Johdanto

Voit siirtyä perinnöstä Cisco Customer Journey Platform (R10) ja Cisco CC-One (R9) julkaistaan Webex Contact Centeriin (uusi alusta). Tämä siirto mahdollistaa pääsyn uusiin ominaisuuksiin ja virheenkorjauksiin.

Ilmoittaudut siirtoohjelmaan, ja Cisco tarjoaa sinulle Migation Workspacen, jossa on seuraavat ominaisuudet:

Siirrä vuokralaisen määritykset

Viet alustan määritystiedot vanhasta vuokralaisesta CSV-tiedostojen joukkoon. Päivität CSV-tiedostojen merkinnät, jotka vastaavat uuden Webex Contact Center -vuokralaisen vaatimuksia. Kun CSV-tiedostot ovat valmiit, lataa ne Control Hubiin joukkotoimintojen avulla. Jos haluat lisätietoja joukkotoimista, katso Joukkotoiminnot Webex-yhteyskeskuksessa.
Historiatiedot

Voit käyttää Analyzer-pohjaisia tietoja vanhalta alustalta. Tämä tarjoaa vaatimustenmukaisuus- ja historialliset raportointitiedot. Seuraavat tietolähteet ovat saatavilla:
- Asiakasistunnon tietue
- Asiakastoimintatietue
- Agentin istuntotietue
- Agentin toimintatietue
Puhelujen tallenteet

Voit käyttää puhelutallenteita vanhalta alustalta. Voit käyttää puhelutallenteita noudattaaksesi sääntöjä tai tarkastellaksesi aiempia asiakasvuorovaikutuksia.

Johdanto

Siirron yleiskatsaus

Työtilatili luodaan kaikille siirtyville asiakasvuokralaisille. Työtila tarjoaa pääsyn kaikkiin tilillesi otettuihin siirtoominaisuuksiin. Pääset työtilaan URL-osoitteesta https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Cisco Engineers, Customer Success ja Partners voivat käyttää työtilatiliäsi auttaakseen sinua siirtymisen elinkaaren läpi.

Vuokralaisen kokoonpanojen siirtäminen vanhasta vuokralaisesta uudelle alustalle:

Pura vanhat alustan kokoonpanot CSV-tiedostoina ja IVR-kehoteäänitiedostoina zip-muodossa.
Päivitä CSV-tiedostot yhteensopiviksi uuden alustan kanssa.
Lataa CSV-tiedostot uudelle alustalle joukkotoimintojen avulla.

Kun olet siirtänyt agentit uuteen alustaan, voit pyytää pääsyä Analyzer-pohjaisiin tietoihin ja puhelutallenteisiin vanhalta alustalta. Voit käyttää näitä tietoja osoitteessa Puhelutallenteet ja Historiatiedot siirtotyötilan välilehdet.

Työtilan hallinta

Asiakasorganisaatio

Ennen kuin luot työtilan, liity asiakasorganisaatioon Control Hubissa Contact Center -oikeuksilla.

Vanha alusta pysyy käytössä, kunnes poistat kaikki agentit käytöstä vanhalla alustalla ja otat ne käyttöön uudessa alustassa. Kun olet ottanut kaikki agentit käyttöön uudessa alustassa, poista asiakasvuokralainen käytöstä vanhalla alustalla.

Cisco Engineering- ja Solution Assurance -tiimit käyttävät pääjärjestelmänvalvojan oikeuksia työtilan hallintaan.

Luo työtila

Ennen kuin aloitat

Luo asiakasorganisaatio Control Hubissa, jossa Contact Centerin oikeudet ovat käytössä.

