استخدم هذه المقالة لتكوين تطبيق Microsoft Teams الخاص بك باستخدام خيارات Cisco Call. تمت إضافة الرمز أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. إلى شريط التنقل الأيسر وكامتداد للمراسلة. عند إيقاف تشغيل خيار الاتصال في Teams، يستخدم الجميع في المؤسسة نفس المنصة لإجراء المكالمات واستقبالها.

المتطلبات المسبقة

  • تأكد من أنك مسؤول Microsoft Teams.

  • تأكد من أن لديك إمكانية الوصول إلى مركز التحكم.

  • تأكد من أن المستخدمين قد قاموا بتعيين تراخيصفي Control Hub وقاموا بالتسجيل في Cisco Unified Communications Manager أو Webex Calling لإجراء المكالمات.

  • يجب على المستخدمين تثبيت تطبيق Webex وMicrosoft Teams.

  • لكي يعمل تكامل Cisco Call for Microsoft Teams مع واجهة التحكم في مكالمات Unified CM (محليًا أو Webex Calling Dedicated Instance أو UCM Cloud)، تأكد من أنك تستخدم Unified CM 12.5 SU7 أو 14 SU3، أو Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 أو 14.

  • بالنسبة لعملاء Unified CM المحليين، تأكد من وجود Unified CM & تمت إضافة مجموعات CUC إلى Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • يجب مزامنة المستخدمين إما من Active Directory الداخلي أو من Cloud AD مثل Azure إلى Control Hub Common Identity.

  • بالنسبة للعملاء المحليين وWebex Calling Dedicated Instance وUCM Cloud، تكوين Cisco Unified CM—يجب ربط رقم السطر على Cisco Unified CM بمعرف المستخدم حتى يتم ملء سجل المكالمات باسم المستخدم. من إدارة Cisco Unified CM، استخدمDevice→Phone، حدد الهاتف وانقر فوقDevice Name (Line)ثم انقر فوق الخط المطلوب من لوحةAssociationللوصول إلىUser Associated with Line.

  • تأكد من أن معرف البريد الإلكتروني الموحد في مركز التحكم يتطابق مع البريد الإلكتروني الأساسي في مركز التحكم والذي يستخدم للحصول على المعرف الفريد العالمي (UUID).

  • البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI): عند استخدام تكامل Cisco Call لـ Microsoft Teams في بيئة VDI، يجب تشغيل كل من Cisco Call وMicrosoft Teams في نفس الجهاز الظاهري.

تكوين Microsoft Teams

خطوات تكوين Microsoft Teams لمكالمات Webex

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Teamsلإدارة تطبيقاتك والسماح بـ Cisco Call.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات Teams > إدارة التطبيقات.

  2. في مربع البحث، أدخل Cisco Call وحدد اسم التطبيق، ثم انقر فوق السماح > يسمح.

    عندما تسمح بتطبيق على صفحة إدارة التطبيقات ، يتم السماح به على مستوى المؤسسة.

2

إدارة الأشخاص الذين يمكنهم تثبيت Cisco Call.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات Teams > إدارة التطبيقات.

  2. في مربع البحث، أدخل Cisco Call وحدد اسم التطبيق لفتح صفحة تفاصيله.

  3. انقر فوق علامة التبويب المستخدمون والمجموعات ، ثم انقر فوق تعديل التوفر.

  4. حدد الخيارات المطلوبة التالية:

    • الجميع—حدد هذا الخيار للسماح لجميع المستخدمين، بما في ذلك المستخدمين في مؤسستك والمستخدمين الخارجيين بتثبيت Cisco Call.
    • مستخدمون أو مجموعات محددة—حدد هذا الخيار للسماح فقط للمستخدمين أو المجموعات المحددة بتثبيت Cisco Call. عند تعيين هذا الخيار، ابحث عن المستخدم أو المجموعة من قائمة البحث عن المستخدمين أو المجموعات.
    • لا أحد—حدد هذا الخيار إذا كنت لا تريد أن يقوم أي شخص بتثبيت Cisco Call.

