תודה על המשוב.

זהה את פלטפורמת מרכז הקשר

1. היכנס לרכ זת הבקרה.

2. במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז אנשי קשר > הגדרות > כללי > פרטי שירות.

3. שדה פרטי פלטפורמת מרכז הקשר של Webex מציג 1.0 עבור מרכז הקשר Webex 1.0 ופ לטפורמה חדשה עבור מרכז הקשר של Webex.

הגדרת מרכז הקשר של Webex

לאחר שמנהל מלא ישלים בהצלחה את אשף הגדרת השירותים, באפשרותך להגדיר את מרכז הקשר של Webex.

1. גש לתצורות השירות של מרכז הקשר.

2. לחץ על הגדר את מרכז הקשר של Webex.

   זה ישים רק אם השדה פרטי פלטפורמת מרכז הקשר של Webex בסעיף פרטי שירות מציג 1.0.

ניהול משתמשים

התפריט 'ניהול' > 'משתמשים' מאפשר לך לנהל את משתמשי מרכז הקשר. לקבלת מידע אודות משתמשים ומנהלי מערכת, עיין Cisco Webex Contact Centerבמדריך התקנה וניהול.

כל המשתמשים

באפשרותך להציג את רשימת כל המשתמשים בארגון שלך, כולל משתמשים בשירותים אחרים.

שלח שוב את הודעת האימייל להפעלה למשתמש לא מאומת

אם משתמש לא מוצא את הודעת האימייל להפעלה, תוכל לשלוח הודעת דוא"ל חדשה.

1. לחץ על הלחצן (אליפסיס) שליד שם המשתמש.

2. לחץ על שלח הזמנה מחדש.

שירותי משתמש ותפקידים

כמנהל השירות, באפשרותך להציג את המשתמשים בארגון. לא ניתן להוסיף, למחוק, להפעיל או לבטל משתמשים מהארגון.

הצג את פרטי המשתמש

1. ברכזת הבקרה, בחר ניהול > משתמשים.

2. לחץ על משתמש ברשימה.

3. לחץ על ערוך רישיונות כדי לעדכן את תצורת השירות Contact Center ואת פרטי הרישיון עבור המשתמש.

   ב- Webex Contact Center 1.0, אפשרויות הרישוי מופיעות כמוצג.

   באפשרותCisco Webex Contact Center, אפשרויות הרישוי מופיעות כמוצג.

4. לחץ על תפקידי מנהל המערכת כדי להציג את תפקידי מנהל המערכת עבור המשתמש. ניתן להקצות או לבטל את ההקצאה רק לתפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר עבור משתמש.

ניהול משתמשים

בתבנית CSV, באפשרותך להגדיר רק את העמודות ה סטנדר טיות של Webex Contact Center ושל Webex Contact Center כ - נכון או שקר.

1. ברכזת הבקרה, בחר ניהול > משתמשים.

2. לחץ על נהל משתמשים.

3. בצע אחת מהמשימות הבאות:

   • לחץ על הוספה או שינוי ידני של משתמשים כדי לעדכן ידנית את פרטי הרישיון של מרכז הקשר ואת התפקידים המשויכים למשתמשים.

   • לחץ על Csv הוסף או שנה משתמשים כדי לעדכן את המידע על ידי ייבוא .csvקובץ.

הצגת מנהלי מרכז הקשר של Webex

כמנהל שירות מרכז אנשי קשר, באפשרותך להציג רק משתמשים אחרים של מנהל שירות מרכז הקשר. לא ניתן להציג מנהלי מערכת מלאים או מנהלי מערכת של שירותים אחרים בארגון.

1. בדף משתמשים, לחץ על סמל המס נן ובצע אחת מהפעולות הבאות:

   • בחר Administrators כדי להציג את מנהלי המערכת בארגון הלקוח.

   • בחר 'כל מנהלי המערכת החיצוני ם' כדי להציג מנהלי שירות של מרכז אנשי הקשר.

   

2. לחץ על שורת משתמש של מנהל מערכת.

3. עדכן מידע זה:

   • פרטי משתמש

   • רישיונות

   • תפקידי מנהל

הצגת מנהלי שירות מרכז הקשר

אם אתה מנהל חיצוני עם התפקיד מנהל שירות מרכז הקשר, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:

• הצג ועדכן את התפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר עבור משתמש בארגון הלקוח.

• הוספה, הסרה או עריכה של רישיונות מרכז אנשי הקשר עבור משתמשים בארגון הלקוח.

אם אתה מנהל חיצוני עם התפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר, אינך יכול לבצע את המשימות הבאות:

• הוסף מנהל שירות מרכז קשר חיצוני נוסף לארגון.

• הקצה את התפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר למשתמש חיצוני שהוא מארגון שותף להקצאה.

• הצג מנהלי מערכת חיצוניים עם תפקידים שאינם התפקידים של מנהל שירות מרכז אנשי קשר.

1. בדף משתמשים, לחץ על סמל Flter ובחר כל מנהלי המערכת החיצוניים.

   

2. בצע אחת מהמשימות הבאות:

   • לחץ על השורה המתאימה כדי להציג ולעדכן את תפקיד מנהל השירות של מרכז אנשי הקשר עבור מנהל חיצוני.

   • לחץ על הוסף מנהל חיצוני כדי להוסיף משתמש חיצוני ולהקצות את התפקיד מנהל שירות מרכז הקשר למשתמש.

ניהול חשבון לקוח

1. לחץ על ניהול > חשבון.

   

2. לחץ על הכרטיסייה מידע כדי להציג את פרטי חשבון הארגון.

3. לחץ על הכרטיסייה מנויים כדי להציג את פרטי השימוש ברישיון מרכז הקשר ואת פרטי הניסיון והמנוי עבור הארגון שלך.

הצגת מצב שירות Webex ומשאבים נתמכים

1. לחץ על ניטור > פתרון בעיות.

   

2. לחץ על שירות Webex כדי להציג את מצב השירות.