Uvod

Možete da migrirate sa zastarele Cisco Customer Journey Platforme (R10) i Cisco CC-One (R9) izdanja u Cisco Webex Contact Center (nova platforma). Ova migracija omogućava pristup novim funkcijama i ispravkama grešaka.

Upisati se u program migracije i Cisco vam pruža migation radni prostor sa ovim mogućnostima:

  • Migracija konfiguracije zakupaca

    Podatke o konfiguraciji platforme izvozite iz zastarelog zakupca u skup datoteka vrednosti razdvojenih CSV (zarezima). Unose ažurirate u datotekama CSV koje odgovaraju vašim zahtevima za novi Cisco Webex Contact Center zakupac. Kada CSV datoteke budu spremne, otpremite ih u kontrolno čvorište koristeći funkciju "Masovne operacije". Više informacija o masovnim operacijama potražite u članku https://help.webex.com/na01x6o.

  • Istorijski podaci

    Podacima zasnovanim na analizatoru možete da pristupite sa zastarele platforme. Ovo pruža informacije o usaglašenosti i istorijskom izveštavanju. Dostupni su sledeći izvori podataka:

    • Zapis sesije kupca

    • Zapis aktivnosti kupca

    • Zapis sesije agenta

    • Zapis aktivnosti agenta

  • Pozivanje snimaka

    Snimcima poziva sa zastarele platforme možete pristupiti. Snimcima poziva pristupate radi usaglašenosti ili za pregled prošlih interakcija sa klijentima.

Uvod

Nalog radnog prostora se kreira za sve zakupce koji migriraju. Radni prostor obezbeđuje pristup svim funkcijama migracije koje su omogućene za vaš nalog. Radnom prostoru možete pristupiti sa URL adrese https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Cisco Inženjeri, Uspeh klijenta i partneri mogu da pristupe vašem nalogu na radnom prostoru da bi vam pomogli kroz životni ciklus migracije.

Da biste migrirali konfiguracije zakupaca sa zaveštaoca na novu platformu:

  1. Izdvojite konfiguracije zastarele platforme kao CSV datoteke i IVR zvučne datoteke u zip formatu.

  2. Ažurirajte CSV datoteke da biste bili kompatibilni sa novom platformom.

  3. Otpremite CSV datoteke na novu platformu pomoću funkcije "Masovne operacije".

Kada preselite agente na novu platformu, možete da zatražite pristup podacima zasnovanim na analizatoru i da pozovete snimke sa zastarele platforme. Ovim podacima možete da pristupite sa kartica "Snimanje poziva" i "Istorijski podaci" na radnom prostoru za migraciju.

Upravljanje radnim prostorom

Ukrcati se na klijentsku organizaciju u kontrolnom čvorištu sa pravom kontakt centra pre nego što kreirate radni prostor.

Nasleđena platforma ostaje u upotrebi dok ne onemogućite sve agente na nasleđenom platformi i omogućite ih na novoj platformi. Nakon što se svi agenti presele na novu platformu, zakupac kupca na zaostavštini je zatvoren.


Cisco Engineering and Solution Assurance timovi upravljaju radnim prostorom koristeći osnovne administratorske privilegije.

Pre nego što počneš

  • Kupac bi trebalo da ima kreiranu organizaciju u kontrolnom čvorištu sa omogućenim pravom na Kontakt centar.

  • Potrebna vam je e-adresa administratora kontakt centra sa naloga kontrolnog čvorišta klijenta.

1

Obratite e-adresu administratora, imena kompanije i ID organizacije za organizaciju klijenta u kontrolnom čvorištu.

2

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Migracija R9 platforme:
    1. Pronađite Data centar koji hostuje stanara i zakažete ličnu datoteku stanara.

    2. Napomena Dole ime stanara i opis stanara za proveru valjanosti.

  • Migracija R10 platforme:
    1. Izaberite administratora i obratite API ovog korisnika.

    2. Napomena o ID-u stanara, imenu stanara i opisu stanara.

3

Prijavite se u aplikaciju "Migracija radnog prostorahttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ kao osnovni administrator.

4

Izaberite stavku Novi radni prostor.

