Unified CM ve Webex Calling'e kayıtlı cihazların birlikte çalışmasına olanak sağlamak için geçiş sürecinde, Unified CM'deki kurumsal arama planının en az aşağıdaki gereksinimleri karşılayacak şekilde değiştirilmesi gerekmektedir:

• +E.164 Unified CM'den Webex Aramasına geçiş

• Unified CM'den Webex Calling'e dahili numara çevirme (site içi ve dahili numara aralıkları benzersiz ise siteler arası arama)

• Unified CM'den Webex Calling'e kısaltılmış siteler arası arama.

• Unified CM'den Webex Calling'e zorunlu şebeke içi arama

• Webex Araması üzerinden cevapsız aramalar dizininden hedeflere geri arama.

• Geçiş sırasında Webex Calling için şirket içi PSTN kullanılıyorsa, Webex Calling'den PSTN'ye yapılan PSTN aramaları.

• Geçiş sırasında hibrit Webex Calling dağıtımları için PSTN trunking kullanılıyorsa ve bu trunking, Cloud Connect for Webex Calling aracılığıyla şirket içi Unified CM kullanıcılarına PSTN erişimi sağlıyorsa, Unified CM'den Webex Calling'e yapılan PSTN aramaları.

• Webex Calling'den Unified CM'ye zorunlu ağ içi bağlantı

• Webex Calling'den Unified CM'ye (siteler arası) dahili numara çevirme.

Yukarıdakilerden herhangi biri geçiş öncesinde desteklenen arama alışkanlıkları arasında yer almıyorsa, örneğin kısaltılmış siteler arası arama alışkanlığı yoksa, bunların geçiş sırasında mutlaka tanıtılması gerekmez.

Şekil En iyi uygulama arama planı, Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises Dağıtımları için Tercih Edilen Mimari, CVD'de açıklanan en iyi uygulama arama planı yaklaşımını göstermektedir. Bu yaklaşımın temel özellikleri şunlardır:

• Tek bölüm için +E.164 dizin numaraları

• Temel yönlendirme +E.164 rota desenleri

• Tüm arama alışkanlıklarının normalleştirilmesi +E.164 çeviri kalıplarını kullanarak

• Çeviri kalıbı arama alanı kalıtımının kullanımı (çeviri kalıplarında Orijinalin arama alanını kullan seçeneği ayarlanmıştır).

Örneğin, PSTN araması (9+1+10D) SJC'de hat arama arama alanı SJCInternational ile donatılmış bir cihazdan önce ile eşleştirilecektir. 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX aranan taraf numarasını normalleştiren çeviri kalıbı +E.164. İkincil arama daha sonra aynı çağrı arama alanını SJCInternational tekrar kullanır (çağrı arama alanı kalıtımı) ve +E.164-digit Dize ya bir ile eşleştirilecek +E.164 DN bölümündeki dizin numarası veya USPSTNNational veya SJCPSTNLocal bölümündeki PSTN yönlendirme kalıplarından biri. ESN ve SJCtoE164 bölümündeki çeviriler, kısaltılmış site içi ve siteler arası arama alışkanlıklarını uygulamaktadır. ESN bölümü küresel bir bölüm iken (tüm konumlardaki telefonlar tarafından erişilebilir), SJCTOE164 bölümüne yalnızca SJC konumundaki kullanıcılar erişebilir. Bu, örtüşen uzantı aralıkları varsayımına dayanmaktadır.

Unified CM'den Webex Calling'e arama yapmayı etkinleştirmenin ilk adımı şunlardan emin olmaktır: +E.164 Hedeflere göre yönlendirme yapılır. Bu, arama planına bir Webex Arama bölümü ekleyerek gerçekleştirilebilir. +E.164 Webex Calling'in tüm hedefleri için bu bölüme yönlendirme kalıpları oluşturulur ve son olarak Webex Calling bölümü, Webex Calling'e erişebilmesi gereken hizmet sınıflarını temsil eden tüm arama arama alanlarına eklenir. Webex Calling'den gelen aramalar için farklı bir hizmet sınıfı oluşturulabilmesi amacıyla, özel bir Webex Calling bölümü oluşturulması gerekmektedir. Çağrı döngülerini önlemek için, Yerel Ağ Geçidinden gelen hat üzerindeki gelen arama arama alanının Webex Arama bölümüne erişimi olmamalıdır.

Şekilde gösterildiği gibi +E.164 Webex Calling'e yönlendirme, Unified CM'den Webex Calling'e yönlendirmeyi etkinleştirmek için, belirli bir konum için. +E.164 DID aralığı +1 221 555 2XXX ve site kodu 121, bu acil rota modeline uyan bir durum. +E.164 Webex Arama bölümüne aralığın eklenmesi gerekiyor.

Eğer siteye özgü bir Yerel Ağ Geçidi seçimi gerekmiyorsa, Webex Calling'e işaret eden yönlendirme kalıpları için hedef olarak Webex Calling yerel yönlendirme grubu içeren bir yönlendirme listesi kullanmak yerine, tek üyesi Yerel Ağ Geçidi olan tek bir yönlendirme grubu oluşturulabilir ve ardından Webex Calling yönlendirme kalıpları, tek giriş olarak bu tek yönlendirme grubunu içeren tek bir Webex Calling yönlendirme listesine işaret eder.

Webex Calling sitesine siteler arası kısaltılmış arama yapılmasını sağlamak için gerekli yönlendirme kalıbı 8121.2XXX Webex Calling bölümüne eklenir. Sitelerin Webex Aramasına geçiş yapabilmesi için, ESN aramasını normalleştiren bir arama normalleştirme modeli 8121.2XXX gereklidir. +E.164 ESN bölümünde zaten mevcut olabilir. Bu durumda 8121.2XXX gereksiz gibi görünüyor, ancak ilgili konumun tüm DN'leri Webex Calling'e taşındıktan sonra 8121.2XXX arama normalleştirme çeviri modeli kaldırılabilir ve ardından 8121.2XXX yönlendirme modeli, bu aralıktaki yalnızca dahili hat kullanıcıları için bile ESN aramayı etkinleştirir.

Bu arama planı değişiklikleriyle, Webex Arama konumuna yapılan aramalar yalnızca kısaltılmış siteler arası numara çevirme yoluyla değil, aynı zamanda +E.164. Ayrıca, uluslararası ve ulusal PSTN aramaları da mümkündür çünkü bu arama alışkanlıkları öncelikle normalleştirilir. +E.164 Mevcut arama normalleştirme çeviri kalıpları aracılığıyla ve daha sonra eşleştirme yapılarak Webex Aramasına yönlendirilir. +E.164 Webex Arama bölümündeki rota deseni.

