- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tämän artikkelin avulla voit ymmärtää Webex Contact Centerin järjestelmänvalvojan roolit ja oikeudet.
Johdanto
Cisco Webex Contact Centertarjoaa oman yhteyskeskuksen palvelun järjestelmänvalvojan roolin, jonka avulla voit hallita ja hallita yhteyskeskuksen palvelua ja lisenssejä. Tämä rooli voidaan määrittää ulkoisille järjestelmänvalvojille ja asiakasorganisaation käyttäjille.
Tämä rooli täydentää kaikkia olemassa olevia rooleja, joita sovelletaan kumppani- ja asiakasorganisaatioihin, kuten artikkelissa Organisaation tiliroolien määrittäminen on kuvattu Cisco Webex Control Hub.
Webex Contact Centerin järjestelmänvalvojan roolit
Webex Contact Centerin järjestelmänvalvoja voi kuulua asiakasorganisaatioon, kumppaniorganisaatioon, joka hallinnoi tilaustasi, tai mihin tahansa muuhun organisaatioon.
Seuraavassa taulukossa kuvataan kaikkien Control Hub -järjestelmänvalvojan roolien yhteystietokeskukohtaiset oikeudet:
|
Rooli |
Asiakasorganisaatio |
Kumppaniorganisaatio |
Mikä tahansa muu organisaatio |
|---|---|---|---|
|
Täysi järjestelmänvalvoja |
Hallinnoi kaikkia Webex Contact Center -ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä Contact Center -palvelussa Control Hubissa jaManagement Portal. Suorita kaikki Webex Contact Centerin käyttäjähallintatoiminnot, kuten:
|
Hallinnoi kaikkia Webex Contact Center -ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä Contact Center -palvelussa Control Hubissa jaManagement Portal. Suorita kaikki Webex Contact Centerin käyttäjähallintatoiminnot, kuten:
|
Hallinnoi kaikkia Webex Contact Center -ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä Contact Center -palvelussa Control Hubissa jaManagement Portal. Suorita kaikki Webex Contact Centerin käyttäjähallintatoiminnot, kuten:
|
|
Yhteyskeskuksen palvelunvalvoja |
Hallinnoi kaikkia Webex Contact Center -ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä Contact Center -palvelussa Control Hubissa jaManagement Portal. Suorita kaikki Webex Contact Centerin käyttäjähallintatoiminnot, kuten:
|
Ei sovelleta |
Hallinnoi kaikkia Webex Contact Center -ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä Contact Center -palvelussa Control Hubissa jaManagement Portal. Suorita kaikki Webex Contact Centerin käyttäjähallintatoiminnot, kuten:
|
|
Provisionin järjestelmänvalvoja |
Ei sovelleta |
Hallinnoi kaikkia Webex Contact Center -ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä Contact Center -palvelussa Control Hubissa jaManagement Portal. Käyttäjien hallintatoimintoja ei voi suorittaa. Voit tarkastella vain organisaation muiden ulkoisten järjestelmänvalvojien luetteloa. |
Ei sovelleta |
|
Vain luku -järjestelmänvalvoja |
Webex Contact Center -palvelua ei voi käyttää Control Hubissa ja kirjautua Management Portal sisään. |
Voit käyttää Webex Contact Center -palvelua Control Hubissa ja kirjautua Management Portal sisään vain lukutilassa. |
Voit käyttää Webex Contact Center -palvelua Control Hubissa ja kirjautua Management Portal sisään vain lukutilassa. |
|
Ohjaaja |
Sillä on rajoitettu pääsy Control Hubiin, vain aukioloaikoihin. Ohjaaja voi hallita kaikkia työaikoihin liittyviä toimintoja, kuten:
Ohjaajan pääsyä vain työaikoihin ohjataan käyttäjäprofiileilla. |
Ei sovelleta |
Ei sovelleta |
Jos määrität täyden järjestelmänvalvojan roolin käyttäjälle, jolla on Webex Contact Center -vakiolisenssi, kyseisen käyttäjän hall Management Portal intatoiminnot eivät ole käytettävissä. Tällaiset käyttäjät voivat kirjautua sisään vainAgent Desktop.
Yhteyskeskuksen palvelun järjestelmänvalvojan roolin määrittäminen käyttäjälle
Seuraavassa taulukossa kuvataan eri käyttäjäroolit, jotka voivat määrittää ja peruuttaa yhteyskeskuksen palvelunvalvojan roolin, ja tärkeimmät asiat, jotka on muistettava tässä roolissa.
