はじめに

Cisco Webex Contact Center には、コンタクトセンターのサービスとライセンスを管理するための、専用の コンタクトセンターサービス管理者 の役割が用意されています。 このロールは、外部の管理者および顧客組織内のユーザに割り当てることができます。

この役割は、パートナーと顧客の組織に適用される既存のすべての役割に追加するものです。記事 「Cisco Webex Control Hub で組織アカウントの役割を割り当てる」を参照してください。

Webex コンタクト センターの管理者ロール

Webex Contact Center の管理者は、顧客組織、サブスクリプションを管理するパートナー組織、または他の組織に属している場合があります。

次の表では、すべての Control Hub 管理者ロールのコンタクト センター固有の権限について説明します。

表 1. コンタクトセンター固有の権限

[役割（Role）]

お客様の組織

パートナーの組織

その他の組織

フルアクセス権を持つ管理者

Control Hub および Management Portal のコンタクト センター サービスで利用できるすべての Webex コンタクト センターの機能を管理する。

次のようなすべての Webex コンタクト センター ユーザ管理アクティビティを実行します。

  • 顧客組織のユーザを追加または削除する

  • アクティベーションメールを送信

  • ユーザから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、または削除する

  • 外部管理者からコンタクトセンターサービス管理者ロールを追加または取り消す

Control Hub および Management Portal のコンタクト センター サービスで利用できるすべての Webex コンタクト センターの機能を管理する。

次のようなすべての Webex コンタクト センター ユーザ管理アクティビティを実行します。

  • 顧客組織のユーザを追加または削除する

  • アクティベーションメールを送信

  • ユーザから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、または削除する

Control Hub および Management Portal のコンタクト センター サービスで利用できるすべての Webex コンタクト センターの機能を管理する。

次のようなすべての Webex コンタクト センター ユーザ管理アクティビティを実行します。

  • 顧客組織のユーザを追加または削除する

  • アクティベーションメールを送信

  • ユーザから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、または削除する

コンタクトセンター サービス管理者に連絡する

Control Hub および Management Portal のコンタクト センター サービスで利用できるすべての Webex コンタクト センターの機能を管理する。

次のようなすべての Webex コンタクト センター ユーザ管理アクティビティを実行します。

  • アクティベーションメールを送信

  • ユーザから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、または削除する

  • 外部管理者からコンタクトセンターサービス管理者ロールを追加または取り消す

該当なし

Control Hub および Management Portal のコンタクト センター サービスで利用できるすべての Webex コンタクト センターの機能を管理する。

次のようなすべての Webex コンタクト センター ユーザ管理アクティビティを実行します。

  • アクティベーションメールを送信

  • ユーザから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、または削除する

管理者のプロビジョニング

該当なし

Control Hub および Management Portal のコンタクト センター サービスで利用できるすべての Webex コンタクト センターの機能を管理する。

ユーザ管理アクティビティを実行できません。 組織内の他の外部管理者のリストを表示することしかできません。

該当なし

読み取り専用権限の管理者

Control Hub の Webex コンタクト センター サービスにアクセスできず、Management Portal にログインできません。

Control Hub の Webex コンタクト センター サービスにアクセスでき、管理ポータルに読み取り専用モードでログインできる。

Control Hub の Webex コンタクト センター サービスにアクセスでき、管理ポータルに読み取り専用モードでログインできる。

スーパーバイザ（Supervisor）

Control Hub へのアクセスが営業時間内に制限されています。 スーパーバイザーは、次のような営業時間に関連するすべてのアクティビティを管理できます。

  • シフトと休日を管理する

  • オーバーライドの更新

営業時間のみに対するスーパーバイザーのアクセスは、ユーザ プロファイルによって制御されます。

該当なし

該当なし

Webex コンタクト センター標準ライセンスを持つユーザにフル管理者の役割を割り当てる場合、そのユーザは Management Portal の管理機能にアクセスできなくなります。 このようなユーザは、Agent Desktop サイトにのみログインできます。

