Шаблоны операторов ИИ — это готовые примеры, которые помогут вам научиться создавать операторов на платформе. Эти шаблоны поступают с предварительно настроенными действиями, намерениями, рабочими процессами, которые демонстрируют ключевые функции и передовой опыт, выступая в качестве практических руководств для понимания возможностей платформы. Используйте их для изучения процесса создания операторов, экспериментирования с конфигурациями и развития навыков, необходимых для эффективного создания собственных пользовательских операторов. Это отраслевые шаблоны, которые могут служить отправной точкой, позволяя настраивать оператора в соответствии со своими требованиями.

Чтобы использовать шаблон, выберите его в списке доступных операторов на момент создания нового оператора.

Ниже приведены шаблоны для создания автономных операторов ИИ.

Прием врача

Этот шаблон демонстрирует автономного ИИ оператора для управления записью на прием к доктору и отменой. В отличие от операторов со сценариями, автономные операторы динамически генерируют ответы, требуя от пользователей определять только действия, выполняемые оператором. Этот оператор содержит действия по проверке свободных слотов, созданию встреч, поиску и отмене их. Существует дополнительное действие (по умолчанию отключено) для отправки подтверждения встречи SMS, которое можно включить, если телефонный номер актива доступен в Webex Connect для отправки SMS.

Основные функции

  • Написание целей и инструкций: узнайте, как определить общие цели оператора (например, бронирование и отмену встреч) и дать четкие инструкции, которые определяют поведение LLM.
  • Добавление действий и связывание выполнения:
    • Включает четыре предварительно настроенные действия
      • check_availability — поиск доступных слотов для встреч в зависимости от даты и времени.
      • create_appointment — назначает встречи после сбора имени пациента, даты рождения и причины бронирования.
      • lookup_appointment — поиск по имеющимся встречам, используя дату рождения и имя пациента.
      • cancel_appointment — отмена встречи после подтверждения пользователем.
    • Демонстрирует, как связать действия с потоками Webex Connect, в которые используют сторонние API для выполнения в режиме реального времени.

Использование этого шаблона

  1. Импортируйте шаблон при создании нового оператора, выбрав автономный шаблон "Назначение врача".
  2. Изучите и проверьте настроенную цель, инструкции и сообщение приветствия и обновляйте их при необходимости.
  3. Создавать потоки выполнения для различных действий в связанном клиенте Webex Connect. Загрузите потоки и импортируйте их в необходимую услугу: врач-клиника-выполнение-потоки.
    • При необходимости можно связать базу знаний, создав базу знаний и добавив примеры часто задаваемых вызовов. Пример документа о назначении врача оператора можно найти здесь.
  4. Настройте выполнение для каждого действия, выбрав соответствующий Webex Connect потоков обслуживания и выполнения, созданных на предыдущем шаге.
    • Проверьте оператора в чате или в голосовом режиме с помощью функции предварительного просмотра. Примеры данных для тестирования этих операторов доступны здесь.
  5. Развертывание оператора: импорт соответствующих потоков шаблонов в Webex Contact Center flow builder или Webex Connect для развертывания оператора через голосовую связь или веб-чат.
    1. Воспользуйтесь приведенными здесь инструкциями по настройке голосового потока и использовать оператора назначения врача вместо Track Package: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
    2. Для цифровых каналов воспользуйтесь инструкциями, приведенными здесь: AI Agent Livechat generic.
  6. Проверьте выбранного оператора на выбранном канале на основе предыдущего шага. Попробуйте запросить встречу, предоставив предпочтения в связи с датой, временем и причиной визита. Попытайся отменить встречу, введя информацию о пациенте.
  7. Изменение и экспериментирование
    1. Добавьте новые цели или инструкции, чтобы расширить возможности оператора и посмотреть, как они влияют на поведение оператора.
    2. Добавьте знания оператора, добавив часто задаваемые вопросы о клинике в базу знаний и связав его с оператором.
    3. Тест побуждает к оптимизации тонального сигнала и стиля ответа LLM.
    4. Обновите конфигурации API для интеграции с конкретными серверными системами, обновив потоки connect fulfillment. Руководство по макетным API-интерфейсам, используемым в этом шаблоне, доступно по следующей ссылке: Webex Contact Center API Примеры.

