Uvod

Lahko se preselite iz dediščine Platforma Cisco Customer Journey (R10) in Cisco CC-One (R9) izdaja za Webex Contact Center (nova platforma). Ta selitev omogoča dostop do novih funkcij in popravkov napak.

Vpišete se v program za selitev in Cisco vam zagotovi delovni prostor za selitev s temi zmogljivostmi:

  • Preseli konfiguracijo najemnika

    Podatke o konfiguraciji platforme izvozite iz starega najemnika v nabor datotek z vrednostmi, ločenimi z vejicami (CSV). Posodobite vnose v datotekah CSV, ki ustrezajo vašim zahtevam za vašega novega najemnika Webex Contact Center. Ko so datoteke CSV pripravljene, jih naložite v Control Hub s funkcijo množičnih operacij. Za več informacij o množičnih operacijah glejte Množične operacije v kontaktnem centru Webex.

  • Zgodovinski podatki

    Do podatkov, ki temeljijo na analizatorju, lahko dostopate s starejše platforme. To zagotavlja skladnost in zgodovinske informacije o poročanju. Na voljo so naslednji viri podatkov:

    • Zapis seje stranke

    • Evidenca dejavnosti stranke

    • Zapis seje agenta

    • Evidenca aktivnosti agenta

  • Posnetki klicev

    Do posnetkov klicev lahko dostopate s podedovane platforme. Do posnetkov klicev dostopate zaradi skladnosti ali pregleda preteklih interakcij s strankami.

Uvod

Pregled migracije

Račun delovnega prostora je ustvarjen za vse najemnike strank, ki se selijo. Delovni prostor omogoča dostop do vseh funkcij selitve, ki so omogočene za vaš račun. Do delovnega prostora lahko dostopate z URL-ja https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Ciscovi inženirji, Customer Success in Partnerji lahko dostopajo do vašega računa delovnega prostora, da vam pomagajo skozi življenjski cikel selitve.

Če želite preseliti konfiguracije najemnika iz podedovanega najemnika na novo platformo:

  1. Ekstrahirajte podedovane konfiguracije platforme kot datoteke CSV in zvočne datoteke pozivov IVR v formatu zip.

  2. Posodobite datoteke CSV, da bodo združljive z novo platformo.

  3. Prenesite datoteke CSV na novo platformo s funkcijo množičnih operacij.

Ko preselite agente na novo platformo, lahko zahtevate dostop do podatkov, ki temeljijo na analizatorju, in posnetkov klicev s stare platforme. Do teh podatkov lahko dostopate iz Posnetki klicev in Zgodovinski podatki zavihki delovnega prostora za selitev.

Upravljanje delovnega prostora

Organizacija strank

Preden ustvarite delovni prostor, vključite organizacijo stranke v Control Hub s pooblastili za kontaktni center.

Podedovana platforma ostane v uporabi, dokler ne onemogočite vseh agentov na podedovani platformi in jih omogočite na novi platformi. Ko omogočite vse agente na novi platformi, razveljavite najemnika stranke na podedovani platformi.

Ekipe Cisco Engineering in Solution Assurance uporabljajo privilegije korenskega skrbnika za upravljanje delovnega prostora.

Ustvarite delovni prostor

Preden začneš

  • Ustvarite organizacijo strank v Control Hubu z omogočenimi pooblastili za kontaktni center.

1

Zabeležite si e-poštni naslov skrbnika, ime podjetja in ID organizacije za organizacijo stranke v Control Hubu.
2

Izvedite eno od teh dejanj:

  • Migracija platforme R9:

    1. Poiščite podatkovni center, ki gosti najemnika, in si zapišite ID najemnika.

    2. Zabeležite si ime in opis najemnika za preverjanje.

  • Migracija platforme R10:

    1. Izberite skrbniškega uporabnika in si zapišite ključ API za tega uporabnika.

    2. Zabeležite si ID najemnika, ime najemnika in opis najemnika.
3

Prijavite se v aplikacijo Migration Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ kot skrbnik root.
4

Kliknite Nov delovni prostor.
5

Vnesite e-poštni naslov skrbnika, ki ste ga zabeležili v Control Hubu, in kliknite Potrdi.

