V tomto článku môžete nakonfigurovať aplikáciu Microsoft Teams s možnosťami volania Webex. Ikona sa pridá do ľavého navigačného panela a ako rozšírenie Správy. Keď je možnosť volania v službe Teams vypnutá, všetci v organizácii používajú na uskutočňovanie a prijímanie hovorov rovnakú platformu.

Predpoklady

  • Uistite sa, že ste správcom Microsoft Teams.

  • Uistite sa, že máte prístup k Centru ovládania.

  • Overte, či majú používatelia priradené licencie v Riadiacom centre a zaregistrovaní v programe Cisco Unified Communications Manager alebo Webex Calling na uskutočňovanie hovorov.

  • Používatelia musia mať nainštalovanú aplikáciu Webex a Microsoft Teams.

  • Ak chcete, aby integrácia Webex Calling pre Microsoft Teams fungovala s backendom riadenia hovorov Unified CM (lokálne, vyhradená inštancia Webex Calling alebo UCM Cloud), uistite sa, že používate Unified CM 12.5 SU7 alebo 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 alebo 14.

  • Pre zákazníkov On-prem Unified CM sa uistite, že klastre Unified CM a CUC sú integrované do Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Používateľov je potrebné synchronizovať buď z lokálnej služby Active Directory, alebo z Cloud AD, ako je napríklad Azure, do Common Identity (CI) Control Hubu.

  • Pre zákazníkov z lokálneho prostredia, Webex Calling Dedicated Instance a UCM Cloud Konfigurácia Cisco Unified CM– číslo linky na Cisco Unified CM musí byť priradené k ID používateľa, aby sa história hovorov vyplnila menom používateľa. V správe Cisco Unified CM použite zariadenie → telefón, vyberte telefón a kliknite na Názov zariadenia (linka) a potom kliknite na požadovaný riadok na paneli Asociácia , aby ste sa dostali na položku Používateľ priradený k linke.

  • Infraštruktúra virtuálnej pracovnej plochy Keď sa integrácia volania Webex pre Microsoft Teams používa v prostredí VDI, Webex Calling aj Microsoft Teams musia byť spustené v rovnakom virtuálnom počítači.

Integrácia Microsoft Teams

1

Prihláste sa do centra spravovania služby Teams, aby ste mohli spravovať svoje aplikácie a povoliť volanie Webex.

  1. V ponuke Tabuľa prejdite na Aplikácie Teams > Spravovať aplikácie.

  2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte Webex Calling a vyberte názov aplikácie a potom kliknite na Povoliť > Povoliť.

    Keď povolíte apku na stránke Spravovať aplikácie , je povolená v celej organizácii.

2

Spravujte aplikácie tretích strán v politikách povolení, aby ste povolili volania Webex.

  1. V ponuke Tabuľa prejdite na Aplikácie Teams > Politikypovolení.

  2. Vyberte predvolenú politiku (alebo vytvorte novú politiku).


     

    Používatelia vo vašej organizácii automaticky získajú globálnu politiku, pokiaľ nevytvoríte a nepriradíte vlastnú politiku. Môžete vytvoriť novú politiku na použitie vlastných povolení pre používateľov, inštaláciu aplikácií a vlastné aplikácie pre vašu organizáciu. Po úprave alebo priradení politiky môže trvať niekoľko hodín, kým sa zmeny prejavia.

  3. Vyberte rozbaľovaciu ponuku Aplikácie tretích strán a potom položku Povoliť konkrétne aplikácie a zablokovať všetky ostatné.

  4. Kliknite na Povoliť apky a vyhľadajte Webex Calling.

  5. Umiestnite kurzor myši na volanie Webex a kliknite na položku Pridať > Povoliť > uložiť.

    Je len na vás, ako budete spravovať aplikácie tretích strán pre svoju organizáciu. Konkrétne pridajte volanie Webex, ak obmedzíte prístup k iným aplikáciám tretích strán.

3

Nainštalujte Webex Calling, potom pridajte ikonu do aplikácie Webex a odopnite vstavanú možnosť volania.

  1. V ponuke Tabuľa prejdite na Aplikácie Teams a kliknite na položku Nastaviť politiky > + Pridať. Pomenujte novú politiku.