O +E.164 Webex arama konumunun DID aralığında rota kalıbı eşleştirmesi, tüm DID'ler hala Unified CM üzerinde barındırılırken sağlanabilir. Unified CM'nin en iyi eşleşme kalıbı eşleştirme algoritması, Unified CM'de barındırılan bir numara arandığında, en uygun numaranın seçilmesini sağlar. +E.164 Unified CM'de sağlanan dizin numarası, joker karakterli numaradan daha iyi bir eşleşme sağlar. +E.164 Arama yönlendirme kalıbı, aramaların Webex Calling'e gönderilmek yerine Unified CM üzerindeki bir hatta yönlendirilmesini sağlar.

Webex Calling'deki her kullanıcıya bir dahili numara atanır. and/or A +E.164 telefon numarası. Uzantı uzunluğu sabit bir global ayardır: Webex Calling uygulamasındaki tüm uzantıların uzunluğu aynıdır. Dahili numara çevirme özelliği, Webex Arama kullanıcıları arasında hem aynı lokasyon içinde hem de lokasyonlar arasında kullanılabilir. Kısaltılmış site içi dahili numara çevirme (ikinci durum), yalnızca çevrilen dahili numara benzersiz ise çalışır.

Farklı lokasyonlar arasında kısaltılmış arama yapılması gerekiyorsa ancak farklı lokasyonlarda atanmış dahili numaralar arasında çakışmalar varsa, dahili numaraların başına bir erişim kodu ve bir lokasyon kodu eklenerek işletmeye özel bir numaralandırma planı oluşturulmalıdır. Daha fazla bilgi için, Cisco Collaboration 15 Şirket İçi Dağıtımları için Tercih Edilen Mimari, Tasarım Genel Bakışı adresinde bulunan Cisco collaboration preferred architectures' a bakın.

Dahili numara uzunluğu, lokasyonlar arası dahili numara çevirme davranışı, lokasyonlar arası çevirme için ön ek uzunluğu ve lokasyonlar arası çevirme için yönlendirme ön ekindeki yönlendirme basamağı, Control Hub'daki arama hizmeti ayarlarında yapılandırılır:

• Konum yönlendirme öneki uzunluğu: Direksiyon basamağını da içeren ön ek uzunluğu. Yalnızca, alternatif kısaltılmış kurumsal lokasyonlar arası arama alışkanlığı olarak bir kurumsal numaralandırma planı oluşturulması gerekiyorsa gereklidir.

• Yönlendirme önekinde yönlendirme rakamı: Kurumsal lokasyonlar arası arama alışkanlığının kısaltılması için yönlendirme rakamı. Herhangi bir konumun ilk rakamı ile konum dışı arama rakamlarının çakışmasından kaçınılmalıdır. Yalnızca, alternatif kısaltılmış kurumsal lokasyonlar arası arama alışkanlığı olarak bir kurumsal numaralandırma planı oluşturulması gerekiyorsa gereklidir.

• Dahili uzatma uzunluğu: Uzatma kablolarının standart uzunluğu. İki ile on arasında herhangi bir değer olabilir.

  Şirket içi çağrı kontrol merkezinden Webex Calling'e dahili numara çevirme veya kurumsal öneme sahip numaralar (yönlendirme kodu, site kodu, dahili numara) kullanarak arama yapılması gerektiğinde ve şirket içi çağrı kontrol merkezi arayan kimliği olarak bir dahili numara gönderiyorsa, şirket içi çağrı kontrol merkezinden Webex Calling'e yapılan yukarı yönlü aramaların doğru şekilde şirket içi aramalar olarak sınıflandırılabilmesi için Webex Calling ve şirket içi arasındaki arama yönlendirme bölümündeki Maksimum bilinmeyen dahili numara uzunluğu parametresini de ayarladığınızdan emin olun.

• Konumlar arasında dahili arama yapılmasına izin ver: Açma/kapama enable/disable Konumlar arasında dahili numara çevirme. Bu seçenek yalnızca kuruluş içindeki tüm uzantılar benzersiz ise etkinleştirilmelidir. Bu seçenek devre dışı bırakılırsa, konumlar arasında kurumsal öneme sahip numaralar (yönlendirme kodu, site kodu, dahili numara) veya telefon numaraları çevrilmelidir.

İlk üç parametre, özellikle telefon ahizesini kaldırarak arama yapıldığında rakamlar arası zaman aşımını en aza indirmek için bir arama planı oluşturmak amacıyla kullanılır. Bu genel ayarlardan sapmalar hala mümkündür (Örnek - farklı uzunlukta uzantılar sağlanabilir), ancak Kontrol Merkezi'nde bir uyarı mesajı açılacak ve telefonlardan arama yaparken önceden yüklenmiş arama planıyla çakışmaları önlemek için toplu arama gerekebilir.

Kurumsal numaralandırma örneği tablosu, NYC ve RTP olmak üzere iki konumun uzantı aralıklarının aynı olduğu üç konumun bir örneğini göstermektedir. Siteler arası yönlendirme basamağı 8ile başlayan, ardından üç basamaklı site kodu ve dört basamaklı dahili numaranın geldiği bir kurumsal numaralandırma şeması oluşturmak, çakışmayan kısaltılmış siteler arası arama alışkanlığı yaratır.

Tablo 2. Kurumsal numaralandırma örneği

Site	Uzatma aralığı	Site kodu	Kurumsal ürün yelpazesi
New York Şehri	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Sorunsuz bir geçiş sağlamak için, kullanıcıların Webex Calling'e geçmeden önce ve sonraki arama alışkanlıklarının ideal olarak aynı olması gerekir. Her lokasyon için geçişe hazırlanmak amacıyla, DID aralıkları ve uzantı aralıkları (veya kısaltılmış lokasyon içi arama alışkanlıkları) belgelenmelidir. Bu bilgilere dayanarak, siteler arası yönlendirme rakamı seçilmelidir.

Sabit uzunluktaki Webex Arama uzantı aralıkları tablosu, üç konum ve sabit uzunluktaki uzantı aralıklarına ilişkin bir örnek göstermektedir. Çakışan arama alışkanlıklarından kaçınılması gerektiğinden, herhangi bir dahili numara aralığı için aralığın ilk rakamının, kısaltılmış siteler arası arama için yönlendirme rakamıyla eşleşmediğinden emin olmak önemlidir. Örneğin, siteler arası arama için yönlendirme rakamı olarak 8 seçilirse, herhangi bir sitedeki hiçbir dahili numara aralığı 8ile başlayamaz. Genellikle, belirli bir konumdaki dahili numaralar, o konuma atanmış DID'lerin son birkaç hanesiyle eşleşir. Çakışmaları önlemek için uzantının ilk hanesi değiştirilebilir. Örneğin, eğer DID'ler (Dissosiyatif Kimlik Doğrulama) şu durumlarda olsaydı: +1 Bir lokasyonda 408, 555 ve 8XXX aralığı kullanılıyorsa, uzantı aralığı olarak 8XXX yerine 7XXX kullanılabilir.

