תבניות סוכן AI הן דוגמאות בנויות מראש שנועדו לעזור לך ללמוד כיצד לבנות סוכנים בפלטפורמה. תבניות אלה מגיעות עם פעולות, כוונות וזרימות עבודה מוגדרות מראש המדגימות תכונות ליבה ושיטות עבודה מומלצות, ומשמשות כמדריכים מעשיים להבנת יכולות הפלטפורמה. השתמש בהם כדי לחקור את תהליך יצירת הסוכנים, להתנסות בתצורות ולפתח את הכישורים הדרושים לבניית סוכנים מותאמים אישית משלך ביעילות. אלה הן תבניות ספציפיות לתעשייה שיכולות לשמש כנקודת התחלה, ומאפשרות לך להתאים אישית את הסוכן כך שיענה על הדרישות הספציפיות שלך.

כדי להשתמש בתבנית, בחר אותה מרשימת הסוכנים הזמינים בעת יצירת סוכן חדש.

התבניות הבאות זמינות ליצירת סוכני AI אוטונומיים.

תור לרופא

תבנית זו מדגימה סוכן AI אוטונומי לניהול הזמנות וביטולים של תורים לרופאים. שלא כמו סוכנים סקריפטים, סוכנים אוטונומיים מייצרים תגובות באופן דינמי, ודורשים מהמשתמשים להגדיר רק את הפעולות שהסוכן מבצע. סוכן זה מכיל פעולות לבדיקת זמינות של משבצות, יצירת פגישות, בדיקת מידע של פגישות וביטולן. קיימת פעולה נוספת (מושבתת כברירת מחדל) לשליחת SMS אישור פגישה, שניתן להפוך לזמינה אם נכס מספר טלפון זמין ב-Webex Connect לשליחת SMS.

תכונות ליבה

  • כתיבת מטרות והוראות: למד כיצד להגדיר את המטרות הכוללות של הסוכן (למשל, הזמנה וביטול פגישות) ולספק הוראות ברורות כדי להנחות את ההתנהגות של LLM.
  • הוספת פעולות וקישור מימוש:
    • כולל ארבע פעולות מוגדרות מראש:
      • check_availability—חיפוש משבצות פעילות זמינות בהתבסס על העדפת תאריך ושעה.
      • create_appointment – קביעת תורים לאחר איסוף שם המטופל, תאריך לידתו וסיבת זימון התור.
      • lookup_appointment – חיפוש תורים קיימים באמצעות תאריך לידה ושם של המטופל.
      • cancel_appointment—ביטול הפעילות לאחר אישור המשתמש.
    • מדגים כיצד לקשר פעולות לחיבור זרימות המשתמשות בממשקי API של צד שלישי למימוש בזמן אמת.

שימוש בתבנית זו

  1. ייבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על-ידי בחירת התבנית האוטונומית של תור לרופא.
  2. עיין וסקור את המטרה שהוגדרה, ההוראות והודעת הפתיחה ועדכן אותם לפי הצורך.
  3. צור זרימות מילוי עבור פעולות שונות בדייר Webex Connect המקושר. ניתן לעשות זאת על ידי הורדת הזרימות וייבואם לשירות הנדרש: רופא-מרפאה-מימוש-זרימות.
  4. קבע את תצורת המימוש עבור כל פעולה על-ידי בחירת זרימות השירות והמימוש המתאימות של Webex Connect שנוצרו בשלב הקודם.
  5. פריסת הסוכן: יבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרימה Webex Contact Center או ב- Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן בצ'אט קולי או באינטרנט.
    1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול ולהשתמש בסוכן פגישות של רופא במקום בחבילת מסלול: סוכן AI אוטונומי (מעקב אחר חבילות)
    2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופיעות כאן: AI Agent Livechat גנרי.
  6. בדוק את הסוכן בערוץ לבחירתך בהתבסס על השלב הקודם. נסה לקבוע פגישה על ידי מתן העדפות לתאריך, לשעה ולסיבה לביקור. ניסיון לבטל פגישה על ידי הזנת פרטי המטופל.
  7. שינוי וניסוי:
    1. הוסף יעדים או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולות הסוכן ולראות כיצד הן משפיעות על התנהגות הסוכן.
    2. הוסף ידע לסוכן שלך על-ידי הוספת שאלות נפוצות אודות המרפאה למאגר ידע וקישור מאגר הידע לסוכן שלך.
    3. הנחיות בדיקה כדי לייעל את הטון של LLM ואת סגנון התגובה.
    4. עדכן את תצורות API לשילוב עם מערכות עורפיות ספציפיות על-ידי עדכון זרימות מימוש חיבורים. חומר עזר עבור ממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמין כאן: Webex Contact Center API Samples.