5

Unesite administratorsku e-adresu koju ste zabeležili iz kontrolnog čvorišta i kliknite na dugme Potvrdi.

Ako je korisnik uspešno proveren, prikazuju se ime kompanije, ID organizacije i e-adresa administratora.

6

Proverite detalje organizacije da biste se uverili da ste mapirali ispravnu organizaciju na kontrolnom čvorištu.

7

Izvršite jednu od sledećih radnji da biste identifikovali izvornog zakupca:

  • Migracija R9 platforme:
    1. Izaberite R9 u okviru Izvorna platforma zakupaca.

    2. Unesite ID zakupca.

    3. Izaberite Data Centar.

  • Migracija R10 platforme:
    1. Izaberite R10 u okviru Izvorna platforma zakupaca.

    2. Unesite API ključ.

    3. Unesite ID zakupca.

    4. Unesite korisničko ime administratora sa kojim API ključ povezan.

8

Kliknite na dugme Proveri valjanost.

9

Proverite da li se ime i opis zakupca podudaraju sa informacijama navedenim u gorenavedeom koraku 2.

10

Omogućite neke od sledećih funkcija migracije:

  • Konfiguracije zakupaca

  • Istorijski podaci

  • Pozivanje snimaka

1

Prijavite se u aplikaciju radnog prostora za migraciju https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ koristeći osnovne administratorske akreditive.

2

Koristite opciju "Pretraži" na landing page-u da biste pronašli radni prostor kojem treba da pristupite.

3

Kliknite na stavku radnog prostora da biste pristupili radnom prostoru.

4

U levom oknu za navigaciju izaberite stavku Postavka radnog prostora ili korisnici da biste pristupili potrebnoj funkciji.

5

U postavci radnog prostora možete da uradite sledeće:

  • Promenite API ključ za zakupca izvora R10 platforme, ako API ključ istekao.

  • Dodajte ili uklonite funkcije migracije koje su omogućene za radni prostor.

6

Na kartici "Korisnici" možete da dodate ili uklonite administratore sa radnog prostora.

Sledeći odeljci opisuju tipove korisnika radnog prostora. Tokom migracije, možda će vam biti potrebna pomoć partnera ili Cisco customer Success. Možete da ih konfigurišete kao spoljne administratore. Takođe možete da dodate članove organizacije kao administratore ili da prijavite korisnike.

Osnovni administratori

Osnovni administratori mogu da kreiraju i menjaju naloge klijenata. Oni su članovi Cisco Operations and Engineering organizacije koji upravljaju radnim prostorom za migracije.

Administratori klijenata

Nakon što je radni prostor podešen, administratori klijenata mogu da se prijave i započnu proces migracije. Administratori klijenta imaju sve privilegije za nalog radnog prostora klijenta.

Izveštavanje korisnika

Korisnici izveštaja mogu da pregledaju istorijske podatke i pristupe snimcima poziva na osnovu pristupa koji vam je obezbeđen.

Spoljni administratori

Kada se spoljni administratori prijave u aplikaciju radnog prostora, videće sve radne prostore za migraciju kojima imaju pristup. Sledeći detalji su prikazani za svaki radni prostor.

Kolona

Opis

Клијент

Ime mušterije

ID organizacije

ID organizacije

Ime izvornog stanara

Ime Stanara u zaveštajnoj platformi

Izvorna platforma zakupaca

  • R9–Nivo oslobađanja izvornog stanara

  • R10–Nivo oslobađanja izvornog stanara

Dvaput kliknite na red radnog prostora da biste pristupili tom korisničkom nalogu.

1

Prijavite se u aplikaciju "Migracija radnog prostorahttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomoću akreditiva administratora klijenta.

2

Na stranici "Korisnici" pristupite jednoj od sledećih kartica:

  • Administratori klijenata

  • Izveštavanje korisnika

  • Spoljni administratori

3

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  1. Kliknite na dugme "Novi korisnici" da biste dodali korisnika.

    1. Unesite e-adresu korisnika.

    2. Za korisnike izveštaja i spoljne administratore izaberite potrebne funkcije.

    3. Kliknite na Kreiraj.

  2. Da biste izmenili korisničke detalje, izaberite opciju "Uredi" koja se pojavljuje kada mišem pređite preko ciljnog korisnika.