Ожидаемые результаты

После работы с шаблоном назначения автономного врача вы будете:

  • Понимать, как писать эффективные цели и инструкции для автономных операторов, способных обрабатывать несколько действий. Дополнительные сведения см. в разделах «Делать» и «Не делать» при написании целей.
  • Узнайте, как определять действия, добавлять слоты и настраивать выполнение для них.
  • Узнайте, как настроить потоки выполнения в Webex Connect. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».

Пакет отслеживания

Этот шаблон демонстрирует создание автономного оператора для отслеживания пакетов. Этот оператор динамически генерирует ответы, требующие минимальной настройки, и использует одно действие trackPackage для получения состояния пакета. В шаблоне описывается, как определять цели и инструкции, создавать действия и интегрировать выполнение для извлечения данных в режиме реального времени.

Основные функции

  • Написание целей и инструкций: узнайте, как определить цель оператора (например, «Помочь пользователям отслеживать их пакеты») и предоставить четкие инструкции, которые определяют разговорное поведение LLM.
  • Добавление и связывание действий: этот оператор включает в себя одно действие под названием trackPackage для получения статуса пакета. Демонстрирует, как настраивать действие на выполнение путем интеграции с внешними системами.

Использование этого шаблона

  1. Импортируйте шаблон при создании нового оператора, выбрав автономный шаблон "Пакет отслеживания".
  2. Изучите и просмотрите настроенные цели, инструкции и сообщение приветствия, а также обновите их по мере необходимости.
  3. Создавать потоки выполнения для различных действий в связанном Webex Connect арендаторе. Используйте поток шаблонов, доступный в пакете отслеживания Webex Connect:AI Agent Fulfilment Track Package.
    • При необходимости можно связать базу знаний, создав базу знаний и добавив примеры часто задаваемых вызовов. Пример документа о знаниях для оператора отслеживания пакетов можно найти здесь.
  4. Настройте выполнение для действий trackPackage, выбрав подходящий Webex Connect сервиса и потока.
  5. Развертывание оператора: импорт соответствующих потоков шаблонов в Webex Contact Center flow builder или Webex Connect для развертывания оператора через голосовую связь или веб-чат.
    1. Воспользуйтесь приведенными здесь инструкциями по настройке голосового потока: AI Agent Autonomous (Package Tracking)
    2. Для цифровых каналов воспользуйтесь инструкциями, приведенными здесь: AI Agent Livechat generic.
  6. Проверьте выбранного оператора на выбранном канале на основе предыдущего шага. В качестве образца номера пакета используйте ABC123456 .
  7. Измените и выполните эксперимент
    1. Добавьте новые цели или инструкции, чтобы расширить возможности оператора и посмотреть, как они влияют на поведение оператора.
    2. Добавьте знания вашего оператора, добавляя часто задаваемые вопросы о компании, отслеживая пакеты.
    3. Измените тип объекта или формат проверки, чтобы изучить, как работают различные типы объектов на платформе.
    4. Обновите конфигурации API для интеграции с конкретными серверными системами, обновив потоки connect fulfillment. Руководство по макетным API-интерфейсам, используемым в этом шаблоне, доступно по следующей ссылке: Webex Contact Center API Примеры.

Ожидаемые результаты

После работы с шаблоном пакета автономного отслеживания вы будете:

Cumulus Банк

Этот шаблон демонстрирует автономного ИИ-оператора для управления общими банковскими задачами. Этот оператор включает в себя действия по проверке идентификационных данных пользователя, получение остатка на счете, информированию о мошеннических операциях, блокировке карт, замене заказа карт и запросу ускоренной доставки.

