Med prehodom, da se omogoči sožitje naprav, registriranih v podjetju Unified CM in na Webex Calling njem, je Unified CM treba spremeniti načrt klicanja, tako da je mogoče izpolniti vsaj naslednje zahteve:

• +E.164 klicanje od do Unified CM Webex Calling

• Podaljšanje klicanja od Unified CM do Webex Calling (znotraj lokacije, pa tudi med lokacijami, če so razširitveni razponi edinstveni)

• Skrajšano klicanje med lokacijami od do Unified CM Webex Calling

• Prisilno klicanje v omrežju od do Unified CM Webex Calling

• Povratni klic iz imenika neizpuščenih klicev na ciljne destinacije Webex Calling

• PSTN kliče iz Webex Calling na PSTN, če se med prehodom uporablja krajevni PSTN Webex Calling

• PSTN klice od Unified CM do, Webex Calling če med prehodom se PSTN trunking za hibridne uvajanje uporablja za zagotavljanje Webex Calling dostopa PSTN krajevnim uporabnikom prek Cloud Connect za Unified CM Webex Calling

• Prisilno omrežje od Webex Calling do Unified CM

• Podaljšanje klicanja od Webex Calling do Unified CM (med lokacijami).

Če katera od zgoraj navedenih navad pred prehodom ni podprta, na primer ne obstaja skrajšana navada klicanja med lokacijami, jih ni nujno treba u vesti med prehodom.

Načrt klicanja najboljših praks na sliki prikazuje pristop načr ta klicanja z najboljšimi praksami, kot je opisan v programu Preferred Architecture for Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Regional Deployments (CVD). Ključne značilnosti tega pristopa vključujejo:

• Ena particija za imenske številke+E.164

• Osnovno usmerjanje na podlagi vzorcev poti +E.164

• Normalizacija vseh navad klicanja na +E.164 z uporabo prevajalskih vzorcev

• Uporaba vzorca prevajanja, ki kliče dedovanje iskalnega prostora (možnost Uporabi iskalni prostor originatorja, nastavljen na vzorcih prevajanja).

Na primer, klicanje PSTN (9+1+10D) iz naprave v SJC, ki ima prostor za iskanje vrstic SJCInternational, se najprej ujema s prevajalskim vzorcem 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX, ki normalizira številko klicane stranke na +E.164. Sekundarno iskanje nato ponovno uporabi isti klicni iskalni prostor SJCInternational (klicanje dedovanja iskalnega prostora ), +E.164-mestni niz pa se bo ujemal s številko imenika +E.164 v particiji DN ali z enim od vzorcev poti PST N v particiji USPSTNNational ali SJCPSTNLocal particiji. Skrajšane navade klicanja znotraj mesta in med lokacijami se izvajajo s prevodi v particiji ES N in SJCTOE164. Medtem ko je particija ESN globalna particija (dostopna za telefone na vseh lokacijah), je particija SJCTOE164 dostopna samo za uporabnike na lokaciji SJC. To predpostavlja prekrivanje razširitvenih razponov.

Prvi korak za omogočanje klica od Unified CM do Webex Calling je zagotoviti, da bodo cilji +E.164 ustrezno usmerjeni. To je mogoče doseči tako, da dodate Webex Calling particijo v načrt klicanja, dodate vzorce poti +E.164 za vse cilje Webex Calling na to particijo in končno dodate Webex Calling particijo vsem klicnim iskalnim prostorom, ki predstavljajo razrede storitev, ki jih je treba dose či. Webex Calling Ustvarjanje namenske Webex Calling particije je potrebno, da se omogoči ustvarjanje diferenciranega razreda storitev za klice, ki iz virajo izWebex Calling. Da bi se izognili klicnim zankam, prostor za iskanje vhodnih klicev v prtljažniku iz lokalnega prehoda ne sme imeti dostopa do Webex Calling particije.

Kot je prikazano na sliki +E.164 usmerjanje doWebex Calling, da omogočite usmerjanje od Unified CM do Webex Calling za lokacijo z območjem +E.164 DID +1 221 555 2XXX in kodo mesta 121, je treba particiji dodati nujni vzorec poti, ki ustreza temu obsegu +E.164. Webex Calling

Če izbira lokalnega prehoda za posamezno mesto ni potrebna, lahko namesto uporabe seznama poti z Webex Calling lokalno skupino poti kot ciljem za vzorce poti, ki kažejo na Webex Calling eno skupino poti, omogočite lokalni prehod kot edini član, nato pa vzorci poti kažejo na en seznam Webex Calling poti, pri čemer je Webex Calling ta ena skupina poti edini vnos.

Če želite omogočiti skrajšano klicanje na spletno mesto med lokacijami, Webex Calling se particiji doda zahtevani vzorec poti 8121.2XXX. Webex Calling Za prehod spletnih mest na vzorec normalizacije Webex Calling klicanja 8121.2XXX, ki normalizira klicanje ESN na +E. 164, morda že obstaja v particiji ESN. V tem primeru se zdi, da je 8121.2XXX odveč, vendar takoj, ko so vsi DNS zadevne lokacije preseljeni na 8121.2XXX normalizacijski vzorec klicanja, lahko odstranite vzorec prevajanja, nato pa vzorec poti 8121.2XXX omogoči klicanje ESN tudi za razširitve samo uporabnike v tem območju. Webex Calling

S temi spremembami načrta klicanja je mogoče klic Webex Calling ati na lokacijo ne le s klicanjem skrajšanega med lokacijo in +E.164. Možno je tudi mednarodno in nacionalno klicanje PSTN, ker se te navade klicanja najprej normalizirajo na +E.164 prek že obstoječih vzorcev prevajanja normalizacije klicanja in nato usmerjajo z ujem Webex Calling anjem vzorca poti +E.164 v particiji. Webex Calling

Vzorec poti +E.164, ki se ujema z območjem DID Webex Calling lokacije, je mogoče zagotoviti, medtem ko so vsi DID-ji še vedno gostovani. Unified CM Najboljši algoritem ujemanja vzorcev ujemanja Unified CM zagotavlja, da se ob klicanju številke, ki Unified CM je gostovana, se številka imenika +E.164, ki je dodeljena, bolje ujema kot vzorec poti z divjim znakom +E.164, Webex Calling tako da Unified CM se klici razširijo na vklopljeno vrstico in ne pošljejo na vklopljeno vrstico. Unified CM Webex Calling

Vsakemu uporabniku Webex Calling je na voljo razširitev in/ali telefonska številka +E.164. Dolžina razširitve je fiksna globalna nastavitev: vse razširitve v uvaj Webex Calling anju imajo enako dolžino. Razširitveno klicanje se lahko uporablja med Webex Calling uporabniki tako znotraj lokacije kot med lokacijami. Skrajšano klicanje razširitve med lokacijami (zadnji primer) deluje le, če je klicana razširitev edinstvena.