  3. Kliknite na ikonu "Izbriši" da biste izbrisali korisnika.


 

Ne možete da izbrišete sebe kao administratora klijenta.

Izvoz upravljanja poslom

Sledeće objekte konfiguracije izvozite sa zastarele platforme:

  • Ulazna tačka

  • На чекању

  • Mesto unosa vandijalne stavke

  • Red čekanja za izlaz

  • Lokacije

  • Tim

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Tipovi rada

  • Pomoćni kôd

  • Profili agenta

  • Adresar

  • Outdial ANI

  • Definicija veštine

  • Profil veštine

  • Mapiranja ulaznih t t mesta

  • Audio datoteke (podržane samo za R10 izdanje)


Izvoz audio datoteke nije podržan za izdanje Cisco CC-One (R9). Obratite se timu za podršku za Cisco da biste dobili Zip fajl.

Poslove koristite za izvoz objekata. Možete da imate samo jedan po jedan posao. Ne možete da započnete novi zahtev dok se prethodni zahtev ne dovrši.

1

Dođite do stranice "Konfiguracije administratora za izvoz".

Sledeća tabela opisuje informacije na ovoj stranici.

Kolona

Opis

ID posla

Jedinstveni identifikator za svaki posao.

Naziv datoteke

Ime datoteke koje je korisnik dostavio prilikom prosleđivanja posla.

Objekat

Ime objekta konfiguracije.

Status

Status posla. Prikazuje se jedna od sledećih vrednosti:

  • Novi: Posao je predat.

  • U toku:Posao se izvršava.

  • Dovršeno: Posao je uspešno završen.

  • Greška: Posao nije uspeo sa greškom.

Prosledio

E-adresa korisnika koji je prosledio posao.

Datum početka

Datum početka posla.

Vreme početka

Vreme kada je posao poиeo.

Datum završetka

Datum završetka posla.

Vreme završetka

Vreme kada je posao završen.

2

Da biste zatražili novi posao, izvršite ove korake:

  1. Izaberite stavku Novi posao izvoza.

  2. Izaberite ime objekta za konfiguraciju.

  3. Unesite ime datoteke koje obezbeđuje kontekst kada kasnije pristupite datoteci.

  4. Kliknite na Sledeće.

3

Da biste osvežili status posla u toku, kliknite na ikonu "Osveži" na kontrolnoj tabli pored detalja posla.

4

Da biste preuzeli izvezenu datoteku, kliknite na ikonu "Preuzmi" povezanu sa dovršenim poslom.

5

Pretražite atribute posla pomoću okvira za pretragu.

Nakon što izvezete podatke sa zastarele platforme, potrebno je da ručno pregledate i ažurirate CSV datoteke kako bi bili kompatibilni sa novom platformom. Ne zahtevaju CSV sve datoteke zahtevaju promene.

Prilikom uvoza datoteka sledećih CSV nisu potrebne promene:

  1. Lokacije

  2. Definicije veština

  3. Profili veština

  4. Тимови

  5. Adresare

  6. Radni stipi

  7. Pomoćne šifre

  8. Outdial ANI

  9. Mapiranja ulaznih t t mesta

Pre nego što počneš

Morate imati sve objekte izvezene sa zastarele platforme u CSV formatu.

Morate da konfigurišete i aktivirate sve korisnike u kontrolnom čvorištu pre nego što uvezete CSV korisnika.

1

(Opcionalno) Napravite kopiju izvezene CSV datoteke.

2

Otvorite izvezenu datoteku CSV u programu Microsoft Excel.

3

Identifikujte sadržaj koji sadrži tekst ATTR_NOT_FOUND i promenite tekst u odgovarajuće vrednosti.

4

Sačuvajte datoteku u CSV formatu.


 

Možda ćete želeti da je sačuvate pod novim imenom datoteke.

5

Koristite alatku "Masovne operacije" u kontrolnom čvorištu da biste otpremili CSV datoteku. Više informacija potražite u članku https://help.webex.com/na01x6o.

