V tem članku lahko konfigurirate aplikacijo Microsoft Teams z možnostmi klicanja Webex. Ikona je dodana v levo krmarjenje in kot razširitev za sporočila. Ko je možnost klicanja v aplikaciji Teams izklopljena, vsi v organizaciji uporabljajo isto platformo za klicanje in prejemanje klicev.

Predpogoji

  • Prepričajte se, da ste skrbnik aplikacije Microsoft Teams.

  • Prepričajte se, da imate dostop do nadzornega središča.

  • Preverite, ali so uporabniki dodelili licence v nadzornem središču in se registrirali v Cisco Unified Communications Manager ali Webex Calling za klicanje.

  • Uporabniki morajo imeti nameščeno aplikacijo Webex in Microsoft Teams.

  • Če želite, da integracija Webex Calling for Microsoft Teams deluje z zaledjem za nadzor klicev Unified CM (na mestu uporabe, namenski primerek Webex Calling ali oblak UCM), se prepričajte, da uporabljate Unified CM 12.5 SU7 ali 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ali 14.

  • Za stranke On-prem Unified CM zagotovite, da so gruče Unified CM in CUC vključene v Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Uporabnike je treba sinhronizirati iz imenika Active Directory na mestu uporabe ali iz storitve Cloud AD, kot je Azure, v skupno identiteto središča Control Hub (CI).

  • Za uporabnike na mestu uporabe, namenskega primerka klicanja Webex in UCM Cloud Konfigurirajte Cisco Unified CM– številko vrstice na Cisco Unified CM je treba povezati z ID-jem uporabnika, da se zgodovina klicev izpolni z uporabniškim imenom. V Cisco Unified CM Administration uporabite napravo → telefon, izberite telefon in kliknite Ime naprave (vrstica) in nato kliknite zahtevano vrstico na plošči Povezava , da pridete do Uporabnik, povezan z linijo.

  • Infrastruktura navideznega namizja Ko se integracija klicanja Webex za Microsoft Teams uporablja v okolju VDI, morata klicanje Webex in Microsoft Teams izvajati v istem navideznem računalniku.

Integracija v aplikacijo Microsoft Teams

1

Vpišite se v skrbniško središče za Teams, da upravljate svoje aplikacije in omogočite klicanje Webex.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije Teams > Upravljanje aplikacij.

  2. V iskalno polje vnesite Webex Calling in izberite ime aplikacije, nato kliknite Dovoli > Dovoli.

    Ko dovolite aplikacijo na strani »Upravljanje aplikacij «, je dovoljena v celotni organizaciji.

2

Upravljajte aplikacije drugih proizvajalcev v pravilnikih o dovoljenjih, da omogočite klicanje Webex.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije Teams > pravilnike odovoljenjih.

  2. Izberite Privzeti pravilnik (ali ustvarite nov pravilnik).


     

    Uporabniki v vaši organizaciji bodo samodejno prejeli globalni pravilnik, razen če ustvarite in dodelite pravilnik po meri. Ustvarite lahko nov pravilnik za uporabo lastnih dovoljenj za uporabnike, namestitev aplikacij in aplikacij po meri za vašo organizacijo. Ko uredite ali dodelite pravilnik, lahko traja nekaj ur, da spremembe začnejo veljati.

  3. Izberite spustni meni Aplikacije drugih ponudnikov in nato Dovoli določene aplikacije in blokiraj vse ostale.

  4. Kliknite Dovoli aplikacije in poiščite Webex Calling.

  5. Premaknite kazalec miške nad Webex Calling in kliknite Dodaj > Dovoli > shrani.

    Od vas je odvisno, kako upravljate aplikacije drugih ponudnikov za svojo organizacijo. Posebej dodajte klicanje Webex, če omejite dostop do drugih aplikacij drugih proizvajalcev.

3

Namestite Webex Calling, nato dodajte ikono v aplikacijo Webex in odpnite vgrajeno možnost klicanja.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije Teams in kliknite Nastavi pravilnike > + Dodaj.Poimenujte novo politiko.

