Under overgangen for at muliggøre sameksistens mellem enheder, der er registreret på Unified CM Webex Calling og på virksomheden, Unified CM skal opkaldsplanen ændres, så som minimum følgende krav kan opfyldes:

• +E.164 opkald fra til Unified CM Webex Calling

• Udvidelsesopkald fra Unified CM til Webex Calling (internt på stedet, men også mellem lokaliteter, hvis udvidelsesområderne er unikke)

• Forkortet opkald mellem websteder fra til Unified CM Webex Calling

• Tvunget opkald på nettet fra til Unified CM Webex Calling

• Tilbagekald fra mappen for ubesvarede opkald til destinationer på Webex Calling

• PSTN-opkald fra Webex Calling til PSTN, hvis der under overgangen bruges det lokale PSTN til Webex Calling

• PSTN-opkald fra Unified CM til Webex Calling hvis under overgangen PSTN-trunking til hybridinstallationer bruges til at give PSTN- Webex Calling adgang til brugere i det lokale miljø via Cloud Connect til Unified CM Webex Calling

• Tvunget på nettet fra til Webex Calling Unified CM

• Udvidelsesopkald fra Webex Calling til Unified CM (mellem websteder).

Hvis nogen af ovenstående ikke er understøttede opkaldsvaner før overgangen, for eksempel eksisterer der ingen forkortet opkaldsvane mellem websteder, behøver de ikke nødvendigvis at indføres under overgangen.

Figur Opkalds plan for bedste fremgangsmåder viser den bedste fremgangsmåde for opkaldsplan som beskrevet i Preferred Architecture for Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises Imployments, CVD. Nøglekarakteristika ved denne tilgang inkluderer:

• Enkelt partition til+E.164 katalognumre

• Kernerutning baseret på+E.164 rutemønstre

• Normalisering af alle opkaldsvaner til+E.164 ved hjælp af oversættelsesmønstre

• Brug af oversættelsesmønster, der kalder arv af søgerum (mulighed Brug ophavsmandens opkal dssøgerum ind stillet på oversættelsesmønstre).

For eksempel vil PSTN-opkald (9+1+10D) fra en enhed i SJC, der er forsynet med sø geområde for linjeopkald SJCinternational, først blive matchet af oversættelsesmønsteret 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX, som normaliserer det opkaldte partnummer til +E.164. Det sekundære opslag bruger derefter det samme opkaldssøgningsrum SJCinternational igen (kalder søgerumsarv), og strengen +E.164-cifrede vil enten blive matchet af et +E.164-mappenummer i DN-partitionen eller af et af PST N- rutemønstrene i partitionen USPSTNnational eller SJCPSTNLocal. Forkortede intra-site- og inter-site-opkaldsvaner implementeres af oversættelserne i ES N- og SJCTOE164-partitionen. Mens ESN- partitionen er en global partition (tilgængelig for telefoner på alle placeringer), er SJCTOE16 4-partitionen kun tilgængelig for brugere på stedet SJC. Dette forudsætter overlappende udvidelsesintervaller.

Det første skridt til at aktivere opkald fra Unified CM til Webex Calling er at sikre, at +E.164-destinationer bliver dirigeret i overensstemmelse hermed. Dette kan opnås ved at tilføje en Webex Calling partition til opkaldsplanen, tilføje+E.164 rutemønstre for alle Webex Calling destinationer til den Webex Calling partition og til sidst tilføje partitionen til alle opkaldende søgerum, der repræsenterer klasser af tjenester, som skal være i stand til at nå. Webex Calling Oprettelse af en dedikeret Webex Calling partition er påkrævet for at muliggøre oprettelse af en differentieret serviceklasse til opkald, der stammer fraWebex Calling. For at undgå opkaldssløjfer bør det indgående opkaldssøgningsrum på bagagerummet fra den lokale gateway ikke have adgang til Webex Calling partitionen.

Som vist i figur +E.164 routing tilWebex Calling, for at muliggøre routing fra Unified CM til Webex Calling for en placering med+E.164 DID-rækkevidde +1 221 555 2XXX og webstedskode 121, skal der tilføjes et presserende rutem ønster, der matcher dette+E.164-område, til partitionen. Webex Calling

Hvis der ikke kræves et stedspecifikt valg af lokal gateway, kan der i stedet for at bruge en ruteliste med en Webex Calling lokal rutegruppe som destination for rutemønstre, der peger på Webex Calling en enkelt rutegruppe, klarlægges med den lokale gateway som det eneste medlem, og derefter peger Webex Calling rutemønstrene på en enkelt Webex Calling ruteliste med denne ene rutegruppe som eneste post.

For at aktivere forkortet opkald mellem websteder til Webex Calling webstedet tilføjes det krævede rutemønster 8121.2XXX til partitionen. Webex Calling For websteder, der skal overføres til Webex Calling et opkaldsnormaliseringsmønster 8121.2XXX, der normaliserer ESN-opkald til +E. 164, findes muligvis allerede i ESN-partitionen. I så fald synes 8121.2XXX at være overflødig, men så snart alle DN'er på den respektive placering er blevet migreret over til Webex Calling 8121.2XXX-opkaldsnormaliseringsnormaliseringsmønsteret kan fjernes, og derefter muliggør rutemønsteret 8121.2XXX ESN-opkald, selv for brugere, der kun er udvidelsesbrugere i det pågældende område.

