Въведение

Cisco Webex Contact Center предоставя специална роля на администратор на услугата Contact Center , която ви позволява да администрирате и управлявате услугата и лицензите на Contact Center. Тази роля може да бъде присвоена на външни администратори и потребители в рамките на организацията на клиентите.

Тази роля е в допълнение към всички съществуващи роли, които се отнасят за партньорски и клиентски организации, както е описано в статията Задаване на роли за акаунт на организация в Cisco Webex Control Hub.

Администраторски роли за Webex Contact Center

Администраторът на Контактен център на Webex може да принадлежи към организация на клиенти, партньорска организация, която управлява вашия абонамент, или която и да е друга организация.

Следната таблица описва специфичните за центъра за контакти привилегии на всички роли на администраторски център за контрол:

Таблица 1. Специфични за Contact Center привилегии

Роля

Организация на клиенти

Партньорска организация

Всяка друга организация

Пълен администратор

Администрирайте всички функции на Контактния център на Webex, налични в услугата Контактен център на контролния център и портала за управление.

Извършете всички дейности за управление на потребителите на Webex Contact Center, като например:

  • добавяне или премахване на потребители в организацията на клиентите

  • изпращане на имейл за активиране

  • присвояване, редактиране или премахване на лицензи за Контактен център от потребители

  • добавяне или отмяна на ролята на администратор на услугата за контакт от външни администратори

Администрирайте всички функции на Контактния център на Webex, налични в услугата Контактен център на контролния център и портала за управление.

Извършете всички дейности за управление на потребителите на Webex Contact Center, като например:

  • добавяне или премахване на потребители в организацията на клиентите

  • изпращане на имейл за активиране

  • присвояване, редактиране или премахване на лицензи за Контактен център от потребители

Администрирайте всички функции на Контактния център на Webex, налични в услугата Контактен център на контролния център и портала за управление.

Извършете всички дейности за управление на потребителите на Webex Contact Center, като например:

  • добавяне или премахване на потребители в организацията на клиентите

  • изпращане на имейл за активиране

  • присвояване, редактиране или премахване на лицензи за Контактен център от потребители

Администратор на услугата Contact Center

Администрирайте всички функции на Контактния център на Webex, налични в услугата Контактен център на контролния център и портала за управление.

Извършете всички дейности за управление на потребителите на Webex Contact Center, като например:

  • изпращане на имейл за активиране

  • присвояване, редактиране или премахване на лицензи за Контактен център от потребители

  • добавяне или отмяна на ролята на администратор на услугата за контакт от външни администратори

Неприложимо

Администрирайте всички функции на Контактния център на Webex, налични в услугата Контактен център на контролния център и портала за управление.

Извършете всички дейности за управление на потребителите на Webex Contact Center, като например:

  • изпращане на имейл за активиране

  • присвояване, редактиране или премахване на лицензи за Контактен център от потребители

Администратор на осигуряване

Неприложимо

Администрирайте всички функции на Контактния център на Webex, налични в услугата Контактен център на контролния център и портала за управление.

Не може да се извършват никакви дейности по управление на потребителите. Може да преглежда само списъка с други външни администратори в организацията.

Неприложимо

Администратор с права само за четене

Нямате достъп до услугата За Контактен център на Webex в контролния център и влезте в Портала за управление.

Може да получите достъп до услугата Център за контакти на Webex в контролния център и да влезете в Портала за управление само в режим само за четене.

Може да получите достъп до услугата Център за контакти на Webex в контролния център и да влезете в Портала за управление само в режим само за четене.

Ръководител

Има ограничен достъп до Control Hub, само до работното време. Надзорникът може да управлява всички дейности, свързани с работното време, като например:

  • управление на смени и празници

  • актуализиране на замествания

Достъпът на ръководителя само до работното време се контролира от потребителските профили.

Неприложимо

Неприложимо

Ако присвоите роля на пълен администратор на потребител със стандартен лиценз за Контактен център на Webex, административните функции на портала за управление не са достъпни за този потребител. Такива потребители могат да влизат само в работния плот на агента.

Задаване на ролята на администратор на услугата Contact Center на потребител

Следната таблица описва различните потребителски роли, които могат да присвояват и отменят ролята на администратор на услугата за контактен център и ключовите точки, които да запомните за тази роля.

Можете да присвоите потребител само с една от тези роли: Администратор на услуга на центъра за контакти, пълен администратор или администратор само за четене.

Таблица 2. Потребителски роли

Организация на клиенти

Партньорска организация

Всяка друга организация

Пълен администратор

Присвояване на ролята на администратор на услугата за контакт на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.

Центърът за контакти на Webex не поддържа добавяне на администратор на услугата за контактен център от външна организация, ако външната организация също има активирана услуга "Контактен център".

Не можете да присвоите ролята на администратор на услугата на центъра за контакти на външен потребител от организация на партньори, осигуряващи.

Присвояване на ролята на администратор на услугата за контакт на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.

Присвояване на ролята на администратор на услугата за контакт на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.

Администратор на услугата Contact Center

Присвояване на ролята на администратор на услугата за контакт на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.

Центърът за контакти на Webex не поддържа добавяне на администратор на услугата за контактен център от външна организация, ако външната организация също има активирана услуга "Контактен център".

Не можете да присвоите ролята на администратор на услугата на центъра за контакти на външен потребител от организация на партньори, осигуряващи.

Неприложимо

Присвояване на ролята на администратор на услугата за контакт на потребител от организацията на клиента.

Не можете да присвоите ролята на администратор на услугата за контакт на друг външен потребител; можете да присвоите ролята на потребител само от организацията на клиентите.

За повече информация как да присвоите роли на потребител на Контактен център вижте статията Начини за добавяне на потребители за cisco Webex контактен център статия.

