Puede administrar los activos de Web Chat desde Control Hub. Puede diseñar fácilmente widgets personalizados adaptados a su negocio y brindar una experiencia personalizada para sus clientes y visitantes del sitio web.

Crear un widget de chat web

Antes de comenzar

  • Debe tener acceso administrativo de cliente a Control Hub.
  • Cree un activo de chat web en Webex Connect.
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Inicie sesión en el Control Hub.

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Navegar a Servicios > Centro de contacto > Ajustes digitales > Activos de chat web.

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Elija un activo de la lista de activos del chat web.

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Configurar Ajustes de activos.

  • Configurar los ajustes del historial de chat del cliente.
    • (Opcional) Habilite el botón de alternancia Mostrar el historial de conversaciones de chat al usuario al volver a iniciar sesión para mostrar el historial de conversaciones a los usuarios finales.
    • (Opcional) Habilite la opción Permitir que los clientes soliciten transcripciones de chat desde los widgets de chat web para brindarles a los clientes la posibilidad de solicitar transcripciones de chat desde el widget.
      • Después de habilitar la opción de transcripciones, seleccione el botón de opción Usar nombre del agente como firma del agente o Usar alias como firma del agente. Configurar un identificador de agente ayuda a proteger la privacidad de los agentes.
    • (Opcional) Habilite la opción Borrar hilos para el widget del usuario para borrar las conversaciones cuando el usuario final hace clic en Finalizar, navega a un sitio web diferente o cierra el navegador.
  • Configurar los ajustes de notificación.
    • (Opcional) Habilite el botón de alternancia Reproducir sonido de timbre cuando el usuario recibe un mensaje nuevo para notificar a los usuarios sobre los mensajes entrantes.
    • (Opcional) Habilite el interruptor Suprimir controles de horas de trabajo y presencia del agente para que el widget esté disponible 24/7, permitiendo la disponibilidad ininterrumpida de los widgets independientemente de los horarios del equipo o la disponibilidad del agente.
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Configurar los ajustes del sitio web :

  • Haga clic en Sitios web.
  • Haga clic en el botón Agregar sitio web.
  • Configurar Ajustes generales.
    • Idioma del widget de chat: Elija un idioma de la lista desplegable de idiomas del widget de Chat. El idioma predeterminado es inglés. Todos los anuncios, el texto de los botones de acción, las notificaciones de error y las transcripciones de chat se muestran en el idioma configurado en el widget.
    • En el campo Nombre para mostrar, ingrese el nombre del widget.
    • En el campo Texto de firma, ingrese el texto de apoyo.
    • En el campo Texto del botón, ingrese el nombre del botón del widget.
    • En el campo Primer mensaje, ingrese el mensaje que un usuario final puede ver en el widget.
    • En el campo Mensaje de banner de cumplimiento de PCI, ingrese el mensaje que un usuario final puede ver al iniciar una conversación.
    • Configuración de anuncios de chat: Habilite el botón de alternancia Permitir registro de anuncios de chat para configurar anuncios personalizados en el widget. Puede optar por personalizar y agregar más contexto al anuncio utilizando $(agent) y $(team) como variables en el campo de texto. Este anuncio aparece cuando un agente envía el primer mensaje saliente desde el escritorio del agente.
    • Configurar Dominio detalles: En el campo de dominio, ingrese el nombre del dominio o subdominio.
    • Configurar Transcripción de correo electrónico detalles:
      • En el campo Asunto, ingrese el texto de la línea de asunto. Puedes configurar el asunto usando $(transdate) y $(brand nombre) parámetros.
      • En el campo Pie de página, ingrese el texto del pie de página. Puedes configurar el pie de página en el idioma que prefieras.
  • Haga clic en Siguiente.
  • Configurar los ajustes de Apariencia.
    • En el campo Color del widget, puedes elegir un color o ingresar un código hexadecimal.
    • Elija un diseño de tipo de botón de widgetde la lista.
    • Configurar Logotipo: Sube un archivo gráfico con el logotipo de tu sitio web.
    • Configurar los ajustes del Compositor de mensajes :
      • (Opcional) Habilite la opción Mostrar compositor cuando se envíen respuestas rápidas para permitir que los agentes redacten un nuevo mensaje en el compositor si las respuestas rápidas sugeridas no coinciden con la intención del usuario final.
      • (Opcional) Habilite el botón de alternancia Permitir emojis para permitir que los usuarios finales usen emojis durante la conversación en el widget.
      • (Opcional) Habilite el botón de alternancia Permitir archivos adjuntos para permitir que los usuarios finales envíen archivos adjuntos durante las conversaciones en el widget.
  • Haga clic en Siguiente.
  • Configurar los ajustes de Visibilidad.
    • (Opcional) Active el botón de alternancia Habilitado para ver el widget en el sitio web.
Cuando desactiva el interruptor Habilitado, el sistema oculta el widget para los visitantes nuevos y también para los visitantes existentes cuando actualizan su página.
  • Haga clic en Siguiente.
  • Configurar la configuración de Visitantes prohibidos.
  • En la sección de visitantes del banner, puedes prohibir que los clientes se comuniquen con los agentes en el widget de chat web. Puede configurar sus direcciones IP en la lista de visitantes prohibidos.
  • Para agregar direcciones IP de visitantes prohibidos:
    • Haga clic en Agregar IP.
    • Ingrese Rango de inicio de IP, Rango final de IPy Motivo en los campos de texto respectivos.
    • Haga clic en Guardar.
    • Haga clic en el botón Agregar más para agregar direcciones IP a la lista de visitantes prohibidos.
  • Para editar la dirección IP de un visitante prohibido:
    • Haga clic en el ícono Editar en la columna Acciones de la lista de Visitantes prohibidos.
    • Edite los campos obligatorios y haga clic en Guardar.
  • Para eliminar una dirección IP de un visitante prohibido, haga clic en el ícono Eliminar en la columna Acciones de la lista de Visitantes prohibidos y haga clic en Guardar.
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Configurar Instalación ajustes:

  • Haga clic en el botón Copiar para copiar el script del widget.
  • Pegue el script encima de la etiqueta </body> en el DOM HTML.