Med disse opkaldsplanændringer kan opkald til Webex Calling lokationen foretages ikke kun ved at ringe forkortet inter-site og +E.164. Desuden er internationale og nationale PSTN-opkald mulige, fordi disse opkaldsvaner først normaliseres til +E.164 gennem de allerede eksisterende oversættelsesmønstre for opkaldsnormalisering og derefter dirigeres til Webex Calling ved at matche +E.164-rutemønsteret i partitionen. Webex Calling

+E.164-rutemønstermatchningen på placering Webex Calling ens DID-område kan klarlægges, mens alle DID'er stadig er aktiveret. Unified CM Den bedste matchende algoritme til matchende mønstre sikrer, at når der ringes op til et nummer, der Unified CM er hostet på, er +E.164-katalognummeret, der Unified CM er klargjort på, bedre match end rutemønsteret +E.164 med jokertegn, der peger på, Webex Calling så opkaldene udvides til en linje på og ikke sendes til. Unified CM Unified CM Webex Calling

Hver bruger Webex Calling er forsynet med en udvidelse og/eller et+E.164-telefonnummer. Udvidelseslængden er en fast global indstilling: alle udvidelser Webex Calling i en installation har samme længde. Udvidelsesopkald kan bruges mellem Webex Calling brugere både inden for et sted og mellem lokationer. Forkortet udvidel sesopkald mellem websteder (sidstnævnte tilfælde) fungerer kun, hvis den opkaldte udvidelse er unik.

Hvis forkortet opkald mellem websteder mellem lokationer er et krav, men der er overlapninger mellem udvidelser, der er tildelt forskellige placeringer, skal der oprettes en virksomhedsspecifik nummereringsplan ved at præfiksere udvidelserne med en adgangskode, en webstedskode. Du kan finde flere oplysninger under Fore trukken arkitektur for Cisco Collaboration 15 On-Preparate Imployments, Oversigt over design på Ciscos foretrukne arkitekturer for samarbejde.

Udvidelseslængden, opkaldsfunktionsmåden mellem lokaliseringsudvidelserne, præfikslængden for opkald mellem lokaliteter og styretumstallet i routingpræfikset for opkald mellem lokationer er konfigureret i indstillingerne for opkaldstjenesten i Control Hub:

• Placeringsrutepræfikslæng de: Præfikslængde inklusive styretummeret. Kræ ves kun, hvis der skal etableres en virksomhedsnummerplan som alternativ forkortet virksomhedsopkaldsvane mellem lokaliteter.

• Styretøj i routingpræfiks: Styretumstal for forkortet opkal dsvane mellem virksomheder. Overlapninger med første ciffer på ethvert sted og udgående opkaldscifre bør undgås. Kræ ves kun, hvis der skal etableres en virksomhedsnummerplan som alternativ forkortet virksomhedsopkaldsvane mellem lokaliteter.

• Intern forlængelseslængde: Standard længde af forlængelser. Kan være en hvilken som helst værdi mellem to og ti.

  Når der kræves opkald eller opkald via virksomhedssignifikante numre (styrekode, webstedskode, udvidelse) fra en opkaldskontrol i det lokale miljø til, Webex Calling og opkaldskontrollen i det lokale miljø sender en udvidelse som opkalds-id, skal du sørge for også at angive parameteren Maksimal ukendt forlængelseslængde i afsnittet Opkaldsdirigering mellem Webex Calling og lokaler for at sikre, at opstrømsopkald fra opkald skontrollen i det lokale miljø kan klassificeres som lokalt Webex Calling ringer korrekt.

• Tillad opkald til udvidelsesopkald mellem lokationer: Ski ft for at aktivere/deaktivere opkald til udvidelsesopkald mellem lokationer . Denne indstilling bør kun aktiveres, hvis alle udvidelser i organisationen er unikke. Hvis indstillingen er deaktiveret, skal der ringes til virksomhedssignifikante numre (styrekode, webstedskode, filtypenavn) eller telefonnumre mellem lokationer.

De første tre parametre bruges hovedsageligt til at opbygge en opkaldsplan for telefoner for at minimere intercifrede timeouts, når du bruger off-hook-opkald. Afvigelser fra disse globale indstillinger er stadig mulige (Eksempel - udvidelser med en anden længde kan etableres), men der vises en advarselsmeddelelse i Control Hub, og opkald fra telefoner kræver muligvis blo kering af opkald for at undgå konflikter inden for den forudindlæste opkaldsplan.

Tabellen Enterprise nummereringseksem pel viser et eksempel på tre placeringer, hvor ud videlsesområderne for to placeringer, NYC og RTP, er identiske. Oprettelse af et virksom hedsnummereringsskema med styringsciffer 8 mellem websteder, efterfulgt af en trecifret webstedskode, og den firecifrede udvidelse skaber en ikke-overlappende forkortet opkaldsvane mellem websteder.

Tabel 2. Eksempel på virksomhedsnummerering

Websted	Udvidelsesområde	Webstedskode	Enterprise-sortiment
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

For at muliggøre en jævn overgang bør sættet af opkaldsvaner for brugere før og efter overgangen til Webex Calling ideelt set være det samme. For at forberede overgangen for hvert sted skal DID-intervaller og udvidelsesintervaller (eller forkortede interne opkaldsvaner) dokumenteres. Bas eret på disse oplysninger skal styringscifferet mellem stederne vælges.

