Während der Umstellung, um die Koexistenz von Geräten zu ermöglichen, die auf Unified CM und auf Webex Calling registriert sind, muss der Unternehmenswahlplan auf Unified CM so geändert werden, dass mindestens die folgenden Anforderungen erfüllt werden können:

• +E.164 Wählvorgang von Unified CM zu Webex Calling

• Nebenstellenwahl von Unified CM zu Webex Calling (innerhalb eines Standorts, aber auch standortübergreifend, wenn die Nebenstellenbereiche eindeutig sind)

• Verkürzte standortübergreifende Wahl von Unified CM zu Webex Calling

• Erzwungene netzinterne Einwahl von Unified CM zu Webex Calling

• Rückruf aus dem Verzeichnis verpasster Anrufe zu Zielen in Webex Calling

• PSTN-Anrufe von Webex Calling zu PSTN, wenn während der Umstellung das lokale PSTN-Netzwerk für Webex Calling verwendet wird

• PSTN-Anrufe von Unified CM zu Webex Calling, wenn während der Umstellung PSTN-Trunking für hybride Webex Calling-Bereitstellungen verwendet wird, um lokalen Unified CM-Benutzern über Cloud Connect für Webex Calling PSTN-Zugriff zu ermöglichen.

• Erzwungene Netzwerkverbindung von Webex Calling zu Unified CM

• Nebenstellenwahl von Webex Calling zu Unified CM (standortübergreifend).

Falls einige der oben genannten Wählgewohnheiten vor der Umstellung nicht unterstützt werden, beispielsweise keine abgekürzte standortübergreifende Wählgewohnheit existiert, müssen sie nicht unbedingt während der Umstellung eingeführt werden.

Die Abbildung Best Practices Wählplan zeigt den Best-Practice-Wählplanansatz, wie er in der Bevorzugte Architektur für Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises Deployments, CVDbeschrieben ist. Zu den wichtigsten Merkmalen dieses Ansatzes gehören:

• Einzelne Partition für +E.164 Rufnummern

• Kernrouting basierend auf +E.164 Routenmuster

• Normalisierung aller Wählgewohnheiten auf +E.164 Übersetzungsmuster verwenden

• Verwendung der Vererbung des Aufrufsuchraums von Übersetzungsmustern (Option Aufrufsuchraum des Urhebers verwenden für Übersetzungsmuster festgelegt).

Zum Beispiel PSTN-Wahl (9+1+10D) von einem Gerät in SJC, das mit dem Suchraum für Leitungsanrufe SJCInternational ausgestattet ist, wird zuerst von abgeglichen. 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX Übersetzungsmuster, das die Rufnummer des angerufenen Teilnehmers normalisiert auf +E.164. Die sekundäre Suche verwendet dann erneut denselben aufrufenden Suchraum SJCInternational (Vererbung des aufrufenden Suchraums) und die +E.164-digit Die Zeichenkette wird entweder von einem gefunden. +E.164 Verzeichnisnummer in der Partition DN oder über eines der PSTN-Routingmuster in der Partition USPSTNNational oder SJCPSTNLocal. Verkürzte standortinterne und standortübergreifende Wählgewohnheiten werden durch die Übersetzungen in der Partition ESN und SJCtoE164 implementiert. Während die Partition ESN eine globale Partition ist (zugänglich für Telefone an allen Standorten), ist die Partition SJCTOE164 nur für Benutzer am Standort SJC zugänglich. Dies setzt überlappende Erweiterungsbereiche voraus.

Der erste Schritt, um Anrufe von Unified CM zu Webex Calling zu ermöglichen, besteht darin, sicherzustellen, dass +E.164 Die Zielorte werden entsprechend weitergeleitet. Dies kann durch Hinzufügen einer Webex-Anrufpartition zum Wählplan erreicht werden. +E.164 Routenmuster für alle Webex Calling-Ziele zu dieser Partition und schließlich Hinzufügen der Webex Calling-Partition zu allen Anruf-Suchbereichen, die Dienstklassen repräsentieren, die Webex Calling erreichen können müssen. Um eine differenzierte Dienstklasse für Anrufe, die von Webex Calling ausgehen, zu ermöglichen, ist die Einrichtung einer dedizierten Webex Calling-Partition erforderlich. Um Anrufschleifen zu vermeiden, sollte der eingehende Anrufsuchbereich auf dem Trunk vom lokalen Gateway keinen Zugriff auf die Webex-Anrufpartition haben.

Wie in Abbildung dargestellt +E.164 Weiterleitung an Webex Calling, um die Weiterleitung von Unified CM an Webex Calling für einen Standort mit +E.164 DID-Bereich +1 221 555 2XXX und Standortcode 121, ein dringendes Routenmuster, das diesem entspricht +E.164 Der Bereich muss der Partition Webex Calling hinzugefügt werden.

Wenn keine standortspezifische Auswahl eines lokalen Gateways erforderlich ist, kann anstelle einer Routenliste mit einer lokalen Webex Calling-Routengruppe als Ziel für Routenmuster, die auf Webex Calling verweisen, eine einzelne Routengruppe bereitgestellt werden, in der das lokale Gateway das einzige Mitglied ist. Die Webex Calling-Routenmuster verweisen dann auf eine einzelne Webex Calling-Routenliste, in der diese eine Routengruppe der einzige Eintrag ist.

Um die standortübergreifende Kurzwahl zur Webex Calling-Site zu ermöglichen, wird das erforderliche Routenmuster 8121.2XXX zur Webex Calling-Partition hinzugefügt. Für Standorte, die auf Webex Calling umgestellt werden sollen, wird ein Wählnormalisierungsmuster 8121.2XXX verwendet, das die ESN-Wahl normalisiert. +E.164 könnte bereits in der ESN Partition vorhanden sein. In diesem Fall scheint die Angabe 8121.2XXX überflüssig zu sein, aber sobald alle Rufnummern des jeweiligen Standorts auf Webex Calling migriert wurden, kann das Wählnormalisierungsmuster 8121.2XXX entfernt werden, und dann ermöglicht das Routenmuster 8121.2XXX die ESN-Wahl auch für Benutzer, die nur über eine Nebenstelle in diesem Bereich verfügen.

Mit diesen Änderungen des Wählplans können Anrufe an den Webex-Anrufstandort nicht nur durch Wählen abgekürzter standortübergreifender Vorwahlen getätigt werden, sondern auch durch Wählen von standortübergreifenden Vorwahlen. +E.164. Außerdem sind internationale und nationale PSTN-Anrufe möglich, weil diese Wählgewohnheiten zunächst normalisiert werden. +E.164 durch die bereits vorhandenen Wählnormalisierungs-Übersetzungsmuster und werden dann durch Abgleich an Webex Calling weitergeleitet. +E.164 Routenmuster in der Webex Calling-Partition.

