Tekoälyasiakaspalvelijamallit ovat esivalmisteluja, joiden avulla voit oppia luomaan edustajia alustalle. Näissä malleissa on valmiiksi määritettyjä toimintoja, alisteita, työnkulkuja, jotka osoittavat ydinominaisuuksia ja parhaita käytäntöjä, jotka toimivat käytännön oppaina alustan ominaisuuksien ymmärrettämiseen. Niillä voit tutkia edustajan luomisprosessia, kokeile kokoonpanoja ja kehittää osaamisalueita, joita tarvitaan omien mukautettujen edustajien tehokkaaseen rakentamiseen. Nämä ovat toimialakohtaisia malleja, jotka voivat toimia lähtökohtana ja joiden avulla voit mukauttaa edustajaa erityisvaatimusten mukaan.

Jos haluat käyttää mallia, valitse se uuden edustajan luomisen aikaan saatavilla olevien edustajien luettelosta.

Seuraavat mallit ovat saatavilla autonomisten tekoälyedustajien luomiseen.

Lääkäriaika

Tämä malli osoittaa autonomisen tekoälyedustajan lääkärikäyntivarausten ja peruutusten hallintaan. Toisin kuin komentosarja-edustajat, autonomiset edustajat luovat dynaamisesti vastauksia, jolloin käyttäjien on määritettävä vain edustajan suorittamat toimet. Tämä edustaja sisältää toimintoja, joilla tarkistetaan paikan saatavuutta, luodaan tapaamisia, etsiäan tapaamisia ja peruutetaan ne. Voit lähettää tapaamisen vahvistuksen SMS käyttämällä lisätoimintoa (oletusarvoisesti poissa käytöstä), joka voidaan ottaa käyttöön, jos puhelinnumeroresurssi on Webex Connect -kohdassa saatavillaSMS lähettämiseksi.

Ydinominaisuudet

  • Tavoitteiden ja ohjeiden kirjoittaminen: Opi määrittämään edustajan yleiset tavoitteet (esimerkiksi varaaminen ja tapaamisten peruuttaminen) ja anna selkeät ohjeet LLM:n toiminnan ohjaamiseksi.
  • Toimintojen lisääminen ja huolinnan linkittäminen:
    • Sisältää neljä ennalta määritettyä toimintoa:
      • check_availability – Näyttää saatavilla olevat tapaaminenpaikat päivämäärän ja ajan asetuksiin perustuen.
      • create_appointment – Ajoittaa tapaamiset kerättyään potilaan nimen, syntymäajan ja syyn ajan varaamiseen.
      • lookup_appointment – Etsii olemassa olevia tapaamisia käyttämällä potilaan syntymäaikaa ja nimeä.
      • cancel_appointment – Peruuttaa tapaamisen käyttäjän vahvistuksen jälkeen.
    • Osoittaa, miten linkitämme toiminnot Webex Connect-virtoihin, jotka käyttävät kolmannen osapuolen API-toimintoja reaaliaikaiseen huolintoihin.