Tabellen For Webex Callinglængelsesintervaller med fast længde viser et eksempel på tre placeringer og forlængelses områder med fast længde. Da overlappende opkaldsvaner skal undgås, er det vigtigt at sikre sig, at det første ciffer i rækkevidden ikke stemmer overens med styretumstallet for forkortet opkald mellem lokaliteter. Hvis for eksempel 8 er valgt som styringsciffer for opkald mellem lokaliteter, kan intet udvidelsesområde på noget sted starte med 8. Typisk matcher udvidelserne på et givet sted de sidste par cifre i DID'erne, der er tildelt den pågældende placering. For at undgå konflikter kan det første ciffer i udvidelsen ændres. Hvis for eksempel DID'er i +1 408 555 8XXX-området bruges på et sted, kan 7XXX bruges til udvidelserne på det pågældende websted i stedet for at bruge 8XXX som udvidelsesområde

Tabel 3. Faste længde Webex Calling forlængelsesintervaller

Websted	Udvidelsesområde	Webex CallingUdvidelser	Webstedskode	Enterprise-sortiment
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Syvcifrede opkaldsstrenge, der er opkaldt på en Webex Calling enhed ved hjælp af den amerikanske op Webex Calling kaldsplan, overlapper med et syvcifret mønster til lokal opkald i den forudindlæste amerikanske opkaldsplan. For at undgå overlapninger mellem opkaldsvaner på nettet og uden for nettet (PSTN) kan der anvendes en obligatorisk ekstern adgangskode på det pågældende sted. Hvis det eksisterende virksomhedsnummereringsskema og det tilsvarende forkortede opkald mellem websteder overlapper med mønstre i det Webex Calling nationale opkald, kan det under overgangen til nummereringsskem Webex Calling aet for at undgå overlapninger også ændres til en længere eller kortere form. Den nemmeste måde at opnå dette på er at tilføje et ekstra polstret ciffer til nummereringsskemaet. Det nye længere opkaldsskema mellem websteder skal kun vedtages af brugere, der allerede er migreret til. Webex Calling Brugere, der stadig Unified CM er på, kan fortsætte med at ringe til syv cifre. Virksomhedsopkaldsplanen, der er aktiveret, skal Unified CM i dette tilfælde sikre, at den forkortede syvcifrede opkald fra Unified CM til Webex Calling bliver omdannet til enten +E.164 eller til det forkortede opkaldsformat, der er implementeret på. Webex Calling Dette skal gøres, før du sender opkaldet til den lokale gateway.

Den syvcifrede opkald i tabelovergangen viser et eksempel på denne omnummerering. I dette eksempel Unified CM bruger forkortet opkald mellem websteder styringsciffer 8 efterfulgt af en tocifret webstedskode og en firecifret udvidelse. For at undgå syvcifret forkortet opkald mellem websteder for placeringer påWebex Calling, kan webstedskoderne let ændres til tre cifre ved at præfixere et vilkårligt polstring ciffer (8 i eksemplet) til de tocifrede webstedskoder, der bruges i, Unified CM så opkald mellem websteder fra Webex Calling telefoner bruger styretummer 8 efterfulgt af det polstrede ciffer 8, den gamle tocifrede webstedskode og den firecifrede udvidelse. Brugere på Webex Calling behøver ikke at huske nye webstedskoder; de behøver kun at huske at bruge 88 som præfiks til opkald mellem websteder i stedet for 8 på. Unified CM

Tabel 4. Overgang til syvcifret opkald

		Unified CM		Webex Calling
Websted	Udvidelser	Webstedskode	Enterprise-sortiment	Site ode	Enterprise Angle
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

I et scenarie med forskellige virksomhedsnummerformater aktiveret, Unified CM og Webex Calling hvis virksomhedsnumre vises som oplysninger om den opkaldende part for opkald fra Unified CM til Webex Calling (for eksempel - Opkald fra enheder uden DID), er det vigtigt også at implementere en kortlægning mellem de forskellige nummerformater for oplysninger om den opkaldende part for at sikre, at tilbagekald fungerer. Denne kortlægning kan opnås ved at bruge transformationsmønster for opkaldsparti på bagagerummet mellem Unified CM og den lokale gateway.

Valg af den passende udbyder af opkaldsoptagelser er grundlæggende for at opfylde forret ningsmæssige mål og sikre tilpasning af funktioner på tværs af organisationen:

• Valg af global udbyder: Organisationer udpeger typisk en primær udbyder af opkalds optagelser på globalt niveau, hvilket sikrer konsistens i funktionssæt, overholdelse og support på tværs af alle lokationer

• Placeringsbaserede tilsidesættelser: I scenarier, hvor bestemte lokal iteter eller regioner har unikke forretningsbehov eller lovkrav, kan det være nødvendigt at tilsidesætte det globale udbydervalg og angive alternative udbydere til disse lokaliteter. Denne fleksibilitet understøtter forskellige overholdelsesmandater og lokale operationelle behov

• Forretningskrav: Valget af udbyder bør være drevet af en vurdering af virksomhedsdrivere såsom overholdelse af lovgivningen (eksempel - MiFID II, HIPAA), kvalitetssikring, tvistbilæggelse eller uddannelsesbehov

• Funktionstilgængelighed: Udbydere bør evalueres ud fra deres evne til at levere krævede funktioner, såsom realtidsovervågning, søge- og afspilningsfunktioner, kryptering, opbevaringspolitikker, integration med analyseplatforme og support til forskellige opkaldstyper (indgående, udgående, interne).

Det er afgørende for overholdelse og ydeevne at bestemme det område, hvor opkaldsoptagelser gemmes og behandles:

• Valg af globalt område: Som standard kan organisationer vælge et enkelt område til lagring af opkaldsoptagelser for at forenkle administration og styring

• Lokationsbaserede områdetilsidesættelser: Når love om dataopholdssted eller virksomhedspolitikker kræver det, kan det være nødvendigt at tilsidesætte den globale regionindstilling for bestemte placeringer og sikre, at opkaldsoptagelser gemmes og behandles inden for de krævede geografiske grænser

• Krav til dataopholdssted: Designet skal tage højde for internationale og lokale databeskyttelsesregler (såsom GDPR, CCPA eller landespecifikke mandater), som kan diktere, hvor og hvordan opkaldsoptagelser opbevares.