Der +E.164 Die Routenmusteranpassung auf dem DID-Bereich des Webex Calling-Standorts kann bereitgestellt werden, während alle DIDs noch auf Unified CM gehostet werden. Der optimale Mustererkennungsalgorithmus von Unified CM stellt sicher, dass beim Wählen einer auf Unified CM gehosteten Nummer die +E.164 Die auf Unified CM bereitgestellte Rufnummer stimmt besser überein als die mit Platzhaltern versehene. +E.164 Routenmuster, das auf Webex Calling verweist, sodass die Anrufe auf eine Leitung in Unified CM erweitert und nicht an Webex Calling gesendet werden.

Jedem Benutzer in Webex Calling wird eine Nebenstelle zugewiesen. and/or A +E.164 Telefonnummer. Die Verlängerungslänge ist eine feste globale Einstellung: Alle Nebenstellen in einer Webex Calling-Bereitstellung haben die gleiche Länge. Die Durchwahlfunktion kann zwischen Webex Calling-Benutzern sowohl innerhalb eines Standorts als auch zwischen verschiedenen Standorten verwendet werden. Die abgekürzte standortübergreifende Durchwahl (Letzteres) funktioniert nur, wenn die gewählte Durchwahl eindeutig ist.

Wenn eine Kurzwahl zwischen Standorten erforderlich ist, es aber Überschneidungen zwischen den an verschiedenen Standorten zugewiesenen Nebenstellen gibt, muss ein unternehmensspezifischer Nummerierungsplan erstellt werden, indem den Nebenstellen ein Zugangscode bzw. ein Standortcode vorangestellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Bevorzugte Architektur für Cisco Collaboration 15 On-Premises-Bereitstellungen, Designübersicht verfügbar unter Cisco Collaboration bevorzugte Architekturen.

Die Länge der Nebenstellenverbindung, das Verhalten bei standortübergreifenden Nebenstellenwahlen, die Präfixlänge für standortübergreifende Wahlen und die Steuerziffer im Routing-Präfix für standortübergreifende Wahlen werden in den Einstellungen des Anrufdienstes im Control Hub konfiguriert:

• Länge des Standortrouting-Präfixes: Präfixlänge einschließlich der Lenkziffer. Nur erforderlich, wenn ein unternehmensweiter Nummerierungsplan als alternative, abgekürzte unternehmensweite Wählweise eingerichtet werden soll.

• Steuerziffer im Routing-Präfix: Steuerziffer für abgekürzte unternehmensinterne Wählweise. Überschneidungen mit der ersten Ziffer einer beliebigen Ortsvorwahl und den Ziffern der ausgehenden Ortsvorwahl sollten vermieden werden. Nur erforderlich, wenn ein unternehmensweiter Nummerierungsplan als alternative, abgekürzte unternehmensweite Wählweise eingerichtet werden soll.

• Innere Verlängerungslänge: Standardlänge der Extensions. Kann ein beliebiger Wert zwischen zwei und zehn sein.

  Wenn von einer lokalen Anrufsteuerung zu Webex Calling die Wahl einer Nebenstelle oder die Wahl unter Verwendung unternehmensspezifischer Rufnummern (Steuerungscode, Standortcode, Nebenstelle) erforderlich ist und die lokale Anrufsteuerung eine Nebenstelle als Anrufer-ID sendet, stellen Sie sicher, dass Sie auch den Parameter Maximale Länge unbekannter Nebenstellen im Abschnitt Anrufweiterleitung zwischen Webex Calling und lokalem System festlegen, um sicherzustellen, dass Anrufe von der lokalen Anrufsteuerung zu Webex Calling korrekt als lokale Anrufe klassifiziert werden können.

• Durchwahl zwischen Standorten zulassen: Umschalten zu enable/disable Durchwahl zwischen Standorten. Diese Option sollte nur aktiviert werden, wenn alle Nebenstellen innerhalb der Organisation eindeutig sind. Wenn die Option deaktiviert ist, müssen zwischen den Standorten unternehmensspezifische Rufnummern (Steuerungscode, Standortcode, Nebenstellencode) oder Telefonnummern gewählt werden.

Die ersten drei Parameter dienen hauptsächlich dazu, einen Wählplan für Telefone zu erstellen, um die Inter-Digit-Timeouts bei der Verwendung von Off-Hold-Wahlen zu minimieren. Abweichungen von diesen globalen Einstellungen sind weiterhin möglich (Beispiel: Es können Nebenstellen mit einer anderen Länge bereitgestellt werden), jedoch wird im Control Hub eine Warnmeldung angezeigt, und das Wählen von Telefonen erfordert möglicherweise eine Blockwahl, um Konflikte innerhalb des vorinstallierten Wählplans zu vermeiden.

Die Tabelle Beispiel für Unternehmensnummerierung zeigt ein Beispiel von drei Standorten, bei denen die Durchwahlbereiche von zwei Standorten, NYC und RTP, identisch sind. Durch die Einrichtung eines unternehmensweiten Nummerierungsschemas mit einer standortübergreifenden Steuerziffer 8, gefolgt von einem dreistelligen Standortcode und der vierstelligen Durchwahl, wird eine nicht überlappende, abgekürzte standortübergreifende Wählgewohnheit geschaffen.

Tabelle 2. Beispiel für eine Unternehmensnummerierung

Ort	Erweiterungsbereich	Website-Code	Enterprise-Reihe
New York City	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen, sollten die Wählgewohnheiten der Benutzer vor und nach der Umstellung auf Webex Calling idealerweise gleich sein. Zur Vorbereitung des Übergangs müssen für jeden Standort die DID-Bereiche und Nebenstellenbereiche (oder abgekürzte standortinterne Wählgewohnheiten) dokumentiert werden. Auf Grundlage dieser Informationen muss dann die standortübergreifende Steuerungsziffer ausgewählt werden.

Die Tabelle Webex Calling-Nebenstellenbereiche fester Länge zeigt ein Beispiel mit drei Standorten und Nebenstellenbereichen fester Länge. Da sich überschneidende Wählgewohnheiten vermeiden lassen, ist es wichtig sicherzustellen, dass bei jedem Nebenstellenbereich die erste Ziffer des Bereichs nicht mit der Steuerziffer für die abgekürzte standortübergreifende Wahl übereinstimmt. Wenn beispielsweise 8 als Steuerziffer für standortübergreifende Wahlen ausgewählt wird, dann kann kein Nebenstellenbereich an irgendeinem Standort mit 8beginnen. Typischerweise entsprechen die Nebenstellen an einem bestimmten Standort den letzten Ziffern der diesem Standort zugewiesenen Rufnummern. Um Konflikte zu vermeiden, kann die erste Ziffer der Durchwahl geändert werden. Wenn beispielsweise DIDs in der +1 Wenn an einem Standort die Rufnummernbereiche 408, 555 und 8XXX verwendet werden, kann anstelle von 8XXX der Bereich 7XXX für die Nebenstellen an diesem Standort verwendet werden.

