Durante la transición para permitir la coexistencia de dispositivos registrados en Unified CM y en Webex Calling, es necesario cambiar el plan de marcado empresarial en Unified CM para que se puedan cumplir al menos los siguientes requisitos:

• +E.164 Marcación desde Unified CM a Webex Calling

• Marcación de extensión desde Unified CM a Webex Calling (dentro del sitio, pero también entre sitios si los rangos de extensión son únicos)

• Marcación entre sitios abreviada de Unified CM a Webex Calling

• Marcación forzada en red desde Unified CM a Webex Calling

• Devolución de llamada desde el directorio de llamadas perdidas a destinos en Webex Calling

• Llamadas PSTN de Webex Calling a PSTN si durante la transición se utiliza PSTN local para Webex Calling

• Llamadas PSTN de Unified CM a Webex Calling si durante la transición se utiliza el enlace troncal PSTN para implementaciones híbridas de Webex Calling para proporcionar acceso PSTN a los usuarios locales de Unified CM a través de Cloud Connect para Webex Calling

• Conexión forzada en red desde Webex Calling a Unified CM

• Marcación de extensión desde Webex Calling a Unified CM (entre sitios).

Si alguno de los hábitos de marcado anteriores no se admitían antes de la transición (por ejemplo, no existe ningún hábito de marcado entre sitios abreviado), no es necesario introducirlos necesariamente durante la transición.

La Figura Plan de marcado de mejores prácticas muestra el enfoque del plan de marcado de mejores prácticas tal como se describe en la Arquitectura preferida para implementaciones locales de Cisco Collaboration 12.x Enterprise, CVD. Las características clave de este enfoque incluyen:

• Partición única para +E.164 números de directorio

• Enrutamiento de núcleo basado en +E.164 patrones de ruta

• Normalización de todos los hábitos de marcación a +E.164 utilizando patrones de traducción

• Uso del patrón de traducción que llama al espacio de búsqueda de herencia (opción Usar el espacio de búsqueda de llamada del originador establecida en los patrones de traducción).

Por ejemplo, marcación PSTN (9+1+10D) desde un dispositivo en SJC provisto con espacio de búsqueda de llamadas de línea SJCInternational primero será coincidente con 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX patrón de traducción que normaliza el número de la parte llamada a +E.164. La búsqueda secundaria luego vuelve a utilizar el mismo espacio de búsqueda de llamada SJCInternational (herencia del espacio de búsqueda de llamada) y +E.164-digit La cadena coincidirá con una +E.164 número de directorio en la partición DN o por uno de los patrones de ruta PSTN en la partición USPSTNNational o SJCPSTNLocal. Los hábitos de marcación intrasitio e intersitio abreviados se implementan mediante las traducciones en la partición ESN y SJCtoE164. Mientras que la partición ESN es una partición global (accesible para teléfonos en todas las ubicaciones), la partición SJCTOE164 solo es accesible para usuarios en la ubicación SJC. Esto supone que hay rangos de extensión superpuestos.

El primer paso para habilitar las llamadas desde Unified CM a Webex Calling es asegurarse de que +E.164 Los destinos se enrutan en consecuencia. Esto se puede lograr agregando una partición de Webex Calling al plan de marcado, agregando +E.164 patrones de ruta para todos los destinos de Webex Calling a esa partición y, finalmente, agregar la partición de Webex Calling a todos los espacios de búsqueda de llamadas que representan clases de servicio que necesitan poder llegar a Webex Calling. Es necesario crear una partición dedicada de Webex Calling para permitir la creación de una clase de servicio diferenciada para las llamadas que se originan en Webex Calling. Para evitar bucles de llamadas, el espacio de búsqueda de llamadas entrantes en el enlace troncal desde la puerta de enlace local no debe tener acceso a la partición de Webex Calling.

Como se muestra en la figura +E.164 enrutamiento a Webex Calling, para habilitar el enrutamiento desde Unified CM a Webex Calling para una ubicación con +E.164 Rango DID +1 221 555 2XXX y código de sitio 121, un patrón de ruta urgente que coincide con este +E.164 Es necesario agregar el rango a la partición Webex Calling.

Si no se requiere la selección de una puerta de enlace local específica del sitio, en lugar de utilizar una lista de rutas con un grupo de rutas locales de Webex Calling como destino para los patrones de ruta que apuntan a Webex Calling, se puede aprovisionar un solo grupo de rutas con la puerta de enlace local como único miembro y luego los patrones de ruta de Webex Calling apuntan a una sola lista de rutas de Webex Calling con este grupo de rutas como única entrada.

Para habilitar la marcación abreviada entre sitios al sitio de Webex Calling, se agrega el patrón de ruta requerido 8121.2XXX a la partición de Webex Calling. Para que los sitios se transicionen a Webex Calling, se utiliza un patrón de normalización de marcado 8121.2XXX que normaliza el marcado ESN a +E.164 Es posible que ya exista en la partición ESN. En ese caso, el 8121.2XXX parece ser redundante, pero tan pronto como todos los DN de la ubicación respectiva se hayan migrado a Webex Calling, se puede eliminar el patrón de traducción de normalización de marcado 8121.2XXX y, luego, el patrón de ruta 8121.2XXX habilita el marcado ESN incluso para usuarios de solo extensión en ese rango.

Con estos cambios en el plan de marcado, las llamadas a la ubicación de Webex Calling se pueden realizar no solo marcando números abreviados entre sitios y +E.164. Además, la marcación PSTN internacional y nacional es posible porque estos hábitos de marcación se normalizan primero. +E.164 a través de los patrones de traducción de normalización de marcado ya existentes y luego se enrutan a Webex Calling al coincidir con los +E.164 Patrón de ruta en la partición de Webex Calling.

