Introduzione

è possibile eseguire la migrazione dalle release di cisco client Journey Platform (R10) legacy e cisco CC-One (R9) a Cisco Webex Contact Center (nuova piattaforma). Questa migrazione consente l'accesso a nuove funzioni e correzioni di bug.

L'utente si iscrive al programma di migrazione e Cisco fornisce un'area di lavoro Migation con queste funzionalità:

  • Migrazione della configurazione del tenant

    Esportare i dati di configurazione della piattaforma dal tenant legacy in un insieme di file con valori separati da virgole (CSV). è possibile aggiornare le voci nei file CSV che soddisfano i requisiti richiesti per il nuovo tenant Cisco Webex Contact Center. Una volta pronti i file CSV, è possibile caricarli nell'Hub di controllo utilizzando la funzione operazioni in blocco. Per ulteriori informazioni sulle operazioni in blocco, vedere https://help.webex.com/na01x6o.

  • Dati cronologici

    È possibile accedere ai dati basati su analizzatore dalla piattaforma legacy. Questo fornisce informazioni sulla conformità e sui report cronologici. Sono disponibili le seguenti origini dati:

    • Record sessione cliente

    • Record attività cliente

    • Record sessione agente

    • Record attività agente

  • Registrazioni delle chiamate

    È possibile accedere alle registrazioni delle chiamate dalla piattaforma legacy. È possibile accedere alle registrazioni delle chiamate per la conformità o per rivedere le interazioni cliente passate.

Introduzione

Viene creato un account dell'area di lavoro per tutti i tenant cliente migranti. L'area di lavoro consente di accedere a tutte le funzioni di migrazione abilitate per l'account. È possibile accedere a un'area di lavoro dall'URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Gli ingegneri Cisco, il successo dei clienti e i partner possono accedere all'account dell'area di lavoro per assistervi nel ciclo di vita della migrazione.

Per migrare le configurazioni tenant dal tenant legacy alla nuova piattaforma:

  1. Estrarre le configurazioni di piattaforma legacy come file CSV e IVR file audio di prompt in formato zip.

  2. Aggiornare i file CSV per essere compatibili con la nuova piattaforma.

  3. Caricare i file CSV nella nuova piattaforma utilizzando la funzione operazioni in blocco.

Dopo aver migrato gli agenti sulla nuova piattaforma, è possibile richiedere l'accesso ai dati basati su analizzatore e alle registrazioni delle chiamate dalla piattaforma legacy. È possibile accedere a questi dati dalle schede delle registrazioni delle chiamate e dei dati cronologici dell'area di lavoro di migrazione.

Gestione dell'area di lavoro

A bordo dell'organizzazione cliente nell'hub di controllo con i diritti del Contact Center prima di creare un'area di lavoro.

La piattaforma legacy resta in uso fino a quando non si disabilitano tutti gli agenti sulla piattaforma legacy e li si Abilita sulla nuova piattaforma. Dopo che tutti gli agenti sono stati posizionati sulla nuova piattaforma, il tenant cliente sulla piattaforma legacy viene disattivata.


I team Cisco Engineering and Solution Assurance gestiscono un'area di lavoro utilizzando i privilegi di amministratore root.

Operazioni preliminari

  • Il cliente deve disporre di un'organizzazione creata nell'hub di controllo con i diritti di Contact Center abilitati.

  • È necessario l'indirizzo e-mail di un amministratore di Contact Center dall'account Hub di controllo del cliente.

1

Annotare l'indirizzo e-mail dell'amministratore, il nome dell'azienda e l'ID organizzazione per l'organizzazione del cliente nell'hub di controllo.

2

Eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Migrazione piattaforma R9:
    1. Individuare il centro raccolta dati che ospita il tenant e annotare l'ID del tenant.

    2. Annotare il nome tenant e la descrizione del tenant per la convalida.

  • Migrazione piattaforma R10:
    1. Selezionare un utente amministratore e annotare il tasto API per questo utente.

    2. Annotare l'ID tenant, il nome tenant e la descrizione del tenant.

3

Accedere all'applicazione area di lavoro migrazione https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ come amministratore root.

4

Fare clic su nuovo Workspace.

5

Immettere l'indirizzo e-mail dell'amministratore rilevato dall'hub di controllo e fare clic su conferma.

