Zunifikowany system CM generuje rekordy zarządzania połączeniami (CMR) i rekordy szczegółów połączeń (CDR). Ocenianie jakości połączeń można wykonać tylko dla punktów końcowych obsługujących CMR. Informacje w CDR są używane do oceniania połączenia jako dobrego, akceptowalnego lub złego.

Do oceniania połączeń używane są następujące terminy:

• Ukrywanie— głos i wszystkie inne dane są przemieszczają się w pakietach przez sieci IP o ustalonej maksymalnej pojemności. System ten może być bardziej podatny na utratę danych w obecności przeciążenia. Ukrycie to dźwięk utworzony przez punkt końcowy, który służy do maskowania efektu utraty pakietów w strumieniu pakietów głosowych.

• Poważnie ukryte sekundy (SCS)— liczba sekund, podczas których obserwuje się znaczną ilość ukrycia (większą niż 50 milisekund). Jeśli obserwowane ukrycie jest większe niż 50 milisekund lub około 5 procent, jakość dźwięku może ulec pogorszeniu.

• Severely Hiddened Seconds Ratio (SCSR)— stosunek SCS do całkowitego czasu trwania połączenia.

  SCSR(%)=(SCS/czas trwania)*100

• Długie połączenie— połączenie trwające co najmniej 20 sekund.

• Krótkie połączenie— połączenie, które trwa krócej niż 20 sekund.

Połączenia są oceniane na podstawie procentu SCSR. Wartość procentowa SCSR dla długiego połączenia i krótkiego połączenia ma różne wartości progowe. Poniższa tabela zawiera szczegółowe informacje na temat ocen wywołań na podstawie zakresów procentowych SCSR.

Tabela 1. Wyjaśnienie oceniania połączeń

Ocena	Wartości progowe SCSR
	Zakresy SCSR długich połączeń	Krótkie zakresy SCSR
Dobra	Mniej niż 3%	Mniej niż 20%
Akceptowalne	3%-7%	20%-30%
Słaba	Powyżej 7%	Powyżej 30%

Jeśli SCSR dla połączenia trwającego 10 sekund wynosi 10%, to jest dobrej jakości.

Jeśli SCSR dla wywołania trwającego 120 sekund wynosi 8%, oznacza to, że jest niskiej jakości.

Co dalej?

Aby uzyskać informacje na temat CCUC Analytics, zobacz Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.