Če se uporabnik uspešno potrdi, sistem prikaže ime podjetja, ID organizacije in e-poštni naslov skrbnika.
6

Preverite podrobnosti organizacije, da zagotovite, da ste preslikali pravilno organizacijo v Control Hub.
7

Izvedite eno od naslednjih dejanj, da identificirate izvornega najemnika:

  • Migracija platforme R9:

    1. Izberite R9 pod Izvorna platforma za najemnike.

    2. Vnesite ID najemnika.

    3. Izberite podatkovno središče.

  • Migracija platforme R10:

    1. Izberite R10 pod Izvorna platforma za najemnike.

    2. Vnesite ključ API.

    3. Vnesite ID najemnika.

    4. Vnesite skrbniško uporabniško ime, povezano s ključem API.
8

Kliknite Potrdi.
9

Preverite, ali se ime in opis najemnika ujemata s podatki, navedenimi v 2. koraku.
10

Omogočite eno ali več od naslednjih funkcij selitve:

  • Konfiguracije najemnika

  • Zgodovinski podatki

  • Posnetki klicev

Uredite delovni prostor

1

Prijavite se v aplikacijo Migration Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ z uporabo poverilnic korenskega skrbnika.
2

Uporabi Iskanje možnost na ciljni strani, da poiščete delovni prostor, do katerega morate dostopati.
3

Za dostop do delovnega prostora kliknite vnos Workspace.
4

V levem podoknu za krmarjenje kliknite Nastavitev delovnega prostora oz Uporabniki za dostop do zahtevane funkcije.
5

V Nastavitev delovnega prostora, naredite lahko naslednje:

  • Spremenite ključ API za izvornega najemnika platforme R10, če je ključ API potekel.

  • Dodajte ali odstranite funkcije selitve, ki so omogočene za Workspace.
6

V Uporabniki lahko dodate ali odstranite skrbnike iz delovnega prostora.

Uporabniki delovnega prostora

Naslednji razdelki opisujejo vrste uporabnikov Workspace. Med selitvijo boste morda potrebovali pomoč partnerjev ali Cisco Customer Success. Lahko jih konfigurirate kot zunanje skrbnike. Člane organizacije lahko dodate tudi kot skrbnike ali prijavite uporabnike.

Korenski skrbniki

Korenski skrbniki lahko ustvarjajo in spreminjajo račune strank. So člani organizacije Cisco Operations and Engineering, ki upravljajo Migration Workspace.

Skrbniki strank

Ko nastavite delovni prostor, se lahko skrbniki strank vpišejo in začnejo postopek selitve. Skrbniki strank imajo vse privilegije za račun stranke Workspace.

Prijavite uporabnike

Poročilo Uporabniki si lahko ogledajo zgodovinske podatke in dostopajo do posnetkov klicev. Dostop, ki ga odobrite uporabnikom poročila, nadzira podatke, do katerih lahko dostopajo.

Zunanji skrbniki

Ko se zunanji skrbniki prijavijo v aplikacijo Workspace, vidijo vse delovne prostore za selitev, do katerih imajo dostop. Za vsak delovni prostor so prikazane naslednje podrobnosti.

Stolpec

Opis

Stranka

Ime stranke

ID organizacije

ID organizacije

Izvorno ime najemnika

Ime najemnika v podedovani platformi

Izvorna platforma za najemnike

  • R9–Raven izdaje izvornega najemnika

  • R10–Raven izdaje izvornega najemnika

Dvokliknite vrstico delovnega prostora za dostop do tega računa stranke.

Upravljanje uporabnikov

1

Prijavite se v aplikacijo Migration Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ z uporabo poverilnic skrbnika stranke.
2

Na Uporabniki stran, odprite enega od naslednjih zavihkov:

  • Skrbniki strank

  • Prijavite uporabnike

  • Zunanji skrbniki
3

Naredite nekaj od naslednjega:

  1. Če želite dodati uporabnika, kliknite Novi uporabniki.

    1. Vnesite e-poštni naslov uporabnika.

    2. Za uporabnike poročil in zunanje skrbnike izberite zahtevane funkcije.

    3. Kliknite Ustvari.

  2. Če želite spremeniti podatke o uporabniku, kliknite Uredi možnost, ki se pojavi, ko z miško premaknete nad ciljnega uporabnika.

  3. Če želite izbrisati uporabnika, kliknite Izbriši ikona.


 

Ne morete se izbrisati kot skrbnik stranke.

