Predloge agentov AI so vnaprej ustvarjeni primeri, zasnovani tako, da vam pomagajo izvedeti, kako zgraditi agente na platformi. Te predloge so opremljene z vnaprej konfiguriranimi dejanji, nameni, poteki dela, ki prikazujejo osnovne funkcije in najboljše prakse ter služijo kot praktični vodniki za razumevanje zmogljivosti platforme. Uporabite jih za raziskovanje procesa ustvarjanja agentov, eksperimentiranje s konfiguracijami in razvoj veščin, potrebnih za učinkovito izdelavo lastnih agentov po meri. To so predloge, specifične za določeno panogo, ki lahko služijo kot izhodišče in vam omogočajo, da posrednika prilagodite tako, da ustreza vašim posebnim zahtevam.

Če želite uporabiti predlogo, jo izberite s seznama posrednikov, ki so bili na voljo v času ustvarjanja novega posrednika.

Za ustvarjanje avtonomnih agentov umetne inteligence so na voljo naslednje predloge.

Zdravniški pregled

Ta predloga prikazuje avtonomnega agenta umetne inteligence za upravljanje rezervacij in odpovedi zdravniških sestankov. Za razliko od skriptnih agentov avtonomni agenti dinamično ustvarjajo odgovore, zaradi česar morajo uporabniki določiti samo dejanja, ki jih agent izvaja. Ta agent vsebuje dejanja za preverjanje razpoložljivosti slotov, ustvarjanje sestankov, iskanje sestankov in njihovo preklic. Obstaja dodatno dejanje (privzeto onemogočeno) za pošiljanje potrditve sestanka SMS, ki ga lahko omogočite, če je sredstvo telefonske številke na voljo v Webex Connect za pošiljanje SMS.

Glavne značilnosti

  • Pisanje ciljev in navodil: Naučite se, kako določiti splošne cilje agenta (na primer rezervacijo in preklic sestankov) in zagotoviti jasna navodila za vodenje vedenja LLM.
  • Dodajanje dejanj in povezovanje izpolnjevanja:
    • Vključuje štiri vnaprej konfigurirana dejanja:
      • check_availability – poišče termine, ki so na voljo glede na datum in čas.
      • create_appointment - Načrtuje sestanke po zbiranju bolnikovega imena, datuma rojstva in razloga za rezervacijo termina.
      • lookup_appointment – poišče obstoječe sestanke z uporabo datuma rojstva in imena bolnika.
      • cancel_appointment – prekliče sestanek po potrditvi uporabnika.
    • Prikazuje, kako povezati dejanja s poteki Webex Connect, ki za izpolnjevanje v realnem času uporabljajo API-je drugih ponudnikov.

Uporaba te predloge

  1. Predlogo uvozite v času ustvarjanja novega agenta tako, da izberete avtonomno predlogo Zdravniški sestanek .
  2. Raziščite in preglejte konfigurirani cilj, navodila in pozdravno sporočilo ter jih po potrebi posodobite.
  3. Ustvarite poteke izpolnjevanja za različna dejanja v povezanem najemniku Webex Connect. Prenesite tokove in jih uvozite v zahtevano storitev: doctor-clinic-fulfilment-flows.
    • Po želji lahko povežete zbirko znanja tako, da ustvarite zbirko znanja in dodate vzorčna pogosta vprašanja. Vzorec dokumenta znanja za zdravnika za imenovanje agenta najdete tukaj.
  4. Konfigurirajte izpolnjevanje za vsako dejanje tako, da izberete ustrezne storitve Webex Connect in poteke izpolnjevanja, ustvarjene v prejšnjem koraku.
    • Preizkusite posrednika prek klepeta ali glasu z možnostjo predogleda. Vzorčni podatki za testiranje teh učinkovin so na voljo tukaj.
  5. Uvajanje posrednika: uvozite ustrezne tokove predlog v graditelju poteka Webex Contact Center ali Webex Connect, da uvedete posrednika prek glasovnega ali spletnega klepeta.
    1. Uporabite tukaj navedena navodila za nastavitev glasovnega toka in uporabite zdravniškega agenta namesto paketa Track: AI Agent Autonomous (sledenje paketom).
    2. Za digitalne kanale uporabite navodila tukaj: AI Agent Livechat generic.
  6. Preizkusite agenta na izbranem kanalu na podlagi prejšnjega koraka. Poskusite rezervirati termin tako, da navedete želje glede datuma, časa in razloga obiska. Poskusite preklicati sestanek tako, da vnesete podatke o bolniku.
  7. Spreminjanje in eksperimentiranje:
    1. Dodajte nove cilje ali navodila, da razširite zmogljivosti posrednika in si ogledate, kako vplivajo na vedenje posrednikov.
    2. Dodajte znanje svojemu agentu tako, da dodate pogosta vprašanja o kliniki v bazo znanja in povežete bazo znanja s svojim agentom.
    3. Preizkusite pozive za optimizacijo tona in sloga odziva LLM.
    4. Posodobite konfiguracije API za integracijo s svojimi specifičnimi zalednimi sistemi, tako da posodobite tokove izpolnjevanja povezave. Referenca za modelne API-je, uporabljene v tej predlogi , je na voljo tukaj:Webex Contact Center API Vzorci.

