Unified CM-systemet genererer CMR-er (Call Management Records) og CDR-er (Call Detail Records). Klassifisering av samtalekvalitet kan bare utføres for endepunkter som støtter CMR-er. Informasjonen i en CDR brukes til å klassifisere en samtale som god, akseptabel eller dårlig.

Følgende begreper brukes til å vurdere anrop:

  • Skjuling – Tale og alle andre data reiser i pakker over IP-nettverk med fast maksimal kapasitet. Dette systemet kan være mer utsatt for tap av data ved overbelastning. Skjuling er endepunktskapt lyd som brukes til å maskere effekten av pakketap i en talepakkestrøm.

  • Svært skjulte sekunder (SCS)– Antall sekunder der en betydelig mengde skjuling (større enn 50 millisekunder) observeres. Hvis skjulingen som observeres er større enn 50 millisekunder eller omtrent 5 prosent, kan lydkvaliteten bli redusert.

  • Forholdet mellom svært skjulte sekunder (SCSR)– forholdet mellom SCS og total samtalevarighet.

    SCSR(%)=(SCS/varighet)*100

  • Lang samtale – En samtale som varer i 20 sekunder eller lenger.

  • Kort samtale – En samtale som varer mindre enn 20 sekunder.

Anrop er gradert basert på SCSR-prosenten. SCSR-prosenten for en lang samtale og en kort samtale har forskjellige terskelverdier. Tabellen nedenfor gir detaljer om anropsgrader basert på SCSR prosentområdene.

Tabell 1. Forklaring av anropsgradering

Grad

SCSR-terskelverdier

SCSR-områder for lang samtale

SCSR-områder for kort samtale

Bra

Mindre enn 3 %

Mindre enn 20 %

Akseptabel

3%-7%

20%-30%

Dårlig

Større enn 7 %

Større enn 30 %

Hvis SCSR for en samtale med 10 sekunders varighet er 10 %, er det av god kvalitet.

Hvis SCSR for en samtale med 120 sekunders varighet er 8 %, er det av dårlig kvalitet.

Hva du skal gjøre nå

Hvis du vil ha informasjon om CCUC Analytics, kan du se Analyse for Cisco Webex Cloud-Connected UC.