Tabelle 3. Webex-Anruf-Nebenstellenbereiche fester Länge

Ort	Erweiterungsbereich	Webex-Anruf-Nebenstellen	Website-Code	Enterprise-Reihe
New York City	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Siebenstellige Wählfolgen, die auf einem Webex Calling-Gerät mit dem US-Webex-Calling-Wählplan gewählt werden, überschneiden sich mit einem siebenstelligen Muster für lokale Anrufe im vorinstallierten US-Wählplan. Um Überschneidungen zwischen den Wählgewohnheiten innerhalb und außerhalb des Festnetzes (PSTN) zu vermeiden, kann an diesem Standort eine obligatorische externe Zugangsvorwahl verwendet werden. Falls das bestehende unternehmensweite Nummerierungsschema und die entsprechende abgekürzte standortübergreifende Durchwahl Überschneidungen mit den Mustern der nationalen Vorwahl von Webex Calling aufweisen, kann das Nummerierungsschema während der Umstellung auf Webex Calling auch in eine längere oder kürzere Form geändert werden, um Überschneidungen zu vermeiden. Am einfachsten lässt sich dies erreichen, indem man dem Nummerierungsschema eine zusätzliche Füllziffer hinzufügt. Das neue, längere standortübergreifende Wählschema muss nur von Benutzern übernommen werden, die bereits auf Webex Calling umgestiegen sind. Benutzer, die noch Unified CM verwenden, können weiterhin siebenstellige Nummern wählen. Der unternehmensweite Wählplan auf Unified CM muss in diesem Fall sicherstellen, dass die abgekürzte siebenstellige Vorwahl von Unified CM zu Webex Calling in Folgendes umgewandelt wird: +E.164 oder an das abgekürzte Wählformat, das bei Webex Calling verwendet wird. Dies muss vor dem Senden des Aufrufs an das lokale Gateway erfolgen.

Die Tabelle Übergang zur siebenstelligen Wahl zeigt ein Beispiel für diese Umnummerierung. In diesem Beispiel wird für die standortübergreifende Kurzwahl auf Unified CM die Steuerziffer 8, gefolgt von einem zweistelligen Standortcode und einer vierstelligen Durchwahl verwendet. Um die siebenstellige abgekürzte standortübergreifende Wahl für Standorte in Webex Calling zu vermeiden, können die Standortcodes einfach auf drei Ziffern geändert werden, indem den zweistelligen Standortcodes, die in Unified CM verwendet werden, eine beliebige Füllziffer (8 im Beispiel) vorangestellt wird, sodass die standortübergreifende Wahl von Webex Calling-Telefonen aus die Steuerziffer 8 gefolgt von der Füllziffer 8, dem alten zweistelligen Standortcode und der vierstelligen Durchwahl verwendet. Benutzer von Webex Calling müssen sich keine neuen Standortcodes merken; sie müssen sich lediglich merken, dass sie 88 als Präfix für standortübergreifende Anrufe anstelle von 8 auf Unified CM verwenden müssen.

Tabelle 4. Umstellung auf siebenstellige Wahl

		Unified CM		Webex Calling
Ort	Erweiterungen	Standort-Code	Enterprise-Reihe	Site ode	Enterprise ange
New York City	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

In einem Szenario mit unterschiedlichen Unternehmensnummernformaten auf Unified CM und Webex Calling, wenn Unternehmensnummern als Anruferinformationen für Anrufe von Unified CM zu Webex Calling angezeigt werden (z. B. Anrufe von Geräten ohne DID), ist es wichtig, auch eine Zuordnung zwischen den verschiedenen Nummernformaten für Anruferinformationen zu implementieren, um sicherzustellen, dass der Rückruf funktioniert. Diese Zuordnung kann durch die Verwendung des Anruferpartei-Transformationsmusters auf der Trunk-Verbindung zwischen Unified CM und dem lokalen Gateway erreicht werden.

Die Auswahl des geeigneten Anbieters für Anrufaufzeichnung ist von grundlegender Bedeutung für das Erreichen der Geschäftsziele und die Gewährleistung einer einheitlichen Funktionsstruktur im gesamten Unternehmen:

• Globale Anbieterauswahl: Organisationen benennen in der Regel einen primären Anbieter für Anrufaufzeichnung auf globaler Ebene, um die Einheitlichkeit von Funktionsumfang, Compliance und Support an allen Standorten zu gewährleisten.

• Standortbasierte Überschreibungen: In Fällen, in denen bestimmte Standorte oder Regionen besondere geschäftliche Bedürfnisse oder regulatorische Anforderungen haben, kann es erforderlich sein, die globale Anbieterauswahl außer Kraft zu setzen und alternative Anbieter für diese Standorte anzugeben. Diese Flexibilität unterstützt unterschiedliche Compliance-Vorgaben und lokale betriebliche Anforderungen.

• Geschäftliche Anforderungen: Die Wahl des Anbieters sollte auf einer Bewertung von Geschäftsfaktoren wie der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen (z. B. MiFID II, HIPAA), der Qualitätssicherung, der Streitbeilegung oder des Schulungsbedarfs basieren.

• Verfügbarkeit der Funktionen: Die Anbieter sollten anhand ihrer Fähigkeit bewertet werden, die erforderlichen Funktionen bereitzustellen, wie z. B. Echtzeitüberwachung, Such- und Wiedergabefunktionen, Verschlüsselung, Aufbewahrungsrichtlinien, Integration mit Analyseplattformen und Unterstützung für verschiedene Anruftypen (eingehend, ausgehend, intern).

Die Bestimmung der Region, in der Anrufaufzeichnungen gespeichert und verarbeitet werden, ist für die Einhaltung von Vorschriften und die Leistungsfähigkeit von entscheidender Bedeutung:

• Auswahl globaler Regionen: Standardmäßig können Organisationen eine einzelne Region für die Speicherung von Anrufaufzeichnungen auswählen, um die Verwaltung und Steuerung zu vereinfachen.

• Standortbasierte Regionsüberschreibungen: Sofern Gesetze zur Datenspeicherung oder Unternehmensrichtlinien dies erfordern, kann es notwendig sein, die globale Regionseinstellung für bestimmte Standorte zu überschreiben, um sicherzustellen, dass Anrufaufzeichnungen innerhalb der erforderlichen geografischen Grenzen gespeichert und verarbeitet werden.

• Anforderungen an den Datenstandort: Bei der Gestaltung müssen internationale und lokale Datenschutzbestimmungen (wie die DSGVO, der CCPA oder länderspezifische Vorgaben) berücksichtigt werden, die vorschreiben können, wo und wie Anrufaufzeichnungen aufbewahrt werden.

Ein weiterer wichtiger Aspekt, der bei der Planung und dem Entwurf einer Lösung zur Anrufaufzeichnung für Webex Calling berücksichtigt werden muss, ist die Abschätzung des Speicherbedarfs. Eine genaue Prognose des Speicherbedarfs ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass ausreichend Kapazität zur Unterstützung des laufenden Geschäftsbetriebs, zur Einhaltung von Vorschriften und zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen zur Verfügung steht.