Upravljanje izvoznih opravil

Oglejte si in zahtevajte izvozna opravila

Iz podedovane platforme izvozite naslednje konfiguracijske objekte:

  • Vstopna točka

  • Čakalna vrsta

  • Zunanja vstopna točka

  • Izhodna čakalna vrsta

  • Spletno mesto

  • Ekipa

  • Uporabniki

  • Uporabniški profili

  • Vrste dela

  • Pomožna koda

  • Profili agentov

  • Imenik

  • Zunanji ANI

  • Opredelitev spretnosti

  • Profil spretnosti

  • Preslikave vstopnih točk

  • Zvočne datoteke (podprto samo za izdajo R10)

Izvoz zvočnih datotek ni podprt za izdajo Cisco CC-One (R9). Za pridobitev datoteke Zip se obrnite na skupino za podporo Cisco.

Opravila uporabljate za izvoz predmetov. Oddate lahko samo eno delo naenkrat. Ne morete začeti nove zahteve, dokler prejšnja zahteva ni dokončana.

1

Pomaknite se do Izvozi skrbniške konfiguracije strani.

Naslednja tabela opisuje informacije na tej strani.

Stolpec

Opis

ID delovnega mesta

Enolični identifikator za vsako delo.

Ime datoteke

Ime datoteke, ki ga je uporabnik navedel ob oddaji opravila.

Objekt

Ime konfiguracijskega objekta.

Stanje

Status delovnega mesta. Prikaže se ena od naslednjih vrednosti:

  • Novo: Posel je bil oddan.

  • V delu: Delo se izvaja.

  • Dokončano: Delo je uspešno zaključeno.

  • Napaka: Opravilo ni uspelo z napako.

Poslal avtor

E-poštni naslov uporabnika, ki je poslal delo.

Začetni datum

Datum začetka dela.

Začetni čas

Čas, ko se je delo začelo.

Končni datum

Datum, ko je delo končano.

Končni čas

Čas, ko je delo končano.
2

Če želite zaprositi za novo službo, naredite naslednje:

  1. Kliknite Novo izvozno opravilo.

  2. Izberite ime konfiguracijskega objekta.

  3. Vnesite ime datoteke, ki pomaga zagotoviti kontekst, ko pozneje dostopate do datoteke.

  4. Kliknite Naslednji.
3

Za osvežitev stanja an V delu delo, kliknite na Osveži ikono na nadzorni plošči poleg podrobnosti o opravilu.
4

Za prenos izvožene datoteke kliknite Prenesi ikona, povezana z opravljenim opravilom.
5

Poiščite atribute delovnega mesta z uporabo Iskanje polje.

Posodobite in uvozite ekstrahirane podatke

Ko izvozite podatke iz podedovane platforme, morate ročno pregledati in posodobiti datoteke CSV, da bodo združljive z novo platformo. Vse datoteke CSV ne zahtevajo sprememb.

Datoteke CSV za naslednje predmete pri uvozu ne zahtevajo sprememb:

  1. Spletna mesta

  2. Definicije veščin

  3. Profili spretnosti

  4. Ekipe

  5. Adresarji

  6. Vrste dela

  7. Pomožne kode

  8. Zunanji ANI

  9. Preslikave vstopnih točk

Za informacije o poljih v datotekah CSV glejte Definicija CSV za množične operacije v kontaktnem centru Webex.

Preden začneš

Vsi predmeti, ki ste jih izvozili iz podedovane platforme, morajo biti v formatu CSV.

Preden uvozite datoteko User CSV, morate konfigurirati in aktivirati vse uporabnike v Control Hubu.

1

(Izbirno) Kopirajte izvoženo datoteko CSV.
2

Odprite izvoženo datoteko CSV v programu Microsoft Excel.
3

Prepoznajte vso vsebino, ki vsebuje besedilo ATTR_NE_NAJDENO in spremenite besedilo v veljavne vrednosti.

Ti razdelki opisujejo zahtevane posodobitve:
4

Shranite datoteko v formatu CSV.


 

Datoteko lahko shranite z novim imenom datoteke.
5

Za nalaganje datoteke CSV uporabite orodje za množične operacije v nadzornem središču. Za več informacij glejte Množične operacije v kontaktnem centru Webex.

Vstopna točka in izhodna vstopna točka

Ko izvozite vstopne točke in zunanje vstopne točke, stolpec Časovni pas včasih morda nima vrednosti v datoteki CSV. Če stolpec Časovni pas nima vrednosti, morate to vrednost ročno dodati v datoteko CSV, kot je prikazano v tabeli.

Stolpec

Vrednost

Časovni pas

Za več informacij o podprtih vrednostih časovnega pasu glejte Seznam časovnih pasov za kontaktni center Cisco Webex.

Čakalna vrsta

Za vsako definicijo čakalne vrste so naslednji atributi ekstrahirani iz podedovanih platform.

