Uvod

Cisco Webex Contact Center pruža namjenski Uloga administratora servisa centra za kontakt koja vam omogućuje administriranje i upravljanje uslugom i licencama centra za kontakt. Ta se uloga može dodijeliti vanjskim administratorima i korisnicima unutar korisničke organizacije.

Ta je uloga dodatak svim postojećim ulogama koje se odnose na partnerske organizacije i organizacije klijente, kao što je opisano u članku Dodjela uloga računa tvrtke ili ustanove u Cisco Webex Control Hub.

Administratorske uloge za Webex kontakt centar

Administrator Webex kontaktnog centra može pripadati korisničkoj organizaciji, partnerskoj organizaciji koja upravlja vašom pretplatom ili bilo kojoj drugoj organizaciji.

U sljedećoj su tablici opisane ovlasti specifične za centar za kontakt za sve uloge administratora kontrolnog centra:

Stol 1. Ovlasti specifične za centar za kontakt

Uloga

Organizacija korisnika

Partnerska organizacija

Bilo koja druga organizacija

Potpuni administrator

Administrirajte sve značajke Webex centra za kontakt dostupne u usluzi kontaktnog centra na kontrolnom središtu i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakt, kao što su:

  • Dodavanje ili uklanjanje korisnika iz korisničke organizacije

  • Slanje aktivacijske e-pošte

  • Dodjeljivanje, uređivanje ili uklanjanje licenci centra za kontakt od korisnika

  • Dodavanje ili opoziv uloge administratora usluge centra za kontakt od vanjskih administratora

Administrirajte sve značajke Webex centra za kontakt dostupne u usluzi kontaktnog centra na kontrolnom središtu i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakt, kao što su:

  • Dodavanje ili uklanjanje korisnika iz korisničke organizacije

  • Slanje aktivacijske e-pošte

  • Dodjeljivanje, uređivanje ili uklanjanje licenci centra za kontakt od korisnika

Administrirajte sve značajke Webex centra za kontakt dostupne u usluzi kontaktnog centra na kontrolnom središtu i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakt, kao što su:

  • Dodavanje ili uklanjanje korisnika iz korisničke organizacije

  • Slanje aktivacijske e-pošte

  • Dodjeljivanje, uređivanje ili uklanjanje licenci centra za kontakt od korisnika

Administrator usluge kontaktnog centra

Administrirajte sve značajke Webex centra za kontakt dostupne u usluzi kontaktnog centra na kontrolnom središtu i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakt, kao što su:

  • Slanje aktivacijske e-pošte

  • Dodjeljivanje, uređivanje ili uklanjanje licenci centra za kontakt od korisnika

  • Dodavanje ili opoziv uloge administratora usluge centra za kontakt od vanjskih administratora

Not Applicable

Administrirajte sve značajke Webex centra za kontakt dostupne u usluzi kontaktnog centra na kontrolnom središtu i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakt, kao što su:

  • Slanje aktivacijske e-pošte

  • Dodjeljivanje, uređivanje ili uklanjanje licenci centra za kontakt od korisnika

Administrator dodjele resursa

Not Applicable

Administrirajte sve značajke Webex centra za kontakt dostupne u usluzi kontaktnog centra na kontrolnom središtu i portalu za upravljanje.

Nije moguće izvršiti aktivnosti upravljanja korisnicima. Može prikazati samo popis drugih vanjskih administratora u organizaciji.

Not Applicable

Administrator samo za čitanje

Ne možete pristupiti usluzi Webex kontaktnog centra na kontrolnom čvorištu i prijaviti se na portal za upravljanje.

Može pristupiti usluzi Webex kontaktnog centra na Control Hubu i prijaviti se na portal za upravljanje samo u načinu samo za čitanje.

Može pristupiti usluzi Webex kontaktnog centra na Control Hubu i prijaviti se na portal za upravljanje samo u načinu samo za čitanje.

Nadzornik

Ima ograničen pristup Kontrolnom čvorištu, samo radnom vremenu. Nadzornik može upravljati svim aktivnostima vezanima uz radno vrijeme, kao što su:

  • Upravljanje smjenama i praznicima

  • Nadjačavanje ažuriranja

Pristup nadzornika samo radnom vremenu kontroliraju korisnički profili.

Not Applicable

Not Applicable

Ako dodijelite punu administratorsku ulogu korisniku sa standardnom licencom Webex kontaktnog centra, administrativne značajke na portalu za upravljanje nisu dostupne tom korisniku. Takvi se korisnici mogu prijaviti samo na Agent Desktop.

