خلال عملية الانتقال للسماح بتعايش الأجهزة المسجلة على Unified CM وعلى Webex Calling، يجب تغيير خطة الاتصال المؤسسية على Unified CM بحيث يمكن تلبية المتطلبات التالية على الأقل:

• +E.164 الاتصال من Unified CM إلى Webex Calling

• الاتصال الداخلي من Unified CM إلى Webex Calling (داخل الموقع ولكن أيضًا بين المواقع إذا كانت نطاقات الأرقام الداخلية فريدة)

• الاتصال المختصر بين المواقع من Unified CM إلى Webex Calling

• الاتصال الإجباري داخل الشبكة من Unified CM إلى Webex Calling

• خدمة معاودة الاتصال من دليل المكالمات الفائتة إلى الوجهات المطلوبة عبر خدمة Webex Calling

• إجراء مكالمات PSTN من Webex Calling إلى PSTN إذا تم استخدام PSTN محليًا لـ Webex Calling أثناء عملية الانتقال.

• يتم خلال عملية الانتقال، يتم استخدام ربط شبكة الهاتف العامة (PSTN) من Unified CM إلى Webex Calling لتوفير الوصول إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN) لمستخدمي Unified CM المحليين من خلال Cloud Connect for Webex Calling.

• تم فرض الاتصال داخل الشبكة من Webex Calling إلى Unified CM

• الاتصال الداخلي من Webex Calling إلى Unified CM (بين المواقع).

إذا لم تكن أي من عادات الاتصال المذكورة أعلاه مدعومة قبل الانتقال، على سبيل المثال لا توجد عادة اتصال مختصرة بين المواقع، فليس من الضروري إدخالها أثناء الانتقال.

يوضح الشكل أفضل ممارسات خطة الاتصال نهج خطة الاتصال الأفضل كما هو موضح في البنية المفضلة لعمليات نشر Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises، CVD. تشمل الخصائص الرئيسية لهذا النهج ما يلي:

• قسم واحد لـ +E.164 أرقام الدليل

• التوجيه الأساسي يعتمد على +E.164 أنماط المسارات

• توحيد جميع عادات الاتصال إلى +E.164 استخدام أنماط الترجمة

• استخدام نمط الترجمة وراثة مساحة البحث عن الاستدعاء (الخيار استخدام مساحة البحث عن الاستدعاء للمنشئ تم تعيينه على أنماط الترجمة).

على سبيل المثال، الاتصال بشبكة الهاتف العامة (PSTN) (9+1+10D) من جهاز في مركز الاتصالات الدولي (SJC) مزود بمساحة بحث المكالمات الخطية SJCInternational سيتم مطابقته أولاً بواسطة 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX نمط ترجمة الذي يُوحّد رقم الطرف المطلوب إلى +E.164. ثم يستخدم البحث الثانوي نفس مساحة البحث SJCInternational مرة أخرى (توريث مساحة البحث) و +E.164-digit سيتم مطابقة السلسلة إما بواسطة +E.164 رقم الدليل في قسم DN أو عن طريق أحد أنماط توجيه PSTN في قسم USPSTNNational أو SJCPSTNNlocal. يتم تطبيق عادات الاتصال المختصرة داخل الموقع وبين المواقع من خلال الترجمات في قسم ESN و SJCtoE164. بينما يُعد قسم ESN قسمًا عالميًا (يمكن الوصول إليه للهواتف في جميع المواقع)، فإن قسم SJCTOE164 لا يمكن الوصول إليه إلا للمستخدمين في موقع SJC. هذا بافتراض وجود نطاقات تمديد متداخلة.

تتمثل الخطوة الأولى لتمكين الاتصال من Unified CM إلى Webex Calling في التأكد من أن +E.164 يتم توجيه الوجهات وفقًا لذلك. يمكن تحقيق ذلك عن طريق إضافة قسم Webex Calling إلى خطة الاتصال، وإضافة +E.164 أنماط التوجيه لجميع وجهات Webex Calling إلى هذا القسم، وأخيراً إضافة قسم Webex Calling إلى جميع مساحات البحث عن المكالمات التي تمثل فئات الخدمة التي تحتاج إلى أن تكون قادرة على الوصول إلى Webex Calling. يلزم إنشاء قسم مخصص لـ Webex Calling لتمكين إنشاء فئة خدمة متميزة للمكالمات الصادرة من Webex Calling. لتجنب حلقات المكالمات، يجب ألا يكون لمساحة البحث عن المكالمات الواردة على الخط الرئيسي من البوابة المحلية إمكانية الوصول إلى قسم مكالمات Webex.

كما هو موضح في الشكل +E.164 توجيه المكالمات إلى Webex Calling، لتمكين التوجيه من Unified CM إلى Webex Calling لموقع يحتوي على +E.164 نطاق DID +1 221 555 2XXX ورمز الموقع 121، وهو نمط مسار عاجل يطابق هذا +E.164 يجب إضافة النطاق إلى قسم Webex Calling.

إذا لم يكن هناك حاجة إلى تحديد بوابة محلية خاصة بالموقع، فبدلاً من استخدام قائمة توجيه مع مجموعة توجيه محلية لـ Webex Calling كوجهة لأنماط التوجيه التي تشير إلى Webex Calling، يمكن توفير مجموعة توجيه واحدة مع البوابة المحلية كعضو وحيد، ثم تشير أنماط توجيه Webex Calling إلى قائمة توجيه Webex Calling واحدة مع مجموعة التوجيه هذه كإدخال وحيد.

لتمكين الاتصال المختصر بين المواقع بموقع Webex Calling، تتم إضافة نمط التوجيه المطلوب 8121.2XXX إلى قسم Webex Calling. بالنسبة للمواقع التي سيتم نقلها إلى Webex Calling، استخدم نمط توحيد الاتصال 8121.2XXX الذي يُوحّد اتصال ESN إلى +E.164 قد يكون موجودًا بالفعل في قسم ESN. في هذه الحالة، يبدو أن 8121.2XXX زائد عن الحاجة، ولكن بمجرد ترحيل جميع أرقام الهواتف الخاصة بالموقع المعني إلى Webex Calling، يمكن إزالة نمط ترجمة توحيد الاتصال 8121.2XXX ، وعندها يُمكّن نمط التوجيه 8121.2XXX الاتصال برقم ESN حتى لمستخدمي الامتدادات فقط في هذا النطاق.

مع هذه التغييرات في خطة الاتصال، يمكن إجراء المكالمات إلى موقع Webex Calling ليس فقط عن طريق الاتصال برقم مختصر بين المواقع و +E.164. كما أن الاتصال الدولي والوطني بشبكة الهاتف العامة (PSTN) ممكن لأن عادات الاتصال هذه يتم تطبيعها أولاً لـ +E.164 من خلال أنماط ترجمة توحيد الاتصال الموجودة مسبقًا، ثم يتم توجيهك إلى خدمة Webex Calling عن طريق مطابقة +E.164 نمط المسار في قسم مكالمات Webex.

