피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

컨택 센터 플랫폼 식별하기

1. 컨트롤 허브에 로그인해요.

2. 탐색 창의 서비스 섹션에서 고객 센터 > 설정 > 일반 > 서비스 세부 정보를 선택해요.

3. 웹엑스 컨택 센터 플랫폼 세부 정보 필드에는 웹엑스 컨택 센터 1.0의 경우 1.0이고 웹엑스 컨택 센터용 새 플랫폼이 표시돼요.

웹엑스 컨택 센터 설정해

전체 관리자가 서비스 설정 마법사를 성공적으로 완료한 후, Webex 컨택 센터를 설정할 수 있어요.

1. 컨택 센터 서비스 구성에 액세스하세요.

2. Webex 컨택 센터 설정을 클릭해요.

   서비스 세부 정보 섹션의 Webex 고객 센터 플랫폼 세부 정보 필드에 1.0이 표시된 경우에만 적용돼요.

사용자 관리

관리 > 사용자 메뉴에서 컨택 센터 사용자를 관리할 수 있어요. 사용자와 관리자에 관한 정보는 Cisco Webex Contact Center설치 및 관리 가이드를 참조하세요.

모든 사용자들

다른 서비스 사용자를 포함하여 조직의 모든 사용자 목록을 볼 수 있어요.

인증 안 된 사용자에게 활성화 이메일을 다시 보내세요

사용자가 활성화 이메일을 찾지 못하면 새 이메일을 보낼 수 있어요.

1. 사용자 이름 옆에 있는 (줄임표) 버튼을 클릭해요.

2. 초대 재전송 클릭해요.

사용자 서비스 및 역할

서비스 관리자는 조직의 사용자를 볼 수 있어요. 조직에서 사용자 추가, 삭제, 활성화 또는 비활성화할 수 없어요.

사용자 세부 정보 보기

1. 컨트롤 허브에서 관리 > 사용자를 선택하세요.

2. 목록에서 사용자를 클릭해요.

3. 라이선스 편집을 클릭하여 컨택 센터 서비스 구성과 사용자 라이선스 정보를 업데이트하세요.

   Webex 고객 센터 1.0에서는 라이선싱 옵션이 표시된 대로 표시돼요.

   Cisco Webex Contact Center켜요. 라이선스 옵션이 표시된 대로 나타나요.

4. 관리자 역할을 클릭하면 사용자의 관리자 역할을 볼 수 있어요. 사용자에 대해 컨택 센터 서비스 관리자 역할만 할당하거나 할당 취소할 수 있어요.

사용자 관리해요

CSV 템플릿에서, Webex 고객 센터 프리미엄 및 Webex 고객 센터 표준 열만 True 또는 False로 설정할 수 있어요.

1. 컨트롤 허브에서 관리 > 사용자를 선택하세요.

2. 사용자 관리를 클릭해요.

3. 다음 작업 중 하나를 수행하세요.

   • 컨택 센터 라이선스 정보 및 관련 사용자 역할을 수동으로 업데이트하려면 사용자 수동 추가 또는 수정을 클릭하세요.

   • .csv파일을 가져와서 정보를 업데이트하려면 CSV 사용자 추가 또는 수정을 클릭해요.

Webex 컨택 센터 관리자 보기

컨택 센터 서비스 관리자는 다른 컨택 센터 서비스 관리자 사용자만 볼 수 있어요. 조직 내 다른 서비스의 전체 관리자나 관리자는 볼 수 없어요.

1. 사용자 페이지에서 필터 아이콘을 클릭하고 다음 중 하나를 하세요.

   • 고객 조직의 관리자를 보려면 관리자를 선택하세요.

   • 컨택 센터 서비스 관리자를 보려면 모든 외부 관리자를 선택하세요.

   

2. 관리자 사용자 행을 클릭해요.

3. 이 정보 업데이트:

   • 사용자 세부 정보

   • 라이선스

   • 관리자 역할들

컨택 센터 서비스 관리자 보기

컨택 센터 서비스 관리자 역할을 가진 외부 관리자인 경우 다음 작업을 수행할 수 있어요.

• 고객 조직 내 사용자의 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 보고 업데이트하세요.

• 고객 조직 사용자를 위한 컨택 센터 라이선스 추가, 제거 또는 편집하세요.

컨택 센터 서비스 관리자 역할을 가진 외부 관리자인 경우 다음 작업을 수행할 수 없어요.

• 조직에 다른 외부 컨택 센터 서비스 관리자를 추가하세요.

• 프로비전 파트너 조직의 외부 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당하세요.

• 컨택 센터 서비스 관리자 역할 이외의 역할을 가진 외부 관리자를 보세요.

1. 사용자 페이지에서 필터 아이콘을 클릭하고 모든 외부 관리자를 선택하세요.

   

2. 다음 작업 중 하나를 수행하세요.

   • 외부 관리자의 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 보고 업데이트하려면 해당 행을 클릭하세요.

   • 외부 관리자 추가를 클릭하여 외부 사용자를 추가하고 해당 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당하세요.

고객 계정 관리해요

1. 관리 > 계정을 클릭해요.

   

2. 조직 계정 세부 정보를 보려면 정보 탭을 클릭하세요.

3. 구독 탭을 클릭하면 조직의 컨택 센터 라이선스 사용량과 평가판 및 구독 정보를 볼 수 있어요.

Webex 서비스 상태 및 지원되는 리소스 보기

1. 모니터링 > 문제 해결을 클릭해요.

   

2. 서비스 상태를 보려면 Webex 서비스를 클릭하세요.