Če je skrajšano klicanje med lokacijami zahteva, vendar obstajajo prekrivanja med razširitvami, dodeljenimi na različnih lokacijah, je treba ustvariti načrt oštevilčenja, specifičen za podjetje, tako da razširitve prednastavite s kodo dostopa in kodo mesta. Če želite več informacij, glejte Prednost na arhitektura za Cisco Collaboration 15 On-krajevne uvajanja, pregled oblikovanja, ki je na voljo na Ciscovem prednost nem arhitekturnem sodelovanju.

Dolžina razširitve, vedenje klicanja med lokacijami, dolžina predpone za klicanje med lokacijami in krmilna številka v predponi usmerjanja za klicanje med lokacijami so konfigurirani v nastavitvah klicne storitve v nadzornem središču:

• Dolžina pred@@ pone za usmerjanje lokacije: dolžina predpone, vključno s številko krmiljenja. Zahte vano je le, če je treba načrt številčenja podjetij določiti kot nadomestno skrajšano navado klicanja med lok acijami podjetij.

• Krmilna številka v predponi usmerjanja: Krmil na številka za skrajšano navado klicanja med lokacijami v podjetjih. Izogibati se je treba prekrivanju s prvo številko katere koli lokacije in lokacije izhodnih številk. Zahte vano je le, če je treba načrt številčenja podjetij določiti kot nadomestno skrajšano navado klicanja med lok acijami podjetij.

• Notranja dolžina podaljška: Standardna dolžina podaljškov. Lahko je poljubna vrednost med dvema in desetimi.

  Če je od krajevnega kontrolnika klicev potrebno klicanje razširitev ali klicanje z uporabo pomembnih številk podjetja (krmilna koda, koda mesta, razširitev) Webex Calling in krajevni kontrolnik klicev pošlje razširitev kot ID klicatelja, nato nastavite tudi parameter Naj večja neznana dolžina razšir itve v razdel ku Usmerjanje klicev med krajevnim Webex Calling in prostor om, da se zagotovi, da bodo klici iz krajevnega kontrolnika klicev lahko razvrščeni med krajevne klice Webex Calling pravilno kliče.

• Dovoli klicanje razširitev med lokacijami: Preklopite, če želite omogočiti/onemogočiti razširitveno klicanje med lokacijami. Ta možnost je omogočena le, če so vse razširitve znotraj organizacije edinstvene. Če je možnost onemogočena, je treba med lokacijami klicati pomembne številke podjetja (krmilna koda, koda spletnega mesta, razširitev) ali telefonske številke.

Prvi trije parametri se uporabljajo predvsem za izdelavo načrta klicanja za telefone za zmanjšanje medštevilčnih časovnih omejitev pri uporabi klicanja brez kljuke. Odstopanja od teh globalnih nastavitev so še vedno možna (primer — lahko določite razširitve z različno dolžino), vendar se bo v nadzornem središču pojavilo opozorilno sporočilo, klicanje iz telefona pa bo morda zahtevalo klicanje v bloku, da se izognete konfliktom znotraj vnaprej naloženega načrta klicanja.

Primer oštevilčenja tabele Enterprise prikazuje primer treh lokacij, kjer so razširitveni razponi dveh lokacij, NYC in RTP, enaki. Vzpostavitev sheme številčenja podjetij s krmilno številko 8 med lokacijami, ki ji sledi trimestna koda mesta, in štirimestna razširitev ustvar ja neprekrivajočo se skrajšano navado klicanja med lokacijami.

Tabela 2. Primer številčenja podjetij

Spletna stran	Razpon razširitve	Koda spletnega mesta	Podjetniški obseg
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Da bi omogočili nemoten prehod, mora biti nabor klicnih navad za uporabnike pred in po prehodu na Webex Calling idealno enak. Za pripravo na prehod za vsako lokacijo je treba dokumentirati območ ja DID in razširitve (ali skrajšane navade klicanja znotraj lokacije). Na podlagi teh informacij je treba izbrati krmilno številko med lokacijami.

Tabela Območja Webex Callingrazširitev fiksne dolžine prikazuje primer treh lokacij in razponov podaljškov fiksne dolžine. Ker se je treba izogibati prekrivajočim se navadam klicanja, je pomembno zagotoviti, da se pri katerem koli razširjenem območju prva številka območja ne ujema s krmilno številko za skrajšano klicanje med lokacijami. Če je na primer 8 izbrana kot krmilna številka za klicanje med lokacijami, se noben razširitveni razpon na nobenem mestu ne more začeti z 8. Običajno se razširitve na določenem mestu ujemajo z zadnjimi številkami DID, dodeljenih tej lokaciji. Da bi se izognili konfliktom, lahko spremenite prvo številko razširitve. Če se na primer na lokaciji uporabljajo DID-ji v območju +1 408 555 8XXX, lahko namesto uporabe 8XXX kot razširitvenega območja 7XXX uporabite za razširitve na tem mestu

