Можете да управлявате ресурси за уеб чат от Control Hub. Можете лесно да проектирате персонализирани джаджи, съобразени с вашия бизнес, и да осигурите персонализирано изживяване за вашите клиенти и посетители на уебсайта.

Създаване на уиджет за уеб чат

Преди да започнете

  • Трябва да имате администраторски достъп на клиента до Control Hub.
  • Създайте ресурс за уеб чат в Webex Connect.
1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете до Услуги > Контактен център > Цифрови настройки > Ресурси за уеб чат.

3

Изберете ресурс от списъка с ресурси за уеб чат.

4

Конфигуриране на настройки на активите.

  • Конфигурирайте настройките за историята на чата с клиенти.
    • (По избор) Активирайте бутона за превключване Показване на историята на разговорите в чата на потребителя при повторно влизане, за да се покаже историята на разговорите на крайните потребители.
    • (По избор) Активирайте превключвателя Разрешаване на клиентите да изискват преписи на чат от уиджетите за уеб чат, за да предоставите на клиентите възможността да изискват преписи на чат от уиджета.
      • След като активирате превключвателя за транскрипти, изберете радио бутона Използване на име на агент като подпис на агент или Използване на псевдоним като подпис на агент. Конфигурирането на идентификатор на агент помага за защитата на поверителността на агентите.
    • (По избор) Активирайте превключвателя Изчистване на нишките за потребителския уиджет, за да изчиствате разговорите, когато крайният потребител щракне върху „Край“, премине към друг уебсайт или затвори браузъра.
  • Конфигурирайте настройките за известия.
    • (По избор) Активирайте превключвателя Възпроизвеждане на звук при получаване на ново съобщение, за да уведомявате потребителите за входящи съобщения.
    • (По избор) Активирайте превключвателя Потискане на проверките за работно време и присъствие на агенти, за да направите уиджета достъпен 24/7, позволявайки непрекъсната наличност на джаджи, независимо от графиците на екипа или наличността на агентите.
5

Конфигуриране на настройките на уебсайта :

  • Кликнете върху Уебсайтове.
  • Кликнете върху бутона Добавяне на уебсайт.
  • Конфигурирайте общите настройки.
    • Език на джаджата за чат: Изберете език от падащия списък „Език на джаджата за чат“. Езикът по подразбиране е английски. Всички съобщения, текст на бутони за действие, известия за грешки и преписи на чатове се показват на конфигурирания език в уиджета.
    • В полето Име на дисплея въведете името на уиджета.
    • В полето Текст на автора въведете текста за поддръжка.
    • В полето Текст на бутона въведете името на бутона на уиджета.
    • В полето Първо съобщение въведете съобщението, което крайният потребител може да види на уиджета.
    • В полето Банерно съобщение за съответствие с PCI въведете съобщението, което крайният потребител може да види, докато започва разговор.
    • Настройки за чат съобщения: Активирайте превключвателя Разрешаване на записване на съобщения в чата, за да конфигурирате персонализирани съобщения в уиджета. Можете да изберете да персонализирате и да добавите повече контекст към съобщението, като използвате $(agent) и $(team) като променливи в текстовото поле. Това съобщение се появява, когато агент изпрати първото изходящо съобщение от работния плот на агента.
    • Конфигуриране на подробности за домейна : В полето за домейн въведете името на домейна или поддомейна.
    • Конфигуриране на подробности за преписа на имейл :
      • В полето Тема въведете текста на темата. Можете да конфигурирате темата, като използвате $(transdate) и $(brand параметри (име).
      • В полето Долен колонтитул въведете текста на долния колонтитул. Можете да конфигурирате долния колонтитул на език по ваш избор.
  • Щракнете върху Напред.
  • Конфигурирайте настройките на Външен вид.
    • В полето Цвят на уиджета можете да изберете цвят или да въведете шестнадесетичен код.
    • Изберете дизайн на тип бутон на уиджет от списъка.
    • Конфигуриране Лого: Качете графичен файл с логото на вашия уебсайт.
    • Конфигуриране на настройките на редактора на съобщения :
      • (По избор) Активирайте превключвателя Показване на редактора на съобщения, когато се изпращат бързи отговори, за да позволите на агентите да съставят ново съобщение в редактора, ако предложените бързи отговори не съответстват на намерението на крайния потребител.
      • (По избор) Активирайте превключвателя Разрешаване на емотикони, за да позволите на крайните потребители да използват емотикони по време на разговора в уиджета.
      • (По избор) Активирайте превключвателя Разрешаване на прикачени файлове, за да позволите на крайните потребители да изпращат прикачени файлове по време на разговорите в уиджета.
  • Щракнете върху Напред.
  • Конфигурирайте настройките за видимост.
    • (По избор) Включете превключвателя Активирано, за да видите уиджета на уебсайта.
Когато изключите превключвателя „Активирано“, системата скрива уиджета за нови посетители, както и за съществуващи посетители, когато обновят страницата си.
  • Щракнете върху Напред.
  • Конфигурирайте настройките за Забранени посетители.
  • В секцията за посетители на банера можете да забраните на клиентите да се свързват с агенти в уиджета за уеб чат. Можете да конфигурирате техните IP адреси в списъка със забранени посетители.
  • За да добавите IP адреси на забранени посетители:
    • Кликнете върху Добавяне на IP адрес.
    • Въведете Начален диапазон на IP адреси, Краен диапазон на IP адресии Причина в съответните текстови полета.
    • Щракнете върху Запиши.
    • Щракнете върху бутона Добавяне на още, за да добавите IP адреси към списъка със забранени посетители.
  • За да редактирате IP адреса на забранен посетител:
    • Щракнете върху иконата Редактиране в колоната „Действия“ на списъка „Забранени посетители“.
    • Редактирайте задължителните полета и кликнете върху Запазване.
  • За да изтриете IP адреса на забранен посетител, щракнете върху иконата Изтриване в колоната Действия на списъка със забранени посетители и щракнете върху Запазване.
6

Конфигуриране на настройките на инсталацията :

  • Щракнете върху бутона Копиране, за да копирате скрипта на уиджета.
  • Поставете скрипта над тага </body> в HTML DOM.