Webex Администраторски роли и привилегии на контактния център

Представяне

Cisco Webex Contact Center предоставя специален Роля на администратор на услугата на контактния център, която ви позволява да администрирате и управлявате услугата и лицензите на контактния център. Тази роля може да бъде присвоена на външни администратори и потребители в рамките на клиентската организация.

Тази роля е в допълнение към всички съществуващи роли, които се прилагат за партньорски и клиентски организации, както е описано в статията Присвояване на роли на акаунт на организация в Cisco Webex Control Hub.

Администраторски роли за Webex Contact Center

Администраторът на Webex Contact Center може да принадлежи към клиентска организация, партньорска организация, която управлява вашия абонамент, или друга организация.

Таблицата по-долу описва специфичните за контактния център привилегии на всички администраторски роли на Control Hub:

Таблица 1. Специфични за контактния център привилегии
Роля	Организация на клиента	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Администрирайте всички функции на Webex Contact Center, налични в услугата на контактния център в Control Hub и портала за управление. Извършване на всички дейности по управление на потребители на Webex Contact Center, като например: Добавяне или премахване на потребители в клиентската организация Изпращане на имейл за активиране Присвояване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители добавяне или отмяна на ролята на администратор на услугата на контактния център от външни администратори	Администрирайте всички функции на Webex Contact Center, налични в услугата на контактния център в Control Hub и портала за управление. Извършване на всички дейности по управление на потребители на Webex Contact Center, като например: Добавяне или премахване на потребители в клиентската организация Изпращане на имейл за активиране Присвояване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители	Администрирайте всички функции на Webex Contact Center, налични в услугата на контактния център в Control Hub и портала за управление. Извършване на всички дейности по управление на потребители на Webex Contact Center, като например: Добавяне или премахване на потребители в клиентската организация Изпращане на имейл за активиране Присвояване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители
Администратор на услугата на контактния център	Администрирайте всички функции на Webex Contact Center, налични в услугата на контактния център в Control Hub и портала за управление. Извършване на всички дейности по управление на потребители на Webex Contact Center, като например: Изпращане на имейл за активиране Присвояване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители добавяне или отмяна на ролята на администратор на услугата на контактния център от външни администратори	Неприлож\xD0\xB8мо	Администрирайте всички функции на Webex Contact Center, налични в услугата на контактния център в Control Hub и портала за управление. Извършване на всички дейности по управление на потребители на Webex Contact Center, като например: Изпращане на имейл за активиране Присвояване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители
Администратор на осигуряване	Неприлож\xD0\xB8мо	Администрирайте всички функции на Webex Contact Center, налични в услугата на контактния център в Control Hub и портала за управление. Не може да извършва никакви дейности по управление на потребители. Може да преглежда само списъка с други външни администратори в организацията.	Неприлож\xD0\xB8мо
Администратор само за четене	Няма достъп до услугата на Webex Contact Center в Control Hub и влизане в портала за управление.	Може да получи достъп до услугата на Webex Contact Center в Control Hub и да влезе в портала за управление само в режим само за четене.	Може да получи достъп до услугата на Webex Contact Center в Control Hub и да влезе в портала за управление само в режим само за четене.
Надзорник	Има ограничен достъп до Control Hub, само до работно време. Ръководителят може да управлява всички дейности, свързани с работното време, като например: Управлявайте смени и празници Замествания на актуализации Достъпът на ръководителя само до работно време се контролира от потребителски профили.	Неприлож\xD0\xB8мо	Неприлож\xD0\xB8мо

Ако присвоите пълна роля на администратор на потребител със стандартен лиценз за Webex Contact Center, административните функции на портала за управление не са достъпни за този потребител. Такива потребители могат да влизат само в Agent Desktop.

Присвояване на ролята на администратор на услугата на контактния център на потребител

Таблицата по-долу описва различните потребителски роли, които могат да присвояват и отменят ролята на администратор на услугата на контактния център, както и ключовите моменти, които трябва да запомните за тази роля.

Можете да зададете потребител само с една от следните роли: администратор на услугата на контактния център, пълен администратор или администратор само за четене.

Таблица 2. Потребителски роли
	Организация на клиента	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Присвоете ролята на администратор на услугата на контактния център на потребител от клиентската или външна организация. Webex Contact Center не поддържа добавяне на администратор на услуга на контактен център от външна организация, ако външната организация също има разрешена услуга за контактен център. Не можете да присвоите ролята на администратор на услугата на контактния център на външен потребител от партньорска организация за осигуряване.	Присвоете ролята на администратор на услугата на контактния център на потребител от клиентската или външна организация.	Присвоете ролята на администратор на услугата на контактния център на потребител от клиентската или външна организация.
Администратор на услугата на контактния център	Присвоете ролята на администратор на услугата на контактния център на потребител от клиентската или външна организация. Webex Contact Center не поддържа добавяне на администратор на услуга на контактен център от външна организация, ако външната организация също има разрешена услуга за контактен център. Не можете да присвоите ролята на администратор на услугата на контактния център на външен потребител от партньорска организация за осигуряване.	Неприлож\xD0\xB8мо	Присвоете ролята на администратор на услугата на контактния център на потребител от клиентската организация. Не можете да присвоите ролята на администратор на услугата на контактния център на друг външен потребител; Можете да присвоите ролята само на потребител от клиентската организация.

За повече информация как да присвоите роли на потребител на контактен център, вижте статията Начини за добавяне на потребители за Cisco Webex Contact Center .

