Voit hallita verkkokeskustelun resursseja Control Hubissa. Voit helposti suunnitella yrityksellesi räätälöityjä widgetejä ja tarjota yksilöllisen kokemuksen asiakkaillesi ja verkkosivustosi kävijöille.

Luo verkkokeskusteluwidget

Ennen kuin aloitat

  • Sinulla on oltava asiakkaan järjestelmänvalvojan oikeudet Control Hubiin.
  • Luo verkkokeskusteluresurssi Webex Connectissa.
1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Palvelut > Yhteyskeskus > Digitaaliset asetukset > Verkkokeskustelun resurssit.

3

Valitse resurssi Web Chatin resurssiluettelosta.

4

Määritä resurssien asetukset.

  • Määritä asiakkaan keskusteluhistorian asetukset.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Näytä keskusteluhistoria käyttäjälle uudelleenkirjautumisen yhteydessä -vaihtopainike, jos haluat näyttää keskusteluhistorian loppukäyttäjille.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Salli asiakkaiden pyytää keskustelujen transkriptioita verkkokeskusteluwidgetistä -vaihtoehto, jotta asiakkaat voivat pyytää keskustelujen transkriptioita widgetistä.
      • Kun olet ottanut transkriptiot käyttöön, valitse Käytä agentin nimeä agentin allekirjoituksena tai Käytä aliasta agentin allekirjoituksena -valintanappi. Agenttitunnuksen määrittäminen auttaa suojaamaan agenttien yksityisyyttä.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Tyhjennä keskustelut käyttäjän widgetissä -kytkin, jos haluat tyhjentää keskustelut, kun loppukäyttäjä napsauttaa Lopeta, siirtyy toiselle verkkosivustolle tai sulkee selaimen.
  • Ilmoitusasetusten määrittäminen.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Soita merkkiääni, kun käyttäjä vastaanottaa uuden viestin -vaihtopainike ilmoittaaksesi käyttäjille saapuvista viesteistä.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Pidä työaikojen ja asiakaspalvelijoiden läsnäolotarkistukset poissa käytöstä -kytkin, jotta widget on käytettävissä. 24/7, mahdollistaen widgetin keskeytymättömän saatavuuden tiimin aikatauluista tai asiakaspalvelijoiden saatavuudesta riippumatta.
5

Määritä Verkkosivuston asetukset:

  • Napsauta Verkkosivustot.
  • Napsauta Lisää verkkosivusto -painiketta.
  • Määritä Yleiset asetukset.
    • Chat-widgetin kieli: Valitse kieli Keskustelu-widgetin kieli -alasvetovalikosta. Oletuskieli on englanti. Kaikki ilmoitukset, toimintopainikkeiden tekstit, virheilmoitukset ja keskustelujen transkriptiot näkyvät widgetissä määritetyllä kielellä.
    • Kirjoita Näyttönimi -kenttään widgetin nimi.
    • Kirjoita tukiteksti Tekijän nimi -kenttään.
    • Kirjoita Painikkeen teksti -kenttään widget-painikkeen nimi.
    • Kirjoita Ensimmäinen viesti -kenttään viesti, jonka loppukäyttäjä voi nähdä widgetissä.
    • Kirjoita PCI-vaatimustenmukaisuusbanneriviesti -kenttään viesti, jonka loppukäyttäjä voi nähdä keskustelua aloittaessaan.
    • Chat-ilmoitusten asetukset: Ota käyttöön Salli keskusteluilmoitusten kirjaaminen lokiin -vaihtopainike määrittääksesi widgetin mukautetut ilmoitukset. Voit personoida ilmoitusta ja lisätä siihen kontekstia käyttämällä $(agent) ja $(team) muuttujina tekstikentässä. Tämä ilmoitus tulee näkyviin, kun agentti lähettää ensimmäisen lähtevän viestin agentin työpöydältä.
    • Määritä Verkkotunnuksen tiedot: Kirjoita verkkotunnus-kenttään verkkotunnuksen tai aliverkkotunnuksen nimi.
    • Määritä Sähköpostin transkriptio tiedot:
      • Kirjoita Aihe -kenttään aiherivin teksti. Voit määrittää aiheen käyttämällä $(transdate) ja $(brand nimi) parametrit.
      • Kirjoita alatunnisteen teksti Alatunniste -kenttään. Voit määrittää alatunnisteen haluamallasi kielellä.
  • Napsauta Seuraava.
  • Määritä Ulkoasu -asetukset.
    • Kentässä Widget-väri voit valita värin tai syöttää heksakoodin.
    • Valitse listalta Widget-painikkeen tyyppi -malli.
    • Määritä Logo: Lataa grafiikkatiedosto, jossa on verkkosivustosi logo.
    • Määritä Viestien kirjoitusasetukset :
      • (Valinnainen) Ota käyttöön Näytä viestin kirjoitusikkuna, kun pikavastauksia lähetetään -vaihtoehto, jotta asiakaspalvelijat voivat kirjoittaa uuden viestin kirjoitusikkunassa, jos ehdotetut pikavastaukset eivät vastaa loppukäyttäjän tarkoitusta.
      • (Valinnainen) Ota käyttöön Salli emojeet -vaihtopainike, jotta loppukäyttäjät voivat käyttää emojeja widgetissä käydyn keskustelun aikana.
      • (Valinnainen) Ota käyttöön Salli liitteet -vaihtopainike, jotta loppukäyttäjät voivat lähettää liitteitä widgetissä käytyjen keskustelujen aikana.
  • Napsauta Seuraava.
  • Määritä Näkyvyys -asetukset.
    • (Valinnainen) Ota Käytössä -vaihtopainike käyttöön nähdäksesi widgetin verkkosivustolla.
Kun poistat käytöstä Käytössä-valitsimen, järjestelmä piilottaa widgetin uusilta kävijöiltä ja myös nykyisiltä kävijöiltä, kun he päivittävät sivuaan.
  • Napsauta Seuraava.
  • Määritä Estettyjen vierailijoiden asetukset.
  • Bannerikävijöiden osiossa voit estää asiakkaita ottamasta yhteyttä asiakaspalvelijoihin Web Chat -widgetissä. Voit määrittää heidän IP-osoitteensa Estettyjen vierailijoiden luettelossa.
  • Estettyjen vierailijoiden IP-osoitteiden lisääminen:
    • Napsauta Lisää IP-osoite.
    • Kirjoita IP-aloitusalue, IP-loppuosoiteja Syy vastaaviin tekstikenttiin.
    • Napsauta Tallenna.
    • Lisää IP-osoitteita kiellettyjen vierailijoiden luetteloon napsauttamalla Lisää lisää -painiketta.
  • Estetyn vierailijan IP-osoitteen muokkaaminen:
    • Napsauta Muokkaa -kuvaketta Estettyjen vierailijoiden luettelon Toiminnot-sarakkeessa.
    • Muokkaa pakollisia kenttiä ja napsauta Tallenna.
  • Voit poistaa estettyjen vierailijoiden IP-osoitteen napsauttamalla Poista -kuvaketta Estettyjen vierailijoiden luettelon Toiminnot-sarakkeessa ja napsauttamalla Tallenna-painiketta .
6

Määritä Asennus -asetukset:

  • Kopioi widget-skripti napsauttamalla Kopioi -painiketta.
  • Liitä skripti HTML DOM:iin </body> -tagin yläpuolelle.