Tabela 3. Razpon podal Webex Calling jševanja fiksne dolžine

Spletna stran	Razpon razširitve	Webex CallingRazširitve	Koda spletnega mesta	Podjetniški obseg
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Sedemmestni nizi številčnic, klicanih na Webex Calling napravi z uporabo načrta klicanja v ZDAWebex Calling, se prekrivajo s sedemmestnim vzorcem za lokalno klicanje v vnaprej naloženem načrtu klicanja v ZDA. Da bi se izognili prekrivanju med vsemi navadami klicanja v omrežju in zunaj omrežja (PSTN), se lahko na tej lokaciji uporabi obvezna koda za zunanji dostop. Če se obstoječa shema številčenja podjetij in ustrezno skrajšano klicanje med lokacijami prekrivata z vzorci v Webex Calling nacionalni številčnici, se lahko med prehodom na shemo oštevilčenja, da Webex Calling bi se izognili prekrivanju, spremenimo tudi v daljši ali krajši obrazec. To naj lažje dosežete, je, da shemi oštevilčenja dodate dodatno oblazinjeno številko. Novo daljšo shemo klicanja med spletnimi mesti morajo sprejeti le uporabniki, ki so se že preselili. Webex Calling Uporabniki, ki so še vedno v Unified CM klopljeni, lahko še naprej klicajo sedem števk. Načrt klicanja podjetja mora Unified CM v tem primeru zagotoviti, da Webex Calling se skrajšano sedemmestno klicanje od Unified CM do spremeni bodisi v +E.164 bodisi v skrajšano obliko klicanja, ki je bila uporabljena. Webex Calling To je treba storiti, preden klic pošljete na lokalni prehod.

Sedemmest no klicanje v tabeli Prehod prikazuje primer te preštevilke. V tem primeru skrajšano klicanje med lokacijami Unified CM uporablja krmilno številko 8, čemur sledi dvomestna koda mesta in štirimestna razširitev. Da bi se izognili sedemmestnemu skrajšanemu klicanju med lokacijami na mestihWebex Calling, lahko kode spletnega mesta enostavno spremenite na trimestne številke tako, da na dvomestne kode mest prednastavite poljubno oblazinjeno številko (8 v primeru), Unified CM tako da klicanje med lokacijami iz Webex Calling telefonov uporablja krmilno številko 8, čemer sledi oblazinjena številka 8, stara dvomestna koda mesta in štirimestna razširitev. Uporabnikom ni treba Webex Calling zapomniti novih kod spletnega mesta; ne pozabiti morajo le uporabiti predpono 88 kot predpono za klicanje med spletnimi mesti namesto 8 vklopljeno. Unified CM

Tabela 4. Prehod sedemmestnega klicanja

		Unified CM		Webex Calling
Spletna stran	Razširitve	Koda spletnega mesta	Podjetniški obseg	Oda spletnega mesta	Enterprise Ange
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

V scenariju z vklopljenimi različnimi formati številk podjetja Unified CM in Webex Calling če so številke podjetja predstavljene kot informacije o klicatelju za klice od Unified CM do Webex Calling (na primer - klici iz naprav brez DID), je pomembno tudi izvesti preslikavo med različnimi formati številk za informacije o klicatelju, da se zagotovi, da povratni klic deluje. To preslikavo je mogoče doseči z uporabo vzorca preoblikovanja klicne stranke na prtljažniku med lokalnim pre Unified CM hodom in lokalnim prehodom.

Izbira ustreznega ponudnika snemanja klicev je bistvenega pomena za doseganje poslovnih ciljev in zagotavljanje usklajevanja funkcij v celotni organizaciji:

• Iz@@ bira globalnega ponudnika: Organizacije običajno določijo primarnega ponudnika snemanja klicev na svetovni ravni, kar zagotavlja doslednost nabora funkcij, skladnosti in podpore na vseh lokacijah

• Preglasitve na podlagi lokacije: V primerih, ko imajo določena spletna mesta ali regije edinstvene poslovne potrebe ali regulativne zahteve, bo morda treba preglasiti izbiro globalnega ponudnika in določiti alternativne ponudnike za te lokacije. Ta prilagodljivost podpira različne pooblastila za skladnost in lokalne operativne potrebe

• Poslovne zahteve: Izbira ponudnika bi morala temeljiti na oceni dejavnikov poslovanja, kot so skladnost s predpisi (primer - MiFID II, HIPAA), zagotavljanje kakovosti, reševanje sporov ali potrebe po usposabljanju

• Raz@@ položljivost funkcij: Ponudnike je treba oceniti glede na njihovo sposobnost zagotavljanja zahtevanih funkcij, kot so spremljanje v realnem času, možnosti iskanja in predvajanja, šifriranje, pravilniki hrambe, integracija z analitičnimi platformami in podpora za različne vrste klicev (dohodni, izhodni, notranji).

Določanje regije, kjer so shranjeni in obdelani posnetki klicev, je ključnega pom ena za skladnost in delovanje:

• Iz@@ bira globalne regije: organizacije lahko privzeto izberejo eno regijo za shranjevanje posnetkov klicev za poenostavitev upravljanja in upravljanja

• Preglasitve regij, ki temeljijo na lokaciji: Kadar to zahtevajo zakoni o prebivališču podatkov ali korporativne politike, bo morda treba preglasiti nastavitev globalne regije za določene lokacije, s čimer se zagotovi, da se posnetki klicev shranijo in obdelujejo znotraj zahtevanih geografskih meja

• Zahteve glede prebivališča podatkov: Oblika mora upoštevati mednarodne in lokalne predpise o varstvu podatkov (kot so GDPR, CCPA ali pooblastila za posamezne države), ki lahko narekujejo, kje in kako se shranjujejo posnetki klicev.

Drug kritičen vidik, ki ga je treba obravnavati pri načrtovanju in načrtovanju rešitve za snemanje klicev, Webex Calling je ocena zahtev po shranjevanju. Natančno napovedovanje potreb po skladiščenju je bistvenega pomena za zagotovitev zadostne zmogljivosti za podporo tekočim poslovanjem, ohranjanje skladnosti in preprečevanje motenj v storitvah.