Tämän mallin käyttäminen

  1. Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Doctor's Appointment - autonominen malli.
  2. Tutustu määritettyihin tavoitteisiin, ohjeisiin ja tervetuloviestiin ja tarkista ne tarpeen mukaan.
  3. Luo huolintavirtoja linkitetyn Webex Connect-vuokraajan eri toimintojen osalta. Lataa työnkulut ja tuo ne vaadittuun palveluun: lääkäri-klinikan täyttymysvirtaan.
    • Voit valinnaisesti linkittää tietopohjan luomalla tietopohjan ja lisäämällä esimerkkejä usein kysytyistä jonoista. Lääkärin ajanvarausedustajan esimerkkitietolomake on tässä.
  4. Määritä kunkin toiminnon huolinta valitsemalla edellisessä vaiheessa luodut Webex Connect-palvelun ja huolintavirrat.
    • Testaa edustaja keskustelun tai äänen kautta esikatseluvaihtoehdolla. Näiden edustajien testaukseen käytettävät esimerkkitiedot ovat saatavilla tässä.
  5. Edustajan käyttöönotto: Tuo asianmukaiset mallivirrat Webex Contact Center flow äärittimeen tai Webex Connect, jotta edustaja voidaan ottaa käyttöön puhe- tai VERKKOkeskustelun kautta.
    1. Käytä tässä annettuja ohjeita, jos haluat määrittää puhevirran ja käyttää Lääkärin ajanvarausedustajaa Track-paketin sijaan: AI Agent Autonomous (Pakettien seuranta).
    2. Käytä digitaalisissa kanavissa tässä annettuja ohjeita: AI Agent Livechat generic.
  6. Testaa edustaja valitsemallasi kanavalla edellisen vaiheen perusteella. Kokeile varata tapaaminen antamalla vierailun päivämäärän, ajan ja syyn asetukset. Yritettiin peruuttaa tapaaminen antamalla potilastiedot.
  7. Muokkaa ja kokeile:
    1. Lisää uusia maaleja tai ohjeita, jotka laajentavat edustajan ominaisuuksia ja näkevät, miten ne vaikuttavat edustajan käyttäytymiseen.
    2. Voit lisätä edustajallesi tietoja lisäämällä klinikan usein kysytyt kysymykset tietokantaan ja linkittämällä tietopohjan edustajallesi.
    3. Testikehotteet LLM:n ääni- ja vastaustyylin optimoimiseksi.
    4. Päivitä API-kokoonpanot, jotka on integroitu tiettyihin taustajärjestelmiin, päivittämällä yhteyden huolintavirtoja. Tässä mallissa käytettyjen pilkka-API:en viite on saatavilla seuraavasti: Webex Contact Center API-näytteet.

Odotettu päättäminen

Kun olet työskennellyt autonomisen Doctor's Appointment -mallin kanssa, voit:

  • Ymmärrä, miten kirjoittaa tehokkaita maaleja ja ohjeita autonomiisille edustajille, jotka pystyvät käsittelemään useita toimintoja. Lisätietoja on Kohdassa Tee ja Älä, kun kirjoitat maaleja.
  • Tietoja toimintojen määrittämisestä, paikan lisäämisestä ja huolinnan määrittämisestä.
  • Tutustu huolintavirtojen määrittämiseen kohteessa Webex Connect. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn edustajan toimintojen huolintavirtojen määrittäminen.

Jäljityspaketti

Tämä malli osoittaa, miten autonominen edustaja voidaan rakentaa pakettien seurantaa varten. Tämä edustaja luo dynaamisesti vastauksia, mikä edellyttää vain vähän määrityksiä, ja käyttää yhtä toimintoa,trackPackagea , noutaakseen pakkauksen tilan. Malli korostaa, miten tavoitteet ja ohjeet määritetään, luodaan toimintoja ja integroida huolinta reaaliaikaista tietojen noutoa varten.

Ydinominaisuudet

  • Tavoitteiden ja ohjeiden kirjoittaminen: Opi määrittämään edustajan tarkoitus (esimerkiksi "Auttaa käyttäjiä pakettien seurannassa") ja anna selkeät ohjeet LLM: n keskustelukäyttäytymisen ohjaamiseksi.
  • Toimintojen lisääminen ja linkittäminen: tämä edustaja sisältää yhden toiminnon nimeltä trackPackage paketin tilan noutamiseksi. Osoittaa, miten toiminto määritetään huolinnalle integroitumalla ulkoisiin järjestelmiin.