Et andet kritisk aspekt, der skal behandles under planlægningen og designet af en opkaldsoptag elsesløsning til, Webex Calling er estimering af lagerbehov. Nøjagtig forudsigelse af lagerbehov er afgørende for at sikre, at der er tilstrækkelig kapacitet til rådighed til at understøtte igangværende forretnings drift, opretholde overholdelse og undgå serviceforstyrrelser.

Flere nøgleparametre bør overvejes, når det forventede lagerbehov bestemmes:

• Volumen af optagede opkald: Vurder det forventede antal opkald, der vil blive optaget inden for et givet tidsinterval (f.eks. pr. dag, uge eller måned). Dette omfatter ikke kun eksterne opkald, men også intern kommunikation, hvis det kræves af forretningspolitik eller lovgivningsmæssige mandater

• Gennemsnitlig opkaldsvarighed: Beregn den typiske længde af optagede opkald, da længere opkald vil forbruge mere lagerplads. Variationer i opkaldsvarighed på tværs af forskellige afdelinger eller brugergrupper bør også medregnes i estimatet

• Opbevaringsperiode: Definer, hvor lang tid optagelser skal opbevares, hvilket ofte er dikteret af organisatoriske politikker eller eksterne regler (f.eks. branchespecifikke overholdelsesstandarder). Længere opbevaringsperioder øger det samlede opbevaringsbehov

• Vækstprognoser: Overvej forventet vækst i opkaldsmængder eller udvidelse af registreringsomfanget, som kan skyldes virksomhedsskalering, nye lovkrav eller onboarding af yderligere brugere eller lokationer.

Ved grundigt at analysere disse parametre kan organisationer udvikle en robust storagestrategi, der sikrer skalerbarhed, omkostningseffektivitet og overholdelse af lovgivningen for deres opkaldsoptag Webex Calling elsesløsning. Det anbefales også regelmæssigt at gennemgå og justere lager allokeringer, efterhånden som brugsmønstrene udvikler sig over tid.

Administratorer tildeler Webex Calling licenser manuelt til individuelle brugere via Control Hub-grænsefladen.

Administratorer kan redigere servicelicenser for individuelle brugere og tildele opkaldslicenser direkte.

Brug licenstildelingsskabeloner i Control Hub til automatisk at tildele licenser til brugere baseret på gruppe- eller organisationsindstillinger.

Automatisk licensering kan udføres ved hjælp af katalogsynkronisering eller manuelle brugeropdateringer, men brugerne skal have et gyldigt +E.164-formateret telefonnummer, og telefonnumrene skal findes på et Webex Calling sted inden brugerklargøring. Hvis betingelserne ikke er opfyldt (f.eks. ugyldigt telefonnummer format), vil Webex Calling licenser ikke blive tildelt.

Upload en CSV-fil med brugeroplysninger og licenstildelinger for at tilføje eller ændre flere brugere på én gang.

CSV-import understøtter tilføjelse af op til 20.000 brugere og tildeling af licenser, men Webex Calling licenser kræver specifikke felter som telefonnummer og udvidelse.

Brug Webex API'er til programmatisk at tildele licenser og administrere brugere.

Webex understøtter API-operationer til bruger- og licensadministration (People, SCIM 2.0 og Licenses API'er), som kan udnyttes til licenstildelingsautomatisering. License- API'en tillader samtidig tildeling af licenser, telefonnumre og udvidelser.

Tabel 5. Brugerklargøringsindstillinger - oversigt

Tildelingsmetode	Fordele	Ulemper
Manuel gennem Control Hub	Enkelt for få brugere. Tillader præcis og detaljeret kontrol over licenstildeling.	Ikke skalerbar, tidskrævende Tilbøjelig for menneskelige fejl under manuel indtastning.
Automatiske licensskabeloner	Skalerbar Reducerer manuelle fejl Kan anvendes på nye og eksisterende brugere.	Kræver gyldige telefonnumre og placeringer. Mere kompliceret at op sætte Kræver også brugergrupper pr. gruppe af brugere med tilsvarende licenskrav.
Masseoverførsel af CSV	Effektiv til store brugersæt Tillader samtidig tildeling af licenser, telefonnumre og udvidelser.	Kræver omhyggelig CSV-formatering Potentiale for fejl, hvis telefon numre eller udvidelser mangler eller er forkerte.
API-baseret tildeling	Automatiserbar, fleksibel. Tillader samtidig tildeling af licenser, telefonnumre og udvidelser.	Kræver udvikling og API viden.

Tabellen Brugerklargøringsindstillinger - resumé opsummerer brugerklargøringsindstillinger og deres fordele og ulemper. Denne oversigt hjælper med at vælge den bedste licenstildelingsmetode baseret på kundens organisationsstørrelse, automatiseringsfunktioner og brugerklargørings processer og krav.

Hvor det er muligt, anbefaler Cisco at tildele opkaldslicenser ved hjælp af licensskabeloner. Dette kræver, at for hver gruppe af brugere, der kræver et unikt sæt licenser (Eksempel - Webex Calling Standard vs. Professionel) eksisterer en gruppe med de respektive gruppemedlemskaber. Som beskrevet i afsnittene Brugergrupper kan brugergrupper defineres manuelt i Control Hub eller synkroniseres fra en virksomhedsmappe. En kombination af begge tilgange er mulig.

Brugere, der tilhører flere grupper, får licenser fra alle opgaver, der anvendes på alle deres grupper. Dette gør det muligt at bruge Webex Calling licensspecifikke sikkerhedsgrupper i virksomhedsmappen til at administrere Webex-licenstildeling, hvor den resulterende brugerlicenstildeling styres af foreningen af gruppemedlemskaber.