ال +E.164 يمكن توفير مطابقة نمط المسار على نطاق DID لموقع Webex Calling بينما لا تزال جميع أرقام DID مستضافة على Unified CM. تضمن خوارزمية مطابقة الأنماط الأفضل في Unified CM أنه عند الاتصال برقم مُستضاف على Unified CM، فإن +E.164 رقم الدليل المُخصص على Unified CM هو تطابق أفضل من الرقم العام. +E.164 نمط التوجيه الذي يشير إلى Webex Calling بحيث يتم تمديد المكالمات إلى خط على Unified CM ولا يتم إرسالها إلى Webex Calling.

يتم تزويد كل مستخدم في خدمة Webex Calling برقم داخلي. and/or أ +E.164 رقم التليفون. يُعد طول الامتداد إعدادًا عامًا ثابتًا: جميع الامتدادات في عملية نشر Webex Calling لها نفس الطول. يمكن استخدام الاتصال الداخلي بين مستخدمي Webex Calling سواء داخل الموقع الواحد أو بين المواقع المختلفة. لا يعمل الاتصال المختصر بين المواقع (الحالة الأخيرة) إلا إذا كان الرقم الداخلي الذي تم الاتصال به فريدًا.

إذا كان الاتصال المختصر بين المواقع مطلوبًا ولكن هناك تداخلات بين التحويلات المخصصة في مواقع مختلفة، فيجب إنشاء خطة ترقيم خاصة بالمؤسسة عن طريق إضافة رمز الوصول ورمز الموقع كبادئة للتحويلات. للمزيد من المعلومات، راجع البنية المفضلة لـ Cisco Collaboration 15 عمليات النشر المحلية، نظرة عامة على التصميم متاح على بنى Cisco Collaboration المفضلة.

يتم تكوين طول الرقم الداخلي، وسلوك الاتصال الداخلي بين المواقع، وطول البادئة للاتصال بين المواقع، ورقم التوجيه في بادئة التوجيه للاتصال بين المواقع في إعدادات خدمة الاتصال في مركز التحكم:

• طول بادئة توجيه الموقع: طول البادئة بما في ذلك رقم التوجيه. لا يُشترط ذلك إلا إذا كانت هناك حاجة إلى إنشاء خطة ترقيم مؤسسية كطريقة بديلة مختصرة للاتصال بين مواقع المؤسسة.

• رقم التوجيه في بادئة التوجيه: رقم التوجيه لعادة الاتصال المختصر بين مواقع الشركات. ينبغي تجنب التداخل مع الرقم الأول لأي موقع وأرقام الاتصال الصادرة من الموقع. لا يُشترط ذلك إلا إذا كانت هناك حاجة إلى إنشاء خطة ترقيم مؤسسية كطريقة بديلة مختصرة للاتصال بين مواقع المؤسسة.

• طول الامتداد الداخلي: طول وصلات الشعر القياسي. يمكن أن تكون أي قيمة بين اثنين وعشرة.

  عندما يكون الاتصال بالرقم الداخلي أو الاتصال باستخدام الأرقام المهمة للمؤسسة (رمز التوجيه، رمز الموقع، الرقم الداخلي) مطلوبًا من وحدة تحكم المكالمات المحلية إلى Webex Calling، وتقوم وحدة تحكم المكالمات المحلية بإرسال رقم داخلي كمعرف المتصل، فتأكد أيضًا من تعيين معلمة الحد الأقصى لطول الرقم الداخلي غير المعروف في قسم توجيه المكالمات بين Webex Calling والمباني المحلية للتأكد من تصنيف المكالمات الواردة من وحدة تحكم المكالمات المحلية إلى Webex Calling على أنها مكالمات محلية بشكل صحيح.

• السماح بالاتصال الداخلي بين المواقع: التبديل إلى enable/disable الاتصال الداخلي بين المواقع. يجب تفعيل هذا الخيار فقط إذا كانت جميع الامتدادات داخل المؤسسة فريدة. إذا تم تعطيل هذا الخيار، فيجب الاتصال بأرقام المؤسسة المهمة (رمز التوجيه، رمز الموقع، الرقم الداخلي) أو أرقام الهواتف بين المواقع.

تُستخدم المعلمات الثلاث الأولى بشكل أساسي لإنشاء خطة اتصال للهواتف لتقليل فترات انقطاع الاتصال بين الأرقام عند استخدام الاتصال بدون سماعة. لا يزال من الممكن إجراء انحرافات عن هذه الإعدادات العامة (مثال - يمكن توفير ملحقات ذات طول مختلف)، ولكن ستظهر رسالة تحذير في مركز التحكم وقد يتطلب الاتصال من الهواتف الاتصال الجماعي لتجنب التعارضات داخل خطة الاتصال المحملة مسبقًا.

يوضح الجدول مثال ترقيم المؤسسة مثالاً لثلاثة مواقع حيث تكون نطاقات الامتداد لموقعين، NYC و RTP، متطابقة. يؤدي إنشاء نظام ترقيم مؤسسي مع رقم توجيه بين المواقع 8، متبوعًا برمز موقع مكون من ثلاثة أرقام، والامتداد المكون من أربعة أرقام، إلى إنشاء عادة اتصال مختصرة غير متداخلة بين المواقع.

الجدول 2. مثال على ترقيم المؤسسات

الموقع	نطاق تمديد	رمز الموقع	مجموعة إنتربرايز
مدينة نيويورك	2XXX	202	8 202 2XXX
مطار سان فرانسيسكو الدولي	3XXX	203	8 203 3XXX
آر تي بي	2XXX	204	8 204 2XXX

ولضمان انتقال سلس، من الأفضل أن تكون مجموعة عادات الاتصال للمستخدمين قبل وبعد الانتقال إلى خدمة Webex Calling هي نفسها. وللتحضير لعملية الانتقال لكل موقع، يجب توثيق نطاقات أرقام DID ونطاقات التحويلات (أو عادات الاتصال المختصرة داخل الموقع). وبناءً على هذه المعلومات، يجب تحديد رقم التوجيه بين المواقع.

يوضح الجدول نطاقات تحويلات Webex ذات الطول الثابت مثالاً لثلاثة مواقع ونطاقات تحويلات ذات طول ثابت. نظراً لضرورة تجنب عادات الاتصال المتداخلة، فمن المهم التأكد من أن الرقم الأول من أي نطاق فرعي لا يتطابق مع رقم التوجيه للاتصال المختصر بين المواقع. إذا تم اختيار 8 على سبيل المثال كرقم توجيه للاتصال بين المواقع، فلن يبدأ أي نطاق تحويل في أي موقع بـ 8. عادةً، تتطابق الأرقام الداخلية في موقع معين مع الأرقام القليلة الأخيرة من أرقام DID المخصصة لذلك الموقع. لتجنب التعارضات، يمكن تغيير الرقم الأول من الرقم الداخلي. على سبيل المثال، إذا كانت أرقام التعريف الرقمية (DIDs) في +1 إذا تم استخدام نطاق الأرقام 408 555 8XXX في موقع ما، فبدلاً من استخدام 8XXX كنطاق رقم داخلي، يمكن استخدام 7XXX للأرقام الداخلية في ذلك الموقع.