Bei der Ermittlung des zu erwartenden Speicherbedarfs sollten mehrere wichtige Parameter berücksichtigt werden:

• Anzahl der aufgezeichneten Anrufe: Schätzen Sie die voraussichtliche Anzahl der Anrufe ein, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. pro Tag, Woche oder Monat) aufgezeichnet werden. Dies umfasst nicht nur externe Anrufe, sondern auch interne Kommunikation, sofern dies durch Unternehmensrichtlinien oder gesetzliche Vorgaben erforderlich ist.

• Durchschnittliche Gesprächsdauer: Ermitteln Sie die typische Länge der aufgezeichneten Anrufe, da längere Anrufe mehr Speicherplatz beanspruchen. Unterschiede in der Gesprächsdauer zwischen verschiedenen Abteilungen oder Nutzergruppen sollten ebenfalls in die Schätzung einbezogen werden.

• Aufbewahrungsfrist: Legen Sie die Aufbewahrungsdauer für Aufzeichnungen fest, die häufig durch Unternehmensrichtlinien oder externe Vorschriften (wie z. B. branchenspezifische Compliance-Standards) vorgegeben ist. Längere Aufbewahrungsfristen erhöhen den gesamten Lagerbedarf.

• Wachstumsprognosen: Berücksichtigen Sie das zu erwartende Wachstum des Anrufvolumens oder die Ausweitung des Aufzeichnungsbereichs, die sich aus der Skalierung des Unternehmens, neuen regulatorischen Anforderungen oder der Einbindung zusätzlicher Benutzer oder Standorte ergeben können.

Durch eine gründliche Analyse dieser Parameter können Unternehmen eine robuste Speicherstrategie entwickeln, die Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für ihre Webex Calling-Anrufaufzeichnungslösung gewährleistet. Es ist außerdem ratsam, die Speicherzuweisungen regelmäßig zu überprüfen und anzupassen, da sich die Nutzungsmuster im Laufe der Zeit ändern.

Administratoren weisen einzelnen Benutzern Webex Calling-Lizenzen manuell über die Control Hub-Oberfläche zu.

Administratoren können Dienstlizenzen für einzelne Benutzer bearbeiten und Anruflizenzen direkt zuweisen.

Mithilfe von Lizenzzuweisungsvorlagen im Control Hub können Sie Benutzern Lizenzen automatisch auf Basis von Gruppen- oder Organisationseinstellungen zuweisen.

Die automatische Lizenzierung kann durch Verzeichnissynchronisierung oder manuelle Benutzeraktualisierungen erfolgen, jedoch benötigen die Benutzer eine gültige Lizenz. +E.164 Die Telefonnummer muss formatiert sein und die Telefonnummern müssen vor der Benutzerbereitstellung in einem Webex Calling-Standort vorhanden sein. Werden die Bedingungen nicht erfüllt (z. B. ungültiges Telefonnummernformat), werden keine Webex Calling-Lizenzen zugewiesen.

Laden Sie eine CSV-Datei mit Benutzerdetails und Lizenzzuweisungen hoch, um mehrere Benutzer gleichzeitig hinzuzufügen oder zu ändern.

Der CSV-Import unterstützt das Hinzufügen von bis zu 20.000 Benutzern und die Zuweisung von Lizenzen, allerdings benötigen Webex Calling-Lizenzen bestimmte Felder wie Telefonnummer und Durchwahl.

Nutzen Sie die Webex-APIs, um Lizenzen programmatisch zuzuweisen und Benutzer zu verwalten.

Webex unterstützt API-Operationen für die Benutzer- und Lizenzverwaltung (People, SCIM 2.0 und Licenses APIs), die zur Automatisierung der Lizenzzuweisung genutzt werden können. Die Licenses API ermöglicht die gleichzeitige Zuweisung von Lizenzen, Telefonnummern und Nebenstellen.

Tabelle 5 Optionen zur Benutzerbereitstellung – Zusammenfassung

Zuweisungsmethode	Vorteile	Nachteile
Manuelle Steuerung über die Steuerzentrale	Einfach für wenige Nutzer. Ermöglicht eine präzise und detaillierte Kontrolle über die Lizenzvergabe.	Nicht skalierbar, zeitaufwändig Anfällig für menschliche Fehler bei der manuellen Dateneingabe.
Automatische Lizenzvorlagen	Skalierbar Reduziert manuelle Fehler Kann für neue und bestehende Benutzer angewendet werden.	Erfordert gültige Telefonnummern und Standorte. Komplexer einzurichten Erfordert außerdem Benutzergruppen pro Benutzergruppe mit gleichwertigen Lizenzanforderungen.
Massen-CSV-Upload	Effizient für große Benutzergruppen Ermöglicht die gleichzeitige Vergabe von Lizenzen, Telefonnummern und Nebenstellen.	Erfordert sorgfältige CSV-Formatierung Es besteht Fehlerpotenzial, wenn Telefonnummern oder Durchwahlen fehlen oder falsch sind.
API-basierte Zuweisung	Automatisierbar, flexibel. Ermöglicht die gleichzeitige Vergabe von Lizenzen, Telefonnummern und Nebenstellen.	Erfordert Entwicklungs- und API-Kenntnisse.

Die Tabelle Benutzerbereitstellungsoptionen - Zusammenfassung fasst die Benutzerbereitstellungsoptionen und ihre Vor- und Nachteile zusammen. Diese Übersicht hilft dabei, die beste Lizenzzuweisungsmethode auszuwählen, basierend auf der Größe der Kundenorganisation, den Automatisierungsmöglichkeiten sowie den Prozessen und Anforderungen der Benutzerbereitstellung.

Cisco empfiehlt, Anruflizenzen nach Möglichkeit mithilfe von Lizenzvorlagen zuzuweisen. Dies setzt voraus, dass für jede Benutzergruppe, die einen eigenen Satz von Lizenzen benötigt (Beispiel: Webex Calling Standard vs. Professional), eine Gruppe mit den entsprechenden Gruppenmitgliedschaften existiert. Wie in den Abschnitten Benutzergruppen erläutert, können Benutzergruppen im Control Hub manuell definiert oder aus einem Unternehmensverzeichnis synchronisiert werden. Eine Kombination beider Ansätze ist möglich.

Benutzer, die mehreren Gruppen angehören, erhalten Lizenzen aus allen Zuweisungen, die allen ihren Gruppen zugewiesen sind. Dies ermöglicht die Verwendung von Webex Calling-lizenzspezifischen Sicherheitsgruppen im Unternehmensverzeichnis zur Verwaltung der Webex-Lizenzzuweisung, wobei die resultierende Benutzerlizenzzuweisung durch die Vereinigung der Gruppenmitgliedschaften gesteuert wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Lizenzzuweisungen im Control Hub einrichten und Vorlagen für die automatische Lizenzzuweisung für Webex Calling-Benutzer einrichten.