  5. انقر على تطبيق.

3

قم بتثبيت Cisco Call، ثم أضف الرمز إلى تطبيق Webex وقم بإلغاء تثبيت خيار الاتصال المدمج.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات Teams وانقر فوق إعداد السياسات > + يضيف. أعطي السياسة الجديدة اسمًا.

  2. تحت التطبيقات المثبتة، انقر فوق +Add التطبيقات والبحث عن Cisco Call.

  3. مرر الماوس فوق اسم التطبيق وانقر فوق إضافة > يضيف.

  4. تحت التطبيقات المثبتة، انقر فوق +Add التطبيقات والبحث عن Cisco Call.

  5. مرر الماوس فوق اسم التطبيق وانقر فوق إضافة > يضيف.

  6. لإلغاء تثبيت خيار الاتصال المدمج، قم بإزالة الاتصال من قائمة شريط التطبيق.

    تأكد من إضافة Cisco Call إلى أعلى كل من قائمة عمود شريط التطبيق ، وعمود ملحقات المراسلة.

  7. انقر على حفظ.

    تم تثبيت مكالمة Cisco على قائمة التطبيقات ويتم توفيرها كإضافة مراسلة لجميع المستخدمين.

4

اختياري - تعطيل خيار الاتصال المدمج على مستوى المنظمة وجعل Cisco Call خيار الاتصال الوحيد:

  1. في قائمة لوحة التحكم ، انتقل إلى الصوت > سياسات الاتصال.

  2. حدد السياسة الافتراضية (أو قم بإنشاء سياسة جديدة).

    قم بإنشاء سياسة جديدة لتطبيق أذوناتك الخاصة للمستخدمين وتثبيت التطبيقات والتطبيقات المخصصة لمؤسستك.

  3. قم بإيقاف تشغيل إجراء مكالمات خاصة ثم انقر فوق حفظ.

  • في مركز إدارة Microsoft Entra أو بوابة Azure، يظهر تطبيق التكامل باسمه المنشور الأصلي، Webex Calling، وليس Cisco Call. يعرض Microsoft Teams اسم مكالمة Cisco لأن التطبيق تمت إعادة تسميته لاحقًا. يمكنك التحقق من تطبيق التكامل باستخدام معرف التطبيق 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • لتجنب مشكلة تسجيل دخول المستخدم، تأكد من عدم تكوين السمات والمطالبات للتطبيق ضمن إعدادات تسجيل الدخول الموحد. للتحقق من ذلك، انتقل إلى مركز إدارة Microsoft Entry أو بوابة Azure، وانتقل إلى التطبيقات > تطبيقات المؤسسة > تسجيلات التطبيق > مكالمات Webex.

قبول أذونات مزامنة الحضور

قم بمراجعة أذونات مزامنة الحضور في Microsoft Teams وقبولها لمزامنة حالة حضور المستخدم ثنائي الاتجاه بين Microsoft Teams وWebex.

1

في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات Teams > إدارة التطبيقات

2

في مربع البحث، أدخل Cisco Call وحدد اسم التطبيق لفتح صفحة تفاصيله.

3

انقر فوق علامة التبويب الأذونات ، ثم انقر فوق منح موافقة المسؤول.

4

تحقق مما إذا كانت الأذونات التالية متضمنة.

  • قراءة معلومات الحضور لجميع المستخدمين في مؤسستك

  • قراءة وكتابة معلومات الحضور لجميع المستخدمين.

خطوات دمج Cisco Call في Teams: انتقل إلى تطبيقات Teams، وابحث عن Cisco Call، ومنح موافقة المسؤول، وتحقق من أذونات الحضور.
5

انقر فوق قبول لقبول الأذونات.

6

تأكد من ظهور الأذونات الجديدة على أنها ممنوحة:

  • يتيح لك التأكيد في علامة التبويب "الأذونات" معرفة أنه تم منح الموافقة على الأذونات المطلوبة.

    شاشة التأكيد في علامة التبويب الأذونات

    أو

  • قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Azure ثم انتقل إلى Microsoft Entra ID > تطبيقات المؤسسة > مكالمات Webex > حماية > الأذونات.

