- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Koristite ovaj članak da biste razumjeli uloge administratora i privilegije za Webex kontakt centar.
Uvod
Cisco Webex Contact Centerpruža namjensku ulogu administratora usluge kontaktnog centra koja vam omogućuje upravljanje uslugom i licencama kontaktnog centra i upravljanje njima. Ta se uloga može dodijeliti vanjskim administratorima i korisnicima unutar organizacije korisnika.
Ova je uloga dodatak svim postojećim ulogama koje se odnose na partnere i organizacije kupaca, kao što je opisano u članku Dodjel jivanje uloga računa organizacije u Cisco Webex Control Hub.
Uloge administratora za Webex Contact Center
Administrator Webex kontaktnog centra može pripadati organizaciji korisnika, partnerskoj organizaciji koja upravlja vašom pretplatom ili bilo kojoj drugoj organizaciji.
Sljedeća tablica opisuje privilegije specifične za kontakt centar svih administratorskih uloga Control Hub:
|
Uloga |
Organizacija kupaca |
Partnerska organizacija |
Bilo koja druga organizacija |
|---|---|---|---|
|
Potpuni administrator |
Administrirajte sve značajke Webex Contact Center dostupne u usluzi Contact Center na Control Hub i. Management Portal Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Contact Center, kao što su:
|
Administrirajte sve značajke Webex Contact Center dostupne u usluzi Contact Center na Control Hub i. Management Portal Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Contact Center, kao što su:
|
Administrirajte sve značajke Webex Contact Center dostupne u usluzi Contact Center na Control Hub i. Management Portal Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Contact Center, kao što su:
|
|
Administrator servisa za kontakt centar |
Administrirajte sve značajke Webex Contact Center dostupne u usluzi Contact Center na Control Hub i. Management Portal Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Contact Center, kao što su:
|
Nije primjenjivo |
Administrirajte sve značajke Webex Contact Center dostupne u usluzi Contact Center na Control Hub i. Management Portal Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Contact Center, kao što su:
|
|
Administrator pružanja usluga |
Nije primjenjivo |
Administrirajte sve značajke Webex Contact Center dostupne u usluzi Contact Center na Control Hub i. Management Portal Ne može obavljati nikakve aktivnosti upravljanja korisnicima. Može pregledavati samo popis drugih vanjskih administratora u organizaciji. |
Nije primjenjivo |
|
Administrator samo za čitanje |
Ne mogu pristupiti usluzi Webex Contact Center na Control Hubu i prijaviti se. Management Portal |
Može pristupiti usluzi Webex Contact Center na Control Hubu i prijaviti se samo Management Portal u načinu samo za čitanje. |
Može pristupiti usluzi Webex Contact Center na Control Hubu i prijaviti se samo Management Portal u načinu samo za čitanje. |
|
Nadzornik |
Ima ograničen pristup Control Hubu, samo na radno vrijeme. Nadzornik može upravljati svim aktivnostima vezanim za radno vrijeme, kao što su:
Pristup nadzornika samo radnom vremenu kontroliran je korisničkim profilima. |
Nije primjenjivo |
Nije primjenjivo |
Ako dodijelite punu administratorsku ulogu korisniku sa standardnom licencom Webex Contact Center, administrativne značajke na njemu Management Portal nisu dostupne tom korisniku. Takvi se korisnici mogu prijaviti samo naAgent Desktop.
Dodjeljivanje uloge administratora servisnog centra za kontakt korisniku
U sljedećoj tablici su opisane različite uloge korisnika kojima se može dodijeliti i opozvati uloga administratora usluge kontaktnog centra i ključne točke koje treba zapamtiti za tu ulogu.