El +E.164 Se puede aprovisionar la coincidencia de patrones de ruta en el rango DID de la ubicación de Webex Calling mientras todos los DID aún están alojados en Unified CM. El algoritmo de coincidencia de patrones de mejor coincidencia de Unified CM garantiza que cuando se marca un número alojado en Unified CM, +E.164 El número de directorio proporcionado en Unified CM coincide mejor que el comodín +E.164 Patrón de ruta que apunta a Webex Calling para que las llamadas se extiendan a una línea en Unified CM y no se envíen a Webex Calling.

A cada usuario de Webex Calling se le asigna una extensión and/or a +E.164 número de teléfono. La longitud de la extensión es una configuración global fija: Todas las extensiones en una implementación de Webex Calling tienen la misma longitud. La marcación de extensión se puede utilizar entre usuarios de Webex Calling tanto dentro de una ubicación como entre ubicaciones. La marcación abreviada entre extensiones entre sitios (el último caso) solo funciona si la extensión marcada es única.

Si la marcación abreviada entre sitios es un requisito pero hay superposiciones entre extensiones asignadas en diferentes ubicaciones, entonces se debe crear un plan de numeración específico de la empresa prefijando las extensiones con un código de acceso o un código de sitio. Para obtener más información, consulte Arquitectura preferida para implementaciones locales de Cisco Collaboration 15, descripción general del diseño disponible en Arquitecturas preferidas de colaboración de Cisco.

La longitud de la extensión, el comportamiento de marcación de extensiones entre ubicaciones, la longitud del prefijo para la marcación entre ubicaciones y el dígito de dirección en el prefijo de enrutamiento para la marcación entre ubicaciones se configuran en la configuración del servicio de llamadas en Control Hub:

• Longitud del prefijo de enrutamiento de ubicación: Longitud del prefijo incluyendo el dígito de dirección. Sólo se requiere si se necesita establecer un plan de numeración empresarial como hábito de marcación entre ubicaciones empresariales abreviado alternativo.

• Dígito de dirección en el prefijo de ruta: Dígito de dirección para el hábito de marcación entre ubicaciones empresariales abreviadas. Se deben evitar las superposiciones con el primer dígito de cualquier ubicación y los dígitos de marcación saliente de la ubicación. Sólo se requiere si se necesita establecer un plan de numeración empresarial como hábito de marcación entre ubicaciones empresariales abreviado alternativo.

• Longitud de extensión interna: Longitud estándar de extensiones. Puede ser cualquier valor entre dos y diez.

  Cuando se requiere marcar una extensión o marcar usando números importantes de la empresa (código de dirección, código de sitio, extensión) desde un control de llamadas local a Webex Calling y el control de llamadas local envía una extensión como ID de la persona que llama, asegúrese de configurar también el parámetro Longitud máxima de extensión desconocida en la sección Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones para asegurarse de que las llamadas ascendentes desde el control de llamadas local a Webex Calling se puedan clasificar como llamadas locales correctamente.

• Permitir la marcación de extensiones entre ubicaciones: Cambiar a enable/disable marcación de extensión entre ubicaciones. Esta opción solo debe habilitarse si todas las extensiones dentro de la organización son únicas. Si la opción está deshabilitada, se deben marcar números importantes de la empresa (código de dirección, código de sitio, extensión) o números de teléfono entre ubicaciones.

Los primeros tres parámetros se utilizan principalmente para crear un plan de marcación para teléfonos con el fin de minimizar los tiempos de espera entre dígitos cuando se utiliza la marcación con el teléfono descolgado. Todavía son posibles desviaciones de estas configuraciones globales (por ejemplo, se pueden aprovisionar extensiones con una longitud diferente), pero aparecerá un mensaje de advertencia en Control Hub y la marcación desde teléfonos podría requerir una marcación en bloque para evitar conflictos dentro del plan de marcación precargado.

La tabla Ejemplo de numeración empresarial muestra un ejemplo de tres ubicaciones donde los rangos de extensión de dos ubicaciones, NYC y RTP, son idénticos. El establecimiento de un esquema de numeración empresarial con el dígito de dirección entre sitios 8, seguido de un código de sitio de tres dígitos y la extensión de cuatro dígitos crea un hábito de marcación entre sitios abreviado sin superposición.

Tabla 2. Ejemplo de numeración empresarial

Sitio	Rango de extensión	Código del sitio	Gama empresarial
Nueva York	2XXX	202	8 202 2XXX
OFS	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Para permitir una transición sin problemas, el conjunto de hábitos de marcación de los usuarios antes y después de la transición a Webex Calling idealmente debería ser el mismo. Para preparar la transición para cada ubicación, es necesario documentar los rangos DID y los rangos de extensión (o hábitos de marcación intrasitio abreviados). En base a esta información se debe seleccionar el dígito de dirección entre sitios.

La tabla Rangos de extensiones de Webex Calling de longitud fija muestra un ejemplo de tres ubicaciones y rangos de extensiones de longitud fija. Debido a que se deben evitar los hábitos de marcación superpuestos, es importante asegurarse de que, para cualquier rango de extensión, el primer dígito del rango no coincida con el dígito de dirección para la marcación abreviada entre sitios. Si, por ejemplo, se selecciona 8 como dígito de dirección para la marcación entre sitios, entonces ningún rango de extensión en ningún sitio puede comenzar con 8. Normalmente, las extensiones de una ubicación determinada coinciden con los últimos dígitos de los DID asignados a esa ubicación. Para evitar conflictos se puede cambiar el primer dígito de la extensión. Si, por ejemplo, los DID en el +1 Si se utilizan los rangos 408 555 8XXX en una ubicación, en lugar de usar 8XXX como rango de extensión, se puede usar 7XXX para las extensiones de ese sitio.

