يقوم Unified CM النظام بإنشاء سجلات إدارة المكالمات (CMRs) وسجلات تفاصيل المكالمات (CDRs). يمكن إجراء تصنيف جودة المكالمات فقط لنقاط النهاية التي تدعم CMRs. يتم استخدام المعلومات الموجودة في CDR لتصنيف المكالمة على أنها جيدة أو مقبولة أو ضعيفة.

يتم استخدام المصطلحات التالية لتقدير المكالمات:

• الإخفاء - ينتقل الصوت وجميع البيانات الأخرى في حزم عبر شبكات IP ذات سعة قصوى ثابتة. قد يكون هذا النظام أكثر عرضة لفقدان البيانات في حالة وجود ازدحام. الإخفاء هو الصوت الذي تم إنشاؤه في نقطة النهاية والذي يُستخدم لإخفاء تأثير فقدان الحزمة في بث الحزمة الصوتية.

• الثواني المخفية بشدة (SCS) - عدد الثواني التي يتم خلالها ملاحظة قدر كبير من الإخفاء (أكبر من 50 مللي ثانية). إذا كان الإخفاء الذي تمت ملاحظته أكبر من 50 مللي ثانية أو ما يقرب من 5 بالمائة، فقد تتدهور جودة الصوت.

• نسبة الثواني المخفية بشدة (SCSR) - نسبة SCS إلى إجمالي مدة المكالمة.

  SCSR (%) = (SCS/المدة) *100

• مكالمة طويلة - مكالمة تدوم 20 ثانية أو أكثر.

• مكالمة قصيرة - مكالمة تدوم أقل من 20 ثانية.

يتم تقدير المكالمات بناءً على نسبة SCSR. تحتوي نسبة SCSR للمكالمة الطويلة والمكالمة القصيرة على قيم حدية مختلفة. يوفر الجدول التالي تفاصيل حول تقديرات المكالمات استنادًا إلى نطاقات النسبة المئوية لـ SCSR.

الجدول 1. شرح تقدير المكالمات

الدرجة	قيم عتبة SCSR
	نطاقات SCSR للمكالمات الطويلة	نطاقات SCSR للمكالمات القصيرة
جيد	أقل من 3%	أقل من 20%
مقبول	3%-7%	20%-30%
فقير	أكثر من 7%	أكثر من 30%

إذا كانت SCSR لمكالمة مدتها 10 ثوانٍ هي 10٪، فهي ذات نوعية جيدة.

إذا كان SCSR لمكالمة مدتها 120 ثانية هو 8٪، فهذا يعني أنها ذات جودة رديئة.

ما يجب القيام به بعد ذلك

للحصول على معلومات حول تحليلات CCUC، راجع التحليلات الخاصة بك. Cisco Webex Cloud-Connected UC