1	Kirjoita muistiin järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite, yrityksen nimi ja asiakasorganisaation tunnus Control Hubissa.
2	Suorita jokin näistä toimista: R9-alustan siirto: Etsi palvelinkeskus, jossa vuokralainen isännöi, ja kirjoita vuokralaisen tunnus muistiin. Merkitse muistiin vuokralaisen nimi ja vuokralaisen kuvaus vahvistusta varten. R10-alustan siirto: Valitse järjestelmänvalvojan käyttäjä ja merkitse muistiin tämän käyttäjän API-avain. Kirjoita muistiin vuokralaisen tunnus, vuokralaisen nimi ja vuokralaisen kuvaus.
3	Kirjaudu sisään Migration Workspace -sovellukseen https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pääjärjestelmänvalvojana.
4	Klikkaus Uusi työtila.
5	Kirjoita Control Hubista muistiin kirjoittamasi järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite ja napsauta Vahvistaa. Jos käyttäjä vahvistaa onnistuneesti, järjestelmä näyttää yrityksen nimen, organisaatiotunnuksen ja järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitteen.
6	Tarkista organisaation tiedot varmistaaksesi, että olet kartoittanut oikean organisaation Control Hubissa.
7	Suorita jokin seuraavista toimista lähdevuokralaisen tunnistamiseksi: R9-alustan siirto: Valitse R9 alta Lähde Vuokralainen Platform. Anna vuokralaisen tunnus. Valitse Data Center. R10-alustan siirto: Valitse alta R10 Lähde Vuokralainen Platform. Anna API-avain. Anna vuokralaisen tunnus. Anna API-avaimeen liitetty järjestelmänvalvojan käyttäjänimi.
8	Klikkaus Vahvista.
9	Tarkista, että vuokralaisen nimi ja kuvaus vastaavat vaiheessa 2 ilmoitettuja tietoja.
10	Ota käyttöön yksi tai useampi seuraavista siirtoominaisuuksista: Vuokralaisen kokoonpanot Historiatiedot Puhelutallenteet

Muokkaa työtilaa

1	Kirjaudu sisään Migration Workspace -sovellukseen https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ käyttämällä pääkäyttäjän tunnuksia.
2	Käytä Hae -vaihtoehto aloitussivulla löytääksesi työtilan, jota sinun on käytettävä.
3	Napsauta Workspace-merkintää päästäksesi työtilaan.
4	Napsauta vasemmassa navigointiruudussa Työtilan asetus tai Käyttäjät päästäksesi tarvittavaan ominaisuuteen.
5	Vuonna Työtilan asetus, voit tehdä seuraavaa: Vaihda R10-alustan lähdevuokralaisen API-avain, jos API-avain on vanhentunut. Lisää tai poista työtilassa käyttöön otettuja siirtoominaisuuksia.
6	Vuonna Käyttäjät -välilehdellä voit lisätä tai poistaa järjestelmänvalvojia työtilasta.

Työtilan käyttäjät

Seuraavissa osissa kuvataan Workspace-käyttäjien tyypit. Siirron aikana saatat tarvita apua kumppaneilta tai Cisco Customer Successilta. Voit määrittää ne ulkoisiksi ylläpitäjiksi. Voit myös lisätä organisaation jäseniä ylläpitäjiksi tai raporttikäyttäjiksi.

Pääjärjestelmänvalvojat

Pääkäyttäjät voivat luoda ja muokata asiakastilejä. He ovat Cisco Operations and Engineering -organisaation jäseniä, jotka hallinnoivat Migration Workspacea.

Asiakasjärjestelmänvalvojat

Kun olet määrittänyt työtilan, asiakkaiden järjestelmänvalvojat voivat kirjautua sisään ja aloittaa siirtoprosessin. Asiakkaan järjestelmänvalvojilla on kaikki asiakkaan Workspace-tilin oikeudet.

Ilmoita käyttäjistä

Raportti Käyttäjät voivat tarkastella historiallisia tietoja ja käyttää puhelutallenteita. Raportin käyttäjille myöntämäsi käyttöoikeudet hallitsevat tietoja, joita he voivat käyttää.

Ulkoiset järjestelmänvalvojat

Kun ulkoiset järjestelmänvalvojat kirjautuvat sisään Workspace-sovellukseen, he näkevät kaikki siirtotyötilat, joihin heillä on käyttöoikeus. Seuraavat tiedot näytetään jokaisesta työtilasta.