Kada izvozite ulazne tačke i tačke unosa, kolona "Vremenska zona" ponekad možda neće imati nikakvu vrednost u CSV datoteke. Ako kolona "Vremenska zona" nema vrednost, potrebno je da ručno dodate ovu vrednost u CSV datoteku kao što je prikazano u tabeli.

Kolona

Вредност

Vremenska zona

Više informacija o podržanim vrednostima vremenske zone potražite u članku https://help.webex.com/ly79es/.

Za svaku definiciju reda, atributi navedeni ispod izdvajaju se sa zastarelih platformi.

  • Ime

  • Opis

  • Tip kanala

  • Maksimalno vreme u redu čekanja

  • Prag nivoa usluge

  • Временска зона

  • Nadgledanje dozvola

  • Dozvoli snimanje

  • Zabeleže sve pozive

  • Pauziranje ili nastavak omogućen

  • Podrazumevana muzika u redu

  • Vrsta usmeravanja

  • Izbor agenta zasnovanog na veštinama

  • Trajanje pauze snimanja

Potrebno je da ručno unesete vrednosti u kolone izvezene datoteke CSV što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Vremenska zona

Obezbedite ispravnu vremensku zonu. Više informacija potražite u članku https://help.webex.com/ly79es/.

Podrazumevana muzika u redu

Navedite ime audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka.

Vrsta usmeravanja

Navedite jednu od ovih vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Izbor agenta zasnovanog na veštinama

Ako u koloni "SKILL_BASED" navedete jednu od sledećih vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Pored toga, grupe za distribuciju poziva morate dodati i ručno, jer ova konfiguracija nije dostupna u zastarelim platformama. Redovi koji definišu red i redove koji definišu raspodelu poziva za red imaju nadređenu podređenu relaciju. U CSV, red se definiše kao nadređeni red, a distribucija poziva u narednim podređenim redovima. Podređeni redovi zahtevaju sledeće kolone:

  • Ime

  • Grupa distribucije Seq

  • Grupno vreme za vraćanje unazad

  • Grupisanje timova

Dole je obezbeđena šematska definicija CSV datoteke sa grupom za distribuciju poziva. Za brevitnost, gorenavedene kolone definicije reda nisu prikazane. Prvi red prikazuje detalje reda, dok drugi i treći red prikazuju sadržaj za grupe distribucije poziva koje ručno dodajete.

Ime

...

Grupa distribucije

Grupa distribucije Seq

Grupno vreme za vraćanje unazad

Grupisanje timova

TestQ

Vrednosti kolone definicije reda izdvojene sa zastarelih platformi

TestQ

Kolone definicije reda

Zadrži bez vrednosti za grupe distribucije poziva

Група1

1

0

Tim1| Tim2

TestQ

Kolone definicije reda

Zadrži bez vrednosti za grupe distribucije poziva

Група 2

2

60

Tim3| Tim4

Atributi reda za izlazak su isti kao atributi reda. Izmene navedene za red su važeće i za red čekanja. Više informacija o izdvojenim atributima potražite u članku Red čekanja. Potrebno je da ručno unesete vrednosti u kolonu izvezene datoteke CSV što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Izlazna kampanja je omogućena

ON ili OFF

Potrebno je da dodate stavku podređenog reda za svaki red za izlazak iz reda. Podređeni red sadrži vrednosti za gore pomenute kolone. Više informacija o šematičnoj definiciji datoteke CSV u redu čekanja.

Ažurirajte kolone "Šifre dokonog i prelamanja kodova" podrazumevanom šifrom u 14. Potrebno je da ručno dodate ove vrednosti u datoteku CSV što je prikazano ispod.

Kolona

Vrednosti

Šifre u nusdu

Unesite podrazumevanu šifru u levka na listu izabranih šifara, ako je vrednost kolone "Opcije u levka" specifična.

Šifre za prelamanje

Unesite podrazumevani kôd za prelamanje na listu izabranih šifara, ako je vrednost kolone "Opcije prelamanja" specifična.

Potrebno je da ručno unesete vrednosti u kolone izvezene datoteke CSV što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Primenljivo izdanje

Tip profila

  • ADMINISTRATOR

  • NADZORNIK

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 i R10

Opcija modula

  • SVE

  • ODREĐENE


 

Ako postavite vrednost "Sve", vrednosti drugih modula se zanemaruju.