Se l'utente è stato correttamente convalidato, vengono visualizzati il nome dell'azienda, l'ID organizzazione e l'indirizzo e-mail dell'amministratore.

6

Verificare i dettagli dell'organizzazione per verificare di aver mappato l'organizzazione corretta nell'hub di controllo.

7

Per identificare il tenant di origine, eseguire una delle seguenti azioni:

  • Migrazione piattaforma R9:
    1. Selezionare R9 nella piattaforma tenant di origine.

    2. Immettere l'ID tenant.

    3. Selezionare il centro raccolta dati.

  • Migrazione piattaforma R10:
    1. Selezionare R10 nella piattaforma tenant di origine.

    2. Immettere il tasto API.

    3. Immettere l'ID tenant.

    4. Immettere il nome utente dell'amministratore a cui è associato il tasto API.

8

Fare clic su Convalida.

9

Verificare che il nome e la descrizione del tenant corrispondano alle informazioni indicate nel passaggio 2 precedente.

10

Abilitare una o più delle seguenti funzioni di migrazione:

  • Configurazioni tenant

  • Dati cronologici

  • Registrazioni delle chiamate

1

Accedere all'applicazione area di lavoro migrazione https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ utilizzando le credenziali dell'amministratore root.

2

Utilizzare l' opzione Cerca nella pagina di destinazione per individuare l'area di lavoro a cui è necessario accedere.

3

Fare clic sulla voce dell'area di lavoro per accedere a un'area di lavoro.

4

Nel riquadro di navigazione a sinistra, fare clic su Impostazioni Workspace o utenti per accedere alla funzione richiesta.

5

Nell' ambiente dell'area di lavoro, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

  • Modificare la chiave API per il tenant di origine piattaforma R10, se la chiave API è scaduta.

  • Aggiungere o rimuovere le funzioni di migrazione abilitate per l'area di lavoro.

6

Nella scheda utenti , è possibile aggiungere o rimuovere gli amministratori dall'area di lavoro.

Nelle sezioni seguenti vengono descritti i tipi di utenti dell'area di lavoro. Durante la migrazione, potrebbe essere necessario l'assistenza dei partner o il successo del cliente Cisco. È possibile configurarli come amministratori esterni. È inoltre possibile aggiungere membri dell'organizzazione come amministratori o utenti di report.

Amministratori di root

Gli amministratori di root possono creare e modificare gli account dei clienti. Sono membri di Cisco Operations and Engineering Organization che gestiscono l'area di lavoro di migrazione.

Amministratori dei clienti

Dopo aver configurato l'area di lavoro, gli amministratori dei clienti possono eseguire l'accesso e avviare il processo di migrazione. Gli amministratori dei clienti dispongono di tutti i privilegi per l'account dell'area di lavoro cliente.

Utenti di report

Gli utenti di report possono visualizzare i dati cronologici e accedere alle registrazioni delle chiamate in base all'accesso fornito.

Amministratori esterni

Quando gli amministratori esterni accedono all'applicazione Workspace, visualizzano tutte le aree di lavoro di migrazione a cui hanno accesso. Per ogni area di lavoro vengono visualizzati i seguenti dettagli.

A colonne

Descrizione

Cliente

Il nome del cliente

ID organizzazione

L'ID organizzazione

Nome tenant di origine

Il nome del tenant nella piattaforma legacy

Piattaforma tenant di origine

  • R9-il livello di rilascio del tenant di origine

  • R10-il livello di rilascio del tenant di origine

Fare doppio clic su una riga dell'area di lavoro per accedere a quell'account cliente.

1

Eseguire l'accesso all'applicazione dell'area di lavoro migrazione https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ utilizzando le credenziali dell'amministratore del cliente.

2

Nella pagina utenti , accedere a una delle schede riportate di seguito.

  • Amministratori dei clienti

  • Utenti di report

  • Amministratori esterni

3

Eseguire una delle operazioni seguenti:

  1. Per aggiungere un utente, fare clic su nuovi utenti.

    1. Immettere l'indirizzo e-mail dell'utente.

    2. Per gli utenti di report e gli amministratori esterni, selezionare le funzioni richieste.

    3. Fare clic su Crea.

  2. Per modificare i dettagli dell'utente, fare clic sull' opzione modifica visualizzata quando si passa il mouse sull'utente di destinazione.

