Sustav Objedinjeni CM generira zapise upravljanja pozivima (CMR-ove) i zapise pojedinosti o pozivima (CDR-ove). Ocjenjivanje kvalitete poziva može se obaviti samo za krajnje točke koje podržavaju CMR-ove. Informacije u CDR-u koriste se za ocjenjivanje poziva kao dobrog, prihvatljivog ili lošeg.

Za ocjenjivanje poziva koriste se sljedeći pojmovi:

  • Skrivanje– glas i svi ostali podaci putuju u paketima preko IP mreža s fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sustav može biti skloniji gubitku podataka u prisutnosti zagušenja. Prikrivanje je krajnja točka stvorena audio koji se koristi za prikrivanje učinka gubitka paketa u toku glasovnih paketa.

  • Teško skrivene sekunde (SCS)– broj sekundi tijekom kojih se primjećuje značajna količina skrivanja (više od 50 milisekundi). Ako je uočeno prikrivanje veće od 50 milisekundi ili oko 5 posto, kvaliteta zvuka može se smanjiti.

  • Teško skriveni omjer sekundi (SCSR)– omjer SCS-a i ukupnog trajanja poziva.

    SCSR(%)=(SCS/trajanje)*100

  • Dugi poziv – poziv koji traje 20 sekundi ili više.

  • Kratki poziv – poziv koji traje manje od 20 sekundi.

Pozivi se ocjenjuju na temelju postotka SCSR-a. Postotak SCSR-a za dugi poziv i kratki poziv imaju različite vrijednosti praga. U sljedećoj su tablici navedeni detalji o ocjenama poziva na temelju postotnih raspona SCSR-a.

Tablica 1. Objašnjenje ocjenjivanja poziva

Ocjena

Vrijednosti praga SCSR-a

Scsr rasponi dugih poziva

SCSR rasponi kratkih poziva

Dobro

Manje od 3%

Manje od 20%

Prihvatljivo

3%-7%

20%-30%

Slabo

Više od 7%

Više od 30%

Ako je SCSR za poziv od 10 sekundi trajanje 10%, onda je dobre kvalitete.

Ako je SCSR za poziv od 120 sekundi trajanje 8%, onda je loše kvalitete.

Što učiniti sljedeće

Informacije o CCUC Analyticsu potražite u odjeljku Analytics za vaš Cisco Webex Cloud-Connected UC.