Ролі та привілеї адміністратора контактного центру Webex

Вступ

Cisco Webex Contact Centerнадає спеціальну роль адміністратора служби контактного центру, яка дозволяє адмініструвати та керувати послугами контактного центру та ліцензіями. Ця роль може бути призначена зовнішнім адміністраторам і користувачам в організації-замовника.

Ця роль доповнюється до всіх існуючих ролей, які застосовуються до партнерських і клієнтських організацій, як описано в статті Призначення ролей облікового запису організації в Cisco Webex Control Hub.

Ролі адміністратора для контактного центру Webex

Адміністратор контактного центру Webex може належати організації клієнтів, партнерській організації, яка керує вашою підпискою, або будь-якій іншій організації.

У наведеній нижче таблиці описані привілеї для всіх ролей адміністратора Контактного центру Контактного центру:

Таблиця 1. Особливі привілеї для контактного центру
Роль	Організація клієнтів	Організація-партнер	Будь-яка інша організація
Повний адміністратор	Адміністрування всіх функцій Контактного центру Webex, доступних у службі Контактного центру на Контактному центрі таManagement Portal. Виконуйте всі дії керування користувачами Контактного центру Webex, такі як: додавання або видалення користувачів в організації-замовника надіслати електронний лист активації присвоєння, редагування або видалення ліцензій Контактного центру від користувачів додавання або скасування ролі адміністратора служби контактного центру від зовнішніх адміністраторів	Адміністрування всіх функцій Контактного центру Webex, доступних у службі Контактного центру на Контактному центрі таManagement Portal. Виконуйте всі дії керування користувачами Контактного центру Webex, такі як: додавання або видалення користувачів в організації-замовника надіслати електронний лист активації присвоєння, редагування або видалення ліцензій Контактного центру від користувачів	Адміністрування всіх функцій Контактного центру Webex, доступних у службі Контактного центру на Контактному центрі таManagement Portal. Виконуйте всі дії керування користувачами Контактного центру Webex, такі як: додавання або видалення користувачів в організації-замовника надіслати електронний лист активації присвоєння, редагування або видалення ліцензій Контактного центру від користувачів
Адміністратор служби контактного центру	Адміністрування всіх функцій Контактного центру Webex, доступних у службі Контактного центру на Контактному центрі таManagement Portal. Виконуйте всі дії керування користувачами Контактного центру Webex, такі як: надіслати електронний лист активації присвоєння, редагування або видалення ліцензій Контактного центру від користувачів додавання або скасування ролі адміністратора служби контактного центру від зовнішніх адміністраторів	Не застосовується	Адміністрування всіх функцій Контактного центру Webex, доступних у службі Контактного центру на Контактному центрі таManagement Portal. Виконуйте всі дії керування користувачами Контактного центру Webex, такі як: надіслати електронний лист активації присвоєння, редагування або видалення ліцензій Контактного центру від користувачів
Адміністратор забезпечення	Не застосовується	Адміністрування всіх функцій Контактного центру Webex, доступних у службі Контактного центру на Контактному центрі таManagement Portal. Не вдається виконувати будь-які дії з управління користувачами. Може переглядати лише список інших зовнішніх адміністраторів в організації.	Не застосовується
Адміністратор лише для читання	Не вдається отримати доступ до служби контактного центру Webex у Центрі керування та ввійти Management Portal в неї.	Може отримати доступ до служби контактного центру Webex на Центрі керування та входити лише Management Portal в режимі лише для читання.	Може отримати доступ до служби контактного центру Webex на Центрі керування та входити лише Management Portal в режимі лише для читання.
Керівник	Має обмежений доступ до центру управління, лише до робочого часу. Керівник може керувати всіма заходами, пов'язаними з робочим часом, такими як: керувати змінами та святами перевизначення оновлень Доступ керівника лише до робочого часу контролюється профілями користувачів.	Не застосовується	Не застосовується

Якщо ви призначаєте повну роль адміністратора користувачеві зі стандартною ліцензією контактного центру Webex, адміністратив Management Portal ні функції цього користувача недоступні. Такі користувачі можуть увійти лише вAgent Desktop.