Pričakovani rezultati

Po delu s predlogo za imenovanje samostojnega zdravnika boste:

  • Razumeti, kako napisati učinkovite cilje in navodila za avtonomne agente, ki so sposobni obvladovati več dejanj. Če želite več informacij, glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev.
  • Naučite se določiti dejanja, dodati reže in konfigurirati izpolnjevanje zanje.
  • Odkrijte, kako nastavite poteke izpolnjevanja v Webex Connect. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija potekov izpolnjevanja za dejanja posrednika AI.

Sledenje paketu

V tej predlogi je prikazano, kako zgraditi avtonomnega posrednika za sledenje paketom. Ta agent dinamično ustvarja odgovore, ki zahtevajo minimalno konfiguracijo, in uporablja eno dejanje, trackPackage, da pridobi stanje paketa. V predlogi je poudarjeno, kako določiti cilje in navodila, ustvariti dejanja in integrirati izpolnjevanje za pridobivanje podatkov v realnem času.

Glavne značilnosti

  • Pisanje ciljev in navodil: Naučite se, kako določiti namen agenta (na primer »Pomagajte uporabnikom pri sledenju njihovim paketom«) in zagotovite jasna navodila za vodenje pogovornega vedenja LLM.
  • Dodajanje in povezovanje dejanj: ta posrednik vključuje eno dejanje, imenovano trackPackage, za pridobivanje stanja paketa. Prikazuje, kako konfigurirati dejanje za izpolnitev z integracijo z zunanjimi sistemi.

Uporaba te predloge

  1. Predlogo uvozite v trenutku ustvarjanja novega posrednika tako, da izberete avtonomno predlogo Sledi paketu .
  2. Raziščite in preglejte konfigurirani cilj, navodila in pozdravno sporočilo ter jih po potrebi posodobite.
  3. Ustvarite poteke izpolnjevanja za različna dejanja v povezanem najemniku Webex Connect. Uporabite potek predloge, ki je na voljo v paketu Webex Connect: AI Agent Fulfilment Track.
    • Po želji lahko povežete zbirko znanja tako, da ustvarite zbirko znanja in dodate vzorčna pogosta vprašanja. Vzorec dokumenta znanja za agenta za sledenje paketom najdete tukaj.
  4. Konfigurirajte izpolnjevanje za dejanje trackPackage tako, da izberete ustrezno storitev in potek Webex Connect.
  5. Uvajanje posrednika: uvozite ustrezne tokove predlog v graditelju poteka Webex Contact Center ali Webex Connect, da uvedete posrednika prek glasovnega ali spletnega klepeta.
    1. Za nastavitev glasovnega toka: AI Agent Autonomous (sledenje paketom) uporabite tukaj navedena navodila.
    2. Za digitalne kanale uporabite navodila tukaj: AI Agent Livechat generic.
  6. Preizkusite agenta na izbranem kanalu na podlagi prejšnjega koraka. Uporabite ABC123456 kot vzorčno številko paketa.
  7. Spreminjanje in preizkušanje:
    1. Dodajte nove cilje ali navodila, da razširite zmogljivosti posrednika in si ogledate, kako vplivajo na vedenje posrednikov.
    2. Dodajte znanje svojemu agentu tako, da dodate pogosta vprašanja o podjetju za sledenje paketom.
    3. Spremenite vrsto entitete ali obliko preverjanja, da raziščete, kako delujejo različne vrste entitet v platformi.
    4. Posodobite konfiguracije API za integracijo s svojimi specifičnimi zalednimi sistemi, tako da posodobite tokove izpolnjevanja povezave. Referenca za modelne API-je, uporabljene v tej predlogi , je na voljo tukaj:Webex Contact Center API Vzorci.