Dieser Abschnitt behandelt ausschließlich Lizenzen im Zusammenhang mit Webex Calling. Andere Lizenztypen (z. B. Webex-Geräteregistrierung, Messaging, Meetings) sind nicht abgedeckt. Im Rahmen des Designprozesses müssen die Lizenzanforderungen ermittelt werden. Die Anzahl der Lizenzen für die folgenden Lizenztypen muss berechnet werden:

• Webex Calling Standard: Anzahl der einzelnen Benutzer, die Standardtelefoniefunktionen benötigen.

• Webex Calling Professional: Anzahl der Benutzer und Arbeitsbereiche, die erweiterte Telefoniefunktionen benötigen. Virtuelle Leitungen und Gruppen-Voicemail haben Anspruch auf 1:1 Verhältnis für jede Berufslizenz. Daher müssen in seltenen Fällen, in denen die Anzahl der benötigten virtuellen Leitungen oder Gruppen-Voicemails die Anzahl der Benutzer und Arbeitsbereiche übersteigt, die erweiterte Telefoniefunktionen benötigen, zusätzliche professionelle Lizenzen berücksichtigt werden.

• Webex-Anrufarbeitsbereich für den gemeinsamen Bereich: Anzahl der gemeinsam genutzten oder gemeinschaftlich genutzten Bereiche, die Standard-Telefonfunktionen erfordern.

• Webex Calling Kundensupport: Anzahl der Agenten und Vorgesetzten, die die Webex Calling Customer Assist-Funktionen benötigen. Der Webex Calling-Kundensupport beinhaltet die Webex Calling Professional-Lizenz.

• Routenlistenaufrufe: Anzahl der erforderlichen Cloud-verbundenen PSTN-Anrufe zwischen lokalen Unified CM-Benutzern and/or lokale, spezialisierte Drittanbieteranwendungen.

• Bedienerkonsole: Anzahl der Webex Calling-Benutzer, die Zugriff auf den Vermittlungskonsolenclient benötigen.

• Cisco-Anrufplan (Ausgehender Anrufplan): Anzahl der Benutzer, die eine PSTN-Nummer benötigen and/or Ausgehende PSTN-Anrufe über den Cisco PSTN-Dienst.

Es gibt keinen speziellen Lizenztyp für professionelle Arbeitsbereiche. Professionelle Arbeitsbereiche benötigen eine Webex Calling Professional-Lizenz.

Hot-Desk-Arbeitsplätze bieten ausschließlich den Hot-Desking-Host-Service und die Möglichkeit, Notrufe vom Hot-Desking-Host aus abzusetzen, und benötigen keine Lizenz. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von Hot-Desk-Geräten.

Um den für jeden Benutzer und Arbeitsbereich erforderlichen Lizenztyp anhand der benötigten Funktionen zu ermitteln, siehe Verfügbare Funktionen nach Lizenztyp für Webex Calling.

Um die Unterschiede zwischen den Funktionen der Webex Calling-Anrufwarteschlangen in Kombination mit der Webex Calling Professional-Lizenz und dem Webex Calling-Kundenservice zu verstehen, siehe Vergleich der Funktionen von Webex Calling-Anrufwarteschlangen und Kundenservice.

Die Benutzergruppenverwaltung in Webex ermöglicht es Administratoren, Benutzer in Gruppen zu organisieren, um Lizenzen, Einstellungen und Ressourcen effizient in großen Mengen zu verwalten. Gruppen erleichtern die Administration, indem sie Richtlinien, Lizenzen und Einstellungsvorlagen gleichzeitig auf mehrere Benutzer anwenden, anstatt die Benutzer einzeln zu verwalten.

Die Verwaltung von Benutzergruppen bietet mehrere Vorteile, darunter:

• Vereinfachte Verwaltung: Verwalten Sie Lizenzen, Einstellungen und Richtlinien für mehrere Benutzer gleichzeitig.

• Konsistenz: Einheitliche Einstellungen und Lizenzen für alle Benutzer derselben Gruppe anwenden.

• Skalierbarkeit: Unterstützt bis zu 250.000 Mitglieder pro Gruppe.

• Integration: Synchronisieren Sie Gruppen von Microsoft Enterprise ID (Azure AD) oder Active Directory zur automatisierten Benutzer- und Gruppenverwaltung.

• Flexibilität: Erstellen Sie lokale Gruppen oder synchronisieren Sie Sicherheitsgruppen; verwalten Sie die Gruppenmitgliedschaft manuell oder über CSV-Dateien.

• Ressourcenzuweisung: Steuern Sie den Zugriff auf eingebettete Apps und Dienste basierend auf der Gruppenzugehörigkeit.

Die wichtigsten Anwendungsfälle für Benutzergruppen bei der Bereitstellung von Webex Calling sind:

• Lizenzübertragungen: Weisen Sie Gruppen Lizenzen zu, um Dienste wie Anrufe, Besprechungen, Messaging oder Hybriddienste automatisch für Gruppenmitglieder bereitzustellen.

• Einstellungsvorlagen: Weisen Sie Gruppen Sammlungen von Diensteinstellungen (z. B. Messaging, Meetings, Anrufe) zu, um ein einheitliches Benutzererlebnis zu gewährleisten.

• Massenverwaltung von Benutzern: Benutzer können per CSV-Datei oder Verzeichnissynchronisierung in großen Mengen hinzugefügt oder entfernt werden.

• Automatisierung und Integration: Nutzen Sie APIs oder die Verzeichnissynchronisierung für die automatisierte Verwaltung des Benutzer- und Gruppenlebenszyklus.

Die folgende Tabelle fasst die verschiedenen Optionen zur Verwaltung von Benutzergruppen und Gruppen in Webex zusammen.

Tabelle 7: Optionen zur Verwaltung von Gruppen und Gruppenmitgliedschaften

Option	Beschreibung	Vorteile	Nachteile
Bereitstellung von Control Hub-Gruppen (Webex-Gruppen)	Erstellen und verwalten Sie Gruppen direkt im Control Hub. Add/remove Mitglieder manuell oder per CSV-Datei.	Volle Kontrolle über die Gruppenmitgliedschaft Sofortige Anwendung von Lizenzen und Vorlagen Gruppen lassen sich einfach erstellen und bearbeiten	Manuelle Aktualisierungen erforderlich Fehlerrisiko beim manuellen Hochladen von CSV-Dateien Keine automatische Synchronisierung mit externen Verzeichnissen
Synchronisierte Gruppen aus Entra ID (Azure AD) oder Active Directory	Automatische Synchronisierung von Sicherheitsgruppen und Mitgliedschaften aus externen Verzeichnisdiensten.	Die automatisierte Synchronisierung reduziert den manuellen Aufwand. Gewährleistet die Übereinstimmung mit dem Unternehmensverzeichnis Unterstützt große Organisationen	Die Gruppenmitgliedschaft kann im Control Hub nicht bearbeitet werden. Synchronisierungsverzögerung bis zu 12 Stunden Verschachtelte Gruppen erfordern eine manuelle Auswahl
Gruppen und SCIM 2.0 API (Webex-Gruppen)	Nutzen Sie Webex Groups oder die SCIM 2.0 API für die programmatische Gruppen- und Mitgliederverwaltung.	Automatisierung und Integration mit anderen Systemen Skalierbar für große oder komplexe Umgebungen	Erfordert Entwicklungsaufwand Die Komplexität hängt von der API-Nutzung ab.