  3. Per eliminare un utente, fare clic sull' icona Elimina.


 

Non è possibile eliminare se stessi come amministratore cliente.

Esportazione della gestione dei processi

È possibile esportare i seguenti oggetti di configurazione dalla piattaforma legacy:

  • Punto di ingresso

  • Coda

  • Punto di ingresso di chiamata in ingresso

  • Coda di chiamata automatica

  • Sito

  • Team

  • Utenti

  • Profili utente

  • Tipi di lavoro

  • Codice ausiliario

  • Profili agente

  • Rubrica

  • ANI di chiamata in uscita

  • Definizione di competenze

  • Profilo livello

  • Mapping del punto di ingresso

  • File audio (supportati solo per la versione R10)


L'esportazione di file audio non è supportata per la versione di Cisco CC-One (R9). Contattare il team di supporto Cisco per ottenere il file zip.

È possibile utilizzare i processi per esportare oggetti. È possibile avere solo un processo inviato alla volta. Non è possibile avviare una nuova richiesta fino al termine della richiesta precedente.

1

Selezionare la pagina Esporta configurazioni amministratore.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni riportate in questa pagina.

A colonne

Descrizione

ID processo

Un identificatore univoco per ogni processo.

Nome file

Il nome del file fornito dall'utente durante l'invio del processo.

Oggetto

Il nome dell'oggetto configurazione.

Stato

Lo stato del processo. Viene visualizzato uno dei seguenti valori:

  • Nuovo: Un processo è stato inviato.

  • In corso: il processo è in esecuzione.

  • Completato Il processo è stato completato.

  • Errore: Il processo non è riuscito con un errore.

Inviato da

L'indirizzo e-mail dell'utente che ha inviato il processo.

Data di inizio

La data in cui è stato avviato il processo.

Ora di inizio

L'ora in cui è stato avviato il processo.

Data di fine

La data in cui il processo è terminato.

Ora di fine

Il momento in cui il processo è terminato.

2

Per richiedere un nuovo processo, attenersi alla procedura riportata di seguito.

  1. Fare clic su nuovo processo di esportazione.

  2. Selezionare il nome dell'oggetto di configurazione.

  3. Immettere un nome file che consenta di fornire il contesto quando si accede al file in un secondo momento.

  4. Fare clic su Avanti.

3

Per aggiornare lo stato di un processo in corso , fare clic sull' icona Aggiorna sul dashboard accanto ai dettagli del processo.

4

Per scaricare il file esportato, fare clic sull' icona di download associata al processo completato.

5

Ricercare gli attributi del processo utilizzando la casella di ricerca.

Dopo aver esportato i dati dalla piattaforma legacy, è necessario rivedere e aggiornare manualmente i file CSV per renderli compatibili con la nuova piattaforma. Non tutti i file CSV richiedono modifiche.

Quando si importano i file CSV degli oggetti seguenti, non sono necessarie modifiche:

  1. Sedi

  2. Definizioni di competenze

  3. Profili di competenze

  4. Team

  5. Rubriche

  6. Worktypes

  7. Codici ausiliari

  8. ANI di chiamata in uscita

  9. Mapping del punto di ingresso

Operazioni preliminari

è necessario disporre di tutti gli oggetti esportati dalla piattaforma legacy in formato CSV.

Prima di importare il file CSV utente, è necessario configurare e attivare tutti gli utenti nell'Hub di controllo.

1

Facoltativo creare una copia del file CSV esportato.

2

Aprire un file CSV esportato in Microsoft Excel.

3

Identificare il contenuto che contiene il ATTR_NOT_FOUND di testo e modificare il testo con i valori appropriati.

4

Salvare il file in formato CSV.


 

È possibile che si desideri salvarlo con un nuovo nome file.

5

Utilizzare lo strumento operazioni in blocco in Control Hub per caricare il file CSV. Per ulteriori informazioni, consultare https://help.webex.com/na01x6o.

Quando si esportano i punti di ingresso e i punti di immissione di chiamata, la colonna fuso orario a volte potrebbe non avere alcun valore nel file CSV. Se la colonna fuso orario non dispone di un valore, è necessario aggiungere manualmente questo valore nel file CSV, come mostrato nella tabella.

