مقدمة

يمكنك الترحيل من النظام الأساسي لعملاء Cisco جورنيي (R10) وإصدارات cisco (R9) القديمة إلى مركز جات الاتصال الWebex (نظام أساسي جديد). يتيح هذا الترحيل امكانيه الوصول إلى الميزات الجديدة وإصلاحات الأخطاء.

ويمكنك تسجيل الدخول إلى برنامج الترحيل ويوفر Cisco مساحة عمل ميجيشنه بهذه الإمكانات:

  • ترحيل تهيئه المستاجر

    يمكنك تصدير بيانات تهيئه النظام الأساسي من المستاجر القديم في مجموعه من ملفات القيم المفصولة بفاصله (CSV). يمكنك تحديث الإدخالات في ملفات الCSV التي تتطابق مع متطلباتك للمستاجر مركز الاتصالات الWebex الجديد. بعد ان تكون ملفات الCSV جاهزه ، يمكنك تحميلها للتحكم في لوحه الوصل باستخدام ميزه العمليات المجمعة. للحصول علي مزيد من المعلومات حول العمليات المجمعة ، راجع العمليات المجمعة في مركز جات اتصال Webex.

  • البيانات التاريخية

    يمكنك الوصول إلى البيانات التي تستند إلى المحلل من النظام الأساسي القديم. وهذا يوفر معلومات التوافق والتقارير التاريخية. تتوفر مصادر البيانات التالية:

    • سجل جلسة العملاء

    • سجل نشاط العميل

    • سجل جلسة عامل

    • سجل نشاط العامل

  • تسجيلات المكالمات

    يمكنك الوصول إلى تسجيلات المكالمات من النظام الأساسي القديم. يمكنك الوصول إلى تسجيلات المكالمات للتوافق أو لمراجعه تفاعلات العملاء الماضية.

مقدمة

يتم إنشاء حساب مساحة العمل لجميع المستاجرين العملاء العملاء. توفر مساحة العمل الوصول إلى ميزات الترحيل الممكنة لحسابك. يمكنك الوصول إلى مساحة العمل من https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ URL.

يمكن لمهندسي Cisco ونجاح العملاء والشركاء الوصول إلى حساب مساحة العمل الخاصة بك لمساعدتك من خلال دوره حياه الترحيل.

لترحيل تهيئه المستاجر من المستاجر القديم إلى النظام الأساسي الجديد:

  1. استخرج تكوينات النظام الأساسي القديمة كملفات CSV وملفات الصوت في المطالبة بالIVR بتنسيق zip.

  2. قم بتحديث ملفات الCSV لتكون متوافقة مع النظام الأساسي الجديد.

  3. قم بتحميل الملفات الCSVه إلى النظام الأساسي الجديد باستخدام ميزه العمليات المجمعة.

بعد ترحيل العاملين إلى النظام الأساسي الجديد ، يمكنك طلب الوصول إلى البيانات المستندة إلى المحلل وتسجيلات المكالمات من النظام الأساسي القديم. يمكنك الوصول إلى هذه البيانات من خلال علامات تبويب تسجيلات المكالمات والبيانات التاريخية لمساحة عمل الترحيل.

أداره مساحة العمل

قبل إنشاء مساحة العمل ، أونبوارد مؤسسه العميل في لوحه وصل التحكم مع تفويضات مركز الاتصال.

ويظل النظام الأساسي القديم قيد الاستخدام حتى تقوم بتعطيل جميع العاملين علي النظام الأساسي القديم وتمكينهم علي النظام الأساسي الجديد. بعد تمكين جميع العاملين علي النظام الأساسي الجديد ، ديكوميسيون مستاجر العميل علي النظام الأساسي القديم.


تستخدم فرق Cisco وضمان الحلول لفرق Cisco امتيازات المسؤول الاساسيه لأداره مساحة العمل.

قبل ان تبدا

  • قم بإنشاء مؤسسه العملاء في لوحه وصل التحكم مع تمكين تفويضات مركز الاتصالات.

1

قم بتدوين عنوان البريد الكتروني الخاص بالمسؤول واسم الشركة ومعرف المؤسسة الخاص بمؤسسه العملاء في لوحه وصل التحكم.

2

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • ترحيل نظام R9 الأساسي:
    1. ابحث عن مركز البيانات الذي يستضيف المستاجر ولاحظ معرف المستاجر.