الجدول 3. نطاقات تحويلات مكالمات Webex ذات الطول الثابت

الموقع	نطاق تمديد	ملحقات مكالمات Webex	رمز الموقع	مجموعة إنتربرايز
مدينة نيويورك	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
مطار سان فرانسيسكو الدولي	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
آر تي بي	1XX	11XX	204	8 204 11XX

تتداخل سلاسل الاتصال المكونة من سبعة أرقام التي يتم طلبها على جهاز Webex Calling باستخدام خطة الاتصال الخاصة بـ Webex Calling الأمريكية مع نمط مكون من سبعة أرقام للاتصال المحلي في خطة الاتصال الأمريكية المحملة مسبقًا. لتجنب التداخل بين عادات الاتصال داخل الشبكة وخارجها (PSTN)، يمكن استخدام رمز وصول خارجي إلزامي في ذلك الموقع. إذا كان مخطط ترقيم المؤسسة الحالي ومخطط الاتصال المختصر المقابل بين المواقع يتداخل مع أنماط الاتصال الوطني في Webex Calling، فإنه أثناء الانتقال إلى Webex Calling يمكن أيضًا تغيير مخطط الترقيم إلى شكل أطول أو أقصر لتجنب التداخلات. أسهل طريقة لتحقيق ذلك هي إضافة رقم إضافي للحشو إلى مخطط الترقيم. لا يحتاج نظام الاتصال الجديد الأطول بين المواقع إلا إلى اعتماده من قبل المستخدمين الذين تم نقلهم بالفعل إلى Webex Calling. يمكن للمستخدمين الذين لا يزالون يستخدمون نظام Unified CM الاستمرار في طلب سبعة أرقام. يجب أن تضمن خطة الاتصال المؤسسية على Unified CM في هذه الحالة تحويل الاتصال المختصر المكون من سبعة أرقام من Unified CM إلى Webex Calling إلى إما +E.164 أو إلى تنسيق الاتصال المختصر المستخدم في خدمة Webex Calling. يجب القيام بذلك قبل إرسال المكالمة إلى البوابة المحلية.

يوضح الجدول الانتقال إلى الاتصال بسبعة أرقام مثالاً على إعادة الترقيم هذه. في هذا المثال، يستخدم الاتصال المختصر بين المواقع على Unified CM رقم التوجيه 8 متبوعًا برمز موقع مكون من رقمين ورقم داخلي مكون من أربعة أرقام. لتجنب الاتصال المختصر بين المواقع المكون من سبعة أرقام على Webex Calling، يمكن تغيير رموز المواقع بسهولة إلى ثلاثة أرقام عن طريق إضافة رقم حشو عشوائي (8 في المثال) إلى رموز المواقع المكونة من رقمين المستخدمة في Unified CM بحيث يستخدم الاتصال بين المواقع من هواتف Webex Calling رقم التوجيه 8 متبوعًا برقم الحشو 8، ورمز الموقع القديم المكون من رقمين، والرقم الداخلي المكون من أربعة أرقام. لا يحتاج المستخدمون على Webex Calling إلى تذكر رموز المواقع الجديدة؛ كل ما عليهم تذكره هو استخدام 88 كبادئة للاتصال بين المواقع بدلاً من 8 على Unified CM.

الجدول 4. الانتقال إلى نظام الاتصال بسبعة أرقام

		Unified CM		Webex Calling
الموقع	الامتدادات	رمز الموقع	مجموعة إنتربرايز	موقع أود	نطاق المؤسسة
مدينة نيويورك	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
مطار سان فرانسيسكو الدولي	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
آر تي بي	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

في سيناريو يحتوي على تنسيقات أرقام مؤسسية مختلفة على Unified CM و Webex Calling، إذا تم عرض أرقام المؤسسة كمعلومات طرف المتصل للمكالمات من Unified CM إلى Webex Calling (على سبيل المثال - المكالمات من الأجهزة بدون DID)، فمن المهم أيضًا تنفيذ عملية ربط بين تنسيقات الأرقام المختلفة لمعلومات طرف المتصل لضمان عمل إعادة الاتصال. يمكن تحقيق هذا الربط باستخدام نمط تحويل الطرف المتصل على الخط الرئيسي بين Unified CM والبوابة المحلية.

يُعد اختيار مزود خدمة تسجيل المكالمات المناسب أمراً أساسياً لتحقيق أهداف العمل وضمان توافق الميزات في جميع أنحاء المؤسسة:

• اختيار مزود الخدمة العالمي: عادةً ما تحدد المؤسسات مزودًا رئيسيًا لتسجيل المكالمات على المستوى العالمي، مما يضمن التناسق في مجموعة الميزات والامتثال والدعم في جميع المواقع.

• التجاوزات القائمة على الموقع: في الحالات التي يكون فيها لمواقع أو مناطق محددة احتياجات عمل فريدة أو متطلبات تنظيمية، قد يكون من الضروري تجاوز اختيار الموفر العالمي وتحديد موفرين بديلين لتلك المواقع. تدعم هذه المرونة متطلبات الامتثال المختلفة والاحتياجات التشغيلية المحلية

• متطلبات العمل: ينبغي أن يستند اختيار مقدم الخدمة إلى تقييم محركات الأعمال مثل الامتثال التنظيمي (مثال: توجيهات MiFID II، وقانون HIPAA)، وضمان الجودة، وحل النزاعات، أو احتياجات التدريب.

• توافر الميزات: ينبغي تقييم مقدمي الخدمات بناءً على قدرتهم على تقديم الميزات المطلوبة، مثل المراقبة في الوقت الفعلي، وإمكانيات البحث والتشغيل، والتشفير، وسياسات الاحتفاظ، والتكامل مع منصات التحليلات، ودعم أنواع المكالمات المختلفة (الواردة والصادرة والداخلية).

يُعد تحديد المنطقة التي يتم فيها تخزين ومعالجة تسجيلات المكالمات أمراً بالغ الأهمية للامتثال والأداء:

• اختيار المنطقة العالمية: بشكل افتراضي، يمكن للمؤسسات اختيار منطقة واحدة لتخزين تسجيلات المكالمات لتبسيط الإدارة والحوكمة.

• تجاوزات المناطق القائمة على الموقع الجغرافي: عندما تتطلب قوانين إقامة البيانات أو سياسات الشركات ذلك، قد يكون من الضروري تجاوز إعداد المنطقة العالمية لمواقع محددة، لضمان تخزين تسجيلات المكالمات ومعالجتها ضمن الحدود الجغرافية المطلوبة.

• متطلبات الإقامة في قاعدة البيانات: يجب أن يراعي التصميم لوائح حماية البيانات الدولية والمحلية (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، أو التفويضات الخاصة بكل دولة) والتي قد تحدد مكان وكيفية الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات.

ومن الجوانب الحاسمة الأخرى التي يجب معالجتها أثناء تخطيط وتصميم حل تسجيل المكالمات لـ Webex Calling هو تقدير متطلبات التخزين. يُعد التنبؤ الدقيق باحتياجات التخزين أمرًا ضروريًا لضمان توفر سعة كافية لدعم عمليات الأعمال الجارية، والحفاظ على الامتثال، وتجنب انقطاعات الخدمة.

