Webex Contact Center-administratörsroller och behörigheter

Introduktion

Cisco Webex Contact Centertillhandahåller en dedikerad Contact Center-tjänsteadministratör sroll som låter dig administrera och hantera kontaktcentertjänsten och licenserna. Den här rollen kan tilldelas externa administratörer och användare inom kundorganisationen.

Den här rollen är ett tillägg till alla befintliga roller som gäller för partner- och kundorganisationer, enligt beskrivningen i artikeln Tilldela organisationskontoroller i Cisco Webex Control Hub.

Administratörsroller för Webex Contact Center

En Webex Contact Center-administratör kan tillhöra en kundorganisation, en partnerorganisation som hanterar din prenumeration eller någon annan organisation.

I följande tabell beskrivs de Kontaktcenterspecifika behörigheterna för alla administratörsroller i Control Hub:

Tabell 1. Kontaktcenterspecifika privilegier
Roll	Kundorganisation	Partnerorganisation	Alla andra organisationer
Fullständig administratör	Administrera alla Webex Contact Center-funktioner som är tillgängliga i Contact Center-tjänsten på Control Hub ochManagement Portal. Utför alla Webex Contact Center-användarhanteringsaktiviteter, till exempel: lägga till eller ta bort användare i kundorganisationen skicka aktiveringsmail tilldela, redigera eller ta bort Contact Center-licenser från användare lägga till eller återkalla rollen Contact Center Service Administrator från externa administratörer	Administrera alla Webex Contact Center-funktioner som är tillgängliga i Contact Center-tjänsten på Control Hub ochManagement Portal. Utför alla Webex Contact Center-användarhanteringsaktiviteter, till exempel: lägga till eller ta bort användare i kundorganisationen skicka aktiveringsmail tilldela, redigera eller ta bort Contact Center-licenser från användare	Administrera alla Webex Contact Center-funktioner som är tillgängliga i Contact Center-tjänsten på Control Hub ochManagement Portal. Utför alla Webex Contact Center-användarhanteringsaktiviteter, till exempel: lägga till eller ta bort användare i kundorganisationen skicka aktiveringsmail tilldela, redigera eller ta bort Contact Center-licenser från användare
Serviceadministratör för kontaktcenter	Administrera alla Webex Contact Center-funktioner som är tillgängliga i Contact Center-tjänsten på Control Hub ochManagement Portal. Utför alla Webex Contact Center-användarhanteringsaktiviteter, till exempel: skicka aktiveringsmail tilldela, redigera eller ta bort Contact Center-licenser från användare lägga till eller återkalla rollen Contact Center Service Administrator från externa administratörer	Ej tillämpligt	Administrera alla Webex Contact Center-funktioner som är tillgängliga i Contact Center-tjänsten på Control Hub ochManagement Portal. Utför alla Webex Contact Center-användarhanteringsaktiviteter, till exempel: skicka aktiveringsmail tilldela, redigera eller ta bort Contact Center-licenser från användare
Tillhandahållande administratör	Ej tillämpligt	Administrera alla Webex Contact Center-funktioner som är tillgängliga i Contact Center-tjänsten på Control Hub ochManagement Portal. Det går inte att utföra några användarhanteringsaktiviteter. Kan bara visa listan över andra externa administratörer i organisationen.	Ej tillämpligt
Skrivskyddad administratör	Det går inte att komma åt Webex Contact Center-tjänsten på Control Hub och logga in påManagement Portal.	Kan komma åt Webex Contact Center-tjänsten på Control Hub och logga in endast Management Portal i skrivskyddat läge.	Kan komma åt Webex Contact Center-tjänsten på Control Hub och logga in endast Management Portal i skrivskyddat läge.
Handledare	Har begränsad tillgång till Control Hub, endast till öppettider. En handledare kan hantera alla affärstidsrelaterade aktiviteter, till exempel: hantera skift och helgdagar uppdatera åsidosättningar Handledarens tillgång till endast öppettider styrs av användarprofiler.	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt

Om du tilldelar en fullständig administratörsroll till en användare med en Webex Contact Center-standardlicens är administrativa funktioner på Management Portal den inte tillgängliga för den användaren. Sådana användare kan bara logga in påAgent Desktop.

Tilldela rollen Contact Center Service Administrator till en användare

I följande tabell beskrivs de olika användarroller som kan tilldela och återkalla rollen Contact Center Service Administrator och de viktigaste punkterna att komma ihåg för den här rollen.

Du kan tilldela en användare endast en av följande roller: Contact Center Service Administrator, Fullständig administratör eller Skrivskyddad administratör.

Tabell 2. Användarroller
	Kundorganisation	Partnerorganisation	Alla andra organisationer
Fullständig administratör	Tilldela rollen Contact Center Service Administrator till en användare antingen från kundorganisationen eller en extern organisation. Webex Contact Center stöder inte att lägga till en Contact Center Service Administrator från en extern organisation, om den externa organisationen också har Contact Center-tjänsten aktiverad. Du kan inte tilldela rollen Contact Center Service Administrator till en extern användare från en etableringspartnerorganisation.	Tilldela rollen Contact Center Service Administrator till en användare antingen från kundorganisationen eller en extern organisation.	Tilldela rollen Contact Center Service Administrator till en användare antingen från kundorganisationen eller en extern organisation.
Serviceadministratör för kontaktcenter	Tilldela rollen Contact Center Service Administrator till en användare antingen från kundorganisationen eller en extern organisation. Webex Contact Center stöder inte att lägga till en Contact Center Service Administrator från en extern organisation, om den externa organisationen också har Contact Center-tjänsten aktiverad. Du kan inte tilldela rollen Contact Center Service Administrator till en extern användare från en etableringspartnerorganisation.	Ej tillämpligt	Tilldela rollen Contact Center Service Administrator till en användare från kundorganisationen. Du kan inte tilldela rollen Contact Center Service Administrator till en annan extern användare. Du kan bara tilldela rollen till en användare från kundorganisationen.