Tabla 3. Rangos de extensión de Webex Calling de longitud fija

Sitio	Rango de extensión	Extensiones de llamadas de Webex	Código del sitio	Gama empresarial
Nueva York	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
OFS	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Las cadenas de marcado de siete dígitos marcadas en un dispositivo Webex Calling que utiliza el plan de marcado de Webex Calling de EE. UU. se superponen con un patrón de siete dígitos para el marcado local en el plan de marcado de EE. UU. precargado. Para evitar superposiciones entre los hábitos de marcado dentro y fuera de la red (PSTN), se puede utilizar un código de acceso externo obligatorio en esa ubicación. Si el esquema de numeración empresarial existente y la marcación entre sitios abreviada correspondiente se superponen con los patrones de marcación nacional de Webex Calling, entonces durante la transición a Webex Calling el esquema de numeración para evitar superposiciones también se puede cambiar a una forma más larga o más corta. La forma más fácil de lograr esto es agregar un dígito de relleno adicional al esquema de numeración. El nuevo esquema de marcación entre sitios más largo solo debe ser adoptado por los usuarios que ya migran a Webex Calling. Los usuarios que aún estén en Unified CM podrán seguir marcando siete dígitos. En este caso, el plan de marcado empresarial en Unified CM debe asegurarse de que la marcación abreviada de siete dígitos de Unified CM a Webex Calling se transforme a +E.164 o al formato de marcación abreviado implementado en Webex Calling. Esto debe hacerse antes de enviar la llamada al Gateway local.

La Tabla Transición de marcación de siete dígitos muestra un ejemplo de esta renumeración. En este ejemplo, la marcación entre sitios abreviada en Unified CM utiliza el dígito de dirección 8 seguido de un código de sitio de dos dígitos y una extensión de cuatro dígitos. Para evitar la marcación entre sitios abreviada de siete dígitos para las ubicaciones en Webex Calling, los códigos de sitio se pueden cambiar fácilmente a tres dígitos agregando un dígito de relleno arbitrario (8 en el ejemplo) a los códigos de sitio de dos dígitos utilizados en Unified CM para que la marcación entre sitios desde los teléfonos de Webex Calling utilice el dígito de dirección 8 seguido del dígito de relleno 8, el antiguo código de sitio de dos dígitos y la extensión de cuatro dígitos. Los usuarios de Webex Calling no necesitan recordar nuevos códigos de sitio; solo necesitan recordar usar 88 como prefijo para marcar entre sitios en lugar de 8 en Unified CM.

Tabla 4. Transición a la marcación de siete dígitos

		Unified CM		Webex Calling
Sitio	Extensiones	Código del sitio	Gama empresarial	Oda del sitio	Ángel empresarial
Nueva York	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
OFS	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

En un escenario con diferentes formatos de números empresariales en Unified CM y Webex Calling, si los números empresariales se presentan como información de la parte que llama para las llamadas de Unified CM a Webex Calling (por ejemplo, llamadas desde dispositivos sin un DID), es importante implementar también una asignación entre los diferentes formatos de números para la información de la parte que llama para garantizar que la devolución de llamada funcione. Esta asignación se puede lograr mediante el uso del patrón de transformación de la parte que llama en el enlace troncal entre Unified CM y el Gateway local.

Seleccionar el proveedor de grabación de llamadas adecuado es fundamental para cumplir los objetivos comerciales y garantizar la alineación de funciones en toda la organización:

• Selección de proveedores globales: Las organizaciones generalmente designan un proveedor principal de grabación de llamadas a nivel global, lo que garantiza la coherencia en el conjunto de funciones, el cumplimiento y el soporte en todas las ubicaciones.

• Anulaciones basadas en la ubicación: En escenarios donde sitios o regiones específicos tienen necesidades comerciales o requisitos regulatorios únicos, puede ser necesario anular la selección de proveedores globales y especificar proveedores alternativos para esas ubicaciones. Esta flexibilidad admite distintos mandatos de cumplimiento y necesidades operativas locales.

• Requisitos comerciales: La elección del proveedor debe basarse en una evaluación de los factores comerciales, como el cumplimiento normativo (por ejemplo, MiFID II, HIPAA), la garantía de calidad, la resolución de disputas o las necesidades de capacitación.

• Disponibilidad de funciones: Los proveedores deben ser evaluados en función de su capacidad para brindar las funciones requeridas, como monitoreo en tiempo real, capacidades de búsqueda y reproducción, encriptación, políticas de retención, integración con plataformas de análisis y soporte para diferentes tipos de llamadas (entrantes, salientes, internas).

Determinar la región donde se almacenan y procesan las grabaciones de llamadas es fundamental para el cumplimiento y el rendimiento:

• Selección de región global: De forma predeterminada, las organizaciones pueden elegir una única región para almacenar grabaciones de llamadas para simplificar la gestión y la gobernanza.

• Anulaciones de región basadas en la ubicación: Cuando las leyes de residencia de datos o las políticas corporativas lo requieran, puede ser necesario anular la configuración de la región global para ubicaciones específicas, asegurando que las grabaciones de llamadas se almacenen y procesen dentro de los límites geográficos requeridos.

• Requisitos de residencia de datos: El diseño debe tener en cuenta las regulaciones internacionales y locales de protección de datos (como GDPR, CCPA o mandatos específicos de cada país) que pueden dictar dónde y cómo se conservan las grabaciones de llamadas.

