この記事を使用して、Webex Calling オプションを使用して Teams アプリを構成します。 アイコンが左側のナビゲーションに追加され、メッセージング拡張機能として追加されます。 Teams のコーリング オプションをオフにすると、組織内の全員が同じプラットフォームを使用して発信と受信を行います。

前提条件

  • Microsoft Teams 管理者であることを確認してください。

  • Control Hub にアクセスできることを確認します。

  • Control Hub でユーザーがライセンスを割り当てたことを確認し、Cisco Unified Communications Manager または Webex Calling に登録してコールを発信します。

  • ユーザーは Webex アプリと Microsoft Teams がインストールされている必要があります。

  • Webex Calling for Microsoft Teams インテグレーションが Unified CM 通話制御バックエンド (オンプレミス、Webex Calling 専用インスタンス、または UCM クラウド) と連携するには、Unified CM 12.5 SU7 または 14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 または 14 を使用していることを確認してください。

  • オンプレミスの Unified CM 顧客については、Unified CM および CUC クラスタが Webex Cloud-Connected UC (CCUC) にオンボードされていることを確認してください。

  • ユーザーは、オンプレミスの Active Directory または Azure などの Cloud AD から Control Hub Common Identity (CI) に同期される必要があります。

  • オンプレミス、Webex Calling 専用インスタンス、および UCM Cloud の顧客の場合、[Cisco Unified CM の設定]:Cisco Unified CM の回線番号を、ユーザー名を入力する通話履歴のユーザー ID に関連付ける必要があります。 [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、[デバイス] → [電話] を選択し、電話機を選択して [デバイス名(回線)] をクリックし、[関連付け] パネルから必要な回線をクリックして、[回線に関連付けられたユーザ(User Associated with Line)] に移動します。

  • 仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI): Microsoft Teams の Webex Calling インテグレーションが VDI 環境で使用されている場合、Webex Calling と Microsoft Teams の両方が同じ仮想マシンで実行されている必要があります。

Microsoft Teams および Control Hub の設定

Microsoft Teams の設定

1

Teams 管理センター にサインインしてアプリを管理し、Webex Calling を許可します。

  1. [ダッシュボードメニューを使用して、次に移動します。 Teams アプリ次のページにアクセスしてください:アプリの管理を選択します。

  2. 検索ボックスに Webex Calling を選択し、アプリ名を選択して をクリックします。 許可次のページにアクセスしてください:許可を選択します。

    Webex アプリでアプリを許可するときアプリの管理ページ、組織全体で許可されます。

2

Webex Calling を許可するために、権限ポリシーでサードパーティ アプリを管理します。

  1. [ダッシュボードメニューを使用して、次に移動します。 Teams アプリ次のページにアクセスしてください: [権限ポリシー]を選択します。

  2. を選択します。デフォルトのポリシー(または新しいポリシーを作成する)。


     

    カスタム ポリシーを作成して割り当てない限り、組織内のユーザーには自動的にグローバル ポリシーが適用されます。 新しいポリシーを作成して、ユーザー、アプリのインストール、組織のカスタム アプリに独自の権限を適用することができます。 ポリシーを編集または割り当てた後、変更が有効になるまで数時間かかる場合があります。

  3. を選択します。サードパーティ製アプリケーションドロップダウンで特定のアプリを許可し、その他はすべてブロックするを選択します。

  4. クリック アプリを許可を検索し、 Webex Calling.

  5. Webex Calling にカーソルを合わせて、[] をクリックします。 追加 > 許可 > 保存します。

    組織でのサードパーティ アプリをどのように管理するかは、ユーザー次第です。 他のサードパーティ アプリへのアクセスを制限する場合は、特に Webex Calling を追加します。

3

Webex Calling をインストールし、Webex アプリにアイコンを追加し、組み込みの通話オプションのピン留めを解除します。

  1. [ダッシュボードメニューを使用して、次に移動します。 Teams アプリに移動して、 [ポリシーのセットアップ]次のページにアクセスしてください: + 追加を選択します。新しいポリシーに名前を付けます。

  2. インストールされたアプリに移動し、 +アプリの追加を検索し、 Webex Calling.

  3. アプリ名にカーソルを合わせ、追加次のページにアクセスしてください:追加を選択します。

  4. ピン留めされたアプリに移動し、 +アプリの追加を検索し、 Webex Calling.