Pričakovani rezultati

Ko delate s predlogo paketa avtonomnega sledenja, boste:

  • Razumeti, kako napisati učinkovite cilje in navodila za avtonomne agente. Če želite več informacij, glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev.
  • Naučite se določiti dejanja, dodati reže in konfigurirati izpolnjevanje zanje.
  • Odkrijte, kako nastavite poteke izpolnjevanja v Webex Connect. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija potekov izpolnjevanja za dejanja posrednika AI.

Kumulusna banka

V tej predlogi je prikazan samostojni posrednik umetne inteligence za upravljanje pogostih bančnih nalog. Ta agent vključuje dejanja za preverjanje identitete uporabnika, pridobivanje stanja na računu, poročanje o goljufivih transakcijah, blokiranje kartic, naročanje nadomestnih kartic in zahtevo za pospešeno pošiljanje.

Glavne značilnosti

  • Pisanje ciljev in navodil: Naučite se določiti splošne cilje agenta za bolj zapletene primere uporabe. V tej predlogi so nekatera dejanja odvisna od drugih in sledijo naravnemu toku pogovora. Na primer, uporabnik mora pridobiti svoje transakcije, preden sproži spor proti enemu. V tej predlogi je prikazano, kako napisati cilje in navodila za ustvarjanje takšnih odvisnosti v avtonomnem agentu.
  • Preverjanje pristnosti: Agent začne s preverjanjem pristnosti stranke z uporabo podatkov iz bančnih evidenc, s čimer zagotovi varen dostop do podatkov o računu. To preverjanje pristnosti se izvede enkrat v interakciji, tudi če ima stranka več zahtev.
  • Dodajanje dejanj in povezovanje izpolnjevanja:
    • Vključuje naslednja vnaprej konfigurirana dejanja:
      • verify_user: Preveri identiteto uporabnika s preverjanjem njegovega rojstnega datuma in poštne številke z bančnimi zapisi.
      • fetch_account_balance: Pridobi trenutno stanje na računu stranke.
      • fetch_recent_transactions: Pridobi nedavne transakcije s kreditnimi karticami za lažje prepoznavanje goljufivih dejavnosti.
      • register_transaction_dispute: Registrira spor zaradi goljufive transakcije po potrditvi z uporabnikom.
      • block_card_and_order_replacement: Blokira trenutno kreditno kartico stranke in naroči zamenjavo.
      • request_priority_shipping: Odda zahtevo za pospešeno pošiljanje nadomestne kartice (za doplačilo) po potrditvi z uporabnikom.
    • Prikazuje, kako povezati dejanja s poteki Webex Connect, ki za izpolnjevanje v realnem času uporabljajo API-je drugih ponudnikov.