ينبغي مراعاة الأذونات التالية في موافقة المسؤول:

  • الحضور.القراءة والكتابة.الكل

  • الحضور.اقرأ

  • الحضور.الكتابة

قائمة الأذونات التي يجب مراعاتها في موافقة المسؤول: الحضور.القراءة والكتابة.الكل، الحضور.القراءة، الحضور.الكتابة.

بمجرد التحقق من الأذونات، قم بتمكين مزامنة الحضور في مركز التحكم. راجع قسم تمكين مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه.

لتجنب المشكلات المتعلقة بحالة مزامنة الحضور بين Microsoft Teams وWebex، نوصيك بتعيين إعداد Assignment required على No.

لتحديث الإعداد، انتقل إلى مركز إدارة Microsoft Entry أو بوابة Azure، وانتقل إلى التطبيقات > تطبيقات المؤسسة > تسجيلات التطبيق > مكالمات Webex > ملكيات > هل هناك مهمة مطلوبة؟ ثم حدد لا.

إذا كنت بحاجة إلى الاحتفاظ بهذا الإعداد على "نعم" لأي سبب، فتأكد من تعيين المستخدمين بشكل صحيح باتباع الخطوات المذكورة في مستندات Microsoft التالية: تعيين أدوار التطبيق للتطبيقات & إدارة تعيين المستخدمين والمجموعات إلى تطبيق.

تخصيص تطبيق Cisco Call

يمكنك إنشاء تخصيصات متعددة لتطبيق Cisco Call لمستخدمي Microsoft Teams استنادًا إلى احتياجات مؤسستك. يمكنك إنشاء تخصيص افتراضي للتطبيق لجميع المستخدمين، أو إنشاء 10 تخصيصات إضافية لتطبيق واحد وتعيينها لمستخدمين أو مجموعات محددة.

لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص تطبيق Cisco Call لمستخدمي Microsoft Teams.

أذونات تكامل Cisco Call وMicrosoft Teams

تستخدم خدمة التكامل واجهات برمجة تطبيقات Webex وMicrosoft للوصول إلى البيانات، مثل سجل المكالمات، لعرض الحالات وتحديثها، مثل وضع علامة على رسائل البريد الصوتي كمقروءة، دون تخزين أي بيانات للمستخدم. جميع عمليات نقل البيانات بين التكامل و Webex/Microsoft تحدث العمليات الخلفية عبر قنوات HTTPS المشفرة. وبذلك تضمن الخدمة عدم تخزين بيانات المستخدم في السحابة، مما يعزز خصوصية البيانات وأمانها.

نحن نطلب الحد الأدنى من الأذونات المطلوبة من Microsoft لاستدعاء واجهة برمجة تطبيقات Microsoft لتمكين وظيفة التكامل. يوضح الجدول التالي كل إذن نطلبه ولماذا هو مطلوب.

الإذنالسبب
offline_accessيسمح لخدمة التكامل بإنشاء رمز وصول جديد دون مطالبة المستخدم بإعادة الترخيص بشكل متكرر
المستخدم.اقرأيسمح لخدمة التكامل بقراءة المعلومات الأساسية للمستخدم مثل عنوان البريد الإلكتروني
User.ReadWriteيسمح لخدمة التكامل بتخزين أرقام الاتصال السريع في ملفات تعريف المستخدم
User.Read.Allيسمح لخدمة التكامل بالبحث عن المستخدمين في الدليل النشط لإجراء المكالمات
جهات الاتصال.اقرأيسمح لخدمة التكامل بالبحث عن جهة اتصال Outlook الخاصة بالمستخدم لإجراء المكالمات
الحضور.القراءة.الكليسمح لخدمة التكامل بالاشتراك في تغييرات حالة الحضور
ChannelMember.Read.Allيسمح لامتداد رسالة التكامل بقراءة أعضاء القناة حتى يتمكن المستخدم من البحث عن عضو قناة محدد للاتصال به
Chat.ReadBasicيسمح لامتداد رسالة التكامل بقراءة أعضاء الدردشة الجماعية حتى يتمكن المستخدم من البحث عن عضو معين للاتصال به
الحضور.القراءة والكتابة.الكلالسماح لخدمة التكامل بالاشتراك في إشعارات تغيير حالة الحضور

تكوين مركز التحكم

يمكنك تكوين الميزات التالية وتمكينها في Control Hub لجعلها متاحة لمستخدمي Microsoft Teams.

