Puteți gestiona resursele Chatului Web din Control Hub. Poți proiecta cu ușurință widget-uri personalizate, adaptate afacerii tale, și poți oferi o experiență personalizată clienților și vizitatorilor site-ului web.

Creați un widget de chat web

Înainte de a începe

  • Trebuie să aveți acces administrativ de client la Control Hub.
  • Creați un element de chat web în Webex Connect.
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Navigați la Servicii > Centru de contact > Setări digitale > Materiale de chat web.

3

Alegeți un element din lista de elemente ale chatului web.

4

Configurați setările activelor.

  • Configurați setările istoricului chatului clientului.
    • (Opțional) Activați butonul de comutare Afișați istoricul conversațiilor de chat utilizatorului la reconectare pentru a afișa istoricul conversațiilor utilizatorilor finali.
    • (Opțional) Activați comutatorul Permiteți clienților să solicite transcrieri ale chatului din widgeturile Chat web pentru a oferi clienților posibilitatea de a solicita transcrieri ale chatului din widget.
      • După activarea comutatorului pentru transcrieri, alegeți butonul radio Folosește numele agentului ca semnătură a agentului sau Folosește alias ca semnătură a agentului. Configurarea unui identificator de agent ajută la protejarea confidențialității agenților.
    • (Opțional) Activați comutatorul Ștergeți firele de discuție pentru widgetul utilizatorului pentru a șterge conversațiile atunci când utilizatorul final dă clic pe Terminare, navighează la un alt site web sau închide browserul.
  • Configurați setările de notificare.
    • (Opțional) Activați butonul de comutare Redă sunet clopoțel când utilizatorul primește un mesaj nou pentru a notifica utilizatorii despre mesajele primite.
    • (Opțional) Activați comutatorul Suprimați verificările orelor de lucru și ale prezenței agenților pentru a face widgetul disponibil 24/7, permițând disponibilitatea neîntreruptă a widget-urilor, indiferent de programul echipei sau de disponibilitatea agenților.
5

Configurați setările Site-ului web :

  • Faceți clic pe Site-uri web.
  • Faceți clic pe butonul Adăugați site web.
  • Configurați setările Generale.
    • Limba widgetului de chat: Alegeți o limbă din lista derulantă cu limbi din widgetul Chat. Limba implicită este engleza. Toate anunțurile, textul butoanelor de acțiune, notificările de eroare și transcrierile chatului se afișează în limba configurată pe widget.
    • În câmpul Nume afișat, introduceți numele widgetului.
    • În câmpul Text semnătură, introduceți textul de susținere.
    • În câmpul Text buton, introduceți numele butonului widgetului.
    • În câmpul Primul mesaj, introduceți mesajul pe care un utilizator final îl poate vizualiza pe widget.
    • În câmpul Mesaj banner de conformitate PCI, introduceți mesajul pe care un utilizator final îl poate vizualiza la inițierea unei conversații.
    • Setări anunțuri chat: Activați butonul de comutare Permite înregistrarea în jurnal a anunțurilor din chat pentru a configura anunțuri personalizate pe widget. Puteți alege să personalizați și să adăugați mai mult context anunțului utilizând $(agent) şi $(team) ca variabile în câmpul de text. Acest anunț apare atunci când un agent trimite primul mesaj de ieșire de pe desktopul agentului.
    • Configurați detaliile domeniului : În câmpul domeniu, introduceți numele domeniului sau subdomeniului.
    • Configurați Detaliile transcripției e-mailului :
      • În câmpul Subiect, introduceți textul pentru linia de subiect. Puteți configura subiectul folosind $(transdate) și $(brand nume) parametri.
      • În câmpul Subsol, introduceți textul subsolului. Puteți configura subsolul în limba dorită.
  • Faceți clic pe Înainte.
  • Configurați setările Aspect.
    • În câmpul Culoare widget, puteți alege o culoare sau puteți introduce un cod hexadecimal.
    • Alegeți un design de tip buton widget [ din listă.
    • Configurați Sigla: Încărcați un fișier grafic cu sigla site-ului dvs. web.
    • Configurați setările compozitorului de mesaje :
      • (Opțional) Activați comutatorul Afișați compozitorul când sunt trimise răspunsuri rapide pentru a permite agenților să compună un mesaj nou în compozitor dacă răspunsurile rapide sugerate nu corespund intenției utilizatorului final.
      • (Opțional) Activați butonul de comutare Permiteți emoji-uri pentru a permite utilizatorilor finali să utilizeze emoji-uri în timpul conversației pe widget.
      • (Opțional) Activați butonul de comutare Permite atașamente pentru a permite utilizatorilor finali să trimită atașamente în timpul conversațiilor din widget.
  • Faceți clic pe Înainte.
  • Configurați setările Vizibilitate.
    • (Opțional) Activați butonul de comutare Activat pentru a vizualiza widgetul pe site-ul web.
Când dezactivați comutatorul Activat, sistemul ascunde widgetul pentru vizitatorii noi și, de asemenea, pentru vizitatorii existenți atunci când își actualizează pagina.
  • Faceți clic pe Înainte.
  • Configurați setările Vizitatori interziși.
  • În secțiunea de vizitatori ai bannerului, puteți interzice clienților să contacteze agenții din widgetul Chat web. Puteți configura adresele lor IP în lista Vizitatori interziși.
  • Pentru a adăuga adrese IP ale vizitatorilor interziși:
    • Faceți clic pe Adăugare IP.
    • Introduceți Interval de început IP, Interval de sfârșit IPși Motiv în câmpurile de text respective.
    • Faceți clic pe Salvați.
    • Faceți clic pe butonul Adăugați mai multe pentru a adăuga adrese IP la lista de vizitatori interziși.
  • Pentru a edita adresa IP a unui vizitator interzis:
    • Faceți clic pe pictograma Editare din coloana Acțiuni a listei Vizitatori interziși.
    • Editați câmpurile obligatorii și faceți clic pe Salvare.
  • Pentru a șterge adresa IP a unui vizitator interzis, faceți clic pe pictograma Ștergere din coloana Acțiuni a listei Vizitatori interziși și faceți clic pe Salvare.
6

Configurați setările de instalare :

  • Faceți clic pe butonul Copiere pentru a copia scriptul widgetului.
  • Lipiți scriptul deasupra etichetei </body> în DOM-ul HTML.