Tijekom prijelaza kako bi se omogućila koegzistencija uređaja registriranih na Unified CM-u i Webex Callingu, potrebno je promijeniti poslovni plan biranja na Unified CM-u tako da se mogu ispuniti barem sljedeći zahtjevi:

• +E.164 biranje iz Unified CM-a u Webex Calling

• Biranje ekstenzija iz Unified CM-a u Webex Calling (unutar lokacije, ali i između lokacija ako su rasponi ekstenzija jedinstveni)

• Skraćeno biranje između lokacija iz Unified CM-a u Webex Calling

• Prisilno biranje unutar mreže s Unified CM-a na Webex Calling

• Povratni poziv iz imenika propuštenih poziva na odredišta na Webex Callingu

• PSTN pozivi iz Webex poziva na PSTN ako se tijekom prijelaza za Webex pozive koristi lokalni PSTN

• PSTN pozivi iz Unified CM-a u Webex Calling ako se tijekom prijelaza PSTN trunking za hibridne implementacije Webex Callinga koristi za pružanje PSTN pristupa lokalnim korisnicima Unified CM-a putem Cloud Connecta za Webex Calling

• Prisilno preusmjereno na mrežu s Webex poziva na Unified CM

• Biranje ekstenzija iz Webex Callinga u Unified CM (između lokacija).

Ako bilo koji od gore navedenih načina biranja nije podržan prije prijelaza, na primjer ako ne postoji skraćeni način biranja između lokacija, tada ga nije nužno potrebno uvesti tijekom prijelaza.

Slika Najbolji pristup planu biranja prikazuje najbolji pristup planu biranja kako je opisano u Preferirana arhitektura za Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises Deployments, CVD. Ključne karakteristike ovog pristupa uključuju:

• Jedna particija za +E.164 brojevi u imeniku

• Jezgreno usmjeravanje temeljeno na +E.164 obrasci ruta

• Normalizacija svih navika biranja +E.164 korištenje obrazaca prevođenja

• Korištenje nasljeđivanja prostora pretraživanja pozivanjem uzorka prijevoda (opcija Koristi prostor pretraživanja pozivatelja postavljena na uzorke prijevoda).

Na primjer, biranje PSTN-a (9+1+10D) s uređaja u SJC-u kojem je omogućen prostor za pretraživanje linijskih poziva SJCInternational će prvo pronaći podudaranje s 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX obrazac prijevoda koji normalizira broj pozvane strane u +E.164. Sekundarno pretraživanje zatim ponovno koristi isti poziv prostora pretraživanja SJCInternational (poziv nasljeđivanja prostora pretraživanja) i +E.164-digit niz će se ili podudarati s +E.164 broj imenika u particiji DN ili jednim od PSTN obrazaca rute u particiji USPSTNNational ili SJCPSTNNocal. Skraćene navike biranja unutar lokacije i između lokacija implementirane su prijevodima u particiji ESN i SJCtoE164. Dok je particija ESN globalna particija (dostupna telefonima na svim lokacijama), particija SJCTOE164 dostupna je samo korisnicima na lokaciji SJC. Ovo pretpostavlja preklapanje raspona proširenja.

Prvi korak za omogućavanje pozivanja iz Unified CM-a na Webex Calling je osigurati sljedeće +E.164 odredišta se usmjeravaju u skladu s tim. To se može postići dodavanjem Webex Calling particije u plan biranja, dodavanjem +E.164 obrasci usmjeravanja za sva odredišta Webex Callinga na tu particiju i konačno dodavanje particije Webex Callinga svim prostorima pretraživanja poziva koji predstavljaju klase usluga koje moraju moći dosegnuti Webex Calling. Izrada namjenske Webex Calling particije potrebna je kako bi se omogućilo stvaranje diferencirane klase usluge za pozive koji potječu iz Webex Callinga. Kako bi se izbjegle petlje poziva, prostor za pretraživanje dolaznih poziva na trunk liniji s lokalnog pristupnika ne bi trebao imati pristup Webex Calling particiji.

Kao što je prikazano na slici +E.164 usmjeravanje na Webex Calling, kako bi se omogućilo usmjeravanje s Unified CM-a na Webex Calling za lokaciju s +E.164 DID raspon +1 221 555 2XXX i kod lokacije 121, uzorak hitne rute koji odgovara ovome +E.164 Raspon treba dodati particiji Webex Calling.

Ako nije potreban odabir lokalnog pristupnika specifičnog za lokaciju, tada se umjesto korištenja popisa ruta s lokalnom grupom ruta Webex Callinga kao odredištem za uzorke ruta koji upućuju na Webex Calling može osigurati jedna grupa ruta s lokalnim pristupnikom kao jedinim članom, a zatim uzorci ruta Webex Callinga upućuju na jedan popis ruta Webex Callinga s tom jednom grupom ruta kao jedinim unosom.

Kako bi se omogućilo skraćeno biranje između lokacija na web-mjesto Webex Calling, potreban uzorak rute 8121.2XXX dodaje se u particiju Webex Calling. Za web-lokacije koje će se prebaciti na Webex Pozivanje uzorka normalizacije biranja 8121.2XXX koji normalizira ESN biranje na +E.164 možda već postoji u ESN particiji. U tom slučaju, 8121.2XXX čini se suvišnim, ali čim se svi DN-ovi odgovarajuće lokacije migriraju na Webex, pozivanje uzorka normalizacije prevođenja biranja 8121.2XXX može se ukloniti, a zatim uzorak rute 8121.2XXX omogućuje ESN biranje čak i za korisnike samo s ekstenzijama u tom rasponu.

S ovim promjenama plana biranja pozivi na lokaciju Webex Calling mogu se upućivati ne samo biranjem skraćenih međulokacijskih i +E.164. Također, međunarodno i nacionalno PSTN biranje je moguće jer se te navike biranja prvo normaliziraju +E.164 kroz već postojeće obrasce prevođenja normalizacije biranja, a zatim se usmjeravaju na Webex Calling usklađivanjem +E.164 uzorak rute u particiji Webex Calling.