ينبغي مراعاة عدة معايير رئيسية عند تحديد الطلب المتوقع على التخزين:

• حجم المكالمات المسجلة: قم بتقييم العدد المتوقع للمكالمات التي سيتم تسجيلها خلال فترة زمنية محددة (على سبيل المثال، يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا). يشمل ذلك ليس فقط المكالمات الخارجية ولكن أيضًا الاتصالات الداخلية، إذا اقتضت ذلك سياسة العمل أو المتطلبات التنظيمية

• متوسط مدة المكالمة: احسب المدة النموذجية للمكالمات المسجلة، حيث أن المكالمات الأطول ستستهلك مساحة تخزين أكبر. ينبغي أيضًا مراعاة الاختلافات في مدة المكالمات بين مختلف الأقسام أو مجموعات المستخدمين في التقدير

• فترة الاحتفاظ: حدد المدة الزمنية التي يجب الاحتفاظ بالتسجيلات خلالها، والتي غالباً ما تمليها السياسات التنظيمية أو اللوائح الخارجية (مثل معايير الامتثال الخاصة بالصناعة). فترات الاحتفاظ الأطول ستزيد من متطلبات التخزين الإجمالية

• توقعات النمو: ضع في اعتبارك النمو المتوقع في أحجام المكالمات أو توسيع نطاق التسجيل، والذي قد ينتج عن توسع الأعمال، أو المتطلبات التنظيمية الجديدة، أو إضافة مستخدمين أو مواقع إضافية.

من خلال التحليل الشامل لهذه المعايير، يمكن للمؤسسات تطوير استراتيجية تخزين قوية تضمن قابلية التوسع، وفعالية التكلفة، والامتثال التنظيمي لحل تسجيل المكالمات Webex Calling الخاص بها. كما يُنصح بمراجعة وتعديل تخصيصات التخزين بانتظام مع تطور أنماط الاستخدام بمرور الوقت.

يقوم المسؤولون بتعيين تراخيص Webex Calling يدويًا للمستخدمين الأفراد من خلال واجهة مركز التحكم.

يمكن للمسؤولين تعديل تراخيص الخدمة للمستخدمين الأفراد وتعيين تراخيص الاتصال مباشرة.

استخدم قوالب تخصيص التراخيص في مركز التحكم لتخصيص التراخيص تلقائيًا للمستخدمين بناءً على إعدادات المجموعة أو المؤسسة.

يمكن إجراء الترخيص التلقائي من خلال مزامنة الدليل أو تحديثات المستخدم اليدوية، ولكن يجب أن يكون لدى المستخدمين ترخيص صالح. +E.164 يجب أن يكون رقم الهاتف المنسق وأرقام الهواتف موجودة في موقع Webex Calling قبل توفير المستخدم. في حالة عدم استيفاء الشروط (مثل تنسيق رقم الهاتف غير الصالح)، لن يتم تخصيص تراخيص Webex Calling.

قم بتحميل ملف CSV يحتوي على تفاصيل المستخدمين وتخصيصات التراخيص لإضافة أو تعديل عدة مستخدمين في وقت واحد.

يدعم استيراد ملفات CSV إضافة ما يصل إلى 20000 مستخدم وتعيين التراخيص، ولكن تراخيص Webex Calling تتطلب حقولًا محددة مثل رقم الهاتف والامتداد.

استخدم واجهات برمجة تطبيقات Webex لتخصيص التراخيص وإدارة المستخدمين برمجيًا.

يدعم Webex عمليات واجهة برمجة التطبيقات لإدارة المستخدمين والتراخيص (واجهات برمجة تطبيقات الأشخاص وSCIM 2.0 والتراخيص)، والتي يمكن الاستفادة منها لأتمتة تخصيص التراخيص. تتيح واجهة برمجة تطبيقات التراخيص إمكانية التعيين المتزامن للتراخيص وأرقام الهواتف والامتدادات.

الجدول 5. خيارات تزويد المستخدمين - ملخص

طريقة التعيين	الإيجابيات	السلبيات
يدوياً عبر مركز التحكم	بسيط بالنسبة لعدد قليل من المستخدمين. يُتيح تحكمًا دقيقًا ومفصلًا في تخصيص التراخيص.	غير قابل للتوسع، ويستغرق وقتاً طويلاً عرضة للخطأ البشري أثناء الإدخال اليدوي.
قوالب التراخيص التلقائية	قابل للتطوير يقلل من الأخطاء اليدوية يمكن تطبيقه على المستخدمين الجدد والحاليين.	يتطلب ذلك أرقام هواتف ومواقع صحيحة. إعداده أكثر تعقيداً كما يتطلب الأمر مجموعات مستخدمين لكل مجموعة من المستخدمين بمتطلبات ترخيص مكافئة.
تحميل ملفات CSV بكميات كبيرة	فعال لمجموعات المستخدمين الكبيرة يسمح بتخصيص التراخيص وأرقام الهواتف والتحويلات في وقت واحد.	يتطلب تنسيقًا دقيقًا لملفات CSV احتمالية حدوث أخطاء في حال كانت أرقام الهواتف أو التحويلات الداخلية مفقودة أو غير صحيحة.
التعيين القائم على واجهة برمجة التطبيقات	قابل للأتمتة، ومرن. يسمح بتخصيص التراخيص وأرقام الهواتف والتحويلات في وقت واحد.	يتطلب ذلك معرفة بالتطوير وواجهات برمجة التطبيقات (API).

يلخص الجدول خيارات توفير المستخدم - ملخص خيارات توفير المستخدم ومزاياها وعيوبها. تساعد هذه النظرة العامة في اختيار أفضل طريقة لتخصيص التراخيص بناءً على حجم مؤسسة العميل، وقدرات التشغيل الآلي، وعمليات ومتطلبات توفير المستخدمين.

توصي شركة سيسكو، كلما أمكن ذلك، بتخصيص تراخيص الاتصال باستخدام قوالب التراخيص. وهذا يتطلب وجود مجموعة مع عضويات المجموعة المعنية لكل مجموعة من المستخدمين الذين يحتاجون إلى مجموعة فريدة من التراخيص (مثال - Webex Calling Standard مقابل Professional). كما هو موضح في قسمي مجموعات المستخدمين ، يمكن تعريف مجموعات المستخدمين يدويًا في مركز التحكم أو مزامنتها من دليل الشركة. من الممكن الجمع بين كلا النهجين.

يحصل المستخدمون المنتمون إلى مجموعات متعددة على تراخيص من جميع التعيينات المطبقة على جميع مجموعاتهم. يسمح هذا باستخدام مجموعات أمان خاصة بترخيص Webex Calling في دليل المؤسسة لإدارة تعيين ترخيص Webex حيث يتم التحكم في تعيين ترخيص المستخدم الناتج من خلال اتحاد عضويات المجموعة.

للمزيد من المعلومات، راجع إعداد تعيينات التراخيص التلقائية في مركز التحكم و إعداد قوالب تعيين التراخيص التلقائية لمستخدمي Webex Calling.