Pri določanju pričakovanega povpraševanja po skladiščenju je treba upoštevati več ključnih parametrov:

• Obseg posnetih klicev: Ocenite predvideno število klicev, ki bodo posneli v določenem časovnem intervalu (npr. na dan, teden ali mesec). To vključuje ne le zunanje klice, ampak tudi notranje komunikacije, če to zahtevajo poslovna politika ali regulativni mandat

• Povprečno trajanje klica: izračunajte tipično dolžino posnetih klicev, saj bodo dalj ši klici porabili več prostora za shranjevanje. V oceno je treba upoštevati tudi razlike v trajanju klica v različnih oddelkih ali skupinah uporabnikov

• Obdob je hrambe: Določite čas shranjevanja posnetkov, kar pogosto narekujejo organizacijske politike ali zunanji predpisi (kot so standardi skladnosti, specifični za panogo). Daljša obdobja hrambe bodo povečala splošne zahteve glede skladiščenja

• Projekcije rasti: Upoštevajte predvideno rast obsega klicev ali razširitev obsega beleženja, ki je lahko posledica širjenja poslovanja, novih regulativnih zahtev ali vključevanja dodatnih uporabnikov ali lokacij.

S temeljito analizo teh parametrov lahko organizacije razvijejo robustno strategijo shranjevanja, ki zagotavlja razširljivost, stroškovno učinkovitost in skladnost z predpisi za njihovo rešitev za snemanje k Webex Calling licev. Priporočljivo je tudi redno pregledovati in prilagajati dodelitve shran jevanja, saj se vzorci uporabe sčasoma razvijajo.

Skrbniki ročno dodeljujejo Webex Calling licence posameznim uporabnikom prek vmesnika Control Hub.

Skrbniki lahko urejajo storitve za posamezne uporabnike in neposredno dodeljujejo klicne licence.

Uporabite predloge za dodelitev licenc v nadzornem središču za samodejno dodeljevanje licenc uporabnikom na podlagi nastavitev skupine ali organizacije.

Samodejno licenciranje je mogoče izvesti s sinhronizacijo imenika ali ročno posodabljanjem uporabnikov, vendar morajo uporabniki imeti veljavno telefonsko številko formatiranega +E.164, telefonske številke pa morajo obstajati na Webex Calling lokaciji pred dodelitvijo uporabnika. Če pogoji niso izpolnjeni (npr. neveljavna oblika telefonske številke), Webex Calling licence ne bodo dodeljene.

Naložite datoteko CSV s podatki o uporabniku in dodelitvami licenc, da dodate ali spremenite več uporabnikov hkrati.

Uvoz CSV podpira dodajanje do 20.000 uporabnikov in dodeljevanje licenc, vendar Webex Calling licence zahtevajo posebna polja, kot sta telefonska številka in razširitev.

Uporabite Webex API-je za programsko dodeljevanje licenc in upravljanje uporabnikov.

Webex podpira operacije API-ja za upravljanje uporabnikov in licenc (People, SCIM 2.0 in Licences API-ji), ki jih je mogoče uporabiti za avtomatizacijo dodeljevanja licenc. API licenc omogoča hkratno dodeljevanje licenc, telefonskih številk in razširitev.

Tabela 5. Možnosti zagotavljanja uporabnikov - povzetek

Način dodelitve	Prednosti	Slabosti
Ročno prek Control Hub	Enostavno za nekaj uporabnikov. Omogoča natančen in natančen nadzor nad dodelitvijo licenc.	Ni razširljiv, dolgotrajen Nagnjen k človeškim napakam med ročnim vnosom.
Samodejne predloge licenc	Prilagodljivo Zmanjša ročne napake Lahko se uporablja za nove in obstoječe uporabnike.	Zahteva veljavne telefonske številke in lokacije. Bolj zapletena za nastavitev Zahteva tudi skupine uporabnikov na skupino uporabnikov z enakovrednimi licenčnimi zahtevami.
Skupno nalaganje CSV	Učinkovito za velike uporabniške komplete Omogoča hkratno dodeljevanje licenc, telefonskih številk in razširitev.	Zahteva skrbno oblikovanje CSV Možnost napak, če telefonske številke ali razširitve manjkajo ali so napačne.
Dodelitev, ki temelji na API-ju	Avtomatsko, prilagodljivo. Omogoča hkratno dodeljevanje licenc, telefonskih številk in razširitev.	Zahteva razvoj in znanje API.

Tabela Mož nosti zagotavljanja uporabnikov - povzetek povzema možnosti zagotavljanja uporabnikov ter njihove prednosti in slabosti. Ta pregled pomaga izbrati najboljši način dodeljevanja licenc na podlagi velikosti organizacije strank, zmogljivosti avtomatizacije ter postopkov in zahtev zagotavljanja uporab nikov.

Kjer je to mogoče, Cisco priporoča dodelitev licenc za klicanje z uporabo predlog licenc. To zahteva, da za vsako skupino uporabnikov, ki zahteva edinstven nabor licenc (Primer - Webex Calling Standard vs. Professional) obstaja skupina z ustreznim članstvom v skupini. Kot je opisano v razdel kih Skupine uporab nikov, lahko uporabniške skupine definirate ročno v nadzornem središču ali sinhronizirate iz imenika podjetja. Možna je kombinacija obeh pristopo v.

Uporabniki, ki pripadajo več skupinam, pridobijo licence za vse dodelitve, ki se uporabljajo za vse njihove skupine. To omogoča uporabo varnostnih skupin, specifičnih za Webex Calling licenco, v imeniku podjetja za upravljanje dodelitve licenc Webex, kjer posledično dodelitev uporabniških licenc nadzoruje zveza članstva v skupini.

Če želite več informacij, glejte Nastavitev samodejnih dodelitev licenc v nadzornem sredi šču in Nastavitev predlog za samodejno dodeljevanje licenc za Webex Calling uporabnike.