Tämän mallin käyttäminen

  1. Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Track Packagein autonominen malli.
  2. Tutustu määritettyihin tavoitteisiin, ohjeisiin ja tervetuloviestiin ja tarkista ne sekä päivitä ne tarpeen mukaan.
  3. Luo linkitetyn Webex Connect-vuokraajan eri toimintojen huolintavirrat. Käytä mallinkulkua, joka on saatavilla kohdassa Webex Connect: AI Agent Fulfillment Track Package.
    • Voit valinnaisesti linkittää tietopohjan luomalla tietopohjan ja lisäämällä esimerkkejä usein kysytyistä jonoista. Paketinseuranta-edustajan esimerkkitietodokumentti on tässä.
  4. Määritä trackPackage-toiminnon huolinta valitsemalla haluamasi Webex Connect-palvelu ja -työnkulku.
  5. Edustajan käyttöönotto: Tuo asianmukaiset mallivirrat kohteeseen Webex Contact Center flow vuodot tai Webex Connect, jotta edustaja voidaan ottaa käyttöön puheen tai Web-keskustelun kautta.
    1. Määritä puhevirta käyttämällä tässä annettuja ohjeita: AI Edustajan autonominen (pakettien seuranta).
    2. Käytä digitaalisissa kanavissa tässä annettuja ohjeita: AI Agent Livechat generic.
  6. Testaa edustaja valitsemallasi kanavalla edellisen vaiheen perusteella. Käytä ABC123456 mallipakkauksen numerona.
  7. Muokkaa ja kokeile:
    1. Lisää uusia maaleja tai ohjeita, jotka laajentavat edustajan ominaisuuksia ja näkevät, miten ne vaikuttavat edustajan käyttäytymiseen.
    2. Lisää edustajallesi tietoja lisäämällä usein kysyttyjä kysymyksiä paketinseurantayrityksestä.
    3. Muuta entiteetin tyyppiä tai vahvistusmuotoa tutkiaksesi, miten alustan eri yhteisötyypit toimivat.
    4. Päivitä API-kokoonpanot, jotka on integroitu tiettyihin taustajärjestelmiin, päivittämällä yhteyden huolintavirtoja. Tässä mallissa käytettyjen pilkka-API:en viite on saatavilla seuraavasti: Webex Contact Center API-näytteet.

Odotettu päättäminen

Kun olet työskennellyt autonomisen Rata-pakettimallin kanssa, teet:

  • Ymmärrä, miten kirjoittaa tehokkaita maaleja ja ohjeita autonomiisille edustajille. Lisätietoja on Kohdassa Tee ja Älä, kun kirjoitat maaleja.
  • Tietoja toimintojen määrittämisestä, paikan lisäämisestä ja huolinnan määrittämisestä.
  • Tutustu huolintavirtojen määrittämiseen kohteessa Webex Connect. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn edustajan toimintojen huolintavirtojen määrittäminen.

Cumulus-pankki

Tämä malli osoittaa autonomisen tekoälyn edustajan yhteisten pankkitehtävien hallinnassa. Tämä edustaja sisältää toiminnot, joilla tarkistetaan käyttäjätunnus, noudetaan tilin saldo, raportoidaan huijaustapahtumista, lohkokorteista, tilataan korvaavia kortit ja pyydetään nopeutettua toimitusta.

