Las plantillas de agentes de IA son ejemplos prediseñados diseñados para ayudarle a aprender a crear agentes en la plataforma. Estas plantillas vienen con acciones, intenciones y flujos de trabajo preconfigurados que demuestran las características principales y las mejores prácticas, que sirven como guías prácticas para comprender las capacidades de la plataforma. Utilícelos para explorar el proceso de creación de agentes, experimentar con configuraciones y desarrollar las habilidades necesarias para crear sus propios agentes personalizados de manera efectiva. Estas son plantillas específicas de la industria que pueden servir como punto de partida, lo que le permite personalizar el agente para satisfacer sus requisitos específicos.

Para utilizar una plantilla, selecciónela de la lista de agentes disponibles en el momento de crear un nuevo agente.

Las siguientes plantillas están disponibles para crear agentes de IA autónomos.

Cita con el médico

Esta plantilla muestra un agente de IA autónomo para administrar las reservas y cancelaciones de citas médicas. A diferencia de los agentes con scripts, los agentes autónomos generan respuestas dinámicamente, lo que requiere que los usuarios definan solo las acciones que realiza el agente. Este agente contiene acciones para comprobar la disponibilidad de franjas horarias, crear citas, buscar citas y cancelarlas. Hay una acción adicional (deshabilitada de forma predeterminada) para enviar la confirmación de la cita SMS, que se puede habilitar si un activo de número de teléfono está disponible en Webex Connect para enviar SMS.

Características principales

  • Escribir metas e instrucciones: Aprenda a definir los objetivos generales del agente (por ejemplo, reservar y cancelar citas) y proporcione instrucciones claras para guiar el comportamiento del LLM.
  • Agregar acciones y vincular el cumplimiento:
    • Incluye cuatro acciones preconfiguradas:
      • check_availability: busca espacios de citas disponibles según las preferencias de fecha y hora.
      • create_appointment: Programa citas después de recoger el nombre del paciente, la fecha de nacimiento y el motivo para reservar la cita.
      • lookup_appointment: busca citas existentes utilizando la fecha de nacimiento y el nombre del paciente.
      • cancel_appointment: cancela la cita después de la confirmación del usuario.
    • Muestra cómo vincular acciones a flujos Webex Connect que usan API de terceros para el cumplimiento en tiempo real.

Uso de esta plantilla

  1. Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla autónoma Cita con el médico.
  2. Explore y revise el objetivo configurado, las instrucciones y el mensaje de bienvenida y actualícelos según sea necesario.
  3. Cree flujos de cumplimiento para varias acciones en el inquilino Webex Connect vinculado. Descargue los flujos e impórtelos al servicio requerido: doctor-clinic-fulfilment-flows.
    • Opcionalmente, puede vincular una base de conocimiento creando una base de conocimiento y agregando ejemplos de preguntas más frecuentes. Un documento de conocimiento de muestra para el agente de citas médicas se puede encontrar aquí.
  4. Configure el cumplimiento para cada acción seleccionando los flujos de servicio y cumplimiento Webex Connect apropiados creados en el paso anterior.
    • Pruebe el agente por chat o voz con la opción de vista previa. Los datos de muestra para probar estos agentes están disponibles aquí.
  5. Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla adecuados en Webex Contact Center generador de flujos o Webex Connect para implementar el agente a través de chat de voz o web.
    1. Use las instrucciones proporcionadas aquí para configurar el flujo de voz y usar el agente de citas médicas en lugar del paquete de seguimiento: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
    2. Para canales digitales, utilice las instrucciones proporcionadas aquí: AI Agent Livechat genérico.
  6. Pruebe el agente en el canal de su elección según el paso anterior. Intente reservar una cita proporcionando preferencias para la fecha, hora y motivo de la visita. Intente cancelar una cita ingresando los detalles del paciente.
  7. Modificar y experimentar:
    1. Agregue nuevos objetivos o instrucciones para ampliar las capacidades del agente y ver cómo afectan el comportamiento del agente.
    2. Agregue conocimiento a su agente agregando preguntas frecuentes sobre la clínica a una base de conocimiento y vinculando la base de conocimientos a su agente.
    3. Indicaciones de prueba para optimizar el tono y el estilo de respuesta del LLM.
    4. Actualice las configuraciones API para la integración con sus sistemas backend específicos actualizando los flujos de cumplimiento de conexión. La referencia para las API simuladas utilizadas en esta plantilla está disponible aquí: Webex Contact Center API Samples.

