Ovaj članak koristite za razumijevanje administratorskih uloga i privilegija za Webex centar za kontakt.
Uvod
Cisco Webex Contact Center pruža namjenski Uloga administratora servisa centra za kontakt koja vam omogućuje administriranje servisa i licenci centra za kontakt i upravljanje njima. Ta se uloga može dodijeliti vanjskim administratorima i korisnicima unutar korisničke organizacije.
Ta je uloga dodatak svim postojećim ulogama koje se odnose na partnerske organizacije i organizacije klijenata, kao što je opisano u članku Dodjela uloga računa tvrtke ili ustanove u Cisco Webex Control Hub. |
Administratorske uloge za Webex Centar za kontakte
Administrator Webex centra za kontakt može pripadati korisničkoj organizaciji, partnerskoj organizaciji koja upravlja vašom pretplatom ili bilo kojoj drugoj organizaciji.
U sljedećoj su tablici opisane ovlasti specifične za Centar za kontakt svih uloga administratora kontrolnog čvorišta:
Uloga |
Organizacija korisnika |
Partnerska organizacija |
Bilo koja druga organizacija |
||
---|---|---|---|---|---|
Potpuni administrator |
Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje. Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakte, kao što su:
|
Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje. Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakte, kao što su:
|
Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje. Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakte, kao što su:
|
||
Administrator servisa centra za kontakt |
Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje. Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakte, kao što su:
|
Not Applicable |
Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje. Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakte, kao što su:
|
||
Administrator dodjele resursa |
Not Applicable |
Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje. Nije moguće izvršiti nikakve aktivnosti upravljanja korisnicima. Može vidjeti samo popis drugih vanjskih administratora u organizaciji. |
Not Applicable |
||
Administrator samo za čitanje |
Nije moguće pristupiti usluzi Webex kontaktnog centra na kontrolnom čvorištu i prijaviti se na portal za upravljanje. |
Može pristupiti usluzi Webex kontaktnog centra na Control Hubu i prijaviti se na portal za upravljanje samo u načinu samo za čitanje. |
Može pristupiti usluzi Webex kontaktnog centra na Control Hubu i prijaviti se na portal za upravljanje samo u načinu samo za čitanje. |
||
Nadzornik |
Ima ograničen pristup Kontrolnom čvorištu, samo do radnog vremena. Nadzornik može upravljati svim aktivnostima povezanima s radnim vremenom, kao što su:
|
Not Applicable |
Not Applicable |
Ako korisniku sa standardnom licencom Webex Centra za kontakt dodijelite punu administratorsku ulogu, administrativne značajke na portalu za upravljanje nisu dostupne tom korisniku. Takvi se korisnici mogu prijaviti samo na Agent Desktop. |
Dodjela uloge administratora servisa centra za kontakt korisniku
Sljedeća tablica opisuje različite korisničke uloge koje mogu dodijeliti i opozvati ulogu administratora usluge centra za kontakt i ključne točke koje treba zapamtiti za tu ulogu.
Korisniku možete dodijeliti samo jednu od ovih uloga: administratora servisa centra za kontakt, potpunog administratora ili administratora samo za čitanje. |
Organizacija korisnika |
Partnerska organizacija |
Bilo koja druga organizacija |
|||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Potpuni administrator |
Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije.
Ulogu administratora usluge centra za kontakt ne možete dodijeliti vanjskom korisniku iz partnerske organizacije koja dodjeljuje resurse. |
Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije. |
Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije. |
||||
Administrator servisa centra za kontakt |
Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije.
Ulogu administratora usluge centra za kontakt ne možete dodijeliti vanjskom korisniku iz partnerske organizacije koja dodjeljuje resurse. |
Not Applicable |
Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije.
|
Dodatne informacije o dodjeljivanju uloga korisniku centra za kontakt potražite u članku Načini dodavanja korisnika za Cisco Webex Contact Center članak.
Ovlasti administratora servisa centra za kontakt
Kao administrator servisa centra za kontakt možete:
-
Izvedite administrativne aktivnosti specifične za Centar za kontakt na Kontrolnom čvorištu kako je objašnjeno u sljedećim odjeljcima.
-
Pristupite svim značajkama na kartici Servisi centra za kontakt na kontrolnom centru i na portalu za upravljanje.
Dodatne informacije o konfiguriranju Webex kontaktnog centra potražite Webex Dokumentacija kontaktnog centra.
Kao administrator servisa centra za kontakt ne možete pristupiti čarobnjaku za postavljanje servisa.
Prepoznavanje platforme centra za kontakt
-
Prijavite se u Control Hub.
-
U odjeljku Services u navigacijskom oknu odaberite o usluzi.
-
Polje s detaljima platforme Webex kontakt centra prikazuje 1.0 za Webex Kontakt centar 1.0 i Nova platforma za Webex kontakt centar.
Postavljanje Webex centra za kontakt
Nakon što potpuni administrator uspješno dovrši čarobnjak za postavljanje servisa, možete postaviti Webex Centar za kontakte.