يغطي هذا القسم فقط التراخيص المتعلقة بخدمة Webex Calling. أنواع التراخيص الأخرى (مثال - تسجيل جهاز Webex، والمراسلة، والاجتماعات) غير مشمولة. كجزء من عملية التصميم، يجب تحديد متطلبات الترخيص. يجب حساب عدد التراخيص لأنواع التراخيص التالية:

• معيار مكالمات Webex: عدد المستخدمين الأفراد الذين يحتاجون إلى ميزات الهاتف القياسية.

• Webex Calling Professional: عدد المستخدمين ومساحات العمل التي تتطلب ميزات هاتفية متقدمة. يحق للخطوط الافتراضية والبريد الصوتي الجماعي الحصول على 1:1 نسبة لكل رخصة مهنية. وبالتالي، في الحالات النادرة التي يتجاوز فيها عدد الخطوط الافتراضية المطلوبة أو رسائل البريد الصوتي الجماعية عدد المستخدمين ومساحات العمل التي تتطلب ميزات هاتفية متقدمة، يجب مراعاة التراخيص المهنية الإضافية.

• مساحة عمل Webex للمكالمات في المناطق المشتركة: عدد مواقع الاستخدام المشترك أو المناطق العامة التي تتطلب إمكانيات اتصال قياسية.

• خدمة عملاء Webex عبر الاتصال: عدد الوكلاء والمشرفين الذين يحتاجون إلى ميزات خدمة عملاء Webex Calling. يشمل دعم عملاء Webex Calling ترخيص Webex Calling Professional.

• قائمة مسارات المكالمات: عدد مكالمات PSTN المتصلة بالسحابة المطلوبة بين مستخدمي Unified CM المحليين and/or تطبيقات متخصصة تابعة لجهات خارجية مثبتة محلياً.

• وحدة تحكم الموظف: عدد مستخدمي Webex Calling الذين يحتاجون إلى الوصول إلى عميل وحدة التحكم الخاص بالموظفين.

• خطة مكالمات سيسكو (خطة المكالمات الصادرة): عدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى رقم PSTN and/or إمكانية الوصول إلى المكالمات الصادرة عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) لخدمة Cisco PSTN.

لا يوجد نوع ترخيص مخصص لمساحات العمل الاحترافية. تستهلك مساحات العمل الاحترافية ترخيص Webex Calling Professional.

توفر مساحات العمل ذات المكاتب المشتركة فقط خدمة مضيف المكاتب المشتركة وإمكانية الاتصال في حالات الطوارئ من مضيف المكاتب المشتركة، ولا تتطلب أي ترخيص. للمزيد من المعلومات، انظر إضافة وإدارة الأجهزة المخصصة للمكاتب المشتركة فقط.

لتحديد نوع الترخيص المطلوب لكل مستخدم ومساحة عمل بناءً على الميزات المطلوبة، راجع الميزات المتاحة حسب نوع الترخيص لـ Webex Calling.

للتمييز بين الوظائف التي توفرها قوائم انتظار المكالمات في Webex Calling مع رخصة Webex Calling الاحترافية مقارنةً بمساعدة عملاء Webex Calling، انظر مقارنة ميزات قائمة انتظار المكالمات ومساعدة العملاء في Webex Calling.

تتيح إدارة مجموعات المستخدمين في Webex للمسؤولين تنظيم المستخدمين في مجموعات لإدارة التراخيص والإعدادات والموارد بشكل فعال. تساعد المجموعات في تبسيط الإدارة من خلال تطبيق السياسات والتراخيص وقوالب الإعدادات على عدة مستخدمين في وقت واحد، بدلاً من إدارة المستخدمين بشكل فردي.

توفر إدارة مجموعات المستخدمين العديد من المزايا، بما في ذلك:

• إدارة مبسطة: إدارة التراخيص والإعدادات والسياسات لعدة مستخدمين في وقت واحد.

• تناسق: قم بتطبيق إعدادات وتراخيص موحدة على جميع المستخدمين في نفس المجموعة.

• قابلية التوسع: يدعم ما يصل إلى 250,000 عضو لكل مجموعة.

• اندماج: قم بمزامنة المجموعات من Microsoft Entra ID (Azure AD) أو Active Directory لإدارة المستخدمين والمجموعات بشكل آلي.

• المرونة: إنشاء مجموعات محلية أو مزامنة مجموعات الأمان؛ إدارة عضوية المجموعة يدويًا أو من خلال ملفات CSV.

• تخصيص الموارد: التحكم في الوصول إلى التطبيقات والخدمات المدمجة بناءً على عضوية المجموعة.

تتمثل حالات الاستخدام الرئيسية لمجموعات المستخدمين عند توفير خدمة Webex Calling فيما يلي:

• تنازلات الترخيص: قم بتعيين التراخيص للمجموعات لتوفير الخدمات تلقائيًا مثل المكالمات والاجتماعات والمراسلة أو الخدمات المختلطة لأعضاء المجموعة.

• قوالب الإعدادات: قم بتطبيق مجموعات من إعدادات الخدمة (مثل المراسلة والاجتماعات والمكالمات) على المجموعات للحصول على تجربة مستخدم متسقة.

• إدارة المستخدمين بالجملة: إضافة أو إزالة المستخدمين بشكل جماعي من خلال ملفات CSV أو مزامنة الدليل.

• الأتمتة والتكامل: استخدم واجهات برمجة التطبيقات أو مزامنة الدليل لإدارة دورة حياة المستخدمين والمجموعات بشكل آلي.

يلخص الجدول التالي الخيارات المختلفة لإدارة مجموعات المستخدمين وإدارة المجموعات في Webex.

الجدول 7. خيارات لإدارة المجموعات وعضويات المجموعات

الخيار	الوصف	الإيجابيات	السلبيات
توفير مجموعات مركز التحكم (مجموعات Webex)	قم بإنشاء وإدارة المجموعات مباشرة في مركز التحكم. Add/remove الأعضاء يدويًا أو من خلال ملف CSV.	السيطرة الكاملة على عضوية المجموعة تطبيق فوري للتراخيص والقوالب سهولة إنشاء المجموعات وتعديلها	التحديثات اليدوية مطلوبة خطر حدوث أخطاء في عمليات تحميل ملفات CSV اليدوية لا يوجد مزامنة تلقائية مع الدلائل الخارجية
المجموعات المتزامنة من Entra ID (Azure AD) أو Active Directory	مزامنة مجموعات الأمان والعضويات تلقائيًا من خدمات الدليل الخارجية.	يقلل التزامن الآلي من العمل اليدوي يضمن التناسق مع دليل الشركة يدعم المنظمات الكبيرة	لا يمكن تعديل عضوية المجموعة في مركز التحكم تأخير المزامنة يصل إلى 12 ساعة تتطلب المجموعات المتداخلة تحديدًا يدويًا
المجموعات وواجهة برمجة تطبيقات SCIM 2.0 (مجموعات Webex)	استخدم مجموعات Webex أو واجهة برمجة تطبيقات SCIM 2.0 لإدارة المجموعات والعضوية برمجياً	الأتمتة والتكامل مع الأنظمة الأخرى قابل للتوسع للبيئات الكبيرة أو المعقدة	يتطلب جهود تطوير يعتمد التعقيد على استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API).