  5. アプリ名にカーソルを合わせ、追加次のページにアクセスしてください:追加を選択します。

  6. 組み込みのコーリング オプションのピン留めを解除するには、次を削除します:電話学生の出席をアプリ バーを開きます。

    Webex Callingアプリバー列リストメッセージング拡張機能列の両方の列の上部に追加されていることを確認します。

  7. [保存] をクリックします。

    このWebex通話は、アプリメニューに、すべてのユーザーのメッセージング拡張機能としてピン留めされます。

4

オプション––組織全体で組み込みの通話オプションを無効にし、Webex Calling を唯一の通話オプションにします。

  1. [ダッシュボードメニューを使用して、次に移動します。音声次のページにアクセスしてください:コーリング ポリシーを選択します。

  2. を選択します。デフォルトのポリシー(または新しいポリシーを作成する)。


     

    新しいポリシーを作成して、ユーザー、アプリのインストール、組織のカスタム アプリなどに独自の権限を適用します。

  3. 回転するプライベート通話の発信オフをクリックし、保存を選択します。

プレゼンス同期権限を承認

Microsoft Teams のプレゼンス同期権限を確認して承認し、Microsoft Teams と Webex の間でユーザーのプレゼンス ステータスを双方向に同期します。

1

ダッシュボードメニューのTeams アプリ > アプリの管理 > Webex Calling > 権限を確認し、以下の権限が含まれているかどうかを確認します。

  • 組織内のすべてのユーザーのプレゼンス情報を読む

  • すべてのユーザーのプレゼンス情報を読み書きします。

2

権限を承認するには、[承認] をクリックします。

3

次のいずれかの方法を実行して、新しい権限が付与されたとおりに表示されていることを確認します。

  • [組織全体の権限] の下にある [Microsoft Entra ID] リンクをクリックし、[Webex Calling] をクリックします。

    または

  • Azure ポータル にサインインし、Microsoft Entra ID > エンタープライズ アプリケーション > Webex Calling > セキュリティ > 権限

管理者同意書では、次の権限が守られる必要があります。

  • Presence.ReadWrite.すべて

  • プレゼンス.Read

  • プレゼンス。書き込み

権限を確認したら、Control Hub でプレゼンス同期を有効にします。 「双方向プレゼンス同期を有効にする」セクションを参照してください。

Control Hub の設定

Control Hub で次の機能を設定して有効にして、Microsoft Teams ユーザーに使用できるようにすることができます。

マルチコールウィンドウを有効にする

マルチコール ウィンドウは、ユーザが 1 つのウィンドウで複数の回線または共有回線を管理するのに役立つ独立したフローティング ウィンドウです。 ユーザは、コールの発信と受信、すべての回線のステータスを確認し、他のウィンドウに変更することなく、保留、転送、割り込みなどの機能にアクセスできます。

1

https://admin.webex.com.の顧客ビューからに移動します。 サービス > Calling > クライアント設定

2

通話内機能アクセス]セクションに移動し、[追加機能]で[マルチコールウィンドウの表示]をトグルし、次のいずれかのオプションを選択します。

  • マルチ回線ユーザのみ—共有回線、仮想回線、およびエグゼクティブ アシスタントの回線を持つユーザに対してのみマルチコール ウィンドウを有効にするには、このオプションを選択します。

  • [すべてのユーザーの場合(For all users)]:このオプションを選択すると、すべてのユーザーにマルチコール ウィンドウが有効になります。

3

[Microsoft Teams インテグレーション] セクションに移動し、[マルチコールウィンドウのデフォルトアプリとして Microsoft Teams を設定する] をオンにします。

このオプションをオンにした後、ユーザーがマルチコールウィンドウからボイスメールと不在着信アイコンをクリックすると、Webex アプリの代わりに Microsoft Teams Webex Calling にクロス起動します。


 

クロスローンチは「Classic Teams」でのみ機能します。 「New Teams」のサポートがまもなく開始されます。


 

ステップ 2 で説明したマルチコールウィンドウの表示を有効にしていない場合、このトグルはグレー表示されます。

ユーザーグループレベルでこの機能を設定するには、に移動します。 サービス > Calling > クライアント設定 > テンプレート > テンプレートの作成 > インコール機能アクセスおよび > Microsoft Teamsの統合

この機能はユーザーレベルでに移動して設定できます。 Management > User > Calling > User Calling Experience > インコール機能アクセスおよび> Microsoft Teamsの統合