The +E.164 Usklađivanje uzoraka rute na rasponu DID-ova lokacije Webex Calling može se osigurati dok su svi DID-ovi i dalje hostirani na Unified CM-u. Najbolji algoritam za podudaranje uzoraka Unified CM-a osigurava da kada se bira broj hostan na Unified CM-u, tada +E.164 Broj imenika dodijeljen na Unified CM-u bolje se podudara s brojem zamjenskog znaka. +E.164 uzorak rute koji upućuje na Webex Calling tako da se pozivi proširuju na liniju na Unified CM-u, a ne šalju na Webex Calling.

Svaki korisnik u Webex Callingu ima dodijeljen ekstenziju. and/or jedan +E.164 broj telefona. Duljina ekstenzije je fiksna globalna postavka: Sve ekstenzije u implementaciji Webex Callinga imaju istu duljinu. Biranje ekstenzija može se koristiti između korisnika Webex Callinga i unutar jedne lokacije i između lokacija. Skraćeno biranje među lokacijama (potonji slučaj) funkcionira samo ako je birani ekstenzija jedinstvena.

Ako je skraćeno biranje između lokacija potrebno, ali postoje preklapanja između ekstenzija dodijeljenih na različitim lokacijama, tada je potrebno stvoriti plan numeriranja specifičan za poduzeće dodavanjem pristupnog koda (koda lokacije) ispred ekstenzija. Za više informacija pogledajte Preferirana arhitektura za Cisco Collaboration 15 lokalne implementacije, pregled dizajna dostupno na Preferirane arhitekture Cisco Collaboration.

Duljina ekstenzije, ponašanje biranja ekstenzije između lokacija, duljina prefiksa za biranje između lokacija i upravljačka znamenka u prefiksu usmjeravanja za biranje između lokacija konfiguriraju se u postavkama usluge pozivanja u Control Hubu:

• Duljina prefiksa usmjeravanja lokacije: Duljina prefiksa uključujući upravljačku znamenku. Potrebno samo ako je potrebno uspostaviti plan numeriranja poduzeća kao alternativni skraćeni način biranja između lokacija poduzeća.

• Upravljačka znamenka u prefiksu usmjeravanja: Upravljačka znamenka za skraćeno biranje između lokacija poduzeća. Treba izbjegavati preklapanja s prvom znamenkom bilo koje lokacije i znamenkama odlaznog biranja lokacije. Potrebno samo ako je potrebno uspostaviti plan numeriranja poduzeća kao alternativni skraćeni način biranja između lokacija poduzeća.

• Duljina unutarnjeg produžetka: Standardna duljina ekstenzija. Može biti bilo koja vrijednost između dva i deset.

  Kada je iz lokalne kontrole poziva prema Webex Callingu potrebno biranje ekstenzije ili biranje pomoću brojeva značajnih za poduzeća (upravljački kod, kod lokacije, ekstenzija) i lokalna kontrola poziva šalje ekstenziju kao ID pozivatelja, obavezno postavite i parametar Maksimalna nepoznata duljina ekstenzije u odjeljku Usmjeravanje poziva između Webex Callinga i prostorija kako biste osigurali da se uzvodni pozivi iz lokalne kontrole poziva prema Webex Callingu mogu ispravno klasificirati kao lokalni pozivi.

• Dopusti biranje ekstenzija između lokacija: Prebaci na enable/disable biranje ekstenzija između lokacija. Ovu opciju treba omogućiti samo ako su sva proširenja unutar organizacije jedinstvena. Ako je opcija onemogućena, tada se između lokacija moraju birati brojevi značajni za poduzeće (kôd za upravljanje, kôd lokacije, ekstenzija) ili telefonski brojevi.

Prva tri parametra se uglavnom koriste za izradu plana biranja za telefone kako bi se smanjili međuznamenkasti vremenski razmaci pri biranju s podignutom slušalicom. Odstupanja od ovih globalnih postavki su i dalje moguća (primjer - mogu se dodijeliti ekstenzije različite duljine), ali će se u Control Hubu pojaviti poruka upozorenja, a biranje s telefona može zahtijevati blokovno biranje kako bi se izbjegli sukobi unutar unaprijed učitanog plana biranja.

Tablica Primjer numeriranja poduzeća prikazuje primjer triju lokacija gdje su rasponi ekstenzija dviju lokacija, NYC i RTP, identični. Uspostavljanje sheme numeriranja poduzeća s međulokacijskom upravljačkom znamenkom 8, nakon čega slijedi troznamenkasti kod lokacije i četveroznamenkasti nastavak stvara nepreklapajuću skraćenu naviku biranja među lokacijama.

Tablica 2. Primjer numeriranja poduzeća

Web-mjesto	Raspon proširenja	Kod web-mjesta	Poslovni asortiman
New York	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Kako bi se omogućio nesmetan prijelaz, idealno bi bilo da su navike biranja za korisnike prije i nakon prelaska na Webex Calling iste. Kako bi se pripremili za prijelaz za svaku lokaciju, potrebno je dokumentirati DID raspone i raspone ekstenzija (ili skraćene navike biranja unutar lokacije). Na temelju tih informacija potrebno je odabrati međustanično upravljačko znamenje.

Tablica Rasponi ekstenzija fiksne duljine za Webex Calling prikazuje primjer triju lokacija i raspona ekstenzija fiksne duljine. Budući da se preklapajuće navike biranja moraju izbjegavati, važno je osigurati da za bilo koji raspon ekstenzija prva znamenka raspona ne odgovara upravljačkoj znamenki za skraćeno biranje između lokacija. Ako je na primjer 8 odabrano kao upravljačka znamenka za biranje između lokacija, tada nijedan raspon ekstenzija na bilo kojoj lokaciji ne može započeti s 8. Tipično, ekstenzije na određenoj lokaciji odgovaraju zadnjim znamenkama DID-ova dodijeljenih toj lokaciji. Kako bi se izbjegli sukobi, prva znamenka ekstenzije može se promijeniti. Ako su, na primjer, DID-ovi u +1 Ako se na lokaciji koristi raspon 408 555 8XXX, tada se umjesto korištenja 8XXX kao raspona ekstenzija, za ekstenzije na toj web-lokaciji može koristiti 7XXX