Ta razdelek zajema samo Webex Calling povezane licence. Druge vrste licenc (primer - registracija naprave Webex, sporočanje, sre čanja) niso zajete. Kot del postopka načrtovanja je treba določiti zahteve za licenco. Izračunati je treba število licenc za naslednje vrste licenc:

• Webex CallingStandard: število posameznih uporabnikov, ki zahtevajo standardne telefonijske funkcije.

• Webex CallingProfesional no: število uporabnikov in delovnih prostorov, ki zahtevajo napredne telefonijske funkcije. Navidezne linije in skupinska glasovna pošta so upravičene do razmerja 1:1 za vsako poklicno licenco. Zato je treba v redkih primerih, ko število zahtevanih virtualnih linij ali skupinskih glasovnih sporočil presega število uporabnikov in delovnih prostorov, ki zahtevajo napredne telefonijske funkcije, upoštevati dodatne strokovne licence.

• Webex CallingDelovni prostor za skupno območje: število lokacij za skupno rabo ali lokacij skupnega območja, ki zahtevajo standardne možnosti klicanja.

• Webex CallingPomoč strank am: število zastopnikov in nadzornikov, ki potrebujejo Webex Calling funkcije za pomoč strankam. Pomo Webex Calling č strankam vključuje licen Webex Calling co Professional.

• Klici s seznamom poti: število zahtevanih klicev PSTN, povezanih v oblaku, med krajevnimi Unified CM uporabniki in/ali krajevnimi specializiranimi aplikacijami tretjih oseb.

• Attendant Console: število Webex Calling uporabnikov, ki potrebujejo dostop do odjemalca spremljevalne konzole.

• Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan): število uporabnikov, ki za storitev Cisco PSTN potrebujejo številko PSTN in/ali dostop do izhodnih klicev PSTN.

Za profesionalne delovne prostore ni namenske vrste licence. Profesionalni delovni prostori uporabljajo Webex Calling profesionalno licenco.

Delovni prostori samo za Hot-Desk ponujajo storitev hot-desking gostitelja in klice v sili s strani gostitelja hot-desking in ne zahtevajo nobene licence. Če želite več informacij, glejte Dodajanje in upravljanje naprav samo za vročo miz o.

Če želite določiti zahtevano vrsto licence za vsakega uporabnika in delovnega prostora glede na potrebne funkcije, glejte Funkcije, ki so na voljo glede na Webex Calling vrsto licence.

Če želite razlikovati med funkcijami, ki jih ponujajo čakalne vrste k Webex Calling licev v kombinaciji s Webex Calling profesionalno licenco v nasprotju s pomočjo Webex Calling strankam, glejte primerjavo funkcij čakalne vrste k Webex Calling licev in pomoč strankam.

Upravljanje skupin uporabnikov v Webexu omogoča skrbnikom, da uporabnike organizirajo v skupine za učinkovito množično upravljanje licenc, nastavitev in virov. Skupine pomagajo racionalizirati upravljanje tako, da hkrati uporabljajo pravilnike, licence in predlog nastavitev za več uporabnikov, namesto da upravljajo uporabnike posebej.

Upravljanje skupin uporabnikov ponuja več prednosti, vključno z:

• Poenostavljeno upravljanje: upravljajte licence, nastavitve in pravilnike za več uporabnikov hkrati.

• Doslednost: Uporabite enotne nastavitve in licence med uporabniki v isti skupini.

• Prilagodljivost: Podpira do 250.000 članov na skupino.

• Integracija: Sinhronizirajte skupine iz Microsoft Entra ID (Azure AD) ali Active Directory za samodejno upravljanje uporabnikov in skupin.

• Prilagodljivost: ustvarite lokalne skupine ali sinhronizirajte varnostne skupine; članstvo v skupini upravljajte ročno ali prek datotek CSV.

• Dodelitev vi rov: Nadzor dostopa do vgrajenih aplikacij in storitev na podlagi članstva v skupini.

Glavni primeri uporabe skupin uporabnikov pri zagotavljanju so: Webex Calling

• Dodelitve licen c: dodelite licence skupinam za samodejno zagotavljanje storitev, kot so klici, srečanja, sporočila ali hibridne storitve članom skupine.

• Predloge nastav itev: Za dosledno uporabniško izkušnjo uporabite zbirke nastavitev storitev (npr. sporočila, sre čanja, klicanja) v skupine.

• U@@ pravljanje uporabnikov v mno žičnem obsegu: dodajte ali odstranite uporabnike v velikem obsegu prek datotek CSV ali sinhronizacije imenika.

• Avtomatizacija in integracija: Uporabite API-je ali sinhronizacijo imenika za avtomatizirano upravljanje življenjskega cikla uporabnikov in skupin.

Naslednja tabela povzema različne možnosti za upravljanje skupin uporabnikov in upravljanje skupin v Webexu.

Tabela 7. Možnosti upravljanja skupin in članstva v skupinah

Možnost	Opis	Prednosti	Slabosti
Zagotavljanje skupin nadzornega središča (skupine Webex)	Ustvarjanje in upravljanje skupin neposredno v nadzornem središču. Dodajte/odstranite člane ročno ali prek CSV.	Popoln nadzor nad članstvom v skupini Takojšnja uporaba licenc in predlog Enostavno ustvarjanje in urejanje skupin	Potrebne so ročne posodobitve Nevarnost napak pri ročnem nalaganju CSV Brez samodejne sinhronizacije z zunanjimi imeniki
Sinhronizirane skupine iz Entra ID (Azure AD) ali Active Directory	Samodejno sinhronizirajte varnostne skupine in članstva iz zunanjih imenikskih storitev.	Avtomatizirana sinhronizacija zmanjšuje ročno delo Zagotavlja skladnost z imeni kom podjetij Podpira velike organizacije	V nadzornem središču ni mogoče urejati članstva v skupini Zamuda sinhronizacije do 12 ur Ugnezdene skupine zahtevajo ročno izbiro
Skupine in SCIM 2.0 API (skupine Webex)	Uporabite Webex Groups ali SCIM 2.0 API za programsko upravljanje skupin in članstva	Avtomatizacija in integracija z drugimi sistemi Prilagodljivo za velika ali zapletena okolja	Zahteva razvojni napor Kompleksnost je odvisna od uporabe API-ja

Medtem ko sinhronizirane skupine zagotavljajo doslednost in ponujajo eno samo točko upravljanja, je možen hibridni pristop, ki združuje sinhronizirane skupine in skupine Webex (bodisi upravljane v nadzornem središču bodisi prek API-jev). Tako so lahko na primer skupine za dodeljevanje licenc sinhronizirane skupine, ločen nabor skupin Webex pa se lahko uporabi za dodeljevanje predlog za klicanje uporabnikov in aplikacij Webex.