    2. لاحظ اسم المستاجر ووصف المستاجر للتحقق من الصحة.

  • ترحيل نظام R10 الأساسي:
    1. حدد مستخدم مسؤول ولاحظ المفتاح الAPI لهذا المستخدم.

    2. لاحظ معرف المستاجر واسم المستاجر ووصف المستاجر.

3

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق مساحة عمل الترحيل https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ كمسؤول جذر.

4

انقر فوق مساحة عمل جديده.

5

ادخل عنوان البريد الكتروني الخاص بالمسؤول الذي قمت بالاشاره اليه من لوحه التحكم ، ثم انقر فوق "تاكيد ".

إذا قام المستخدم بالتحقق من الصحة بنجاح ، سيعرض النظام اسم الشركة ومعرف المؤسسة وعنوان البريد الكتروني للمسؤول.

6

تحقق من تفاصيل المؤسسة لضمان تعيين المؤسسة الصحيحة علي لوحه التحكم.

7

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية لتحديد المستاجر المصدر:

  • ترحيل نظام R9 الأساسي:
    1. حدد R9 تحت النظام الأساسي للمستاجر المصدر.

    2. ادخل معرف المستاجر.

    3. حدد مركز البيانات.

  • ترحيل نظام R10 الأساسي:
    1. حدد R10 تحت النظام الأساسي للمستاجر المصدر.

    2. ادخل مفتاح الAPI.

    3. ادخل معرف المستاجر.

    4. ادخل اسم المستخدم الخاص بالمسؤول المرتبط بمفتاح الAPI.

8

انقر فوق التحقق من الصحة.

9

تاكد من مطابقه اسم ووصف المستاجر للمعلومات الواردة في الخطوة 2.

10

قم بتمكين واحده أو أكثر من ميزات الترحيل التالية:

  • تكوينات المستاجر

  • البيانات التاريخية

  • تسجيلات المكالمات

1

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق مساحة عمل الترحيل https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ باستخدام بيانات اعتماد المسؤول الجذر.

2

استخدم خيار البحث في الصفحة المنتقل اليها للبحث عن مساحة العمل التي تحتاج إلى الوصول اليها.

3

انقر فوق إدخال مساحة العمل للوصول إلى مساحة العمل.

4

في جزء التنقل الأيمن ، انقر فوق إعدادات مساحة العمل أو المستخدمين للوصول إلى الميزة المطلوبة.

5

في اعداد مساحة العمل ، يمكنك القيام بما يلي:

  • تغيير المفتاح الAPI للمستاجر مصدر النظام الأساسي الR10 ، إذا انتهت صلاحيه مفتاح الAPI.

  • أضافه أو أزاله ميزات الترحيل الممكنة لمساحة العمل.

6

في علامة تبويب المستخدمون ، يمكنك أضافه أو أزاله المسؤولين من مساحة العمل.

تصف الأقسام التالية أنواع مستخدمي مساحة العمل. اثناء الترحيل ، قد تحتاج إلى مساعده من شركاء أو نجاح عملاء Cisco. يمكنك تكوينهم كمسئولين خارجيين. كما يمكنك أضافه أعضاء المؤسسة كمسئولين أو كمستخدمين تقارير.

المسؤولون الأساسيون

يستطيع المسؤولون الأساسيون إنشاء حسابات عملاء وتعديلها. وهي عبارة عن أعضاء عمليات Cisco والمؤسسات الهندسية التي تدير مساحة عمل الترحيل.

مسؤولو العملاء

بعد اعداد مساحة العمل ، يستطيع مسئولو العملاء تسجيل الدخول وبدء عمليه الترحيل. يمتلك مسئولو العملاء كافة الامتيازات الخاصة بحساب مساحة العمل الخاصة بالعميل.

مستخدمو التقارير

يمكن لمستخدمي التقارير عرض البيانات التاريخية وتسجيلات مكالمات الوصول. يتحكم الوصول الذي قمت بمنحه لمستخدمي التقرير في البيانات التي يمكنهم الوصول اليها.

المسئولون الخارجيون

عندما يقوم المسؤولون الخارجيون بتسجيل الدخول إلى تطبيق مساحة العمل ، فانهم يريون كافة مساحات العمل الخاصة بالترحيل التي لديهم امكانيه الوصول. يتم عرض التفاصيل التالية لكل مساحة عمل.