  2. V časti Nainštalované aplikáciekliknite na + Pridať aplikácie a vyhľadajte Webex Calling.

  3. Umiestnite kurzor myši na názov aplikácie a kliknite na položku Pridať > Pridať.

  4. V časti Pripnuté aplikáciekliknite na +Pridať aplikácie a vyhľadajte Webex Calling.

  5. Umiestnite kurzor myši na názov aplikácie a kliknite na položku Pridať > Pridať.

  6. Ak chcete zrušiť pripnutie vstavanej možnosti volania, odstráňte volanie zo zoznamu panelov aplikácií.

    Uistite sa, že volanie Webex je pridané na začiatok zoznamu stĺpcov Panel aplikácií a do stĺpca Rozšírenia o odosielanie správ.

  7. Kliknite na Uložiť.

    Volanie Webex je pripnuté do ponuky aplikácií a ako rozšírenie na odosielanie správ pre všetkých používateľov.

4

Voliteľné – zakážte vstavanú možnosť volania v celej organizácii a urobte volanie Webex jedinou možnosťou hovoru:

  1. V ponuke Tabuľa prejdite na Pravidlá hlasových hovorov > hovorov.

  2. Vyberte predvolenú politiku (alebo vytvorte novú politiku).


     

    Vytvorte novú politiku na použitie vlastných povolení pre používateľov, inštaláciu aplikácií a vlastné aplikácie pre vašu organizáciu.

  3. Vypnite možnosť Uskutočňovať súkromné hovory a kliknite na Uložiť.

Prijatie povolení na synchronizáciu prítomnosti

Skontrolujte a prijmite povolenia na synchronizáciu prítomnosti v Microsoft Teams na obojsmernú synchronizáciu stavu prítomnosti používateľa medzi Microsoft Teams a Webexom.

1

V ponuke Tabuľa prejdite na Aplikácie Teams > Správa aplikácií > Webex Calling a Contact Center > Skontrolujte povolenia a skontrolujte, či sú zahrnuté nasledujúce povolenia.

  • Čítanie informácií o prítomnosti všetkých používateľov vo vašej organizácii

  • Čítanie a zápis informácií o prítomnosti pre všetkých používateľov.

2

Kliknutím na tlačidlo Prijať prijmite povolenia.

3

Vykonajte jeden z nasledujúcich spôsobov, aby ste sa uistili, že sa nové povolenia zobrazujú ako udelené:

  • Kliknite na prepojenie Microsoft Entra ID v časti Povolenia pre celú organizáciu a potom kliknite na položku VolanieWebex.

    Alebo

  • Prihláste sa na portál Azure a potom prejdite na Microsoft Entra ID > podnikových aplikácií > Webex Calling > Security > Permissions.

V súhlase správcu by sa mali dodržiavať nasledujúce povolenia:

  • Prítomnosť.ReadWrite.All

  • Prítomnosť.Čítať

  • Prítomnosť.Písať

Po overení povolení povoľte synchronizáciu prítomnosti v Riadiacom centre. Pozrite si časť Povolenie obojsmernej synchronizácie prítomnosti.

Povolenia pre Webex Calling a integráciu Microsoft Teams

Integračná služba používa rozhrania Webex a Microsoft API na prístup k údajom, ako je história hovorov, na zobrazenie a aktualizáciu stavov, ako je napríklad označenie hlasových správ ako prečítaných, bez ukladania akýchkoľvek používateľských údajov. Všetky prenosy údajov medzi integráciou a backendmi Webex/Microsoft sa uskutočňujú cez šifrované kanály HTTPS. Služba tak zabezpečuje, že údaje používateľov nie sú uložené v cloude, čím sa posilňuje súkromie a bezpečnosť údajov.

Od spoločnosti Microsoft požadujeme minimálne požadované povolenia na volanie rozhrania Microsoft API na povolenie funkcie integrácie. V nasledujúcej tabuľke sú popísané všetky povolenia, ktoré požadujeme, a dôvody, prečo sa vyžadujú.

