Control Hub から Web チャット アセットを管理できます。ビジネスに合わせてカスタマイズされたウィジェットを簡単に設計し、顧客や Web サイト訪問者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

Webチャットウィジェットを作成する

開始する前に

1

Control Hub にサインインします。

2

サービス へ移動 > コンタクトセンター > デジタル設定 > Webチャットアセット。

3

Web チャット アセット リストからアセットを選択します。

4

資産設定を構成します。

  • 顧客のチャット履歴設定を構成します。
    • (オプション) 再ログイン時にチャットの会話履歴をユーザーに表示する トグル ボタンを有効にして、会話履歴をエンド ユーザーに表示します。
    • (オプション) 顧客が Web チャット ウィジェットからチャット トランスクリプトをリクエストできるようにする トグルを有効にして、顧客がウィジェットからチャット トランスクリプトをリクエストできるようにします。
      • トランスクリプトのトグルを有効にした後、 エージェント名をエージェント署名として使用 または エイリアスをエージェント署名として使用 ラジオ ボタンを選択します。エージェント識別子を構成すると、エージェントのプライバシーを保護するのに役立ちます。
    • (オプション) ユーザーのウィジェットのスレッドをクリアする トグルを有効にすると、エンドユーザーが [終了] をクリックしたり、別の Web サイトに移動したり、ブラウザを閉じたりしたときに会話がクリアされます。
  • 通知設定を構成します。
    • (オプション) ユーザーが新しいメッセージを受信したときにチャイム音を鳴らす トグル ボタンを有効にして、ユーザーに受信メッセージを通知します。
    • （オプション） 勤務時間とエージェントのプレゼンスチェックを抑制 トグルを有効にしてウィジェットを利用できるようにします 24/7, チームのスケジュールやエージェントの可用性に関係なく、ウィジェットを中断なく利用できるようになります。
5

ウェブサイト 設定を構成します:

  • ウェブサイトをクリックします。
  • ウェブサイトを追加 ボタンをクリックします。
  • 全般 設定を構成します。
    • チャットウィジェットの言語: チャット ウィジェットの言語ドロップダウン リストから言語を選択します。デフォルトの言語は英語です。すべてのアナウンス、アクション ボタンのテキスト、エラー通知、チャットのトランスクリプトは、ウィジェットに設定された言語で表示されます。
    • 表示名 フィールドにウィジェット名を入力します。
    • バイライン テキスト フィールドにサポート テキストを入力します。
    • ボタンテキスト フィールドにウィジェットボタン名を入力します。
    • 最初のメッセージ フィールドに、エンドユーザーがウィジェット上で表示できるメッセージを入力します。
    • PCI コンプライアンス バナー メッセージ フィールドに、エンド ユーザーが会話を開始するときに表示できるメッセージを入力します。
    • チャットアナウンス設定: チャットアナウンスのログ記録を許可する トグルボタンを有効にして、ウィジェットでパーソナライズされたアナウンスを設定します。アナウンスをパーソナライズし、より多くのコンテキストを追加するには、 $(agent) そして $(team) テキスト フィールド内の変数として。このアナウンスは、エージェントがエージェント デスクトップから最初の送信メッセージを送信したときに表示されます。
    • ドメイン の詳細を設定します: ドメイン フィールドに、ドメイン名またはサブドメイン名を入力します。
    • 電子メールのトランスクリプト の詳細を設定します:
      • 件名 フィールドに件名のテキストを入力します。件名は を使って設定できます $(transdate) そして $(brand name) パラメータ。
      • フッター フィールドにフッターテキストを入力します。フッターはお好みの言語で設定できます。
  • [次へ] をクリックします。
  • 外観 設定を構成します。
    • ウィジェットの色 フィールドでは、色を選択するか、16 進コードを入力できます。
    • リストから ウィジェットボタンタイプ のデザインを選択します。
    • 設定 ロゴ: ウェブサイトのロゴが入ったグラフィック ファイルをアップロードします。
    • メッセージ作成者 の設定を構成します。
      • (オプション) クイック返信の送信時にコンポーザーを表示する トグルを有効にすると、提案されたクイック返信がエンドユーザーの意図と一致しない場合に、エージェントがコンポーザーで新しいメッセージを作成できるようになります。
      • (オプション) 絵文字を許可する トグル ボタンを有効にして、エンド ユーザーがウィジェットでの会話中に絵文字を使用できるようにします。
      • (オプション) 添付ファイルを許可する トグル ボタンを有効にして、ウィジェットでの会話中にエンド ユーザーが添付ファイルを送信できるようにします。
  • [次へ] をクリックします。
  • 可視性 設定を構成します。
    • (オプション) 有効 トグル ボタンをオンにして、Web サイトでウィジェットを表示します。
[有効] トグルをオフにすると、新しい訪問者に対してウィジェットが非表示になり、既存の訪問者がページを更新したときにもウィジェットが非表示になります。
  • [次へ] をクリックします。
  • 禁止された訪問者 設定を構成します。
  • バナー訪問者セクションでは、Web チャット ウィジェットで顧客がエージェントに連絡することを禁止できます。禁止訪問者リストで IP アドレスを設定できます。
  • 禁止された訪問者の IP アドレスを追加するには:
    • IPの追加をクリックします。
    • それぞれのテキストフィールドに IP 開始範囲、 IP 終了範囲、 理由 を入力します。
    • [保存]をクリックします。
    • さらに追加 ボタンをクリックして、禁止訪問者リストに IP アドレスを追加します。
  • 禁止された訪問者の IP アドレスを編集するには:
    • 禁止訪問者リストの[アクション]列にある 編集 アイコンをクリックします。
    • 必須フィールドを編集し、 保存をクリックします。
  • 禁止された訪問者の IP アドレスを削除するには、禁止された訪問者リストの [アクション] 列にある 削除 アイコンをクリックし、 保存をクリックします。
6

インストール 設定を構成します。

  • コピー ボタンをクリックしてウィジェット スクリプトをコピーします。
  • HTML DOM の </body> タグの上にスクリプトを貼り付けます。