Основные функции

  • Написание целей и инструкций: научитесь определять общие цели оператора для более сложных случаев использования. В этом шаблоне некоторые действия зависят от других и следуют естественному потоку разговора. Например, пользователю необходимо получить свои транзакции, прежде чем возьмем спор против одной из них. В этом шаблоне показано, как записывать цели и инструкции для создания таких зависимостей в автономном операторе.
  • Аутентификация: оператор начинает с аутентификации клиента, используя информацию из банковских записей, обеспечивая защищенный доступ к информации учетной записи. Эта аутентификация выполняется один раз за взаимодействие, даже если у пользователя имеется несколько запросов.
  • Добавление действий и связывание выполнения:
    • Включает следующие предварительно настроенные действия:
      • verify_user: Проверяет личность пользователя, сверяя его дату рождения и zip-код с банковскими записями.
      • fetch_account_balance: извлекает баланс текущего счета клиента.
      • fetch_recent_transactions: Fetches недавних транзакций по кредитным картам, чтобы помочь выявить мошенническую деятельность.
      • register_transaction_dispute: регистрирует спор для мошеннической сделки после подтверждения с пользователем.
      • block_card_and_order_replacement: Блокирует текущую кредитную карту клиента и заказывает замену.
      • request_priority_shipping: Размещает запрос на ускоренную доставку замены карты (за дополнительную плату) после подтверждения с пользователем.
    • Демонстрирует, как связать действия с потоками Webex Connect, в которые используют сторонние API для выполнения в режиме реального времени.

Использование этого шаблона

  1. Импортируйте шаблон при создании нового оператора, выбрав автономный шаблон Cumulus Bank .
  2. Изучите и просмотрите настроенные цели, инструкции и сообщение приветствия, а также обновите их по мере необходимости.
  3. Создавать потоки выполнения для различных действий в связанном клиенте Webex Connect. Загрузите потоки отсюда и импортируйте их в необходимую службу.
  4. Настройте выполнение для каждого действия, выбрав соответствующий Webex Connect потоки обслуживания и выполнения, созданные на приведенном выше шаге.
    • Проверьте оператора в чате или в голосовом режиме с помощью функции предварительного просмотра. Примеры данных для тестирования этих операторов доступны здесь.
  5. Развертывание оператора: импорт соответствующих потоков шаблонов в Webex Contact Center flow builder или Webex Connect для развертывания оператора через голос или веб-чат.
    1. Воспользуйтесь приведенными здесь инструкциями по настройке голосового потока и использовать банковский оператор вместо пакета Track.
    2. Для цифровых каналов воспользуйтесь инструкциями, приведенными здесь.
  6. Проверьте оператора на выбранном канале. Попробуйте проверить баланс для примера пользователя, выведя транзакции, оспаривая одну из полученных транзакций, а затем блокируя карту. Добавьте новых пользователей, используя коллекцию API, доступную на шаге ниже.

    Следующие сведения можно использовать для тестирования:

    • Dob: 25-12-1975 и почтовый индекс: 11223
    • Dob: 22-06-1992 и почтовый индекс: 67890

  7. Изменение и экспериментирование
    1. Добавьте новые цели или инструкции, чтобы расширить возможности оператора и наблюдать за изменениями в поведении оператора.
    2. Расширить знания оператора, добавив часто задаваемые вопросы о авиакомпании в базу знаний и связав ее с вашим оператором.
    3. Тест побуждает к оптимизации тонального сигнала и стиля ответа LLM.
    4. Обновите конфигурации API для интеграции с конкретными серверными системами, обновив потоки connect fulfillment. Ссылка на макет API, используемых в этом шаблоне, доступна здесь.

Ожидаемые результаты

После работы с автономным шаблоном Банка Cumulus вы будете:

  • Понимать, как писать эффективные цели и инструкции для автономных операторов, особенно если действия являются взаимозависимыми и требуют аутентификации. Более подробная информация доступна здесь.
  • Узнайте, как определять действия, добавлять слоты и настраивать выполнение для них.
  • Узнайте, как настроить потоки выполнения в Webex Connect. Более подробная информация доступна здесь.

Авиакомпания Cumulus

Этот шаблон демонстрирует автономного оператора ИИ, разработанного для оптимизации операций по обслуживанию клиентов авиакомпаний. Оператор эффективно управляет такими задачами, как извлечение сведений о рейсе, облегчение регистрации, обработка изменений полета и обработка отмены. Его конструкция ставит в приоритеты безопасность и подход, ориентированный на клиентов, что гарантирует путешественникам бесшовный и эффективный сервис.