Tablo 3. Sabit uzunlukta Webex arama uzantı aralıkları

Site	Uzatma aralığı	Webex Arama Uzantıları	Site kodu	Kurumsal ürün yelpazesi
New York Şehri	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Webex Calling cihazında ABD Webex Calling arama planı kullanılarak yapılan yedi haneli arama dizeleri, önceden yüklenmiş ABD arama planındaki yerel arama için kullanılan yedi haneli kalıpla örtüşmektedir. Şebeke içi ve şebeke dışı (PSTN) arama alışkanlıkları arasında çakışmaları önlemek için, o konumda zorunlu bir dış erişim kodu kullanılabilir. Mevcut kurumsal numaralandırma şeması ve buna karşılık gelen kısaltılmış siteler arası arama, Webex Calling ulusal arama şemasındaki kalıplarla örtüşüyorsa, Webex Calling'e geçiş sırasında örtüşmeleri önlemek için numaralandırma şeması daha uzun veya daha kısa bir forma da değiştirilebilir. Bunu başarmanın en kolay yolu, numaralandırma şemasına ek bir dolgu basamağı eklemektir. Yeni ve daha uzun siteler arası arama şeması, yalnızca Webex Calling'e zaten geçiş yapmış olan kullanıcılar tarafından benimsenmelidir. Halen Unified CM kullanan kullanıcılar yedi haneli numarayı çevirmeye devam edebilirler. Bu durumda Unified CM'deki kurumsal arama planının, Unified CM'den Webex Calling'e yapılan kısaltılmış yedi haneli aramanın aşağıdaki şekillerden birine dönüştürülmesini sağlaması gerekir: +E.164 veya Webex Arama'da kullanılan kısaltılmış arama formatına. Bu işlem, çağrıyı Yerel Ağ Geçidine göndermeden önce yapılmalıdır.

Tablo Yedi haneli arama sistemine geçiş bu yeniden numaralandırmanın bir örneğini göstermektedir. Bu örnekte, Unified CM'de kısaltılmış siteler arası arama, yönlendirme rakamı 8'i, ardından iki haneli site kodunu ve dört haneli dahili numarayı kullanır. Webex Calling'de konumlar için yedi haneli kısaltılmış siteler arası aramayı önlemek için, site kodları, Unified CM'de kullanılan iki haneli site kodlarına rastgele bir dolgu hanesi (örnekte8 ) eklenerek kolayca üç haneye değiştirilebilir; böylece Webex Calling telefonlarından siteler arası arama, yönlendirme hanesi 8, ardından dolgu hanesi 8, eski iki haneli site kodu ve dört haneli dahili numara kullanılarak yapılır. Webex Calling kullananların yeni site kodlarını hatırlamalarına gerek yok; sadece Unified CM'de 8 yerine siteler arası arama için 88 önekini kullanmayı hatırlamaları yeterli.

Tablo 4. Yedi haneli numara çevirme sistemine geçiş

		Unified CM		Webex Calling
Site	Dahili Numaralar	Site Kodu	Kurumsal ürün yelpazesi	Site kodu	Kurumsal yönetim
New York Şehri	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

Unified CM ve Webex Calling'de farklı kurumsal numara formatlarının kullanıldığı bir senaryoda, Unified CM'den Webex Calling'e yapılan aramalarda arayan taraf bilgisi olarak kurumsal numaralar gösteriliyorsa (örneğin, DID numarası olmayan cihazlardan yapılan aramalar), geri aramanın çalışmasını sağlamak için arayan taraf bilgisi için farklı numara formatları arasında bir eşleme uygulamak da önemlidir. Bu eşleme, Unified CM ile Yerel Ağ Geçidi arasındaki bağlantı hattında arayan taraf dönüşüm modelini kullanarak gerçekleştirilebilir.

Uygun çağrı kayıt hizmeti sağlayıcısını seçmek, iş hedeflerine ulaşmak ve kuruluş genelinde özelliklerin uyumunu sağlamak için temel öneme sahiptir:

• Küresel tedarikçi seçimi: Kuruluşlar genellikle küresel düzeyde birincil çağrı kayıt sağlayıcısı belirleyerek, tüm lokasyonlarda özellik seti, uyumluluk ve destek açısından tutarlılık sağlarlar.

• Konum tabanlı geçersiz kılmalar: Belirli lokasyonların veya bölgelerin kendine özgü iş ihtiyaçları veya düzenleyici gereksinimleri olduğu senaryolarda, küresel sağlayıcı seçimini geçersiz kılmak ve bu lokasyonlar için alternatif sağlayıcılar belirlemek gerekebilir. Bu esneklik, çeşitli uyumluluk gerekliliklerini ve yerel operasyonel ihtiyaçları destekler.

• İş gereksinimleri: Hizmet sağlayıcı seçimi, mevzuat uyumluluğu (Örnek - MiFID II, HIPAA), kalite güvencesi, anlaşmazlık çözümü veya eğitim ihtiyaçları gibi işletmeyi etkileyen faktörlerin değerlendirilmesiyle yönlendirilmelidir.

• Özellik kullanılabilirliği: Hizmet sağlayıcılar, gerçek zamanlı izleme, arama ve oynatma özellikleri, şifreleme, saklama politikaları, analiz platformlarıyla entegrasyon ve farklı çağrı türlerine (gelen, giden, dahili) destek gibi gerekli özellikleri sunma yeteneklerine göre değerlendirilmelidir.

Çağrı kayıtlarının saklandığı ve işlendiği bölgenin belirlenmesi, uyumluluk ve performans açısından kritik öneme sahiptir:

• Küresel bölge seçimi: Varsayılan olarak, kuruluşlar yönetimi ve denetimi basitleştirmek için çağrı kayıtlarını depolamak üzere tek bir bölge seçebilirler.

• Konum tabanlı bölge geçersiz kılmaları: Veri yerleşimi yasaları veya kurumsal politikalar gerektirdiğinde, çağrı kayıtlarının gerekli coğrafi sınırlar içinde saklanmasını ve işlenmesini sağlamak için belirli konumlar için küresel bölge ayarının geçersiz kılınması gerekebilir.

• Veri yerleşimi gereksinimleri: Tasarım, çağrı kayıtlarının nerede ve nasıl saklanacağını belirleyebilecek uluslararası ve yerel veri koruma düzenlemelerini (örneğin GDPR, CCPA veya ülkeye özgü zorunluluklar) dikkate almalıdır.

Webex Calling için çağrı kayıt çözümü planlama ve tasarımı sırasında ele alınması gereken bir diğer kritik husus, depolama gereksinimlerinin tahminidir. Depolama ihtiyaçlarını doğru bir şekilde tahmin etmek, devam eden iş operasyonlarını desteklemek, mevzuata uyumu sağlamak ve hizmet kesintilerini önlemek için yeterli kapasitenin mevcut olmasını sağlamak açısından çok önemlidir.