عمود

الوصف

عملاء

اسم العميل

معرف المؤسسة

معرف المؤسسة

اسم المستاجر المصدر

اسم المستاجر في النظام الأساسي القديم

النظام الأساسي للمستاجر المصدر

  • R9 – مستوي الإصدار للمستاجر المصدر

  • R10 – مستوي الإصدار للمستاجر المصدر

انقر نقرا مزدوجا فوق أحد صفوف مساحة العمل للوصول إلى حساب العميل هذا.

1

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق مساحة عمل الترحيل https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ باستخدام بيانات اعتماد مسؤول العملاء.

2

في صفحه "المستخدمون " ، قم بالوصول إلى أحدي علامات التبويب التالية:

  • مسؤولو العملاء

  • مستخدمو التقارير

  • المسئولون الخارجيون

3

قم بأحد الإجراءات التالية:

  1. لأضافه مستخدم ، انقر فوق مستخدمين جدد.

    1. ادخل عنوان البريد الكتروني الخاص بالمستخدم.

    2. بالنسبة لمستخدمي التقارير والمسئولين الخارجيين ، حدد الميزات المطلوبة.

    3. انقر فوق إنشاء.

  2. لتعديل تفاصيل المستخدم ، انقر فوق خيار التحرير الذي يظهر عند مرور الماوس فوق المستخدم الهدف.

  3. لحذف مستخدم ، انقر فوق رمز حذف .


 

لا يمكنك حذف نفسك كمسؤول عميل.

تصدير أداره المهام

يمكنك تصدير كائنات التكوين التالية من النظام الأساسي القديم:

  • نقطه الإدخال

  • مهام

  • نقطه إدخال صادر

  • قائمه انتظار صادر

  • صفحه

  • فريق

  • Users

  • ملفات تعريف المستخدم

  • أنواع العمل

  • رمز إضافي

  • ملفات تعريف الوكيل

  • دفتر العناوين

  • صادر أني

  • تعريف المهارة

  • ملف تعريف المهارات

  • تعيينات نقاط الإدخال

  • الملفات الصوتية (المدعومة لإصدار R10 فقط)


تصدير الملف الصوتي غير مدعوم لإصدار Cisco (R9) من Cisco. اتصل بفريق دعم Cisco للحصول علي الملف المضغوط من نوع Zip.

يمكنك استخدام المهام لتصدير الكائنات. يمكنك إرسال وظيفة واحده فقط في كل مره. لا يمكنك بدء طلب جديد حتى يكتمل الطلب السابق.

1

انتقل إلى صفحه "تصدير تهيئه المسؤول" .

يصف الجدول التالي المعلومات الموجودة في هذه الصفحة.

عمود

الوصف

معرف المهمة

معرف فريد لكل وظيفة.

اسم

اسم الملف الذي قدمه المستخدم عند إرسال المهمة.

كائن

اسم كائن التهيئة.

الحالة

حاله المهمة. يتم عرض أحدي القيم التالية:

  • جديد: تم إرسال مهمة.

  • قيد التقدم: يتم تنفيذ المهمة.

  • مكتمل: انتهت المهمة بنجاح.

  • خطا: فشلت المهمة بخطا.

تم الإرسال بواسطة

عنوان البريد الكتروني الخاص بالمستخدم الذي أرسل المهمة.

تاريخ البدء

التاريخ الذي بدات فيه الوظيفة.

وقت البدء

الوقت الذي بدات فيه الوظيفة.

تاريخ الانتهاء

تاريخ انتهاء المهمة.

وقت الإنهاء

الوقت الذي انتهت فيه المهمة.

2

لطلب وظيفة جديده ، قم باجراء الخطوات التالية:

  1. انقر فوق مهمة تصدير جديده.

  2. حدد اسم كائن التكوين.

  3. ادخل اسم ملف يساعد علي توفير السياق عند الوصول إلى الملف لاحقا.

  4. انقر فوق التالي.

3

لتحديث حاله مهمة جاريه ، انقر فوق رمز التحديث علي لوحه المعلومات المجاورة لتفاصيل المهمة.