R9

Multimedijalne

  • Nijedno

  • Prikaz

  • Uređivanje

R10

Agent Desktop

  • Nijedno

  • Prikaz

  • Uređivanje

R10

Agenti za odjavljivanje

  • NIKO

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

R9

Izveštavanje i analitika

  • NIKO

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

R9

Mgr kampanje

  • NIKO

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

R9

Optimizacija radne snage

  • NIKO

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

R9

Upravljanje stanarima

  • NA

  • ISKLJUČENO

R9

Upravljanje planovima biranja broja

  • NA

  • ISKLJUČENO

R9

Upravljanje korisnicima

  • NA

  • ISKLJUČENO

R9

Opozvaj API ključ

  • NA

  • ISKLJUČENO

R9

Brendiranje

  • NA

  • ISKLJUČENO

R9

Pravila poslovanja

  • NA

  • ISKLJUČENO

R9
Pristupne ulazne tačke
  • SVE

  • Određena imena entiteta razdvojena sa "|"

R9
Access redovi
  • SVE

  • Određena imena entiteta razdvojena sa "|"

R9
Pristupne lokacije
  • SVE

  • Određena imena entiteta razdvojena sa "|"

R9

Access timovi

  • SVE

  • Određena imena entiteta razdvojena sa "|"

R9

Kada izvozite korisnike u R10 izdanje, nisu potrebne ispravke za CSV datoteku.

Kada izvozite korisnike u R9 izdanje, korisnički ID e-pošte možda neće biti prisutan u CSV datoteke. Potrebno je da ručno dodate e-adresu korisnika u CSV kao što je prikazano u tabeli.

Kolona

Вредност

E-adresa

Navedite e-adresu korisnika.

Pre nego što počneš

Kreirajte konfiguracije koje se primenjuju na korisnike kao što su Korisnički profili, Profili agenta, Timovi i slično.

1

Dodavanje korisnika u kontrolno čvorište.

  1. Preuzmite exported_users.csv datoteku.

    Više informacija potražite u članku Dodavanje više korisnika u Cisco Webex Control Hub.

  2. Izdvojite e-adresu svih korisnika iz datoteke za izvoz korisnika na nasleđenu platformu i kopirajte ih u exported_users.csv datoteku.

  3. Dodajte atribute vezane za licencu i otpremite datoteku CSV kontrolnom čvorištu.

    Više informacija potražite u članku Dodavanje više korisnika u Cisco Webex Control Hub.

2

Ažurirajte korisnike na Mangement portalu.

  1. Koristite opciju izvoza masovnih operacija da biste preuzeli CSV datoteku koja sadrži sve korisnike koji su dodati Webex kontakt centar.

    Više informacija potražite u odeljku Izvoz datoteke za konfiguraciju u masovnim operacijama Cisco Webex Contact Center.

  2. Ažurirajte atribute kao što su korisnički profil, lokacija, timovi i slično u datoteci za konfiguraciju koristeći podatke izdvojene iz izvoza korisnika zastarele platforme.

Istorijski podaci i snimci poziva

Koristite opciju "Prikaži istorijske podatke" u radnom prostoru da biste pristupili podacima analizatora. Podaci analizatora su dostupni u skladu sa vašim zahtevima za zadržavanje podataka. Podaci nisu pročišćeni iz sistema.

Cisco izvršava neke backend skripte da bi omogućio pristup istorijskim podacima iz radnog prostora. Zatražite od vašeg kontakta "Solution Assurance" da omogući pristup podacima za vaš radni prostor nakon što premestite sve agente na novu platformu i ne generišu se novi podaci o zaostavštini zakupca.

Ovlašćeni korisnici mogu da pristupe opciji "Prikaži istorijske podatke".

Opcija "Prikaži istorijske podatke" može istovremeno da prikaže najviše 5000 zapisa. Ako pretraga vrati više od 5000 zapisa, prikazaće se poruka koja označava da ne mogu svi zapisi biti prikazani. Ako se to dogodi, izmenite kriterijum pretrage da biste vratili manje od 5000 zapisa.

1

U radnom prostoru za migraciju izaberite stavku Prikaži istorijske podatke.

