Skorzystaj z tego artykułu, aby skonfigurować aplikację Microsoft Teams z opcjami Webex Calling. Ikona jest dodawana do panelu nawigacyjnego po lewej stronie i jako rozszerzenie wiadomości. Gdy opcja nawiązywania połączeń w usłudze Teams jest wyłączona, wszyscy w organizacji używają tej samej platformy do nawiązywania i odbierania połączeń.

Wymagania wstępne

  • Upewnij się, że jesteś administratorem usługi Microsoft Teams.

  • Upewnij się, że masz dostęp do Control Hub.

  • Sprawdź, czy użytkownicy mają przypisane licencje w Control Hub i zarejestrowali się w Cisco Unified Communications Manager lub Webex Calling do nawiązywania połączeń.

  • Użytkownicy muszą mieć zainstalowaną aplikację Webex i Microsoft Teams.

  • Aby integracja Webex Calling dla Microsoft Teams działała z zapleczem sterowania połączeniami Unified CM (lokalnie, dedykowane wystąpienie Webex Calling lub chmura UCM), upewnij się, że korzystasz z Unified CM 12.5 SU7 lub 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 lub 14.

  • W przypadku klientów korzystających z Unified CM lokalnie upewnij się, że klastry Unified CM i CUC są dołączone do Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Użytkownicy muszą być zsynchronizowani z usługą Common Identity (CI) w Control Hub albo z lokalnej usługi Active Directory, albo z usługi AD w chmurze (takiej jak np. Azure).

  • W przypadku klientów lokalnych, dedykowanego wystąpienia Webex Calling i chmury UCM skonfiguruj Cisco Unified CM— numer linii w Cisco Unified CM musi być powiązany z identyfikatorem użytkownika, aby historia połączeń została wypełniona nazwą użytkownika. W portalu Cisco Unified — administracja CM wybierz kolejno opcje Urządzenie → Telefon, wybierz telefon i kliknij opcję Nazwa urządzenia (linia), a następnie na panelu Powiązanie kliknij wymaganą linię, aby przejść do obszaru Użytkownik powiązany z linią.

  • Obsługa infrastruktury pulpitów wirtualnych Gdy integracja Webex Calling dla Microsoft Teams jest używana w środowisku VDI, zarówno Webex Calling, jak i Microsoft Teams muszą być uruchomione na tej samej maszynie wirtualnej.

Integracja z usługą Microsoft Teams

1

Zaloguj się do centrum administracyjnego Teams, aby zarządzać aplikacjami i zezwolić na Webex Calling.

  1. W menu Pulpit nawigacyjny przejdź do pozycji Aplikacje Teams > Zarządzaj aplikacjami.

  2. W polu wyszukiwania wpisz Webex Calling i wybierz nazwę aplikacji, a następnie kliknij Zezwalaj > Zezwalaj.

    Gdy zezwolisz aplikacji na stronie Zarządzanie aplikacjami , będzie ona dozwolona w całej organizacji.

2

Zarządzaj aplikacjami innych firm w zasadach uprawnień, aby zezwolić na Webex Calling.

  1. W menu Pulpit nawigacyjny przejdź do pozycji Aplikacje Teams > Zasadyuprawnień.

  2. Wybierz zasady domyślne (lub utwórz nową zasadę).


     

    Użytkownicy w organizacji automatycznie otrzymają zasady globalne, chyba że utworzysz i przypiszesz zasady niestandardowe. Możesz utworzyć nowe zasady, aby zastosować własne uprawnienia dla użytkowników, instalacji aplikacji i aplikacji niestandardowych dla organizacji. Po zmodyfikowaniu lub przypisaniu zasady może upłynąć kilka godzin, zanim zmiany zaczną obowiązywać.

  3. Wybierz listę rozwijaną Aplikacje innych firm, a następnie Zezwalaj na określone aplikacje i blokuj wszystkie inne.

  4. Kliknij Zezwalaj aplikacjom i wyszukaj Webex Calling.

  5. Najedź kursorem na Webex Calling i kliknij Dodaj > Zezwalaj > Zapisz.

    Sposób zarządzania aplikacjami innych firm w organizacji zależy od Ciebie. W szczególności dodaj Webex Calling, jeśli ograniczasz dostęp do innych aplikacji innych firm.

3

Zainstaluj Webex Calling, a następnie dodaj ikonę do aplikacji Webex i odepnij wbudowaną opcję połączeń.

  1. W menu Pulpit nawigacyjny przejdź do pozycji Aplikacje Teams i kliknij pozycję Zasady konfiguracji > + Dodaj.Nadaj nazwę nowej polityce.