4

لتنزيل الملف الذي تم تصديره ، انقر فوق رمز التنزيل المرتبط بالمهمة المكتملة.

5

ابحث في سمات المهمة باستخدام حقل البحث .

بعد تصدير البيانات من النظام الأساسي القديم ، يجب عليك يدويا مراجعه الملفات الCSV وتحديثها لجعلها متوافقة مع النظام الأساسي الجديد. ليست كل ملفات الCSV تتطلب تغييرات.

لا تتطلب الملفات الCSVه للكائنات التالية اجراء تغييرات عند استيراد:

  1. مواقع

  2. تعريفات المهارات

  3. ملفات تعريف المهارات

  4. فرق

  5. دفاتر العناوين

  6. ووركتيبيس

  7. الرموز الاضافيه

  8. صادر أني

  9. تعيينات نقاط الإدخال

للحصول علي معلومات حول الحقول الموجودة في ملفات الCSV ، راجع CSV تعريف العمليات المجمعة في Webex مركز جات الاتصال.

قبل ان تبدا

يجب ان تكون كل الكائنات التي قمت بتصديرها من النظام الأساسي القديم بتنسيق CSV.

قبل استيراد ملف CSV المستخدم ، يجب عليك تهيئه وتنشيط كافة المستخدمين في لوحه التحكم.

1

; قم بنسخ ملف CSV المصدر.

2

فتح ملف CSV تم تصديره في Microsoft Excel.

3

حدد كافة المحتويات التي تحتوي علي النص ATTR_NOT_FOUND وقم بتغيير النص إلى قيم صالحه.

4

احفظ الملف بتنسيق CSV.


 

يمكنك حفظ الملف باسم جديد.

5

استخدم أداه العمليات المجمعة في لوحه التحكم لتحميل ملف الCSV. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع العمليات المجمعة في مركز جات اتصال Webex.

عند تصدير نقاط الإدخال ونقاط الدخول الصادرة ، قد لا يكون عمود المنطقة الزمنيه في أحيان اي قيمه في ملف الCSV. إذا كان عمود المنطقة الزمنيه لا يشتمل علي قيمه ، فيتعين عليك أضافه هذه القيمة يدويا في ملف CSV كما هو موضح في الجدول.

عمود

القيمة

المنطقة الزمنية

لمزيد من المعلومات حول قيم المنطقة الزمنيه المدعومة ، راجع قائمه المناطق الزمنيه لCisco Webex Contact Center.

بالنسبة لكل تعريف قائمه انتظار ، يتم استخلاص السمات التالية من الانظمه الاساسيه القديمة.

  • الاسم

  • الوصف

  • نوع القناة

  • الحد الأقصى للوقت في قائمه الانتظار

  • حد مستوي الخدمة

  • زمنيه

  • السماح بالمراقبة

  • السماح بالتسجيل

  • تسجيل كافة المكالمات

  • إيقاف مؤقت أو استئنافه ممكنا

  • الموسيقي الافتراضية في قائمه الانتظار

  • نوع التوجيه

  • تحديد الوكيل المستند إلى المهارات

  • مده إيقاف التسجيل مؤقتا

ادخل القيم يدويا في أعمده ملف CSV المصدر كما هو موضح في الجدول التالي.

عمود

قيمت

المنطقة الزمنية

قم بتوفير المنطقة الزمنيه الصحيحة. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قائمه المناطق الزمنيه لCisco Webex Contact Center.

الموسيقي الافتراضية في قائمه الانتظار

قم بتوفير اسم ملف الصوت (.wav) لتشغيله عند وصول المكالمات أو الانتظار في قائمه الانتظار. هذا الملف هو النوع الافتراضي للملف الصوتي.

