الميزات الأساسية

• كتابة الأهداف والتعليمات: تعرف على كيفية تحديد الأهداف العامة للوكيل (على سبيل المثال ، حجز المواعيد وإلغائها) وتقديم تعليمات واضحة لتوجيه سلوك LLM.
• إضافة الإجراءات وربط الوفاء:
  • يتضمن أربعة إجراءات تم تكوينها مسبقا:
    • check_availability—البحث عن خانات المواعيد المتاحة استنادا إلى التاريخ والوقت المفضلين.
    • create_appointment—يحدد المواعيد بعد جمع اسم المريض وتاريخ ميلاده وسبب حجز الموعد.
    • lookup_appointment—للبحث عن المواعيد الحالية باستخدام تاريخ ميلاد المريض واسمه.
    • cancel_appointment—لإلغاء الموعد بعد تأكيد المستخدم.
  • يوضح كيفية ربط الإجراءات بتدفقات Webex Connect التي تستخدم واجهات برمجة تطبيقات تابعة لجهات خارجية للتنفيذ في الوقت الفعلي.

استخدام هذا القالب

1. قم باستيراد القالب في وقت إنشاء وكيل جديد عن طريق اختيار قالب تعيين الطبيب المستقل.
2. استكشف وراجع الهدف الذي تم تكوينه والإرشادات ورسالة الترحيب وقم بتحديثها حسب الحاجة.
3. إنشاء تدفقات تنفيذ لإجراءات مختلفة في مستأجر Webex Connect المرتبط. قم بتنزيل التدفقات واستيرادها إلى الخدمة المطلوبة: تدفقات الطبيب - العيادة - التنفيذ.
   • اختياريا، يمكنك ربط قاعدة معارف عن طريق إنشاء قاعدة معارف وإضافة نماذج من الأسئلة الشائعة. يمكن العثور على نموذج وثيقة المعرفة لوكيل تعيين الطبيب هنا.
4. قم بتكوين التنفيذ لكل إجراء عن طريق تحديد خدمة Webex Connect المناسبة وتدفقات التنفيذ التي تم إنشاؤها في الخطوة السابقة.
   • اختبر الوكيل عبر الدردشة أو الصوت باستخدام خيار المعاينة. عينة البيانات لاختبار هذه العوامل متاحة هنا.
5. نشر العامل: استيراد تدفقات القالب المناسبة في منشئ تدفق Webex Contact Center أو Webex Connect لنشر العامل عبر الصوت أو الدردشة عبر الويب.
   1. استخدم الإرشادات الواردة هنا لإعداد تدفق الصوت واستخدم وكيل مواعيد الطبيب بدلا من حزمة المسار: الذكاء الاصطناعي وكيل مستقل (تتبع الحزمة).
   2. بالنسبة للقنوات الرقمية ، استخدم الإرشادات الواردة هنا: الذكاء الاصطناعي Agent Livechat عام.
6. اختبر الوكيل على القناة التي تختارها بناء على الخطوة السابقة. حاول حجز موعد من خلال تقديم تفضيلات لتاريخ الزيارة ووقتها وسببها. حاول إلغاء موعد عن طريق إدخال تفاصيل المريض.
7. تعديل وتجربة:
   1. أضف أهدافا أو تعليمات جديدة لتوسيع قدرات الوكيل ومعرفة كيفية تأثيرها على سلوك الوكيل.
   2. أضف المعرفة إلى وكيلك عن طريق إضافة الأسئلة الشائعة حول العيادة إلى قاعدة المعرفة وربط قاعدة المعرفة بوكيلك.
   3. اختبار المطالبات لتحسين لهجة LLM وأسلوب الاستجابة.
   4. قم بتحديث تكوينات API للتكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك عن طريق تحديث تدفقات تنفيذ الاتصال. يتوفر مرجع لواجهات برمجة التطبيقات الوهمية المستخدمة في هذا القالب هنا: Webex Contact Center API Samples.

النتائج المتوقعة

بعد العمل مع نموذج موعد الطبيب المستقل ، سوف:

• فهم كيفية كتابة أهداف وتعليمات فعالة للوكلاء المستقلين القادرين على التعامل مع إجراءات متعددة. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند كتابة الأهداف.
• تعرف على كيفية تحديد الإجراءات وإضافة فتحات وتكوين التنفيذ لها.
• اكتشف كيفية إعداد تدفقات التنفيذ في Webex Connect. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات الذكاء الاصطناعي الوكيل.