Ydinominaisuudet

  • Tavoitteiden ja ohjeiden kirjoittaminen: Opi määrittämään edustajan yleiset tavoitteet monimutkaisemmille käyttötapauksille. Tässä mallissa jotkin toiminnot riippuvat toisista ja seuraavat luonnollista keskustelunkulkua. Käyttäjän on esimerkiksi noudettava tapahtumansa, ennen kuin hän nostaa kiistan yhtä vastaan. Tämä malli näyttää, miten kirjoittaa maaleja ja ohjeita tällaisten riippuvuuksien luomiseen autonomisella edustajalla.
  • Todennus: Edustaja aloittaa todentamalla asiakkaan pankin tietueiden tiedoilla varmistaen tilitietojen suojatun käytön. Tämä todennus tapahtuu kerran vuorovaikutuksen mukaan, vaikka asiakkaalla olisi useita pyyntöjä.
  • Toimintojen lisääminen ja huolinnan linkittäminen:
    • Sisältää seuraavat ennalta määritetyt toiminnot:
      • verify_user: Tarkistaa käyttäjän identiteetin vahvistamalla heidän syntymäaikansa ja postinumeronsa pankkitietueita vastaan.
      • fetch_account_balance: Noutaa asiakkaan käyttötilin saldon.
      • fetch_recent_transactions: Noudetaan äskettäiset luottokorttitapahtumat, jotka auttavat tunnistamaan petostoimintoja.
      • register_transaction_dispute: Rekisteröi kiistan maksuhäiriöstä käyttäjän kanssa vahvistuksen jälkeen.
      • block_card_and_order_replacement: Estää asiakkaan nykyisen luottokortin ja tilaa korvaavan asiakkaan.
      • request_priority_shipping: Esittää korvauskortin nopeutettua toimitusta koskevan pyynnön (lisämaksua vastaan) vahvistuksen jälkeen käyttäjälle.
    • Osoittaa, miten linkitämme toiminnot Webex Connect-virtoihin, jotka käyttävät kolmannen osapuolen API-toimintoja reaaliaikaiseen huolintoihin.

Tämän mallin käyttäminen

  1. Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Cumulus Bankin autonominen malli.
  2. Tutustu määritettyihin tavoitteisiin, ohjeisiin ja tervetuloviestiin ja tarkista ne sekä päivitä ne tarpeen mukaan.
  3. Luo huolintavirtoja linkitetyn Webex Connect-vuokraajan eri toimintojen osalta. Lataa työnkulut tästä ja tuo ne vaadittuun palveluun.
  4. Määritä kunkin toiminnon huolinta valitsemalla seuraavassa vaiheessa luodut Webex Connect-palvelun ja huolintavirrat.
    • Testaa edustaja keskustelun tai äänen kautta esikatseluvaihtoehdolla. Näiden edustajien testaukseen käytettävät esimerkkitiedot ovat saatavilla tässä.
  5. Edustajan käyttöönotto: Tuo asianmukaiset mallivirrat kohteeseen Webex Contact Center flow vuodot tai Webex Connect, jotta edustaja voidaan ottaa käyttöön äänen tai webchatin kautta.
    1. Määritä puhevirta ja käytä pankkiedustajaa Track-paketin sijaan tässä annettujen ohjeiden avulla.
    2. Käytä tässä annettuja ohjeita digitaalisissa kanavissa.
  6. Testaa edustaja valitulla kanavalla. Tarkista mallikäyttäjän saldo, nouda tapahtumat, kiistä noudettu tapahtuma ja estä kortti. Lisää uusia käyttäjiä käyttämällä seuraavassa vaiheessa saatavilla olevaa API-kokoelmaa.

    Voit käyttää seuraavia tietoja testausta varten:

    • DOB: 25-12-1975 ja postinumero: 11223
    • DOB: 22-06-1992 ja postinumero: 67890

  7. Muokkaa ja kokeile:
    1. Lisää uusia maaleja tai ohjeita edustajan ominaisuuksien laajentamiseksi ja edustajan käyttäytymisen muutosten muuttamiseksi.
    2. Tehosta edustajan tietämystä lisäämällä lentoyhtiön usein kysytyt kysymykset tietokantaan ja linkittämällä se edustajallesi.
    3. Testikehotteet LLM:n ääni- ja vastaustyylin optimoimiseksi.
    4. Päivitä API -kokoonpanot, jotka on integroitu tiettyihin taustajärjestelmiin, päivittämällä yhteyden huolintavirtoja. Tässä mallissa käytettyjen pilkka-API:en viite on saatavilla .

Odotettu päättäminen

Kun olet työskennellyt autonomisen Cumulus Bank -mallin kanssa, voit:

  • Ymmärrä, miten voit kirjoittaa tehokkaita maaleja ja ohjeita autonomiisille edustajille, varsinkin kun toiminnot ovat toisistaan riippuvia ja edellyttävät todennusta. Lisätietoja on tässä .
  • Tietoja toimintojen määrittämisestä, paikan lisäämisestä ja huolinnan määrittämisestä.
  • Tutustu huolintavirtojen määrittämiseen kohteessa Webex Connect. Lisätietoja on tässä .