Resultados esperados

Después de trabajar con la plantilla autónoma de Cita con el médico, usted:

  • Comprender cómo escribir objetivos e instrucciones efectivos para agentes autónomos capaces de manejar múltiples acciones. Para obtener más información, vea Qué hacer y qué no hacer al escribir metas.
  • Obtén información sobre cómo definir acciones, agregar ranuras y configurar el cumplimiento para ellas.
  • Descubre cómo configurar flujos de cumplimiento en Webex Connect. Para obtener más información, consulte Configurar flujos de cumplimiento para acciones de agente de IA.

Paquete de seguimiento

Esta plantilla muestra cómo crear un agente autónomo para el seguimiento de paquetes. Este agente genera dinámicamente respuestas, que requieren una configuración mínima, y utiliza una sola acción, trackPackage, para recuperar el estado del paquete. La plantilla destaca cómo definir objetivos e instrucciones, crear acciones e integrar el cumplimiento para la recuperación de datos en tiempo real.

Características principales

  • Escribir metas e instrucciones: Aprenda a definir el propósito del agente (por ejemplo, "Ayudar a los usuarios a rastrear sus paquetes") y proporcione instrucciones claras para guiar el comportamiento conversacional del LLM.
  • Agregar y vincular acciones: este agente incluye una única acción denominada trackPackage para recuperar el estado del paquete. Muestra cómo configurar la acción para la preparación mediante la integración con sistemas externos.

Uso de esta plantilla

  1. Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla autónoma Track Package .
  2. Explore y revise el objetivo configurado, las instrucciones y el mensaje de bienvenida, y actualícelos según sea necesario.
  3. Cree flujos de cumplimiento para varias acciones en el inquilino Webex Connect vinculado. Utilice el flujo de plantillas disponible en Webex Connect: AI Agent Fulfulment Track Package.
  4. Configure el cumplimiento para la acción trackPackage eligiendo el servicio y el flujo Webex Connect adecuados.
  5. Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla adecuados en Webex Contact Center generador de flujos o Webex Connect para implementar el agente a través de chat de voz o web.
    1. Utilice las instrucciones proporcionadas aquí para configurar el flujo de voz: AI Agent Autonomous (Seguimiento de paquetes).
    2. Para canales digitales, utilice las instrucciones proporcionadas aquí: AI Agent Livechat genérico.
  6. Pruebe el agente en el canal de su elección según el paso anterior. Utilice ABC123456 como número de paquete de muestra.
  7. Modificar y experimentar:
    1. Agregue nuevos objetivos o instrucciones para ampliar las capacidades del agente y ver cómo afectan el comportamiento del agente.
    2. Agregue conocimiento a su agente agregando preguntas frecuentes sobre la compañía de seguimiento de paquetes.
    3. Cambie el tipo de entidad o el formato de validación para explorar cómo funcionan los diferentes tipos de entidad en la plataforma.
    4. Actualice las configuraciones API para la integración con sus sistemas backend específicos actualizando los flujos de cumplimiento de conexión. La referencia para las API simuladas utilizadas en esta plantilla está disponible aquí: Webex Contact Center API Samples.

Resultados esperados

Después de trabajar con la plantilla de paquete Track autónoma, podrá:

Banco Cumulus

Esta plantilla muestra un agente de IA autónomo para administrar tareas bancarias comunes. Este agente incluye acciones para verificar la identidad del usuario, obtener el saldo de la cuenta, informar transacciones fraudulentas, bloquear tarjetas, pedir tarjetas de reemplazo y solicitar el envío acelerado.