في حين أن المجموعات المتزامنة تضمن الاتساق وتوفر نقطة إدارة واحدة، فإن اتباع نهج هجين يجمع بين المجموعات المتزامنة ومجموعات Webex (سواء تمت إدارتها في مركز التحكم أو من خلال واجهات برمجة التطبيقات) أمر ممكن. لذا، على سبيل المثال، يمكن أن تكون مجموعات تخصيص التراخيص مجموعات متزامنة، ويمكن استخدام مجموعة منفصلة من مجموعات Webex لتعيين قوالب استدعاء المستخدم وتطبيق Webex.

يُمكّن هذا النهج الشامل لإدارة مجموعات المستخدمين في Webex المؤسسات من إدارة تراخيص المستخدمين والإعدادات والسياسات بكفاءة، مما يضمن تجارب تعاون متسقة وقابلة للتطوير.

المصدر الرئيسي للبيانات للمستخدمين على Unified CM هو قاعدة بيانات Unified CM، والتي تحتوي على معلومات المستخدم النهائي. ومع ذلك، فإن Unified CM ليس عادةً المصدر الموثوق لإدارة هوية المستخدم، والأهم من ذلك أنه سيتم إيقاف تشغيله في نهاية عملية الانتقال، وبالتالي يتم استبعاده كمصدر موثوق طويل الأجل لمعلومات الهوية.

توصي شركة سيسكو باستخدام دليل سحابي مركزي مثل Microsoft Entra ID (Azure AD) كمصدر وحيد للحقيقة لهويات المستخدمين. تضمن مزامنة المستخدمين من Entra ID إلى Control Hub الاتساق، وتبسيط الإدارة، ودعم إمكانيات تسجيل الدخول الموحد (SSO).

لضمان وجود جميع المستخدمين على Unified CM أيضًا في Entra ID، يجب على المؤسسات التحقق من أن حسابات المستخدمين في Unified CM تتطابق مع الحسابات الموجودة في Entra ID. يمكن القيام بذلك عن طريق تصدير قوائم المستخدمين من Unified CM ومقارنتها بقوائم مستخدمي Entra ID.

باختصار، تتمثل طريقة التزويد الموصى بها في مزامنة المستخدمين من Microsoft Entra ID (Azure AD) إلى Webex Control Hub باستخدام معالج Azure AD أو تطبيقات SCIM. تتوفر طرق التزويد اليدوي والكمي المجمع لملفات CSV كطرق تكميلية، لكنها أقل قابلية للتوسع وأكثر عرضة للأخطاء بالنسبة للمؤسسات الكبيرة. يُعد ضمان أن يكون Entra ID هو المصدر الموثوق وأن جميع مستخدمي Unified CM موجودون في Entra ID أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملية الترحيل وتجربة المستخدم المتسقة عبر بيئات Webex Calling و Unified CM.

إن الانتقال من خدمة دليل محلية، مثل Active Directory، إلى خدمة دليل سحابية، مثل Entra ID (Azure ID)، مستقل عن عملية الانتقال التي يتم استدعاؤها. توصي شركة سيسكو بإكمال عملية الانتقال إلى خدمة دليل سحابي قبل البدء في عملية الانتقال إلى خدمة الاتصال.

بعد نقل دليل المؤسسة من الموقع المحلي إلى السحابة، قم بتجميع مجموعات المستخدمين المطلوبة بناءً على متطلبات الترخيص وقوالب الميزات. لكل مستند من مستندات المجموعة:

• اسم المجموعة الاسم الفريد للمجموعة.

• التراخيص: التراخيص التي سيتم تخصيصها لهذه المجموعة (إن وجدت) ونطاقها (هل ينبغي تخصيص التراخيص للمستخدمين الحاليين أم للمستخدمين الجدد فقط)

• قوالب الإعدادات: قوالب تطبيق Webex ونماذج مكالمات المستخدم.

• مزامنة الدليل: هل ستتم مزامنة هذه المجموعة من دليل المؤسسة أم أنها مجموعة Webex محلية تم توفيرها في مركز التحكم أو من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)؟

• الوصف: كيف سيتم استخدام هذه المجموعة؟ ومن هم المستخدمون الذين ينبغي أن يكونوا أعضاءً فيها؟

سيتم استخدام هذه التفاصيل لاحقًا خلال مرحلة التنفيذ لإنشاء مجموعات محلية أو مجموعات في دليل المؤسسة وإدارة عضوية المستخدمين في المجموعات.

يسمح Webex للمؤسسات بتكوين تسجيل الدخول الموحد (SSO) باستخدام موفري هوية متعددين لاستيعاب بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة مثل عمليات الاندماج والاستحواذ أو أقسام تكنولوجيا المعلومات اللامركزية حيث تستخدم مجموعات مختلفة موفري هوية مختلفين. يمكن تنفيذ دعم موفر الهوية المتعدد إما باستخدام ميزة موفر الهوية المتعدد في Webex أو من خلال دمج نظام إدارة الهوية والوصول المؤسسي مثل Cisco Duo.

يدعم Webex العديد من موفري الهوية (IdP) لمعالجة العديد من حالات الاستخدام الرئيسية حيث تحتاج المؤسسات إلى مصادقة مرنة وآمنة عبر بيئات تكنولوجيا المعلومات المتنوعة:

يمكن لبوابة الوصول المزدوجة (DAG) مصادقة المستخدمين باستخدام الدلائل الموجودة في الموقع أو الدلائل السحابية مثل Active Directory (AD) و OpenLDAP. كما يدعم التكامل مع موفري الهوية الآخرين مثل Microsoft ADFS وMicrosoft Azure وOkta وOneLogin وCAS وShibboleth. تتيح هذه المرونة للمؤسسات استخدام البنية التحتية الحالية للدليل الخاص بها لـ Webex SSO مع Duo MFA.

يعمل Duo كطبقة مصادقة قوية فوق مصادقة الدليل الأساسي. يعمل كمزود هوية (IdP) باستخدام SAML 2.0 لفرض المصادقة الثنائية (2FA) قبل منح الوصول إلى Webex. يقوم Duo بتقييم سياق المستخدم والجهاز والشبكة وفقًا لسياسات قابلة للتكوين للسماح بالوصول أو رفضه، مما يعزز الأمان بما يتجاوز مجرد اسم المستخدم وكلمة المرور. يوفر Duo أيضًا ضوابط سياسات مرنة، مثل اشتراط المصادقة متعددة العوامل في كل تسجيل دخول لبعض التطبيقات وبشكل أقل تكرارًا لتطبيقات أخرى.

تشمل مزايا Cisco Duo ما يلي:

• أمان مُعزز: يضيف خاصية المصادقة متعددة العوامل المقاومة للتصيد الاحتيالي لحماية الوصول إلى Webex، مما يقلل من مخاطر اختراق كلمات المرور.

• سياسات مرنة: يُتيح التحكم الدقيق في متطلبات المصادقة لكل تطبيق أو مجموعة مستخدمين.

• التكامل مع الدلائل الموجودة: يدعم Active Directory المحلي، وOpenLDAP، ودلائل السحابة، وموفري خدمات تسجيل الدخول الموحد المتنوعين، مما يقلل من تغييرات البنية التحتية.