الميزات الأساسية

• كتابة الأهداف والتعليمات: تعرف على كيفية تحديد غرض الوكيل (على سبيل المثال ، "مساعدة المستخدمين في تتبع حزمهم") وتقديم تعليمات واضحة لتوجيه سلوك المحادثة في LLM.
• إجراءات الإضافة والربط: يتضمن هذا العامل إجراء واحدا يسمى trackPackage لاسترداد حالة الحزمة. يوضح كيفية تكوين الإجراء للتنفيذ من خلال التكامل مع الأنظمة الخارجية.

استخدام هذا القالب

1. قم باستيراد القالب في وقت إنشاء عامل جديد عن طريق اختيار القالب المستقل لحزمة المسار.
2. استكشف وراجع الهدف الذي تم تكوينه والإرشادات ورسالة الترحيب وقم بتحديثها حسب الحاجة.
3. إنشاء تدفقات تنفيذ لإجراءات مختلفة في مستأجر Webex Connect المرتبط. استخدم تدفق القالب المتاح في Webex Connect: الذكاء الاصطناعي حزمة مسار تنفيذ الوكيل.
   • اختياريا، يمكنك ربط قاعدة معارف عن طريق إنشاء قاعدة معارف وإضافة نماذج من الأسئلة الشائعة. يمكن العثور على نموذج مستند معرفي لعامل تتبع الطرود هنا.
4. قم بتكوين التنفيذ لإجراء trackPackage عن طريق اختيار خدمة وتدفق Webex Connect المناسبين.
5. نشر العامل: استيراد تدفقات القالب المناسبة في منشئ تدفق Webex Contact Center أو Webex Connect لنشر العامل عبر الصوت أو الدردشة عبر الويب.
   1. استخدم الإرشادات المتوفرة هنا لإعداد تدفق الصوت: الذكاء الاصطناعي مستقل عن العامل (تتبع الحزمة).
   2. بالنسبة للقنوات الرقمية ، استخدم الإرشادات الواردة هنا: الذكاء الاصطناعي Agent Livechat عام.
6. اختبر الوكيل على القناة التي تختارها بناء على الخطوة السابقة. استخدم ABC123456 كنموذج لرقم الحزمة.
7. تعديل وتجربة:
   1. أضف أهدافا أو تعليمات جديدة لتوسيع قدرات الوكيل ومعرفة كيفية تأثيرها على سلوك الوكيل.
   2. أضف المعرفة إلى وكيلك عن طريق إضافة الأسئلة الشائعة حول شركة تتبع الطرود.
   3. قم بتغيير نوع الكيان أو تنسيق التحقق من الصحة لاستكشاف كيفية عمل أنواع الكيانات المختلفة في النظام الأساسي.
   4. قم بتحديث تكوينات API للتكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك عن طريق تحديث تدفقات تنفيذ الاتصال. يتوفر مرجع لواجهات برمجة التطبيقات الوهمية المستخدمة في هذا القالب هنا: Webex Contact Center API Samples.

النتائج المتوقعة

بعد العمل مع قالب حزمة المسار المستقل ، سوف:

• فهم كيفية كتابة الأهداف والتعليمات الفعالة للوكلاء المستقلين. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند كتابة الأهداف.
• تعرف على كيفية تحديد الإجراءات وإضافة فتحات وتكوين التنفيذ لها.
• اكتشف كيفية إعداد تدفقات التنفيذ في Webex Connect. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات الذكاء الاصطناعي الوكيل.