PovolenieDôvod
offline_accessUmožňuje integračnej službe vygenerovať nový prístupový token bez toho, aby používateľ často žiadal o opätovnú autorizáciu
Používateľ.ČítaťUmožňuje integračnej službe čítať základné informácie používateľa, ako je napríklad e-mailová adresa
User.ReadWriteUmožňuje integračnej službe ukladať rýchle voľby do používateľských profilov
User.Read.AllUmožňuje integračnej službe vyhľadávať používateľov v Active Directory na uskutočňovanie hovorov
Kontakty.ČítaťUmožňuje integračnej službe vyhľadať kontakt používateľa v Outlooku na uskutočňovanie hovorov
Prítomnosť.Čítať.VšetkoUmožňuje integračnej službe prihlásiť sa na odber zmien stavu prítomnosti
ChannelMember.Read.AllUmožňuje rozšíreniu správy integrácie čítať členov kanála, aby používateľ mohol vyhľadať konkrétneho člena kanála, na ktorého chce zavolať
Chat.ReadBasicUmožňuje rozšíreniu o správu integrácie čítať členov skupinového chatu, aby používateľ mohol vyhľadať konkrétneho člena, ktorému chce zavolať
Prítomnosť.ReadWrite.AllPovolenie integračnej službe prihlásiť sa na odber oznámení o zmene stavu prítomnosti

Konfigurácia riadiaceho centra

V Riadiacom centre môžete nakonfigurovať a povoliť nasledujúce funkcie, aby ste ich sprístupnili používateľom Microsoft Teams.

Povoliť okno viacerých hovorov

Okno viacerých hovorov je samostatné plávajúce okno, ktoré pomáha používateľom spravovať viacero alebo zdieľaných liniek v jednom okne. Používatelia môžu uskutočňovať a prijímať hovory, vidieť stav všetkých liniek a mať lepší prístup k funkciám, ako je podržanie, presmerovanie a čln, bez toho, aby museli prejsť do iného okna.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.com.prejdite na položku Služby > Volanie > Nastaveniaklienta.

2

Prejdite do sekcie Prístup k funkciám počas hovoru a v časti Ďalšie funkcieprepnite na Zobraziť okno viacerých hovorov a vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Lenpre používateľov s viacerými linkami – túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť okno viacerých hovorov iba pre používateľov so zdieľanými linkami, virtuálnymi linkami a linkami výkonných asistentov.

  • Pre všetkých používateľov– túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť okno viacerých hovorov pre všetkých používateľov.

3

Prejdite do sekcie Integrácia Microsoft Teams a zapnite prepínač Nastaviť Microsoft Teams ako predvolenú aplikáciu pre okno viacerých hovorov.

Po zapnutí tejto možnosti, keď používateľ klikne na ikony hlasovej schránky a zmeškaných hovorov v okne viacerých hovorov, krížovo sa spustí do Microsoft Teams Webex Calling namiesto aplikácie Webex.


 

Tento prepínač je sivý, ak ste nepovolili okno Zobraziť viacnásobné hovory, ako je uvedené v kroku 2.

Túto funkciu môžete nakonfigurovať na úrovni skupiny používateľov tak, že prejdete na Služby > Volanie > Nastavenia klienta > Šablóny > Vytvorenie šablóny > Prístup k funkciám počas hovoru a > integráciu Microsoft Teams.

Túto funkciu môžete nakonfigurovať na úrovni používateľa tak, že prejdete na položku Správa > Používateľ > Volanie > Prostredie volania používateľa > Prístup k funkcii počas hovoru a > integráciuMicrosoft Teams.

Povolenie obojsmernej synchronizácie prítomnosti

Môžete povoliť funkciu obojsmernej synchronizácie prítomnosti na obojsmernú synchronizáciu stavu prítomnosti používateľa medzi Microsoft Teams a Webexom. Stav prítomnosti zahŕňa V hovore, Na schôdzi, Prezentáciaa Nerušiť.

Po povolení tejto funkcie, keď používateľ uskutoční alebo prijme hovor Webex, jeho stav Microsoft Teams sa zmení na V hovore. Keď povolia možnosť Nerušiť v aplikácii Webex alebo v akomkoľvek zariadení Webex, stav sa automaticky synchronizuje s Microsoft Teams. Podobne sa stavy Na schôdzi a Prezentácia synchronizujú medzi aplikáciami.


 

Keď je v aplikácii Webex používateľa alebo v akomkoľvek zariadení Webex povolená funkcia Nerušiť , nebudú dostávať žiadne upozornenia na prichádzajúce hovory a správy v aplikácii Webex, zariadení Webex alebo Microsoft Teams.

Na povolenie synchronizácie prítomnosti Webex Calling s klientom MS Teams môžete použiť aj verejné rozhranie API. Podrobnosti nájdete v časti Aktualizácia nastavenia MS Teams organizácie.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje obojsmernú reprezentáciu synchronizácie stavu medzi Webexom a Microsoft Teams.