Korisniku možete dodijeliti samo jednu od ovih uloga: Administrator servisa kontaktnog centra, potpuni administrator ili administrator samo za čitanje.
|
|
Organizacija kupaca |
Partnerska organizacija |
Bilo koja druga organizacija |
|---|---|---|---|
|
Potpuni administrator |
Dodijelite ulogu administratora servisa kontaktnog centra korisniku bilo iz organizacije korisnika ili vanjske organizacije. Webex Contact Center ne podržava dodavanje administratora servisa kontaktnog centra iz vanjske organizacije ako vanjska organizacija također ima omogućenu uslugu Contact Center. Ne možete dodijeliti ulogu administratora servisa kontaktnog centra vanjskom korisniku iz organizacije partnera za pružanje usluga. |
Dodijelite ulogu administratora servisa kontaktnog centra korisniku bilo iz organizacije korisnika ili vanjske organizacije. |
Dodijelite ulogu administratora servisa kontaktnog centra korisniku bilo iz organizacije korisnika ili vanjske organizacije. |
|
Administrator servisa za kontakt centar |
Dodijelite ulogu administratora servisa kontaktnog centra korisniku bilo iz organizacije korisnika ili vanjske organizacije. Webex Contact Center ne podržava dodavanje administratora servisa kontaktnog centra iz vanjske organizacije ako vanjska organizacija također ima omogućenu uslugu Contact Center. Ne možete dodijeliti ulogu administratora servisa kontaktnog centra vanjskom korisniku iz organizacije partnera za pružanje usluga. |
Nije primjenjivo |
Dodijelite ulogu administratora servisa kontaktnog centra korisniku iz organizacije korisnika. Ulogu administratora usluge kontaktnog centra ne možete dodijeliti drugom vanjskom korisniku; ulogu možete dodijeliti samo korisniku iz organizacije korisnika. |
Dodatne informacije o tome kako dodijeliti uloge korisniku kontaktnog centra potražite u članku Načini dodavanja korisnika za Cisco Webex Contact Center članak.
Ovlaštenja administratora servisa za kontakt centar
Kao administrator servisa kontaktnog centra možete:
-
obavljati administrativne aktivnosti specifične za kontakt centar na Control Hubu kako je objašnjeno u sljedećim odjeljcima.
-
pristupite svim značajkama na kartici Uslu ge kontaktnog centra na Control Hubu i daljeManagement Portal.
Više detalja o konfiguriranju Webex kontaktnog centra potražite u dokumentaciji Webe x kontaktnog centra.
Kao administrator servisa kontaktnog centra ne možete pristupiti čarobnjaku za postavljanje usluga.
Identificirajte platformu Contact Center
-
Prijavite se u Control Hub.
-
U odjel j ku Usluge navigacijskog okna odaberite .
-
Polje s detaljima platforme Webex Contact Center prikazuje 1.0 za Webex Contact Center 1.0 i Nova platforma za Webex kontakt centar.
Postavljanje Webex kontakt centra
Nakon što puni administrator uspješno završi čarobnjak za postavljanje usluga, možete postaviti Webex Contact Center.
-
Pristupite konfiguracijama servisa kontaktnog centra.
-
Kliknite Postavi Webex kontakt centar.
To se primjenjuje samo ako polje s detaljima platforme Webex Contact Center u odjeljku Pojedinosti o uslu zi prikazuje 1.0.
Upravljanje korisnicima
Informacije o korisnicima i administratorima potražite u V odiču za Cisco Webex Contact Center postavljanje i administraciju.
Svi korisnici
Možete pregledati popis svih korisnika u vašoj organizaciji, uključujući korisnike drugih usluga.
Ponovno pošaljite aktivacijsku e-poštu neprovjerenom korisniku
Ako korisnik ne može pronaći aktivacijsku e-poštu, možete poslati novu e-poštu.
-
Kliknite gumb
(elipsa) pored korisničkog imena. -
Kliknite Ponovno pošalji pozivnicu.
Korisničke usluge i uloge
Kao administrator usluge možete pregledavati korisnike organizacije. Ne možete dodavati, brisati, aktivirati ili deaktivirati korisnike iz organizacije.