Beklenen depolama ihtiyacını belirlerken birkaç önemli parametre göz önünde bulundurulmalıdır:

• Kaydedilen çağrıların hacmi: Belirli bir zaman aralığında (örneğin, günlük, haftalık veya aylık) kaydedilmesi beklenen çağrı sayısını değerlendirin. Bu, yalnızca harici aramaları değil, işletme politikası veya düzenleyici zorunluluklar gerektiriyorsa dahili iletişimi de içerir.

• Ortalama görüşme süresi: Kaydedilen aramaların tipik süresini hesaplayın, çünkü daha uzun aramalar daha fazla depolama alanı tüketecektir. Tahmin yapılırken, farklı departmanlar veya kullanıcı grupları arasında çağrı sürelerindeki farklılıklar da dikkate alınmalıdır.

• Saklama süresi: Kayıtların saklanması gereken süreyi belirleyin; bu süre genellikle kuruluş politikaları veya dış düzenlemeler (örneğin sektöre özgü uyumluluk standartları) tarafından belirlenir. Daha uzun saklama süreleri, genel depolama gereksinimlerini artıracaktır.

• Büyüme tahminleri: İşletmenin büyümesi, yeni düzenleyici gereksinimler veya ek kullanıcıların veya lokasyonların sisteme dahil edilmesi sonucunda ortaya çıkabilecek çağrı hacimlerindeki beklenen artışı veya kayıt kapsamının genişlemesini göz önünde bulundurun.

Bu parametreleri kapsamlı bir şekilde analiz ederek, kuruluşlar Webex Calling çağrı kayıt çözümleri için ölçeklenebilirlik, maliyet etkinliği ve mevzuat uyumluluğunu sağlayan sağlam bir depolama stratejisi geliştirebilirler. Ayrıca, kullanım kalıpları zaman içinde değiştikçe depolama alanı tahsislerini düzenli olarak gözden geçirmek ve ayarlamak da tavsiye edilir.

Yöneticiler, Webex Arama lisanslarını Control Hub arayüzü üzerinden manuel olarak bireysel kullanıcılara atar.

Yöneticiler, bireysel kullanıcılar için hizmet lisanslarını düzenleyebilir ve doğrudan arama lisansları atayabilir.

Control Hub'daki lisans atama şablonlarını kullanarak, grup veya kuruluş ayarlarına göre kullanıcılara otomatik olarak lisans atayabilirsiniz.

Otomatik lisanslama, dizin senkronizasyonu veya manuel kullanıcı güncellemeleri yoluyla yapılabilir, ancak kullanıcıların geçerli bir lisansa sahip olması gerekir. +E.164 Biçimlendirilmiş telefon numarası ve telefon numaralarının, kullanıcı yetkilendirmesinden önce bir Webex Arama konumunda mevcut olması gerekir. Koşullar karşılanmazsa (örneğin geçersiz telefon numarası formatı), Webex Arama lisansları atanmayacaktır.

Kullanıcı bilgilerini ve lisans atamalarını içeren bir CSV dosyası yükleyerek aynı anda birden fazla kullanıcı ekleyebilir veya mevcut kullanıcıları değiştirebilirsiniz.

CSV içe aktarma işlemi 20.000'e kadar kullanıcı eklemeyi ve lisans atamayı destekler, ancak Webex Arama lisansları telefon numarası ve dahili numara gibi belirli alanlar gerektirir.

Webex API'lerini kullanarak programatik olarak lisans atayın ve kullanıcıları yönetin.

Webex, kullanıcı ve lisans yönetimi için API işlemlerini (Kişiler, SCIM 2.0 ve Lisanslar API'leri) destekler ve bu işlemler lisans atama otomasyonu için kullanılabilir. Lisanslar API'si, lisansların, telefon numaralarının ve dahili hatların eş zamanlı olarak atanmasına olanak tanır.

Tablo 5. Kullanıcı yetkilendirme seçenekleri - özet

Atama Yöntemi	Artıları	Dezavantajlar
Kontrol Merkezi üzerinden manuel olarak	Az sayıda kullanıcı için basit. Lisans ataması üzerinde hassas ve ayrıntılı kontrol sağlar.	Ölçeklenebilir değil, zaman alıcı Manuel veri girişi sırasında insan hatasına yatkındır.
Otomatik lisans şablonları	Ölçeklenebilir Manuel hataları azaltır. Yeni ve mevcut kullanıcılara uygulanabilir.	Geçerli telefon numaraları ve adresler gereklidir. Kurulumu daha karmaşık Ayrıca, eşdeğer lisanslama gereksinimlerine sahip kullanıcı grupları için de kullanıcı grupları gereklidir.
Toplu CSV Yükleme	Büyük kullanıcı grupları için verimli Lisansların, telefon numaralarının ve dahili hatların aynı anda atanmasına olanak tanır.	Dikkatli CSV biçimlendirmesi gerektirir. Telefon numaraları veya dahili numaralar eksik veya yanlışsa hata olasılığı vardır.
API tabanlı atama	Otomatikleştirilebilir, esnek. Lisansların, telefon numaralarının ve dahili hatların aynı anda atanmasına olanak tanır.	Geliştirme ve API bilgisi gerektirir.

Kullanıcı sağlama seçenekleri - özet tablosu, kullanıcı sağlama seçeneklerini ve bunların avantajlarını ve dezavantajlarını özetlemektedir. Bu genel bakış, müşteri kuruluşunun büyüklüğüne, otomasyon yeteneklerine ve kullanıcı yetkilendirme süreçlerine ve gereksinimlerine bağlı olarak en iyi lisans atama yöntemini seçmeye yardımcı olur.

Cisco, mümkün olan her yerde arama lisanslarını lisans şablonları kullanarak atamanızı önerir. Bu, farklı lisans setlerine ihtiyaç duyan her kullanıcı grubu için (Örnek: Webex Calling Standard ve Professional) ilgili grup üyeliklerine sahip bir grubun mevcut olmasını gerektirir. Kullanıcı Grupları bölümlerinde tartışıldığı gibi, kullanıcı grupları Control Hub'da manuel olarak tanımlanabilir veya kurumsal bir dizinden senkronize edilebilir. Her iki yaklaşımın birleşimi de mümkündür.

Birden fazla gruba üye olan kullanıcılar, tüm gruplarına uygulanan tüm atamalardan lisans kazanırlar. Bu, kurumsal dizinde Webex Arama lisansına özgü güvenlik gruplarını kullanarak Webex lisans atamasını yönetmeyi sağlar; bu sayede ortaya çıkan kullanıcı lisans ataması, grup üyeliklerinin birleşimi tarafından kontrol edilir.

Daha fazla bilgi için Control Hub'da otomatik lisans atamalarını ayarlama ve Webex Calling kullanıcıları için otomatik lisans atama şablonlarını ayarlamabölümlerine bakın.