Otro aspecto crítico a abordar durante la planificación y el diseño de una solución de grabación de llamadas para Webex Calling es la estimación de los requisitos de almacenamiento. Pronosticar con precisión las necesidades de almacenamiento es esencial para garantizar que haya suficiente capacidad disponible para respaldar las operaciones comerciales en curso, mantener el cumplimiento y evitar interrupciones del servicio.

Al determinar la demanda de almacenamiento esperada se deben considerar varios parámetros clave:

• Volumen de llamadas grabadas: Evalúe la cantidad prevista de llamadas que se registrarán dentro de un intervalo de tiempo determinado (por ejemplo, por día, semana o mes). Esto incluye no solo llamadas externas sino también comunicaciones internas, si así lo exige la política empresarial o los mandatos regulatorios.

• Duración media de la llamada: Calcule la duración típica de las llamadas grabadas, ya que las llamadas más largas consumirán más espacio de almacenamiento. Las variaciones en la duración de las llamadas entre diferentes departamentos o grupos de usuarios también deben tenerse en cuenta en la estimación.

• Período de retención: Defina el período de tiempo durante el cual se deben conservar las grabaciones, que a menudo está determinado por políticas organizacionales o regulaciones externas (como estándares de cumplimiento específicos de la industria). Los períodos de retención más largos aumentarán los requisitos generales de almacenamiento

• Proyecciones de crecimiento: Considere el crecimiento anticipado en los volúmenes de llamadas o la expansión del alcance de grabación, que pueden resultar de la ampliación del negocio, nuevos requisitos regulatorios o la incorporación de usuarios o ubicaciones adicionales.

Al analizar exhaustivamente estos parámetros, las organizaciones pueden desarrollar una estrategia de almacenamiento sólida que garantice escalabilidad, rentabilidad y cumplimiento normativo para su solución de grabación de llamadas Webex Calling. También es aconsejable revisar y ajustar periódicamente las asignaciones de almacenamiento a medida que los patrones de uso evolucionan con el tiempo.

Los administradores asignan manualmente licencias de Webex Calling a usuarios individuales a través de la interfaz de Control Hub.

Los administradores pueden editar licencias de servicio para usuarios individuales y asignar licencias de llamadas directamente.

Utilice plantillas de asignación de licencias en Control Hub para asignar licencias automáticamente a los usuarios según la configuración del grupo o la organización.

El licenciamiento automático se puede realizar a través de sincronización de directorios o actualizaciones manuales de usuario, pero los usuarios deben tener una cuenta válida. +E.164 número de teléfono formateado y los números de teléfono deben existir en una ubicación de Webex Calling antes del aprovisionamiento del usuario. Si no se cumplen las condiciones (por ejemplo, formato de número de teléfono no válido), no se asignarán licencias de Webex Calling.

Cargue un archivo CSV con los detalles del usuario y las asignaciones de licencias para agregar o modificar varios usuarios a la vez.

La importación de CSV permite agregar hasta 20 000 usuarios y asignar licencias, pero las licencias de Webex Calling requieren campos específicos como número de teléfono y extensión.

Utilice las API de Webex para asignar licencias y administrar usuarios mediante programación.

Webex admite operaciones de API para la gestión de usuarios y licencias (API de Personas, SCIM 2.0 y Licencias), que pueden aprovecharse para automatizar la asignación de licencias. La API de Licencias permite la asignación simultánea de licencias, números de teléfono y extensiones.

Tabla 5. Opciones de aprovisionamiento de usuarios: resumen

Método de asignación	Ventajas	Contras
Manual a través del centro de control	Sencillo para pocos usuarios. Permite un control preciso y granular sobre la asignación de licencias.	No escalable, consume mucho tiempo Propenso a errores humanos durante la entrada manual.
Plantillas de licencia automáticas	Escalable Reduce los errores manuales Se puede aplicar a usuarios nuevos y existentes.	Requiere números de teléfono y ubicaciones válidos. Más complejo de configurar También requiere grupos de usuarios por grupo de usuarios con requisitos de licencia equivalentes.
Carga masiva de CSV	Eficiente para grandes conjuntos de usuarios Permite la asignación simultánea de licencias, números telefónicos y extensiones.	Requiere un formato CSV cuidadoso Posibilidad de errores si faltan números de teléfono o extensiones o son incorrectos.
Asignación basada en API	Automatizable, flexible. Permite la asignación simultánea de licencias, números telefónicos y extensiones.	Requiere conocimientos de desarrollo y API.

La tabla Opciones de aprovisionamiento de usuarios: resumen resume las opciones de aprovisionamiento de usuarios y sus ventajas y desventajas. Esta descripción general ayuda a elegir el mejor método de asignación de licencias según el tamaño de la organización del cliente, las capacidades de automatización y los procesos y requisitos de aprovisionamiento de usuarios.

Siempre que sea posible, Cisco recomienda asignar licencias de llamadas utilizando plantillas de licencia. Esto requiere que para cada grupo de usuarios que requiere un conjunto único de licencias (por ejemplo, Webex Calling Standard frente a Professional) exista un grupo con las respectivas membresías de grupo. Como se analiza en las secciones Grupos de usuarios, los grupos de usuarios se pueden definir manualmente en Control Hub o sincronizar desde un directorio corporativo. Es posible una combinación de ambos enfoques.

Los usuarios que pertenecen a varios grupos obtienen licencias de todas las asignaciones aplicadas a todos sus grupos. Esto permite utilizar grupos de seguridad específicos de la licencia de Webex Calling en el directorio empresarial para administrar la asignación de licencias de Webex, donde la asignación de licencia de usuario resultante está controlada por la unión de membresías de grupo.