الميزات الأساسية

• كتابة الأهداف والتعليمات: تعرف على كيفية تحديد الأهداف العامة للوكيل لحالات الاستخدام الأكثر تعقيدا. في هذا القالب، تعتمد بعض الإجراءات على إجراءات أخرى وتتبع تدفقا طبيعيا للمحادثة. على سبيل المثال ، يحتاج المستخدم إلى جلب معاملاته قبل رفع نزاع ضد أحدها. يوضح هذا القالب كيفية كتابة الأهداف والتعليمات لإنشاء مثل هذه التبعيات في عامل مستقل.
• المصادقة: يبدأ الوكيل بمصادقة العميل باستخدام المعلومات الموجودة في سجلات البنك، مما يضمن الوصول الآمن إلى معلومات الحساب. تحدث هذه المصادقة مرة واحدة لكل تفاعل، حتى إذا كان لدى العميل طلبات متعددة.
• إضافة الإجراءات وربط الوفاء:
  • يتضمن الإجراءات التالية التي تم تكوينها مسبقا:
    • verify_user: يتحقق من هوية المستخدم عن طريق التحقق من تاريخ ميلاده والرمز البريدي مقابل السجلات المصرفية.
    • fetch_account_balance: استرداد رصيد الحساب الجاري للعميل.
    • fetch_recent_transactions: يجلب معاملات بطاقات الائتمان الأخيرة للمساعدة في تحديد النشاط الاحتيالي.
    • register_transaction_dispute: يسجل نزاعا لمعاملة احتيالية ، بعد التأكيد مع المستخدم.
    • block_card_and_order_replacement: يحظر بطاقة الائتمان الحالية للعميل ويطلب بديلا.
    • request_priority_shipping: يقدم طلبا للشحن المعجل للبطاقة البديلة (مقابل رسوم إضافية) ، بعد التأكيد مع المستخدم.
  • يوضح كيفية ربط الإجراءات بتدفقات Webex Connect التي تستخدم واجهات برمجة تطبيقات تابعة لجهات خارجية للتنفيذ في الوقت الفعلي.

استخدام هذا القالب

1. قم باستيراد القالب في وقت إنشاء وكيل جديد عن طريق اختيار قالب Cumulus Bank المستقل.
2. استكشف وراجع الهدف الذي تم تكوينه والإرشادات ورسالة الترحيب وقم بتحديثها حسب الحاجة.
3. إنشاء تدفقات تنفيذ لإجراءات مختلفة في مستأجر Webex Connect المرتبط. قم بتنزيل التدفقات من هنا واستيرادها إلى الخدمة المطلوبة.
4. قم بتكوين التنفيذ لكل إجراء عن طريق تحديد الخدمة المناسبة Webex Connect وتدفقات التنفيذ التي تم إنشاؤها في الخطوة أعلاه.
   • اختبر الوكيل عبر الدردشة أو الصوت باستخدام خيار المعاينة. عينة البيانات لاختبار هذه العوامل متاحة هنا.
5. نشر العامل: استيراد تدفقات القالب المناسبة في منشئ سير المهام Webex Contact Center أو Webex Connect لنشر العامل عبر الصوت أو الدردشة عبر الويب.
   1. استخدم التعليمات الواردة هنا لإعداد تدفق الصوت واستخدم الوكيل المصرفي بدلا من حزمة التتبع.
   2. بالنسبة للقنوات الرقمية ، استخدم الإرشادات الواردة هنا.
6. اختبر العامل على القناة المختارة. حاول التحقق من الرصيد لمستخدم عينة ، وجلب المعاملات ، والاعتراض على إحدى المعاملات التي تم جلبها ، ثم حظر البطاقة. أضف مستخدمين جدد باستخدام مجموعة API المتوفرة في الخطوة أدناه.

   يمكنك استخدام التفاصيل التالية لأغراض الاختبار:

   • تاريخ الولادة: 25-12-1975 والرمز البريدي: 11223
   • تاريخ الولادة: 22-06-1992 والرمز البريدي: 67890

7. تعديل وتجربة:
   1. أضف أهدافا أو تعليمات جديدة لتوسيع قدرات الوكيل ومراقبة التغييرات في سلوك الوكيل.
   2. عزز معرفة الوكيل عن طريق إضافة الأسئلة الشائعة لشركات الطيران إلى قاعدة المعرفة وربطها بوكيلك.
   3. اختبار المطالبات لتحسين لهجة LLM وأسلوب الاستجابة.
   4. قم بتحديث تكوينات API للتكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك عن طريق تحديث تدفقات تنفيذ الاتصال. يتوفر مرجع لواجهات برمجة التطبيقات الوهمية المستخدمة في هذا القالب هنا.

النتائج المتوقعة

بعد العمل مع قالب بنك الركام المستقل ، سوف:

• فهم كيفية كتابة أهداف وتعليمات فعالة للوكلاء المستقلين ، خاصة عندما تكون الإجراءات مترابطة وتتطلب المصادقة. يتوفر المزيد من المعلومات هنا.
• تعرف على كيفية تحديد الإجراءات وإضافة فتحات وتكوين التنفيذ لها.
• اكتشف كيفية إعداد تدفقات التنفيذ في Webex Connect. يتوفر المزيد من المعلومات هنا.