Sarake	Kuvaus
Asiakas	Asiakkaan nimi
Organisaation tunnus	Organisaation tunnus
Lähde vuokralaisen nimi	Vuokralaisen nimi vanhassa alustassa
Lähde Vuokralainen Platform	R9 – Lähdevuokralaisen julkaisutaso R10 – Lähdevuokralaisen julkaisutaso

Kaksoisnapsauta työtilariviä päästäksesi kyseiseen asiakastiliin.

Hallinnoi käyttäjiä

Kirjaudu sisään Migration Workspace -sovellukseen https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ käyttämällä asiakkaan järjestelmänvalvojan tunnuksia.

Käytössä Käyttäjät sivulle, siirry johonkin seuraavista välilehdistä:

Asiakasjärjestelmänvalvojat
Ilmoita käyttäjistä
Ulkoiset järjestelmänvalvojat

Tee jokin seuraavista:

Lisää käyttäjä napsauttamalla Uudet käyttäjät.
1. Anna käyttäjän sähköpostiosoite.
2. Valitse raporttikäyttäjille ja ulkoisille järjestelmänvalvojille tarvittavat ominaisuudet.
3. Napsauta Luo.
Voit muokata käyttäjätietoja napsauttamalla Muokata vaihtoehto, joka tulee näkyviin, kun siirrät hiiren kohdekäyttäjän päälle.
Jos haluat poistaa käyttäjän, napsauta Poistaa kuvake.

Et voi poistaa itseäsi asiakkaan järjestelmänvalvojana.

Vientityönhallinta

Tarkastele ja pyydä vientitöitä

Viet seuraavat määritysobjektit vanhalta alustalta:

Sisääntulopiste
Jonottaa
Ulkopuolinen sisääntulopiste
Ulkoinen jono
Sivusto
Tiimi
Käyttäjät
Käyttäjäprofiilit
Työtyypit
Apukoodi
Agenttiprofiilit
Osoitekirja
Ulkoinen ANI
Taidon määritelmä
Taitoprofiili
Sisääntulopisteiden kartoitukset
Äänitiedostot (tuettu vain R10-julkaisussa)

Äänitiedostojen vientiä ei tueta Cisco CC-One (R9) -julkaisussa. Ota yhteyttä Ciscon tukitiimiin saadaksesi Zip-tiedoston.

Käytät töitä objektien viemiseen. Voit lähettää vain yhden työn kerrallaan. Et voi aloittaa uutta pyyntöä ennen kuin edellinen pyyntö on valmis.

Navigoi kohtaan Vie järjestelmänvalvojan asetukset sivu.

Seuraava taulukko kuvaa tämän sivun tiedot.


Sarake	Kuvaus
Työtunnus	Jokaiselle työlle yksilöllinen tunniste.
Tiedoston nimi	Tiedostonimi, jonka käyttäjä antoi työn lähettäessään.
Esine	Konfigurointiobjektin nimi.
Tila	Työn tila. Näytölle tulee yksi seuraavista arvoista: Uusi: Työ on lähetetty. Käynnissä: Työ on toteutumassa. Valmistunut: Työ valmistui onnistuneesti. Virhe: Työ epäonnistui virheen takia.
Lähettäjä	Työtehtävän lähettäneen käyttäjän sähköpostiosoite.
Aloituspäivämäärä	Päivämäärä, jolloin työ alkoi.
Aloitusaika	Aika, jolloin työ alkoi.
Päättymispäivä	Päivämäärä, jolloin työ on päättynyt.
Loppu aika	Aika, jolloin työ päättyi.

Voit pyytää uutta työpaikkaa seuraavasti:

Klikkaus Uusi vientityö.
Valitse konfigurointiobjektin nimi.
Anna tiedostonimi, joka auttaa tarjoamaan kontekstin, kun käytät tiedostoa myöhemmin.
Klikkaus Seuraava.

Päivittääksesi tilan Käynnissä työ, napsauta virkistää -kuvaketta kojelaudassa työn tietojen vieressä.

Lataa viety tiedosto napsauttamalla ladata valmiiseen työhön liittyvää kuvaketta.

Hae työn määritteitä käyttämällä Hae ala.