Während synchronisierte Gruppen für Konsistenz sorgen und eine zentrale Verwaltungsstelle bieten, ist auch ein hybrider Ansatz möglich, der synchronisierte Gruppen und Webex-Gruppen kombiniert (die entweder im Control Hub oder über APIs verwaltet werden). So könnten beispielsweise Gruppen für die Lizenzzuweisung synchronisierte Gruppen sein, und ein separater Satz von Webex-Gruppen kann für die Zuweisung von Benutzer- und Webex-App-Anrufvorlagen verwendet werden.

Dieser umfassende Ansatz für die Benutzergruppenverwaltung in Webex ermöglicht es Unternehmen, Benutzerlizenzen, Einstellungen und Richtlinien effizient zu verwalten und so konsistente und skalierbare Kollaborationserlebnisse zu gewährleisten.

Die primäre Datenquelle für Benutzer von Unified CM ist die Unified CM-Datenbank, die Endbenutzerinformationen enthält. Allerdings ist Unified CM in der Regel nicht die maßgebliche Quelle für die Verwaltung der Benutzeridentität und wird – was noch wichtiger ist – am Ende des Übergangs abgeschaltet und scheidet daher als langfristige maßgebliche Quelle für Identitätsinformationen aus.

Cisco empfiehlt die Verwendung eines zentralisierten Cloud-Verzeichnisses wie Microsoft Entra ID (Azure AD) als einzige Quelle der Wahrheit für Benutzeridentitäten. Die Synchronisierung der Benutzer von Entra ID zu Control Hub gewährleistet Konsistenz, vereinfacht die Verwaltung und unterstützt Single Sign-On (SSO)-Funktionen.

Um sicherzustellen, dass alle Benutzer in Unified CM auch in Entra ID vorhanden sind, sollten Organisationen überprüfen, ob die Benutzerkonten in Unified CM mit den Konten in Entra ID übereinstimmen. Dies kann durch den Export von Benutzerlisten aus Unified CM und deren Vergleich mit Entra ID-Benutzerlisten erfolgen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die empfohlene Bereitstellungsmethode darin besteht, Benutzer von Microsoft Entra ID (Azure AD) mit Webex Control Hub mithilfe des Azure AD-Assistenten oder SCIM-Apps zu synchronisieren. Manuelle und CSV-basierte Massenbereitstellung stehen als ergänzende Methoden zur Verfügung, sind jedoch für große Organisationen weniger skalierbar und fehleranfälliger. Die Gewährleistung, dass Entra ID die maßgebliche Datenquelle ist und dass alle Unified CM-Benutzer in Entra ID vorhanden sind, ist entscheidend für eine erfolgreiche Migration und ein einheitliches Benutzererlebnis in Webex Calling- und Unified CM-Umgebungen.

Der Übergang von einem lokalen Verzeichnisdienst wie Active Directory zu einem Cloud-Verzeichnisdienst wie Entra ID (Azure ID) ist unabhängig vom aufrufenden Übergang. Cisco empfiehlt, die Umstellung auf einen Cloud-Verzeichnisdienst abzuschließen, bevor mit der Umstellung auf Anrufe begonnen wird.

Nach der Migration des Unternehmensverzeichnisses von lokal in die Cloud werden die erforderlichen Benutzergruppen anhand der Lizenz- und Funktionsvorlagenanforderungen erfasst. Für jedes Gruppendokument:

• Gruppenname: Eindeutiger Name der Gruppe.

• Lizenzen: Lizenzen, die dieser Gruppe zugewiesen werden sollen (falls vorhanden), und Geltungsbereich (sollen Lizenzen bestehenden Benutzern oder nur neuen Benutzern zugewiesen werden?).

• Einstellungsvorlagen: Webex-App und Benutzeranrufvorlagen.

• Verzeichnissynchronisierung: Wird diese Gruppe aus dem Unternehmensverzeichnis synchronisiert oder handelt es sich um eine lokale Webex-Gruppe, die im Control Hub oder über eine API bereitgestellt wurde?

• Beschreibung: Wie wird diese Gruppe genutzt und welche Nutzer sollten Mitglieder dieser Gruppe sein?

Diese Angaben werden später während der Implementierungsphase verwendet, um lokale Gruppen oder Gruppen im Unternehmensverzeichnis zu erstellen und die Gruppenzugehörigkeit von Benutzern zu verwalten.

Webex ermöglicht es Organisationen, SSO mit mehreren IdPs zu konfigurieren, um komplexen IT-Umgebungen wie Fusionen, Übernahmen oder dezentralen IT-Abteilungen gerecht zu werden, in denen verschiedene Gruppen unterschiedliche IdPs verwenden. Die Unterstützung mehrerer Identitätsanbieter (IdPs) kann entweder über die Funktion „Mehrere IdPs“ in Webex oder durch die Integration eines unternehmensweiten IAM-Systems wie Cisco Duo implementiert werden.

Die Unterstützung mehrerer Identitätsanbieter (IdP) durch Webex deckt verschiedene wichtige Anwendungsfälle ab, in denen Unternehmen eine flexible und sichere Authentifizierung in unterschiedlichen IT-Umgebungen benötigen:

Duo Access Gateway (DAG) kann Benutzer mithilfe vorhandener lokaler oder Cloud-basierter Verzeichnisse wie Active Directory (AD) und OpenLDAP authentifizieren. Es unterstützt außerdem die Integration mit anderen Identitätsanbietern wie Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS und Shibboleth. Diese Flexibilität ermöglicht es Organisationen, ihre bestehende Verzeichnisinfrastruktur für Webex SSO mit Duo MFA zu nutzen.

Duo fungiert als starke Authentifizierungsebene zusätzlich zur primären Verzeichnisauthentifizierung. Es fungiert als Identitätsanbieter (IdP) und verwendet SAML 2.0, um vor der Gewährung des Zugriffs auf Webex eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) durchzusetzen. Duo wertet Benutzer-, Geräte- und Netzwerkkontext anhand konfigurierbarer Richtlinien aus, um den Zugriff zu erlauben oder zu verweigern und so die Sicherheit über Benutzername und Passwort hinaus zu erhöhen. Duo bietet außerdem flexible Richtlinienkontrollen, wie z. B. die Anforderung von MFA bei jedem Login für einige Apps und in kürzeren Abständen für andere.

Zu den Vorteilen von Cisco Duo gehören:

• Verbesserte Sicherheit: Fügt eine phishingresistente MFA hinzu, um den Webex-Zugriff zu schützen und das Risiko durch kompromittierte Passwörter zu verringern.