A colonne

Valore

Fuso orario

Per ulteriori informazioni sui valori dei fusi orari supportati, vedere https://help.webex.com/ly79es/.

Per ogni definizione di coda, gli attributi elencati di seguito vengono estratti dalle piattaforme legacy.

  • Nome

  • Descrizione

  • Tipo di canale

  • Tempo massimo in coda

  • Soglia livello di servizio

  • Fuso orario

  • Monitoraggio delle autorizzazioni

  • Registrazione Consenti

  • Registrazione di tutte le chiamate

  • Pausa o Riprendi abilitata

  • Musica predefinita in coda

  • Tipo di indirizzamento

  • Selezione agente basata sulle competenze

  • Durata della pausa di registrazione

è necessario immettere manualmente i valori nelle colonne del file CSV esportato, come illustrato nella tabella riportata di seguito.

A colonne

Valori

Fuso orario

Fornire il fuso orario corretto. Per ulteriori informazioni, consultare https://help.webex.com/ly79es/.

Musica predefinita in coda

Fornire il nome del file audio (. wav) da riprodurre quando le chiamate arrivano o sono in attesa nella coda. Questo file è il file audio predefinito.

Tipo di indirizzamento

Fornire uno di questi valori:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Selezione agente basata sulle competenze

Se si fornisce SKILL_BASED nella colonna tipo di indirizzamento , specificare uno dei seguenti valori:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Inoltre, è necessario aggiungere manualmente i gruppi di distribuzione delle chiamate, poiché questa configurazione non è disponibile nelle piattaforme legacy. Le righe che definiscono una coda e le righe che definiscono la distribuzione delle chiamate per la coda dispongono di una relazione figlio padre. Nel file CSV, la coda è definita come la riga padre e la distribuzione delle chiamate è definita nelle righe figlio successive. Le righe figlio richiedono le seguenti colonne:

  • Nome

  • Gruppo di distribuzione Seq

  • Tempo fallback gruppo

  • Team di gruppi

Di seguito viene fornita una definizione schematica del file CSV con il gruppo di distribuzione delle chiamate. Per brevità, le colonne della definizione di coda definite in precedenza non vengono visualizzate. Nella prima riga vengono visualizzati i dettagli della coda, mentre la seconda e la terza riga visualizzano il contenuto per i gruppi di distribuzione delle chiamate aggiunti manualmente.

Nome

...

Gruppo di distribuzione

Gruppo di distribuzione Seq

Tempo fallback gruppo

Team di gruppi

TestQ

Valori colonna Definizione coda estratti da piattaforme legacy

TestQ

Colonne della definizione di coda

Mantieni null per i gruppi di distribuzione delle chiamate

Gruppo1

1

0

Team1 | Team2

TestQ

Colonne della definizione di coda

Mantieni null per i gruppi di distribuzione delle chiamate

Gruppo2

2

60

Team3 | Team4

Gli attributi della coda di chiamate esterne corrispondono a quelli della coda. Le modifiche elencate per la coda sono valide anche per la coda di chiamata. Per informazioni sugli attributi estratti, vedere Queue. è necessario immettere manualmente i valori nella colonna del file CSV esportato, come illustrato nella tabella riportata di seguito.

A colonne

Valori

Campagna in uscita abilitata

ATTIVATA o disattivata

È necessario aggiungere la voce di riga figlio per ogni coda di chiamata in arrivo. La riga figlio contiene valori per le colonne di cui sopra. Per informazioni sulla definizione schematica del file CSV, vedere Queue.

Aggiornare i codici inattivi e le colonne dei codici di riepilogo con il codice inattivo predefinito e il codice di riepilogo rispettivamente. è necessario aggiungere manualmente questi valori nel file CSV come mostrato di seguito.

A colonne

Valori

Codici inattivi

Immettere il codice inattivo predefinito nell'elenco dei codici selezionati, se il valore della colonna Opzioni inattività è specifico.

Riepilogo dei codici

Immettere il codice di riepilogo predefinito nell'elenco dei codici selezionati, se il valore della colonna Opzioni riepilogo è specifico.

è necessario immettere manualmente i valori nelle colonne del file CSV esportato, come illustrato nella tabella riportata di seguito.

