מערכת Unified CM מייצרת רשומות ניהול שיחות (CMR) ורשומות פרטי שיחות (CDR). ניתן לבצע דירוג איכות שיחה רק עבור נקודות קצה התומכות ב-CMR. המידע ב-CDR משמש כדי לדרג שיחה כטובה, מקובלת או גרועה.

המונחים הבאים משמשים לדירוג שיחות:

  • הסתרה —Voice, וכל שאר הנתונים, עוברים במנות דרך רשתות IP עם קיבולת מקסימלית קבועה. מערכת זו עשויה להיות מועדת יותר לאובדן נתונים בנוכחות עומס. הסתרה היא נקודת הקצה שנוצרה בשמע המשמש כדי להסוות את ההשפעה של אובדן מנה מנות בזרם מנות קול.

  • Severely Concealed Seconds (SCS) -מספר השניות שבמהלכן נצפית כמות משמעותית של הסתרה (יותר מ-50 מילישניות). אם ההסתרה שנצפה גדולה מ-50 אלפיות השנייה או כ-5 אחוזים, איכות השמע עלולה להיפגע.

  • יחס שניות סמויות חמורות (SCSR) -היחס בין SCS משך שיחה הכולל.

    SCSR(%)=(SCS/משך)*100

  • שיחה ארוכה — שיחה שנמשכת 20 שניות או יותר.

  • שיחה קצרה — שיחה שנמשכת פחות מ-20 שניות.

שיחות מדורגות על סמך אחוז ה-SCSR. לאחוז ה-SCSR לשיחה ארוכה ולקריאה קצרה יש ערכי סף שונים. הטבלה הבאה מספקת פרטים על ציוני שיחות בהתבסס על טווחי אחוזי SCSR.

טבלה 1. הסבר על דירוג שיחות

דירוג

ערכי סף SCSR

Long Call SCSR Ranges

טווחי שיחה קצרים SCSR

טוב

פחות מ-3%

פחות מ-20%

סביר

3%-7%

20%-30%

גרוע

יותר מ-7%

יותר מ-30%

אם ה-SCSR עבור שיחה של 10 שניות הוא 10%, אז זה באיכות טובה.

אם ה-SCSR עבור שיחה של 120 שניות הוא 8%, אז זה באיכות ירודה.

מה הלאה?

למידע על CCUC Analytics, ראה אנליטיקה עבור Cisco Webex Cloud-Connected UC שלך .