إخفاء نافذة تطبيق Webex

يمكنك تكوين إخفاء نافذة تطبيق Webex عندما يتفاعل المستخدمون مع تكامل Cisco Call مع Microsoft Teams. لمزيد من المعلومات حول التكوين، راجع: تكوين لإخفاء نافذة تطبيق Webex لمستخدمي Microsoft Teams.

يمكنك استخدام واجهات برمجة التطبيقات العامة لإخفاء نافذة تطبيق Webex في عميل Microsoft Teams. راجع تحديث إعدادات MS Teams الخاصة بالمؤسسة للحصول على التفاصيل.

تمكين نافذة قفص الاتصال

نافذة الاتصال (المكالمات المتعددة) عبارة عن نافذة عائمة منفصلة تساعد المستخدمين على إدارة خطوط متعددة أو مشتركة في نافذة واحدة. يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات، ورؤية حالة جميع الخطوط، والحصول على وصول أفضل إلى ميزات مثل الانتظار والنقل والتدخل، دون الحاجة إلى الانتقال إلى نافذة أخرى.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعداداتالعميل.

3

انتقل إلى قسم الوصول إلى ميزة أثناء المكالمة ، وتحت ميزات إضافية، قم بتشغيل عرض قاعدة الاتصال واختر أحد الخيارات التالية:

  • لمستخدمي الخطوط المتعددة فقط—حدد هذا الخيار لتمكين نافذة قفص الاتصال فقط للمستخدمين الذين لديهم خطوط مشتركة وخطوط افتراضية وخطوط مساعد تنفيذي.

  • لجميع المستخدمين—حدد هذا الخيار لتمكين استدعاء نافذة المرسى لجميع المستخدمين.

عرض تبديل رصيف الاتصال مع الخيارات لتمكينه لمستخدمي الخطوط المتعددة فقط ولجميع المستخدمين

يمكنك أيضًا تكوين هذه الميزة على مستوى مجموعة المستخدمين ومستوى المستخدم.

  • على مستوى مجموعة المستخدمين: انتقل إلى الخدمات > نداء > إعدادات العميل > قوالب > إنشاء قالب > إمكانية الوصول إلى ميزة أثناء المكالمة .

  • على مستوى المستخدم: انتقل إلى الإدارة > مستخدم > نداء > تجربة مكالمة المستخدم > إمكانية الوصول إلى ميزة أثناء المكالمة .

تحسين تطبيق Webex لتجربة Microsoft Teams

توفر هذه الميزة للمستخدمين التجارب التالية:

  • إعدادات الاتصال المبسطة—تعرض إعدادات الاتصال الخيارات الضرورية للتكامل فقط. يؤدي تمكين هذه الميزة إلى تبسيط إعدادات المكالمات التي يمكن الوصول إليها من خلال Calling Dock فقط. تظل إعدادات المكالمات التي يمكن الوصول إليها من خلال تكامل Cisco Call مبسطة بشكل افتراضي.

  • كتم صوت مكالمات Cisco—يتم كتم صوت مكالمات Cisco الواردة عندما يكون المستخدم في مكالمة أو اجتماع على Microsoft Teams. لكي تعمل هذه الميزة، يجب عليك تمكين هذه الميزة في Control Hub ويجب على المستخدم تمكين خيار كتم الإشعارات فقط عندما أكون في اجتماع أو في مكالمة من إعدادات المكالمة في تكامل Cisco Call.