Uporaba te predloge

  1. Predlogo uvozite v času ustvarjanja novega posrednika tako, da izberete avtonomno predlogo Cumulus Bank .
  2. Raziščite in preglejte konfigurirani cilj, navodila in pozdravno sporočilo ter jih po potrebi posodobite.
  3. Ustvarite poteke izpolnjevanja za različna dejanja v povezanem najemniku Webex Connect. Prenesite tokove od tu in jih uvozite v zahtevano storitev.
  4. Konfigurirajte izpolnjevanje za vsako dejanje tako, da izberete ustrezne storitve Webex Connect in tokove izpolnjevanja, ustvarjene v zgornjem koraku.
    • Preizkusite posrednika prek klepeta ali glasu z možnostjo predogleda. Vzorčni podatki za testiranje teh učinkovin so na voljo tukaj.
  5. Uvajanje posrednika: uvozite ustrezne tokove predlog v graditelju poteka Webex Contact Center ali Webex Connect za uvajanje posrednika prek glasovnega ali spletnega klepeta.
    1. Uporabite tukaj navedena navodila za nastavitev glasovnega toka in uporabite bančnega agenta namesto paketa Track.
    2. Za digitalne kanale uporabite tukaj navedena navodila.
  6. Preizkusite sredstvo na izbranem kanalu. Poskusite preveriti stanje vzorčnega uporabnika, pridobiti transakcije, izpodbijati eno od pridobljenih transakcij in nato blokirati kartico. Nove uporabnike lahko dodate z zbirko API, ki je na voljo v spodnjem koraku.

    Za namene testiranja lahko uporabite naslednje podatke:

    • Datum rojstva: 25-12-1975 in poštna številka: 11223
    • Datum rojstva: 22-06-1992 in poštna številka: 67890

  7. Spreminjanje in eksperimentiranje:
    1. Dodajte nove cilje ali navodila, da razširite zmogljivosti posrednika in opazujete spremembe v vedenju agentov.
    2. Izboljšajte znanje agenta tako, da v bazo znanja dodate pogosta vprašanja o letalskih družbah in jih povežete s svojim agentom.
    3. Preizkusite pozive za optimizacijo tona in sloga odziva LLM.
    4. Posodobite konfiguracije API za integracijo s specifičnimi zalednimi sistemi tako, da posodobite tokove izpolnjevanja povezave. Sklic na modelne API-je, uporabljene v tej predlogi, je na voljo tukaj.

Pričakovani rezultati

Po delu z avtonomno predlogo Cumulus Bank boste:

  • Razumeti, kako napisati učinkovite cilje in navodila za avtonomne agente, še posebej, če so dejanja medsebojno odvisna in zahtevajo preverjanje pristnosti. Več informacij je na voljo tukaj.
  • Naučite se določiti dejanja, dodati reže in konfigurirati izpolnjevanje zanje.
  • Odkrijte, kako nastavite poteke izpolnjevanja v Webex Connect. Več informacij je na voljo tukaj.

Letalska družba Cumulus

V tej predlogi je prikazan avtonomni agent umetne inteligence, zasnovan za poenostavitev dejavnosti storitev za stranke letalskih prevoznikov. Agent učinkovito upravlja naloge, kot so pridobivanje podatkov o letu, olajšanje prijave, obravnavanje sprememb letov in obdelava odpovedi. Njegova zasnova daje prednost varnosti in pristopu, osredotočenemu na stranke, kar zagotavlja, da potniki doživijo brezhibno in učinkovito storitev.

Ključne zmogljivosti

Sredstvo je opremljeno z naslednjimi vnaprej konfiguriranimi dejanji:

  • get_flight_info: Varno dostopajte do podatkov o letu z uporabo ID-ja rezervacije in priimka, ki je osnova za vse nadaljnje operacije.
  • checkin: Omogočite potnikom, da se prijavijo na svoj let, tako da med postopkom zajamejo morebitne posebne zahteve ali opombe.
  • cancel_checkin: Obdelajte odpovedi prijave in potnikom omogočite, da razveljavijo svoj status prijave.
  • lookup_flights: Iskanje nadomestnih letov na podlagi potnikovega želenega novega datuma za prestavljanje.
  • reschedule_flight: Dovolite potnikom, da spremenijo svoje rezervacije letov z iskanjem alternativnih letov na želene datume.
  • cancel_booking: Olajšati odpoved letov in potnikom ponuditi enostaven način odpovedi rezervacij.
  • Predaja agenta: Brezhibno prenesite zapletene ali občutljive poizvedbe na človeškega agenta za osebno podporo.