Päivitä ja tuo purettuja tietoja

Kun olet vienyt tiedot vanhalta alustalta, sinun on tarkistettava ja päivitettävä CSV-tiedostot manuaalisesti, jotta ne ovat yhteensopivia uuden alustan kanssa. Kaikki CSV-tiedostot eivät vaadi muutoksia.

Seuraavien objektien CSV-tiedostot eivät vaadi muutoksia tuonnin yhteydessä:

Sivustot
Taitojen määritelmät
Taitoprofiilit
Joukkueet
Osoitekirjat
Työtyypit
Apukoodit
Ulkoinen ANI
Entry Point Mappings

Lisätietoja CSV-tiedostojen kentistä on kohdassa CSV-määritelmä joukkotoimintoille Webex-yhteyskeskuksessa.

Ennen kuin aloitat

Kaikkien vanhalta alustalta vietämiesi objektien on oltava CSV-muodossa.

Ennen kuin tuot käyttäjän CSV-tiedoston, sinun on määritettävä ja aktivoitava kaikki käyttäjät Control Hubissa.

(Valinnainen) Kopioi viety CSV-tiedosto.

Avaa viety CSV-tiedosto Microsoft Excelissä.

Tunnista kaikki tekstiä sisältävä sisältö ATTR_EI_LÖYDYT ja muuta teksti kelvollisiksi arvoiksi.

Näissä osissa kuvataan tarvittavat päivitykset:

Entry Point ja Outdial Entry Point
Jonottaa
Ulkoinen jono
Agenttiprofiili
Käyttäjäprofiili
Käyttäjä

Tallenna tiedosto CSV-muodossa.

Voit tallentaa tiedoston uudella tiedostonimellä.

Lataa CSV-tiedosto Control Hubin joukkotoiminnot-työkalulla. Katso lisätietoja Joukkotoiminnot Webex-yhteyskeskuksessa.

Entry Point ja Outdial Entry Point

Kun viet Entry Points- ja Outdial Entry Points -pisteitä, Aikavyöhyke-sarakkeella ei toisinaan ole mitään arvoa CSV-tiedostossa. Jos Aikavyöhyke-sarakkeella ei ole arvoa, sinun on lisättävä tämä arvo manuaalisesti CSV-tiedostoon taulukon mukaisesti.


Sarake	Arvo
Aikavyöhyke	Lisätietoja tuetuista aikavyöhykearvoista on kohdassa Luettelo Cisco Webex Contact Centerin aikavyöhykkeistä.

Jonottaa

Seuraavat attribuutit poimitaan kullekin jonomäärittelylle vanhoista alustoista.

Nimi
Kuvaus
Kanavan tyyppi
Max aika jonossa
Palvelutason kynnys
Aikavyöhyke
Lupavalvonta
Salli tallennus
Tallenna kaikki puhelut
Keskeytä tai Jatka käytössä
Oletusmusiikki jonossa
Reitityksen tyyppi
Taitoon perustuva agentin valinta
Tallennuksen tauon kesto

Syötä arvot manuaalisesti viedyn CSV-tiedoston sarakkeisiin seuraavan taulukon mukaisesti.


Sarake	Arvot
Aikavyöhyke	Anna oikea aikavyöhyke. Katso lisätietoja Luettelo Cisco Webex Contact Centerin aikavyöhykkeistä.
Oletusmusiikki jonossa	Anna äänitiedoston (.wav) nimi, joka toistetaan, kun puhelut saapuvat tai odottavat jonossa. Tämä tiedosto on äänitiedoston oletustyyppi.
Reitityksen tyyppi	Anna jokin näistä arvoista: PISIN_SAATAVILLA_AGENTTI TAITO_PERUSTUU
Taitoon perustuva agentin valinta	Jos tarjoat TAITOA_PERUSTUVA Reitityksen tyyppi sarakkeessa määritä jokin seuraavista arvoista: PISIN_SAATAVILLA_AGENTTI PARHAAT_SAATAVILLA_AGENTTI