Ключевые возможности

Оператор может снабжается следующими заранее настроенными действиями:

  • get_flight_info: Защищенный доступ к информации о рейсе, используя идентификатор бронирования и фамилию, которые являются основой для всех последующих операций.
  • регистрация: разрешить пассажирам регистрироваться на рейсы, фиксируя все специальные запросы или заметки в ходе этого процесса.
  • cancel_checkin: Обработать отмену регистрации, давая пассажирам возможность отменить свой статус регистрации.
  • lookup_flights: Поиск альтернативных рейсов на основе предпочтительной для пассажира новой даты для изменения расписания.
  • reschedule_flight: Разрешить пассажирам изменять бронирование рейсов путем поиска альтернативных рейсов в предпочтительные даты.
  • cancel_booking: Облегчить отмену полета, предлагая пассажирам простой способ отменить свои оговорки.
  • Передача оператора: Бесшовно переадресовывать сложные или чувствительные запросы человеческому оператору для личной поддержки.

Использование этого шаблона

  1. Импортируйте шаблон при создании нового оператора, выбрав автономный шаблон «Авиакомпания Cumulus ».
  2. Изучите и просмотрите настроенные цели, инструкции и сообщение приветствия, а также обновите их по мере необходимости.
  3. Создавать потоки выполнения для различных действий в связанном клиенте Webex Connect. Загрузите потоки отсюда и импортируйте их в необходимую службу.
  4. Настройте выполнение для каждого действия, выбрав соответствующий Webex Connect потоков обслуживания и выполнения, созданных на приведенном выше шаге.
    • Проверьте оператора в чате или в голосовом режиме с помощью функции предварительного просмотра. Примеры данных для тестирования этих операторов доступны здесь.
  5. Развертывание оператора: импорт соответствующих потоков шаблонов в Webex Contact Center flow builder или Webex Connect для развертывания оператора через голос или веб-чат.
    1. Воспользуйтесь приведенными здесь инструкциями по настройке голосового потока и используйте агент Cumulus Airlines вместо пакета Track.
    2. Для цифровых каналов воспользуйтесь инструкциями, приведенными здесь.
  6. Проверьте оператора на выбранном канале. Попробуйте проверить баланс для примера пользователя, выведя транзакции, оспаривая одну из полученных транзакций, а затем блокируя карту. Добавьте новых пользователей, используя коллекцию API, доступную на шаге ниже.

    Следующие сведения можно использовать для тестирования:

    • Идентификатор бронирования: X6Q4MN и фамилия: Watson
    • Идентификатор бронирования: R5PT9X и фамилия: Ривера

  7. Изменение и экспериментирование
    1. Добавьте новые цели или инструкции, чтобы расширить возможности оператора и наблюдать за изменениями в поведении оператора. Экспериментируйте с уяснения подсказками, резервными реакциями, и отрегулируйте тональный сигнал и персону оператора.
    2. Расширить знания оператора, добавив часто задаваемые вопросы о авиакомпании в базу знаний и связав ее с вашим оператором.
    3. Обновите конфигурации API для интеграции с конкретными серверными системами, обновив Webex Connect потоки выполнения. Ссылка на макет API, используемых в этом шаблоне, доступна здесь.

Ниже приведены шаблоны для создания операторов ИИ со сценариями:

Прием к доктору

Этот шаблон демонстрирует оператора ИИ со сценариями для управления бронированием и отменами приемов врачей. Этот оператор предназначен для руководства пользователями в рамках структурного разговора, используя определенные разработчиком учебные данные для обработки таких намерений, как бронирование и отмена встреч. В нем демонстрируется, как использовать функции платформы, такие как контекст и пользовательские события для динамических взаимодействий, а также как интегрировать сторонние API-интерфейсы на голосовых и цифровых каналах.

Основные функции

  • Обнаружение намерений и объектов — оператор обнаруживает намерения пользователей для обнаружения намерений для бронирования и отмены встречи. Основываясь на обнаруженном умысле, система переходит к захвату объектов/гнезд для завершения умысла.
  • Управление контекстами — направляет пользователей к соответствующим намерениям (например, подтверждению или отказу в приеме) на основе их ответов.
  • Пользовательские события — облегчает связь между ИИ-оператором и потоком Webex Contact Center для выполнения задач.
  • Развертывание операторов ИИ на голосовых или цифровых каналах — этот оператор сочетается с потоками голосовых и цифровых каналов, которые позволяют разработчикам развертывать оператора на этих каналах.