نوع التوجيه

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

تحديد الوكيل المستند إلى المهارات

إذا قمت بتوفير SKILL_BASED في عمود نوع التوجيه ، فحدد أحدي القيم التالية:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

بالاضافه إلى ذلك ، يجب أيضا أضافه مجموعات توزيع المكالمات يدويا ، حيث ان هذا التكوين غير متاح في الانظمه الاساسيه القديمة. الصفوف التي تحدد قائمه انتظار وصفوف تحدد توزيع المكالمات لقائمه الانتظار تحتوي علي علاقة أصل-تابع. في ملف CSV ، تكون قائمه الانتظار هي الصف الأصلي وإدخالات توزيع المكالمات هي الصفوف التابعة التالية. تتطلب الصفوف التابعة الاعمده التالية:

  • الاسم

  • تسلسل مجموعه التوزيع

  • الوقت الاحتياطي للمجموعة

  • فرق المجموعة

يقدم الجدول التالي تعريف شيماتيك لملف CSV بمجموعه توزيع المكالمات. بالنسبة لبريفيتي ، لا يعرض الجدول أعمده تعريف قائمه الانتظار. يعرض الصف الأول تفاصيل قائمه الانتظار ، بينما تعرض الصفوف الثانية والثالثة المحتوي لمجموعات توزيع المكالمات التي تقوم بإضافتها يدويا.

الاسم

...

مجموعه التوزيع

تسلسل مجموعه التوزيع

الوقت الاحتياطي للمجموعة

فرق المجموعة

تيستق

قيم عمود تعريف قائمه الانتظار المستخرجة من الانظمه الاساسيه القديمة

تيستق

أعمده تعريف قائمه الانتظار

احتفظ بمجموعات توزيع المكالمات فارغه.

مجموعه 1

1

0

Team1 | Team2

تيستق

أعمده تعريف قائمه الانتظار

احتفظ بمجموعات توزيع المكالمات فارغه.

Group2

2

60

Team3 | Team4

السمات الخاصة بقائمه انتظار الصادر هي نفسها الموجودة في قائمه الانتظار. التعديلات المدرجة لقائمه الانتظار صالحه أيضا لقائمه انتظار الصادر. للحصول علي معلومات حول السمات المستخرجة ، راجع قائمه الانتظار. أنت بحاجه إلى إدخال القيم يدويا في عمود ملف CSV المصدر كما هو موضح في الجدول التالي.

عمود

قيمت

الحملة الصادرة الممكنة

أو إيقاف تشغيلها

أنت بحاجه إلى أضافه إدخال الصف التابع لكل قائمه انتظار صادر. يحتوي الصف التابع علي قيم للاعمده المذكورة أعلاه. للحصول علي معلومات حول تعريف شيماتيك ملف الCSV ، راجع الانتظار.

قم بتحديث الرموز الخاملة والتفاف أعمده الرموز برمز الخمول الافتراضي وقم بالتفاف التعليمات البرمجية علي التوالي. أنت بحاجه إلى أضافه هذه القيم يدويا في ملف الCSV كما هو موضح أدناه.

عمود

قيمت

رموز الخمول

ادخل رمز الخمول الافتراضي في قائمه الرموز المحددة ، إذا كانت قيمه عمود "خيارات الخمول " محدده .

رموز التفاف

ادخل التعليمه البرمجية الافتراضية للالتفاف في قائمه الرموز المحددة ، إذا كانت قيمه عمود خيارات التفاف محدده .

تحتاج إلى إدخال القيم يدويا في أعمده ملف CSV المصدر كما هو موضح في الجدول التالي.

عمود

قيمت

الإصدار المناسب

نوع ملف التعريف

  • ADMINISTRATOR

  • مشرف

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 و R10

خيار الوحدة النمطية

  • ALL

  • متعلق


 

في حاله تعيين القيمة "الكل " ، يتم تجاهل قيم الوحدات النمطية الأخرى.

R9

وسائط

  • بلا

  • عرض

  • Edit

R10

Agent Desktop

  • بلا

  • عرض

  • Edit

R10

عملاء تسجيل الخروج

  • توجد

  • عرض

  • EDIT

R9

التقارير والتحليلات

  • توجد

  • عرض

  • EDIT

R9

مجر الحملة

  • توجد

  • عرض

  • EDIT

R9

تحسين العامل

  • توجد

  • عرض

  • EDIT

R9

أداره المستاجرين

  • تشغيل

  • إيقاف

R9

أداره خطط الطلب

  • تشغيل

  • إيقاف

R9

أداره المستخدمين

  • تشغيل

  • إيقاف

R9

ابطال مفتاح الAPI

  • تشغيل

  • إيقاف

R9

خبره

  • تشغيل

  • إيقاف

R9

قواعد الاعمال

  • تشغيل

  • إيقاف

R9
نقاط إدخال الوصول
  • ALL

  • تم فصل أسماء الكيانات المحددة ب "|"

R9
قوائم الوصول
  • ALL

  • تم فصل أسماء الكيانات المحددة ب "|"

R9
مواقع الوصول
  • ALL

  • تم فصل أسماء الكيانات المحددة ب "|"

R9

الوصول إلى الفرق

  • ALL

  • تم فصل أسماء الكيانات المحددة ب "|"

R9

عند تصدير مستخدمين في إصدار R10 ، لا توجد تحديثات مطلوبه لملف CSV.