Uporaba te predloge

  1. Predlogo uvozite v trenutku ustvarjanja novega posrednika tako, da izberete avtonomno predlogo Cumulus Airline .
  2. Raziščite in preglejte konfigurirani cilj, navodila in pozdravno sporočilo ter jih po potrebi posodobite.
  3. Ustvarite poteke izpolnjevanja za različna dejanja v povezanem najemniku Webex Connect. Prenesite tokove od tu in jih uvozite v zahtevano storitev.
  4. Konfigurirajte izpolnjevanje za vsako dejanje tako, da izberete ustrezne storitve Webex Connect in tokove izpolnjevanja, ustvarjene v zgornjem koraku.
    • Preizkusite posrednika prek klepeta ali glasu z možnostjo predogleda. Vzorčni podatki za testiranje teh učinkovin so na voljo tukaj.
  5. Uvajanje posrednika: uvozite ustrezne tokove predlog v graditelju poteka Webex Contact Center ali Webex Connect, da uvedete posrednika prek glasovnega ali spletnega klepeta.
    1. Uporabite tukaj navedena navodila za nastavitev glasovnega toka in uporabite agenta Cumulus Airline namesto paketa Track.
    2. Za digitalne kanale uporabite tukaj navedena navodila.
  6. Preizkusite sredstvo na izbranem kanalu. Poskusite preveriti stanje vzorčnega uporabnika, pridobiti transakcije, izpodbijati eno od pridobljenih transakcij in nato blokirati kartico. Nove uporabnike lahko dodate z zbirko API, ki je na voljo v spodnjem koraku.

    Za namene testiranja lahko uporabite naslednje podatke:

    • ID rezervacije: X6Q4MN in priimek: Watson
    • ID rezervacije: R5PT9X in priimek: Rivera

  7. Spreminjanje in eksperimentiranje:
    1. Dodajte nove cilje ali navodila, da razširite zmogljivosti posrednika in opazujete spremembe v vedenju agentov. Eksperimentirajte s pozivi za pojasnjevanje, nadomestnimi odzivi ter prilagodite ton in osebnost agenta.
    2. Izboljšajte znanje agenta tako, da v bazo znanja dodate pogosta vprašanja o letalskih družbah in jih povežete s svojim agentom.
    3. Posodobite konfiguracije API za integracijo s svojimi specifičnimi zalednimi sistemi tako, da posodobite Webex Connect tokove izpolnjevanja. Sklic na modelne API-je, uporabljene v tej predlogi, je na voljo tukaj.

Naslednje predloge so na voljo za ustvarjanje skriptnih agentov AI.

Zdravniški pregled

Ta predloga prikazuje skriptnega agenta AI za upravljanje rezervacij in odpovedi zdravniških sestankov. Ta posrednik je zasnovan tako, da uporabnike vodi skozi strukturirane pogovore, pri čemer uporablja podatke o usposabljanju, ki jih določi razvijalec, za obravnavanje namenov, kot sta rezervacija in odpoved sestankov. Prikazuje, kako uporabljati funkcije platforme, kot so kontekst in dogodki po meri, za dinamične interakcije in kako integrirati API-je tretjih oseb na glasovne in digitalne kanale.

Glavne značilnosti

  • Zaznavanje namena in entitete – posrednik zazna namere uporabnikov, da zaznajo namere za rezervacijo in preklic sestanka. Na podlagi zaznanega namena nadaljuje z zajemanjem entitet/slotov, da izpolni namene.
  • Upravljanje konteksta – uporabnike usmeri na ustrezne namene (na primer potrditev ali zavrnitev termina za sestanek) na podlagi njihovih odgovorov.
  • Dogodki po meri – olajša komunikacijo med posrednikom umetne inteligence in potekom Webex Contact Center za opravila izpolnjevanja.
  • Uvajanje posrednikov umetne inteligence na glasovnih ali digitalnih kanalih – ta posrednik je opremljen s spremljajočimi glasovnimi in digitalnimi tokovi kanalov, ki razvijalcem omogočajo uvajanje posrednika v te kanale.