Voit määrittää käyttäjälle vain yhden seuraavista rooleista: Contact Center Service Administrator, Täysi järjestelmänvalvoja tai Vain luku -järjestelmänvalvoja.
|
|
Asiakasorganisaatio |
Kumppaniorganisaatio |
Mikä tahansa muu organisaatio |
|---|---|---|---|
|
Täysi järjestelmänvalvoja |
Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta. Webex Contact Center ei tue yhteyskeskuksen palvelunvalvojan lisäämistä ulkoisesta organisaatiosta, jos ulkoisessa organisaatiossa on myös Contact Center -palvelu käytössä. Et voi määrittää Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan roolia ulkoiselle käyttäjälle varautumiskumppaniorganisaatiosta. |
Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta. |
Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta. |
|
Yhteyskeskuksen palvelunvalvoja |
Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta. Webex Contact Center ei tue yhteyskeskuksen palvelunvalvojan lisäämistä ulkoisesta organisaatiosta, jos ulkoisessa organisaatiossa on myös Contact Center -palvelu käytössä. Et voi määrittää Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan roolia ulkoiselle käyttäjälle varautumiskumppaniorganisaatiosta. |
Ei sovelleta |
Määritä Contact Center Service Administrator -rooli asiakasorganisaation käyttäjälle. Et voi määrittää yhteyskeskuksen palvelun järjestelmänvalvojan roolia toiselle ulkoiselle käyttäjälle. Voit määrittää roolin vain asiakasorganisaation käyttäjälle. |
Lisätietoja roolien määrittämisestä Contact Center - käyttäjälle on artikkelissa Käyttäjien lisäämisen tapoja Cisco Webex Contact Center artikkelissa.
Yhteyskeskuksen palvelun järjestelmänvalvojan oikeudet
Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojana voit:
-
Suorita Contact Centerin hallintatoiminnot Control Hubissa seuraavissa kohdissa kuvatulla tavalla.
-
voit käyttää kaikkia ominaisuuksia Contact Center Services -välilehdessä Control Hub -kohdassa ja päälläManagement Portal.
Lisätietoja Webex Contact Centerin määrittämisestä on Webex Contact Center in dokumentaatiossa.
Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojana et voi käyttää ohjattua palveluiden asetustoimintoa.
Tunnista Contact Center -alusta
-
Kirjaudu Control Hubiin.
-
Valitse siirtymis ruu dun Palvelut-osiosta Yhteydenotto .
-
Webex Contact Center -alustan tiedot - kentässä näkyy 1.0 Webex Contact Center 1.0 ja Uusi alusta Webex Contact Centerille.
Webex-yhteyskeskuksen määrittäminen
Kun täysi järjestelmänvalvoja on suorittanut ohjatun palveluiden käyttöönoton onnistuneesti, voit määrittää Webex Contact Centerin.
-
Siirry yhteyskeskuksen palvelumäärityksiin.
-
Valitse Määritä Webex-yhteyskeskus.
Tämä pätee vain, jos Palvelu tiedot-osion Webex Contact Center -alust an tiedot - kentässä näkyy 1.0.
Käyttäjien hallinta
Hall -valikossa voit hallita yhteyskeskuksen käyttäjiä. Lisätietoja käyttäjistä ja järjestelmänvalvojista on Cisco Webex Contact CenterAsennus- ja hallintaoppaassa.
Kaikki käyttäjät
Voit tarkastella kaikkien organisaatiosi käyttäjien luetteloa, mukaan lukien muiden palvelujen käyttäjät.
Lähetä aktivointisähköposti uudelleen vahvistamattomalle käyttäjälle
Jos käyttäjä ei löydä aktivointisähköpostia, voit lähettää uuden sähköpostin.
-
Napsauta käyttäjän nimen vieressä olevaa
(ellipsis) -painiketta. -
Valitse Lähetä kutsu uudelleen.
Käyttäjäpalvelut ja roolit
Palvelun järjestelmänvalvojana voit tarkastella organisaation käyttäjiä. Et voi lisätä, poistaa, aktivoida tai deaktivoida käyttäjiä organisaatiosta.
Voit määrittää käyttäjälle vain Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan roolin tai poistaa sen määrittämisen.
Tarkastele käyttäjän tietoja
-
Valitse Ohjauskeskuksessa .