Lisäksi sinun on lisättävä puhelujen jakeluryhmät manuaalisesti, koska tämä kokoonpano ei ole käytettävissä vanhoissa alustoissa. Riveillä, jotka määrittävät jonon, ja rivillä, jotka määrittävät jonon puhelunjaon, on vanhempi-lapsisuhde. CSV-tiedostossa jono on ylärivi ja puhelunjakomerkinnät seuraavat alirivit. Alarivit vaativat seuraavat sarakkeet:

Nimi
Jakeluryhmä Seq
Ryhmän varaaika
Ryhmän joukkueet

Seuraava taulukko sisältää kaavamaisen määritelmän CSV-tiedostosta, jossa on puhelunjakoryhmä. Lyhytyyden vuoksi taulukko ei näytä jononmäärittelysarakkeita. Ensimmäisellä rivillä näkyvät jonon tiedot, kun taas toisella ja kolmannella rivillä näkyvät manuaalisesti lisäämiesi puhelunjakoryhmien sisältö.


Nimi	...	Jakeluryhmä	Jakeluryhmä Seq	Ryhmän varaaika	Ryhmän joukkueet
TestQ	Jonon määritelmä -sarake arvot, jotka on poimittu vanhoilta alustoilta
TestQ	Jonon määrityssarakkeet Pidä tyhjänä puhelunjakoryhmille.	Ryhmä 1	1	0	Joukkue 1\|Joukkue 2
TestQ	Jonon määrityssarakkeet Pidä tyhjänä puhelunjakoryhmille.	Ryhmä 2	2	60	Joukkue 3\|Joukkue 4

Ulkoinen jono

Ulkoisen jonon attribuutit ovat samat kuin jonon attribuutit. Jonolle luetellut muutokset pätevät myös ulkoiseen jonoon. Lisätietoja puretuista määritteistä on kohdassa Jonottaa. Arvot on syötettävä manuaalisesti viedyn CSV-tiedoston sarakkeeseen seuraavan taulukon mukaisesti.


Sarake	Arvot
Lähtevä kampanja käytössä	ON tai OFF

Sinun on lisättävä alarivin merkintä jokaiselle ulkoiselle jonolle. Alarivi sisältää arvot edellä mainituille sarakkeille. Lisätietoja CSV-tiedoston kaavamaisesta määritelmästä on kohdassa Jonottaa.

Agenttiprofiili

Päivitä Tyhjäkäyntikoodit ja Päätä koodit sarakkeet, joissa on oletusarvoinen Idle Code ja Wrap Up Code. Sinun on lisättävä nämä arvot manuaalisesti CSV-tiedostoon alla olevan kuvan mukaisesti.


Sarake	Arvot
Tyhjäkäyntikoodit	Syötä oletusarvoinen Idle Code valittujen koodien luetteloon, jos arvo Idle-asetukset sarake on Erityinen.
Päätä koodit	Syötä oletusarvoinen Wrap Up Code valittujen koodien luetteloon, jos arvo Päätösvaihtoehdot sarake on Erityinen.

Käyttäjäprofiili

Arvot on syötettävä manuaalisesti viedyn CSV-tiedoston sarakkeisiin seuraavan taulukon mukaisesti.

Sarake

Arvot

Sovellettava julkaisu

Profiilin tyyppi

JÄRJESTELMÄNVALVOJA
VALVOJA
PREMIUM_AGENTTI
STANDARDI_AGENTTI

R9 ja R10

Moduulivaihtoehto

KAIKKI
ERITYISET

Jos asetat arvon Kaikki, muiden moduulien arvot ohitetaan.

Multimedia

Ei mitään
Näytä
Muokkaus

R10

Agentin työpöytä

Ei mitään
Näytä
Muokkaus

R10

Kirjautumisagentit

EI MITÄÄN
NÄKYMÄ
MUOKATA

Raportointi ja analytiikka

EI MITÄÄN
NÄKYMÄ
MUOKATA

Kampanjan hallitus

EI MITÄÄN
NÄKYMÄ
MUOKATA

Työvoiman optimointi

EI MITÄÄN
NÄKYMÄ
MUOKATA

Hallitse vuokralaisia

PÄÄLLÄ
VINOSSA

Hallitse soittosuunnitelmia

PÄÄLLÄ
VINOSSA

Hallinnoi käyttäjiä

PÄÄLLÄ
VINOSSA

Peruuta API-avain

PÄÄLLÄ
VINOSSA

Brändäys

PÄÄLLÄ
VINOSSA

Liiketoimintasäännöt

PÄÄLLÄ
VINOSSA

Pääsypisteet

KAIKKI
Tietyt entiteettien nimet erotettuna "|"