Características principales

  • Escribir metas e instrucciones: Aprenda a definir los objetivos generales del agente para casos de uso más complejos. En esta plantilla, algunas acciones dependen de otras y siguen un flujo de conversación natural. Por ejemplo, el usuario necesita obtener sus transacciones antes de plantear una disputa contra una. Esta plantilla muestra cómo escribir objetivos e instrucciones para crear tales dependencias en un agente autónomo.
  • Autenticación: El agente comienza autenticando al cliente utilizando la información en los registros del banco, asegurando un acceso seguro a la información de la cuenta. Esta autenticación se produce una vez por interacción, incluso si el cliente tiene varias solicitudes.
  • Agregar acciones y vincular el cumplimiento:
    • Incluye las siguientes acciones preconfiguradas:
      • verify_user: Verifica la identidad del usuario validando su fecha de nacimiento y código postal con los registros bancarios.
      • fetch_account_balance: Recupera el saldo de la cuenta corriente del cliente.
      • fetch_recent_transactions: Obtiene transacciones recientes con tarjeta de crédito para ayudar a identificar actividades fraudulentas.
      • register_transaction_dispute: Registra una disputa por una transacción fraudulenta, después de la confirmación con el usuario.
      • block_card_and_order_replacement: Bloquea la tarjeta de crédito actual del cliente y ordena un reemplazo.
      • request_priority_shipping: Realiza una solicitud de envío acelerado de la tarjeta de reemplazo (por una tarifa adicional), después de la confirmación con el usuario.
    • Muestra cómo vincular acciones a flujos Webex Connect que usan API de terceros para el cumplimiento en tiempo real.

Uso de esta plantilla

  1. Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla autónoma de Cumulus Bank .
  2. Explore y revise el objetivo configurado, las instrucciones y el mensaje de bienvenida, y actualícelos según sea necesario.
  3. Cree flujos de cumplimiento para varias acciones en el inquilino Webex Connect vinculado. Descargue los flujos desde aquí e impórtelos al servicio requerido.
  4. Configure el cumplimiento para cada acción seleccionando los flujos de servicio y cumplimiento Webex Connect apropiados creados en el paso anterior.
    • Pruebe el agente por chat o voz con la opción de vista previa. Los datos de muestra para probar estos agentes están disponibles aquí.
  5. Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla apropiados en Webex Contact Center generador de flujos o Webex Connect para implementar el agente a través de voz o webchat.
    1. Utilice las instrucciones proporcionadas aquí para configurar el flujo de voz y utilice el agente bancario en lugar del paquete Track.
    2. Para los canales digitales, utilice las instrucciones proporcionadas aquí.
  6. Pruebe el agente en el canal elegido. Intente verificar el saldo de un usuario de muestra, obtener transacciones, disputar una de las transacciones obtenidas y luego bloquear la tarjeta. Agregue nuevos usuarios mediante la colección API disponible en el siguiente paso.

    Puede utilizar los siguientes detalles para realizar pruebas:

    • Fecha de nacimiento: 25-12-1975 y código postal: 11223
    • Fecha de nacimiento: 22-06-1992 y código postal: 67890

  7. Modificar y experimentar:
    1. Agregue nuevos objetivos o instrucciones para ampliar las capacidades del agente y observar los cambios en el comportamiento del agente.
    2. Mejore el conocimiento del agente agregando preguntas frecuentes de la aerolínea a una base de conocimientos y vinculándolas a su agente.
    3. Indicaciones de prueba para optimizar el tono y el estilo de respuesta del LLM.
    4. Actualice las configuraciones API para la integración con sus sistemas backend específicos actualizando los flujos de cumplimiento de conexión. La referencia de las API simuladas utilizadas en esta plantilla está disponible aquí.

Resultados esperados

Después de trabajar con la plantilla autónoma de Cumulus Bank, podrá:

  • Comprender cómo escribir objetivos e instrucciones efectivos para agentes autónomos, especialmente cuando las acciones son interdependientes y requieren autenticación. Más información está disponible aquí.
  • Obtén información sobre cómo definir acciones, agregar ranuras y configurar el cumplimiento para ellas.
  • Descubre cómo configurar flujos de cumplimiento en Webex Connect. Más información está disponible aquí.

Aerolínea Cumulus

Esta plantilla muestra un agente de IA autónomo diseñado para agilizar las operaciones de servicio al cliente de la aerolínea. El agente gestiona eficientemente tareas como recuperar detalles de vuelos, facilitar los registros, manejar modificaciones de vuelos y procesar cancelaciones. Su diseño prioriza la seguridad y un enfoque centrado en el cliente, asegurando que los viajeros experimenten un servicio fluido y eficiente.