• سهولة الاستخدام: يدعم تسجيل الدخول الموحد (SSO) لتقليل إرهاق كلمات المرور من خلال تمكين المستخدمين من تسجيل الدخول مرة واحدة والوصول إلى موارد متعددة بشكل آمن.

• نقاط النهاية الموثوقة: يدعم هذا النظام موثوقية الأجهزة لعملاء Webex على نظامي التشغيل Windows و macOS، مما يحسن الوضع الأمني.

• التسجيل الذاتي: تعمل خاصية التسجيل المباشر وخاصية المطالبة الثنائية على تحسين تجربة المستخدم أثناء إعداد المصادقة متعددة العوامل.

تستفيد خدمة Duo MFA مع SSO لـ Webex من الأدلة الموجودة مثل Active Directory و OpenLDAP، أو موفري الهوية السحابية، لمصادقة المستخدمين. يتمثل دور Duo في توفير عامل مصادقة ثانٍ قوي قائم على السياسات ومتكامل من خلال SAML 2.0، مما يعزز الأمان مع الحفاظ على راحة المستخدم من خلال تسجيل الدخول الموحد (SSO). وتشمل الفوائد تحسين الوضع الأمني، وتطبيق السياسات بمرونة، والتكامل السلس، وتجربة مستخدم أفضل.

توصي شركة سيسكو بتطبيق نظام تسجيل الدخول الموحد (SSO) لمستخدمي Webex. لتعزيز الأمان، يُنصح بالتكامل مع Cisco Duo.

ينبغي نشر استراتيجية إدارة الهوية والوصول المؤسسي وتسجيل الدخول الموحد قبل البدء في الانتقال من إدارة التكوين الموحدة إلى Webex Calling.

يتيح نظام الرد الآلي للمكالمات في Webex ما يلي: 24/7 أتمتة معالجة المكالمات الواردة، مما يسمح بمعالجة المكالمات بكفاءة دون الحاجة إلى شخص للرد على كل مكالمة.

يقوم نظام الرد الآلي بالرد على المكالمات الواردة وتزويد المتصل بقائمة من الخيارات حول المكان الذي يرغب في توجيه مكالمته إليه. قد يكون ذلك لشخص ما، أو صندوق بريد صوتي، أو خدمة اتصال (مثل قائمة انتظار المكالمات). يستخدم المتصل لوحة مفاتيح هاتفه لإدخال الرقم من قائمة الرد الآلي.

يدعم نظام الرد الآلي الميزات الرئيسية التالية:

• مواعيد العمل وخارج ساعات العمل

• جدول الإجازات

• خيار قائمة الاتصال لتوجيه عملائك إلى المكان الذي يحتاجون إليه

• تخصيص التحيات

• خيار الاتصال بالاسم

• خيارات تحويل المكالمات

• تحليلات وتقارير مركز التحكم.

للمزيد من المعلومات، انظر إدارة الرد الآلي.

تتيح ميزة ركن المكالمات للمستخدمين إمكانية وضع مكالمة في الانتظار بسهولة ليتمكن مستخدم آخر من استعادتها بسهولة عندما يكون متاحًا للرد عليها. كما يتيح ذلك للمستخدم الذي رد على المكالمة الأصلية إجراء أو استقبال مكالمات أخرى أثناء انتظار المكالمة.

يوجد نوعان من أماكن انتظار المكالمات المتاحة في خدمة Webex Calling:

1. ركن المكالمات مباشرة - يسمح لأي مستخدم بركن مكالمة إلى رقم داخلي لمستخدم آخر أو إلى رقم داخلي مخصص لركن المكالمات، كما هو محدد من قبل المسؤول

2. مجموعة ركن المكالمات - تسمح لمجموعة محددة من المستخدمين بركن المكالمات تلقائيًا مقابل وجهات الركن المتاحة المحددة للمجموعة. يمكن أن تكون هذه الوجهات عبارة عن أرقام هواتف أعضاء المجموعة أو أرقام هواتف ركن المكالمات.

بناءً على التكوين ونوع الموقف، يمكن للمستخدمين استرداد المكالمات عن طريق الاتصال بـ *88+><extension of parked call>، بالضغط على مفتاح الخط المرتبط برقم تحويلة ركن المكالمات أو باستخدام مفتاح وظيفي على هاتف IP الخاص بهم.

يتوفر خيار إعادة الاتصال لإعادة الاتصال بعد فترة محددة إلى المستخدم الذي قام بإيقاف المكالمة أو إلى مستخدم بديل.

للمزيد من المعلومات، انظر إدارة ركن المكالمات في مركز التحكم.

تتيح خاصية التقاط المكالمات للمسؤول تحديد مجموعة من المستخدمين (الأعضاء) الذين يمكنهم الرد على مكالمة هاتفية واردة إلى هاتف عضو آخر. يمنح هذا المستخدم القدرة على الرد على المكالمات عندما يكون زملاؤه في الفريق مشغولين وغير قادرين على الرد على مكالمة واردة.

يجب أن يكون المستخدمون في المجموعة موجودين في نفس موقع اتصال Webex.

يمكن للمستخدمين استخدام تطبيق Webex أو هاتفهم المكتبي للرد على المكالمات.

• تطبيق Webex:

  • يدعم الإشعارات المرئية والصوتية

  • إشعار المكالمات الواردة

  • قائم على FAC (اتصال) *98) أو إشعار منبثق لرد المكالمة

  • إشعارات الرد على المكالمات للخطوط المتعددة.

• هواتف المكتب:

  • إشعار المكالمات الواردة

  • يصدر الجهاز أصوات تنبيه صوتية ويتم عرض إشعار مرئي من خلال مؤشر LED الخاص به. يدعم الطراز 6821 فقط نغمات الرنين الصوتية

    • عندما لا يكون نوع الإشعار المحدد في مركز التحكم هو لا شيء

  • إشعارات الرد على المكالمات للخطوط الأساسية فقط.

للمزيد من المعلومات، راجع تكوين مجموعة التقاط المكالمات.

يتضمن Webex Calling قوائم انتظار المكالمات الصوتية فقط كجزء من ميزاته الأساسية، ويمكن لأي مستخدم لديه ترخيص Webex Calling Professional أن يكون جزءًا من قائمة انتظار المكالمات أو وكيلًا أو مشرفًا. تتيح هذه الميزة للمستخدمين التفاعل بكفاءة مع العملاء. تدعم قوائم انتظار المكالمات مجموعة فرعية من بعض القدرات الأساسية لمركز الاتصال مثل قوائم انتظار الصوت، وإعادة الاتصال، وتوجيه المهارات أو الأولوية، وإدارة قوائم انتظار الوكلاء، والتحليلات، وإعداد التقارير، وما إلى ذلك.

تتيح دعوة سيسكو لدمج مايكروسوفت تيمز للوكلاء الوصول إلى مكالمات قائمة الانتظار والميزات مباشرة من عميل مايكروسوفت تيمز الخاص بهم.