Bu bölüm yalnızca Webex Calling ile ilgili lisansları kapsamaktadır. Diğer lisans türleri (Örnek - Webex cihaz kaydı, mesajlaşma, toplantılar) kapsam dışındadır. Tasarım sürecinin bir parçası olarak lisans gereksinimlerinin belirlenmesi gerekir. Aşağıdaki lisans türleri için lisans sayılarının hesaplanması gerekmektedir:

• Webex Arama Standardı: Standart telefon özelliklerine ihtiyaç duyan bireysel kullanıcı sayısı.

• Webex Profesyonel Arama: Gelişmiş telefon özelliklerine ihtiyaç duyan kullanıcı ve çalışma alanı sayısı. Sanal hatlar ve grup sesli mesaj hizmetleri şu haklara sahiptir: 1:1 Her meslek lisansı için oran. Bu nedenle, nadir durumlarda, gerekli sanal hat veya grup sesli mesaj sayısı, gelişmiş telefon özelliklerine ihtiyaç duyan kullanıcı ve çalışma alanı sayısını aştığında, ek profesyonel lisanslar da hesaba katılmalıdır.

• Webex Ortak Alan için Arama Çalışma Alanı: Standart arama özelliklerine ihtiyaç duyan ortak kullanım veya paylaşımlı alan konumlarının sayısı.

• Webex Çağrı Müşteri Desteği: Webex Calling Customer Assist özelliklerine ihtiyaç duyan temsilci ve süpervizör sayısı. Webex Calling müşteri desteği, Webex Calling Professional lisansını da içermektedir.

• Rota Listesi Çağrıları: Yerel Unified CM kullanıcıları arasında gerekli olan bulut bağlantılı PSTN aramalarının sayısı and/or Şirket içi özel üçüncü taraf uygulamaları.

• Görevli Konsolu: Webex Calling kullanıcılarından, santral konsolu istemcisine erişim gerektirenlerin sayısı.

• Cisco Arama Planı (Giden Arama Planı): PSTN numarasına ihtiyaç duyan kullanıcı sayısı and/or Cisco PSTN hizmeti için giden PSTN aramalarına erişim.

Profesyonel çalışma alanları için özel bir lisans türü bulunmamaktadır. Profesyonel çalışma ortamları Webex Calling Professional lisansı gerektirir.

Sadece ortak masa kullanımına izin verilen çalışma alanları, ortak masa kullanım sunucusu hizmetini ve acil durum aramalarını sunar ve herhangi bir lisans gerektirmez. Daha fazla bilgi için Yalnızca ortak çalışma alanına ait cihazları ekleme ve yönetmebölümüne bakın.

İhtiyaç duyulan özelliklere bağlı olarak her kullanıcı ve çalışma alanı için gerekli lisans türünü belirlemek için Webex Arama için lisans türüne göre mevcut özelliklerbölümüne bakın.

Webex Calling çağrı kuyruklarının Webex Calling profesyonel lisansı ile birlikte sunduğu işlevsellik ile Webex Calling müşteri desteği arasındaki farkı anlamak için Webex Calling çağrı kuyruğu ve müşteri desteği özellik karşılaştırmasınabakın.

Webex'teki kullanıcı grubu yönetimi, yöneticilerin lisansların, ayarların ve kaynakların toplu yönetimini verimli hale getirmek için kullanıcıları gruplara ayırmasına olanak tanır. Gruplar, kullanıcıları tek tek yönetmek yerine, politikaları, lisansları ve ayar şablonlarını aynı anda birden fazla kullanıcıya uygulayarak yönetimi kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Kullanıcı grubu yönetimi aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli avantajlar sunmaktadır:

• Basitleştirilmiş yönetim: Birden fazla kullanıcının lisanslarını, ayarlarını ve politikalarını aynı anda yönetin.

• Tutarlılık: Aynı gruptaki tüm kullanıcılara tek tip ayarlar ve lisanslar uygulayın.

• Ölçeklenebilirlik: Grup başına 250.000 üyeye kadar destek sağlar.

• Entegrasyon: Otomatik kullanıcı ve grup yönetimi için Microsoft Entra ID (Azure AD) veya Active Directory'den grupları senkronize edin.

• Esneklik: Yerel gruplar oluşturun veya güvenlik gruplarını senkronize edin; grup üyeliğini manuel olarak veya CSV dosyaları aracılığıyla yönetin.

• Kaynak tahsisi: Grup üyeliğine bağlı olarak gömülü uygulamalara ve hizmetlere erişimi kontrol edin.

Webex Arama özelliğini etkinleştirirken kullanıcı grupları için başlıca kullanım senaryoları şunlardır:

• Lisans atamaları: Gruplara lisans atayarak, grup üyelerine Arama, Toplantı, Mesajlaşma veya Hibrit hizmetler gibi hizmetlerin otomatik olarak sağlanmasını sağlayabilirsiniz.

• Ayarlar şablonları: Kullanıcı deneyimini tutarlı hale getirmek için hizmet ayarlarının (örneğin, mesajlaşma, toplantı, arama) koleksiyonlarını gruplara uygulayın.

• Toplu kullanıcı yönetimi: CSV dosyaları veya dizin senkronizasyonu aracılığıyla kullanıcıları toplu olarak ekleyin veya kaldırın.

• Otomasyon ve entegrasyon: Kullanıcı ve grup yaşam döngüsü yönetimini otomatikleştirmek için API'leri veya dizin senkronizasyonunu kullanın.

Aşağıdaki tabloda Webex'te kullanıcı gruplarını ve grup yönetimini yönetmek için farklı seçenekler özetlenmiştir.

Tablo 7. Grupları ve grup üyeliklerini yönetme seçenekleri

Seçenek	Açıklama	Artıları	Dezavantajlar
Kontrol Merkezi grup yetkilendirmesi (Webex grupları)	Grupları doğrudan Control Hub üzerinden oluşturun ve yönetin. Add/remove Üyeleri manuel olarak veya CSV dosyası aracılığıyla ekleyebilirsiniz.	Grup üyeliği üzerinde tam kontrol Lisansların ve şablonların anında uygulanması Grupları oluşturmak ve düzenlemek kolay.	Manuel güncellemeler gereklidir. Manuel CSV yüklemelerinde hata riski Harici dizinlerle otomatik senkronizasyon yok.
Entra ID (Azure AD) veya Active Directory'den senkronize edilen gruplar	Harici dizin hizmetlerinden güvenlik gruplarını ve üyelikleri otomatik olarak senkronize edin.	Otomatik senkronizasyon, manuel iş yükünü azaltır. Kurumsal dizinle tutarlılığı sağlar. Büyük kuruluşları destekler.	Control Hub'da grup üyeliği düzenlenemiyor. Senkronizasyon gecikmesi 12 saate kadar. İç içe gruplar manuel seçim gerektirir.
Gruplar ve SCIM 2.0 API (Webex Grupları)	Programatik grup ve üyelik yönetimi için Webex Grupları veya SCIM 2.0 API'sini kullanın.	Otomasyon ve diğer sistemlerle entegrasyon Büyük veya karmaşık ortamlar için ölçeklenebilir.	Geliştirme çabası gerektirir. Karmaşıklık, API kullanımına bağlıdır.