-
Pristupite konfiguracijama servisa centra za kontakte.
-
Kliknite Postavi Webex Centar za kontakt.
To je primjenjivo samo ako polje Webex pojedinosti o platformi kontaktnog centra u odjeljku Detalji o usluzi prikazuje 1.0.
Upravljanje korisnicima
vodiču za postavljanje i upravljanje Cisco Webex Contact Center.
omogućuje upravljanje korisnicima centra za kontakt. Informacije o korisnicima i administratorima potražite uSvi korisnici
Popis svih korisnika u organizaciji možete pregledati, uključujući korisnike drugih usluga.
Ponovno slanje aktivacije e-poštom neverificiranom korisniku
Ako korisnik ne može pronaći aktivaciju e-pošte, možete poslati novu e-poštu.
-
Kliknite na gumb (elipsa) pored korisničkog imena.
-
Kliknite ponovno Pošalji pozivnicu.
Korisničke usluge i uloge
Kao administrator usluge možete pregledavati korisnike organizacije. Ne možete dodavati, brisati, aktivirati ili deaktivirati korisnike iz organizacije.
Za korisnika možete dodijeliti ili poništiti samo ulogu administratora usluge za kontakt centar. |
Pregled korisničkih pojedinosti
-
U kontrolnoj čvorištu odaberite
. -
Pritisnite korisnika s popisa.
-
Kliknite Uredi licence za ažuriranje konfiguracije usluge centra za kontakt i licencne informacije za korisnika.
Na Webex Contact Center 1,0, mogućnosti licenciranja pojavljuju se kako je prikazano.
Na Cisco Webex Contact Center, mogućnosti licenciranja pojavljuju se kako je prikazano.
-
Kliknite administratorske uloge da biste prikazali administratorske uloge za korisnika. Za korisnika možete dodijeliti ili poništiti samo ulogu administratora usluge za kontakt centar.
Upravljanje korisnicima
U predlošku CSV možete postaviti samo Webex centar za kontakt centar i Webex za kontakt centar na True ili False.
-
U kontrolnoj čvorištu odaberite
. -
Kliknite Upravljanje korisnicima.
-
Izvršite jedan od sljedećih zadataka:
-
Kliknite ručno Dodaj ili izmijeni korisnike kako biste ručno ažurirali informacije o licenci za centar za kontakt i pridružene uloge za korisnike.
-
Kliknite CSV Dodajte ili izmijenite korisnike kako biste ažurirali informacije uvozom
. csv
datoteke.
-
Pogledajte Webex administratorima centra za kontakt
Kao administrator usluge sustava Contact Center možete pregledati samo druge korisnike administratora servisa za kontakt. Ne možete pregledati potpune administratore ili administratore drugih usluga u organizaciji.
-
Na stranici Korisnici kliknite ikonu filtra i učinite jedno od sljedećeg:
-
Odaberite administratore za pregled administratora u organizaciji kupaca.
-
Odaberite sve vanjske administratore kako biste vidjeli administratore usluge centra za kontakt.
-
-
Kliknite redak administratorskog korisnika.
-
Ažurirajte ove informacije:
-
Pojedinosti o korisniku
-
Licence
-
Administratorske uloge
-
Pregled administratora usluge za kontakt centar
Ako ste vanjski administrator s ulogom administratora servisa Contact Center, možete izvršiti sljedeće zadatke:
-
Prikažite i ažurirajte ulogu administratora usluge za kontakt centar za korisnika u organizaciji kupaca.
-
Dodajte, uklonite ili uredite licence centra za kontakt za korisnike u organizaciji kupaca.
Ako ste vanjski administrator s ulogom administratora servisa Contact Center, ne možete obavljati sljedeće zadatke:
-
Organizaciji možete dodati drugi administrator usluge vanjskog kontakta.
-
Dodijelite ulogu administratora servisa za kontakt centar vanjskom korisniku koji je iz organizacije partnera za dodjelu resursa.
-
Pogledajte vanjske administratore s ulogama koje nisu uloge administratora usluge centra za kontakt.
-
Na stranici Korisnici kliknite ikonu flter i odaberite sve vanjske administratore.
-
Izvršite jedan od sljedećih zadataka:
-
Pritisnite odgovarajući redak za pregled i ažuriranje uloge administratora servisa za kontakt centra za vanjskog administratora.
-
Kliknite Dodaj vanjski administrator kako biste dodali vanjskog korisnika i dodijelili ulogu administratora servisa za kontakt centar korisniku.
-
Upravljanje računom kupca
-
Kliknite
. -
Kliknite karticu info da biste pregledali pojedinosti o poslovnom subjektu.
-
Kliknite karticu pretplate da biste prikazali informacije o korištenju licence za kontakt centar te informacije o probnom i pretplati za vašu organizaciju.
Pregled statusa Webex servisa i podržanih resursa
-
Kliknite
. -
Kliknite uslugu Webex za pregled statusa servisa.