  2. W sekcji Zainstalowane aplikacjekliknij +Dodaj aplikacje i wyszukaj Webex Calling.

  3. Najedź kursorem na nazwę aplikacji i kliknij Dodaj > Dodaj.

  4. W sekcji Przypięte aplikacjekliknij +Dodaj aplikacje i wyszukaj Webex Calling.

  5. Najedź kursorem na nazwę aplikacji i kliknij Dodaj > Dodaj.

  6. Aby odpiąć wbudowaną opcję połączeń, usuń pozycję Połączenia z listy Pasek aplikacji.

    Upewnij się, że Webex Calling jest dodany na początku zarówno listy kolumn paska aplikacji , jak i do kolumny Rozszerzenia wiadomości.

  7. Kliknij opcję Zapisz.

    Webex Calling jest przypięty do menu aplikacji i jako rozszerzenie wiadomości dla wszystkich użytkowników.

4

Opcjonalnie ––wyłącz wbudowaną opcję połączeń w całej organizacji i ustaw Webex Calling jako jedyną opcję połączenia:

  1. W menu Dashboard (Pulpit nawigacyjny ) przejdź do pozycji Voice > Calling policies (Zasadypołączeń głosowych).

  2. Wybierz zasady domyślne (lub utwórz nową zasadę).


     

    Utwórz nowe zasady, aby zastosować własne uprawnienia dla użytkowników, instalacji aplikacji i aplikacji niestandardowych dla organizacji.

  3. Wyłącz opcję Wykonuj połączenia prywatne, a następnie kliknij w Zachowaj.

Akceptowanie uprawnień synchronizacji obecności

Przejrzyj i zaakceptuj uprawnienia do synchronizacji obecności w Microsoft Teams, aby dwukierunkowo zsynchronizować stan obecności użytkownika między Microsoft Teams i Webex.

1

W menu Dashboard przejdź do pozycji Aplikacje Teams > Zarządzaj aplikacjami > Webex Calling and Contact Center > Przejrzyj uprawnienia i sprawdź, czy uwzględniono następujące uprawnienia.

  • Odczytywanie informacji o obecności wszystkich użytkowników w organizacji

  • Odczytywanie i zapisywanie informacji o obecności dla wszystkich użytkowników.

2

Kliknij przycisk Akceptuj , aby zaakceptować uprawnienia.

3

Wykonaj jedną z następujących czynności, aby upewnić się, że nowe uprawnienia są wyświetlane jako przyznane:

  • Kliknij łącze Microsoft Entra ID w obszarze Uprawnienia dla całej organizacji, a następnie kliknij pozycję Webex Calling.

    lub

  • Zaloguj się do Azure Portal, a następnie przejdź do pozycji Microsoft Entra ID > Aplikacje dla przedsiębiorstw > Webex Calling > Security > Permissions.

W zgodzie administratora należy przestrzegać następujących uprawnień:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Obecność.Czytaj

  • Obecność.Napisz

Po zweryfikowaniu uprawnień włącz synchronizację obecności w Control Hub. Zapoznaj się z sekcją Włączanie dwukierunkowej synchronizacji obecności.

Uprawnienia do integracji Webex Calling i Microsoft Teams

Usługa integracji korzysta z interfejsów API Webex i Microsoft w celu uzyskania dostępu do danych, takich jak historia połączeń, w celu wyświetlania i aktualizowania statusów, takich jak oznaczanie wiadomości głosowych jako przeczytanych, bez przechowywania jakichkolwiek danych użytkownika. Wszystkie transfery danych między integracją a zapleczem Webex/Microsoft odbywają się za pośrednictwem szyfrowanych kanałów HTTPS. W ten sposób usługa zapewnia, że dane użytkownika nie są przechowywane w chmurze, co wzmacnia prywatność i bezpieczeństwo danych.

Żądamy od firmy Microsoft minimalnych wymaganych uprawnień, aby wywołać interfejs API firmy Microsoft w celu włączenia funkcji integracji. W poniższej tabeli opisano każde uprawnienie, o które prosimy, i dlaczego jest ono wymagane.