• Flexible Richtlinien: Ermöglicht die detaillierte Steuerung der Authentifizierungsanforderungen pro Anwendung oder Benutzergruppe.

• Integration mit bestehenden Verzeichnissen: Unterstützt lokale Active Directory-Systeme, OpenLDAP, Cloud-Verzeichnisse und verschiedene SSO-Anbieter, wodurch Infrastrukturänderungen minimiert werden.

• Benutzerfreundlichkeit: Unterstützt Single Sign-On (SSO), um die Passwortmüdigkeit zu reduzieren, indem Benutzern ermöglicht wird, sich einmal anzumelden und sicher auf mehrere Ressourcen zuzugreifen.

• Vertrauenswürdige Endpunkte: Unterstützt Gerätevertrauen für Webex-Clients unter Windows und macOS und verbessert so die Sicherheitslage.

• Selbstbedienungsanmeldung: Die Inline-Registrierung und die Duo-Aufforderung verbessern die Benutzerfreundlichkeit während der MFA-Einrichtung.

Duo MFA mit SSO für Webex nutzt bestehende Verzeichnisse wie Active Directory und OpenLDAP oder Cloud-Identitätsanbieter zur Authentifizierung von Benutzern. Die Rolle von Duo besteht darin, einen starken, richtlinienbasierten zweiten Authentifizierungsfaktor bereitzustellen, der über SAML 2.0 integriert ist und so die Sicherheit erhöht, während gleichzeitig der Benutzerkomfort durch SSO erhalten bleibt. Zu den Vorteilen gehören eine verbesserte Sicherheitslage, flexible Richtliniendurchsetzung, nahtlose Integration und ein besseres Benutzererlebnis.

Cisco empfiehlt die Implementierung von SSO für Webex-Benutzer. Für erhöhte Sicherheit wird die Integration mit Cisco Duo empfohlen.

Die Enterprise-IAM- und SSO-Strategie sollte vor Beginn der Umstellung von Unified CM auf Webex Calling implementiert werden.

Die automatische Anrufbeantworterfunktion von Webex ermöglicht Folgendes: 24/7 Automatisierung der Anrufannahme, wodurch eine effiziente Anrufbearbeitung ermöglicht wird, ohne dass eine Person jeden Anruf entgegennehmen muss.

Die automatische Telefonzentrale nimmt eingehende Anrufe entgegen und bietet dem Anrufer ein Menü mit Optionen zur Weiterleitung des Anrufs an. Dies kann an eine Person, eine Voicemailbox oder einen Anrufdienst (z. B. Call Queue) erfolgen. Der Anrufer gibt die Nummer über die Wähltastatur seines Telefons aus dem automatischen Anrufbeantwortermenü ein.

Die automatische Telefonzentrale unterstützt folgende Hauptfunktionen:

• Geschäfts- und Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Zeiten

• Urlaubszeitplan

• Wählmenüoption, um Ihre Kunden an den gewünschten Ort zu leiten

• Begrüßungen personalisieren

• Wahlmöglichkeit nach Namen

• Optionen für die Anrufweiterleitung

• Analysen und Berichte des Control Hubs.

Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Telefonzentralen verwalten.

Die Anrufparkfunktion ermöglicht es Benutzern, einen Anruf einfach in die Warteschleife zu stellen, damit ein anderer Benutzer ihn leicht wieder aufnehmen kann, sobald er verfügbar ist. Außerdem ermöglicht es dem Benutzer, der den ursprünglichen Anruf angenommen hat, während des geparkten Anrufs andere Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen.

Webex Calling bietet zwei Arten von Anrufparkplätzen:

1. Direktes Parken von Anrufen - Ermöglicht es jedem Benutzer, einen Anruf an die Nebenstelle eines anderen Benutzers oder an eine vom Administrator definierte Parknebenstelle zu parken.

2. Anruf-Parkgruppe - ermöglicht es einer definierten Gruppe von Benutzern, Anrufe automatisch auf verfügbaren, für die Gruppe definierten Parkzielen zu parken. Bei diesen Zielen kann es sich um Nebenstrecken der Gruppenmitglieder oder um Nebenstrecken des Parks handeln.

Je nach Konfiguration und Parktyp können Benutzer Anrufe durch Wählen von abrufen. *88+><extension of parked call>, indem Sie die mit der Nebenstelle „Anruf parken“ verknüpfte Leitungstaste drücken oder eine Funktionstaste auf Ihrem IP-Telefon verwenden.

Es besteht die Möglichkeit, einen geparkten Anruf nach einer bestimmten Zeitspanne entweder dem Benutzer, der den Anruf geparkt hat, oder einem anderen Benutzer wieder in Empfang zu nehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufparkplatz im Control Hub verwalten.

Die Anrufannahme ermöglicht es einem Administrator, eine Gruppe von Benutzern (Mitgliedern) zu definieren, die einen Anruf auf dem Telefon eines anderen Mitglieds annehmen können. Dies gibt einem Benutzer die Möglichkeit, Anrufe anzunehmen, wenn seine Teammitglieder beschäftigt sind und einen eingehenden Anruf nicht entgegennehmen können.

Die Benutzer einer Gruppe müssen sich am selben Webex-Anrufstandort befinden.

Nutzer können entweder die Webex-App oder ihr Tischtelefon verwenden, um einen Anruf anzunehmen.

• Webex-App:

  • Unterstützt visuelle und akustische Benachrichtigungen

  • Benachrichtigung bei eingehendem Anruf

  • FAC-basiert (Wählscheibe) *98) oder Benachrichtigungs-Toast-Anrufannahme

  • Anrufannahmebenachrichtigungen für Mehrleitungsanschlüsse.

• Tischtelefone:

  • Benachrichtigung bei eingehendem Anruf

  • Akustische Signale und visuelle Benachrichtigungen über die LED-Anzeige des Mobilteils. Das Modell 6821 unterstützt nur akustische Klingeltöne.

    • Wenn im Control Hub nicht keineausgewählter Benachrichtigungstyp ist

  • Benachrichtigungen über die Anrufannahme gelten nur für Hauptanschlüsse.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufannahmegruppe konfigurieren.

Webex Calling beinhaltet als Kernfunktion reine Sprachwarteschlangen, und jeder Benutzer mit einer Webex Calling Professional-Lizenz kann Teil einer Warteschlange, eines Agenten oder eines Supervisors sein. Diese Funktion ermöglicht es Nutzern, effizient mit Kunden zu interagieren. Anrufwarteschlangen unterstützen eine Teilmenge einiger Kernfunktionen von Callcentern, wie z. B. Sprachwarteschlangen, Rückruf, Skill- oder Prioritätsrouting, Agentenwarteschlangenmanagement, Analysen, Berichterstellung usw.

Ciscos Forderung nach einer Microsoft Teams-Integration ermöglicht es Agenten, direkt über ihren Microsoft Teams-Client auf Anrufe in der Anrufwarteschlange und auf Funktionen zuzugreifen.