A colonne

Valori

Versione applicabile

Tipo di profilo

  • AMMINISTRATORE

  • Supervisore

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 e R10

Opzione modulo

  • TUTTO

  • SPECIFICO


 

Se si imposta il valore tutti , i valori di altri moduli vengono ignorati.

R9

Multimedia

  • Nessuno

  • Vista

  • Modifica

R10

Agent Desktop

  • Nessuno

  • Vista

  • Modifica

R10

Agenti disconnessione

  • NONE

  • Mostra

  • MODIFICARE

R9

Reporting e analisi

  • NONE

  • Mostra

  • MODIFICARE

R9

Mgr campagna

  • NONE

  • Mostra

  • MODIFICARE

R9

Ottimizzazione della forza lavoro

  • NONE

  • Mostra

  • MODIFICARE

R9

Gestione degli inquilini

  • ON

  • OFF

R9

Gestione di piani di numerazione

  • ON

  • OFF

R9

Gestisci utenti

  • ON

  • OFF

R9

Revoca API chiave

  • ON

  • OFF

R9

Branding

  • ON

  • OFF

R9

Regole aziendali

  • ON

  • OFF

R9
Punti di ingresso di accesso
  • TUTTO

  • Nomi di entità specifici separati da "|"

R9
Accesso alle code
  • TUTTO

  • Nomi di entità specifici separati da "|"

R9
Accesso ai siti
  • TUTTO

  • Nomi di entità specifici separati da "|"

R9

Accesso ai team

  • TUTTO

  • Nomi di entità specifici separati da "|"

R9

Quando si esportano utenti sulla versione R10, non sono richiesti aggiornamenti per il file CSV.

Quando si esportano utenti nella versione R9, l'ID e-mail utente potrebbe non essere presente nel file CSV. è necessario aggiungere manualmente l'indirizzo e-mail dell'utente nel file CSV, come mostrato nella tabella.

A colonne

Valore

E-mail

Fornire l'indirizzo e-mail dell'utente.

Operazioni preliminari

Creare configurazioni che si applicano a utenti quali profili utente, profili agente, team e così via.

1

Aggiunta di utenti nell'hub di controllo.

  1. Scaricare il file exported_users. csv.

    Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo aggiunta di più utenti in Cisco WebEx Control Hub.

  2. Estrarre l'indirizzo e-mail di tutti gli utenti dal file di esportazione dell'utente nella piattaforma legacy e copiarli nel file exported_users. csv.

  3. Aggiungere gli attributi relativi alla licenza e caricare il file CSV sull'Hub di controllo.

    Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo aggiunta di più utenti in Cisco WebEx Control Hub.

2

Aggiornare gli utenti nel portale mangement.

  1. Utilizzare l'opzione esporta operazioni in blocco per scaricare un file CSV che contiene tutti gli utenti aggiunti a Webex Contact Center.

    Per ulteriori informazioni, vedere la sezione esportare un file di configurazione in operazioni in blocco per Cisco WebEx Contact Center.

  2. Aggiornare gli attributi quali il profilo utente, il sito, i team e così via nel file di configurazione utilizzando i dati estratti dall'esportazione dell'utente della piattaforma legacy.

Dati cronologici e registrazioni delle chiamate

Utilizzare l' opzione Visualizza dati cronologici nell'area di lavoro per accedere ai dati analizzatore. I dati analizzatori sono disponibili in base ai requisiti di conservazione dei dati. I dati non vengono eliminati dal sistema.

Cisco esegue alcuni script di backend per consentire l'accesso ai dati cronologici dall'area di lavoro. Per abilitare l'accesso ai dati per l'area di lavoro dopo aver spostato tutti gli agenti sulla nuova piattaforma e non vengono generati nuovi dati sul tenant legacy, rivolgersi al contatto di assicurazione della soluzione.

Gli utenti autorizzati possono accedere all' opzione Visualizza dati cronologici.

L' opzione Visualizza dati cronologici consente di visualizzare un massimo di 5000 record alla volta. Se una ricerca restituisce più di 5000 record, viene visualizzato un messaggio che indica che non è possibile visualizzare tutti i record. In questo caso, modificare i criteri di ricerca per restituire meno di 5000 record.