Администраторски привилегии на услугата за контактен център

Като администратор на услугата на контактния център можете:

извършване на специфични за контактния център административни дейности в Control Hub, както е обяснено в следващите раздели.
достъп до всички функции в раздела Услуги на контактния център в Control Hub и в портала за управление.

За повече подробности относно конфигурирането на Webex Contact Center вижте Документация на Webex Contact Center.

Като администратор на услугата на контактния център нямате достъп до съветника за настройка на услугите.

Идентифициране на платформата на контактния център

влезте в Control Hub.
От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Настройки > Общи > Подробности за услугата.
Полето за подробности за платформата на Webex Contact Center показва 1.0 за Webex Contact Center 1.0 и нова платформа за Webex Contact Center.

Настройване на Webex Contact Center

След като пълен администратор успешно завърши съветника за настройка на услуги, можете да настроите Webex Contact Center.

Достъп до конфигурациите на услугата за контактен център.
Щракнете върху Настройване на Webex Contact Center.

Това е приложимо само ако полето за подробности за платформата на контактния център на Webex в раздела Подробности за услугата показва 1.0 .

Управление на потребителите

Менюто Управление > Потребители ви позволява да управлявате потребители на контактния център. За информация относно потребителите и администраторите вижте Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Всички потребители

Можете да видите списъка с всички потребители във вашата организация, включително потребители на други услуги.

Екран за управление на потребители на Control Hub, показващ списък с потребители в организацията.

Изпратете отново имейла за активиране на непотвърден потребител

Ако потребителят не може да намери имейла за активиране, можете да изпратите нов имейл.

Щракнете върху бутона (многоточие) до името на потребителя.
Щракнете върху Повторно изпращане на поканата.

Потребителски услуги и роли

Като администратор на услугата можете да преглеждате потребителите на организацията. Не можете да добавяте, изтривате, активирате или деактивирате потребители от организацията.

Екран за управление на потребители на Control Hub, показващ списък с потребители в организацията.

Можете да присвоите или отмените присвояването само на ролята на администратор на услугата на контактния център за потребител.

Преглед на данните за потребителя

В Control Hub изберете Управление > Потребители.
Щракнете върху потребител в списъка.
Щракнете върху Редактиране на лицензи, за да актуализирате конфигурацията на услугата на контактния център и информацията за лиценза за потребителя.

В Webex Contact Center 1.0 опциите за лицензиране се появяват, както е показано.

В Cisco Webex Contact Center опциите за лицензиране се появяват, както е показано.
Щракнете върху Администраторски роли , за да видите администраторските роли за потребителя. Можете да присвоите или отмените присвояването само на ролята на администратор на услугата на контактния център за потребител.

Управление на потребители

В шаблона за CSV можете да зададете само стандартните колони на Webex Contact Center premium и Webex Contact Center на True или False.

В Control Hub изберете Управление > Потребители.
Кликнете върху Управление на потребителите.
Изпълнете една от следните задачи:
- Щракнете върху Ръчно добавяне или промяна на потребители , за да актуализирате ръчно информацията за лиценза за контактния център и свързаните с него роли за потребителите.
- Щракнете върху Csv добавяне или промяна на потребители , за да актуализирате информацията чрез импортиране на .csv файл.

Преглед на администраторите на Webex Contact Center

Като администратор на услугата на контактния център можете да преглеждате само други потребители на администратора на услугата на контактния център. Не можете да преглеждате пълни администратори или администратори на други услуги в организацията.

На страницата Потребители щракнете върху иконата Филтър и направете едно от следващите:
- Изберете Администратори , за да видите администраторите в организацията на клиента.
- Изберете Всички външни администратори, за да видите администраторите на услуги на контактния център.
Щракнете върху потребителски ред на администратор.
Актуализирайте тази информация:
- Потребителски данни
- Лицензи
- Администраторски роли

Преглед на администраторите на услугите на контактния център

Ако сте външен администратор с ролята на администратор на услугата на контактния център, можете да изпълнявате следните задачи:

Преглед и актуализиране на ролята на администратор на услугата на контактния център за потребител в организацията на клиента.
Добавяне, премахване или редактиране на лицензи за контактен център за потребители в клиентската организация.

Ако сте външен администратор с роля на администратор на услугата на контактния център, не можете да изпълнявате следните задачи:

Добавете друг външен администратор на услугата на контактния център към организацията.
Присвоете ролята на администратор на услугата на контактния център на външен потребител, който е от партньорска организация за осигуряване.
Преглед на външни администратори с роли, различни от ролите на администратор на услугата на контактния център.

На страницата Потребители щракнете върху иконата Flter и изберете Всички външни администратори.
Изпълнете една от следните задачи:
- Щракнете върху съответния ред, за да прегледате и актуализирате ролята на администратор на услугата на контактния център за външен администратор.
- Щракнете върху Добавяне на външен администратор , за да добавите външен потребител и да присвоите ролята на администратор на услугата на контактния център на потребителя.

Управление на клиентски акаунт

Кликнете върху Управление > Акаунт.
Щракнете върху раздела Информация , за да видите подробностите за акаунта на организацията.
Щракнете върху раздела Абонаменти , за да видите информацията за използването на лиценза за контактния център и пробната версия и абонамента за вашата организация.

Преглед на състоянието на услугата Webex и поддържаните ресурси

Щракнете върху Наблюдение > Отстраняване на неизправности.
Щракнете върху услуга Webex, за да видите състоянието на услугата.

Благодарим за обратната връзка.