Dodjela uloge administratora usluge centra za kontakt korisniku

U sljedećoj su tablici opisane različite uloge korisnika koje mogu dodijeliti i opozvati ulogu administratora usluge kontaktnog centra i ključne točke koje treba zapamtiti za tu ulogu.

Korisniku možete dodijeliti samo jednu od ovih uloga: Administrator usluge centra za kontakt, Potpuni administrator ili Administrator samo za čitanje.

Stol 2. Korisničke uloge

Organizacija korisnika

Partnerska organizacija

Bilo koja druga organizacija

Potpuni administrator

Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije.

Webex kontakt centar ne podržava dodavanje administratora usluge kontaktnog centra iz vanjske organizacije ako vanjska organizacija ima omogućenu i uslugu centra za kontakte.

Ne možete dodijeliti ulogu administratora usluge centra za kontakt vanjskom korisniku iz organizacije partnera za dodjelu resursa.

Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije.

Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije.

Administrator usluge kontaktnog centra

Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije.

Webex kontakt centar ne podržava dodavanje administratora usluge kontaktnog centra iz vanjske organizacije ako vanjska organizacija ima omogućenu i uslugu centra za kontakte.

Ne možete dodijeliti ulogu administratora usluge centra za kontakt vanjskom korisniku iz organizacije partnera za dodjelu resursa.

Not Applicable

Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije.

Ne možete dodijeliti ulogu administratora usluge centra za kontakt drugom vanjskom korisniku; Ulogu možete dodijeliti korisniku samo iz korisničke organizacije.

Dodatne informacije o dodjeljivanju uloga korisniku centra za kontakt potražite u članku Načini dodavanja korisnika za Cisco Webex Contact Center članak.

Ovlasti administratora servisa centra za kontakt

Kao administrator usluge centra za kontakt možete:

  • Obavljati administrativne aktivnosti specifične za kontakt na kontrolnom čvorištu kako je objašnjeno u sljedećim odjeljcima.

  • Pristupite svim značajkama na kartici Usluge kontaktnog centra u kontrolnom središtu i na portalu za upravljanje.

Dodatne informacije o konfiguriranju Webex centra za kontakt potražite u članku Dokumentacija centra za kontakt Webex

Kao administrator usluge centra za kontakt ne možete pristupiti čarobnjaku za postavljanje usluga.

Identificirajte platformu kontaktnog centra

  1. Prijavite se u Kontrolno središte.

  2. U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Postavke > Opće> Pojedinosti o usluzi.

  3. Polje Pojedinosti platforme Webex kontakt centra prikazuje 1,0 za Webex Kontakt centar 1.0 i Nova platforma za Webex Kontakt centar.

Postavljanje centra za kontakt Webex

Nakon što potpuni administrator uspješno dovrši čarobnjak za postavljanje usluga, možete postaviti Webex Kontakt centar.

  1. Pristupite konfiguracijama usluga centra za kontakt.

  2. Kliknite Postavljanje Webex kontaktnog centra.

    To je primjenjivo samo ako Webex polje Pojedinosti platforme kontaktnog centra u odjeljku Detalji o usluzi prikazuje 1.0.

Upravljanje korisnicima

Izbornik Management > Users omogućuje vam upravljanje korisnicima kontakt centra. Informacije o korisnicima i administratorima potražite u vodiču Cisco Webex Contact Center za postavljanje i administraciju.

Svi korisnici

Možete pregledati popis svih korisnika u vašoj tvrtki ili ustanovi, uključujući korisnike drugih usluga.

Zaslon za upravljanje korisnicima kontrolnog centra na kojem se prikazuje popis korisnika unutar tvrtke ili ustanove.

Ponovno slanje e-pošte za aktivaciju neprovjerenom korisniku

Ako korisnik ne može pronaći aktivacijsku e-poštu, možete poslati novu e-poštu.

  1. Kliknite na dugme (trotočje) pored imena korisnika.

  2. Kliknite Ponovno pošalji pozivnicu.

Korisničke usluge i uloge

Kao administrator usluge možete pregledati korisnike organizacije. Ne možete dodavati, brisati, aktivirati ili deaktivirati korisnike iz tvrtke ili ustanove.

Zaslon za upravljanje korisnicima kontrolnog centra na kojem se prikazuje popis korisnika unutar tvrtke ili ustanove.

Korisniku možete dodijeliti ili poništiti dodjelu samo uloge administratora usluge kontaktnog centra.

