Bevezetés

A Cisco Webex Contact Center dedikált Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört biztosít, amely lehetővé teszi a Contact Center szolgáltatás és licencek adminisztrálását és kezelését. Ez a szerepkör külső rendszergazdákhoz és az ügyfélszervezet felhasználóihoz rendelhető.

Ez a szerepkör a partner- és ügyfélszervezetekre vonatkozó összes meglévő szerepkörön kívül esik, amint azt a Szervezeti fiók-szerepkörök hozzárendelése a Cisco Webex Control Hubban című cikk ismerteti.

Rendszergazdai szerepkörök a Webex Contact Center alkalmazáshoz

A Webex ügyfélszolgálati adminisztrátora tartozhat ügyfélszervezethez, az előfizetését kezelő partnerszervezethez vagy bármely más szervezethez.

Az alábbi táblázat a Control Hub adminisztrátori szerepkörök ügyfélszolgálati jogosultságait ismerteti:

1. táblázat Contact Center-specifikus jogosultságok

Szerepkör

Ügyfélszervezet

Partnerszervezet

Bármely más szervezet

Teljes jogú rendszergazda

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Végezze el az összes Webex ügyfélszolgálati felhasználókezelési tevékenységet, mint például:

  • felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetből

  • aktiváló e-mail küldése

  • ügyfélszolgálati licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

  • a ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkör hozzáadása vagy visszavonása a külső rendszergazdáktól

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Végezze el az összes Webex ügyfélszolgálati felhasználókezelési tevékenységet, mint például:

  • felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetből

  • aktiváló e-mail küldése

  • ügyfélszolgálati licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Végezze el az összes Webex ügyfélszolgálati felhasználókezelési tevékenységet, mint például:

  • felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetből

  • aktiváló e-mail küldése

  • ügyfélszolgálati licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

Contact Center-szolgáltatásgazda

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Végezze el az összes Webex ügyfélszolgálati felhasználókezelési tevékenységet, mint például:

  • aktiváló e-mail küldése

  • ügyfélszolgálati licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

  • a ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkör hozzáadása vagy visszavonása a külső rendszergazdáktól

Nem alkalmazható

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Végezze el az összes Webex ügyfélszolgálati felhasználókezelési tevékenységet, mint például:

  • aktiváló e-mail küldése

  • ügyfélszolgálati licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

Beüzemelési rendszergazda

Nem alkalmazható

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Felhasználókezelési tevékenységek nem hajthatók végre. Csak a szervezet többi külső rendszergazdájának listája jeleníthető meg.

Nem alkalmazható

Csak olvasási rendszergazda

A Vezérlőközpont Webex ügyfélszolgálati szolgáltatása nem érhető el, és nem jelentkezhet be a Management Portalba.

Csak olvasható módban férhet hozzá a Vezérlőközpont Webex ügyfélszolgálatához, és jelentkezhet be a Management Portalba.

Csak olvasható módban férhet hozzá a Vezérlőközpont Webex ügyfélszolgálatához, és jelentkezhet be a Management Portalba.

Felettes

Korlátozott hozzáférése van a Control Hubhoz, csak munkaidőre. A felettes kezelheti az összes munkaidővel kapcsolatos tevékenységet, például:

  • műszakok és szabadságok kezelése

  • frissítési felülírások

A felettes csak munkaidő alatti hozzáférését a felhasználói profilok szabályozzák.

Nem alkalmazható

Nem alkalmazható

Ha teljes adminisztrátori szerepet rendel egy Webex Contact Center standard licenccel rendelkező felhasználóhoz, a Management Portálon lévő adminisztrációs funkciók nem érhetők el az adott felhasználó számára. Az ilyen felhasználók csak az Agent Desktopra jelentkezhetnek be.

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkör hozzárendelése egy felhasználóhoz

A következő táblázat leírja a különböző felhasználói szerepköröket, amelyek hozzárendelhetik és visszavonhatják a Contact Center Service Administrator szerepkört, valamint azokat a kulcsfontosságú pontokat, amelyekre a szerepkörnek emlékeznie kell.

A következő szerepek közül csak egyhez rendelhet hozzá felhasználót: Ügyfélszolgálati rendszergazda, teljes rendszergazda vagy csak olvasható rendszergazda.