Pääsyjonot

KAIKKI
Tietyt entiteettien nimet erotettuna "|"

Pääsy sivustoihin

KAIKKI
Tietyt entiteettien nimet erotettuna "|"

Pääsy Teamsiin

KAIKKI
Tietyt entiteettien nimet erotettuna "|"

Käyttäjä

Kun viet R10-julkaisun käyttäjiä, CSV-tiedostoon ei tarvita päivityksiä.

Kun viet R9-julkaisun käyttäjiä, CSV-tiedostossa ei välttämättä ole käyttäjän sähköpostiosoitetta. Sinun on lisättävä käyttäjän sähköpostiosoite manuaalisesti CSV-tiedostoon taulukon mukaisesti.


Sarake	Arvo
Sähköposti	Anna käyttäjän sähköpostiosoite.

Määritä käyttäjät

Ennen kuin aloitat

Luo käyttäjiä koskevia määrityksiä, kuten käyttäjäprofiileja, agenttiprofiileja, tiimejä ja niin edelleen.

Lisää käyttäjiä Control Hubissa.

Lataa exported_users.csv tiedosto.

Katso lisätietoja artikkelista Lisää useita käyttäjiä Cisco Webex Control Hubissa.
Pura kaikkien käyttäjien sähköpostiosoitteet käyttäjien vientitiedostosta vanhalla alustalla ja kopioi ne exported_users.csv tiedosto.
Lisää käyttöoikeuksiin liittyviä attribuutteja ja lähetä CSV-tiedosto Control Hubiin.

Katso lisätietoja artikkelista Lisää useita käyttäjiä Cisco Webex Control Hubissa.

Päivitä käyttäjät hallintaportaalissa.

Käytä joukkotoimintojen vientivaihtoehtoa ladataksesi CSV-tiedoston, joka sisältää kaikki Webex Contact Centeriin lisätyt käyttäjät.

Katso lisätietoja osiosta Vie määritystiedosto sisään Webex-yhteyskeskuksen joukkotoiminnot.
Päivitä määritteet, kuten käyttäjäprofiili, sivusto, tiimit ja niin edelleen määritystiedostossa käyttämällä tietoja, jotka on purettu vanhan alustan käyttäjäviennistä.

Historiatiedot ja puhelutallenteet

Näytä historialliset tiedot

Käytä Näytä historialliset tiedot Työtilassa voit käyttää Analyzer-tietoja. Analyzer-tiedot ovat saatavilla tietojen säilytysvaatimustesi mukaisesti. Tietoja ei tyhjennetä järjestelmästä.

Cisco suorittaa joitain taustakomentotiedostoja mahdollistaakseen pääsyn työtilan historiallisiin tietoihin. Kun olet siirtänyt kaikki agentit uuteen alustaan eikä vanhaan vuokraajaan synny uusia tietoja, pyydä Solution Assurance -yhteyshenkilöäsi sallimaan tietojen käyttö työtilallesi.

Valtuutetut käyttäjät voivat käyttää Näytä historialliset tiedot vaihtoehto.

The Näytä historialliset tiedot vaihtoehto voi näyttää enintään 5000 tietuetta. Jos haku palauttaa yli 5000 tietuetta, viesti osoittaa, että kaikkia tietueita ei voida näyttää. Jos näin tapahtuu, muokkaa hakuehtoja siten, että ne palauttavat alle 5 000 tietuetta.