Ta celovit pristop k upravljanju skupin uporabnikov v Webexu omogoča organizacijam učinkovito upravljanje uporabniških licenc, nastavitev in pravilnikov ter zagotavlja dosledne in razširljive izkušnje sodelovanja.

Primarni vir podatkov za uporabnike Unified CM je Unified CM baza podatkov, ki vsebuje informacije o končnih uporabnikih. Vendar običajno Unified CM ni verodostojni vir za upravljanje identitete uporabnikov, kar je še pomembneje, bo ob koncu prehoda zaprt in zato izključen kot dolgoročni avtoritativni vir podatkov o identiteti.

Cisco priporoča uporabo centraliziranega imenika v oblaku, kot je Microsoft Entra ID (Azure AD) kot enotnega vira resnice za identitete uporabnikov. Sinhronizacija uporabnikov iz Entra ID v Control Hub zagotavlja doslednost, poenostavlja upravljanje in podpira zmogljivosti enotne prijave (SSO).

Da bi zagotovili, da Unified CM so vsi uporabniki prisotni tudi v Entra ID, morajo organizacije preveriti, ali uporabniški računi Unified CM ustrezajo računom v Entra ID. To lahko storite tako, da izvozite sezname uporabnikov iz njih Unified CM in jih primerjate s seznami uporabnikov Entra ID.

Če povzamemo, priporočena metoda zagotavljanja je sinhronizacija uporabnikov iz Microsoft Entra ID (Azure AD) v nadzorno središče Webex s pomočjo Azure AD Wizard ali aplikacij SCIM. Ročno in skupno zagotavljanje storitev CSV sta na voljo kot dodatne metode, vendar so za velike organizacije manj razširljive in bolj nagnjene k napakam. Zagotavljanje, da je Entra ID verodostojen vir in da vsi Unified CM uporabniki obstajajo v Entra ID, je ključnega pomena za uspešno selitev in dosledno uporabniško izkušnjo v vseh okoljih Webex Calling in Unified CM okoljih.

Prehod iz krajevne storitve imenika, na primer v storitev imenika v oblaku, kot je Entra ID (Azure ID), je neodvisen od prehoda klicanja. Active Directory Cisco priporoča dokončanje pre hoda na storitev imenika v oblaku, preden začnete pre hod klicev.

Po prehodu imenika podjetja iz krajevnega v oblak zberite zahtevane skupine uporabnikov, ki jih poganjajo zahteve glede licenciranja in predloge funkcij . Za vsak skupinski dokument:

• Ime skupine: edinstveno ime skupine.

• Licence: licence, ki jih je treba dodeliti tej skupini (če obstajajo) in obseg (če so licence dodeljene obstoječim uporabnikom ali samo novim uporabnikom)

• Predloge nastavitev: Webex App in predloge za klicanje uporabnikov.

• Sinhronizacija imenika: Ali bo ta skupina sinhronizirana iz imenika podjetja ali je to lokalna skupina Webex, zagotovljena v nadzornem središču ali prek API-ja.

• Opis: kako se bo ta skupina uporabljala in kateri uporabniki naj bodo člani te skupine

Te podrobnosti bodo kasneje uporabljene v fazi izvajanja za ustvarjanje lokalnih skupin ali skupin v imeniku podjetja in upravljanje članstva uporabnikov v skupini.

Webex omogoča organizacijam, da konfigurirajo SSO z več IDP za prilagoditev zapletenim IT okoljem, kot so združitve, prevzeme ali decentralizirani oddelki za IT, kjer različne skupine uporabljajo različne razseljene osebe. Podpora za več IDP je mogoče implementirati s funkcijo Multiple IdP v Webexu ali z integracijo poslovnega IAM sistema, kot je Cisco Duo.

Webexova podpora za več ponudnikov identitete (iDP) obravnava več ključnih primerov uporabe, v katerih organizacije zahtevajo prilagodljivo in varno preverjanje pristnosti v različnih okoljih IT:

Duo Access Gateway (DAG) lahko preverja pristnost uporabnikov z obstoječimi krajevnimi imeniki ali imeniki v oblaku, kot sta Active Directory (AD) in OpenLDAP. Podpira tudi integracijo z drugimi ponudniki identitete, kot so Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS in Shibboleth. Ta prilagodljivost omogoča organizacijam, da uporabljajo svojo trenutno infrastrukturo imenika za Webex SSO z Duo MFA.

Duo deluje kot močna plast preverjanja pristnosti na vrhu avtentikacije primarnega imenika. Deluje kot ponudnik identitete (iDP), ki uporablja SAML 2.0 za uveljavljanje dvofaktorske avtentikacije (2FA), preden odobri dostop do Webexa. Duo ocenjuje kontekst uporabnika, naprave in omrežja glede na nastavljive pravilnike za dovoljenje ali zavrnitev dostopa, kar izboljša varnost poleg uporabniškega imena in gesla. Duo ponuja tudi prilagod ljiv nadzor politik, na primer zahteva MFA pri vsaki prijavi za nekatere aplikacije in manj pogosto za druge.

Prednosti Cisco Duo vključujejo:

• Izboljšana varnost: dodaja MFA, odporen proti lažnemu predstavljanju, za zaščito dostopa do Webexa, kar zmanjšuje tveganje zaradi ogroženih gesel.

• Prilagodljivi pravilniki: omogoča natančen nadzor nad zahtevami za preverjanje pristnosti na aplikacijo ali skupino uporabnikov.