  2. V razdelku Nameščene aplikacijekliknite +Dodaj aplikacije in poiščite Webex Calling.

  3. Premaknite kazalec miške na ime aplikacije in kliknite Dodaj > dodaj.

  4. V razdelku Pripeti programikliknite +Dodaj aplikacije in poiščite Webex Calling.

  5. Premaknite kazalec miške na ime aplikacije in kliknite Dodaj > dodaj.

  6. Če želite odpeti vgrajeno možnost klicanja, odstranite možnost Klicanje s seznama vrstice aplikacij.

    Prepričajte se, da je klicanje Webex dodano na vrh seznama stolpcev Vrstica aplikacij in v stolpec Razširitve za sporočila.

  7. Kliknite Shrani .

    Webex klicanje je pripeto v meni aplikacij in kot razširitev za sporočanje za vse uporabnike.

4

Izbirno – onemogočite vgrajeno možnost klicanja v celotni organizaciji in naredite klicanje Webex kot edino možnost klica:

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Pravilnikio glasovnih > klicanjih.

  2. Izberite Privzeti pravilnik (ali ustvarite nov pravilnik).


     

    Ustvarite nov pravilnik za uporabo lastnih dovoljenj za uporabnike, namestitev aplikacij in aplikacij po meri za vašo organizacijo.

  3. Nastavite Opravljanje zasebnih klicev na Izklopljenoin nato kliknite Shrani.

Sprejemanje dovoljenj za sinhronizacijo prisotnosti

Preglejte in sprejmite dovoljenja za sinhronizacijo prisotnosti v aplikaciji Microsoft Teams za dvosmerno sinhronizacijo stanja prisotnosti uporabnika med aplikacijama Microsoft Teams in Webexom.

1

V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije Teams > Upravljanje aplikacij > Webex Calling in Contact Center > Pregled dovoljenj in preverite, ali so vključena naslednja dovoljenja.

  • Branje informacij o prisotnosti vseh uporabnikov v organizaciji

  • Branje in pisanje informacij o prisotnosti za vse uporabnike.

2

Kliknite Sprejmi , da sprejmete dovoljenja.

3

Izvedite enega od teh načinov, da zagotovite, da so nova dovoljenja prikazana kot dodeljena:

  • Kliknite povezavo Microsoft Entra ID v razdelku Dovoljenja za celotno organizacijo in nato kliknite Webex Calling.

    Ali

  • Vpišite se v portal Azure in nato pojdite na Microsoft Entra ID > Enterprise aplikacije > Webex Calling > Security > Permissions.

Pri soglasju skrbnika je treba upoštevati naslednja dovoljenja:

  • Prisotnost.ReadWrite.All

  • Prisotnost.Preberi

  • Prisotnost.Pisanje

Ko preverite dovoljenja, omogočite sinhronizacijo prisotnosti v nadzornem središču. Glejte razdelek Omogočanje dvosmerne sinhronizacije prisotnosti.

Dovoljenja za Webex Calling in integracijo Microsoft Teams

Storitev integracije uporablja Webexove in Microsoftove API-je za dostop do podatkov, kot je zgodovina klicev, za prikaz in posodabljanje stanj, kot je označevanje glasovnih sporočil kot prebranih, brez shranjevanja uporabniških podatkov. Vsi prenosi podatkov med integracijo in zaledjem Webex/Microsoft potekajo prek šifriranih kanalov HTTPS. S tem storitev zagotavlja, da se uporabniški podatki ne shranjujejo v oblaku, kar krepi zasebnost in varnost podatkov.

Od Microsofta zahtevamo minimalna zahtevana dovoljenja za klic Microsoftovega API-ja za omogočanje funkcije integracije. V spodnji tabeli so opisana vsa dovoljenja, ki jih zahtevamo, in razlogi, zakaj so potrebna.