ユーザにコンタクトセンターサービス管理者ロールを割り当てる

次の表では、コンタクトセンターサービス管理者ロールを割り当てたり取り消すことができるさまざまなユーザロールと、このロールについて覚えておくべき重要なポイントについて説明します。

ユーザに割り当てることができるロールは、コンタクトセンターサービス管理者、フル管理者、読み取り専用管理者のうちの 1 つだけです。

表 2. ユーザの役割

お客様の組織

パートナーの組織

その他の組織

フルアクセス権を持つ管理者

コンタクトセンターサービス管理者ロールを顧客組織または外部組織のユーザに割り当てます。

Webex コンタクトセンターは、外部組織でもコンタクトセンターサービスが有効になっている場合、外部組織からのコンタクトセンターサービス管理者の追加をサポートしていません。

コンタクトセンターサービス管理者ロールをプロビジョニングパートナー組織から外部ユーザに割り当てることはできません。

コンタクトセンターサービス管理者ロールを顧客組織または外部組織のユーザに割り当てます。

コンタクトセンターサービス管理者ロールを顧客組織または外部組織のユーザに割り当てます。

コンタクトセンター サービス管理者に連絡する

コンタクトセンターサービス管理者ロールを顧客組織または外部組織のユーザに割り当てます。

Webex コンタクトセンターは、外部組織でもコンタクトセンターサービスが有効になっている場合、外部組織からのコンタクトセンターサービス管理者の追加をサポートしていません。

コンタクトセンターサービス管理者ロールをプロビジョニングパートナー組織から外部ユーザに割り当てることはできません。

該当なし

コンタクトセンターサービス管理者ロールを顧客組織のユーザに割り当てます。

コンタクトセンターサービス管理者ロールを別の外部ユーザに割り当てることはできません。顧客組織のユーザにのみロールを割り当てることができます。

コンタクトセンターユーザにロールを指定する方法の詳細については、次の記事を参照してください。 Cisco Webex Contact Center のユーザを追加する方法 にアクセスしてください。

コンタクトセンターのサービス管理者権限

コンタクトセンターのサービス管理者は次のことを実行できます:

  • 以下のセクションで説明するように、Control Hub でコンタクトセンター固有の管理作業を実行する。

  • すべての機能にアクセスする コンタクトセンターサービス Control Hub および管理ポータルで表示することができます。

Webex コンタクトセンターの設定の詳細については、次を参照してください Webex コンタクト センターのドキュメント。

コンタクトセンターのサービス管理者はサービス設定ウィザードにアクセスできません。

コンタクトセンターのプラットフォームを特定する

  1. ログインする Control Hub。

  2. ナビゲーションペインの [サービス] セクションから、[Contact Center] > [設定] > [一般] > [サービスの詳細] を選択します。

  3. [ Webex コンタクト センターのプラットフォームの詳細 フィールド ショー 1.0 Webex Contact Center 1.0 および 新しいプラットフォーム Webex コンタクト センター用。

Webex コンタクト センターのセットアップ

フル管理者によるサービス設定ウィザードの完了後、Webex コンタクトセンターをセットアップできます。

  1. Webex Contact Center の構成にアクセスします。

  2. クリック Webex コンタクト センターのセットアップ。

    これは、 Webex コンタクト センター プラットフォームの詳細 フィールドの サービスの詳細 セクション ショー 1.0。

ユーザー管理

[ 管理 > ユーザ メニューを使用して、コンタクトセンターユーザを管理できます。 ユーザおよび管理者の詳細については、 Cisco Webex Contact Center 設定および管理ガイド。