Cumulus-lentoyhtiö

Tämä malli osoittaa autonomisen tekoälyedustajan, joka on suunniteltu korvaamaan lentopalvelujen toiminnot. Edustaja hoitaa tehokkaasti tehtäviä, kuten lentotietojen noutamista, sisäänkirjautumisten helpottamista, lentomuutosten käsittelyä ja peruutusten käsittelyä. Sen suunnittelussa asetetaan etusijalle turvallisuus ja asiakaslähtöinen lähestymistapa, jotka varmistavat, että matkustajat kokivat saumattoman ja tehokkaan palvelun.

Tärkeimmät ominaisuudet

Edustaja on varustettu seuraavilla ennalta määritetyllä toiminnolla:

  • get_flight_info: Saat lentotiedot turvallisesti käyttämällä varaustunnusta ja sukunimeä, mikä muodostaa perustan kaikille myöhemmille operaatioille.
  • sisäänkirjautuminen: Salli matkustajien kirjautua sisään lennoilleen ja kaapata kaikki erityispyynnöt tai huomautukset käsittelyn aikana.
  • cancel_checkin: Käsittele sisäänkirjautumisen peruutukset, jotka antavat matkustajille mahdollisuuden kumota sisäänkirjautumistilansa.
  • lookup_flights: Etsii vaihtoehtoisia lentoja matkustajan ensisijaisen uuden aikataulun mukaan.
  • reschedule_flight: Anna matkustajien muokata lentovarauksiaan etsimällä vaihtoehtoisia lentoja ensisijaisina päivinään.
  • cancel_booking: Helpota lentojen peruutuksia ja tarjoa matkustajille suoraviivainen tapa peruuttaa varauksensa.
  • Edustajan luovutus: Siirrä monimutkaiset tai arkaluonteiset kyselyt saumattomasti henkilökohtaisen tuen edustajalle.

Tämän mallin käyttäminen

  1. Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Cumulus Airlinen autonominen malli.
  2. Tutustu määritettyihin tavoitteisiin, ohjeisiin ja tervetuloviestiin ja tarkista ne sekä päivitä ne tarpeen mukaan.
  3. Luo linkitetyn Webex Connect-vuokraajan eri toimintojen huolintavirrat. Lataa työnkulut tästä ja tuo ne vaadittuun palveluun.
  4. Määritä kunkin toiminnon huolinta valitsemalla seuraavassa vaiheessa luodut Webex Connect-palvelun ja huolintavirrat.
    • Testaa edustaja keskustelun tai äänen kautta esikatseluvaihtoehdolla. Näiden edustajien testaukseen käytettävät esimerkkitiedot ovat saatavilla tässä.
  5. Edustajan käyttöönotto: Tuo asianmukaiset mallivirrat kohteeseen Webex Contact Center flow vuodot tai Webex Connect, jotta edustaja voidaan ottaa käyttöön äänen tai webchatin kautta.
    1. Käytä tässä annettuja ohjeita äänenkulun määrittämiseen ja Cumulus Airline -edustajan käyttöön Track-paketin sijaan.
    2. Käytä tässä annettuja ohjeita digitaalisissa kanavissa.
  6. Testaa edustaja valitulla kanavalla. Tarkista mallikäyttäjän saldo, nouda tapahtumat, kiistä noudettu tapahtuma ja estä kortti. Lisää uusia käyttäjiä käyttämällä seuraavassa vaiheessa saatavilla olevaa API-kokoelmaa.