2. táblázat. Felhasználói szerepkörök

Ügyfélszervezet

Partnerszervezet

Bármely más szervezet

Teljes jogú rendszergazda

Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy felhasználóhoz az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből.

A Webex ügyfélszolgálat nem támogatja egy külső szervezet ügyfélszolgálati adminisztrátorának hozzáadását, ha a külső szervezet ügyfélszolgálati szolgáltatása is engedélyezve van.

Nem rendelheti hozzá az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepét külső felhasználóhoz egy feltöltő partnertől.

Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy felhasználóhoz az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből.

Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy felhasználóhoz az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből.

Contact Center-szolgáltatásgazda

Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy felhasználóhoz az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből.

A Webex ügyfélszolgálat nem támogatja egy külső szervezet ügyfélszolgálati adminisztrátorának hozzáadását, ha a külső szervezet ügyfélszolgálati szolgáltatása is engedélyezve van.

Nem rendelheti hozzá az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepét külső felhasználóhoz egy feltöltő partnertől.

Nem alkalmazható

Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepet az ügyfélszervezet felhasználójához.

Nem rendelheti hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy másik külső felhasználóhoz; a szerepkört csak az ügyfélszervezetből rendelheti hozzá egy felhasználóhoz.

További információért arról, hogyan rendelhet hozzá szerepeket egy ügyfélszolgálati felhasználóhoz, olvassa el a „ Felhasználók hozzáadása a Cisco Webex ügyfélszolgálati cikkhez” című cikket.

Ügyfélszolgálati rendszergazdai jogok

Ügyfélszolgálati rendszergazdaként a következőket teheti:

  • végezze el a kapcsolattartó központra jellemző adminisztrációs tevékenységeket a Control Hubon a következő szakaszokban leírtak szerint.

  • a Control Hub Contact Center Services (Ügyfélszolgálat) fülén és a Management Portal (Kezelési portál) fülön minden funkcióhoz hozzáférhet.

A Webex Contact Center konfigurálásával kapcsolatos további részletekért lásd: Webex Contact Center dokumentációja.

Ügyfélszolgálati rendszergazdaként nem férhet hozzá a Szolgáltatások beállítása varázslóhoz.

Az ügyfélkapcsolati központ platformjának azonosítása

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

  2. A navigációs panel Szolgáltatások részében válassza a Kapcsolatfelvételi központ > Beállítások > Általános > Szolgáltatás részletei menüpontot.

  3. A Webex Contact Center platform részletei mező a Webex Contact Center 1.0 verziójához 1.0 és a Webex Contact Center új platformja jelenik meg.

Webex Contact Center beállítása

Miután a teljes rendszergazda sikeresen befejezte a Szolgáltatások beállítása varázslót, beállíthatja a Webex ügyfélszolgálatot.

  1. Lépjen be a Ügyfélszolgálat konfigurációjába.

  2. Kattintson a Webex Contact Center beállítása lehetőségre.

    Ez csak akkor alkalmazható, ha a Webex Contact Center platform részletei mező a Szolgáltatás részletei részben az 1.0-t mutatja.

Felhasználókezelés

A Management (Kezelés) > Users (Felhasználók) menü lehetővé teszi a contact center felhasználók kezelését. A felhasználókkal és rendszergazdákkal kapcsolatos információkért olvassa el a Cisco Webex ügyfélszolgálati beállítási és adminisztrációs útmutatóját.

Összes felhasználó

Megtekintheti szervezete összes felhasználójának listáját, beleértve más szolgáltatások felhasználóit is.

Az aktiváló e-mail újraküldése nem ellenőrzött felhasználónak

Ha egy felhasználó nem találja az aktiváló e-mailt, új e-mailt küldhet.

  1. Kattintson a felhasználó neve melletti (ellipszis) gombra.

  2. Kattints a Meghívó újraküldése lehetőségre.

Felhasználói szolgáltatások és szerepkörök

Szolgáltatási rendszergazdaként megtekintheti a szervezet felhasználóit. Nem adhat hozzá, törölhet, aktiválhat vagy deaktiválhat felhasználókat a szervezetből.

Csak a Contact Center Service Administrator szerepkört rendelheti hozzá vagy vonhatja vissza egy felhasználóhoz.

A felhasználó adatainak megtekintése

  1. A Control Hubban válassza a Management (Kezelés) > Users (Felhasználók) lehetőséget.

  2. Kattintson egy felhasználóra a listában.

  3. Kattintson a Licencek szerkesztése lehetőségre a Contact Center szolgáltatás konfigurációjának és a felhasználó licencadatainak frissítéséhez.