Tablica 3. Rasponi ekstenzija fiksne duljine za Webex Calling

Web-mjesto	Raspon proširenja	Webex proširenja za pozive	Kod web-mjesta	Poslovni asortiman
New York	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Sedmeroznamenkasti nizovi biranih na Webex Calling uređaju pomoću američkog Webex Calling plana biranja preklapaju se sa sedmeroznamenkastim uzorkom za lokalno biranje u unaprijed učitanom američkom planu biranja. Kako bi se izbjegla preklapanja između biranja unutar mreže i izvan mreže (PSTN), na toj lokaciji može se koristiti obvezni vanjski pristupni kod. Ako se postojeća shema numeriranja poduzeća i odgovarajuće skraćeno međulokacijsko biranje preklapaju s obrascima u nacionalnom biranju Webex Callinga, tada se tijekom prijelaza na Webex Calling shema numeriranja, kako bi se izbjegla preklapanja, također može promijeniti u dulji ili kraći oblik. Najlakši način za postizanje ovoga je dodavanje dodatne znamenke za popunjavanje shemi numeriranja. Novu, dulju shemu biranja između lokacija trebaju usvojiti samo korisnici koji su već migrirali na Webex Calling. Korisnici koji su još uvijek na Unified CM-u mogu nastaviti birati sedmeroznamenkasti broj. Plan biranja poduzeća na Unified CM-u u ovom slučaju mora osigurati da se skraćeno sedmeroznamenkasto biranje s Unified CM-a na Webex Calling transformira u bilo koje od +E.164 ili na skraćeni format biranja koji se koristi na Webex Callingu. To je potrebno učiniti prije slanja poziva lokalnom pristupniku.

Tablica Prijelaz na sedmeroznamenkasto biranje prikazuje primjer ovog prenumeriranja. U ovom primjeru skraćeno biranje između lokacija na Unified CM-u koristi upravljačku znamenku 8 nakon koje slijede dvoznamenkasti kod lokacije i četveroznamenkasti ekstenzija. Kako bi se izbjeglo skraćeno sedmeroznamenkasto biranje lokacija na Webex Callingu, kodovi lokacija mogu se lako promijeniti u troznamenkaste tako da se ispred dvoznamenkastih kodova lokacija koje se koriste u Unified CM-u doda proizvoljna znamenka za popunjavanje (8 u primjeru) tako da se za biranje među lokacijama s Webex Calling telefona koristi upravljačka znamenka 8 nakon koje slijedi znamenka za popunjavanje 8, stari dvoznamenkasti kod lokacije i četveroznamenkasti ekstenzija. Korisnici na Webex Callingu ne moraju pamtiti nove kodove lokacija; samo trebaju zapamtiti da koriste 88 kao prefiks za biranje između lokacija umjesto 8 na Unified CM-u.

Tablica 4. Prijelaz na sedmeroznamenkasto biranje

		Unified CM		Webex Calling
Web-mjesto	Proširenja	Kôd web-mjesta	Poslovni asortiman	Oda stranice	Poduzetnički angažman
New York	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

U scenariju s različitim formatima brojeva poduzeća na Unified CM-u i Webex Callingu, ako se brojevi poduzeća prikazuju kao informacije o pozivatelju za pozive iz Unified CM-a na Webex Calling (na primjer - pozivi s uređaja bez DID-a), važno je implementirati i mapiranje između različitih formata brojeva za informacije o pozivatelju kako bi se osiguralo funkcioniranje povratnog poziva. Ovo mapiranje se može postići korištenjem uzorka transformacije pozivatelja na trunk liniji između Unified CM-a i lokalnog pristupnika.

Odabir odgovarajućeg pružatelja usluga snimanja poziva ključan je za ispunjavanje poslovnih ciljeva i osiguravanje usklađenosti značajki u cijeloj organizaciji:

• Globalni odabir pružatelja usluga: Organizacije obično određuju primarnog pružatelja usluga snimanja poziva na globalnoj razini, osiguravajući dosljednost u skupu značajki, usklađenosti i podršci na svim lokacijama.

• Nadjačavanja na temelju lokacije: U scenarijima gdje određene lokacije ili regije imaju jedinstvene poslovne potrebe ili regulatorne zahtjeve, možda će biti potrebno poništiti globalni odabir pružatelja usluga i odrediti alternativne pružatelje usluga za te lokacije. Ova fleksibilnost podržava različite mandate za usklađenost i lokalne operativne potrebe

• Poslovni zahtjevi: Izbor pružatelja usluga trebao bi biti vođen procjenom poslovnih pokretača kao što su usklađenost s propisima (primjer - MiFID II, HIPAA), osiguranje kvalitete, rješavanje sporova ili potrebe za obukom.

• Dostupnost značajki: Pružatelje usluga treba ocjenjivati na temelju njihove sposobnosti pružanja potrebnih značajki, kao što su praćenje u stvarnom vremenu, mogućnosti pretraživanja i reprodukcije, šifriranje, pravila zadržavanja, integracija s analitičkim platformama i podrška za različite vrste poziva (dolazne, odlazne, interne).

Određivanje regije u kojoj se pohranjuju i obrađuju snimke poziva ključno je za usklađenost i performanse:

• Odabir globalne regije: Prema zadanim postavkama, organizacije mogu odabrati jednu regiju za pohranjivanje snimaka poziva kako bi pojednostavile upravljanje i upravljanje.

• Nadjačavanja regije temeljena na lokaciji: Tamo gdje to zahtijevaju zakoni o prebivalištu podataka ili korporativne politike, možda će biti potrebno nadjačati postavku globalne regije za određene lokacije, osiguravajući da se snimke poziva pohranjuju i obrađuju unutar potrebnih geografskih granica.

• Zahtjevi za smještaj podataka: Dizajn mora uzeti u obzir međunarodne i lokalne propise o zaštiti podataka (kao što su GDPR, CCPA ili propisi specifični za pojedinu zemlju) koji mogu diktirati gdje i kako se čuvaju snimke poziva.