Призначення ролі адміністратора служби контактного центру користувачеві

У наведеній нижче таблиці описано різні ролі користувачів, які можуть призначати та скасувати роль адміністратора служби контактного центру, а також ключові моменти, які слід пам'ятати для цієї ролі.

Користувачеві можна призначити лише одну з таких ролей: Адміністратор служби контактного центру, Повний адміністратор або Адміністратор лише для читання.

Таблиця 2. Ролі користувачів
	Організація клієнтів	Організація-партнер	Будь-яка інша організація
Повний адміністратор	Призначте роль адміністратора служби контактного центру користувачеві з організації-замовника або зовнішньої організації. Контактний центр Webex не підтримує додавання адміністратора служби контактного центру із зовнішньої організації, якщо у зовнішній організації також увімкнено службу контактного центру. Не можна призначити роль адміністратора служби контактного центру зовнішньому користувачеві з організації-партнера з надання послуг.	Призначте роль адміністратора служби контактного центру користувачеві з організації-замовника або зовнішньої організації.	Призначте роль адміністратора служби контактного центру користувачеві з організації-замовника або зовнішньої організації.
Адміністратор служби контактного центру	Призначте роль адміністратора служби контактного центру користувачеві з організації-замовника або зовнішньої організації. Контактний центр Webex не підтримує додавання адміністратора служби контактного центру із зовнішньої організації, якщо у зовнішній організації також увімкнено службу контактного центру. Не можна призначити роль адміністратора служби контактного центру зовнішньому користувачеві з організації-партнера з надання послуг.	Не застосовується	Призначте роль адміністратора служби контактного центру користувачеві з організації-замовника. Роль адміністратора служби контактного центру не можна призначити іншому зовнішньому користувачеві; роль можна призначити лише користувачеві з організації-замовника.

Докладніші відомості про те, як призначити ролі користувачеві Контактного центру, див. статтю Способи додавання користувачів для Cisco Webex Contact Center статті.

Привілеї адміністратора служби контактного центру

Як адміністратор служби контакт-центру, ви можете:

виконувати адміністративні дії, що стосуються Контактного центру, у Центрі управління, як описано в наступних розділах.
доступ до всіх функцій на вкладці Слу жби контактного центру на Центрі керування та увімкненоManagement Portal.

Докладніші відомості про налаштування контактного центру Webex див. у Документації контактного центру Webex.

Як адміністратор служби контактного центру, ви не можете отримати доступ до Майстра налаштування служб.

Визначте платформу Контакт-центру

Увійдіть у центр управління.
У розділі Служби навігаційної панелі виберіть Контактний центр > Параметри > Загальні > Ві до мості про службу.
У по лі відомостей про платформу контактного центру Webex відобража ється 1.0 для контактного центру Webex 1.0 та Нова платформа для контактного центру Webex.

Налаштування контактного центру Webex

Після того, як повний адміністратор успішно завершить Майстер налаштування служб, ви можете налаштувати контактний центр Webex.

Отримайте доступ до конфігурацій обслуговування контактного центру.
Натисніть Налаштувати контактний центр Webex.

Це може бути застосовано лише в тому випадку, якщо в полі відомостей про платформу Контактного центру Webex у розділі Відомості про службу показано 1.0.

Управління користувачем

Меню «Кер ування» > «Користувачі» дає змогу керувати користувачами контактного центру. Для отримання інформації про користувачів і адміністраторів див. посібник Cisco Webex Contact Centerз налаштування та адміністрування.

Всі користувачі

Ви можете переглянути список всіх користувачів у вашій організації, включаючи користувачів інших служб.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Повторно надіслати електронний лист активації неперевіреному користувачеві

Якщо користувач не може знайти електронну пошту активації, ви можете надіслати новий електронний лист.

Натисніть кнопку (еліпсис) біля імені користувача.
Натисніть Пов торно надіслати запрошення.