تدعم قوائم انتظار المكالمات الميزات الرئيسية التالية:

• التحيات والرسائل (الترحيب، المواساة، الهمس، إلخ)

• موسيقى الانتظار

• معاودة الاتصال

• سياسات توجيه الطوابير (الخدمة الليلية، العطلات، إعادة التوجيه)

• قائمة انتظار الوكلاء login/logout

• إدارة حالة قائمة انتظار الوكلاء

• دعم تطبيق Webex أو الهاتف المكتبي

• مراقبة مكالمات وكيل الإشراف، أو تدريب الموظفين، أو التدخل في سير العمل، أو تولي زمام الأمور من خلال رموز الوصول إلى الميزات (FACs).

• مركز التحكم (وصول المسؤول) لـ:

  • إدارة الطوابير

  • تحليلات وإعداد تقارير الوكلاء وقوائم الانتظار

  • إدارة الطوابير والوكلاء والمشرفين.

للمزيد من المعلومات، انظر تكوين قائمة انتظار المكالمات.

يحتوي تطبيق Webex Calling على ميزة إضافية لمساعدة العملاء توفر إمكانيات إضافية لقوائم انتظار المكالمات وتمنح الوكلاء والمشرفين تجربة مستخدم أفضل داخل تطبيق Webex. للمقارنة بين ميزات Webex Calling Call Queue و Customer Assist، انظر مقارنة ميزات Webex Calling Call Queue و Customer Assist.

تتيح مجموعات البحث عن المكالمات في Webex توجيه المكالمات الواردة إلى مجموعة محددة من المستخدمين من خلال نمط توجيه المكالمات المحدد مسبقًا. يضمن هذا أن يتم الرد على المكالمات من قبل المجموعة المناسبة من المستخدمين أو إرسالها إلى البريد الصوتي للمتابعة.

أحد الفروق الكبيرة بين مجموعات البحث وقوائم انتظار المكالمات هو أن المكالمات لا يتم وضعها في قائمة انتظار في مجموعات البحث، لذلك إذا لم يكن هناك مستخدمون متاحون في مجموعة البحث للرد على المكالمة، فسيتم قطع الاتصال أو إرسالها إلى البريد الصوتي أو إعادة توجيهها إلى رقم آخر (مستخدم أو خدمة).

للمزيد من المعلومات، انظر إدارة مجموعات البحث في مركز التحكم.

تتيح ميزة أوضاع التشغيل للشركات توجيه المكالمات بكفاءة إلى وجهات مختلفة (المستخدمين، البريد الصوتي، خدمات الاتصال مثل قائمة انتظار المكالمات). يعتمد مكان وزمان توجيه المكالمة على جدول زمني لوقت اليوم ويوم الأسبوع، ويمكن لأي مستخدم أن يكون مخولاً لإدارة هذه الأوضاع (الجداول الزمنية) للتحكم في التغييرات التي تطرأ على توجيه المكالمات.

على سبيل المثال، يمكن توجيه المكالمات الواردة إلى قائمة انتظار المكالمات إلى قائمة انتظار مكالمات أخرى مع وكلاء في منطقة زمنية مختلفة للرد على المكالمات بعد ساعات العمل، وخلال ساعات العمل يتم توجيهها إلى الوكلاء المحليين، وخلال العطلات يتم توجيهها إلى البريد الصوتي للمتابعة بعد عودة الوكلاء إلى المكتب.

يمكن للمستخدم المصرح له التبديل بين سيناريوهات (أوضاع) تحويل المكالمات المختلفة هذه إذا احتاج إلى تغيير وجهة توجيه المكالمات الواردة لفترة معينة. يمكن لهؤلاء المستخدمين إدارة الأوضاع من خلال حساباتهم 6800/7800/8800 هواتف MPP، أو هواتف 9800، أو في مركز مستخدمي Webex على إدارة الأوضاع.

للمزيد من المعلومات، انظر توجيه المكالمات بناءً على أوضاع التشغيل في Webex Calling.

تتيح مجموعات النداء للمستخدمين إجراء مكالمة أحادية الاتجاه لإرسال رسالة صوتية إلى مجموعة من المستخدمين. يمكن أن تحتوي كل مجموعة على ما يصل إلى 75 مستخدمًا مستهدفًا and/or مساحات العمل التي يمكن الوصول إليها عن طريق الاتصال برقم أو امتداد محدد مسبقًا.

عندما يقوم المستخدم بالاتصال بمجموعة الترحيل، يتم إجراء مكالمة متزامنة إلى جميع الأهداف المخصصة في المجموعة، وعند هذه النقطة يمكن للمتصل أن يتحدث برسائله وينهي المكالمة بمجرد الانتهاء.

للمزيد من المعلومات، راجع تكوين مجموعة الترحيل في مركز التحكم.

يدعم تطبيق Webex Calling تسجيل المكالمات التي يجريها المستخدم أو يستقبلها. قد يكون هذا مطلوباً لأغراض الجودة أو الضمان أو الأمن أو التدريب. بشكل افتراضي، يتم تسجيل المكالمات في Webex، ولكن يمكن أيضًا استخدام مزودي تسجيل تابعين لجهات خارجية إذا كانت هناك حاجة إلى ميزات تسجيل أخرى أو متطلبات الامتثال والتنظيم.

عند استخدام Webex كمنصة تسجيل، تتم إدارة جميع المكالمات المسجلة داخل مركز التحكم. يمكن للمسؤولين الكاملين الذين يشغلون منصب مسؤول الامتثال تشغيل التسجيلات وتنزيلها. بدون دور مسؤول الامتثال، لا يمكن للمسؤول إلا حذف التسجيلات.

للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الميزة وقائمة بتسجيلات الجهات الخارجية، راجع إدارة تسجيل المكالمات لـ Webex Calling.

تتيح خاصية الوصول برقم واحد إمكانية توجيه المكالمات الواردة إلى رقم هاتف المستخدم إلى أجهزة متعددة. قد يشمل ذلك هواتف مكتبية أخرى بالإضافة إلى الهواتف المحمولة. ويمكن أيضاً إجراء المكالمات من هذه الأجهزة، كما يمكن للمستخدمين تحويل المكالمات بينها.

للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الميزة وكيفية قيام المسؤول بتكوينها في مركز التحكم، راجع تكوين الوصول إلى رقم واحد (المكتب في أي مكان).

للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إدارة المستخدم لهذه الميزة وتكوينها بنفسه في مركز مستخدمي Webex (البوابة)، راجع تكوين الوصول برقم واحد (المكتب من أي مكان).

تتيح مجموعات البريد الصوتي إنشاء صندوق بريد صوتي مشترك يمكن تعيينه لمستخدم أو ميزة توجيه المكالمات. من بين الأسباب التي قد تستدعي إنشاء مجموعة بريد صوتي ما يلي:

• البريد الصوتي للأغراض العامة لقسم أو مجموعة عمل

• أضف خيار البريد الصوتي إلى الرد الآلي أو مجموعة البحث

• لإرسال المكالمات الزائدة من قائمة انتظار المكالمات

• المستخدمون الذين يحتاجون فقط إلى صندوق بريد صوتي.

للمزيد من المعلومات، راجع إدارة صندوق بريد صوتي مشترك وصندوق فاكس وارد لـ Webex Calling.

للحصول على معلومات حول جميع الميزات، بما في ذلك بعض الميزات الإضافية، انظر الميزات المتاحة حسب نوع الترخيص لـ Webex Calling.