    A Webex Contact Center 1.0-n a licencelési beállítások az ábrán látható módon jelennek meg.

    A Cisco Webex ügyfélszolgálatán a licencelési lehetőségek az ábrán látható módon jelennek meg.

  4. Kattintson a Rendszergazdai szerepkörök elemre a felhasználó rendszergazdai szerepköreinek megtekintéséhez. Csak a Contact Center Service Administrator szerepkört rendelheti hozzá vagy vonhatja vissza egy felhasználóhoz.

Felhasználók kezelése

A CSV-sablonban csak a Webex Contact Center premium és a Webex Contact Center standard oszlopokat állíthatja Igaz vagy Hamis értékre.

  1. A Control Hubban válassza a Management (Kezelés) > Users (Felhasználók) lehetőséget.

  2. Kattintson a Felhasználók kezelése lehetőségre.

  3. Végezze el a következő feladatok egyikét:

    • Kattintson a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása lehetőségre a Contact Center licencadatainak és a felhasználókhoz kapcsolódó szerepkörök manuális frissítéséhez.

    • Kattintson a Felhasználók hozzáadása vagy módosítása lehetőségre az információ .csv -fájl importálásával történő frissítéséhez.

Webex ügyfélszolgálati rendszergazdák megtekintése

Ügyfélszolgálati rendszergazdaként csak más ügyfélszolgálati rendszergazda-felhasználókat tekinthet meg. A szervezet egyéb szolgáltatásainak teljes rendszergazdái vagy rendszergazdái nem tekinthetők meg.

  1. A Felhasználók oldalon kattintson a Szűrő ikonra, és végezze el a következő műveleteket:

    • Válassza a Rendszergazdák lehetőséget az ügyfélszervezet rendszergazdáinak megtekintéséhez.

    • Válassza az Összes külső rendszergazda lehetőséget a Contact Center szolgáltatás rendszergazdáinak megtekintéséhez.

  2. Kattintson egy rendszergazdai felhasználói sorra.

  3. Frissítse ezt az információt:

    • Felhasználó adatai

    • Licencek

    • Rendszergazdai szerepkörök

Ügyfélszolgálati rendszergazdák megtekintése

Ha Ön a Contact Center Service Administrator szerepkörrel rendelkező külső rendszergazda, a következő feladatokat hajthatja végre:

  • Tekintse meg és frissítse az ügyfélszervezet felhasználójának ügyfélszolgálati adminisztrátori szerepét.

  • Kapcsolattartó központ licencek hozzáadása, eltávolítása vagy szerkesztése az ügyfélszervezet felhasználóinak számára.

Ha Ön a Contact Center Service Administrator szerepkörrel rendelkező külső rendszergazda, nem hajthatja végre a következő feladatokat:

  • Adjon hozzá egy másik külső ügyfélszolgálati rendszergazdát a szervezethez.

  • Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy külső felhasználóhoz, aki egy ellátó partnerszervezet tagja.

  • A Contact Center Service Administrator szerepkörétől eltérő szerepkörökkel rendelkező külső rendszergazdák megtekintése.

  1. A Felhasználók oldalon kattintson a Flter ikonra, és válassza a Minden külső rendszergazda lehetőséget.

  2. Végezze el a következő feladatok egyikét:

    • A megfelelő sorra kattintva megtekintheti és frissítheti egy külső rendszergazda ügyfélszolgálati adminisztrátori feladatkörét.

    • Kattintson a Külső rendszergazda hozzáadása lehetőségre külső felhasználó hozzáadásához, és rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört a felhasználóhoz.

Felhasználói fiók kezelése

  1. Kattintson a Management (Kezelés) > Account (Fiók) elemre

  2. A szervezeti fiók adatainak megtekintéséhez kattintson az Információ fülre.

  3. Kattintson az Előfizetések fülre, ha meg szeretné tekinteni a szervezete által használt ügyfélszolgálati licencet, valamint a próba- és előfizetési információkat.

Webex szolgáltatás állapotának és támogatott erőforrásainak megtekintése

  1. Kattintson a Figyelés menü Hibaelhárítás parancsára.

  2. Kattintson egy Webex szolgáltatásra a szolgáltatás állapotának megtekintéséhez.