  • Ime

  • Opis

  • Vrsta kanala

  • Največji čas v čakalni vrsti

  • Prag ravni storitve

  • Časovni pas

  • Spremljanje dovoljenj

  • Dovoljenje za snemanje

  • Posnemi vse klice

  • Premor ali nadaljevanje omogočeno

  • Privzeta glasba v čakalni vrsti

  • Vrsta usmerjanja

  • Izbira agenta na podlagi spretnosti

  • Trajanje premora snemanja

Ročno vnesite vrednosti v stolpce izvožene datoteke CSV, kot je prikazano v naslednji tabeli.

Stolpec

Vrednote

Časovni pas

Navedite pravilen časovni pas. Za več informacij glejte Seznam časovnih pasov za kontaktni center Cisco Webex.

Privzeta glasba v čakalni vrsti

Vnesite ime zvočne datoteke (.wav), ki naj se predvaja, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta vrsta zvočne datoteke.

Vrsta usmerjanja

Navedite eno od teh vrednosti:

  • NAJDALJŠI_NA VOLJO_ZASTOPNIK

  • SPRETNOST_TEMELJI

Izbira agenta na podlagi spretnosti

Če zagotovite SKILL_S TEMELJEM v Vrsta usmerjanja podajte eno od teh vrednosti:

  • NAJDALJŠI_NA VOLJO_ZASTOPNIK

  • NAJBOLJŠE_NA VOLJO_ZASTOPNIK

Poleg tega morate ročno dodati tudi skupine za distribucijo klicev, saj ta konfiguracija ni na voljo v starejših platformah. Vrstice, ki definirajo čakalno vrsto, in vrstice, ki definirajo distribucijo klicev za čakalno vrsto, imajo razmerje nadrejeni-podrejeni. V datoteki CSV je čakalna vrsta nadrejena vrstica, vnosi distribucije klicev pa naslednje podrejene vrstice. Podrejene vrstice zahtevajo naslednje stolpce:

  • Ime

  • Distribucijska skupina Zap

  • Nadomestni čas skupine

  • Skupinske ekipe

Naslednja tabela ponuja shematično definicijo datoteke CSV s skupino za distribucijo klicev. Zaradi jedrnatosti tabela ne prikazuje stolpcev z definicijo čakalne vrste. Prva vrstica prikazuje podrobnosti čakalne vrste, medtem ko druga in tretja vrstica prikazujeta vsebino za skupine za distribucijo klicev, ki jih dodate ročno.

Ime

...

Distribucijska skupina

Distribucijska skupina Zap

Nadomestni čas skupine

Skupinske ekipe

TestQ

Stolpec z definicijo čakalne vrste vrednosti, pridobljene iz podedovanih platform

TestQ

Stolpci definicije čakalne vrste

Naj bo nič za skupine za distribucijo klicev.

Skupina1

1

0

Ekipa1|Ekipa2

TestQ

Stolpci definicije čakalne vrste

Naj bo nič za skupine za distribucijo klicev.

Skupina2

2

60

Ekipa3|Ekipa4

Izhodna čakalna vrsta

Atributi izhodne čakalne vrste so enaki kot za čakalno vrsto. Spremembe, navedene za čakalno vrsto, veljajo tudi za izhodno čakalno vrsto. Za informacije o ekstrahiranih atributih glejte Čakalna vrsta. Vrednosti morate ročno vnesti v stolpec izvožene datoteke CSV, kot je prikazano v naslednji tabeli.

Stolpec

Vrednote

Izhodna akcija je omogočena

VKLOP ali IZKLOP

Vnos podrejene vrstice morate dodati za vsako izhodno čakalno vrsto. Podrejena vrstica vsebuje vrednosti za zgoraj omenjene stolpce. Za informacije o shematski definiciji datoteke CSV glejte Čakalna vrsta.

Profil agenta

Posodobite Kode nedejavnosti in Zaključite kode stolpce s privzeto kodo mirovanja oziroma kodo zaključka. Te vrednosti morate ročno dodati v datoteko CSV, kot je prikazano spodaj.

Stolpec

Vrednote

Kode nedejavnosti

Na seznam izbranih kod vnesite privzeto kodo mirovanja, če je vrednost Možnosti nedejavnosti stolpec je Specifično.

Zaključite kode

Na seznam izbranih kod vnesite privzeto Wrap Up Code, če je vrednost Možnosti zaključka stolpec je Specifično.