    Voit käyttää seuraavia tietoja testausta varten:

    • Varaustunnus: X6Q4MN ja sukunimi: Baijeri
    • Varaustunnus: R5PT9X ja sukunimi: Rivera

  7. Muokkaa ja kokeile:
    1. Lisää uusia maaleja tai ohjeita edustajan ominaisuuksien laajentamiseksi ja edustajan käyttäytymisen muutosten muuttamiseksi. Kokeile selvennyskehotteita, varmistusvastauksia ja säädä edustajan ääntä ja persoonaa.
    2. Tehosta edustajan tietämystä lisäämällä lentoyhtiön usein kysytyt kysymykset tietokantaan ja linkittämällä se edustajallesi.
    3. Päivitä API -kokoonpanot, jotka on integroitu tiettyihin taustajärjestelmiin, päivittämällä Webex Connect huolintavirtaa. Tässä mallissa käytettyjen pilkka-API:en viite on saatavilla .

Seuraavat mallit ovat saatavilla komentosarja-tekoälyedustajien luomista varten.

Lääkäriaika

Tässä mallissa on käsikirjoitettu tekoälyedustaja, joka hallitsee lääkärikäyntivarauksia ja peruutuksia. Tämä edustaja on suunniteltu ohjaamaan käyttäjiä jäsenneltyjen keskusteluiden avulla käyttämällä kehittäjille määritettyä koulutustietoa, jotta he voivat käsitellä irtisanomisia, kuten varausta ja tapaamisten peruuttamista. Se intestaa, miten alustan ominaisuuksia, kuten kontekstia ja mukautettuja tapahtumia, käytetään dynaamiseen vuorovaikutukseen ja miten kolmannen osapuolen API:t integroidaan ääni- ja digitaalisiin kanaviin.

Ydinominaisuudet

  • Uudelleensyistäminen ja yhteisöllisyyksien havaitseminen – Edustaja havaitsee käyttäjien ylistysväitteet, jotka havaitsevat nimitysvarauksen ja peruuttamisen ilmoitukset. Havaittujen määritysten perusteella se kaappaa yhteisöjä/lähtö- ja saapumisaikoja toteuttaakseen ilmoitukset.
  • Kontekstinhallinta – Reitittää käyttäjät asianmukaisiin pyyntöihin (esimerkiksi nimitysajan vahvistaminen tai hylkääminen) vastaustensa perusteella.
  • Mukautetut tapahtumat – helpottaa tekoälyedustajan ja Webex Contact Center-virran välistä viestintää huolintatehtävissä.
  • Tekoälyagentin käyttöönotto ääni- tai digitaalisissa kanavissa – Tämä edustaja on pakattu mukanaan läpitunkevia ääni- ja digitaalisten kanavavirtojen virtoja, joiden avulla järjestelmänvalvojat voivat ottaa edustajan käyttöön näissä kanavissa.

Tämän mallin käyttäminen

  1. Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Tohtorin tapaaminen - komentosarjamalli.
  2. Tutustu määrityksiin tarkastelemalla määrittelyä ja tarkastelemalla niihin liitettyjä lähtö- ja saapumisaikoja, miten kontekstia käytetään hallitsemaan käyttäjien vastauksia, kuten "Kyllä" tai "ei" paikan esittämisen jälkeen, miten mukautetut tapahtumat on määritetty vuorovaikutukseen WxCC-virtauksen vuodon kanssa. Muuttaa edustajaa määrityksiä tarkasteltaessa.
  3. Edustajan käyttöönotto: Tuo asianmukaiset mallivirrat WxCC-virtauksen raksukseen tai Webex Connect, jotta edustaja voidaan ottaa käyttöön puhe- tai Verkkokeskustelun kautta.
    1. Määritä puhevirta käyttämällä tässä annettuja ohjeita: AI Agent Scripted (Doctor's Appointment Booking).
    2. Käytä digitaalisissa kanavissa tässä annettuja ohjeita: AI Edustajan komentosarjalääkärin tapaaminen .
  4. Testaa edustaja valitsemallasi kanavalla vaiheesta 3 alkaen. Kokeile varata tapaaminen antamalla vierailun päivämäärän, ajan ja syyn asetukset. Yritettiin peruuttaa tapaaminen antamalla potilastiedot.
  5. Muokkaa ja kokeile:
    1. Mukauttaa vastaukset organisaation sävyn tai tyylin mukaan.
    2. Päivitä API -kokoonpanot integroidaksesi ne tiettyihin taustajärjestelmiin. Tässä mallissa käytettyjen pilkka-API:en viite on saatavilla# Webex Contact Center API-näytteistä.
    3. Lisää uusia lisäominaisuuksia, kuten tapaamisen uudelleenjärjestäminen, toimintojen laajentamiseksi.