Para obtener más información, consulte Configurar asignaciones automáticas de licencias en Control Hub y Configurar plantillas de asignación automática de licencias para usuarios de Webex Calling.

Esta sección solo cubre las licencias relacionadas con Webex Calling. Otros tipos de licencias (por ejemplo, registro de dispositivos Webex, mensajería, reuniones) no están cubiertos. Como parte del proceso de diseño, se deben determinar los requisitos de la licencia. Es necesario calcular el número de licencias para los siguientes tipos de licencias:

• Estándar de llamadas de Webex: Número de usuarios individuales que requieren funciones de telefonía estándar.

• Llamadas profesionales de Webex: Número de usuarios y espacios de trabajo que requieren funciones de telefonía avanzadas. Las líneas virtuales y el correo de voz grupal tienen derecho a un 1:1 proporción por cada licencia profesional. Por lo tanto, en los casos excepcionales en que la cantidad de líneas virtuales o mensajes de voz grupales requeridos excede la cantidad de usuarios y espacios de trabajo que requieren funciones de telefonía avanzadas, se deben tener en cuenta licencias profesionales adicionales.

• Espacio de trabajo de Webex Calling para áreas comunes: Número de ubicaciones de uso compartido o áreas comunes que requieren capacidades de llamadas estándar.

• Asistencia al cliente de Webex Calling: Número de agentes y supervisores que requieren funciones de asistencia al cliente de Webex Calling. La asistencia al cliente de Webex Calling incluye la licencia Webex Calling Professional.

• Lista de rutas de llamadas: Número de llamadas PSTN conectadas a la nube requeridas entre usuarios de Unified CM locales and/or Aplicaciones de terceros especializadas en instalaciones locales.

• Consola de operador: Número de usuarios de Webex Calling que requieren acceso al cliente de la consola del asistente.

• Plan de llamadas de Cisco (Plan de llamadas salientes): Número de usuarios que requieren un número PSTN and/or Acceso a llamadas PSTN salientes para el servicio PSTN de Cisco.

No existe un tipo de licencia específico para espacios de trabajo profesionales. Los espacios de trabajo profesionales consumen una licencia de Webex Calling Professional.

Los espacios de trabajo que solo admiten escritorios compartidos ofrecen el servicio de host de escritorios compartidos y llamadas de emergencia desde el host de escritorios compartidos y no requieren ninguna licencia. Para obtener más información, consulte Agregar y administrar solo dispositivos de escritorio compartido.

Para determinar el tipo de licencia requerido para cada usuario y espacio de trabajo en función de las funciones necesarias, consulte Funciones disponibles por tipo de licencia para Webex Calling.

Para diferenciar entre la funcionalidad ofrecida por las colas de llamadas de Webex Calling combinadas con la licencia profesional de Webex Calling en contraste con la asistencia al cliente de Webex Calling, consulte Comparación de funciones de cola de llamadas y asistencia al cliente de Webex Calling.

La administración de grupos de usuarios en Webex permite a los administradores organizar a los usuarios en grupos para una administración masiva eficiente de licencias, configuraciones y recursos. Los grupos ayudan a simplificar la administración al aplicar políticas, licencias y plantillas de configuración a varios usuarios simultáneamente, en lugar de administrarlos individualmente.

La gestión de grupos de usuarios ofrece varios beneficios, entre ellos:

• Administración simplificada: Administre licencias, configuraciones y políticas para varios usuarios a la vez.

• Consistencia: Aplicar configuraciones y licencias uniformes a todos los usuarios del mismo grupo.

• Escalabilidad: Admite hasta 250.000 miembros por grupo.

• Integración: Sincronice grupos de Microsoft Entra ID (Azure AD) o Active Directory para la administración automatizada de usuarios y grupos.

• Flexibilidad: Cree grupos locales o sincronice grupos de seguridad; administre la membresía del grupo manualmente o mediante archivos CSV.

• Asignación de recursos: Controlar el acceso a aplicaciones y servicios integrados según la membresía del grupo.

Los principales casos de uso para grupos de usuarios al aprovisionar Webex Calling son:

• Cesiones de licencias: Asignar licencias a grupos para aprovisionar automáticamente servicios como llamadas, reuniones, mensajería o servicios híbridos a los miembros del grupo.

• Plantillas de configuración: Aplique colecciones de configuraciones de servicio (por ejemplo, mensajería, reuniones, llamadas) a grupos para lograr una experiencia de usuario consistente.

• Gestión masiva de usuarios: Agregue o elimine usuarios de forma masiva a través de archivos CSV o sincronización de directorios.

• Automatización e integración: Utilice API o sincronización de directorios para la gestión automatizada del ciclo de vida de usuarios y grupos.

La siguiente tabla resume las diferentes opciones para administrar grupos de usuarios y la administración de grupos en Webex.

Tabla 7. Opciones para administrar grupos y membresías de grupos

Opción	Descripción	Ventajas	Contras
Aprovisionamiento de grupos de Control Hub (grupos de Webex)	Cree y administre grupos directamente en Control Hub. Add/remove miembros manualmente o mediante CSV.	Control total sobre la membresía del grupo Aplicación inmediata de licencias y plantillas Fácil de crear y editar grupos	Se requieren actualizaciones manuales Riesgo de errores en las cargas manuales de CSV Sin sincronización automática con directorios externos
Grupos sincronizados de Entra ID (Azure AD) o Active Directory	Sincronice automáticamente grupos de seguridad y membresías desde servicios de directorio externos.	La sincronización automatizada reduce el trabajo manual Garantiza la coherencia con el directorio corporativo Apoya a grandes organizaciones	No se puede editar la membresía del grupo en el Centro de control Retraso de sincronización de hasta 12 horas Los grupos anidados requieren selección manual
Grupos y API de SCIM 2.0 (Grupos de Webex)	Utilice Webex Groups o la API de SCIM 2.0 para la gestión programática de grupos y membresías	Automatización e integración con otros sistemas Escalable para entornos grandes o complejos	Requiere esfuerzo de desarrollo La complejidad depende del uso de la API

Si bien los grupos sincronizados garantizan la coherencia y ofrecen un único punto de administración, es posible un enfoque híbrido que combine grupos sincronizados y grupos de Webex (administrados en el centro de control o a través de API). Entonces, por ejemplo, los grupos para la asignación de licencias podrían ser grupos sincronizados y se podría usar un conjunto separado de grupos de Webex para asignar usuarios y plantillas de llamadas de la aplicación Webex.

