Unified CM 系統會生成通話管理記錄 (CMR) 和通話詳細記錄 (CDR)。 僅可對支援 CMR 的端點進行通話品質分級。 CDR 中的資訊用於將通話評定為良好、可接受或不良。

以下術語用於為通話評級：

  • 隱藏—語音和所有其他資料以封包形式透過具有固定最大容量的 IP 網路傳輸。 在擁塞的情況下，此系統可能更容易丟失數據。 隱藏是端點創建的音訊，用於掩蓋語音封包串流中的封包遺失影響。

  • 嚴重隱藏秒數（SCS） - 觀察到大量隱藏 (大於 50 毫秒) 的秒數。 如果觀察到的隱藏大於 50 毫秒或大約 5%，則音訊品質可能會下降。

  • 嚴重隱藏秒數比率（SCSR）—SCS 與總通話持續時間的比率。

    SCSR（%）=（SCS/持續時間）*100

  • 長通話 - 持續 20 秒或更長時間的通話。

  • 短通話—持續不到 20 秒的通話。

通話根據 SCSR 百分比進行分級。 長通話和短通話的 SCSR 百分比具有不同的臨界值。 下表根據 SCSR 百分比範圍提供有關通話等級的詳細資訊。

表 1. 通話評分解釋

級

SCSR 臨界值

長通話 SCSR 範圍

短通話 SCSR 範圍

良好

小於 3%

小於 20%

可接受

3%-7%

20%-30%

不良

大於 7%

大於 30%

如果通話持續時間為 10% 的 SCSR 為 10%，則品質良好。

如果通話持續時間為 120% 的 SCSR 為 8%，則品質較差。

下一步行動

有關 CCUC 分析的資訊，請參閱Cisco Webex Cloud-Connected UC 的分析。