Senkronize gruplar tutarlılık sağlarken ve tek bir yönetim noktası sunarken, senkronize grupları ve Webex gruplarını (kontrol merkezinde veya API'ler aracılığıyla yönetilen) birleştiren hibrit bir yaklaşım da mümkündür. Örneğin, lisans ataması için kullanılan gruplar senkronize gruplar olabilir ve kullanıcı ve Webex Uygulaması arama şablonlarını atamak için ayrı bir Webex grubu seti kullanılabilir.

Webex'te kullanıcı grubu yönetimine yönelik bu kapsamlı yaklaşım, kuruluşların kullanıcı lisanslarını, ayarlarını ve politikalarını verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayarak tutarlı ve ölçeklenebilir iş birliği deneyimleri sunar.

Unified CM'deki kullanıcılar için birincil veri kaynağı, son kullanıcı bilgilerini içeren Unified CM veritabanıdır. Ancak, Unified CM genellikle kullanıcı kimlik yönetimi için yetkili kaynak değildir ve daha da önemlisi geçişin sonunda kapatılacaktır; bu nedenle uzun vadeli yetkili kimlik bilgisi kaynağı olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.

Cisco, kullanıcı kimlikleri için tek doğruluk kaynağı olarak Microsoft Entra ID (Azure AD) gibi merkezi bir bulut dizini kullanılmasını önermektedir. Entra ID'den Control Hub'a kullanıcıların senkronize edilmesi tutarlılık sağlar, yönetimi kolaylaştırır ve tek oturum açma (SSO) özelliklerini destekler.

Unified CM'deki tüm kullanıcıların Entra ID'de de mevcut olduğundan emin olmak için, kuruluşlar Unified CM'deki kullanıcı hesaplarının Entra ID'deki hesaplarla eşleştiğini doğrulamalıdır. Bu işlem, Unified CM'den kullanıcı listelerini dışa aktararak ve bunları Entra ID kullanıcı listeleriyle karşılaştırarak yapılabilir.

Özetle, önerilen yetkilendirme yöntemi, Azure AD Sihirbazı veya SCIM uygulamaları kullanılarak kullanıcıların Microsoft Entra ID'den (Azure AD) Webex Control Hub'a senkronize edilmesidir. Manuel ve CSV toplu kaynak tahsisi, ek yöntemler olarak mevcuttur ancak büyük kuruluşlar için daha az ölçeklenebilir ve daha fazla hataya eğilimlidir. Entra ID'nin yetkili kaynak olmasını ve tüm Unified CM kullanıcılarının Entra ID'de bulunmasını sağlamak, Webex Calling ve Unified CM ortamlarında başarılı bir geçiş ve tutarlı bir kullanıcı deneyimi için kritik öneme sahiptir.

Active Directory gibi şirket içi bir dizin hizmetinden Entra ID (Azure ID) gibi bulut tabanlı bir dizin hizmetine geçiş, çağrı geçişinden bağımsızdır. Cisco, arama hizmetine geçişe başlamadan önce bulut tabanlı dizin hizmetine geçişin tamamlanmasını önermektedir.

Kurumsal dizini şirket içi ortamdan buluta taşıdıktan sonra, lisanslama ve özellik şablonu gereksinimlerine göre gerekli kullanıcı gruplarını toplayın. Her grup belgesi için:

• Grup Adı: Grubun benzersiz adı.

• Lisanslar: Bu gruba atanacak lisanslar (varsa) ve kapsam (lisanslar mevcut kullanıcılara mı yoksa yalnızca yeni kullanıcılara mı atanmalı)

• Ayarlar şablonları: Webex Uygulaması ve Kullanıcı arama şablonları.

• Dizin senkronizasyonu: Bu grup kurumsal dizinden mi senkronize edilecek yoksa Control Hub'da veya bir API aracılığıyla oluşturulmuş yerel bir Webex grubu mu olacak?

• Açıklama: Bu grup nasıl kullanılacak ve hangi kullanıcılar bu gruba üye olmalı?

Bu bilgiler, uygulama aşamasında yerel gruplar veya kurumsal dizinde gruplar oluşturmak ve kullanıcıların grup üyeliklerini yönetmek için kullanılacaktır.

Webex, kuruluşların birleşmeler, devralmalar veya farklı grupların farklı kimlik sağlayıcıları kullandığı merkezi olmayan BT departmanları gibi karmaşık BT ortamlarına uyum sağlamak için birden fazla kimlik sağlayıcısıyla SSO'yu yapılandırmasına olanak tanır. Birden fazla kimlik sağlayıcı (IdP) desteği, Webex'teki Çoklu IdP özelliği kullanılarak veya Cisco Duo gibi kurumsal bir IAM sisteminin entegrasyonu yoluyla uygulanabilir.

Webex'in çoklu Kimlik Sağlayıcı (IdP) desteği, kuruluşların çeşitli BT ortamlarında esnek ve güvenli kimlik doğrulamasına ihtiyaç duyduğu birçok önemli kullanım senaryosunu ele almaktadır:

Duo Access Gateway (DAG), Active Directory (AD) ve OpenLDAP gibi mevcut yerel veya bulut tabanlı dizinleri kullanarak kullanıcıların kimlik doğrulamasını yapabilir. Ayrıca Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS ve Shibboleth gibi diğer kimlik sağlayıcılarla entegrasyonu da destekler. Bu esneklik, kuruluşların Webex SSO ve Duo MFA için mevcut dizin altyapılarını kullanmalarına olanak tanır.

Duo, birincil dizin kimlik doğrulamasının üzerinde güçlü bir kimlik doğrulama katmanı görevi görür. Webex'e erişim izni vermeden önce iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) uygulamak için SAML 2.0 kullanan bir kimlik sağlayıcı (IdP) olarak işlev görür. Duo, kullanıcı, cihaz ve ağ bağlamını yapılandırılabilir politikalara göre değerlendirerek erişime izin verir veya erişimi reddeder ve güvenliği yalnızca kullanıcı adı ve paroladan öteye taşır. Duo ayrıca, bazı uygulamalar için her oturum açmada çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) gerektirirken, diğerleri için daha seyrek oturum açma gibi esnek politika kontrolleri de sunmaktadır.

Cisco Duo'nun avantajları şunlardır:

• Gelişmiş Güvenlik: Webex erişimini korumak için kimlik avına karşı dayanıklı çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) özelliği ekleyerek, ele geçirilen parolalardan kaynaklanan riski azaltır.

• Esnek Politikalar: Uygulama veya kullanıcı grubu bazında kimlik doğrulama gereksinimleri üzerinde ayrıntılı kontrol sağlar.

• Mevcut Dizinlerle Entegrasyon: Yerel AD, OpenLDAP, bulut dizinleri ve çeşitli SSO sağlayıcılarını destekleyerek altyapı değişikliklerini en aza indirir.