Привилегии на администратора на услугата за контакт

Като администратор на сервизен център за контакти можете да:

  • извършвате специфични за Центъра за контакти дейности по администриране на контролния център, както е обяснено в следващите раздели.

  • достъп до всички функции в раздела Услуги за контактен център на Контролния център и на Портала за управление.

За повече подробности относно конфигурирането на Webex Contact Center вижте Документация за Webex Contact Center.

Като администратор на услуга на центъра за контакти нямате достъп до съветника за настройка на услуги.

Идентифициране на платформата на Contact Center

  1. Влезте в Контролния център.

  2. От секцията Услуги на навигационния екран изберете Настройки на контактния център > > Общи > подробности зауслугата.

  3. Полето за подробности за платформата на Webex Contact Center показва 1.0 за Webex Contact Center 1.0 и Нова платформа за Webex Contact Center.

Настройка на Webex Contact Center

След като пълен администратор завърши успешно съветника за настройване на услуги, можете да настроите Webex контактен център.

  1. Достъп до конфигурациите на услугата на центъра за контакти.

  2. Щракнете върху Настройка на Webex Contact Center.

    Това е приложимо само ако полето за подробности за платформата на Webex Contact Center в раздела Подробности за услугата показва 1.0.

Управление на потребители

Менюто "Управление > потребители " ви дава възможност да управлявате потребителите на центъра за контакти. За информация относно потребителите и администраторите вижте ръководствотоза настройка и администриране на Центъра за контакти на Cisco Webex.

Всички потребители

Можете да прегледате списъка на всички потребители във вашата организация, включително потребители на други услуги.

Повторно изпращане на имейла за активиране на непроверен потребител

Ако даден потребител не може да намери имейла за активиране, можете да изпратите нов имейл.

  1. Щракнете върху бутона (елипсис) до името на потребителя.

  2. Щракнете върху Повторно спиране на покана.

Потребителски услуги и роли

Като администратор на услугата можете да преглеждате потребителите на организацията. Не можете да добавяте, изтривате, активирате или деактивирате потребители от организацията.

Можете да присвоите или неприслужите само ролята на администратор на услугата за контакт за потребител.

Преглед на подробностите за потребителя

  1. В контролния център изберете Управление > потребители.

  2. Щракнете върху потребител в списъка.

  3. Щракнете върху Редактиране на лицензи , за да актуализирате конфигурацията на услугата Contact Center и информацията за лицензи за потребителя.

    В Контактен център 1.0 на Webex опциите за лицензиране се появяват, както е показано.

    В контактния център на Cisco Webex опциите за лицензиране се появяват, както е показано.

  4. Щракнете върху Роли на администратор , за да видите ролите на администратор за потребителя. Можете да присвоите или неприслужите само ролята на администратор на услугата за контакт за потребител.

Управление на потребители

В CSV шаблона можете да зададете само колоните Webex Contact Center premium и Webex Contact Center на Вярно или Невярно.

  1. В контролния център изберете Управление > потребители.

  2. Щракнете върху Управление на потребители.

  3. Извършете една от следните задачи:

    • Щракнете върху Ръчно добавяне или промяна на потребители , за да актуализирате ръчно информацията за лицензи за Contact Center и свързаните роли за потребителите.

    • Щракнете върху Добавяне или промяна на потребители чрез csv файл , за да актуализирате информацията чрез импортиране на .csv файл.

Преглед на администраторите на контактния център на Webex

Като администратор на услуга на центъра за контакти можете да преглеждате само други потребители на администратора на услугата за контакт. Не можете да преглеждате пълни администратори или администратори на други услуги в организацията.

  1. На страницата Потребители щракнете върху иконата Филтър и направете един от followng:

    • Изберете Администратори, за да прегледате администраторите в организацията на клиентите.

    • Изберете Всички външни администратори, за да прегледате администраторите на услуги на Центъра за контакти.

  2. Щракнете върху потребителски ред на администратор.

  3. Актуализиране на тази информация:

    • Подробности за потребителя

    • Лицензи

    • Роли на администратор

Преглед на администраторите на услугата за контактен център

Ако сте външен администратор с ролята на администратор на услугата за контактен център, можете да изпълните следните задачи:

  • Преглед и актуализиране на ролята на администратор на услугата за контакт за потребител в организацията на клиентите.

  • Добавяне, премахване или редактиране на лицензи за Контактен център за потребители в организацията на клиентите.

Ако сте външен администратор с ролята на администратор на услугата за контактен център, не можете да изпълнявате следните задачи:

  • Добавете друг външен администратор на сервизен център за контакти към организацията.

  • Присвояване на ролята на администратор на услугата за контакт на външен потребител, който е от организация на партньор за осигуряване.

  • Преглед на външни администратори с роли, различни от ролите на администратора на услугата за контактен център.

  1. На страницата Потребители щракнете върху иконата Flter и изберете Всички външни администратори.

  2. Извършете една от следните задачи:

    • Щракнете върху съответния ред, за да прегледате и актуализирате ролята на администратор на услугата за контакт за външен администратор.

    • Щракнете върху Добавяне на външен администратор , за да добавите външен потребител и присвоите ролята на администратор на услугата за контакт на потребителя.

Управление на акаунт на клиент

  1. Кликнете върху Управление > сметка.

  2. Щракнете върху раздела Информация, за да видите подробностите за профила на организацията.

  3. Щракнете върху раздела Абонаменти , за да прегледате информацията за лиценза на Контактния център и пробната и абонаментната информация за вашата организация.

Преглед на състоянието на услугата webex и поддържаните ресурси

  1. Кликнете върху Наблюдение > отстраняване нанеизправности.

  2. Щракнете върху услуга на Webex, за да видите състоянието на услугата.