Du kan finde flere oplysninger under Konfigurere automatiske licenstildelinger i Control Hub og Konfigurere skabeloner til automatisk licenstildeling til Webex Calling brugere.

Dette afsnit dækker kun Webex Calling relaterede licenser. Andre licenstyper (Eksempel - Webex-enhedsregistrering, meddelelser, møder) er ikke dækket. Som en del af designprocessen skal licenskravene fastlægges. Licenstællinger for følgende licenstyper skal beregnes:

• Webex CallingStandard: antal individuelle brugere, der kræver standardtelefonfunktioner.

• Webex CallingProfession el: antal brugere og arbejdsområder, der kræver avancerede telefon funktioner. Virtuelle linjer og gruppe voicemail har ret til et forhold på 1:1 for hver professionel licens. I sjældne tilfælde, hvor antallet af krævede virtuelle linjer eller gruppebeskeder overstiger antallet af brugere og arbejdsområder, der kræver avancerede telefonif unktioner, skal der tages højde for yderligere professionelle licenser.

• Webex CallingArbejdsområde til fællesområde: antal fælles brug eller fællesarealer, der kræver standardopkaldsfunktioner.

• Webex CallingKundeservice: antal agenter og vejledere, der kræver Cu Webex Calling stomer Assist-funktioner. Kun Webex Calling deservice inkluderer Webex Calling Professional-licensen.

• Rutelistek ald: antal krævede Cloud Connected PSTN-opkald mellem lokale Unified CM brugere og/eller specialiserede tredjepartsprogrammer i det lokale miljø.

• Attendant Console: antal Webex Calling brugere, der har brug for adgang til den ledsagende konsolklient.

• Cisco-opkaldsplan (udgående opkaldsplan): antal brugere, der har brug for et PSTN- nummer og/eller adgang til udgående PSTN-opkald til Cisco PSTN-tjenesten.

Der er ingen dedikeret licenstype til professionelle arbejdsområder. Professionelle arbejdsområder bruger en Webex Calling Professional-licens.

Arbejdsområder, der kun er Hot-desk, tilbyder hot-desking-værtstjenesten og nødopkald fra hot-desking-værten og kræver ingen licens. Du kan finde flere oplysninger i Tilføj og administrere enheder, der kun fungerer som hot desk.

Hvis du vil bestemme den krævede licenstype for hver bruger og arbejdsområde baseret på de nødvendige funktioner, skal du se Funktioner, der er tilgængelige efter licenstype for Webex Calling.

For at skelne mellem funktionalitet, der tilbydes af op Webex Calling kaldskøer kombineret med den Webex Calling professionelle licens i modsætning til Webex Calling kundeservice, se sammenligning af op Webex Calling kald skø og kundeassistentfunktioner.

Brugergruppestyring i Webex giver administratorer mulighed for at organisere brugere i grupper for effektiv massestyring af licenser, indstillinger og ressourcer. Grupper hjælper med at strømline administrationen ved at anvende politikker, licenser og indstillingsskabeloner på flere brugere samtidigt i stedet for at administrere brugere individuelt.

Brugergruppestyring giver flere fordele, herunder:

• Forenklet administration: Administrer licenser, indstillinger og politikker for flere brugere på én gang.

• Konsist ens: Anvend ensartede indstillinger og licenser på tværs af brugere i samme gruppe.

• Skalerbarhed: Understøtter op til 250.000 medlemmer pr. Gruppe.

• Integration: Synkroniser grupper fra Microsoft Entra ID (Azure AD) eller Active Directory til automatiseret bruger- og gruppeadministration.

• Fleksibilitet: Opret lokale grupper eller synkroniser sikkerhedsgrupper; administrer grupp emedlemskab manuelt eller via CSV-filer.

• Ressourceallokering: Styr adgangen til integrerede apps og tjenester baseret på gruppemedlemskab.

De vigtigste brugssager for brugergrupper ved klargøring Webex Calling er:

• Licenstildel inger: Tildel licenser til grupper for automatisk at levere tjenester som opkald, møder, beskeder eller hybridtjenester til gruppemedlemmer.

• Indstillingsskabeloner: Anvend samlinger af serviceindstillinger (f.eks. beskeder, møde, opkald) på grupper for at opnå ensartet brugeroplevelse.

• Hånd@@ tering af massebrugere: Tilføj eller fjern brugere i bulk via CSV-filer eller mappesyn kronisering.

• Automatisering og integration: Brug API'er eller mappesynkronisering til automatiseret bruger- og gruppens livscyklusstyring.

Følgende tabel opsummerer de forskellige muligheder for at administrere brugergrupper og gruppe administration i Webex.

Tabel 7. Muligheder for at administrere grupper og gruppemedlemskaber

Mulighed	Beskrivelse	Fordele	Ulemper
Klargøring af kontrolhub-grupper (Webex-grupper)	Opret og administrer grupper direkte i Control Hub. Tilføj/fjern medlemmer manuelt eller via CSV.	Fuld kontrol over gruppemedlemskab Umiddelbar anvendelse af licenser og skabeloner Let at oprette og redigere grupper	Manuelle opdateringer kræves Risiko for fejl i manuelle CSV-uploads Ingen automatisk synkronisering med eksterne mapper
Synkroniserede grupper fra Entra ID (Azure AD) eller Active Directory	Synkroniser automatisk sikkerhedsgrupper og medlemskaber fra eksterne katalog tjenester.	Automatiseret synkronisering reducerer manuelt arbejde Sikrer overensstemmelse med virksomhedsfortegnelsen Støtter store organisationer	Kan ikke redigere gruppemedlemskab i Control Hub Synkroniseringsforsinkelse op til 12 timer Indlejrede grupper kræver manuel markering
Grupper og SCIM 2.0 API (Webex-grupper)	Brug Webex Groups eller SCIM 2.0 API til programmatisk gruppe- og medlemskabsstyring	Automatisering og integration med andre systemer Skalerbar til store eller komplekse miljøer	Kræver udviklingsindsats Kompleksitet afhænger af API-brug

Mens synkroniserede grupper sikrer konsistens og tilbyder et enkelt administrationspunkt, er en hybrid tilgang, der kombinerer synkroniserede grupper og Webex-grupper (enten administreret i kontrolhub eller via API'er) mulig. Så for eksempel kan grupper til licenstildeling være synkroniserede grupper, og et separat sæt Webex-grupper kan bruges til at tildele bruger- og Webex App-opkaldsskabeloner.