すべてのユーザ

他のサービスのユーザーを含む組織内のすべてのユーザーのリストを表示できます。

未確認のユーザにアクティベーション メールを再送信する

ユーザーがアクティベーションの電子メールを確認できない場合は、新しい電子メールを送信できます。

  1. [ (省略記号) ボタンを選択します。

  2. [招待状の再送（Resend Invitation）] をクリックします。

ユーザ サービスとロール

サービス管理者は、組織のユーザーを表示できます。 組織からユーザを追加、削除、アクティブ化、または非アクティブ化することはできません。

ユーザーに対して、コンタクトセンター サービス管理者のロールのみを割り当てるか、割り当てを解除できます。

ユーザの詳細を表示する

  1. Control Hub で、 管理 > ユーザ。

  2. リスト内のユーザーをクリックします。

  3. クリック ライセンスの編集 コンタクトセンターのサービス設定とユーザのライセンス情報を更新するために入力します。

    Webex Contact Center 1.0 では、ライセンス オプションは次のように表示されます。

    Cisco Webex Contact Center で、ライセンス オプションが次のように表示されます。

  4. [ 管理者の役割 ] をクリックしてユーザの管理者の役割を表示します。 ユーザーに対して、コンタクトセンター サービス管理者のロールのみを割り当てるか、割り当てを解除できます。

ユーザの管理

CSV テンプレートでは、 Webex コンタクトセンタープレミアム および Webex コンタクトセンター標準 のみを設定できます。列を True または Falseにする必要があります。

  1. Control Hub で、管理>ユーザの順に選択します。

  2. [ ユーザの管理] をクリックします。

  3. 次のいずれかの作業を実行します。

    • [ユーザを手動で追加または変更する ] をクリックして、コンタクトセンターのライセンス情報とユーザの関連する役割を手動で更新します。

    • Csv ユーザの追加または変更 をクリックして、 .csv ファイルをインポートして情報を更新します。

Webex コンタクト センター管理者を表示する

コンタクトセンター サービスの管理者は、他のコンタクトセンター サービスの管理者ユーザーのみ表示できます。 組織内の完全な管理者または他のサービスの管理者を表示することはできません。

  1. [ ユーザ ] ページで [ フィルター ] アイコンをクリックして次のいずれかを実行します:

    • [管理者] を選択して顧客組織の管理者を表示します。

    • コンタクトセンターのサービス管理者を表示するには、[ すべての外部管理者 ] を選択します。

  2. 管理者ユーザー行をクリックします。

  3. この情報を更新する:

    • ユーザの詳細

    • ライセンス

    • 管理者ロール

コンタクトセンターサービス管理者を表示する

コンタクトセンターサービス管理者ロールを持つ外部管理者の場合、以下のタスクを実行できます。

  • 顧客組織のユーザのコンタクトセンターサービス管理者ロールを表示および更新します。

  • 顧客組織のユーザの Contact Center ライセンスを追加、削除、編集します。

コンタクトセンターサービス管理者ロールを持つ外部管理者は、次のタスクを実行することはできません。

  • 組織に別の外部のコンタクトセンターサービス管理者を追加する。

  • プロビジョニングパートナー組織の外部ユーザーにコンタクトセンターサービス管理者のロールを割り当てる。

  • コンタクトセンターサービスの管理者以外のロールを持つ外部管理者を表示する。

  1. ユーザ ページで、 フィルター アイコンをクリックし、 すべての外部管理者 にアクセスしてください。

  2. 次のいずれかの作業を実行します。

    • 外部管理者のコンタクトセンターサービス管理者のロールを表示および更新するには、対応する行をクリックします。

    • 外部ユーザーを追加し、コンタクトセンターサービス管理者のロールをユーザーに割り当てるには、[外部管理者の追加（Add external admin）] をクリックします。

顧客アカウントの管理

  1. [管理（Management）] > [アカウント（Account）] をクリックします。

  2. 組織アカウントの詳細を表示するには、[情報（Info）] タブをクリックします。

  3. [サブスクリプション（Subscriptions）] タブでは、コンタクトセンターのライセンス使用状況と、組織のトライアルとサブスクリプションに関する情報を表示できます。

Webex サービス ステータスとサポートされているリソースを表示する

  1. [監視（Monitoring）] > [トラブルシューティング（Troubleshooting）] をクリックします。

  2. Webex サービスをクリックすると、サービスのステータスが表示されます。