Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorů (CMR) a záznamy podrobností o hovoru (CDR). Hodnocení kvality hovoru lze provádět pouze pro koncové body, které podporují protokoly CMR. Informace v záznamu CDR se používají ke klasifikaci hovoru jako dobré, přijatelné nebo špatné.

Pro klasifikaci hovorů se používají následující výrazy:

• Utajení –Hlas a všechna ostatní data se přenášejí v paketech po sítích IP s pevnou maximální kapacitou. Tento systém může být náchylnější ke ztrátě dat při přetížení. Skrytí je zvuk vytvořený koncovým bodem, který se používá k zamaskování efektu ztráta paketů paketů v datovém proudu hlasových paketů.

• Skryté sekundy (SCS) – Počet sekund, během kterých je pozorováno značné množství skrytí (větší než 50 milisekund). Pokud je pozorované skrytí větší než 50 milisekund nebo přibližně 5 procent, může dojít ke snížení kvality zvuku.

• Poměr vážně skrytých sekund (SCSR) – Poměr SCS k celkové doba trvání hovoru.

  SCSR(%)= (SCS/doba)*100

• Dlouhý hovor – Hovor, který trvá 20 sekund nebo více.

• Krátký hovor – Hovor, který trvá méně než 20 sekund.

Hovory jsou hodnoceny na základě procenta SCSR. Procentuální podíl SCSR pro dlouhý hovor a krátký hovor mají různé prahové hodnoty. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o hodnoceních hovorů na základě rozsahů procent SCSR.

Tabulka 1. Vysvětlení klasifikace hovoru

Hodnocení	Prahové hodnoty SCSR
	Dlouhé rozsahy SCSR pro hovory	Krátké rozsahy SCSR volání
Dobrá	Méně než 3 %	Méně než 20 %
Acceptable	3%-7%	20%-30%
Špatná	Více než 7 %	Více než 30 %

Pokud je SCSR pro 10sekundový hovor 10 %, jedná se o dobrou kvalitu.

Pokud je SCSR pro 120sekundový hovor 8 %, jedná se o nízkou kvalitu.

Co dělat dál

Informace o službě CCUC Analytics naleznete zde Analytika pro Cisco Webex Cloud-Connected UC .