תוצאות צפויות

לאחר שתעבוד עם תבנית התור האוטונומית לרופא, תוכל:

חבילת מעקב

תבנית זו מדגימה כיצד לבנות סוכן אוטונומי למעקב אחר חבילות. סוכן זה יוצר באופן דינמי תגובות, הדורשות תצורה מינימלית, ומשתמש בפעולה יחידה, trackPackage, כדי לאחזר את מצב החבילה. התבנית מדגישה כיצד להגדיר מטרות והוראות, ליצור פעולות ולשלב מימוש לאחזור נתונים בזמן אמת.

תכונות ליבה

  • כתיבת מטרות והוראות: למד כיצד להגדיר את מטרת הסוכן (לדוגמה, "לסייע למשתמשים לעקוב אחר החבילות שלהם") ולספק הוראות ברורות כדי להנחות את התנהגות השיחה של LLM.
  • הוספה וקישור של פעולות: סוכן זה כולל פעולה יחידה בשם trackPackage לאחזור מצב החבילה. מדגים כיצד להגדיר את הפעולה להגשמה על ידי שילוב עם מערכות חיצוניות.

שימוש בתבנית זו

  1. יבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על-ידי בחירה בתבנית האוטונומית Track Package .
  2. עיין וסקור את המטרה שהוגדרה, ההוראות והודעת הפתיחה ועדכן אותם לפי הצורך.
  3. צור זרימות מילוי עבור פעולות שונות בדייר Webex Connect המקושר. השתמש בזרימת התבנית הזמינה בחבילת Webex Connect: AI Agent Fulfilment Track Package.
  4. הגדר את פעולת מילוי עבור trackPackage על ידי בחירת השירות והזרימה המתאימים לחיבור Webex.
  5. פריסת הסוכן: יבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרימה Webex Contact Center או ב- Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן בצ'אט קולי או באינטרנט.
    1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
    2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופיעות כאן: AI Agent Livechat גנרי
  6. בדוק את הסוכן בערוץ שבחרת בהתבסס על השלב הקודם. השתמש ב-ABC123456 כמספר חבילה לדוגמה.
  7. שינוי וניסוי:
    1. הוסף יעדים או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולות הסוכן ולראות כיצד הן משפיעות על התנהגות הסוכן.
    2. הוסף ידע לסוכן שלך על ידי הוספת שאלות נפוצות על חברת מעקב החבילות.
    3. שנה את סוג הישות או את תבנית האימות כדי לחקור כיצד פועלים סוגי ישויות שונים בפלטפורמה.
    4. עדכן את תצורות API לשילוב עם מערכות עורפיות ספציפיות על-ידי עדכון זרימות מימוש חיבורים. חומר עזר עבור ממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמין כאן: Webex Contact Center API Samples.

תוצאות צפויות

לאחר עבודה עם תבנית חבילת המסלול האוטונומי , תוכל:

התבניות הבאות זמינות ליצירת סוכני AI מבוססי סקריפטים.

תור לרופא

תבנית זו מדגימה סוכן AI מבוסס סקריפט לניהול הזמנות וביטולים של תורים לרופא. סוכן זה מיועד להדריך משתמשים בשיחות מובנות, תוך שימוש בנתוני הדרכה המוגדרים על-ידי מפתחים כדי לטפל בכוונות כגון הזמנה וביטול פגישות. הוא מציג כיצד להשתמש בתכונות פלטפורמה כמו הקשר ואירועים מותאמים אישית עבור אינטראקציות דינמיות וכיצד לשלב ממשקי API של צד שלישי בערוצים קוליים ודיגיטליים.

תכונות ליבה

  • זיהוי כוונות וישויות – הסוכן מזהה כוונות משתמש לזהות כוונות לקביעת פגישות וביטולן. בהתבסס על הכוונה שזוהתה, הוא ממשיך ללכוד ישויות/משבצות כדי להשלים את הכוונות.
  • ניהול הקשר – ניתוב משתמשים לכוונות המתאימות (לדוגמה, אישור או דחייה של משבצת פגישה) בהתבסס על תגובותיהם.
  • אירועים מותאמים אישית – מקל על התקשורת בין סוכן הבינה המלאכותית לבין זרימת Webex Contact Center לצורך ביצוע משימות.
  • פריסת סוכן AI בערוצים קוליים או דיגיטליים – סוכן זה ארוז עם זרימות נלוות של ערוצים קוליים ודיגיטליים המאפשרים למפתחים לפרוס את הסוכן בערוצים אלה.