عند تصدير مستخدمين في إصدار R9 ، قد لا يكون معرف البريد الكتروني للمستخدم موجودا في ملف الCSV. يجب أضافه عنوان البريد الكتروني الخاص بالمستخدم يدويا في الملف الCSV كما هو موضح في الجدول.

عمود

القيمة

البريد الإلكتروني

قم بتوفير عنوان البريد الكتروني الخاص بالمستخدم.

قبل ان تبدا

إنشاء تكوينات تنطبق علي مستخدمين مثل ملفات تعريف المستخدمين وملفات تعريف العاملين والفرق وما إلى ذلك.

1

أضافه مستخدمين في مركز التحكم.

  1. قم بتنزيل ملف exported_users بتنسيق csv .

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقال أضافه مستخدمين متعددين في Cisco Webex Control Hub.

  2. استخرج عنوان البريد الكتروني لكافة المستخدمين من ملف تصدير المستخدم علي النظام الأساسي القديم وانسخهما exported_users إلى ملف csv .

  3. أضف السمات المتعلقة بالترخيص وقم بتحميل ملف CSV في لوحه وصل التحكم.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقال أضافه مستخدمين متعددين في Cisco Webex Control Hub.

2

قم بتحديث المستخدمين علي مدخل مانجيمينت.

  1. استخدم خيار تصدير العمليات المجمعة لتنزيل ملف CSV يحتوي علي جميع المستخدمين الذين تمت اضافتهم إلى Webex مركز جات الاتصال.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع القسم تصدير ملف تهيئه في العمليات المجمعة لمركز جات اتصال Webex.

  2. قم بتحديث السمات مثل ملف تعريف المستخدم والموقع والفرق وما إلى ذلك في ملف التهيئة باستخدام البيانات المستخرجة من "تصدير مستخدم النظام الأساسي القديم".

البيانات التاريخية وتسجيلات المكالمات

استخدم خيار عرض البيانات التاريخية في مساحة العمل للوصول إلى بيانات المحلل. تتوفر بيانات المحلل وفقا لمتطلبات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بك. لا يتم حذف البيانات من النظام.

تنفذ Cisco بعض البرامج النصية للجهة الخلفية لتمكين الوصول إلى البيانات التاريخية من مساحة العمل. بعد نقل جميع العاملين إلى النظام الأساسي الجديد ولم يتم إنشاء بيانات جديده علي المستاجر القديم ، اطلب من جهة اتصال تاكيد الحل لديك تمكين الوصول إلى البيانات لمساحة العمل الخاصة بك.

يمكن للمستخدمين المعتمدين الوصول إلى خيار عرض البيانات التاريخية.

يمكن لخيار عرض البيانات التاريخية عرض 5000 سجل كحد اقصي. إذا ارجع البحث أكثر من 5000 سجلا ، فان الرسالة تشير إلى انه لا يمكن عرض جميع السجلات. إذا حدث ذلك ، فقم بتعديل معايير البحث لإرجاع اقل من 5000 سجل.

1

في مساحة عمل الترحيل ، انقر فوق عرض البيانات التاريخية.

2

في صفحه عرض البيانات التاريخية ، انقر فوق سجلات البحث.

3

حدد مصدر بيانات من الخيارات التالية ، ثم انقر فوق "التالي ":

  • سجل جلسة العملاء

  • سجل نشاط العميل

  • سجل نشاط العامل

  • سجل جلسة عامل

4

أضف الحقول والمقاييس التي ترغب في الوصول اليها من مصدر البيانات وانقر فوق "التالي ".

5

حدد سلسله زمنيه.

  • تاريخ البدء ووقت البدء

  • تاريخ الانتهاء ووقت الانتهاء

6

; أضافه مزيد من عوامل التصفية لقوائم الانتظار والمواقع والفرق والعاملين.