Uporabniški profil

Ročno morate vnesti vrednosti v stolpce izvožene datoteke CSV, kot je prikazano v naslednji tabeli.

Stolpec

Vrednote

Veljavna izdaja

Vrsta profila

  • ADMINISTRATOR

  • NADZORNIK

  • PREMIUM_ZASTOPNIK

  • STANDARD_ZASTOPNIK

R9 in R10

Možnost modula

  • VSE

  • SPECIFIČNO


 

Če nastavite vrednost Vse, so vrednosti drugih modulov prezrte.
R9

Multimedija

  • Noben

  • Pogled

  • Uredi

R10

Agent Desktop

  • Noben

  • Pogled

  • Uredi

R10

Odjavni agenti

  • NIČ

  • OGLED

  • UREDI

 R9

Poročanje in analitika

  • NIČ

  • OGLED

  • UREDI

 R9

Kampanja Mgr

  • NIČ

  • OGLED

  • UREDI

 R9

Optimizacija delovne sile

  • NIČ

  • OGLED

  • UREDI

 R9

Upravljanje najemnikov

  • VKLOP

  • IZKLOP

 R9

Upravljanje načrtov klicanja

  • VKLOP

  • IZKLOP

 R9

Upravljanje uporabnikov

  • VKLOP

  • IZKLOP

 R9

Prekliči ključ API

  • VKLOP

  • IZKLOP

 R9

Znamčenje

  • VKLOP

  • IZKLOP

 R9

Poslovna pravila

  • VKLOP

  • IZKLOP

 R9
Vstopne točke dostopa

  • VSE

  • Določena imena entitet, ločena z "|"

 R9
Čakalne vrste za dostop

  • VSE

  • Določena imena entitet, ločena z "|"

 R9
Dostop do spletnih mest

  • VSE

  • Določena imena entitet, ločena z "|"

 R9

Dostop do ekip

  • VSE

  • Določena imena entitet, ločena z "|"

 R9

Uporabnik

Ko izvozite uporabnike v izdaji R10, za datoteko CSV niso potrebne posodobitve.

Ko izvozite uporabnike v izdaji R9, uporabniški e-poštni ID morda ne bo prisoten v datoteki CSV. E-poštni naslov uporabnika morate ročno dodati v datoteko CSV, kot je prikazano v tabeli.

Stolpec

Vrednost

E-naslov

Navedite e-poštni naslov uporabnika.

Konfigurirajte uporabnike

Preden začneš

Ustvarite konfiguracije, ki veljajo za uporabnike, kot so uporabniški profili, profili agentov, ekipe itd.

1

Dodajte uporabnike v Control Hub.

  1. Prenesite exported_users.csv mapa.

    Za več informacij si oglejte članek Dodajte več uporabnikov v Cisco Webex Control Hub.

  2. Ekstrahirajte e-poštne naslove vseh uporabnikov iz uporabniške izvozne datoteke na stari platformi in jih kopirajte v exported_users.csv mapa.

  3. Dodajte atribute, povezane z licenco, in naložite datoteko CSV v Control Hub.

    Za več informacij si oglejte članek Dodajte več uporabnikov v Cisco Webex Control Hub.
2

Posodobite uporabnike na portalu za upravljanje.

  1. Uporabite možnost izvoza množičnih operacij za prenos datoteke CSV, ki vsebuje vse uporabnike, dodane v Webex Contact Center.

    Za več informacij glejte razdelek Izvozi konfiguracijsko datoteko v Množične operacije za Webex Contact Center.

  2. Posodobite atribute, kot so uporabniški profil, spletno mesto, ekipe itd., v konfiguracijski datoteki z uporabo podatkov, pridobljenih iz izvoza uporabnikov starejše platforme.

Zgodovinski podatki in posnetki klicev

Oglejte si zgodovinske podatke

Uporabi Oglejte si zgodovinske podatke v delovnem prostoru za dostop do podatkov analizatorja. Podatki analizatorja so na voljo glede na vaše zahteve glede hrambe podatkov. Podatki se ne izbrišejo iz sistema.

Cisco izvaja nekaj zalednih skriptov, da omogoči dostop do zgodovinskih podatkov iz delovnega prostora. Ko ste vse agente premaknili na novo platformo in na podedovanem najemniku niso ustvarjeni nobeni novi podatki, prosite kontaktno osebo Solution Assurance, da omogoči dostop do podatkov za vaš delovni prostor.

Pooblaščeni uporabniki lahko dostopajo do Oglejte si zgodovinske podatke možnost.

