Системата Унифициран CM генерира Записи за управление на повиквания (CMRs) и записи с подробни данни за обаждания (CDRs). Окачествяване на качеството на обажданията може да се направи само за крайни точки, които поддържат CMRs. Информацията в CDR се използва за оценка на повикване като добро, приемливо или лошо.

Следните термини се използват за обаждания в степен:

  • Прикриване – гласовият и всички други данни се придвижват в пакети през IP мрежи с фиксиран максимален капацитет. Тази система може да е по-склонна към загуба на данни при наличие на задръствания. Укриване е крайната точка създаден аудио, който се използва за прикриване на ефекта от загуба на пакети в поток гласов пакет.

  • Строго скрити секунди (SCS) – Броят секунди, през които се наблюдава значително количество прикриване (по-голямо от 50 милисекунди). Ако укриването, което се наблюдава, е по-голямо от 50 милисекунди или приблизително 5 процента, тогава качеството на аудиото може да бъде влошено.

  • Строго скрито съотношение на секунди (SCSR) – Съотношението на SCS към общата продължителност на повикванията.

    SCSR(%)=(SCS/продължителност)*100

  • Дълго повикване – Повикване, което трае 20 секунди или повече.

  • Кратко повикване – Повикване, което трае по-малко от 20 секунди.

Обажданията се степенуват въз основа на scSR процента. Процентът SCSR за дълго повикване и кратко повикване имат различни прагови стойности. Следната таблица предоставя подробности за оценките на обажданията въз основа на процентните диапазони на SCSR.

Таблица 1. Обяснение за окачествяване на повикванията

Оценка

Прагови стойности на SCSR

Дълго повикване SCSR диапазони

Късо повикване SCSR диапазони

Добро

По-малко от 3%

По-малко от 20%

Приемлив

3%-7%

20%-30%

Слаб

По-големи от 7%

По-големи от 30%

Ако SCSR за повикване с 10-секундна продължителност е 10%, тогава е с добро качество.

Ако SCSR за повикване с продължителност 120 секунди е 8%, тогава е с лошо качество.

Какво да направите след това

За информация относно CCUC Analytics вижте Анализ за Вашия Cisco Webex свързан с облак UC.