Prikaz detalja o korisniku

  1. U kontrolnom središtu odaberite Upravljanje > korisnici.

  2. Kliknite korisnika na popisu.

  3. Kliknite Uređivanje licenci da biste ažurirali konfiguraciju usluge kontaktnog centra i informacije o licenci za korisnika.

    U Webex Kontakt centru 1.0 mogućnosti licenciranja prikazuju se kao što je prikazano. Mogućnosti licenciranja za korisnika u kontrolnom središtu s mogućnostima dostupnim za Webex Kontakt centar 1.0.

    Na Cisco Webex Contact Center mogućnosti licenciranja prikazuju se kao što je prikazano.Mogućnosti licenciranja za korisnika u kontrolnom središtu s mogućnostima dostupnim za Webex Kontakt centar.

  4. Kliknite Administratorske uloge da biste vidjeli administratorske uloge korisnika. Korisniku možete dodijeliti ili poništiti dodjelu samo uloge administratora usluge kontaktnog centra.

Upravljanje korisnicima

U CSV predlošku možete postaviti samo standardne stupce Webex Contact Center Premium i Webex Contact Center na True ili False.

  1. U kontrolnom središtu odaberite Upravljanje > korisnici.

  2. Kliknite Upravljanje korisnicima.

  3. Izvršite jedan od sljedećih zadataka:

    • Kliknite Ručno dodajte ili izmijenite korisnike da biste ručno ažurirali informacije o licenci centra za kontakt i pridružene uloge korisnicima.

    • Kliknite Csv, dodajte ili izmijenite korisnike da biste ažurirali podatke uvozom .csv datoteke.

Prikaz administratora centra za kontakt Webex

Kao administrator servisa centra za kontakt možete pregledavati samo druge korisnike administratora usluge kontaktnog centra. Ne možete pregledati potpune administratore ili administratore drugih servisa u tvrtki ili ustanovi.

  1. Na stranici Korisnici kliknite ikonu Filtar i učinite nešto od sljedećeg:

    • Odaberite Administratori da biste vidjeli administratore u korisničkoj organizaciji.

    • Odaberite Svi vanjski administratori da biste vidjeli administratore servisa centra za kontakt.

    Zaslon upravljanja korisnicima u kontrolnom čvorištu.

  2. Kliknite redak korisnika administratora.

  3. Ažuriraj ove informacije:

    • Detalji o korisniku

    • Licence

    • Administratorske uloge

Prikaz administratora servisa centra za kontakt

Ako ste vanjski administrator s ulogom administratora usluge centra za kontakt, možete izvršiti sljedeće zadatke:

  • Prikažite i ažurirajte ulogu administratora usluge centra za kontakt za korisnika u korisničkoj organizaciji.

  • Dodajte, uklonite ili uredite licence kontaktnog centra za korisnike u korisničkoj organizaciji.

Ako ste vanjski administrator s ulogom administratora usluge centra za kontakt, ne možete izvršiti sljedeće zadatke:

  • Dodajte još jednog vanjskog administratora usluge kontaktnog centra u organizaciju.

  • Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt vanjskom korisniku koji je iz partnerske organizacije koja dodjeljuje resurse.

  • Pregledajte vanjske administratore s ulogama koje nisu uloge administratora usluge kontaktnog centra.

  1. Na stranici Korisnici kliknite ikonu Flter i odaberite Svi vanjski administratori .

    Zaslon za upravljanje korisnicima kontrolnog centra na kojem se prikazuje primijenjen filtar vanjskih administratora.

  2. Izvršite jedan od sljedećih zadataka:

    • Kliknite odgovarajući redak da biste prikazali i ažurirali ulogu administratora usluge centra za kontakt za vanjskog administratora.

    • Kliknite Dodaj vanjskog administratora da biste dodali vanjskog korisnika i korisniku dodijelili ulogu administratora usluge centra za kontakt.

Upravljanje korisničkim računom

  1. Kliknite Upravljanje > Račun.

    Zaslon upravljanja računom koncentratora.

  2. Kliknite karticu Informacije da biste vidjeli detalje računa tvrtke ili ustanove.

  3. Kliknite karticu Pretplate da biste pogledali informacije o korištenju licenci i probnoj verziji i pretplati za kontakt za svoju tvrtku ili ustanovu.

Prikaz statusa Webex usluge i podržanih resursa

  1. Kliknite Nadzor> Otklanjanje poteškoća.

    Zaslon za otklanjanje poteškoća s kontrolnim središtem na kojem se prikazuje status Webex usluge i resursi za podršku.

  2. Kliknite Webex servis da biste vidjeli status usluge.