Capacidades clave

El agente está equipado con las siguientes acciones preconfiguradas:

  • get_flight_info: Acceda de forma segura a los datos del vuelo utilizando el ID y apellidos de la reserva, formando la base de todas las operaciones posteriores.
  • checkin: Permite a los pasajeros facturar sus vuelos, capturando cualquier solicitud especial o notas durante el proceso.
  • cancel_checkin: Procesar cancelaciones de check-in, brindando a los pasajeros la capacidad de deshacer su estado de check-in.
  • lookup_flights: Busca vuelos alternativos en función de la nueva fecha preferida del pasajero para la reprogramación.
  • reschedule_flight: Permitir a los pasajeros modificar sus reservas de vuelos buscando vuelos alternativos en sus fechas preferidas.
  • cancel_booking: Facilitar las cancelaciones de vuelos, ofreciendo a los pasajeros una forma sencilla de cancelar sus reservas.
  • Traspaso de agentes: transfiera sin problemas consultas complejas o confidenciales a un agente humano para obtener soporte personalizado.

Uso de esta plantilla

  1. Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla autónoma de Cumulus Airline .
  2. Explore y revise el objetivo configurado, las instrucciones y el mensaje de bienvenida, y actualícelos según sea necesario.
  3. Cree flujos de cumplimiento para varias acciones en el inquilino Webex Connect vinculado. Descargue los flujos desde aquí e impórtelos al servicio requerido.
  4. Configure el cumplimiento para cada acción seleccionando el servicio Webex Connect apropiado y los flujos de cumplimiento creados en el paso anterior.
    • Pruebe el agente por chat o voz con la opción de vista previa. Los datos de muestra para probar estos agentes están disponibles aquí.
  5. Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla apropiados en Webex Contact Center generador de flujos o Webex Connect para implementar el agente a través de voz o webchat.
    1. Utilice las instrucciones proporcionadas aquí para configurar el flujo de voz y utilice el agente de Cumulus Airline en lugar del paquete Track.
    2. Para los canales digitales, utilice las instrucciones proporcionadas aquí.
  6. Pruebe el agente en el canal elegido. Intente verificar el saldo de un usuario de muestra, obtener transacciones, disputar una de las transacciones obtenidas y luego bloquear la tarjeta. Agregue nuevos usuarios mediante la colección API disponible en el siguiente paso.

    Puede utilizar los siguientes detalles para realizar pruebas:

    • ID de reserva: X6Q4MN y apellido: Watson
    • ID de reserva: R5PT9X y apellido: Rivera

  7. Modificar y experimentar:
    1. Agregue nuevos objetivos o instrucciones para ampliar las capacidades del agente y observar los cambios en el comportamiento del agente. Experimente con indicaciones de aclaración, respuestas alternativas y ajuste el tono y la personalidad del agente.
    2. Mejore el conocimiento del agente agregando preguntas frecuentes de la aerolínea a una base de conocimientos y vinculándolas a su agente.
    3. Actualice las configuraciones API para la integración con sus sistemas backend específicos actualizando los flujos de cumplimiento Webex Connect. La referencia de las API simuladas utilizadas en esta plantilla está disponible aquí.

Las siguientes plantillas están disponibles para crear agentes de IA con scripts.

Cita con el médico

Esta plantilla muestra un agente de IA con script para administrar las reservas y cancelaciones de citas médicas. Este agente está diseñado para guiar a los usuarios a través de conversaciones estructuradas, utilizando datos de capacitación definidos por el desarrollador para manejar intenciones como reservar y cancelar citas. Muestra cómo usar características de la plataforma como el contexto y los eventos personalizados para interacciones dinámicas y cómo integrar API de terceros en canales digitales y de voz.

