Unified CM sistemi, Çağrı Yönetimi Kayıtları (CMR'ler) ve Çağrı Ayrıntısı Kayıtları (CDR'ler) sağlar. Çağrı kalitesi derecelendirme, yalnızca CMR'leri destekleyen uç noktalar için yapılabilir. CDR'daki bilgiler, bir çağrıya iyi, kabul edilebilir veya kötü olarak not almak için kullanılır.

Çağrılara not olarak aşağıdaki terimler kullanılır:

• Gizleme—Ses ve diğer tüm veriler, sabit maksimum kapasiteye sahip IP ağları üzerinden paketlerde gezinir. Bu sistem, sıkışıklık yaşanması ile veri kaybına karşı daha açık olabilir. Gizleme, ses paket akışında paket kaybı etkisini gizlemek için kullanılan uç nokta tarafından oluşturulan sestir.

• Ciddi Gizleme Saniyeleri (SCS): Önemli miktarda gizleme (50 milisaniyeden fazla) gözlemlendiği saniye sayısı. Gözlemlenen gizleme 50 milisaniyeden fazla veya yaklaşık olarak yüzde 5'tirse ses kalitesi düşebilir.

• Ciddi Gizleme Saniyeleri Oranı (SCSR): SCS'nin toplam çağrı süresine oranı.

  SCSR(%)=(SCS/süre)*100

• Uzun çağrı: 20 saniye veya daha uzun süren bir çağrı.

• Kısa çağrı: 20 saniyeden daha kısa süren bir çağrı.

Çağrılara SCSR yüzdesine göre not ve edilir. Uzun bir çağrı ve kısa arama için SCSR yüzdesinin farklı eşik değerleri vardır. Aşağıdaki tablo, SCSR yüzde aralıklarına göre çağrı notları hakkında ayrıntılar sağlar.

Tablo 1. Çağrı Derecelendirme Açıklaması

Grace	SCSR Eşik Değerleri
	Uzun Arama SCSR Aralıkları	Kısa Çağrı SCSR Aralıkları
İyi	%3'den küçük	%20'den küçük
Kabul edilebilir	3%-7%	20%-30%
Kötü	%7'den büyük	%30'dan büyük

10 saniyelik bir arama için SCSR %10 ise bu iyi bir kalitedir.

120 saniyelik bir arama için SCSR oranı %8 ise kötü kalitedir.

Sonraki adım

CCUC Analytics hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Bulut Bağlantılı UC'niz için Analizler'ebakın.