Denne omfattende tilgang til administration af brugergrupper i Webex gør det muligt for organisationer at administrere brugerlicenser, indstillinger og politikker effektivt, hvilket sikrer ensartede og skalerbare samarbejdsoplevelser.

Den primære datakilde for brugere på Unified CM er Unified CM databasen, som indeholder slutbrugeroplysninger. Imidlertid, Unified CM er typisk ikke den autoritative kilde til brugeridentitetsstyring og endnu vigtigere vil blive lukket ned ved afslutningen af overgangen og udelukkes derfor som langsigtet autoritativ kilde til identitetsoplysninger.

Cisco anbefaler at bruge et centraliseret cloudbibliotek som Microsoft Entra ID (Azure AD) som den eneste kilde til sandhed for brugeridentiteter. Synkronisering af brugere fra Entra ID til Control Hub sikrer konsistens, forenkler administrationen og understøtter Single Sign-on (SSO) funktioner.

For at sikre, at alle brugere på også Unified CM er til stede i Entra ID, skal organisationer kontrollere, at brugerkontiene i Unified CM svarer til konti i Entra ID. Dette kan gøres ved at eksportere brugerlister fra Unified CM og sammenligne dem med Entra ID-brugerlister.

Sammenfattende er den anbefalede klargøringsmetode at synkronisere brugere fra Microsoft Entra ID (Azure AD) til Webex Control Hub ved hjælp af guiden Azure AD eller SCIM-apps. Manuel og CSV-masseklarering er tilgængelig som supplerende metoder, men er mindre skalerbar og mere fejltilbøjelig til store organisationer. At sikre, at Entra ID er den autoritative kilde, og at alle Unified CM brugere findes i Entra ID, er afgørende for en vellykket migrering og ensartet bruger oplevelse på tværs af miljø Webex Calling er. Unified CM

Overgangen fra en katalogtjeneste i det lokale miljøActive Directory, f.eks. til en cloudkatalogtjeneste, f.eks. Entra ID (Azure ID), er uafhængig af opkaldsovergangen. Cisco anbefaler, at overgangen til en cloud-katalogtjeneste afsluttes, inden opkaldsover gangen påbegyndes.

Efter overgangen til virksomhedsmappen fra det lokale miljø til skyen skal du indsamle de nødvendige brugergrupper, der er drevet af licens- og funktions skabelonkrav. For hvert gruppedokument:

• Gruppenavn: entydigt navn på gruppen.

• Licenser: licenser, der skal tildeles denne gruppe (hvis nogen) og omfang (skal licenser tildeles eksisterende brugere eller kun til nye brugere)

• Indstillingsskabeloner: Webex App- og Brugeropkaldsskabeloner.

• Katalogsynkronisering: Synkroniseres denne gruppe fra virksomhedsmappen, eller er dette en lokal Webex-gruppe klargjort i Control Hub eller via en API.

• Beskrivelse: hvordan vil denne gruppe blive brugt, og hvilke brugere der skal være medlemmer af denne gruppe

Disse oplysninger vil blive brugt senere i implementeringsfasen til at oprette lokale grupper eller grupper i virksomhedsmappen og administrere bruger nes gruppemedlemskab.

Webex giver organisationer mulighed for at konfigurere SSO med flere IDP'er til at imødekomme komplekse it- miljøer såsom fusioner, opkøb eller decentrale it-afdelinger, hvor forskellige grupper bruger forskellige IDP'er. Understøttelse af flere IdP kan enten implementeres ved hjælp af funktionen Flere IdP i Webex eller gennem integration af et virksomheds-IAM-system som Cisco Duo.

Webexs support til flere identitetsudbydere (IdP) adresserer flere vigtige brugssager, hvor organisationer kræver fleksibel og sikker godkendelse på tværs af forskellige it-miljøer:

Duo Access Gateway (DAG) kan godkende brugere ved hjælp af eksisterende lokale eller skybaserede mapper som f.eks. Active Directory (AD) og OpenLDAP. Det understøtter også integration med andre identitetsudbydere som Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS og Shibboleth. Denne fleksibilitet giver organisationer mulighed for at bruge deres nuværende katalog infrastruktur til Webex SSO med Duo MFA.

Duo fungerer som et stærkt godkendelseslag oven på den primære mappegodkendelse. Det fungerer som en identitetsudbyder (IdP) ved hjælp af SAML 2.0 til at håndhæve tofaktorgodkendelse (2FA), før der gives adgang til Webex. Duo evaluerer bruger-, enheds- og netværkskontekst i forhold til konfigurerbare politikker for at tillade eller nægte adgang, hvilket forbedrer sikkerheden ud over blot brugernavn og adgangskode. Duo giver også fleksible politikkontroller, såsom at kræve MFA ved hvert login for nogle apps og sjældnere for andre.

Fordelene ved Cisco Duo omfatter:

• Forbedret sikkerhed: Tilfø jer phishing-resistent MFA for at beskytte Webex-adgang, hvilket reducerer risikoen for kompromitterede adgangskoder.