    إذا قمت بتعطيل هذه الميزة في Control Hub، فستعمل إعدادات المستخدم فقط عندما يكون المستخدم في مكالمة أو اجتماع Cisco. إذا قمت بتمكين هذه الميزة، فستعمل إعدادات المستخدم عندما يكون المستخدم في مكالمة أو اجتماع Microsoft Teams أو مكالمة أو اجتماع Cisco.

  • تجربة التطبيق الفردي—عندما ينقر المستخدم على أيقونات البريد الصوتي وسجل المكالمات من قاعدة الاتصال، يتم إعادة توجيهه إلى Microsoft Teams Cisco Call بدلاً من تطبيق Webex.

    لمستخدمي ويندوز: يؤدي النقر فوق تطبيق Webex في علبة النظام إلى فتح شريط الاتصال بدلاً من تطبيق Webex.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعداداتالعميل.

3

انتقل إلى قسم تكامل Microsoft Teams ، وقم بتشغيل تحسين تطبيق Webex لتجربة Microsoft Teams.

تم تسليط الضوء على خيار تحسين تجربة تطبيق Webex لتطبيق Microsoft Teams ضمن تكامل Microsoft Teams

سيتم تعطيل هذا التبديل إذا لم تقم بتمكين تبديل عرض قاعدة الاتصال في الوصول إلى ميزة أثناء المكالمة.

يمكنك أيضًا تكوين هذه الميزة على مستوى مجموعة المستخدمين ومستوى المستخدم.

  • على مستوى مجموعة المستخدمين: انتقل إلى الخدمات > نداء > إعدادات العميل > قوالب > إنشاء قالب > تكامل Microsoft Teams.

  • على مستوى المستخدم: انتقل إلى الإدارة > مستخدم > نداء > تجربة مكالمة المستخدم > تكامل Microsoft Teams.

تمكين البريد الصوتي وسجل المكالمات ومزامنة الحضور

البريد الصوتي وسجل المكالمات

يتم تمكين ميزات البريد الصوتي وسجل المكالمات بشكل افتراضي لعملاء Webex Calling وDedicated Instance وUCM Cloud.

لمزيد من المعلومات حول تمكين البريد الصوتي لمستخدمي Webex Calling، راجع: تكوين وإدارة إعدادات البريد الصوتي لمستخدم Webex Calling.

لمزيد من المعلومات حول تمكين البريد الصوتي لمستخدمي BroadWorks، راجع تمكين البريد الصوتي لتكامل Microsoft Teams.

يتعين على مسؤولي BroadWorks تمكين سجل المكالمات الموحد لضمان عمل هذه الميزة بشكل صحيح. راجع دليل تكوين Webex لـ Cisco BroadWorks لمزيد من التفاصيل.

مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه

يمكنك تمكين ميزة مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه لمزامنة حالة حضور المستخدم بين Microsoft Teams وWebex ثنائي الاتجاه. تتضمن حالة الحضور في مكالمة، و في اجتماع، و تقديم، و عدم الإزعاج.

بعد تمكين هذه الميزة، عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة Webex أو تلقيها، تتغير حالة Microsoft Teams الخاصة به إلى في مكالمة. عند تمكين عدم الإزعاج في تطبيق Webex أو أي جهاز Webex، تتم مزامنة الحالة تلقائيًا مع Microsoft Teams. على نحو مماثل، تتم مزامنة حالتي في اجتماع و تقديم بين التطبيقات.

عند تمكين عدم الإزعاج على تطبيق Webex الخاص بالمستخدم أو أي جهاز Webex، فلن يتلقى أي إشعار بالمكالمات والرسائل الواردة في تطبيق Webex أو جهاز Webex أو Microsoft Teams.

يمكنك أيضًا استخدام واجهة برمجة التطبيقات العامة لتمكين مزامنة حضور Webex مع عميل Microsoft Teams. راجع تحديث إعدادات MS Teams الخاصة بالمؤسسة للحصول على التفاصيل.

يوضح الجدول التالي تمثيل مزامنة الحالة ثنائية الاتجاه بين Webex وMicrosoft Teams.