Anrufwarteschlangen unterstützen die folgenden Hauptfunktionen:

• Grüße und Botschaften (Willkommen, Trost, Flüstern usw.)

• Warteschleifenmusik

• Rückruf

• Warteschlangen-Routing-Richtlinien (Nachtdienst, Feiertage, Weiterleitung)

• Agentenwarteschlange login/logout

• Agentenwarteschlangenstatusverwaltung

• Webex-App- oder Tischtelefon-Support

• Supervisor-Agenten können Anrufe überwachen, coachen, sich einmischen oder die Kommunikation über Funktionszugangscodes (FACs) übernehmen.

• Control Hub (Administratorzugriff) für:

  • Warteschlangenmanagement

  • Agenten- und Warteschlangenanalyse und -berichterstattung

  • Warteschlangen-, Agenten- und Vorgesetztenmanagement.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlange konfigurieren.

Webex Calling verfügt über eine Customer Assist-Zusatzfunktion, die zusätzliche Anrufwarteschlangenfunktionen bietet und Agenten und Vorgesetzten ein besseres Benutzererlebnis innerhalb der Webex-App ermöglicht. Einen Vergleich der Funktionen „Webex Calling Anrufwarteschlange“ und „Kundensupport“ finden Sie unter Vergleich der Funktionen „Webex Calling Anrufwarteschlange“ und „Kundensupport“.

Webex Calling Hunt Groups ermöglichen das Weiterleiten eingehender Anrufe an bestimmte Benutzergruppen über ein vordefiniertes Anrufweiterleitungsmuster. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe von der richtigen Benutzergruppe entgegengenommen oder zur Nachverfolgung an eine Voicemail weitergeleitet werden.

Ein großer Unterschied zwischen Anrufgruppen und Anrufwarteschlangen besteht darin, dass Anrufe in Anrufgruppen nicht in eine Warteschlange gestellt werden. Wenn also kein Benutzer in der Anrufgruppe verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen, wird die Verbindung getrennt, der Anruf an die Voicemail gesendet oder an eine andere Nummer (Benutzer oder Dienst) weitergeleitet.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Jagdgruppen im Control Hub.

Die Funktion „Betriebsmodi“ ermöglicht es Unternehmen, Anrufe effizient an verschiedene Ziele weiterzuleiten (Benutzer, Voicemail, Anrufdienste wie eine Anrufwarteschlange). Wo und wann ein Anruf weitergeleitet wird, basiert auf einem Tages- und Wochentagsplan. Jeder Benutzer kann autorisiert werden, diese Modi (Zeitpläne) zu verwalten, um Änderungen an der Anrufweiterleitung zu steuern.

Beispielsweise können Anrufe an eine Anrufwarteschlange an eine andere Anrufwarteschlange mit Agenten in einer anderen Zeitzone weitergeleitet werden, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegenzunehmen, während der Geschäftszeiten an die lokalen Agenten weitergeleitet werden und an Feiertagen an die Voicemail weitergeleitet werden, um nach der Rückkehr der Agenten ins Büro nachverfolgt zu werden.

Ein autorisierter Benutzer kann zwischen diesen verschiedenen Anrufweiterleitungsszenarien (Modi) wechseln, wenn er für einen bestimmten Zeitraum ändern muss, wohin eingehende Anrufe weitergeleitet werden. Diese Benutzer können die Modi über ihre 6800/7800/8800 MPP-Telefone, 9800-Telefone oder im Webex User Hub unter Modi verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufweiterleitung basierend auf Betriebsmodi in Webex Calling.

Mit Paging-Gruppen können Benutzer einen Einweganruf tätigen, um eine Audionachricht an eine Gruppe von Benutzern zu senden. Jede Gruppe kann bis zu 75 Zielnutzer enthalten. and/or Arbeitsbereiche, die durch Wählen einer vordefinierten Nummer oder Durchwahl erreicht werden.

Wenn ein Benutzer eine Paging-Gruppe anruft, wird gleichzeitig ein Anruf an alle zugewiesenen Ziele in der Gruppe getätigt. Der Anrufer kann dann seine Nachrichten sprechen und auflegen, sobald er fertig ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Paging-Gruppe im Control Hub.

Webex Calling unterstützt die Aufzeichnung von Anrufen, die ein Benutzer tätigt oder empfängt. Dies kann aus Gründen der Qualitätssicherung, der Gewährleistung der Sicherheit oder der Ausbildung erforderlich sein. Standardmäßig werden Anrufe in Webex aufgezeichnet, es können aber auch andere Drittanbieter für Aufzeichnungsfunktionen verwendet werden, wenn andere Aufzeichnungsfunktionen oder Compliance- und Regulierungsanforderungen erforderlich sind.

Bei Verwendung von Webex als Aufzeichnungsplattform werden alle aufgezeichneten Anrufe im Control Hub verwaltet. Vollständig autorisierte Administratoren mit der Rolle des Compliance-Beauftragten können die Aufnahmen abspielen und herunterladen. Ohne die Rolle des Compliance-Beauftragten kann der Administrator die Aufzeichnungen lediglich löschen.

Weitere Informationen zu dieser Funktion und eine Liste von Aufzeichnungsdiensten von Drittanbietern finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten.

Mit der Funktion „Single number reach“ können Anrufe an die Telefonnummer eines Benutzers auf mehreren Geräten gleichzeitig klingeln. Dies kann sowohl andere Tischtelefone als auch Mobiltelefone umfassen. Von diesen Geräten aus können auch Anrufe getätigt werden, und Benutzer können Anrufe zwischen ihnen hin- und herschieben.

Weitere Informationen zu dieser Funktion und wie ein Administrator sie im Control Hub konfiguriert, finden Sie unter Konfigurieren der Erreichbarkeit mit einer einzigen Rufnummer (Büro überall).

Weitere Informationen zur Verwaltung und Konfiguration dieser Funktion im Webex User Hub (Portal) finden Sie unter Konfigurieren der Erreichbarkeit unter einer einzigen Rufnummer (Büro überall).

Voicemail-Gruppen ermöglichen die Nutzung einer gemeinsamen Voicemail-Box, die einem Benutzer zugewiesen oder per Anrufweiterleitung weitergeleitet werden kann. Gründe, warum eine Voicemail-Gruppe erforderlich sein kann, sind unter anderem:

• Allgemeine Voicemail für eine Abteilung oder Arbeitsgruppe

• Fügen Sie einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufgruppe eine Voicemail-Option hinzu.

• Um Überlaufanrufe aus einer Anrufwarteschlange zu senden

• Nutzer, die lediglich eine Voicemail-Box benötigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten einer gemeinsamen Voicemail- und Fax-Eingangsbox für Webex Calling.

Informationen zu allen Funktionen, einschließlich einiger Zusatzfunktionen, finden Sie unter Verfügbare Funktionen nach Lizenztyp für Webex Calling.