Webex תפקידים והרשאות של מנהל מרכז הקשר

זיהוי פלטפורמת Contact Center

1. התחברו למרכז הבקרה.

2. במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז הקשר> הגדרות > כללי > פרטי שירות .

3. שדה הפרטים של פלטפורמת Webex Contact Center מציג 1.0 עבור Webex Contact Center 1.0 ופלטפורמה חדשה עבור Webex Contact Center.

הגדרת Webex Contact Center

לאחר שמנהל מערכת מלא ישלים בהצלחה את אשף הגדרת השירותים, תוכל להגדיר Webex Contact Center.

1. גש לתצורות השירות של Contact Center.

2. לחץ על הגדר Webex Contact Center.

   אפשרות זו ישימה רק אם השדה 'פרטי פלטפורמת מרכז הקשר Webex במקטע פרטי שירות מציג 1.0.

ניהול משתמשים

תפריט ניהול > משתמשים מאפשר לך לנהל משתמשים במרכז השירות. לקבלת מידע אודות משתמשים ומנהלי מערכת, עיין במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center.

כל המשתמשים

באפשרותך להציג את רשימת כל המשתמשים בארגון שלך, כולל משתמשים של שירותים אחרים.

שליחה חוזרת של דוא"ל ההפעלה למשתמש לא מאומת

אם משתמש אינו מוצא את הודעת הדואר האלקטרוני של ההפעלה, באפשרותך לשלוח דואר אלקטרוני חדש.

1. לחץ על הלחצן (שלוש נקודות) לצד שם המשתמש.

2. לחץ על שלח הזמנה מחדש.

שירותי משתמש ותפקידים

כמנהל השירות, באפשרותך להציג את משתמשי הארגון. לא ניתן להוסיף, למחוק, להפעיל או לבטל הפעלה של משתמשים מהארגון.

הצג את פרטי המשתמש

1. במרכז הבקרה, בחר ניהול > משתמשים.

2. לחץ על משתמש ברשימה.

3. לחץ על ערוך רשיונות כדי לעדכן את תצורת השירות של מרכז הקשר ואת פרטי הרשיון עבור המשתמש.

   ב Webex Contact Center 1.0, אפשרויות הרישוי מופיעות כמוצגות.

   ב-Cisco Webex Contact Center, אפשרויות הרישוי מופיעות כמוצגות.

4. לחץ על תפקידי מנהל מערכת כדי להציג את תפקידי מנהל המערכת עבור המשתמש. באפשרותך להקצות או לבטל הקצאה רק של תפקיד מנהל שירות מרכז הקשר עבור משתמש.

ניהול משתמשים

בתבנית CSV, באפשרותך להגדיר רק את העמודות הסטנדרטיות Webex Contact Center Premium ו - Webex Contact Center ל - True או False .

1. במרכז הבקרה, בחר ניהול > משתמשים.

2. לחץ על נהל משתמשים.

3. בצע אחת מהמשימות הבאות:

   • לחץ על הוסף או שנה משתמשים באופן ידני כדי לעדכן באופן ידני את פרטי הרשיון של Contact Center ואת התפקידים המשויכים עבור משתמשים.

   • לחץ על Csv, הוסף או שנה משתמשים כדי לעדכן את המידע על-ידי ייבוא קובץ .csv .

הצגת מנהלי Webex Contact Center

כמנהל שירות של Contact Center, באפשרותך להציג רק משתמשים אחרים של Contact Center Service Administrator. לא ניתן להציג מנהלי מערכת או מנהלי מערכת מלאים של שירותים אחרים בארגון.

1. בדף משתמשים , לחץ על סמל סינון ובצע אחת מהפעולות הבאות:

   • בחר מנהלי מערכת כדי להציג את מנהלי המערכת בארגון הלקוח.

   • בחר כל מנהלי המערכת החיצוניים כדי להציג מנהלי שירות של מרכז הקשר.

   

2. לחץ על שורת משתמש של מנהל מערכת.

3. עדכן מידע זה:

   • פרטי משתמש

   • רשיונות

   • תפקידי מנהל מערכת

הצגת מנהלי השירות של מרכז הקשר

אם אתה מנהל מערכת חיצוני עם תפקיד מנהל שירות של מרכז הקשר, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:

• הצג ועדכן את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר עבור משתמש בארגון הלקוח.

• הוסף, הסר או ערוך רשיונות Contact Center עבור משתמשים בארגון הלקוח.

אם אתה מנהל מערכת חיצוני עם תפקיד מנהל שירות של מרכז קשר, אין באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:

• הוסף מנהל שירות חיצוני נוסף של מרכז הקשר לארגון.

• הקצה את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר למשתמש חיצוני מארגון שותף הקצאת משאבים.

• הצג מנהלי מערכת חיצוניים עם תפקידים שאינם התפקידים של מנהל שירות מרכז קשר.

1. בדף משתמשים , לחץ על סמל Flter ובחר כל מנהלי המערכת החיצוניים.

   

2. בצע אחת מהמשימות הבאות:

   • לחץ על השורה המתאימה כדי להציג ולעדכן את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר עבור מנהל מערכת חיצוני.

   • לחץ על הוסף מנהל חיצוני כדי להוסיף משתמש חיצוני ולהקצות למשתמש את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר.

ניהול חשבון לקוח

1. לחץ על ניהול > חשבון.

   

2. לחץ על הכרטיסיה מידע כדי להציג את פרטי החשבון הארגוני.

3. לחץ על הכרטיסיה מנויים כדי להציג את השימוש ברשיון מרכז הקשר ואת פרטי גירסת הניסיון והמנוי עבור הארגון שלך.

הצגת מצב השירות Webex והמשאבים הנתמכים

1. לחץ על ניטור > פתרון בעיות.

   

2. לחץ על שירות Webex כדי להציג את מצב השירות.