Este enfoque integral para la gestión de grupos de usuarios en Webex permite a las organizaciones administrar de manera eficiente las licencias, configuraciones y políticas de los usuarios, lo que garantiza experiencias de colaboración consistentes y escalables.

La fuente de datos principal para los usuarios de Unified CM es la base de datos de Unified CM, que contiene información del usuario final. Sin embargo, Unified CM no suele ser la fuente autorizada para la gestión de identidad de usuarios y, lo que es más importante, se cerrará al final de la transición y, por lo tanto, se descarta como fuente autorizada a largo plazo para la información de identidad.

Cisco recomienda utilizar un directorio en la nube centralizado como Microsoft Entra ID (Azure AD) como única fuente de verdad para las identidades de los usuarios. La sincronización de usuarios de Entra ID con Control Hub garantiza la coherencia, simplifica la gestión y admite capacidades de inicio de sesión único (SSO).

Para garantizar que todos los usuarios de Unified CM también estén presentes en Entra ID, las organizaciones deben verificar que las cuentas de usuario en Unified CM correspondan a las cuentas en Entra ID. Esto se puede hacer exportando listas de usuarios desde Unified CM y comparándolas con las listas de usuarios de Entra ID.

En resumen, el método de aprovisionamiento recomendado es sincronizar los usuarios de Microsoft Entra ID (Azure AD) con Webex Control Hub mediante el Asistente de Azure AD o las aplicaciones SCIM. El aprovisionamiento manual y masivo de CSV están disponibles como métodos complementarios, pero son menos escalables y más propensos a errores para las grandes organizaciones. Asegurarse de que Entra ID sea la fuente autorizada y que todos los usuarios de Unified CM existan en Entra ID es fundamental para una migración exitosa y una experiencia de usuario consistente en los entornos de Webex Calling y Unified CM.

La transición de un servicio de directorio local, como Active Directory, a un servicio de directorio en la nube, como Entra ID (Azure ID), es independiente de la transición de llamada. Cisco recomienda finalizar la transición a un servicio de directorio en la nube antes de iniciar la transición de llamadas.

Después de realizar la transición del directorio empresarial desde las instalaciones locales a la nube, recopile los grupos de usuarios necesarios según los requisitos de licencias y plantillas de funciones. Para cada documento de grupo:

• Nombre del grupo: nombre único del grupo.

• Licencias: licencias que se asignarán a este grupo (si las hay) y alcance (las licencias deben asignarse a usuarios existentes o solo a usuarios nuevos)

• Plantillas de configuración: Plantillas de llamadas de usuarios y aplicaciones Webex.

• Sincronización de directorios: ¿Este grupo se sincronizará desde el directorio empresarial o es un grupo Webex local aprovisionado en Control Hub o a través de una API?

• Descripción: ¿Cómo se utilizará este grupo y qué usuarios deberían ser miembros de él?

Estos detalles se utilizarán más adelante durante la fase de implementación para crear grupos locales o grupos en el directorio empresarial y administrar la membresía del grupo de los usuarios.

Webex permite a las organizaciones configurar SSO con múltiples IdP para adaptarse a entornos de TI complejos, como fusiones, adquisiciones o departamentos de TI descentralizados donde diferentes grupos usan diferentes IdP. La compatibilidad con múltiples IdP se puede implementar mediante la función Múltiples IdP en Webex o mediante la integración de un sistema IAM empresarial como Cisco Duo.

La compatibilidad de múltiples proveedores de identidad (IdP) de Webex aborda varios casos de uso clave en los que las organizaciones requieren una autenticación flexible y segura en diversos entornos de TI:

Duo Access Gateway (DAG) puede autenticar usuarios mediante directorios locales o basados en la nube, como Active Directory (AD) y OpenLDAP. También admite la integración con otros proveedores de identidad como Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS y Shibboleth. Esta flexibilidad permite a las organizaciones utilizar su infraestructura de directorio actual para Webex SSO con Duo MFA.

Duo actúa como una capa de autenticación fuerte sobre la autenticación del directorio principal. Funciona como un proveedor de identidad (IdP) que utiliza SAML 2.0 para aplicar la autenticación de dos factores (2FA) antes de otorgar acceso a Webex. Duo evalúa el contexto del usuario, el dispositivo y la red frente a políticas configurables para permitir o denegar el acceso, mejorando la seguridad más allá del nombre de usuario y la contraseña. Duo también ofrece controles de políticas flexibles, como requerir MFA en cada inicio de sesión para algunas aplicaciones y con menor frecuencia para otras.

Los beneficios de Cisco Duo incluyen:

• Seguridad mejorada: Agrega MFA resistente a phishing para proteger el acceso a Webex, lo que reduce el riesgo de contraseñas comprometidas.

• Políticas flexibles: Permite un control granular sobre los requisitos de autenticación por aplicación o grupo de usuarios.

