щоб показати історію розмов кінцевим користувачам.
    • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Дозволити клієнтам запитувати стенограми чату з віджетів веб-чату, щоб надати клієнтам можливість запитувати стенограми чату з віджета.
      • Після ввімкнення перемикача транскриптів виберіть перемикач Використовувати ім’я агента як підпис агента або Використовувати псевдонім як підпис агента. Налаштування ідентифікатора агента допомагає захистити конфіденційність агентів.
    • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Очистити теми для віджета користувача, щоб очищати розмови, коли кінцевий користувач натискає кнопку «Завершити», переходить на інший веб-сайт або закриває браузер.
  • Налаштуйте параметри сповіщень.
    • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Відтворювати звук дзвінка, коли користувач отримує нове повідомлення, щоб сповіщати користувачів про вхідні повідомлення.
    • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Заблокувати перевірки робочих годин та присутності агента, щоб зробити віджет доступним 24/7, що забезпечує безперебійну доступність віджетів незалежно від графіків команди чи доступності агентів.
5

Налаштуйте параметри веб-сайту :

  • Натисніть Вебсайти.
  • Натисніть кнопку Додати веб-сайт.
  • Налаштуйте загальні.
    • Мова віджета чату: Виберіть мову зі спадного списку «Мова віджета чату». Мова за замовчуванням – англійська. Усі оголошення, текст кнопок дій, сповіщення про помилки та транскрипти чату відображаються налаштованою мовою у віджеті.
    • У полі Назва віджета введіть назву віджета.
    • У полі Текст підпису автора введіть допоміжний текст.
    • У полі Текст кнопки введіть назву кнопки віджета.
    • У полі Перше повідомлення введіть повідомлення, яке кінцевий користувач зможе переглянути у віджеті.
    • У полі Банер повідомлення про відповідність PCI введіть повідомлення, яке кінцевий користувач може побачити під час початку розмови.
    • Налаштування оголошень чату: Увімкніть перемикач Дозволити реєстрацію оголошень чату, щоб налаштувати персоналізовані оголошення у віджеті. Ви можете персоналізувати оголошення та додати до нього більше контексту, використовуючи $(agent) і $(team) як змінні в текстовому полі. Це оголошення з'являється, коли агент надсилає перше вихідне повідомлення з робочого столу агента.
    • Налаштувати деталі домену : У полі домену введіть ім'я домену або піддомену.
    • Налаштувати деталі транскрипції електронної пошти :
      • У полі Тема введіть текст теми листа. Ви можете налаштувати тему за допомогою $(transdate) та $(brand параметри (ім'я).
      • У полі Нижній колонтитул введіть текст нижнього колонтитула. Ви можете налаштувати нижній колонтитул потрібною вам мовою.
  • Клацніть Далі.
  • Налаштуйте параметри Зовнішній вигляд.
    • У полі Колір віджета можна вибрати колір або ввести шістнадцятковий код.
    • Виберіть зі списку дизайн кнопки віджета типу.
    • Налаштувати Логотип: Завантажте графічний файл із логотипом вашого вебсайту.
    • Налаштуйте параметри редактора повідомлень :
      • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Показувати редактор, коли надсилаються швидкі відповіді, щоб дозволити агентам створювати нове повідомлення в редакторі, якщо запропоновані швидкі відповіді не відповідають наміру кінцевого користувача.
      • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Дозволити емодзі, щоб дозволити кінцевим користувачам використовувати емодзі під час розмови на віджеті.
      • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Дозволити вкладення, щоб дозволити кінцевим користувачам надсилати вкладення під час розмов у віджеті.
  • Клацніть Далі.
  • Налаштуйте параметри видимості.
    • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Увімкнено, щоб переглянути віджет на вебсайті.
Коли ви вимкнете перемикач «Увімкнено», система приховає віджет для нових відвідувачів, а також для існуючих відвідувачів, коли вони оновлюють свою сторінку.
  • Клацніть Далі.
  • Налаштуйте параметри Заблоковані відвідувачі.
  • У розділі відвідувачів банерів ви можете заборонити клієнтам зв’язуватися з агентами у віджеті веб-чату. Ви можете налаштувати їхні IP-адреси у списку заборонених відвідувачів.
  • Щоб додати IP-адреси заблокованих відвідувачів:
    • Натисніть Додати IP-адресу.
    • Введіть Початковий діапазон IP-адрес, Кінцевий діапазон IP-адреста Причина у відповідні текстові поля.
    • Клацніть Зберегти.
    • Натисніть кнопку Додати ще, щоб додати IP-адреси до списку заборонених відвідувачів.
  • Щоб редагувати IP-адресу заблокованого відвідувача:
    • Натисніть значок Редагувати у стовпці Дії списку Заборонених відвідувачів.
    • Відредагуйте обов’язкові поля та натисніть Зберегти.
  • Щоб видалити IP-адресу заблокованого відвідувача, натисніть значок Видалити у стовпці Дії списку Заблоковані відвідувачі та натисніть Зберегти.
6

Налаштування параметрів встановлення :

  • Натисніть кнопку Копіювати, щоб скопіювати скрипт віджета.
  • Вставте скрипт над тегом </body> у HTML DOM.