Odotettu päättäminen

Kun olet työskennellyt Tohtorin tapaaminen - mallin kanssa, voit

  • Ymmärtää, miten määrität määritysten, entiteettien ja tavat linkittää ne keskustelun jäsennykseen.
  • Tutustu jäsenneltyjen keskusteluiden hallintaan kontekstin avulla.
  • Tutustu mukautettuihin tapahtumissa, joilla hallitaan hallinnan vaihtamista tekoälyedustajan ja äänenkulun välillä.
  • Opi määrittämään huolinta digitaalisten kanavien eri aset. huolinta-aset.

Jäljityspaketti

Malli tuo näyttöön, miten yksinkertainen tekoälyedustaja voidaan rakentaa pakettien seurantaa varten. Tämä edustaja osoittaa, miten määrittää uudelleenjärjestely ja integroida huolinta reaaliaikaisen pakettitilan noutamiseksi kolmannen osapuolen API kautta. Tämä malli on suunniteltu sekä ääni- että digitaalisille kanaville ja se on erinomainen, sillä se sopii hyvin asettelumääritysten ja API-pohjaisen huolinnan perusajatusten oppimiseen.

Ydinominaisuudet

  • Syötevahvistus – Varmistaa, että pakkauksen numero noudattaa aakkosnumeerista muotoa (tässä tapauksessa muutama aakkos ja kuusi numeroa).
  • Kolmannen osapuolen API Integration – Noudetaan paketin tila ulkoisella API käyttämällä Webex Connect-virtoja digitaalisille kanaville ja mukautettuja tapahtumia Webex Contact Center flow vuodon avulla.

Tämän mallin käyttäminen

  1. Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Jäljitä-pakkauksen komentosarjamalli.
  2. Tutustu määrityksiin tarkastelemalla määrittelyä ja tarkastelemalla niihin liitettyjä lähtö- ja saapumisaikoja, miten kontekstia käytetään hallitsemaan käyttäjien vastauksia, kuten "Kyllä" tai "ei" paikan esittämisen jälkeen, miten mukautetut tapahtumat on määritetty vuorovaikutukseen WxCC-virtauksen vuodon kanssa. Muuttaa edustajaa määrityksiä tarkasteltaessa.
  3. Ota agentti käyttöön: Tuo asianmukaiset mallivirrat WxCC-työnkulkujen luontityökaluun tai Webex Connect ottaaksesi agentin käyttöön ääni- tai verkkokeskustelun kautta.
  4. Testaa agenttia valitsemallasi kanavalla vaiheessa 3. Käytä esimerkkipakettinumerona ABC123456 .
  5. Muokkaa ja kokeile: Muuta entiteettityyppiä tai validointimuotoa tutkiaksesi, miten eri entiteettityypit toimivat alustalla.

Odotetut tulokset

Kun olet työskennellyt `Track package`-skriptipohjan kanssa, tulet:

  • Ymmärrä, miten tarkoitukset määritetään ja miten syötteen validointi entiteettien avulla toimii.
  • Hanki käytännön kokemusta digitaalisten kanavien aikomusten täyttämisen määrittämisestä.
  • Tutustu mukautettuihin tapahtumiin hallitaksesi ohjauksen vaihtamista tekoälyagentin ja äänivirran välillä.