PozwoleniePrzyczyna
offline_accessUmożliwia usłudze integracji generowanie nowego tokenu dostępu bez częstego proszenia użytkownika o ponowną autoryzację
Użytkownik.CzytajUmożliwia usłudze integracji odczytywanie podstawowych informacji użytkownika, takich jak adres e-mail
User.ReadWriteZezwala usłudze integracji na przechowywanie numerów szybkiego wybierania w profilach użytkowników
User.Read.AllUmożliwia usłudze integracji wyszukiwanie użytkowników w usłudze Active Directory w celu nawiązywania połączeń
Kontakty.CzytajUmożliwia usłudze integracji wyszukiwanie kontaktu programu Outlook użytkownika w celu nawiązywania połączeń
Obecność.Odczyt.AllZezwala usłudze integracji na subskrybowanie zmian stanu obecności
ChannelMember.Read.AllZezwala rozszerzeniu komunikatu integracji na odczytywanie członków kanału, dzięki czemu użytkownik może wyszukać określonego członka kanału, do którego chce zadzwonić
Czat.ReadBasicZezwala rozszerzeniu wiadomości integracji na odczytywanie członków czatu grupowego, dzięki czemu użytkownik może wyszukać określonego członka, do którego chce zadzwonić
Presence.ReadWrite.AllZezwalanie usłudze integracji na subskrybowanie powiadomień o zmianie stanu obecności

Integracja Control Hub

W Control Hub można skonfigurować i włączyć następujące funkcje, aby udostępnić je użytkownikom Microsoft Teams.

Ukryj okna Webex

Możesz skonfigurować ukrywanie okna aplikacji Webex, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z integracją Webex Calling z Microsoft Teams. Aby uzyskać więcej informacji o tych konfiguracjach, zobacz Konfigurowanie ukrywania okna aplikacji Webex dla użytkowników usługi Microsoft Teams

Możesz użyć publicznych interfejsów API, aby ukryć okno aplikacji Webex w kliencie Microsoft Teams. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Aktualizowanie ustawień MS Teams w organizacji.

Włącz okno wielu połączeń

Okno wielu połączeń to oddzielne, ruchome okno, które pomaga użytkownikom zarządzać wieloma lub wspólnymi liniami w jednym oknie. Użytkownicy mogą nawiązywać i odbierać połączenia, sprawdzać stan wszystkich linii i mieć lepszy dostęp do funkcji, takich jak wstrzymanie, przesiadka i barka, bez przełączania się do innego okna.

1

Z widoku klienta w  przejdź do strony Usługi i wybierz pozycję Spotkanie.https://admin.webex.com.

2

Przejdź do sekcji Dostęp do funkcji podczas połączenia, a następnie w obszarze Dodatkowe funkcjewłącz opcję Wyświetl okno wielu połączeń i wybierz jedną z następujących opcji:

  • Tylkodla użytkowników wieloliniowych — wybierz tę opcję, aby włączyć okno wielu połączeń tylko dla użytkowników posiadających linie wspólne, linie wirtualne i linie asystenta wykonawczego.

  • Dla wszystkich użytkowników— wybierz tę opcję, aby włączyć okno wielu połączeń dla wszystkich użytkowników.

3

Przejdź do sekcji Integracja z Microsoft Teams i włącz przełącznik Ustaw Microsoft Teams jako domyślną aplikację dla okna wielu połączeń.

Po włączeniu tej opcji, gdy użytkownik kliknie ikony poczty głosowej i nieodebranych połączeń w oknie wielu połączeń, zostanie ona uruchomiona krzyżowo do aplikacji Webex Calling w usłudze Microsoft Teams zamiast Webex.


 

Ten przełącznik jest wyszarzony, jeśli nie włączono opcji Wyświetl okno wielu połączeń, jak wspomniano w kroku 2.

Tę funkcję można skonfigurować na poziomie grupy użytkowników, przechodząc do pozycji Usługi > Połączenia > Ustawienia klienta > Szablony > Utwórz szablon > Dostęp do funkcji podczas połączenia i > integracji z Microsoft Teams.

Tę funkcję można skonfigurować na poziomie użytkownika, przechodząc do pozycji Zarządzanie > Dzwonienie > użytkownika > Środowisko połączeń użytkowników > Dostęp do funkcji podczas połączenia i > integracjiz Microsoft Teams.

Włączanie dwukierunkowej synchronizacji obecności

Możesz włączyć funkcję dwukierunkowej synchronizacji obecności, aby dwukierunkowo synchronizować stan obecności użytkownika między Microsoft Teams i Webex. Stan obecności obejmuje Podczas połączenia, Podczas spotkania, Prezentowaniei Nie przeszkadzać.

Po włączeniu tej funkcji, gdy użytkownik nawiązuje lub odbiera połączenie Webex, jego status Microsoft Teams zostanie zmieniony na W połączeniu. Po włączeniu trybu Nie przeszkadzać w aplikacji Webex lub dowolnym urządzeniu Webex stan jest automatycznie synchronizowany z Microsoft Teams. Podobnie statusy Podczas spotkania i Prezentacja są synchronizowane między aplikacjami.


 

Gdy tryb Nie przeszkadzać jest włączony w aplikacji Webex użytkownika lub dowolnym urządzeniu Webex, nie będzie on otrzymywać żadnych powiadomień o przychodzących połączeniach i wiadomościach w aplikacji Webex, urządzeniu Webex lub Microsoft Teams.