1

Nell' area di lavoro migrazione , fare clic su Visualizza dati cronologici.

2

Nella pagina Visualizza dati cronologici , fare clic su Cerca record.

3

Selezionare un'origine dati dalle opzioni seguenti e fare clic su Avanti:

  • Record sessione cliente

  • Record attività cliente

  • Record attività agente

  • Record sessione agente

4

Aggiungere i campi e le misure a cui si desidera accedere dall'origine dati e fare clic su Avanti.

5

Selezionare una serie di tempo appropriata.

  • Data di inizio e ora di inizio

  • Data di fine e ora di fine

6

Facoltativo Aggiungere filtri aggiuntivi per le code, i siti, i team e gli agenti.

7

Fare clic su Applica.

I dati cronologici vengono visualizzati nella pagina principale.

8

Fare clic su esporta per scaricare una copia dei dati in formato CSV.

9

Se il set di dati necessita di modifiche, fare clic su modifica Cerca per modificare i criteri di ricerca.

Potrebbe essere necessario l'accesso alle registrazioni delle chiamate per la revisione, la formazione e la conformità interne. L'applicazione di registrazione delle chiamate sulla piattaforma legacy viene disattivata dopo aver migrato tutti gli agenti sulla nuova piattaforma. Una volta disattivata la piattaforma, è possibile utilizzare l'applicazione Workspace per accedere alle registrazioni delle chiamate generate sulla piattaforma legacy. Le registrazioni sono disponibili nell'area di lavoro in base ai requisiti di conservazione dei dati. I dati non vengono eliminati dalla piattaforma legacy.


L' opzione View Recordings Call è in grado di visualizzare un massimo di 5000 record alla volta. Se una ricerca restituisce più di 5000 record, viene visualizzato un messaggio che indica che non è possibile visualizzare tutti i record. In questo caso, modificare i criteri di ricerca per restituire meno di 5000 record.

Dopo la migrazione dalla piattaforma legacy, Cisco esegue alcuni script di ultima parte per consentire l'accesso alle registrazioni delle chiamate dall'area di lavoro. Per abilitare l'accesso ai dati per l'area di lavoro dopo aver spostato tutti gli agenti sulla nuova piattaforma e non vengono generate nuove registrazioni di chiamata sul tenant legacy, rivolgersi al contatto Assicurazione soluzione.


Per la piattaforma R9, Cisco è in grado di eseguire la migrazione delle registrazioni delle chiamate se si utilizza l'applicazione di registrazione ospitata nel cloud R9. Se si utilizza il jukebox locale sulla piattaforma R9, è possibile continuare a conservare le registrazioni delle chiamate nella propria sede. Cisco non è in grado di rendere disponibili queste registrazioni nell'area di lavoro perché i repository dei clienti locali non sono accessibili per la migrazione.

1

Nell'area di lavoro migrazione, fare clic su Visualizza registrazioni delle chiamate.

2

Nella pagina Visualizza registrazioni delle chiamate, fare clic su Modifica filtri.

3

È possibile filtrare i dati in base alle proprie esigenze. Impostare uno o più filtri da questo elenco:

  • Code

  • Sedi

  • Team

  • Agenti

  • Riepilogo dei codici

  • Tag

4

Facoltativo È possibile abbinare le registrazioni delle chiamate con variabili CAD (Call associated data) e attributi personalizzati.

  1. Fare clic sull' icona modifica.

  2. Digitare o scegliere un nome di variabile dall'elenco a discesa.

  3. Immettere un valore case sensitive per la variabile che si desidera corrisponda.

  4. È possibile aggiungere fino a 10 filtri per variabili CAD e attributi personalizzati rispettivamente.

  5. Fare clic su Applica per tornare al riquadro filtri.

5

Facoltativo Immettere l'ID sessione, il DNIS o il ANI delle registrazioni delle chiamate che si desidera corrispondano.

6

Fornire la data di inizio, l' ora di inizio, la data di fine e l' ora di fine necessarie.

7

Fare clic su Applica.

8

Per accedere a una registrazione di chiamata specifica, fare clic sull' icona altro e scaricare il file WAV.

9

Se il set di dati necessita di modifiche, fare clic su modifica Cerca per modificare i criteri di ricerca.