Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorů (CMR) a záznamy CDR (Call Detail Records). Hodnocení kvality hovorů lze provést pouze pro koncové body, které podporují CMR. Informace v CDR se používají k hodnocení hovoru jako dobrého, přijatelného nebo špatného.

K hodnocení hovorů se používají následující termíny:

• Maskování – hlas a všechna ostatní data se přenášejí v paketech přes IP sítě s pevnou maximální kapacitou. Tento systém může být náchylnější ke ztrátě dat v případě přetížení. Utajení je zvuk vytvořený koncovým bodem, který se používá k maskování účinku ztráty paketů v proudu hlasových paketů.

• Severe Concealed Seconds (SCS) – počet sekund, během kterých je pozorováno významné množství maskování (větší než 50 milisekund). Pokud je pozorované maskování větší než 50 milisekund nebo přibližně 5 procent, může dojít ke zhoršení kvality zvuku.

• Severe Hidden Seconds Ratio (SCSR) – poměr SCS k celkové délce hovoru.

  SCSR(%)=(SCS/trvání)*100

• Dlouhý hovor – hovor, který trvá 20 sekund nebo déle.

• Krátký hovor – hovor, který trvá méně než 20 sekund.

Hovory jsou hodnoceny na základě procenta SCSR. Procento SCSR pro dlouhý hovor a krátký hovor má různé prahové hodnoty. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o hodnoceních hovorů na základě procentuálního rozsahu SCSR.

Tabulka 1. Vysvětlení hodnocení hovorů

Třída	Prahové hodnoty SCSR
	Rozsahy SCSR dlouhých hovorů	Krátké rozsahy hovorů SCSR
Dobrý	Méně než 3%	Méně než 20%
Přijatelný	3%-7%	20%-30%
Nízký	Více než 7%	Více než 30%

Pokud je SCSR pro hovor o délce 10 sekund 10%, pak je kvalitní.

Pokud je SCSR pro hovor o délce 120 sekund 8%, pak je to špatná kvalita.

Další postup

Informace o Analýze CCUC naleznete v tématu Analýza pro Cisco Webex Cloud-Connected UC.