7

انقر فوق تطبيق.

يعرض النظام البيانات التاريخية.

8

انقر فوق تصدير لتنزيل نسخه من البيانات بتنسيق CSV.

9

إذا كانت مجموعه البيانات تتطلب تعديلا ، فانقر فوق تعديل البحث لتعديل معايير البحث.

قد تحتاج إلى الوصول إلى تسجيلات المكالمات للمراجعة الداخلية والتدريب والامتثال. وبعد ترحيل جميع العاملين إلى النظام الأساسي الجديد ، يتم ديكوميشنيد تطبيق تسجيل المكالمة علي النظام الأساسي القديم. بعد ديكوميسيونيد النظام الأساسي ، يمكنك استخدام تطبيق مساحة العمل للوصول إلى تسجيلات المكالمة التي تم إنشاؤها في النظام الأساسي القديم. تتوفر التسجيلات في مساحة العمل كما هو الحال وفقا لمتطلبات استبقاء البيانات الخاصة بك. لا يتم حذف البيانات من النظام الأساسي القديم.


يمكن لخيار عرض تسجيلات المكالمة عرض 5000 سجل كحد اقصي في المرة الواحدة. إذا ارجع البحث أكثر من 5000 سجل ، يتم عرض رسالة تشير إلى انه لا يمكن عرض جميع السجلات. إذا حدث ذلك ، فقم بتعديل معايير البحث لإرجاعها لعدد اقل من 5000 سجلات.

بعد الترحيل من النظام الأساسي القديم ، تنفذ Cisco بعض البرامج النصية الخلفية لتمكين الوصول إلى التسجيلات الخاصة بالمكالمات من مساحة العمل. بعد ان يكون جميع العاملين في النظام الأساسي الجديد ولا يتم إنشاء تسجيلات مكالمات جديده علي المستاجر القديم ، يمكنك الاتصال بجهة اتصال تاكيد الحل لتمكين الوصول إلى البيانات لمساحة العمل الخاصة بك.


بالنسبة لنظام R9 الأساسي ، يمكن ل Cisco ترحيل تسجيلات المكالمات إذا كنت تستخدم تطبيق التسجيل المستضاف من قبل سحابه R9. إذا كنت تستخدم Jukebox داخليا علي النظام الأساسي لR9 ، فيمكنك الاستمرار في الحفاظ علي تسجيل المكالمات في النظام المحلي الخاص بك. لا يمكن ل Cisco توفير هذه التسجيلات في مساحة العمل لأنه لا يمكن الوصول إلى مستودعات العملاء المحلية للترحيل.

1

في مساحة عمل الترحيل ، انقر فوق عرض تسجيلات المكالمات.

2

في صفحه عرض تسجيلات المكالمات ، انقر فوق تعديل عوامل التصفية.

3

يمكنك تصفيه البيانات لتناسب متطلباتك. قم بتعيين عامل تصفيه واحد أو أكثر من هذه القائمة:

  • انتظار

  • مواقع

  • فرق

  • عامل

  • رموز التفاف

  • علامة

4

; يمكنك مطابقه التسجيلات الخاصة بالمكالمات باستخدام متغيرات بيانات مرتبطة (CAD) وسمات مخصصه.

  1. انقر فوق الرمز تحرير .

  2. اكتب اسم متغير أو اختره من القائمة المنسدلة.

  3. ادخل القيمة الحساسة لحاله الأحرف للمتغير الذي تريد مطابقته.

  4. يمكنك أضافه ما يصل إلى 10 عوامل تصفيه لمتغيرات CAD والسمات المخصصة علي التوالي.

  5. انقر فوق تطبيق للرجوع إلى جزء عوامل التصفية.

5

; ادخل معرف الجلسة أو دنيس أو أني التسجيلات الخاصة بالمكالمات التي ترغب في مطابقتها.

6

ادخل تاريخ البدء المطلوب ووقت البدء وتاريخ الانتهاء ووقت الانتهاء.

7

انقر فوق تطبيق.

8

للوصول إلى تسجيل مكالمة معينه ، انقر فوق المزيد وقم بتنزيل ملف WAV.

9

إذا كانت مجموعه البيانات تتطلب تعديلا ، فانقر فوق تعديل البحث لتعديل معايير البحث.