Características principales

  • Detección de intenciones y entidades: el agente detecta las intenciones del usuario para detectar intenciones de reserva y cancelación de citas. En función de la intención detectada, procede a capturar entidades/ranuras para completar las intenciones.
  • Administración del contexto: dirige a los usuarios a las intenciones adecuadas (por ejemplo, confirmar o rechazar un espacio de cita) en función de sus respuestas.
  • Eventos personalizados: facilita la comunicación entre el agente de IA y el flujo Webex Contact Center para las tareas de cumplimiento.
  • Implementación de agente de IA en canales digitales o de voz: este agente se empaqueta con flujos de canales digitales y de voz que permiten a los desarrolladores implementar el agente en estos canales.

Uso de esta plantilla

  1. Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla con script Cita con el médico.
  2. Explore la configuración revisando las intenciones y las ranuras vinculadas, cómo se usa el contexto para administrar las respuestas de los usuarios como "sí" o "no" después de que se presenta una ranura, cómo se configuran los eventos personalizados para interactuar con el generador de flujo WxCC. Publique el agente al revisar la configuración.
  3. Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla adecuados en WxCC flow builder o Webex Connect para implementar el agente a través de voz o chat web.
    1. Utilice las instrucciones proporcionadas aquí para configurar el flujo de voz: AI Agent Scripted (Doctor's Appointment Booking).
    2. Para canales digitales, use las instrucciones proporcionadas aquí: AI Agent Scripted Doctor Appointment .
  4. Pruebe el agente en el canal de su elección desde el paso 3. Intente reservar una cita proporcionando preferencias para la fecha, hora y motivo de la visita. Intente cancelar una cita ingresando los detalles del paciente.
  5. Modificar y experimentar:
    1. Personalice las respuestas para que se ajusten al tono o estilo de su organización.
    2. Actualice las configuraciones API para la integración con sus sistemas backend específicos. La referencia para las API simuladas utilizadas en esta plantilla está disponible aquí Webex Contact Center API Ejemplos.
    3. Agregue nuevas intenciones, como volver a programar una cita, para ampliar la funcionalidad.

Resultados esperados

Después de trabajar con la plantilla Cita con el médico, usted:

  • Comprender cómo configurar intenciones, entidades y formas de vincularlas para estructurar una conversación.
  • Descubre cómo gestionar conversaciones estructuradas utilizando el contexto.
  • Familiarícese con los eventos personalizados para gestionar la conmutación de control entre el agente de IA y el flujo de voz.
  • Obtén información sobre cómo configurar el cumplimiento para diversos intentos en canales digitales.

Paquete de seguimiento

La plantilla muestra cómo crear un agente de IA simple para rastrear paquetes. Este agente demuestra cómo configurar una intención e integrar el cumplimiento para obtener el estado del paquete en tiempo real a través de un API de terceros. Diseñada para canales digitales y de voz, esta plantilla es ideal para aprender los conceptos básicos de la configuración de intenciones y el cumplimiento basado en API.

Características principales

  • Validación de entrada: garantiza que el número de paquete siga el formato alfanumérico (en este caso, algunos alfabetos seguidos de seis números).
  • Integración API de terceros: obtiene el estado del paquete mediante un API externo mediante flujos Webex Connect para canales digitales y eventos personalizados a través del generador de flujos Webex Contact Center para voz.

Uso de esta plantilla

  1. Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente seleccionando la plantilla con scripts del paquete Track.
  2. Explore la configuración revisando las intenciones y las ranuras vinculadas, cómo se usa el contexto para administrar las respuestas de los usuarios como "sí" o "no" después de que se presenta una ranura, cómo se configuran los eventos personalizados para interactuar con el generador de flujo WxCC. Publique el agente al revisar la configuración.
  3. Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla adecuados en WxCC flow builder o Webex Connect para implementar el agente a través de chat de voz o web.
  4. Pruebe el agente en el canal de su elección desde el paso 3. Utilice ABC123456 como número de paquete de muestra.
  5. Modificar y experimentar: cambie el tipo de entidad o el formato de validación para explorar cómo funcionan los diferentes tipos de entidad en la plataforma.

Resultados esperados

Después de trabajar con la plantilla de script del paquete Track, podrá:

  • Comprender cómo configurar las intenciones y cómo funciona la validación de entradas con entidades.
  • Obtenga experiencia práctica para configurar el cumplimiento de las intenciones en los canales digitales.
  • Familiarícese con los eventos personalizados para gestionar la conmutación de control entre el agente de IA y el flujo de voz.