2

Na stranici Prikaz istorijskih podataka izaberite stavku Pretraži zapise.

3

Izaberite izvor podataka iz sledećih opcija i kliknite na dugme Dalje:

  • Zapis sesije kupca

  • Zapis aktivnosti kupca

  • Zapis aktivnosti agenta

  • Zapis sesije agenta

4

Dodajte polja i mere kojima želite da pristupite iz izvora podataka i kliknite na dugme Dalje.

5

Izaberite odgovarajuću vremensku grupu.

  • Datum početka i vreme početka

  • Datum završetka i vreme završetka

6

(Opcionalno) Dodajte dodatne filtere za redove, lokacije, timove i agente.

7

Kliknite na taster Primeni.

Istorijski podaci su prikazani na glavnoj stranici.

8

Kliknite na dugme "Izvezi" da biste preuzeli kopiju podataka u CSV formatu.

9

Ako je potrebno izmeniti skup podataka, kliknite na dugme "Izmeni pretragu" da biste izmenili kriterijum pretrage.

Možda će vam biti potreban pristup snimcima poziva radi internog pregleda, obuke i usaglašenosti. Aplikacija "Snimanje poziva" na nasleđenu platformu biće dekomisionirana nakon što preselite sve agente na novu platformu. Nakon raspadanja platforme, koristite aplikaciju radnog prostora za pristup snimcima poziva generisanim na nasleđenu platformu. Snimci su dostupni u radnom prostoru u odnosu na zahteve za zadržavanje podataka. Podaci nisu očišćeni sa zastarele platforme.


Opcija "Prikaži snimke poziva" može istovremeno da prikaže najviše 5000 zapisa. Ako pretraga vrati više od 5000 zapisa, prikazaće se poruka koja označava da ne mogu svi zapisi biti prikazani. Ako se to dogodi, izmenite kriterijum pretrage da biste vratili manje od 5000 zapisa.

Nakon migracije sa zastarele platforme, Cisco izvršava neke zadnje skripte da bi omogućio pristup snimcima poziva sa radnog prostora. Zatražite od kontakta za Garanciju rešenja da omogući pristup podacima za vaš radni prostor nakon što premestite sve agente na novu platformu i ne generišu se novi snimci poziva na nasleđenog zakupca.


Za R9 platformu, Cisco može da migrira snimke poziva ako koristite R9 aplikaciju za snimanje u oblaku. Ukoliko koristite on-premise Džuboks na R9 platformi, možete nastaviti da zadržavate snimke poziva u vašim prostorijama. Cisco ne može da učini ove snimke dostupnim na radnom prostoru jer su depoi klijenata u prostorijama nepristupačni za migraciju.

1

Na radnom prostoru za migraciju kliknite na dugme Prikaži snimke poziva.

2

Na stranici Prikaz snimaka poziva kliknite na dugme Izmeni filtere.

3

Podatke možete filtrirati tako da odgovaraju vašim zahtevima. Postavite jedan ili više filtera sa ove liste:

  • Redovi

  • Lokacije

  • Тимови

  • Агената

  • Šifre za prelamanje

  • Oznake

4

(Opcionalno) Snimke poziva možete da uparite sa određenim promenljivim povezanim sa pozivima (CAD) i prilagođenim atributima.

  1. Kliknite na ikonu "Uredi".

  2. Otkucajte ili izaberite ime promenljive sa padajuće liste.

  3. Unesite vrednost koja osetno na mala i velika slova za promenljivu koju želite da podudarate.

  4. Možete dodati do 10 filtera za CAD promenljive, odnosno prilagođene atribute.

  5. Kliknite na dugme "Primeni" da biste se vratili u okno "Filteri".

5

(Opcionalno) Unesite ID sesije, DNIS ili ANI snimaka poziva koje želite da uparite.

6

Navedite zahtevani datum početka , vreme početka, datum završetka i vreme završetka.

7

Kliknite na taster Primeni.

8

Da biste pristupili određenom snimku poziva, kliknite na ikonu "Više" i preuzmite datoteku wav.

9

Ako je potrebno izmeniti skup podataka, kliknite na dugme "Izmeni pretragu" da biste izmenili kriterijum pretrage.