双方向プレゼンス同期を有効にする

双方向プレゼンス同期機能を有効にすると、Microsoft Teams と Webex の間でユーザーのプレゼンス ステータスを双方向で同期できます。 プレゼンス ステータスには、通話中ミーティング中プレゼンテーション、および応答不可が含まれます。

この機能を有効にすると、ユーザーが Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが 通話中 に変更されます。 Webex アプリまたは Webex デバイスで応答不可を有効にすると、ステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。 同様に、ミーティング中プレゼンテーションのステータスはアプリケーション間で同期します。


ユーザーの Webex アプリまたは任意の Webex デバイスで応答不可 が有効になっている場合、Webex アプリ、Webex デバイス、または Microsoft Teams で着信通話とメッセージの通知を受け取りません。

次の表に、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータスの同期表示を示します。

Webex サービス状況

Microsoft Teams のステータス

通話中

通話中

ミーティング中 (このステータスは Webex から Teams にのみ同期されます)

通話中

プレゼンテーション

プレゼンテーション

取り込み中

取り込み中

1

https://admin.webex.com. の顧客ビューから、[サービス]に移動し、 をクリックします。 Calling > クライアント設定

2

[Microsoft Teams インテグレーション] セクションに移動し、[プレゼンス同期] トグルをオンにします。

最高のエクスペリエンスを得るには、[Webex ウィンドウを非表示] トグルをオンにできますが、オプションです。

3

[サイレント(DND)ステータス同期(Do Not Disturb (DND) Status Sync)] セクションに移動し、トグルをオンにします。

ボイスメールを有効にする

ユーザーがボイスメールにアクセスできるようにすることができます。 有効にする方法の詳細については、次を参照してください。 Webex Callingユーザーのボイスメール設定を構成し、管理するを選択します。

ボイスメール機能は、Webex Calling、専用インスタンス、および UCM Cloud の顧客に対してデフォルトで有効になっています。


この機能は現在、BroadWorks の顧客には利用できません。
通話履歴を有効にする

通話履歴機能は、Webex Calling、専用インスタンス、および UCM Cloud の顧客に対してデフォルトで有効になっています。

この機能が正しく動作するためには、BroadWorks 管理者が統合通話履歴を有効にする必要があります。 参照先Cisco BroadWorks 版Webex設定ガイドをご覧ください。

オンプレミスの Unified CM 顧客にボイスメール、通話履歴、双方向プレゼンス同期サービスを有効にするには、 次の手順を実行します。


オンプレミスの Unified CM 顧客に対して有効になっているボイスメール サービスは、アクティベートに最大 12 時間かかります。

  1. https://admin.webex.com.の顧客ビューから、[サービス]>[接続済みUC]の順に移動します。 UC 管理カードで、[インベントリ] をクリックします。

    説明、ステータス、クラスタ、ノードを含むクラスタ グループの一覧が表示されます。

    • ボイスメールを有効にするには:

      ボイスメール トグルを有効にする必要がある Cisco Unity Connection (CUC) クラスタ グループの横にある [詳細] をクリックします。


      オンプレミスの Unified CM または専用インスタンスの組織でボイスメールが有効になっていると、新しいテンプレート msteamsadmintemplate と新しい管理者ユーザー msteamsvoicemailadmin が作成されます。 上記のテンプレートと管理者のフィールドや設定を変更しないでください。

    • 通話履歴を有効にする:

      通話履歴トグルを有効にする必要がある Unified CM (CUCM) クラスタ グループの横にある [詳細] をクリックします。

    • プレゼンス同期を有効にするには:

      プレゼンス同期を有効にする必要がある Unified CM (CUCM) クラスタ グループの横にある [詳細] をクリックします。

    選択したクラスタ グループに属するクラスタの一覧を含んだ [インベントリ] ページが表示されます。

  2. 特定の製品のノードが属するクラスタの隣にある [詳細] をクリックします。

    バージョン、製品、ステータスを含むノード名が表示されます。

  3. [イベント履歴] の横にある省略アイコンをクリックし、[サービス管理] を選択します。

    [サービス管理] ページにサービスの一覧が表示されます。

  4. トグルボタンを使用して、ボイスメール通話履歴の一元管理プレゼンスステータスの同期を有効にします。

    CUC ノードの場合

    Unified CM ノードの場合

  5. [送信] をクリックします。

  6. データ収集の確認]ポップアップが表示されたら、チェックボックスを有効にして同意し、[送信]をクリックします。