حالة Webex

حالة Microsoft Teams

حالة Webex تظهر أثناء المكالمة يجري مكالمة

حالة Microsoft Teams تظهر في المكالمة يجري مكالمة

حالة Webex تظهر في اجتماع في اجتماع (تتم مزامنة هذه الحالة فقط من Webex إلى Teams)

حالة Microsoft Teams تظهر في المكالمة يجري مكالمة

حالة Webex تُظهر التقديم تقديم

حالة Microsoft Teams تُظهر التقديم تقديم

حالة Webex تظهر عدم الإزعاج عدم الإزعاج

حالة Microsoft Teams تُظهر التقديم عدم الإزعاج

حاليًا، يمكنك تكوين هذه الميزة على مستوى المؤسسة فقط.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات، ثم انقر فوق الاتصال > إعدادات العميل.

3

انتقل إلى قسم تكامل Microsoft Teams وقم بتشغيل تبديل مزامنة الحضور.

يمكنك تشغيل تبديل إخفاء نافذة Webex للحصول على أفضل تجربة، ولكنه اختياري.

4

انتقل إلى قسم مزامنة حالة عدم الإزعاج (DND) وقم بتشغيل التبديل.

قم بتمكين مزامنة الحضور في تكامل Microsoft Teams، ويمكنك بشكل اختياري تشغيل إخفاء نافذة Webex وتنشيط مزامنة حالة عدم الإزعاج.

تكوين إضافي لمستخدمي Unified CM

لتفعيل خدمة البريد الصوتي وسجل المكالمات ومزامنة الحضور ثنائي الاتجاه لعملاء Unified CM المحليين، اتبع الخطوات التالية:

يستغرق تفعيل خدمة البريد الصوتي للعملاء المحليين 12 ساعة كحد أقصى.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > UC متصل. في بطاقة إدارة UC، انقر على المخزون.

تظهر قائمة مجموعات النظام التي تتضمن الوصف والحالة ومجموعات النظام والعُقد.

3

قم بتنفيذ الإجراءات التالية:

  • لتفعيل البريد الصوتي:

    انقر فوق التفاصيل بجوار مجموعة Cisco Unity Connection (CUC) التي تحتاج إلى تمكين تبديل البريد الصوتي فيها.

    عند تمكين البريد الصوتي للمؤسسات المحلية أو المؤسسات ذات المثيلات المخصصة، يتم إنشاء قالب جديد msteamsadmintemplate ومستخدم مسؤول جديد msteamsvoicemailadmin. لا تقم بتعديل أي حقول أو إعدادات للقالب والمسؤول أعلاه.

  • لتمكين سجل المكالمات:

    انقر فوق التفاصيل بجوار مجموعة مجموعة Unified CM (CUCM) التي تحتاج إلى تمكين تبديل سجل المكالمات فيها.

  • لتمكين مزامنة الحضور:

    انقر فوق التفاصيل بجوار مجموعة مجموعة Unified CM (CUCM) التي تحتاج إلى تمكين تبديل مزامنة الحضور فيها.

تظهر صفحة المخزون والتي تعرض قائمة مجموعات النظام التي تنتمي إلى مجموعة النظام المحددة.

4

انقر على التفاصيل بجوار مجموعة النظام التي تنتمي إليها عقدة المنتج المعينة.

يظهر اسم العُقدة مع رقم الإصدار والمنتج والحالة.

5

انقر على رمز الثلاث نقاط ⋮ الموجود بجوار محفوظات الأحداث واختر إدارة الخدمة.

تظهر صفحة إدارة الخدمة والتي تتضمن قائمة الخدمات.

6

استخدم زر التبديل لتمكين مزامنة البريد الصوتيو سجل المكالمات المركزي و حالة الحضور.

لعقدة CUC

لعقدة CM الموحدة

تكوين زر التبديل لعقدة CUC وعقدة Unified CM.

تكوين أزرار التبديل لعقدة Unified CM

7

انقر على إرسال.

8

إذا تم عرض النافذة المنبثقة تأكيد جمع البيانات ، فقم بالموافقة عليها عن طريق تمكين مربع الاختيار ثم انقر فوق إرسال.