1	Vuonna Siirron työtila, klikkaus Näytä historialliset tiedot.
2	Vuonna Näytä historialliset tiedot sivu, napsauta Hae tietueita.
3	Valitse tietolähde seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava: Asiakasistunnon tietue Asiakastoimintatietue Agentin toimintatietue Agentin istuntotietue
4	Lisää kentät ja mitat, joita haluat käyttää tietolähteestä ja napsauta Seuraava.
5	Valitse aikasarja. Aloituspäivämäärä ja alkamisaika Päättymispäivä ja lopetusaika
6	(Valinnainen) Lisää suodattimia jonoille, sivustoille, tiimeille ja agenteille.
7	Klikkaus Käytä. Järjestelmä näyttää historialliset tiedot.
8	Klikkaus Viedä ladataksesi kopion tiedoista CSV-muodossa.
9	Jos tietojoukkoa on muutettava, napsauta Muokkaa hakua muuttaaksesi hakuehtoja.

Näytä puhelutallenteet

Saatat tarvita pääsyn puhelutallenteisiin sisäistä tarkistusta, koulutusta ja noudattamista varten. Kun olet siirtänyt kaikki agentit uuteen alustaan, vanhan alustan puhelun tallennussovellus poistetaan käytöstä. Kun alusta on poistettu käytöstä, voit käyttää Workspace-sovellusta vanhalla alustalla luotuihin puhelutallenteisiin. Tallenteet ovat saatavilla työtilassa tietojen säilytysvaatimustesi mukaisesti. Tietoja ei tyhjennetä vanhalta alustalta.

The Näytä puhelutallenteet vaihtoehto voi näyttää enintään 5000 tietuetta kerrallaan. Jos haku palauttaa yli 5000 tietuetta, näyttöön tulee viesti, joka osoittaa, että kaikkia tietueita ei voida näyttää. Jos näin käy, muokkaa hakuehtoja siten, että ne palauttavat alle 5 000 tietuetta.

Vanhasta alustasta siirron jälkeen Cisco suorittaa joitain taustakomentotiedostoja mahdollistaakseen pääsyn puhelutallenteisiin työtilasta. Kun kaikki edustajat ovat uudella alustalla eikä uusia puhelutallenteita ole luotu vanhaan vuokraajaan, pyydä Solution Assurance -yhteyshenkilöäsi sallimaan tietojen käyttö työtilallesi.

R9-alustalle Cisco voi siirtää puhelutallenteet, jos käytät R9-pilvipalvelua käyttävää tallennussovellusta. Jos käytät paikan päällä olevaa Jukeboxia R9-alustalla, voit jatkaa puhelutallenteiden säilyttämistä tiloissasi. Cisco ei voi asettaa näitä tallenteita saataville työtilassa, koska paikalliset asiakasvarastot eivät ole käytettävissä siirtoa varten.

1	Napsauta siirtotyötilassa Näytä puhelutallenteet.
2	Napsauta Näytä puhelutallenteet -sivulla Muokkaa suodattimia.
3	Voit suodattaa tietoja tarpeidesi mukaan. Aseta yksi tai useampi suodatin tästä luettelosta: Jonot Sivustot Joukkueet Agentit Päätä koodit Tunnisteet
4	(Valinnainen) Voit yhdistää puhelutallenteet tiettyihin puheluihin liittyviin tietoihin (CAD) ja mukautettuihin määritteisiin. Klikkaa Muokata kuvake. Kirjoita tai valitse muuttujan nimi avattavasta luettelosta. Syötä kirjainkoolla oleva arvo muuttujalle, jota haluat yhdistää. Voit lisätä enintään 10 suodatinta CAD-muuttujille ja mukautetuille määritteille. Klikkaus Käytä palataksesi Suodattimet-ruutuun.
5	(Valinnainen) Anna niiden puhelutallenteiden istuntotunnus, DNIS tai ANI, joita haluat yhdistää.
6	Tarjoa vaadittu Aloituspäivämäärä, Aloitusaika, Päättymispäivä, ja Loppu aika.
7	Klikkaus Käytä.
8	Pääset tiettyyn puhelutallenteeseen napsauttamalla Lisää ja lataa WAV-tiedosto.
9	Jos tietojoukkoa on muutettava, napsauta Muokkaa hakua muuttaaksesi hakuehtoja.