القدرات الرئيسية

العامل مجهز بالإجراءات التالية التي تم تكوينها مسبقا:

• get_flight_info: الوصول بأمان إلى تفاصيل الرحلة باستخدام معرف الحجز واسم العائلة ، مما يشكل الأساس لجميع العمليات اللاحقة.
• تسجيل الوصول: تمكين الركاب من تسجيل الوصول لرحلاتهم ، وتسجيل أي طلبات أو ملاحظات خاصة أثناء العملية.
• cancel_checkin: معالجة عمليات إلغاء تسجيل الوصول، مما يوفر للمسافرين القدرة على التراجع عن حالة تسجيل الوصول الخاصة بهم.
• lookup_flights: يبحث عن رحلات بديلة استنادًا إلى التاريخ الجديد المفضل لدى الراكب لإعادة الجدولة.
• reschedule_flight: السماح للمسافرين بتعديل حجوزات رحلاتهم من خلال البحث عن رحلات بديلة في التواريخ المفضلة لديهم.
• إلغاء الحجز: تسهيل إلغاء الرحلات الجوية، وتوفير طريقة مباشرة للركاب لإلغاء حجوزاتهم.
• تسليم الوكيل: نقل الاستفسارات المعقدة أو الحساسة بسلاسة إلى وكيل بشري للحصول على دعم شخصي.

استخدام هذا القالب

1. قم باستيراد القالب عند إنشاء وكيل جديد عن طريق اختيار Cumulus Airline القالب المستقل.
2. استكشف وراجع الهدف والتعليمات ورسالة الترحيب التي تم تكوينها وقم بتحديثها حسب الحاجة.
3. إنشاء تدفقات استيفاء لمختلف الإجراءات في المستأجر Webex Connect المرتبط. قم بتنزيل التدفقات من هنا واستوردها إلى الخدمة المطلوبة.
4. قم بتكوين التنفيذ لكل إجراء عن طريق تحديد خدمة Webex Connect المناسبة وتدفقات التنفيذ التي تم إنشاؤها في الخطوة أعلاه.
   • قم باختبار الوكيل عبر الدردشة أو الصوت باستخدام خيار المعاينة. تتوفر بيانات العينة لاختبار هذه العوامل هنا.
5. نشر الوكيل: قم باستيراد تدفقات القالب المناسبة في منشئ التدفق Webex Contact Center أو Webex Connect لنشر الوكيل عبر الصوت أو الدردشة عبر الويب.
   1. استخدم الإرشادات المقدمة هنا لإعداد تدفق الصوت واستخدام وكيل Cumulus Airline بدلاً من حزمة Track.
   2. بالنسبة للقنوات الرقمية، استخدم الإرشادات المقدمة هنا.
6. اختبار الوكيل على القناة المختارة. حاول التحقق من الرصيد لمستخدم عينة، وجلب المعاملات، والاعتراض على إحدى المعاملات التي تم جلبها، ثم حظر البطاقة. قم بإضافة مستخدمين جدد باستخدام مجموعة API المتوفرة في الخطوة أدناه.

   يمكنك استخدام التفاصيل التالية لأغراض الاختبار:

   • معرف الحجز: X6Q4MN والاسم الأخير: واتسون
   • معرف الحجز: R5PT9X والاسم الأخير: ريفيرا

7. تعديل وتجربة:
   1. أضف أهدافًا أو تعليمات جديدة لتوسيع قدرات العميل ومراقبة التغييرات في سلوك العميل. جرّب استخدام مطالبات التوضيح، واستجابات بديلة، وضبط نبرة العميل وشخصيته.
   2. قم بتعزيز معرفة الوكيل عن طريق إضافة الأسئلة الشائعة الخاصة بشركات الطيران إلى قاعدة المعرفة وربطها بوكيلك.
   3. قم بتحديث تكوينات API للتكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية المحددة لديك عن طريق تحديث تدفقات استيفاء Webex Connect. يمكنك الحصول على مرجع لواجهات برمجة التطبيقات الوهمية المستخدمة في هذا القالب هنا.