Uporaba te predloge

  1. Predlogo uvozite v času ustvarjanja novega agenta tako, da izberete predlogo skripta Zdravniški sestanek .
  2. Raziščite konfiguracijo tako, da pregledate namene in povezane reže, kako se kontekst uporablja za upravljanje odzivov uporabnikov, kot sta »da« ali »ne« po predstavitvi reže, kako so dogodki po meri nastavljeni za interakcijo z graditeljem toka WxCC. Objavite agenta po pregledu konfiguracije.
  3. Uvajanje posrednika: uvozite ustrezne tokove predlog v graditelju toka WxCC ali Webex Connect za uvajanje posrednika prek glasovnega ali spletnega klepeta.
    1. Za nastavitev glasovnega toka: AI Agent Scripted (rezervacija zdravniškega termina) uporabite tukaj navedena navodila.
    2. Za digitalne kanale uporabite navodila tukaj: Imenovanje skriptnega zdravnika agenta AI.
  4. Preizkusite agenta na izbranem kanalu iz 3. koraka. Poskusite rezervirati termin tako, da navedete želje glede datuma, časa in razloga obiska. Poskusite preklicati sestanek tako, da vnesete podatke o bolniku.
  5. Spreminjanje in eksperimentiranje:
    1. Prilagodite odzive, da bodo ustrezali tonu ali slogu vaše organizacije.
    2. Posodobite konfiguracije API za integracijo z vašimi specifičnimi zalednimi sistemi. Referenca za modelne API-je, uporabljene v tej predlogi , je na voljo tukajWebex Contact Center API Vzorci.
    3. Dodajte nove namene, kot je prerazporeditev sestanka, da razširite funkcionalnost.

Pričakovani rezultati

Po delu s predlogo za zdravniški sestanek boste:

  • Razumite, kako konfigurirati namene, entitete in načine, kako jih povezati za strukturiranje pogovora.
  • Odkrijte, kako upravljate strukturirane pogovore s kontekstom.
  • Seznanite se z dogodki po meri za upravljanje preklapljanja nadzora med agentom AI in glasovnim tokom.
  • Naučite se konfigurirati izpolnjevanje za različne namene na digitalnih kanalih.

Sledenje paketu

Predloga prikazuje, kako zgraditi preprostega agenta AI za sledenje paketom. Ta agent prikazuje, kako nastaviti namen in integrirati izpolnjevanje za pridobivanje stanja paketa v realnem času prek tretje osebe API. Ta predloga je zasnovana za glasovne in digitalne kanale ter je idealna za učenje osnov konfiguracije namena in izpolnjevanja na podlagi API-ja.

Glavne značilnosti

  • Preverjanje vnosa – zagotavlja, da številka paketa sledi alfanumerični obliki zapisa (v tem primeru nekaj abeced, ki jim sledi šest številk).
  • Integracija tretjih oseb API – pridobi stanje paketa z zunanjim API z uporabo potekov Webex Connect za digitalne kanale in dogodke po meri prek graditelja poteka Webex Contact Center za glas.

Uporaba te predloge

  1. Predlogo uvozite v trenutku ustvarjanja novega posrednika tako, da izberete skriptno predlogo paketa Sledi .
  2. Raziščite konfiguracijo tako, da pregledate namene in povezane reže, kako se kontekst uporablja za upravljanje odzivov uporabnikov, kot sta »da« ali »ne« po predstavitvi reže, kako so dogodki po meri nastavljeni za interakcijo z graditeljem toka WxCC. Objavite agenta po pregledu konfiguracije.
  3. Uvajanje posrednika: uvozite ustrezne tokove predlog v graditelju toka WxCC ali Webex Connect za uvajanje posrednika prek glasovnega ali spletnega klepeta.
  4. Preizkusite agenta na izbranem kanalu iz 3. koraka. Uporabite ABC123456 kot vzorčno številko paketa.
  5. Spreminjanje in preizkušanje: spremenite vrsto entitete ali obliko preverjanja, da raziščete, kako delujejo različne vrste entitet v platformi.

Pričakovani rezultati

Po delu s skriptno predlogo paketa Track boste:

  • Seznanite se s konfiguracijo namenov in delovanjem preverjanja veljavnosti vnosa z entitetami.
  • Pridobite praktične izkušnje za konfiguriranje izpolnjevanja za namene na digitalnih kanalih.
  • Seznanite se z dogodki po meri za upravljanje preklapljanja nadzora med agentom AI in glasovnim tokom.