• Integración con directorios existentes: Admite AD local, OpenLDAP, directorios en la nube y varios proveedores de SSO, lo que minimiza los cambios de infraestructura.

• Comodidad para el usuario: Admite el inicio de sesión único (SSO) para reducir la fatiga de las contraseñas al permitir que los usuarios inicien sesión una vez y accedan a múltiples recursos de forma segura.

• Puntos finales de confianza: Admite la confianza del dispositivo para los clientes de Webex en Windows y macOS, lo que mejora la postura de seguridad.

• Inscripción de autoservicio: La inscripción en línea y la solicitud duo mejoran la experiencia del usuario durante la configuración de MFA.

Duo MFA con SSO para Webex aprovecha directorios existentes como Active Directory y OpenLDAP, o proveedores de identidad en la nube, para autenticar a los usuarios. La función de Duo es proporcionar un segundo factor de autenticación sólido e impulsado por políticas integrado a través de SAML 2.0, mejorando la seguridad y manteniendo la comodidad del usuario a través del SSO. Los beneficios incluyen una postura de seguridad mejorada, una aplicación flexible de políticas, una integración perfecta y una mejor experiencia de usuario.

Cisco recomienda implementar SSO para usuarios de Webex. Para una mayor seguridad se recomienda la integración con Cisco Duo.

La estrategia de IAM y SSO empresarial debe implementarse antes de comenzar la transición de Unified CM a Webex Calling.

El asistente automático de llamadas de Webex permite 24/7 automatización del manejo de llamadas entrantes, lo que permite un manejo eficiente de las llamadas sin necesidad de que una persona responda cada llamada.

El asistente automático responde las llamadas entrantes y proporciona a la persona que llama un menú de opciones sobre dónde desea enrutar su llamada. Esto podría ser para una persona, un buzón de correo de voz o un servicio de llamadas (por ejemplo, cola de llamadas). La persona que llama utiliza el teclado de su teléfono para ingresar el número desde el menú del asistente automático.

El asistente automático admite las siguientes funciones clave:

• Horarios comerciales y fuera del horario laboral

• Planificación de días festivos

• Opción de menú de marcación para dirigir a sus clientes a donde necesitan ir

• Personalizar saludos

• Opción de marcar por nombre

• Opciones de desvío de llamadas

• Análisis e informes del centro de control.

Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos.

El estacionamiento de llamadas brinda a los usuarios la posibilidad de poner fácilmente una llamada en espera para que otro usuario la recupere fácilmente cuando esté disponible para atenderla. También libera al usuario que respondió la llamada original para realizar o recibir otras llamadas mientras la llamada está estacionada.

Hay dos tipos de estacionamientos de llamadas disponibles en Webex Calling:

1. Estacionamiento de llamadas directo - permite que cualquier usuario estacione una llamada en la extensión de otro usuario o en una extensión de estacionamiento de llamadas, según lo definido por el Administrador

2. Grupo de estacionamiento de llamadas : permite que un grupo definido de usuarios estacione llamadas automáticamente en los destinos de estacionamiento disponibles definidos para el grupo. Estos destinos pueden ser las extensiones de los miembros del grupo o extensiones de estacionamiento de llamadas.

Dependiendo de la configuración y el tipo de estacionamiento, los usuarios pueden recuperar llamadas marcando *88+><extension of parked call>, presionando la tecla de línea asociada con la extensión de estacionamiento de llamadas o usando una tecla programable en su teléfono IP.

Hay una opción de recuperación disponible para recuperar una llamada estacionada después de un período específico para el usuario que estacionó la llamada o para un usuario alternativo.

Para obtener más información, consulte Administrar estacionamiento de llamadas en Control Hub.

La captura de llamadas permite que un administrador defina un grupo de usuarios (miembros) que pueden responder una llamada al teléfono de otro miembro. Esto le da al usuario la posibilidad de responder llamadas cuando sus compañeros de equipo están ocupados y no pueden responder una llamada entrante.

Los usuarios de un grupo deben estar en la misma ubicación de Webex Calling.

Los usuarios pueden utilizar la aplicación Webex o su teléfono de escritorio para atender una llamada.

• Aplicación de Webex:

  • Admite notificaciones visuales y de audio.

  • Notificación de llamada entrante

  • Basado en FAC (marcación) *98) o notificación de captura de llamada

  • Notificaciones de captura de llamadas para múltiples líneas.

• Teléfonos de escritorio:

  • Notificación de llamada entrante

  • Avisos sonoros y notificaciones visuales a través del LED del teléfono. El 6821 solo admite timbres de audio

    • Cuando el tipo de notificación seleccionado en el Centro de control no es ninguno

  • Notificaciones de captura de llamadas solo para líneas principales.

Para obtener más información, consulte Configurar el grupo de captura de llamadas.

Webex Calling incluye colas de llamadas de solo voz como parte de sus características principales y cualquier usuario con una licencia de Webex Calling Professional puede ser parte de una cola de llamadas, agente o supervisor. Esta función permite a los usuarios interactuar de manera eficiente con los clientes. Las colas de llamadas admiten un subconjunto de algunas de las funciones principales del centro de llamadas, como colas de voz, devolución de llamadas, enrutamiento de habilidades o prioridad, gestión de colas de agentes, análisis, informes, etc.

El llamado de Cisco para la integración de Microsoft Teams permite a los agentes acceder a las llamadas y funciones de la cola de llamadas directamente desde su cliente de Microsoft Teams.

Las colas de llamadas admiten las siguientes funciones clave:

• Saludos y mensajes (bienvenida, consuelo, susurro, etc.)