• Fleksible politikker: Tillader detaljeret kontrol over godkendelseskrav pr. program eller brugergruppe.

• Integration med eksisterende mapper: Under støtter lokal AD, OpenLDAP, cloud- mapper og forskellige SSO-udbydere, hvilket minimerer infrastrukturændringer.

• Brugervenlighed: Under støtter Single Sign-On (SSO) for at reducere adgangskodetræthed ved at give brugerne mulighed for at logge ind én gang og få adgang til flere ressourcer sikkert.

• Pålidelige slutpunkter: Under støtter enhedstillid for Webex-klienter på Windows og macOS, hvilket forbedrer sikkerhedsstillingen.

• Selvbetjeningstilmelding: Inline-tilmelding og duo-prompt forbedrer brugeroplevelsen under MFA-opsætning.

Duo MFA med SSO til Webex udnytter eksisterende mapper som Active Directory og OpenLDAP, eller cloud-identitet sudbydere, til at godkende brugere. Duos rolle er at levere en stærk, politikdrevet anden godkendelses faktor integreret gennem SAML 2.0, hvilket forbedrer sikkerheden, samtidig med at brugervenligheden opretholdes gennem SSO. Fordelene inkluderer forbedret sikkerhedsstilling, fleksibel politikh åndhævelse, problemfri integration og en bedre brugeroplevelse.

Cisco anbefaler implementering af SSO til Webex-brugere. For forbedret sikkerhed anbefales integration med Cisco Duo.

Enterprise IAM- og SSO-strategien bør implementeres, inden overgangen fra Unified CM til påbegyndes. Webex Calling

Webex CallingAuto Attendant giver mulighed for 24/7 automatisering af håndtering af indgående opkald, hvilket giver mulighed for effektiv opkaldshåndtering uden behov for, at en person besvarer hvert opkald.

Den automatiske ledsager besvarer indgående opkald og giver den, der ringer op, en menu med muligheder for, hvor de vil dirigere deres opkald. Dette kan være til en person, en telefonsvarerboks eller en opkaldstjeneste (f.eks. Opkaldskø). Den, der ringer op, bruger telefonens opkaldstastatur til at indtaste nummeret fra menuen Auto Attendant.

Den automatiske svartjeneste understøtter følgende nøglefunktioner:

• Forretnings- og efterarbejdsplaner

• Ferieplan

• Opkaldsmenuindstilling for at dirigere dine kunder derhen, hvor de skal hen

• Tilpas hilsner

• Opkald efter navn

• Muligheder for viderestilling af opkald

• Control Hub analyser og rapporter.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer automatiske besvarelser.

Call park giver brugerne mulighed for nemt at sætte et opkald på vent, så en anden bruger nemt kan hente, når de er tilgængelige til at tage det. Det frigør også den bruger, der besvarede det oprindelige opkald, til at foretage eller modtage andre opkald, mens opkaldet er parkeret.

Der er to typer opkaldsparker tilgængelige iWebex Calling:

1. Call park direct - gør det muligt for enhver bruger at parkere et opkald til en anden brugers udvidelse eller til en opkaldspark-udvidelse, som defineret af administratoren

2. Call park group - giver en defineret gruppe brugere mulighed for automatisk at parkere opkald mod tilgængelige parkdestinationer, der er defineret for gruppen. Disse destinationer kan være gruppemedlemmernes udvidelser eller udvidelser af opkaldsparker.

Baseret på konfiguration og parkeringstype kan brugerne hente opkald ved at <extension of parked call>ringe til *88+>, trykke på linjetasten, der er knyttet til opkaldsparkens udvidelse, eller bruge en softkey på deres IP-adresse.

En tilbagekaldelsesmulighed er tilgængelig for at tilbagekalde et parkeret opkald efter en bestemt periode til den bruger, der parkerede opkaldet, eller til en alternativ bruger.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer opkaldsparkering i Control Hub.

Optagelse af opkald giver en administrator mulighed for at definere en gruppe brugere (medlemmer), der kan besvare et opkald til et andet medlems telefon. Dette giver en bruger mulighed for at besvare opkald, når deres holdkammerater har travlt og ikke kan besvare et indgående opkald.

Brugerne i en gruppe skal være på samme Webex Calling sted.

Brugere kan bruge enten Webex-appen eller deres skrivebordstelefon til at afhente et opkald.

• Webex-app:

  • Understøtter visuelle og lydmeddelelser

  • Meddelelse om indgående opkald

  • FAC-baseret (opkald*98) eller afhentning af opkald med notifikationer

  • Meddelelser om afhentning af opkald til multiline.

• Skrivebordstelefoner:

  • Meddelelse om indgående opkald

  • Lyd klokkeslæt og visuel meddelelse gennem håndsættets LED. 6821 understøtter kun lydklokkeslæt

    • Når meddelelsestypen valgt i Control Hub ikke er ingen

  • Meddelelser om afhentning af opkald kun for primære linjer.

Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere gruppe for afhentning af opkald.

Webex Callinginkluderer kun taleopkaldskøer som en del af kernefunktionerne, og enhver bruger med en Webex Calling Professional-licens kan være en del af en opkaldskø, agent eller supervisor. Denne funktion giver brugerne mulighed for effektivt at interagere med kunderne. Opkaldskøer understøtter en delmængde af nogle af callcen ter-kernefunktionerne som stemmekøer, tilbagekald, færdigheds- eller prioritetsrouting, agentkø styring, analyse, rapportering osv.

Ciscos opfordring til Microsoft Teams-integration giver agenter adgang til opkald og funktioner i opkaldskøen direkte fra deres Microsoft Teams-klient.