• Kullanıcı Kolaylığı: Tekli Oturum Açma (SSO) özelliğini destekleyerek, kullanıcıların tek seferde giriş yapıp birden fazla kaynağa güvenli bir şekilde erişmelerini sağlayarak parola yorgunluğunu azaltır.

• Güvenilir Uç Noktalar: Windows ve macOS işletim sistemlerinde Webex istemcileri için cihaz güvenini destekleyerek güvenlik durumunu iyileştirir.

• Kendi Kendine Kayıt: Çevrimiçi kayıt ve ikili istem, çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) kurulumu sırasında kullanıcı deneyimini iyileştirir.

Webex için Duo MFA ve SSO, kullanıcıların kimlik doğrulaması için Active Directory ve OpenLDAP gibi mevcut dizinlerden veya bulut kimlik sağlayıcılarından yararlanır. Duo'nun rolü, SAML 2.0 aracılığıyla entegre edilmiş, güçlü ve politika odaklı ikinci bir kimlik doğrulama faktörü sağlamak ve SSO (Tekli Oturum Açma) yoluyla kullanıcı kolaylığını korurken güvenliği artırmaktır. Sağladığı faydalar arasında gelişmiş güvenlik duruşu, esnek politika uygulaması, sorunsuz entegrasyon ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi yer almaktadır.

Cisco, Webex kullanıcıları için SSO'nun uygulanmasını önermektedir. Güvenliği artırmak için Cisco Duo ile entegrasyon önerilir.

Unified CM'den Webex Calling'e geçişe başlamadan önce Kurumsal Kimlik, Erişim Yönetimi (IAM) ve Tekli Oturum Açma (SSO) stratejisi uygulanmalıdır.

Webex Çağrı Otomatik Yanıt Sistemi şunlara olanak tanır: 24/7 Gelen çağrıların otomatik olarak işlenmesi, her çağrıya bir kişinin cevap vermesine gerek kalmadan verimli çağrı yönetimi sağlar.

Otomatik karşılama sistemi gelen çağrıları yanıtlar ve arayana çağrılarını nereye yönlendirmek istediklerine dair bir seçenek menüsü sunar. Bu, bir kişiye, sesli posta kutusuna veya bir arama hizmetine (örneğin Çağrı Kuyruğu) yönelik olabilir. Arayan kişi, telefonunun tuş takımını kullanarak otomatik karşılama menüsünden numarayı girer.

Otomatik karşılama sistemi aşağıdaki temel özellikleri desteklemektedir:

• İş ve mesai sonrası programları

• Tatil planı

• Müşterilerinizi gitmeleri gereken yere yönlendirmek için arama menüsü seçeneği.

• Tebrik mesajlarını kişiselleştirin

• İsimle arama seçeneği

• Çağrı yönlendirme seçenekleri

• Kontrol Merkezi analizleri ve raporları.

Daha fazla bilgi için Otomatik karşılama sistemlerini yönetmebölümüne bakın.

Çağrı park etme özelliği, kullanıcılara bir çağrıyı kolayca beklemeye alma ve müsait olduklarında başka bir kullanıcının kolayca geri almasını sağlama olanağı sunar. Ayrıca, arama bekleme modundayken, ilk aramayı yanıtlayan kullanıcının başka aramalar yapmasına veya almasına olanak tanır.

Webex Calling'de iki tür arama parkı mevcuttur:

1. Doğrudan Çağrı Park Etme - Herhangi bir kullanıcının, bir çağrıyı başka bir kullanıcının dahili numarasına veya Yönetici tarafından tanımlanan bir çağrı park etme dahili numarasına yönlendirmesine olanak tanır.

2. Çağrı park grubu - tanımlanmış bir kullanıcı grubunun, grup için tanımlanmış mevcut park noktalarına çağrıları otomatik olarak park etmesine olanak tanır. Bu hedefler, grup üyelerinin dahili numaraları veya çağrı merkezi dahili numaraları olabilir.

Kullanıcılar, yapılandırma ve park türüne bağlı olarak tuşlayarak aramaları alabilirler. *88+><extension of parked call>, arama parkı uzantısıyla ilişkili hat tuşuna basarak veya IP Telefonlarındaki bir yazılım tuşunu kullanarak.

Belirtilen süre sonunda, beklemeye alınan bir aramayı, aramayı beklemeye alan kullanıcıya veya alternatif bir kullanıcıya geri çağırma seçeneği mevcuttur.

Daha fazla bilgi için Control Hub'da çağrı parkını yönetmebölümüne bakın.

Çağrı alma özelliği, yöneticinin başka bir üyenin telefonuna gelen çağrıları yanıtlayabilecek bir kullanıcı (üye) grubu tanımlamasına olanak tanır. Bu özellik, kullanıcının ekip arkadaşlarının meşgul olduğu ve gelen bir aramayı yanıtlayamadığı durumlarda gelen aramaları yanıtlayabilmesini sağlar.

Gruptaki kullanıcıların aynı Webex Arama konumunda olması gerekir.

Kullanıcılar, gelen aramaları yanıtlamak için Webex uygulamasını veya masa telefonlarını kullanabilirler.

• Webex Uygulama:

  • Görsel ve sesli bildirimleri destekler.

  • Gelen çağrı bildirimi

  • FAC tabanlı (kadran) *98) veya bildirim tost mesajı aramayı yanıtla

  • Çok hatlı aramalar için cevaplama bildirimleri.

• Masa Telefonları:

  • Gelen çağrı bildirimi

  • Telefon ekranındaki LED ışığı aracılığıyla sesli uyarı ve görsel bildirim. 6821 yalnızca sesli uyarıları destekler.

    • Kontrol Merkezi'nde seçilen bildirim türü yokdeğilse

  • Çağrı alma bildirimleri yalnızca ana hatlar için geçerlidir.

Daha fazla bilgi için, Çağrı alma grubunu yapılandır bölümüne bakın.

Webex Calling, temel özelliklerinin bir parçası olarak yalnızca sesli arama kuyruklarını içerir ve Webex Calling Professional lisansına sahip herhangi bir kullanıcı, bir arama kuyruğunun, temsilcinin veya süpervizörün parçası olabilir. Bu özellik, kullanıcıların müşterilerle verimli bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar. Çağrı kuyrukları, sesli kuyruklar, geri arama, beceri veya öncelik yönlendirme, temsilci kuyruk yönetimi, analiz, raporlama vb. gibi çağrı merkezi temel yeteneklerinin bir alt kümesini destekler.

Cisco'nun Microsoft Teams entegrasyonu çağrısı, temsilcilerin çağrı kuyruğundaki aramalara ve özelliklere doğrudan Microsoft Teams istemcilerinden erişmelerini sağlıyor.

Çağrı kuyrukları aşağıdaki temel özellikleri destekler:

• Selamlaşma ve mesajlar (hoş geldin, teselli, fısıltı vb.)