dovoljenjeRazlog
offline_accessOmogoča storitvi integracije, da ustvari nov žeton za dostop, ne da bi uporabnika pogosto zahteval ponovno avtorizacijo
Uporabnik.PreberiOmogoča integracijski storitvi, da prebere osnovne podatke uporabnika, kot je e-poštni naslov
Uporabnik.ReadWriteOmogoča integracijski storitvi shranjevanje hitrih izbir v uporabniških profilih
Uporabnik.Preberite.VseOmogoča storitvi integracije, da išče uporabnike v imeniku Active Directory za klicanje
Kontakti.PreberiteOmogoča storitvi za integracijo, da poišče uporabnikov Outlook stik za klicanje
Prisotnost.Preberite.VseOmogoča storitvi integracije, da se naroči na spremembe stanja prisotnosti
Član kanala.Preberite.VseOmogoča razširitvi sporočila o integraciji, da prebere člane kanala, tako da lahko uporabnik poišče določenega člana kanala, ki ga lahko pokliče
Klepet.ReadBasicRazširitvi sporočila za integracijo omogoča branje članov skupinskega klepeta, tako da lahko uporabnik poišče določenega člana, ki ga lahko pokliče
Prisotnost.ReadWrite.AllOmogočanje storitvi integracije, da se naročite na obvestila o spremembi stanja prisotnosti

Konfiguracija nadzornega središča

V nadzornem središču lahko konfigurirate in omogočite naslednje funkcije, da bodo na voljo uporabnikom Microsoft Teams.

Omogoči okno z več klici

Okno z več klici je ločeno, plavajoče okno, ki uporabnikom pomaga upravljati več linij ali linij v skupni rabi v enem oknu. Uporabniki lahko kličejo in sprejemajo klice, vidijo stanje vseh linij in imajo boljši dostop do funkcij, kot so zadržanje, prenos in barka, ne da bi se preklopili v drugo okno.

1

V pogledu stranke v razdelku https://admin.webex.com.pojdite na Storitve > Klicanje > nastavitveodjemalca.

2

Pojdite v razdelek Dostop do funkcij med klicem in v razdelku Dodatne funkcijepreklopite na Prikaži okno za več klicev in izberite eno od teh možnosti:

  • Samo za uporabnikez več linijami – to možnost izberite, če želite omogočiti okno z več klici samo za uporabnike, ki imajo skupne linije, navidezne linije in linije izvršnega pomočnika.

  • Za vse uporabnike– to možnost izberite, če želite omogočiti okno z več klici za vse uporabnike.

3

Pojdite v razdelek za integracijo Microsoft Teams in vklopite stikal Nastavi Microsoft Teams kot privzeto aplikacijo za okno z več klici.

Ko vklopite to možnost, ko uporabnik klikne ikone glasovne pošte in zamujenih klicev v oknu za več klicev, se navzkrižno zažene v Microsoft Teams Webex Calling namesto v aplikaciji Webex.


 

To stikalo je zatemnjeno, če niste omogočili okna Prikaži več klicev, kot je navedeno v 2. koraku.

To funkcijo lahko konfigurirate na ravni uporabniške skupine tako, da se pomaknete na Storitve > Klicanje > nastavitve odjemalca > predloge > Ustvarjanje predloge > dostop do funkcij med klicem in > integracijo Microsoft Teams.

To funkcijo lahko konfigurirate na ravni uporabnika tako, da se pomaknete do razdelka Management > User > Calling > User Calling Experience > dostop do funkcij med klicem in integracijo> Microsoft Teams.

Omogočanje dvosmerne sinhronizacije prisotnosti

Omogočite lahko funkcijo dvosmerne sinhronizacije prisotnosti za dvosmerno sinhronizacijo stanja prisotnosti uporabnika med Microsoft Teams in Webexom. Stanje prisotnosti vključuje V klicu, Na srečanju, Predstavitevin Ne motite.

Ko uporabnik omogoči ali prejme klic Webex, se njegovo stanje Microsoft Teams spremeni v V klicu. Ko omogočijo možnost Ne moti v aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex, se stanje samodejno sinhronizira z aplikacijo Microsoft Teams. Podobno se stanja V srečanju in Predstavitev sinhronizirata med aplikacijami.


 

Če je v uporabnikovi aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex omogočena možnost Ne moti , ne bo prejel nobenega obvestila o dohodnem klicu in sporočilih v aplikaciji Webex, napravi Webex ali Microsoft Teams.

Z javnim API-jem lahko omogočite tudi sinhronizacijo prisotnosti klicanja Webex z odjemalcem MS Teams. Za podrobnosti glejte Posodobitev nastavitve MS Teams organizacije.

V spodnji tabeli je prikazana dvosmerna predstavitev sinhronizacije stanja med Webexom in Microsoft Teams.