Stav služby Webex

Stav služby Microsoft Teams

Počas hovoru

V hovore

Na schôdzi (tento stav sa synchronizuje iba z Webexu do Teams)

V hovore

Prezentovanie

Prezentovanie

Nerušiť

Nerušiť


 
V súčasnosti môžete túto funkciu nakonfigurovať iba na úrovni organizácie.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com., prejdite na položku Službya potom kliknite na položku Volanie > Nastaveniaklienta.

2

Prejdite do sekcie Integrácia Microsoft Teams a zapnite prepínač Synchronizácia prítomnosti.

Pre najlepší zážitok môžete zapnúť prepínač Skryť okno Webex, ale je to voliteľné.

3

Prejdite do časti Synchronizácia stavu režimu Nerušiť (DND) a zapnite prepínač.

Povoliť hlasovú schránku

Hlasovú schránku môžete povoliť, aby k nej používatelia mali prístup. Funkcia hlasovej schránky je predvolene povolená pre zákazníkov Webex Calling, Dedicated Instance a UCM Cloud.

Ďalšie informácie o povolení hlasovej schránky pre používateľov volania Webex nájdete v téme: Konfigurácia a správa nastavení hlasovej schránky pre používateľa Webex Calling

Ďalšie informácie o povolení hlasovej schránky pre používateľov služby BroadWorks nájdete v časti Povolenie hlasovej schránky pre integráciuslužby Microsoft Teams.

Povoliť históriu hovorov

Funkcia História hovorov je predvolene povolená pre zákazníkov Webex Calling, vyhradenej inštancie a UCM Cloud.

Správcovia BroadWorks musia povoliť jednotnú históriu hovorov, aby zabezpečili správne fungovanie tejto funkcie. Ďalšie podrobnosti nájdete v Sprievodcovi konfiguráciou Webex pre Cisco BroadWorks.

Ak chcete povoliť hlasovú schránku, históriu hovorov a obojsmernú službu synchronizácie prítomnosti pre zákazníkov Unified CM, vykonajte nasledujúce kroky:


 

Aktivácia služby hlasovej schránky povolenej pre lokálnych zákazníkov trvá maximálne 12 hodín.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com.súbore prejdite na položku Služby > pripojená UC. Na karte Správa UC kliknite na položku Inventár.

Zobrazí sa zoznam skupín klastrov s popisom, stavom, klastrami a uzlami.

2

Vykonajte nasledujúce akcie:

  • Povolenie hlasovej schránky:

    Kliknite na položku Podrobnosti vedľa skupiny klastrov Cisco Unity Connection (CUC), v ktorej je potrebné povoliť prepínač hlasovej schránky.


     

    Keď je hlasová schránka povolená pre organizácie lokálne alebo vyhradené inštancie, vytvorí sa nová šablóna msteamsadmintemplate a nový správca používateľa msteamsvoicemailadmin. Neupravujte žiadne polia ani nastavenia pre vyššie uvedenú šablónu a správcu.

  • Povolenie históriehovorov:

    Kliknite na položku Podrobnosti vedľa skupiny klastrov Unified CM (CUCM), v ktorej je potrebné povoliť prepínač histórie hovorov.

  • Povolenie synchronizácieprítomnosti:

    Kliknite na položku Podrobnosti vedľa skupiny klastrov Unified CM (CUCM), v ktorej je potrebné povoliť prepínač synchronizácie prítomnosti.

Zobrazí sa stránka Inventár so zoznamom klastrov patriacich do vybratej skupiny klastrov.

3

Kliknite na položku Podrobnosti vedľa klastra, do ktorého patrí konkrétny uzol produktu.

Zobrazí sa názov uzla s verziou, produktom a stavom.

4

Kliknite na ikonu ⋮ troch bodiek vedľa položky História udalostí a vyberte položku Správaslužieb.

Zobrazí sa stránka Správa služieb so zoznamom služieb.

5

Pomocou prepínača povolíte synchronizáciuhlasovej schránky , centralizovanej histórie hovorov a stavu prítomnosti.

Pre uzol CUC

Pre uzol Unified CM

6

Kliknite na tlačidlo Odoslať.

7

Ak sa zobrazí kontextové okno Potvrdenie zhromažďovania údajov, vyjadrite s tým súhlas začiarknutím políčka a kliknutím na tlačidlo Odoslať.