-
Napsauta luettelossa olevaa käyttäjää.
-
Päiv itä Contact Center -palvelun määritykset ja käyttäjän käyttöoikeustiedot valitsemalla Muokkaa käyttöoikeuksia.
Webex Contact Center 1.0 -käyttöoikeusasetukset näkyvät kuvan mukaisesti.
KäytössäCisco Webex Contact Center, lisenssivaihtoehdot näkyvät kuvan mukaisesti.
-
Voit tarkastella käyttäjän järjestelmänvalvojan roole ja valitsemalla Järjestelmänvalvojan roolit. Voit määrittää käyttäjälle vain Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan roolin tai poistaa sen määrittämisen.
Käyttäjien hallinta
Voit asettaa CSV-mallissa vain Webex Contact Center premium- ja Webex Cont act Centerin vakiosarakkeiksi True tai False.
-
Valitse Ohjauskeskuksessa .
-
Valitse Käyttäjien hallinta.
-
Suorita jokin seuraavista tehtävistä:
-
Päiv itä Contact Center -käyttöoikeustiedot ja käyttäjien roolit manuaalisesti valitsemalla Lisää tai muok kaa käyttäjiä manuaalisesti.
-
Päivitä tiedot tuomalla
.csvtiedoston valitsemalla Csv lisää tai muokkaa käyttä jiä.
-
Tarkastele Webex-yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojia
Yhteyskeskuksen palvelun järjestelmänvalvojana voit tarkastella vain muita yhteyskeskuksen palvelunvalvojan käyttäjiä. Et voi tarkastella organisaation muiden palveluiden täysimääräisiä järjestelmänvalvojia tai järjestelmänvalvojia.
-
Napsauta Käyttä jät -sivulla Suodatin- kuvaketta ja tee jokin seuraavista toimista:
-
Valitse Järjestel mänvalvo jat, jos haluat tarkastella asiakasorganisaation järjestelmänvalvojia.
-
Valitse Kaikki ulkoiset järjestelmän valvojat, jos haluat tarkastella Contact Centerin palvelun järjestelmänvalvojia.
-
-
Napsauta järjestelmänvalvojan käyttäjäriviä.
-
Päivitä nämä tiedot:
-
Käyttäjätiedot
-
Lisenssit
-
Järjestelmänvalvojan roolit
-
Tarkastele yhteyskeskuksen palvelunvalvoja
Jos olet ulkoinen järjestelmänvalvoja, jolla on Contact Center Service Administrator -rooli, voit suorittaa seuraavat tehtävät:
-
Tarkastele ja päivitä asiakasorganisaation käyttäjän Contact Center Service Administrator -roolia.
-
Lisää, poista tai muokkaa asiakasorganisaation käyttäjien Contact Center -käyttöoikeuksia.
Jos olet ulkoinen järjestelmänvalvoja, jolla on Contact Center Service Administrator -rooli, et voi suorittaa seuraavia tehtäviä:
-
Lisää organisaatioon toinen ulkoinen Contact Center -palvelun järjestelmänvalvoja.
-
Määritä Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan rooli ulkoiselle käyttäjälle, joka on lähtöisin varauskumppaniorganisaatiosta.
-
Tarkastele ulkoisia järjestelmänvalvojia, joilla on muita rooleja kuin Contact Center Service Administrator -roolit.
-
Napsauta Käyttäjät- sivulla Flter- kuvaketta ja valitse Kaikki ulkoiset järjestelmän valvojat.
-
Suorita jokin seuraavista tehtävistä:
-
Voit tarkastella ja päivittää ulkoisen järjestelmänvalvojan Contact Center Service Administrator -roolin napsauttamalla vastaavaa riviä.
-
Valitse Lisää ulkoinen järjestelmän valvoja, jos haluat lisätä ulkoisen käyttäjän ja määrittää yhteyskeskuksen palvelunvalvojan roolin käyttäjälle.
-
Asiakastilin hallinta
-
Valitse .
-
Tarkastele organis aation tilin tietoja napsauttamalla Tiedot-välilehteä.
-
Napsauta Tilauk set- välilehteä nähdäksesi organisaatiosi Contact Center -lisenssin käyttö-, kokeilu- ja tilaustiedot.
Tarkastele Webex-palvelun tilaa ja tuettuja resursseja
-
Valitse Val .
-
Napsauta Webex-palvelua nähdäksesi palvelun tilan.
