Webex Contact Center 管理員角色和特權

簡介

Cisco Webex Contact Center提供了專用的Contact Center 服務管理員 角色，該角色允許您管理及管理客服中心服務與授權。此角色可指派給外部管理員及客戶組織內的使用者。

此角色是對適用於合作夥伴和客戶組織的所有現有角色的補充，如文章中所述在Cisco Webex Control Hub中指定組織帳戶角色。

Webex Contact Center 的管理員角色

Webex Contact Center 管理員可能屬於客戶組織、管理您訂閱的合作夥伴組織或任何其他組織。

下表說明所有 Control Hub 管理員角色的特定于 Contact Center 的特權：

表 1. Contact Center 特定的特權
角色	客戶組織	合作夥伴組織	任何其他組織
完全管理員	管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動，例如：新增或移除客戶組織中使用者傳送啟動電子郵件指定、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權新增或撤銷外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色	管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動，例如：新增或移除客戶組織中使用者傳送啟動電子郵件指定、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權	管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動，例如：新增或移除客戶組織中使用者傳送啟動電子郵件指定、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權
Contact Center 服務管理員	管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動，例如：傳送啟動電子郵件指定、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權新增或撤銷外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色	不適用	管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動，例如：傳送啟動電子郵件指定、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權
佈建管理員	不適用	管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。無法執行任何使用者管理活動。只能查看組織中其他外部管理員的清單。	不適用
唯讀管理員	無法存取 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服務並登錄管理入口網站。	可以存取 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服務，並僅以唯讀模式登錄管理入口網站。	可以存取 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服務，並僅以唯讀模式登錄管理入口網站。
監督員	對 Control Hub 具有受限的存取權，僅限於工作時間。監督人員可以管理所有與工作時間相關的活動，例如：管理輪班和節假日更新覆寫監督人員對工作時間的存取權僅由使用者設定檔控制。	不適用	不適用

如果您將完整管理員角色指定給具有 Webex Contact Center 標準授權的使用者，那麼該使用者無法對管理入口網站的管理功能進行訪問。此類使用者只能登錄代理桌面。

將 Contact Center 服務管理員角色指定給使用者

下表描述了可以指定和撤銷聯絡中心服務管理員角色的不同使用者角色，以及記住此角色的要點。

您可以指定只具有以下其中一個角色的使用者：聯絡中心服務管理員、完全管理員或唯讀管理員。

表 2. 使用者角色
	客戶組織	合作夥伴組織	任何其他組織
完全管理員	將聯絡中心服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。 Webex Contact Center 不支援從外部組織新增聯絡中心服務管理員（如果外部組織還啟用了 Contact Center 服務）。無法將 Contact Center 服務管理員角色指定給供應合作夥伴組織的外部使用者。	將聯絡中心服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。	將聯絡中心服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。
Contact Center 服務管理員	將聯絡中心服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。 Webex Contact Center 不支援從外部組織新增聯絡中心服務管理員（如果外部組織還啟用了 Contact Center 服務）。無法將 Contact Center 服務管理員角色指定給供應合作夥伴組織的外部使用者。	不適用	將 Contact Center 服務管理員角色指定給客戶組織的使用者。無法將 Contact Center 服務管理員角色指定給其他外部使用者;您僅能將角色指定給客戶組織的使用者。

如需如何將角色指定給 Contact Center 使用者的資訊 ，請參閱在 Contact Center 中新增使用者的方式Cisco Webex文章 。

Contact Center 服務管理員特權

作為 Contact Center 服務管理員，您可以：

如下列章節所述，在 Control Hub 上執行特定于 Contact Center 的管理活動。
存取 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務標籤中的所有功能。

如需有關Webex Contact Center 的更多詳細資訊，請參閱Webex Contact Center 文件。

作為 Contact Center 服務管理員，無法存取服務設定精靈。

識別 Contact Center 平台

請登錄 Control Hub 。
從流覽窗格的服務區段，選擇聯絡中心 >設定 >一般>服務詳細資料。
的Webex Contact Center 平台詳細資訊現場顯示1.0 適用於Webex Contact Center 1.0 和新平台用於Webex Contact Center。

設定 Webex Contact Center

在完全管理員成功完成服務設定精靈後，您可以設定 Webex Contact Center。

存取 Contact Center 服務配置。
按一下設定Webex Contact Center 。

這僅適用於Webex Contact Center 平台詳細資訊欄位中的服務詳細資料區段顯示1.0 。

使用者管理

管理 > 使用者功能表使您能夠管理聯絡中心使用者。有關使用者和管理員的資訊，請參閱Cisco Webex中心設定與管理指南。

所有使用者

您可以視圖您組織中所有使用者的清單，包括其它服務的使用者。

將啟動電子郵件重新傳送給未經驗證的使用者

如果使用者找不到啟動電子郵件，您可以傳送新電子郵件。

按一下使用者名稱旁邊的（省略號）按鈕。
按一下重新發送邀請。

使用者服務和角色

作為服務管理員，您可以視圖組織的使用者。無法從組織新增、刪除、啟動或停用使用者。

您可以只為使用者指定或取消指定聯絡中心服務管理員角色。

檢視使用者詳細資料

在 Control Hub 中，選取管理> 使用者。
按一下清單中的使用者。
按一下編輯授權更新使用者的 Contact Center 服務設定和授權資訊。

在 Webex Contact Center 1.0 上，授權選項顯示為所示。

在 Cisco Webex Contact Center 上，授權選項如所示顯示。
按一下管理員角色以檢視使用者的管理員角色。您可以只為使用者指定或取消指定聯絡中心服務管理員角色。