Использование этого шаблона

  1. Импортируйте шаблон при создании нового оператора, выбрав сценарий шаблона «Назначение врача».
  2. Изучите конфигурацию, изучив намерения и связанные гнезда, как контекст используется для управления ответами пользователя, такими как «да» или «нет» после представления слота, как пользовательские события настраиваются для взаимодействия с WxCC flow builder. Опубликовать оператора при проверке конфигурации.
  3. Развертывание оператора: импорт соответствующих потоков шаблонов в блокостроителе WxCC или Webex Connect для развертывания оператора через голосовую связь или веб-чат.
    1. Для настройки голосового потока воспользуйтесь приведенными здесь инструкциями: AI Agent Scripted (Бронирование приемов врача).
    2. Для цифровых каналов используйте инструкции, приведенные здесь: AI Agent Scripted Doctor Appointment (Назначение врача)
  4. Проверьте оператор на выбранном канале в шаге 3. Попробуйте запросить встречу, предоставив предпочтения в связи с датой, временем и причиной визита. Попытайся отменить встречу, введя информацию о пациенте.
  5. Изменение и экспериментирование
    1. Настройте ответы в соответствии с тональность или стиль вашей организации.
    2. Обновите конфигурации API для интеграции с конкретными серверными системами. Руководство по макетам API-интерфейсов, используемых в этом шаблоне, доступно по следующей ссылке : Webex Contact Center API примеры.
    3. Для расширения функциональных возможностей добавьте новые намерения, например изменение расписания встречи.

Ожидаемые результаты

После работы с шаблоном встречи врача вы будете:

  • Сведения о настройке намерений, объектов и способах их связывания для структуры разговора.
  • Откройте для себя, как управлять структурой разговоров с использованием контекстов.
  • Овладение пользовательскими событиями для управления переключением между ИИ-оператором и голосовым потоком.
  • Узнайте, как настраивать fulfillment для различных намерений на цифровых каналах.

Пакет отслеживания

Шаблон демонстрирует, как создать простого оператора ИИ для пакетов отслеживания. Этот оператор демонстрирует, как настроить намерение и интегрировать выполнение для получения статуса пакета в режиме реального времени через стороннюю API. Этот шаблон, предназначенный как для голосовых, так и для цифровых каналов, идеально подходит для изучения основ конфигурации намерения и выполнения на основе API.

Основные функции

  • Проверка ввода — гарантирует, что номер пакета следует алфавитно-цифровому формату (в этом случае несколько алфавитов следуют шесть цифр).
  • Сторонняя интеграция API — поиск статуса пакета с помощью внешнего API используя потоки Webex Connect для цифровых каналов и пользовательских событий через Webex Contact Center flow builder для голоса.

Использование этого шаблона

  1. Импортируйте шаблон при создании нового оператора, выбрав шаблон со сценарием пакета Track .
  2. Изучите конфигурацию, изучив намерения и связанные гнезда, как контекст используется для управления ответами пользователя, такими как «да» или «нет» после представления слота, как пользовательские события настраиваются для взаимодействия с WxCC flow builder. Опубликовать оператора при проверке конфигурации.
  3. Развертывание оператора: импорт соответствующих потоков шаблонов в блокостроителе WxCC или Webex Connect для развертывания оператора с помощью голосовой связи или веб-чата.
  4. Проверьте оператор на выбранном канале в шаге 3. В качестве образца номера пакета используйте ABC123456 .
  5. Изменить и поэкспериментировать: измените тип объекта или формат проверки, чтобы изучить, как работают различные типы объектов на платформе.

Ожидаемые результаты

После работы с шаблоном со сценариями пакета Track выполняется следующие действия:

  • Общее представление о настройке намерений и о том, как работает проверка ввода с объектами.
  • Получите практический опыт настройки выполнения для намерений по цифровым каналам.
  • Овладение пользовательскими событиями для управления переключением между ИИ-оператором и голосовым потоком.