• Música de espera

• Devolución de llamada

• Políticas de enrutamiento de colas (servicio nocturno, festivos, reenvío)

• Cola de agentes login/logout

• Gestión del estado de la cola de agentes

• Soporte para la aplicación Webex o el teléfono de escritorio

• El agente supervisor puede monitorear, entrenar, interceptar o tomar el control a través de códigos de acceso a funciones (FAC)

• Centro de control (acceso de administrador) para:

  • gestión de colas

  • Análisis e informes de agentes y colas

  • Gestión de colas, agentes y supervisores.

Para obtener más información, consulte Configurar cola de llamadas.

Webex Calling tiene una función complementaria de Asistencia al cliente que proporciona capacidades de cola de llamadas adicionales y brinda a los agentes y supervisores una mejor experiencia de usuario dentro de la aplicación Webex. Para obtener una comparación de las funciones de cola de llamadas y asistencia al cliente de Webex Calling, consulte Comparación de las funciones de cola de llamadas y asistencia al cliente de Webex Calling.

Los grupos de búsqueda de llamadas de Webex permiten enrutar llamadas entrantes a un grupo específico de usuarios a través de un patrón de enrutamiento de llamadas predeterminado. Esto garantiza que las llamadas sean respondidas por el grupo correcto de usuarios o enviadas a un correo de voz para seguimiento.

Una gran diferencia entre los grupos de búsqueda y las colas de llamadas es que las llamadas no se ponen en cola en un grupo de búsqueda, por lo que si no hay usuarios en el grupo de búsqueda disponibles para responder la llamada, se desconectará, se enviará al correo de voz o se reenviará a otro número (usuario o servicio).

Para obtener más información, consulte Administrar grupos de búsqueda en Control Hub.

La función Modos operativos permite a las empresas enrutar llamadas de manera eficiente a varios destinos (usuarios, correo de voz, servicios de llamadas como una cola de llamadas). El lugar y el momento en que se enruta una llamada se basan en un cronograma de hora del día y día de la semana y cualquier usuario puede estar autorizado a administrar estos modos (cronogramas) para controlar los cambios en el enrutamiento de llamadas.

A modo de ejemplo, las llamadas a una cola de llamadas se pueden enrutar a otra cola de llamadas con agentes en una zona horaria diferente para responder llamadas fuera del horario laboral, durante el horario comercial se pueden enrutar a los agentes locales y durante los días festivos se pueden enrutar al correo de voz para realizar un seguimiento después de que los agentes regresen a la oficina.

Un usuario autorizado puede cambiar entre estos diferentes escenarios (modos) de reenvío de llamadas si necesita cambiar el destino de las llamadas entrantes durante un período determinado. Estos usuarios pueden gestionar los modos a través de sus 6800/7800/8800 Teléfonos MPP, teléfonos 9800 o en el Centro de usuarios de Webex en Administrar modos.

Para obtener más información, consulte Enrutamiento de llamadas según los modos operativos en Webex Calling.

Los grupos de búsqueda permiten a los usuarios realizar una llamada unidireccional para enviar un mensaje de audio a un grupo de usuarios. Cada grupo puede contener hasta 75 usuarios objetivo and/or espacios de trabajo a los que se accede marcando un número o extensión predefinido.

Cuando un usuario llama a un grupo de búsqueda, se realiza una llamada simultánea a todos los destinos asignados en el grupo, momento en el cual la persona que llama puede decir sus mensajes y colgar una vez que haya terminado.

Para obtener más información, consulte Configurar un grupo de paginación en Control Hub.

Webex Calling admite la grabación de llamadas realizadas o recibidas por un usuario. Esto puede ser necesario para necesidades de calidad, garantía, seguridad o capacitación. De manera predeterminada, las llamadas se graban en Webex, pero también se pueden utilizar otros proveedores de grabación de terceros si se requieren otras funciones de grabación o requisitos normativos y de cumplimiento.

Al utilizar Webex como plataforma de grabación, todas las llamadas grabadas se administran dentro de Control Hub. Los administradores completos con el rol de Oficial de cumplimiento pueden reproducir y descargar las grabaciones. Sin el rol de Oficial de Cumplimiento, el Administrador solo puede eliminar las grabaciones.

Para obtener más información sobre esta función y una lista de grabaciones de terceros, consulte Administrar grabaciones de llamadas para Webex Calling.

El alcance de número único permite que las llamadas al número de teléfono de un usuario suenen en varios dispositivos. Esto puede incluir otros teléfonos de escritorio y también teléfonos móviles. También se pueden realizar llamadas desde estos dispositivos y los usuarios pueden enviar y recibir llamadas entre ellos.

Para obtener más información sobre esta función y cómo un administrador la configura en Control Hub, consulte Configurar alcance de número único (oficina en cualquier lugar).

Para obtener más información sobre cómo un usuario puede administrar y configurar esta función por sí mismo en el Centro de usuarios de Webex (portal), consulte Configurar el alcance de un solo número (oficina en cualquier lugar).

Los grupos de correo de voz permiten tener un buzón de correo de voz compartido que se puede asignar a un usuario o a una función de enrutamiento de llamadas. Algunas de las razones por las que puede ser necesario un grupo de correo de voz son:

• Correo de voz de propósito general para un departamento o grupo de trabajo

• Agregar la opción de correo de voz a un asistente automático o grupo de búsqueda

• Para enviar llamadas de desbordamiento desde una cola de llamadas

• Usuarios que sólo necesitan un buzón de voz.

Para obtener más información, consulte Administrar un buzón de correo de voz compartido y un buzón de fax entrante para Webex Calling.

Para obtener información sobre todas las funciones, incluidas algunas funciones complementarias, consulte Funciones disponibles por tipo de licencia para Webex Calling.