Możesz także użyć publicznego interfejsu API, aby włączyć synchronizację obecności Webex Calling z klientem MS Teams. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Aktualizowanie ustawień MS Teams w organizacji.

W poniższej tabeli przedstawiono dwukierunkową reprezentację synchronizacji stanu między Webex i Microsoft Teams.

Stan usługi Webex

Pokoje Microsoft Teams

W trakcie połączenia

W trakcie połączenia

Na spotkaniu (ten stan jest synchronizowany tylko z Webex do Teams)

W trakcie połączenia

Prezentowanie

Prezentowanie

Nie przeszkadzać

Nie przeszkadzać


 
Obecnie tę funkcję można skonfigurować tylko na poziomie organizacji.
1

W widoku klienta na stronie przejdź do pozycji Usługi i kliknij Połączenie > Funkcje.https://admin.webex.com.

2

Przejdź do sekcji integracji Microsoft Teams i włącz przełącznik Synchronizacja obecności.

Możesz włączyć przełącznik Ukryj okno Webex, aby uzyskać najlepsze wrażenia, ale jest to opcjonalne.

3

Przejdź do sekcji Synchronizacja stanu Nie przeszkadzać (DND) i włącz przełącznik.

Wyłącz pocztę głosową

Możesz włączyć pocztę głosową, aby użytkownicy mieli do niej dostęp. Funkcja poczty głosowej jest domyślnie włączona dla klientów Webex Calling, dedykowanej instancji i chmury UCM.

Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania poczty głosowej dla użytkowników Webex Calling, zobacz: Konfigurowanie ustawień poczty głosowej użytkownika usługi Webex Calling i zarządzanie nimi

Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania poczty głosowej dla użytkowników BroadWorks, zobacz Włączanie integracjipoczty głosowej z usługą Microsoft Teams.

Włącz historię połączeń

Funkcja historii połączeń jest domyślnie włączona dla klientów Webex Calling, dedykowanej instancji i UCM Cloud.

Administratorzy BroadWorks muszą włączyć ujednoliconą historię połączeń, aby zapewnić poprawne działanie tej funkcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide (Przewodnik konfiguracji Webex dla Cisco BroadWorks).

Aby włączyć pocztę głosową, historię połączeń i dwukierunkową synchronizację obecności dla klientów Unified CM na miejscu, wykonaj następujące czynności:


 

Aktywacja usługi poczty głosowej dla klientów lokalnych trwa maksymalnie 12 godzin.

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji Usługi > Connected UC.https://admin.webex.com. Na karcie Zarządzanie UC kliknij pozycję Spis usługi.

Zostanie wyświetlona lista grup klastrów z opisem, stanem, klastrami i węzłami.

2

Wykonaj następujące czynności:

  • Aby włączyć pocztę głosową:

    Kliknij przycisk Szczegóły obok grupy klastrów Cisco Unity Connection (CUC), w której należy włączyć przełącznik poczty głosowej.


     

    Gdy poczta głosowa jest włączona dla organizacji lokalnych lub dedykowanych wystąpień, tworzony jest nowy szablon msteamsadmintemplate i nowy użytkownik administracyjny msteamsvoicemailadmin . Nie modyfikuj żadnych pól ani ustawień dla powyższego szablonu i administratora.

  • Aby włączyć historię połączeń:

    Kliknij przycisk Szczegóły obok grupy klastrów, w której chcesz włączyć przełącznik historii połączeń.

  • Aby włączyć synchronizacjęobecności:

    Kliknij przycisk Szczegóły obok grupy klastrów Unified CM (CUCM), w której chcesz włączyć przełącznik synchronizacji obecności.

Zostanie wyświetlona strona Spis usługi, a na niej lista klastrów należących do wybranej grupy klastrów.

3

Kliknij przycisk Szczegóły obok klastra, do którego należy węzeł określonego produktu.

Zostanie wyświetlona nazwa węzła z wersją, produktem i stanem.

4

Kliknij ikonę trzech kropek ⋮ obok pozycji Historia zdarzeń i wybierz opcję Zarządzanie usługami.

Zostanie wyświetlona strona Zarządzanie usługami, a na niej lista usług.

5

Użyj przycisku przełączania, aby włączyć synchronizacjępocztygłosowej, scentralizowanej historii połączeń i statusu obecności.

Dla węzła CUC

Dla węzła Unified CM

6

Kliknij przycisk Przekaż.

7

Jeśli zostanie wyświetlone okienko wyskakujące Potwierdzenie dotyczące zbierania danych, wyraź zgodę, zaznaczając odpowiednie pole wyboru i klikając przycisk Prześlij.