Još jedan ključni aspekt koji treba riješiti tijekom planiranja i dizajna rješenja za snimanje poziva za Webex Calling je procjena zahtjeva za pohranom. Točno predviđanje potreba za pohranom podataka ključno je kako bi se osiguralo da je dostupan dovoljan kapacitet za podršku tekućim poslovnim operacijama, održavanje usklađenosti i izbjegavanje prekida usluge.

Prilikom određivanja očekivane potražnje za skladištenjem treba uzeti u obzir nekoliko ključnih parametara:

• Količina snimljenih poziva: Procijenite očekivani broj poziva koji će biti zabilježeni unutar zadanog vremenskog intervala (npr. dnevno, tjedno ili mjesečno). To uključuje ne samo vanjske pozive već i internu komunikaciju, ako je to potrebno poslovnom politikom ili regulatornim propisima.

• Prosječno trajanje poziva: Izračunajte tipičnu duljinu snimljenih poziva, jer dulji pozivi troše više prostora za pohranu. Razlike u trajanju poziva među različitim odjelima ili korisničkim skupinama također treba uzeti u obzir u procjeni

• Razdoblje zadržavanja: Definirajte vremensko razdoblje čuvanja zapisa, što je često određeno organizacijskim politikama ili vanjskim propisima (kao što su standardi usklađenosti specifični za industriju). Dulja razdoblja čuvanja povećat će ukupne zahtjeve za pohranu

• Projekcije rasta: Razmotrite očekivani rast broja poziva ili proširenje opsega snimanja, što može biti rezultat skaliranja poslovanja, novih regulatornih zahtjeva ili uključivanja dodatnih korisnika ili lokacija.

Temeljitom analizom ovih parametara, organizacije mogu razviti robusnu strategiju pohrane koja osigurava skalabilnost, isplativost i usklađenost s propisima za svoje Webex Calling rješenje za snimanje poziva. Također je preporučljivo redovito pregledavati i prilagođavati alokacije prostora za pohranu kako se obrasci korištenja mijenjaju tijekom vremena.

Administratori ručno dodjeljuju licence za Webex Calling pojedinačnim korisnicima putem sučelja Control Huba.

Administratori mogu uređivati licence za usluge za pojedinačne korisnike i izravno dodijeliti licence za pozivanje.

Koristite predloške za dodjelu licenci u Control Hubu za automatsko dodjeljivanje licenci korisnicima na temelju postavki grupe ili organizacije.

Automatsko licenciranje može se izvršiti putem sinkronizacije direktorija ili ručnim ažuriranjima korisnika, ali korisnici moraju imati valjanu +E.164 formatirani telefonski broj, a telefonski brojevi moraju postojati na lokaciji Webex Calling prije dodjeljivanja korisnika. Ako uvjeti nisu ispunjeni (npr. nevažeći format telefonskog broja), licence za Webex Calling neće biti dodijeljene.

Prenesite CSV datoteku s korisničkim podacima i dodjelama licenci kako biste dodali ili izmijenili više korisnika odjednom.

Uvoz CSV-a podržava dodavanje do 20 000 korisnika i dodjeljivanje licenci, ali Webex Calling licence zahtijevaju određena polja poput telefonskog broja i internog broja.

Koristite Webex API-je za programsko dodjeljivanje licenci i upravljanje korisnicima.

Webex podržava API operacije za upravljanje korisnicima i licencama (People, SCIM 2.0 i Licenses API-ji), što se može iskoristiti za automatizaciju dodjele licenci. API za licence omogućuje istovremeno dodjeljivanje licenci, telefonskih brojeva i ekstenzija.

Stol 5. Opcije pružanja usluga korisnicima - sažetak

Metoda dodjeljivanja	Prednosti	Nedostaci
Ručno putem Control Huba	Jednostavno za malo korisnika. Omogućuje preciznu i granularnu kontrolu nad dodjelom licenci.	Nije skalabilno, oduzima puno vremena Sklon ljudskim pogreškama prilikom ručnog unosa.
Automatski predlošci licenci	Skalabilno Smanjuje ručne pogreške Može se primijeniti na nove i postojeće korisnike.	Zahtijeva važeće telefonske brojeve i lokacije. Složenije za postavljanje Također zahtijeva korisničke grupe po grupi korisnika s jednakim zahtjevima za licenciranje.
Skupni prijenos CSV-a	Učinkovito za velike korisničke skupove Omogućuje istovremenu dodjelu licenci, telefonskih brojeva i ekstenzija.	Zahtijeva pažljivo formatiranje CSV-a Mogućnost pogrešaka ako nedostaju telefonski brojevi ili ekstenzije ili su netočni.
Dodjeljivanje temeljeno na API-ju	Automatizirano, fleksibilno. Omogućuje istovremenu dodjelu licenci, telefonskih brojeva i ekstenzija.	Zahtijeva razvoj i poznavanje API-ja.

Tablica Opcije opskrbe korisnika - sažetak sažima opcije opskrbe korisnika te njihove prednosti i nedostatke. Ovaj pregled pomaže u odabiru najbolje metode dodjele licenci na temelju veličine organizacije korisnika, mogućnosti automatizacije te procesa i zahtjeva za dodjelu korisničkih usluga.

Kad god je to moguće, Cisco preporučuje dodjeljivanje licenci za pozive pomoću predložaka licenci. To zahtijeva da za svaku skupinu korisnika kojoj je potreban jedinstveni skup licenci (primjer - Webex Calling Standard vs. Professional) postoji grupa s odgovarajućim članstvom u grupi. Kao što je objašnjeno u odjeljcima Korisničke grupe, korisničke grupe mogu se ručno definirati u Control Hubu ili sinkronizirati iz korporativnog imenika. Moguća je kombinacija oba pristupa.

Korisnici koji pripadaju više grupa dobivaju licence iz svih dodjela primijenjenih na sve njihove grupe. To omogućuje korištenje sigurnosnih grupa specifičnih za licencu Webex Calling u poslovnom direktoriju za upravljanje dodjelom Webex licenci gdje rezultirajuću dodjelu korisničke licence kontrolira unija članstava u grupi.