Mer information om hur du tilldelar roller till en Contact Center-användare finns i artikeln Sätt att lägga till användare för Cisco Webex Contact Center artikeln.

Administratörsbehörighet för Contact Center Service

Som serviceadministratör för Contact Center kan du:

utföra Contact Center-specifika administrationsaktiviteter på Control Hub enligt beskrivningen i följande avsnitt.
öppna alla funktioner på fliken Contact Center Services på Control Hub och påManagement Portal.

Mer information om hur du konfigurerar Webex Contact Center finns i Webex Contact Center-dokumentation.

Som serviceadministratör för kontaktcenter kan du inte komma åt guiden Konfigurera tjänster.

Identifiera Contact Center-plattformen

Logga in på Control Hub.
Välj Kontaktcenter > Inställningar > Allmän t > Serv ice information i avsnittet Tjänster i navigerings fönstret.
Fältet Webex Contact Center-plattformsinformation visar 1.0 för Webex Contact Center 1.0 och Ny plattform för Webex Contact Center.

Konfigurera Webex Contact Center

När en fullständig administratör har slutfört installationsguiden för tjänster kan du konfigurera Webex Contact Center.

Öppna servicekonfigurationer för Contact Center.
Klicka på Ställ in Webex Contact Center.

Detta gäller endast om fältet Webex Contact Center-plattformsinformation i avsnittet Serviceinformation visar 1.0.

Användarhantering

På menyn Han tering > Använ dare kan du hantera kontaktcenteranvändare. Information om användare och administratörer finns i Cisco Webex Contact CenterInstallations- och administrationsguiden.

Alla användare

Du kan visa listan över alla användare i organisationen, inklusive användare av andra tjänster.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Skicka aktiveringsmeddelandet igen till en obekräftad användare

Om en användare inte hittar aktiveringsmejlet kan du skicka ett nytt e-postmeddelande.

Klicka på knappen (ellipsis) bredvid användarens namn.
Klicka på Skicka inbjudan igen.

Användartjänster och roller

Som serviceadministratör kan du visa organisationens användare. Du kan inte lägga till, ta bort, aktivera eller inaktivera användare från organisationen.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Du kan bara tilldela eller ta bort tilldelningen av rollen Contact Center Service Administrator för en användare.

Visa användaruppgifter

Välj Han tering > Använ dare i Control Hub.
Klicka på en användare i listan.
Klicka på Redigera licenser för att uppdatera Contact Center-tjänstens konfiguration och licensinformation för användaren.

På Webex Contact Center 1.0 visas licensalternativen som visas.

Cisco Webex Contact CenterPå visas licensalternativen som visas.
Klicka på Administratörsroller för att visa administratörsrollerna för användaren. Du kan bara tilldela eller ta bort tilldelningen av rollen Contact Center Service Administrator för en användare.

Hantera användare

I CSV-mallen kan du bara ställa in standardkolumnerna för Webex Contact Center premium och Webex Contact Center till Sant eller Falskt.

Välj Han tering > Använ dare i Control Hub.
Klicka på Hantera användare.
Utför någon av följande uppgifter:
- Klicka på Lägg till eller ändra användare manuellt om du vill uppdatera Licensinformation för Contact Center och de tillhörande rollerna för användarna manuellt.
- Klicka på Csv lägg till eller ändra användare om du vill uppdatera informationen genom att importera en .csvfil.

Visa Webex Contact Center-administratörer

Som administratör för Contact Center Service kan du bara visa andra användare av Contact Center Service Administrator. Du kan inte visa fullständiga administratörer eller administratörer för andra tjänster i organisationen.

Klicka på ikonen Filter på sidan Använ dare och gör något av följande:
- Välj Administratörer om du vill visa administratörerna i kundorganisationen.
- Välj Alla externa administratörer om du vill visa kontaktcenteradministratörer.
Klicka på en administratörsanvändarrad.
Uppdatera denna information:
- Användaruppgifter
- Licenser
- Administratörsroller

Visa kontaktcenterserviceadministratörer

Om du är en extern administratör med rollen Contact Center Service Administrator kan du utföra följande uppgifter:

Visa och uppdatera rollen Contact Center Service Administrator för en användare i kundorganisationen.
Lägg till, ta bort eller redigera Contact Center-licenser för användare i kundorganisationen.

Om du är en extern administratör med rollen Contact Center Service Administrator kan du inte utföra följande uppgifter:

Lägg till en annan extern Contact Center-serviceadministratör i organisationen.
Tilldela rollen Contact Center Service Administrator till en extern användare som kommer från en etableringspartnerorganisation.
Visa externa administratörer med andra roller än rollerna Contact Center Service Administrator.

Klicka på ikonen Flter på sidan Använ dare och välj Alla externa administratörer.
Utför någon av följande uppgifter:
- Klicka på motsvarande rad för att visa och uppdatera rollen Contact Center Service Administrator för en extern administratör.
- Klicka på Lägg till extern administr atör om du vill lägga till en extern användare och tilldela rollen Contact Center Service Administrator till användaren.

Hantera ett kundkonto

Klicka på Hantering > Konto.
Klicka på fliken Info om du vill visa organisationens kontoinformation.
Klicka på fliken Prenumerationer om du vill visa licensanvändning och provperiod och prenumerationsinformation för Contact Center för din organisation.

Visa Webex-tjänstens status och resurser som stöds

Klicka på Övervak ning > Felsökning.
Klicka på en Webex-tjänst för att visa tjänstens status.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.