Opkaldskøer understøtter følgende nøglefunktioner:

• Hilsner og beskeder (velkomst, komfort, hvisken osv.)

• Hold musik

• Tilbagekald

• Politikker for køruting (natservice, helligdage, videresendelse)

• Login/log ud af agentkøen

• Administration af agentkøstatus

• Webex-app- eller skrivebordstelefonsupport

• Supervisor-agent overvåger, træner, pramme eller overtager via Feature Access Codes (FAC'er)

• Control Hub (administratoradgang) til:

  • køstyring

  • Agent- og køanalyse og rapportering

  • Kø-, agent- og vejlederstyring.

Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere opkald skø.

Webex Callinghar en tilføjelsesfunktion til Customer Assist-tilføjelse, der giver yderligere opkaldskøfunktioner og giver agenter og tilsynsførende en bedre brugeroplevelse i Webex-appen. For en sammenligning af funktionerne Op Webex Calling kaldskø og Kundeservice, se Sammenligning af Webex Calling op kaldskø og kundeassistent funktioner.

Webex CallingHunt Groups giver mulighed for routing af indgående opkald til en bestemt gruppe af brugere gennem et forudbestemt opkaldsroutingsmønster. Dette sikrer, at opkald besvares af den rigtige gruppe af brugere eller sendes til en voicemail til opfølgning.

En stor forskel mellem Hunt Groups og Call Queues er, at opkald ikke står i kø i en jagt gruppe, så hvis ingen brugere i Hunt-gruppen er tilgængelige til at besvare opkaldet, vil det blive afbrudt, sendt til telefonsvarer eller videresendt til et andet nummer (bruger eller tjeneste).

Du kan finde flere oplysninger i Administrer jagtgrupper i Control Hub.

Funktionen Operating Modes giver virksomheder mulighed for effektivt at dirigere opkald til forskellige destinationer (brugere, telefonsvarer, opkaldstjenester som en opkaldskø). Hvor og hvornår et opkald dirigeres, er baseret på en tids plan for dagen og ugedagene, og enhver bruger kan bemyndiges til at administrere disse tilstande (tidsplaner) for at kontrollere ændringer i opkaldsrutingen.

Som et eksempel kan opkald til en opkaldskø dirigeres til en anden opkaldskø med agenter i en anden tidszone for at besvare opkald efter åbningstider, i løbet af arbejdstiden dirigeres til de lokale agenter og i ferier dirigeres til telefonsvarer til op følgning, når agenterne vender tilbage til kontoret.

En autoriseret bruger kan skifte mellem disse forskellige videresendelsesscenarier (tilstande), hvis de har brug for at ændre, hvor indgående opkald dirigeres i en bestemt periode. Disse brugere kan administrere tilstande gennem deres 6800/7800/8800 MPP-telefoner, 9800-telefoner eller i at Administrer tilstande. Webex User Hub

Du kan finde flere oplysninger i Op kaldsdirigering baseret på driftstilstande i Webex Calling.

Personsøgningsgrupper giver brugerne mulighed for at foretage et envejsopkald for at sende en lydbesked til en gruppe brugere. Hver gruppe kan indeholde op til 75 målbrugere og/eller arbejdsområder, der nås ved at ringe til et foruddefineret nummer eller en udvidelse.

Når en bruger ringer til en personsøgningsgruppe, foretages der et samtidig opkald til alle de tildelte mål i gruppen, hvor den, der ringer op, kan tale deres beskeder og lægge på, når de er færdige.

Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere en personsøgningsgruppe i Control Hub.

Webex Callingunderstøtter optagelse af opkald foretaget eller modtaget af en bruger. Dette kan være nødvendigt af hensyn til kvalitets-, sikrings-, sikkerheds- eller uddannelsesbehov. Som standard optages opkald i Webex, men andre tredjeparts optagelsesudbydere kan også bruges, hvis andre optagef unktioner eller overholdelse og lovkrav er påkrævet.

Når du bruger Webex som optagelsesplatform, administreres alle optagede opkald i Control Hub. Fuldstændige administratorer med rollen som Compliance Officer kan spille og downloade optagelserne. Uden rollen som Compliance Officer kan administratoren kun slette optagelserne.

Du kan finde flere oplysninger om denne funktion og en liste over tredjepartsoptagelser under Administrer opkalds optagelse for Webex Calling.

Enkeltnummerrækkevidde tillader opkald til en brugers telefonnummer for at ringe til flere enheder. Dette kan omfatte andre skrivebordstelefoner såvel som mobiltelefoner. Opkald kan også foretages fra disse enheder, og brugerne kan skubbe og trække opkald mellem dem.

Du kan finde flere oplysninger om denne funktion, og hvordan en administrator konfigurerer den i Control Hub, under Konfigurere enkeltnummerrækkevidde (kontor hvor som helst).

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan en bruger kan administrere og konfigurere denne funktion for sig selv i Webex User Hub (portalen), under Konfigurere enkeltnummerrække vidde (kontor hvor som helst).

Voicemail-grupper giver mulighed for en delt voicemail-boks, der kan tildeles en bruger eller opkaldsroutingsfunktion. Nogle af grundene til, at en voicemail-gruppe kan være påkrævet, er:

• Generel telefonsvarer til en afdeling eller arbejdsgruppe

• Føj mulighed for voicemail til en automatisk ledsager eller jagtgruppe

• Sådan sender du overløbsopkald fra en opkaldskø

• Brugere, der kun har brug for en voicemail-boks.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer en delt telefonsvarer og indgående fax boks for. Webex Calling

Du kan finde oplysninger om alle funktioner, herunder nogle tilføjelsesfunktioner, under Funktioner, der er tilgængelige efter licenstype for Webex Calling.