Служби користувача та ролі

Як адміністратор служби, ви можете переглядати користувачів організації. Ви не можете додавати, видаляти, активувати або деактивувати користувачів з організації.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Ви можете призначити або скасувати присвоєння лише ролі адміністратора служби контактного центру для користувача.

Переглянути дані користувача

У Центрі керування виберіть Керування > Користувачі.
Клацніть користувача у списку.
Натисніть кнопку Редагувати ліцензії, щоб оновити конфігурацію служби Контактного центру та інформацію про ліцензію для користувача.

У Контактному центрі Webex 1.0 параметри ліцензування відображаються, як показано на малюнку.

Увімк Cisco Webex Contact Center нено, параметри ліцензування відображаються, як показано на малюнку.
Натисніть кнопку Ролі адміністр атора, щоб переглянути ролі адміністратора для користувача. Ви можете призначити або скасувати присвоєння лише ролі адміністратора служби контактного центру для користувача.

Керування користувачами

У шаблоні CSV ви можете встановити значення True або False лише для стандартних стовп ців Контактного центру Webex преміум та стандартних стовпців контактного центру Webex.

У Центрі керування виберіть Керування > Користувачі.
Натисніть Керувати користувачами.
Виконайте одну з наступних завдань:
- Натисніть Додавати або змінювати користувачів вручну, щоб вручну оновити інформацію про ліцензію контактного центру та пов'язані ролі для користувачів.
- Натисніть кнопку Csv додати або змінити користувачів, щоб оновити інформацію, імпортуючи .csvфайл.

Перегляд адміністраторів контактного центру Webex

Як адміністратор служби контактного центру, ви можете переглядати лише інших користувачів адміністратора служби контактного центру. Ви не можете переглядати повних адміністраторів або адміністраторів інших служб в організації.

На сторінці Користува чі натисніть значок Філь тр і виконайте одну з наступних дій:
- Виберіть «Ад міністратори», щоб переглянути адміністраторів в організації-замовника.
- Виберіть «Усі зовнішні адміністратори», щоб переглянути адміністратори служби Контактного центру.
Клацніть рядок користувача адміністратора.
Оновіть цю інформацію:
- Інформація про користувача
- Ліцензії
- Ролі адміністратора

Переглянути адміністратори сервісу контакт-центру

Якщо ви є зовнішнім адміністратором з роллю адміністратора служби контактного центру, ви можете виконувати такі завдання:

Перегляд та оновлення ролі адміністратора служби контактного центру для користувача в організації-замовника.
Додавання, видалення або редагування ліцензій Контактного центру для користувачів організації-замовника.

Якщо ви є зовнішнім адміністратором з роллю адміністратора служби контактного центру, ви не можете виконувати такі завдання:

Додайте в організацію іншого зовнішнього адміністратора служби контактного центру.
Призначте роль адміністратора служби контактного центру зовнішньому користувачеві з організації-партнера з надання послуг.
Перегляд зовнішніх адміністраторів з ролями, відмінними від ролей адміністратора служби контактного центру.

На сторінці Користува чі натисніть значок Flter і виберіть Усі зовнішні адміністратори.
Виконайте одну з наступних завдань:
- Клацніть відповідний рядок, щоб переглянути та оновити роль адміністратора служби контактного центру для зовнішнього адміністратора.
- Натисніть кнопку Додати зовнішнього адміністр атора, щоб додати зовнішнього користувача та призначити йому роль адміністратора служби контактного центру.

Керування обліковим записом клієнта

Натисніть Керування > Облі ковий запис.
Натисніть вкладку Інформація, щоб переглянути відомості про обліковий запис організації.
Перейдіть на вклад ку «Підписки», щоб переглянути відомості про використання ліцензії Контактного центру, а також інформацію про пробну версію та підписку для вашої організації.

Перегляд статусу служби Webex та підтримуваних ресурсів

Натисніть Мо ніторинг > Вирішення проблем.
Натисніть службу Webex, щоб переглянути статус служби.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.