Za više informacija pogledajte Postavljanje automatskog dodjeljivanja licenci u Control Hubu i Postavljanje predložaka automatskog dodjeljivanja licenci za korisnike Webex Callinga.

Ovaj odjeljak pokriva samo licence povezane s Webex Callingom. Druge vrste licenci (primjer - registracija Webex uređaja, razmjena poruka, sastanci) nisu obuhvaćene. Kao dio procesa projektiranja potrebno je utvrditi uvjete za licencu. Potrebno je izračunati broj licenci za sljedeće vrste licenci:

• Webex standard pozivanja: broj pojedinačnih korisnika kojima su potrebne standardne telefonske značajke.

• Webex Calling Professional: broj korisnika i radnih prostora koji zahtijevaju napredne značajke telefonije. Virtualne linije i grupna govorna pošta imaju pravo na 1:1 omjer za svaku profesionalnu licencu. Stoga, u rijetkim slučajevima kada broj potrebnih virtualnih linija ili grupnih govornih poruka premašuje broj korisnika i radnih prostora kojima su potrebne napredne telefonske značajke, potrebno je uračunati dodatne profesionalne licence.

• Webex radni prostor za pozivanje za zajedničko područje: broj lokacija za dijeljenu upotrebu ili zajedničkih prostora koje zahtijevaju standardne mogućnosti poziva.

• Webex Calling korisnička podrška: broj agenata i nadzornika kojima su potrebne značajke Webex Calling Customer Assist. Korisnička podrška za Webex Calling uključuje licencu Webex Calling Professional.

• Popis ruta poziva: broj potrebnih PSTN poziva povezanih u oblak između lokalnih korisnika Unified CM-a and/or specijalizirane lokalne aplikacije trećih strana.

• Konzola za pomoćnike: broj korisnika Webex Callinga kojima je potreban pristup klijentu konzole za pomoćnike.

• Cisco pozivni plan (plan odlaznih poziva): broj korisnika kojima je potreban PSTN broj and/or pristup odlaznim PSTN pozivima za Cisco PSTN uslugu.

Ne postoji posebna vrsta licence za profesionalne radne prostore. Profesionalni radni prostori koriste licencu Webex Calling Professional.

Radni prostori samo s hot-deskom nude uslugu hot-desking hosta i hitne pozive od hot-desking hosta i ne zahtijevaju nikakvu licencu. Za više informacija pogledajte Dodavanje i upravljanje uređajima samo za aktivne radne površine.

Za određivanje potrebne vrste licence za svakog korisnika i radni prostor na temelju potrebnih značajki, pogledajte Značajke dostupne prema vrsti licence za Webex Calling.

Za razliku između funkcionalnosti koje nude redovi poziva Webex Calling u kombinaciji s profesionalnom licencom Webex Calling u odnosu na korisničku podršku Webex Callinga, pogledajte usporedbu značajki reda poziva Webex Callinga i korisničke podrške.

Upravljanje korisničkim grupama u Webexu omogućuje administratorima organiziranje korisnika u grupe za učinkovito skupno upravljanje licencama, postavkama i resursima. Grupe pomažu u pojednostavljenju administracije primjenom politika, licenci i predložaka postavki na više korisnika istovremeno, umjesto upravljanja korisnicima pojedinačno.

Upravljanje korisničkim grupama nudi nekoliko prednosti, uključujući:

• Pojednostavljena administracija: Upravljajte licencama, postavkama i pravilima za više korisnika odjednom.

• Konzistentnost: Primijenite jedinstvene postavke i licence za sve korisnike u istoj grupi.

• Skalabilnost: Podržava do 250.000 članova po grupi.

• Integracija: Sinkronizirajte grupe iz Microsoft Entra ID-a (Azure AD) ili Active Directoryja za automatizirano upravljanje korisnicima i grupama.

• Fleksibilnost: Stvorite lokalne grupe ili sinkronizirajte sigurnosne grupe; upravljajte članstvom u grupama ručno ili putem CSV datoteka.

• Raspodjela resursa: Kontrolirajte pristup ugrađenim aplikacijama i uslugama na temelju članstva u grupi.

Glavni slučajevi upotrebe za korisničke grupe prilikom pružanja usluga Webex Callinga su:

• Dodjela licenci: Dodijelite licence grupama kako biste automatski pružali usluge poput pozivanja, sastanaka, razmjene poruka ili hibridnih usluga članovima grupe.

• Predlošci postavki: Primijenite kolekcije postavki usluga (npr. razmjena poruka, sastanaka, poziva) na grupe za dosljedno korisničko iskustvo.

• Upravljanje velikim brojem korisnika: Dodajte ili uklonite korisnike skupno putem CSV datoteka ili sinkronizacije direktorija.

• Automatizacija i integracija: Koristite API-je ili sinkronizaciju direktorija za automatizirano upravljanje životnim ciklusom korisnika i grupa.

Sljedeća tablica sažima različite opcije za upravljanje korisničkim grupama i upravljanje grupama u Webexu.

Stol 7. Mogućnosti za upravljanje grupama i članstvom u grupama

Opcija	Opis	Prednosti	Nedostaci
Pružanje usluga grupama Control Huba (Webex grupe)	Stvarajte i upravljajte grupama izravno u Control Hubu. Add/remove članovi ručno ili putem CSV-a.	Potpuna kontrola nad članstvom u grupi Trenutna primjena licenci i predložaka Jednostavno stvaranje i uređivanje grupa	Potrebna su ručna ažuriranja Rizik od pogrešaka pri ručnom prijenosu CSV datoteka Nema automatske sinkronizacije s vanjskim direktorijima
Sinkronizirane grupe iz Entra ID-a (Azure AD) ili Active Directoryja	Automatski sinkronizirajte sigurnosne grupe i članstva iz vanjskih servisa direktorija.	Automatska sinkronizacija smanjuje ručni rad Osigurava dosljednost s korporativnim imenikom Podržava velike organizacije	Nije moguće uređivati članstvo u grupi u Control Hubu Kašnjenje sinkronizacije do 12 sati Ugniježđene grupe zahtijevaju ručni odabir
Grupe i SCIM 2.0 API (Webex grupe)	Koristite Webex grupe ili SCIM 2.0 API za programsko upravljanje grupama i članstvom	Automatizacija i integracija s drugim sustavima Skalabilno za velika ili složena okruženja	Zahtijeva razvojni napor Složenost ovisi o korištenju API-ja

Iako sinkronizirane grupe osiguravaju dosljednost i nude jednu točku administracije, moguć je hibridni pristup koji kombinira sinkronizirane grupe i Webex grupe (upravljane u kontrolnom središtu ili putem API-ja). Dakle, na primjer, grupe za dodjelu licenci mogu biti sinkronizirane grupe, a zaseban skup Webex grupa može se koristiti za dodjeljivanje korisnika i predložaka pozivanja Webex aplikacije.