The Oglejte si zgodovinske podatke možnost lahko prikaže največ 5000 zapisov. Če iskanje vrne več kot 5000 zapisov, se prikaže sporočilo, da vseh zapisov ni mogoče prikazati. Če se to zgodi, spremenite kriterije iskanja, da bodo vrnili manj kot 5000 zapisov.

1

V Delovni prostor za selitev, kliknite Oglejte si zgodovinske podatke.
2

V Oglejte si zgodovinske podatke strani, kliknite Iskanje zapisov.
3

Med naslednjimi možnostmi izberite vir podatkov in kliknite Naslednji:

  • Zapis seje stranke

  • Evidenca dejavnosti stranke

  • Evidenca aktivnosti agenta

  • Zapis seje agenta
4

Dodajte polja in mere, do katerih želite dostopati iz vira podatkov, in kliknite Naslednji.
5

Izberite časovno vrsto.

  • Začetni datum in začetni čas

  • Končni datum in končni čas
6

(Izbirno) Dodajte več filtrov za čakalne vrste, mesta, ekipe in agente.
7

Kliknite Prijavite se.

Sistem prikaže zgodovinske podatke.
8

Kliknite Izvozi za prenos kopije podatkov v formatu CSV.
9

Če je nabor podatkov treba spremeniti, kliknite Spremeni iskanje da spremenite kriterije iskanja.

Oglejte si posnetke klicev

Morda boste potrebovali dostop do posnetkov klicev za notranji pregled, usposabljanje in skladnost. Ko preselite vse agente na novo platformo, se aplikacija za snemanje klicev na podedovani platformi razveljavi. Po prenehanju delovanja platforme uporabljate aplikacijo Workspace za dostop do posnetkov klicev, ustvarjenih na podedovani platformi. Posnetki so na voljo v delovnem prostoru glede na vaše zahteve glede hrambe podatkov. Podatki niso izbrisani s stare platforme.

The Oglejte si posnetke klicev možnost lahko prikaže največ 5000 zapisov hkrati. Če iskanje vrne več kot 5000 zapisov, se prikaže sporočilo, da vseh zapisov ni mogoče prikazati. Če se to zgodi, spremenite merila iskanja, da bodo vrnili manj kot 5000 zapisov.

Po selitvi s podedovane platforme Cisco izvede nekaj zalednih skriptov, da omogoči dostop do posnetkov klicev iz delovnega prostora. Ko so vsi agenti na novi platformi in na podedovanem najemniku ne bodo ustvarjeni novi posnetki klicev, prosite kontaktno osebo Solution Assurance, da omogoči dostop do podatkov za vaš delovni prostor.

Za platformo R9 lahko Cisco preseli posnetke klicev, če uporabljate aplikacijo za snemanje R9, ki gostuje v oblaku. Če uporabljate lokalni Jukebox na platformi R9, lahko še naprej hranite posnetke klicev v svojih prostorih. Cisco teh posnetkov ne more dati na voljo v delovnem prostoru, ker lokalna skladišča strank niso dostopna za selitev.

1

V delovnem prostoru za selitev kliknite Oglejte si posnetke klicev.
2

Na strani Ogled posnetkov klicev kliknite Spremeni filtre.
3

Podatke lahko filtrirate, da ustrezajo vašim zahtevam. Nastavite enega ali več filtrov s tega seznama:

  • Čakalne vrste

  • Spletna mesta

  • Ekipe

  • Agenti

  • Zaključite kode

  • Oznake
4

(Izbirno) Posnetke klicev lahko povežete s posebnimi spremenljivkami CAD (Call Associated Data) in atributi po meri.

  1. Kliknite na Uredi ikona.

  2. Vnesite ali izberite ime spremenljivke s spustnega seznama.

  3. Vnesite vrednost, ki razlikuje med velikimi in malimi črkami za spremenljivko, ki jo želite ujemati.

  4. Dodate lahko do 10 filtrov za spremenljivke CAD oziroma atribute po meri.

  5. Kliknite Prijavite se da se vrnete v podokno Filtri.
5

(Izbirno) Vnesite ID seje, DNIS ali ANI posnetkov klicev, ki jih želite ujemati.
6

Zagotovite zahtevano Začetni datum, Začetni čas, Končni datum, in Končni čas.
7

Kliknite Prijavite se.
8

Za dostop do določenega posnetka klica kliknite več in prenesite datoteko WAV.
9

Če je nabor podatkov treba spremeniti, kliknite Spremeni iskanje da spremenite kriterije iskanja.