שימוש בתבנית זו

  1. יבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על-ידי בחירה בתבנית הסקריפט של תור לרופא .
  2. חקור את התצורה על-ידי סקירת הכוונות והמשבצות המקושרות, כיצד משתמשים בהקשר לניהול תגובות משתמשים כגון "כן" או "לא" לאחר הצגת חריץ, כיצד אירועים מותאמים אישית מוגדרים לאינטראקציה עם בונה הזרימה של WxCC. פרסם את הסוכן לאחר סקירת התצורה.
  3. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרימה WxCC או התחבר Webex כדי לפרוס את הסוכן בצ'אט קולי או באינטרנט.
    1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את הזרימה הקולית: AI Agent Scripted (הזמנת תור לרופא)
    2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופיעות כאן: AI Agent Scripted Doctor Appointment
  4. בדוק את הסוכן בערוץ לבחירתך משלב 3. נסה לקבוע פגישה על ידי מתן העדפות לתאריך, לשעה ולסיבה לביקור. ניסיון לבטל פגישה על ידי הזנת פרטי המטופל.
  5. שינוי וניסוי:
    1. התאם אישית את התגובות כך שיתאימו לטון או לסגנון של הארגון שלך.
    2. עדכן את תצורות API לשילוב עם מערכות עורפיות ספציפיות שלך. חומר עזר עבור ממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמין כאן Webex Contact Center API Samples.
    3. הוסף יעדים חדשים, כגון תזמון מחדש של פגישה, כדי להרחיב את הפונקציונליות.

תוצאות צפויות

לאחר שתעבוד עם תבנית פגישת רופא, תוכל:

  • הבן כיצד להגדיר כוונות, ישויות ודרכים לקשר ביניהן כדי לבנות שיחה.
  • גלה כיצד לנהל שיחות מובנות באמצעות הקשר.
  • השג היכרות עם אירועים מותאמים אישית כדי לנהל את החלפת השליטה בין סוכן ה- AI לבין זרימת הקול.
  • למד כיצד להגדיר מימוש לכיוונים שונים בערוצים דיגיטליים.

חבילת מעקב

התבנית מציגה כיצד לבנות סוכן AI פשוט למעקב אחר חבילות. סוכן זה מדגים כיצד להגדיר כוונה ולשלב מימוש כדי להביא סטטוס חבילה בזמן אמת באמצעות API של צד שלישי. תבנית זו, המיועדת הן לערוצים קוליים והן לערוצים דיגיטליים, אידיאלית ללימוד היסודות של הגדרת כוונות ומימוש מבוסס API.

תכונות ליבה

  • אימות קלט – מבטיח שמספר החבילה תואם לתבנית האלפאנומרית (במקרה זה, כמה אלפבית ואחריו שישה מספרים).
  • שילוב API של צד שלישי – מביא את מצב החבילה באמצעות API חיצוני באמצעות זרימות Webex Connect עבור ערוצים דיגיטליים ואירועים מותאמים אישית באמצעות בונה הזרימה Webex Contact Center עבור קול.

שימוש בתבנית זו

  1. יבא את התבנית בעת יצירת סוכן חדש על-ידי בחירה בתבנית Scripted של חבילת מעקב.
  2. חקור את התצורה על-ידי סקירת הכוונות והמשבצות המקושרות, כיצד משתמשים בהקשר לניהול תגובות משתמשים כגון "כן" או "לא" לאחר הצגת חריץ, כיצד אירועים מותאמים אישית מוגדרים לאינטראקציה עם בונה הזרימה של WxCC. פרסם את הסוכן לאחר סקירת התצורה.
  3. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרימה WxCC או התחבר Webex כדי לפרוס את הסוכן בצ'אט קולי או באינטרנט.
  4. בדוק את הסוכן בערוץ לבחירתך משלב 3. השתמש ב-ABC123456 כמספר חבילה לדוגמה.
  5. שינוי וניסוי: שנה את סוג הישות או תבנית האימות כדי לחקור כיצד פועלים סוגי ישויות שונים בפלטפורמה.

תוצאות צפויות

לאחר עבודה עם תבנית Scripted של חבילת מעקב, עליך:

  • הבן כיצד להגדיר כוונות וכיצד פועל אימות קלט עם ישויות.
  • קבל ניסיון מעשי להגדרת הגשמה למטרות בערוצים דיגיטליים.
  • השג היכרות עם אירועים מותאמים אישית כדי לנהל את החלפת השליטה בין סוכן ה- AI לבין זרימת הקול.