Unified CM systém generuje Call Management Records (CMR) a Call Detail Records (CDR). Klasifikácia kvality hovoru sa dá vykonať iba pre koncové body, ktoré podporujú CMR. Informácie v CDR sa používajú na hodnotenie hovoru ako dobré, prijateľné alebo zlé.

Na hodnotenie hovorov sa používajú tieto výrazy:

• Utajenie – hlas a všetky ostatné údaje sa šíria v paketoch cez siete IP s pevnou maximálnou kapacitou. Tento systém môže byť náchylnejší na stratu údajov v prípade preťaženia. Skrytie je zvuk vytvorený v koncovom bode, ktorý sa používa na maskovanie účinku straty paketov v prúde hlasových paketov.

• Severely Concealed Seconds (SCS) – počet sekúnd, počas ktorých sa pozoruje značné množstvo utajenia (viac ako 50 milisekúnd). Ak je pozorované zakrytie väčšie ako 50 milisekúnd alebo približne 5 percent, kvalita zvuku môže byť znížená.

• Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR) – pomer SCS k celkovému trvaniu hovoru.

  SCSR(%)=(SCS/trvanie)*100

• Dlhý hovor – hovor, ktorý trvá 20 sekúnd alebo dlhšie.

• Krátky hovor – hovor, ktorý trvá menej ako 20 sekúnd.

Hovory sú odstupňované na základe percenta SCSR. Percento SCSR pre dlhý hovor a krátky hovor má rôzne prahové hodnoty. Nasledujúca tabuľka poskytuje podrobnosti o stupňoch hovorov na základe percentuálnych rozsahov SCSR.

Tabuľka č. 1 Vysvetlenie triedenia hovoru

stupňa	Prahové hodnoty SCSR
	Rozsahy dlhých výziev SCSR	Krátke rozsahy SCSR
Dobre	menej ako 3 %	menej ako 20 %
Prijateľné	3%-7%	20%-30%
Chudák	Viac ako 7 %	Viac ako 30 %

Ak je SCSR pre hovor s trvaním 10 sekúnd 10 %, potom je to dobrá kvalita.

Ak je SCSR pre hovor s trvaním 120 sekúnd 8 %, potom má nízku kvalitu.

Čo robiť ďalej

Informácie o CCUC Analytics nájdete v časti Analýza pre vašu Cisco Webex Cloud-Connected UC.