Korisniku možete dodijeliti ili poništiti dodjelu samo ulogu administratora servisnog centra za kontakt.
Pogledajte podatke o korisniku
-
U Control Hub odaberite U .
-
Kliknite korisnika na popisu.
-
Kliknite Uredi licence da biste ažurirali konfiguraciju usluge Contact Center i podatke o licenci za korisnika.
Na Webex Contact Center 1.0 opcije licenciranja prikazuju se kao što je prikazano.
Uklju Cisco Webex Contact Center čeno, opcije licenciranja prikazuju se kao što je prikazano.
-
Kliknite U loge administratora da biste vidjeli uloge administratora za korisnika. Korisniku možete dodijeliti ili poništiti dodjelu samo ulogu administratora servisnog centra za kontakt.
Upravljanje korisnicima
U CSV predlošku možete postaviti samo standardne stupce Webex Contact Center premium i Webex Contact Center na True ili Netačno.
-
U Control Hub odaberite U .
-
Kliknite U pravljanje korisnicima.
-
Izvršite jedan od sljedećih zadataka:
-
Kliknite Ru čno dodajte ili promijenite korisnike da biste ručno ažurirali informacije o licenci Contact Center i povezane uloge za korisnike.
-
Kliknite Csv dodajte ili promijenite korisnike da biste ažurirali podatke uvozom
.csvdatoteke.
-
Pogledajte administratore Webex kontaktnog centra
Kao administrator usluge kontaktnog centra možete pregledavati samo ostale korisnike administratora servisa kontaktnog centra. Ne možete pregledati potpune administratore ili administratore drugih usluga u organizaciji.
-
Na stranici Koris nici kliknite ikonu Filter i učinite nešto od sljedećeg:
-
Odaberite Administratori da biste pregledali administratore u organizaciji korisnika.
-
Odaberite Svi vanjski administratori da biste vidjeli administratore usluga Contact Center.
-
-
Kliknite redak korisnika administratora.
-
Ažurirajte ove informacije:
-
Podaci o korisniku
-
Licence
-
Uloge administratora
-
Pogledajte administratore servisa kontaktnog centra
Ako ste vanjski administrator s ulogom administratora usluge Contact Center, možete izvršiti sljedeće zadatke:
-
Pregledajte i ažurirajte ulogu administratora servisa Contact Center za korisnika u korisničkoj organizaciji.
-
Dodavanje, uklanjanje ili uređivanje licenci Contact Center za korisnike u korisničkoj organizaciji.
Ako ste vanjski administrator s ulogom Administrator usluge Contact Center, ne možete izvršiti sljedeće zadatke:
-
Dodajte još jednog vanjskog administratora servisa kontaktnog centra u organizaciju.
-
Dodijelite ulogu administratora servisa kontaktnog centra vanjskom korisniku koji je iz partnerske organizacije za pružanje usluga.
-
Pregledajte vanjske administratore s ulogama koje nisu uloge administratora usluge Contact Center.
-
Na stranici Korisnici kliknite ikonu Flter i odaberite Svi vanjski administratori.
-
Izvršite jedan od sljedećih zadataka:
-
Kliknite odgovarajući redak da biste pregledali i ažurirali ulogu administratora usluge Contact Center za vanjskog administratora.
-
Kliknite Dodaj vanjskog administratora da biste dodali vanjskog korisnika i korisniku dodijelili ulogu administratora usluge kontaktnog centra.
-
Upravljanje korisničkim računom
-
Kliknite U .
-
Kliknite karticu Informacije da biste vidjeli detalje računa organizacije.
-
Kliknite karticu Pretplate da biste vidjeli podatke o korištenju licence za kontakt centar i probnoj verziji i pretplati za svoju organizaciju.
Prikaz statusa usluge Webex i podržanih resursa
-
Kliknite Pra .
-
Kliknite Webex uslugu da biste vidjeli status usluge.