Ovaj sveobuhvatni pristup upravljanju korisničkim grupama u Webexu omogućuje organizacijama učinkovito upravljanje korisničkim licencama, postavkama i pravilima, osiguravajući dosljedna i skalabilna iskustva suradnje.

Primarni izvor podataka za korisnike na Unified CM-u je baza podataka Unified CM-a koja sadrži podatke o krajnjim korisnicima. Međutim, Unified CM obično nije autoritativni izvor za upravljanje identitetom korisnika i, što je još važnije, bit će ugašen na kraju tranzicije te je stoga isključen kao dugoročni autoritativni izvor informacija o identitetu.

Cisco preporučuje korištenje centraliziranog direktorija u oblaku kao što je Microsoft Entra ID (Azure AD) kao jedinog izvora istine za identitete korisnika. Sinkronizacija korisnika iz Entra ID-a u Control Hub osigurava dosljednost, pojednostavljuje upravljanje i podržava mogućnosti jednokratne prijave (SSO).

Kako bi se osiguralo da su svi korisnici na Unified CM-u prisutni i u Entra ID-u, organizacije bi trebale provjeriti odgovaraju li korisnički računi u Unified CM-u računima u Entra ID-u. To se može učiniti izvozom korisničkih popisa iz Unified CM-a i usporedbom s korisničkim popisima Entra ID-a.

Ukratko, preporučena metoda pružanja usluga je sinkronizacija korisnika iz Microsoft Entra ID-a (Azure AD) s Webex Control Hubom pomoću Azure AD Wizard-a ili SCIM aplikacija. Ručno i skupno pružanje CSV datoteka dostupne su kao dodatne metode, ali su manje skalabilne i sklonije pogreškama za velike organizacije. Osiguravanje da je Entra ID mjerodavni izvor i da svi korisnici Unified CM-a postoje u Entra ID-u ključno je za uspješnu migraciju i dosljedno korisničko iskustvo u okruženjima Webex Calling i Unified CM.

Prijelaz s lokalne usluge direktorija, poput Active Directoryja, na uslugu direktorija u oblaku, poput Entra ID-a (Azure ID), neovisan je o prijelazu poziva. Cisco preporučuje dovršetak prijelaza na uslugu imenika u oblaku prije početka prijelaza poziva.

Nakon premještanja poslovnog direktorija iz lokalne baze podataka u oblak, prikupite potrebne korisničke grupe na temelju zahtjeva za licenciranje i predloške značajki. Za svaki grupni dokument:

• Naziv skupine: jedinstveno ime grupe.

• Licence: licence koje će se dodijeliti ovoj grupi (ako ih ima) i opseg (trebaju li se licence dodijeliti postojećim korisnicima ili samo novim korisnicima)

• Predlošci postavki: Predlošci pozivanja za Webex aplikaciju i korisnike.

• Sinkronizacija direktorija: Hoće li se ova grupa sinkronizirati iz poslovnog direktorija ili je ovo lokalna Webex grupa osigurana u Control Hubu ili putem API-ja.

• Opis: kako će se ova grupa koristiti i koji bi korisnici trebali biti članovi ove grupe

Ovi će se podaci kasnije tijekom faze implementacije koristiti za stvaranje lokalnih grupa ili grupa u poslovnom direktoriju i upravljanje članstvom korisnika u grupama.

Webex omogućuje organizacijama konfiguriranje SSO-a s više IdP-ova kako bi se prilagodili složenim IT okruženjima kao što su spajanja, akvizicije ili decentralizirani IT odjeli gdje različite grupe koriste različite IdP-ove. Podrška za više IdP-ova može se implementirati korištenjem značajke Višestruki IdP u Webexu ili integracijom poslovnog IAM sustava poput Cisco Duo-a.

Webexova podrška za višestruke pružatelje identiteta (IdP) adresira nekoliko ključnih slučajeva upotrebe u kojima organizacije zahtijevaju fleksibilnu i sigurnu autentifikaciju u različitim IT okruženjima:

Duo Access Gateway (DAG) može autentificirati korisnike koristeći postojeće lokalne ili cloud direktorije kao što su Active Directory (AD) i OpenLDAP. Također podržava integraciju s drugim pružateljima identiteta kao što su Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS i Shibboleth. Ova fleksibilnost omogućuje organizacijama korištenje njihove trenutne infrastrukture direktorija za Webex SSO s Duo MFA.

Duo djeluje kao jaki sloj autentifikacije povrh autentifikacije primarnog direktorija. Funkcionira kao pružatelj identiteta (IdP) koristeći SAML 2.0 za provođenje dvofaktorske autentifikacije (2FA) prije odobravanja pristupa Webexu. Duo procjenjuje kontekst korisnika, uređaja i mreže u odnosu na konfigurirane politike kako bi dopustio ili odbio pristup, poboljšavajući sigurnost izvan samog korisničkog imena i lozinke. Duo također pruža fleksibilne kontrole pravila, kao što je zahtijevanje MFA pri svakoj prijavi za neke aplikacije, a rjeđe za druge.

Prednosti Cisco Duo-a uključuju:

• Poboljšana sigurnost: Dodaje MFA otporan na phishing kako bi zaštitio pristup Webexu, smanjujući rizik od kompromitiranih lozinki.

• Fleksibilne politike: Omogućuje detaljnu kontrolu nad zahtjevima za autentifikaciju po aplikaciji ili korisničkoj grupi.