• Integracija z obstoječimi imeniki: podpira krajevne AD, OpenLDAP, imenike v oblaku in različne ponudnike SSO, kar zmanjšuje spremembe infrastrukture.

• Pri@@ ročnost uporabnika: podpira enkratno prijavo (SSO) za zmanjšanje utrujenosti z geslom, tako da uporabnikom omogoča, da se enkrat prijavijo in varno dostopajo do več virov.

• Zaupanja vredne končne točke: podpira zaupanje naprav za odjemalce Webex v operacijah Windows in macOS ter izboljšuje varnostno držo.

• Samopostrežni vpis: vpis v liniji in dvojni poziv izboljšata uporabniško izkušnjo med nastavitvijo MFA.

Duo MFA s SSO za Webex izkorišča obstoječe imenike, kot sta OpenLDAP ali ponudniki identit Active Directory ete v oblaku, za preverjanje pristnosti uporabnikov. Vloga Duo je zagotoviti močan drugi dejavnik preverjanja pristnosti, ki temelji na politiki, integriran prek SAML 2.0, kar izboljša varnost in hkrati ohranja udobje uporabnikov prek SSO. Prednosti vključujejo izboljšano držo varnosti, prilagodljivo u veljavljanje politik, nemoteno integracijo in boljšo uporabniško izkušnjo.

Cisco priporoča izvajanje SSO za uporabnike Webexa. Za izboljšano varnost je priporočljiva integracija s Cisco Duo.

Strategijo IAM za podjetja in SSO bi bilo treba uvesti pred začetkom prehoda iz Unified CM na. Webex Calling

Samo Webex Calling dejni spremljevalec omogoča 24/7 avtomatizacijo upravljanja dohodnih klicev, kar omogoča učinkovito upravljanje klicev, ne da bi se oseba odzvala na vsak klic.

Samodejni spremljevalec odgovarja na dohodne klice in klicatelju ponudi meni z možnostmi, kam želi usmeriti klic. To je lahko za ose bo, glasovno pošto ali klicno službo (npr. Čakalna vrsta klicev). Klic atelj s klicno ploščico telefona vnese številko iz menija samodejnega spremlj evalca.

Samodejni spremljevalec podpira naslednje ključne funkcije:

• Poslovni urniki in urniki po urah

• Urnik počitnic

• Možnost klicanja menija za usmerjanje strank tja, kjer morajo iti

• Prilagodite pozdrave

• Možnost klicanja po imenu

• Možnosti preusmeritve klicev

• Analitika in poročila Control Hub.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje samodejnih sprem ljevalcev.

Klicni park uporabnikom omogoča enostavno zaustavitev klica, da ga drugi uporabnik enostavno pridobi, ko so na voljo za sprejem klic. Prav tako osvobodi uporabnika, ki se je odzval na prvotni klic, da opravlja ali sprejme druge klice, medtem ko je klic parkiran.

Na voljo sta dve vrsti klicnih parkovWebex Calling:

1. Direktno parkir anje klicev - omogoča vsakemu uporabniku, da parkira klic v razširitev drugega uporabnika ali razširitev klicnega parka, kot jo določi skrbnik

2. Skupina za parkiranje klicev — določenemu skupini uporabnikov omogoča samodejno parkiranje klicev glede na razpoložljive destinacije parka, določene za skupino. Ti cilji so lahko razširitve član ov skupine ali razširitve klicnega parka.

Glede na konfiguracijo in vrsto parkiranja lahko uporabniki klice pridobivajo tako, da pokli čejo *88+><extension of parked call>, pritisnejo tipko vrstice, povezano s razširitvijo klicnega parka, ali uporabite programsko tipko na svojem telefonu IP.

Možnost odpoklica je na voljo za odpoklic parkiranega klica po določenem obdobju uporabniku, ki je klic parkiral, ali nadomestnemu uporabniku.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje klicnega parka v nadzornem središču.

Prevzem klicev omogoča skrbniku, da določi skupino uporabnikov (članov), ki lahko sprejmejo klic na telefon drugega člana. To daje uporabniku možnost sprejemanja klicev, ko so njihovi so igralci zaposleni in ne morejo sprejeti dohodnega klica.

Uporabniki v skupini morajo biti na istem Webex Calling mestu.

Uporabniki lahko za prevzem klica uporabljajo aplikacijo Webex ali svoj namizni telefon.

• Aplikacija Webex:

  • Podpira vizualna in zvočna obvestila

  • Obvestilo o dohodnem klicu

  • Prevzem klica z obrazom (klicanje*98) ali z obvestilom

  • Obvestila o prevzemu klica za več linij.

• Namizni telefoni:

  • Obvestilo o dohodnem klicu

  • Zvočni zvončki in vizualno obvestilo prek LED slušalke. 6821 podpira samo zvočne zvončke

    • Če v nadzornem središču izbrana vrsta obvestila ni no bena

  • Obvestila o prevzemu klica samo za primarne linije.

Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje skupine za prevzem klicev.

Webex Callingvključuje čakalne vrste klicev samo za glasovne klice kot del svojih osnovnih funkcij, vsak uporabnik s Webex Calling profesionalno licenco pa je lahko del čakalne vrste klicev, agenta ali nadzornika. Ta funkcija uporabnikom omogoča učinkovito sodelovanje s strankami. Čakalne vrste klicev podpirajo podmnožico nekaterih osnovnih zmogljivosti klicnega centra, kot so glasovne čakalne vrste, povratni klici, usmerjanje spretnosti ali prednostnih nalog, upravljanje čakalne vrste agentov, analitika, poročanje itd.

Ciscov poziv za integracijo Microsoft Teams omogoča agentom dostop do klicev in funkcij v čakalni vrsti neposredno iz odjemalca Microsoft Teams.

Čakalne vrste klicev podpirajo naslednje ključne funkcije:

• Lep pozdrav in sporočila (dobrodošlica, tolažba, šepet itd.)