• Bekleme müziği

• Geri Arama

• Sıra Yönlendirme Politikaları (gece hizmeti, tatiller, yönlendirme)

• Temsilci kuyruğu login/logout

• Temsilci kuyruğu durum yönetimi

• Webex Uygulaması veya Masaüstü Telefon desteği

• Denetleyici temsilci, Özellik Erişim Kodları (FAC'ler) aracılığıyla çağrıları izler, yönlendirir, müdahale eder veya devralır.

• Kontrol Merkezi (yönetici erişimi):

  • sıra yönetimi

  • Temsilci ve kuyruk analizi ve raporlaması

  • Sıra, temsilci ve gözetmen yönetimi.

Daha fazla bilgi için Çağrı kuyruğunu yapılandırbölümüne bakın.

Webex Calling, ek çağrı kuyruğu yetenekleri sağlayan ve temsilciler ile yöneticilere Webex Uygulaması içinde daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunan bir Müşteri Destek eklentisine sahiptir. Webex Calling Çağrı Kuyruğu ve Müşteri Destek özelliklerinin karşılaştırması için Webex Calling çağrı kuyruğu ve müşteri destek özelliği karşılaştırmasıbölümüne bakın.

Webex Çağrı Yönlendirme Grupları, gelen çağrıların önceden belirlenmiş bir çağrı yönlendirme modeli aracılığıyla belirli bir kullanıcı grubuna yönlendirilmesine olanak tanır. Bu sayede aramaların doğru kullanıcı grubu tarafından yanıtlanması veya takip için sesli mesaja yönlendirilmesi sağlanır.

Arama Grupları ile Çağrı Kuyrukları arasındaki en büyük farklardan biri, Arama Gruplarında çağrıların kuyruğa alınmamasıdır; bu nedenle, Arama Grubundaki hiçbir kullanıcı çağrıya cevap veremezse, çağrı kesilir, sesli mesaja yönlendirilir veya başka bir numaraya (kullanıcıya veya hizmete) iletilir.

Daha fazla bilgi için Control Hub'da av gruplarını yönetmebölümüne bakın.

İşletmelerin "İşletim Modları" özelliği, aramaları çeşitli hedeflere (kullanıcılar, sesli posta, çağrı kuyruğu gibi arama hizmetleri) verimli bir şekilde yönlendirmesine olanak tanır. Çağrıların nereye ve ne zaman yönlendirileceği, günün saati ve haftanın günü esas alınarak belirlenir ve herhangi bir kullanıcı, çağrı yönlendirmesindeki değişiklikleri kontrol etmek için bu modları (programları) yönetme yetkisine sahip olabilir.

Örnek olarak, bir Çağrı Kuyruğuna gelen aramalar, mesai saatleri dışında aramaları yanıtlamak üzere farklı bir zaman dilimindeki temsilcilerin bulunduğu başka bir Çağrı Kuyruğuna yönlendirilebilir; mesai saatlerinde yerel temsilcilere yönlendirilebilir ve tatillerde temsilciler ofise döndükten sonra takip edilmesi için sesli mesaja yönlendirilebilir.

Yetkili bir kullanıcı, gelen aramaların belirli bir süre için yönlendirileceği yeri değiştirmesi gerektiğinde bu farklı çağrı yönlendirme senaryoları (modları) arasında geçiş yapabilir. Bu kullanıcılar modları kendi ayarları aracılığıyla yönetebilirler. 6800/7800/8800 MPP telefonlar, 9800 telefonlar veya Webex Kullanıcı Merkezi'nde Modları yönet.

Daha fazla bilgi için, Webex Calling'de çalışma modlarına göre çağrı yönlendirmebölümüne bakın.

Çağrı Grupları, kullanıcıların bir grup kullanıcıya sesli mesaj göndermek için tek yönlü arama yapmalarına olanak tanır. Her grup en fazla 75 hedef kullanıcı içerebilir. and/or Önceden tanımlanmış bir numara veya dahili hat aranarak ulaşılabilen çalışma alanları.

Bir kullanıcı Çağrı Grubunu aradığında, gruptaki tüm atanmış hedeflere eş zamanlı bir çağrı yapılır; bu noktada arayan kişi mesajını söyleyebilir ve bitirdiğinde telefonu kapatabilir.

Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da bir çağrı grubu yapılandırma.

Webex Calling, kullanıcının yaptığı veya aldığı aramaların kaydedilmesini destekler. Bu, kalite, güvence, güvenlik veya eğitim ihtiyaçları için gerekli olabilir. Varsayılan olarak, Webex'te aramalar kaydedilir, ancak diğer kayıt özelliklerine veya uyumluluk ve düzenleyici gereksinimlere ihtiyaç duyulması durumunda diğer üçüncü taraf kayıt sağlayıcıları da kullanılabilir.

Webex kayıt platformu olarak kullanıldığında, kaydedilen tüm görüşmeler Control Hub üzerinden yönetilir. Uyumluluk görevlisi rolüne sahip tam yetkili yöneticiler, kayıtları oynatabilir ve indirebilir. Uyumluluk görevlisi rolü olmadan, Yönetici yalnızca kayıtları silebilir.

Bu özellik ve üçüncü taraf kayıt uygulamalarının listesi hakkında daha fazla bilgi için Webex Aramaları için arama kaydını yönetmebölümüne bakın.

Tek numara erişimi, kullanıcının telefon numarasına gelen aramaların birden fazla cihazda çalmasına olanak tanır. Buna diğer masa telefonlarının yanı sıra cep telefonları da dahil olabilir. Bu cihazlardan aramalar da yapılabilir ve kullanıcılar aramaları cihazlar arasında gönderip alabilirler.

Bu özellik ve bir yöneticinin bunu Control Hub'da nasıl yapılandırdığı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Tek numara erişimini yapılandırma (herhangi bir yerden ofis).

Kullanıcının bu özelliği Webex Kullanıcı Merkezi'nde (portal) nasıl yönetebileceği ve yapılandırabileceği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Tek numara erişimini yapılandırma (her yerden ofis).

Sesli Mesaj Grupları, bir kullanıcıya atanabilen veya çağrı yönlendirme özelliği olarak kullanılabilen ortak bir sesli mesaj kutusu sağlar. Sesli mesaj grubuna ihtiyaç duyulmasının bazı nedenleri şunlardır:

• Bir departman veya çalışma grubu için genel amaçlı sesli mesaj sistemi.

• Otomatik karşılama veya arama grubuna sesli mesaj seçeneği ekleyin.

• Çağrı kuyruğundan taşan çağrıları göndermek için

• Sadece sesli mesaj kutusuna ihtiyaç duyan kullanıcılar.

Daha fazla bilgi için bkz. Webex Calling için paylaşılan sesli posta ve gelen faks kutusunu yönetme.

Webex Calling için lisans türüne göre mevcut özellikler [] bölümündeki bazı ek özellikler de dahil olmak üzere tüm özellikler hakkında bilgi için bkz. .