Status Webex

Stanje aplikacije Microsoft Teams

Na klic

V klicu

V srečanju (to stanje se sinhronizira samo iz Webexa v Teams)

V klicu

Trenutno predstavlja

Trenutno predstavlja

Ne motite

Ne motite


 
Trenutno lahko to funkcijo konfigurirate le na ravni organizacije.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.com.programu pojdite na Storitve in nato kliknite Klicanje > nastavitveodjemalca.

2

Pojdite na razdelek Integracija aplikacije Microsoft Teams in vklopite stikalo za sinhronizacijo prisotnosti.

Za najboljšo izkušnjo lahko vklopite stikalo Skrij okno Webex, vendar je to izbirno.

3

Pojdite v razdelek Sinhronizacija stanja »Ne motite« (DND) in vklopite stikalo.

Omogočanje glasovne pošte

Uporabnikom lahko omogočite dostop do glasovne pošte. Funkcija glasovne pošte je privzeto omogočena za stranke Webex Calling, Dedicated Instance in UCM Cloud.

Če želite več informacij o omogočanju glasovne pošte za uporabnike klicanja Webex, glejte: Konfigurirajte in upravljajte nastavitve glasovne pošte za uporabnika Webex Calling

Če želite več informacij o omogočanju glasovne pošte za uporabnike storitve BroadWorks, glejte Omogočanje glasovne pošte za integracijoaplikacije Microsoft Teams.

Omogočanje zgodovine klicev

Funkcija zgodovine klicev je privzeto omogočena za stranke Webex Calling, namenski primerek in UCM Cloud.

Skrbniki BroadWorks morajo omogočiti poenoteno zgodovino klicev, da zagotovijo pravilno delovanje te funkcije. Za več podrobnosti glejte Vodnik za konfiguracijo Webex for Cisco BroadWorks.

Če želite omogočiti glasovno pošto, zgodovino klicev in dvosmerno storitev sinhronizacije prisotnosti za stranke Unified CM na mestu uporabe, izvedite te korake:


 

Storitev glasovne pošte, ki je omogočena za uporabnike na mestu uporabe, traja največ 12 ur, da se aktivira.

1

V pogledu stranke v razdelku https://admin.webex.com.pojdite na Storitve > povezani UC. Na kartici Upravljanje poenotene komunikacije kliknite Zaloga.

Prikaže se seznam skupin grozdov z opisom, stanjem, grozdi in vozlišči.

2

Izvedite naslednja dejanja:

  • Če želite omogočiti glasovno pošto:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruče Cisco Unity Connection (CUC), v kateri morate omogočiti preklapljanje glasovne pošte.


     

    Ko je glasovna pošta omogočena za organizacije na mestu uporabe ali namenske primerke, se ustvari nova predloga msteamsadmintemplate in nov skrbniški uporabnik msteamsvoicemailadmin. Ne spreminjajte polj ali nastavitev za zgornjo predlogo in skrbnika.

  • Če želite omogočiti zgodovinoklicev:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruče Unified CM (CUCM), v kateri morate omogočiti preklapljanje zgodovine klicev.

  • Če želite omogočiti sinhronizacijoprisotnosti:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruče Unified CM (CUCM), v kateri morate omogočiti preklop za sinhronizacijo prisotnosti.

Prikaže se stran Inventar, na kateri je prikazan seznam grozdov, ki pripadajo izbrani skupini grozdov.

3

Kliknite Podrobnosti poleg gruče, ki ji pripada določeno vozlišče izdelka.

Prikaže se ime vozlišča z različico, izdelkom in stanjem.

4

Kliknite ikono ⋮ treh pik poleg možnosti Zgodovina dogodkov in izberite Upravljanjestoritev.

Prikaže se stran Upravljanje storitev s seznamom storitev.

5

S preklopnim gumbom omogočite sinhronizacijoglasovne pošte, zgodovine centraliziranih klicev in prisotnosti.

Za vozlišče CUC

Za poenoteno vozlišče CM

6

Kliknite Pošlji .

7

Če se prikaže pojavno okno Potrditev zbiranja podatkov, se strinjate tako, da potrdite polje in kliknete Pošlji.