• Integracija s postojećim direktorijima: Podržava lokalni AD, OpenLDAP, direktorije u oblaku i razne SSO pružatelje usluga, minimizirajući promjene infrastrukture.

• Pogodnost za korisnike: Podržava jednokratnu prijavu (SSO) kako bi se smanjio zamor od lozinke omogućujući korisnicima da se prijave jednom i sigurno pristupe više resursa.

• Pouzdane krajnje točke: Podržava pouzdanost uređaja za Webex klijente na Windowsima i macOS-u, poboljšavajući sigurnosnu poziciju.

• Samouslužna registracija: Ugrađena registracija i Duo upit poboljšavaju korisničko iskustvo tijekom postavljanja MFA-e.

Duo MFA sa SSO-om za Webex koristi postojeće direktorije poput Active Directoryja i OpenLDAP-a ili pružatelje identiteta u oblaku za autentifikaciju korisnika. Duova uloga je pružiti snažan, pravilima vođen drugi faktor autentifikacije integriran putem SAML 2.0, poboljšavajući sigurnost uz održavanje praktičnosti korisnika putem SSO-a. Prednosti uključuju poboljšanu sigurnosnu poziciju, fleksibilnu provedbu pravila, besprijekornu integraciju i bolje korisničko iskustvo.

Cisco preporučuje implementaciju SSO-a za Webex korisnike. Za poboljšanu sigurnosnu integraciju preporučuje se Cisco Duo.

Strategija Enterprise IAM i SSO trebala bi se implementirati prije početka prijelaza s Unified CM-a na Webex Calling.

Webex Calling Auto Attendant omogućuje 24/7 automatizacija obrade dolaznih poziva, što omogućuje učinkovitu obradu poziva bez potrebe da osoba odgovara na svaki poziv.

Automatski telefonski operater odgovara na dolazne pozive i pozivatelju nudi izbornik s opcijama kamo želi usmjeriti svoj poziv. To može biti upućeno osobi, govornoj pošti ili usluzi pozivanja (npr. red poziva). Pozivatelj koristi brojčanik na svom telefonu za unos broja iz izbornika automatskog telefonskog operatera.

Automatski telefonski operater podržava sljedeće ključne značajke:

• Poslovni rasporedi i rasporedi nakon radnog vremena

• Raspored za blagdan

• Opcija izbornika za biranje kako biste usmjerili svoje kupce tamo gdje trebaju ići

• Prilagodi pozdrave

• Mogućnost biranja po imenu

• Opcije prosljeđivanja poziva

• Analitika i izvješća Control Huba.

Za više informacija pogledajte Upravljanje automatskim telefonskim sekretarima.

Parkiranje poziva korisnicima omogućuje jednostavno stavljanje poziva na čekanje kako bi ga drugi korisnik mogao jednostavno preuzeti kada je dostupan. Također oslobađa korisnika koji je odgovorio na izvorni poziv da upućuje ili prima druge pozive dok je poziv parkiran.

U Webex Callingu dostupne su dvije vrste parkiranja poziva:

1. Izravno parkiranje poziva - omogućuje bilo kojem korisniku parkiranje poziva na ekstenziju drugog korisnika ili na ekstenziju parkiranog poziva, kako je definirano od strane administratora

2. Grupa za parkiranje poziva - omogućuje definiranoj skupini korisnika automatsko parkiranje poziva na dostupna odredišta parkiranja definirana za grupu. Ta odredišta mogu biti ekstenzije članova grupe ili ekstenzije parkiranih poziva.

Ovisno o konfiguraciji i vrsti parkiranja, korisnici mogu preuzeti pozive biranjem *88+><extension of parked call>, pritiskom na linijsku tipku povezanu s ekstenzijom parkiranog poziva ili korištenjem softverske tipke na svom IP telefonu.

Dostupna je opcija opoziva za opoziv parkiranog poziva nakon određenog razdoblja korisniku koji ga je parkirao ili drugom korisniku.

Za više informacija pogledajte Upravljanje parkiranim pozivima u Control Hubu.

Preuzimanje poziva omogućuje administratoru definiranje grupe korisnika (članova) koji mogu odgovoriti na poziv na telefon drugog člana. To korisniku omogućuje odgovaranje na pozive kada su njegovi suigrači zauzeti i ne mogu odgovoriti na dolazni poziv.

Korisnici u grupi moraju biti na istoj Webex Calling lokaciji.

Korisnici mogu koristiti Webex aplikaciju ili svoj stolni telefon za preuzimanje poziva.

• Webex aplikacija:

  • Podržava vizualne i zvučne obavijesti

  • Obavijest o dolaznom pozivu

  • temeljeno na FAC-u (biranje *98) ili obavijest o preuzimanju poziva

  • Obavijesti o preuzimanju poziva za više linija.

• Stolni telefoni:

  • Obavijest o dolaznom pozivu

  • Zvučni signali i vizualne obavijesti putem LED svjetla na slušalici. 6821 podržava samo audio zvona

    • Kada odabrana vrsta obavijesti u Kontrolnom centru nije nijedna

  • Obavijesti o preuzimanju poziva samo za primarne linije.

Za više informacija pogledajte Konfiguriranje grupe za preuzimanje poziva.

Webex Calling uključuje redove čekanja samo za glasovne pozive kao dio svojih osnovnih značajki i svaki korisnik s Webex Calling Professional licencom može biti dio reda čekanja poziva, agent ili nadzornik. Ova značajka omogućuje korisnicima učinkovitu interakciju s kupcima. Redovi poziva podržavaju podskup nekih od osnovnih mogućnosti pozivnog centra kao što su glasovni redovi, povratni pozivi, usmjeravanje vještina ili prioriteta, upravljanje redovima agenata, analitika, izvještavanje itd.

Ciscov poziv za integraciju s Microsoft Teamsom omogućuje agentima pristup pozivima i značajkama reda čekanja izravno iz svog Microsoft Teams klijenta.

Redovi poziva podržavaju sljedeće ključne značajke:

• Pozdravi i poruke (dobrodošlica, utjeha, šapat itd.)