• Držite glasbo

• Povratni klic

• Politike usmerjanja čakalnih vrst (nočna storitev, počitnice, posredovanje)

• Prijava/odjava v čakalni vrsti agenta

• Upravljanje stanja čakalne vrste agenta

• Podpora za aplikacijo Webex ali namizni telefon

• Nadzorni agent pokliče nadzornik, avtobus, pokliče ali prevzame prevzem s kodami za dostop do funkcij (FACs)

• Nadzorno središče (skrbniški dostop) za:

  • upravljanje čakalne vrste

  • Analitika in poročanje o agentih in čakalnih vrstah

  • Vodenje čakalne vrste, agenta in nadzornika.

Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje čakalne vrste klicev.

Webex Callingima dodatek za pomoč strankam, ki zagotavlja dodatne možnosti čakalne vrste klicev in omogoča agentom in nadzornikom boljšo uporabniško izkušnjo znotraj aplikacije Webex. Za primerjavo funkcij čakalne vrste k Webex Calling licev in pomoč strankam glejte primerjavo funkci Webex Calling j čak alne vrste klicev in pomoč strankam.

Webex CallingLov skupine omogočajo usmerjanje dohodnih klicev določeni skupini uporabnikov prek v naprej določenega vzorca usmerjanja klicev. To zagotavlja, da na klice odgovarja prava skupina uporabnikov ali jih pošlje na glasovno pošto za nadaljnje spremljanje.

Velika razlika med lovaškimi skupinami in čakalnimi vrstami klicev je, da klici niso v čakalni vrsti v skupini lov, zato če noben uporabnik v skupini Hunt ne bo na voljo za sprejem klica, bodo odklopljeni, poslani na glasovno pošto ali poslani na drugo številko (uporabnika ali storitve).

Če želite več informacij, glejte U pravljanje skupin za lov v nadzornem središču.

Funkcija Načini delovanja podjetjem omogoča učinkovito usmerjanje klicev na različne cilje (uporabniki, glasovna po šta, klicne storitve, kot je čakalna vrsta klicev). Kje in kdaj je klic usmerjen, temelji na urniku dneva in dneva v tednu, vsak uporabnik pa je lahko pooblaščen za upravljanje teh načinov (urnikov) za nadzor sprememb usmerjanja klicev.

Na primer, klice v čakalno vrsto klicev lahko usmer ite v drugo čakalno vrsto klicev z agenti v drugem časovnem pasu, da sprejemajo klice po urah, v delovnem času pa jih usmerijo lokalnim agentom, med prazniki pa jih usmerite v glasovno pošto za nadaljnje spremljanje, ko se agenti vrnejo v pisarno.

Pooblaščeni uporabnik lahko preklaplja med različnimi scenariji (načini) preusmerjanja klicev, če mora spremeniti, kje se dohodni klici usmerjajo za določeno obdobje. Ti uporabniki lahko upravljajo načine prek svojih telefonov 6800/7800/8800 MPP, telefonov 9800 ali v načinih at Manage. Webex User Hub

Če želite več informacij, glejte U smerjanje klicev glede na načine delovanja v Webex Calling.

Stranske skupine uporabnikom omogočajo enosmerni klic za pošiljanje zvočnega sporočila skupini uporabnikov. Vsaka skupina lahko vsebuje do 75 ciljnih uporabnikov in/ali delovnih prostorov, ki jih dosežete s klicanjem vnaprej določene številke ali razširitve.

Ko uporabnik pokliče stranjevalno skupino, se istočasno kliče na vse dodeljene cilje v skupini, na katerem lahko kličalec sporoča svoja sporočila in prekine, ko so končana.

Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje skupine stranskih strani v nadzornem središču.

Webex Callingpodpira snemanje klicev, ki jih je opravil ali prejel uporabnik. To je morda potrebno za potrebe kakovosti, zagotavljanja, varnosti ali usposabljanja. Klici se privzeto beležijo v Webexu, vendar se lahko uporabljajo tudi drugi ponudniki snemanja tretjih oseb, če so potrebne druge funkcije snemanja ali skladnosti in regulativne zahteve.

Ko uporabljate Webex kot snemalno platformo, se vsi posneti klici upravljajo v nadzornem središču. Celotni skrbniki z vlogo uradnika za skladnost lahko igrajo in prenesejo posnetke. Brez vloge uradnika za skladnost lahko skrbnik izbriše samo posnetke.

Če želite več informacij o tej funkciji in seznamu snemanja tretjih oseb, glejte U pravljanje snemanja klicev za Webex Calling.

Doseg ene številke omogoča klici na uporabnikovo telefonsko številko, da zvonite več naprav. To lahko vključuje druge namizne telefone in mobilne telefone. Klici se lahko oddajajo tudi iz teh naprav, uporabniki pa lahko kličejo med njimi.

Če želite več informacij o tej funkciji in o tem, kako jo skrbnik konfigurira v nadzornem središču, glejte Konfiguriranje dosega ene številke (pisarna kjer koli).

Če želite več informacij o tem, kako lahko uporabnik upravlja in konfigurira to funkcijo zase v Webex User Hub (portalu), glejte Konfiguriranje dosega ene številke (pisarna kjer koli).

Skupine glasovne pošte omogočajo polje za glasovno pošto v skupni rabi, ki ga je mogoče dodeliti uporabniku ali funkciji usmerjanja klicev . Nekateri razlogi, zakaj je morda potrebna skupina glasovne pošte, so:

• Glasovna pošta splošnega namena za oddelek ali delovno skupino

• Dodajanje možnosti glasovne pošte samodejnemu spremljevalcu ali skupini za lov

• Pošiljanje prevelikih klicev iz čakalne vrste klicev

• Uporabniki, ki potrebujejo samo polje za glasovno pošto.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje glasovne pošte v skupni rabi in dohodnega faksa. Webex Calling

Če želite informacije o vseh funkcijah, vključno z nekaterimi dodatnimi funkcijami, glejte Funkcije, ki so na voljo glede na Webex Calling vrsto licence.