• Zaustavi glazbu

• Povratni poziv

• Pravila usmjeravanja reda čekanja (noćna usluga, praznici, prosljeđivanje)

• Red čekanja agenta login/logout

• Upravljanje statusom reda čekanja agenata

• Podrška za Webex aplikaciju ili fiksni telefon

• Nadzornik, agent, nadzornik, upad ili preuzimanje putem pristupnih kodova značajkama (FAC) poziva, trenira, upada ili preuzimanja

• Kontrolni centar (administratorski pristup) za:

  • upravljanje redovima

  • Analitika i izvještavanje agenata i redova čekanja

  • Upravljanje redom čekanja, agentima i nadzornicima.

Za više informacija pogledajte Konfiguriranje reda čekanja poziva.

Webex Calling ima dodatnu značajku Customer Assist koja pruža dodatne mogućnosti čekanja u redu poziva i agentima i nadzornicima pruža bolje korisničko iskustvo unutar Webex aplikacije. Za usporedbu značajki reda poziva Webex Calling i korisničke pomoći pogledajte usporedbu značajki reda poziva Webex Calling i korisničke pomoći.

Webex Calling Hunt grupe omogućuju usmjeravanje dolaznih poziva određenoj skupini korisnika putem unaprijed određenog obrasca usmjeravanja poziva. To osigurava da na pozive odgovara prava skupina korisnika ili da se pozivi šalju na govornu poštu za daljnju obradu.

Jedna velika razlika između grupa za pretraživanje i redova poziva je u tome što se pozivi ne stavljaju u red čekanja u grupama za pretraživanje, pa ako nijedan korisnik u grupi za pretraživanje nije dostupan za odgovor na poziv, poziv će biti prekinut, poslan na govornu poštu ili proslijeđen na drugi broj (korisnika ili uslugu).

Za više informacija pogledajte Upravljanje grupama za pretraživanje u Control Hubu.

Funkcija Načini rada omogućuje tvrtkama učinkovito usmjeravanje poziva na različita odredišta (korisnici, govorna pošta, usluge pozivanja poput reda čekanja). Mjesto i vrijeme usmjeravanja poziva temelji se na rasporedu po dobu dana i danu u tjednu, a svaki korisnik može biti ovlašten za upravljanje tim načinima rada (rasporedima) kako bi kontrolirao promjene u usmjeravanju poziva.

Na primjer, pozivi u red poziva mogu se preusmjeriti u drugi red poziva s agentima u drugoj vremenskoj zoni radi odgovaranja na pozive izvan radnog vremena, tijekom radnog vremena usmjeriti lokalnim agentima, a tijekom praznika usmjeriti na govornu poštu radi praćenja nakon što se agenti vrate u ured.

Ovlašteni korisnik može se prebacivati između ovih različitih scenarija (načina) preusmjeravanja poziva ako treba promijeniti kamo se dolazni pozivi usmjeravaju određeno vrijeme. Ovi korisnici mogu upravljati načinima rada putem svojih 6800/7800/8800 MPP telefoni, 9800 telefoni ili u Webex korisničkom centru na Upravljanje načinima rada.

Za više informacija pogledajte Usmjeravanje poziva na temelju načina rada u Webex Callingu.

Grupe za pozivanje omogućuju korisnicima jednosmjerni poziv kako bi poslali audio poruku grupi korisnika. Svaka grupa može sadržavati do 75 ciljnih korisnika and/or radna mjesta do kojih se dolazi biranjem unaprijed definiranog broja ili ekstenzije.

Kada korisnik pozove grupu za pozivanje, istovremeni se poziv upućuje svim dodijeljenim ciljevima u grupi, nakon čega pozivatelj može izgovoriti svoje poruke i prekinuti poziv nakon što završi.

Za više informacija pogledajte Konfiguriranje grupe za straničenje u Control Hubu.

Webex Calling podržava snimanje poziva koje je korisnik uputio ili primio. To može biti potrebno za potrebe kvalitete, osiguranja, sigurnosti ili obuke. Prema zadanim postavkama, pozivi se snimaju u Webexu, ali mogu se koristiti i drugi pružatelji usluga snimanja trećih strana ako su potrebne druge značajke snimanja ili zahtjevi za usklađenost i regulatorni zahtjevi.

Kada se Webex koristi kao platforma za snimanje, svi snimljeni pozivi se upravljaju unutar Control Huba. Punopravni administratori s ulogom službenika za usklađenost mogu reproducirati i preuzeti snimke. Bez uloge službenika za usklađenost, administrator može samo izbrisati snimke.

Za više informacija o ovoj značajki i popis snimaka trećih strana pogledajte Upravljanje snimanjem poziva za Webex Calling.

Doseg jednog broja omogućuje pozive na korisnikov telefonski broj da zvone na više uređaja. To može uključivati i druge stolne telefone, kao i mobilne telefone. Pozivi se također mogu upućivati s ovih uređaja, a korisnici mogu preusmjeravati pozive između njih.

Za više informacija o ovoj značajki i načinu na koji je administrator konfigurira u Control Hubu, pogledajte Konfiguriranje dosega na jedan broj (ured bilo gdje).

Za više informacija o tome kako korisnik može upravljati i konfigurirati ovu značajku za sebe u Webex korisničkom centru (portalu), pogledajte Konfiguriranje dosega na jedan broj (ured bilo gdje).

Grupe govorne pošte omogućuju dijeljeni pretinac govorne pošte koji se može dodijeliti korisniku ili funkciji usmjeravanja poziva. Neki od razloga zašto bi grupa govorne pošte mogla biti potrebna su:

• Glasovna pošta opće namjene za odjel ili radnu grupu

• Dodajte opciju govorne pošte automatskom telefonskom operateru ili grupi za pretraživanje

• Slanje dodatnih poziva iz reda čekanja poziva

• Korisnici kojima je potrebna samo govorna pošta.

Za više informacija pogledajte Upravljanje dijeljenom govornom poštom i dolaznim faksom za Webex Calling.

Za informacije o svim značajkama, uključujući neke dodatne značajke, pogledajte Značajke dostupne prema vrsti licence za Webex Calling.